善融商务个人商城用户操作手册电子券营销活动功能.docx

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善融商务个人商城用户操作手册电子券营销活动功能

善融商务个人商城用户操作手册

（电子券营销活动功能）

1电子券消费商品发布

1.1系统自动发布

1.1.1功能概述

后台创建电子券活动，将商户加入白名单，卖家商户所有符合活动行业规则的商品都自动成为收券商品（即买家可使用电子券进行购买的商品）。

1.1.2适用对象

发布电子券消费商品的企业客户。

1.1.3操作流程

第一步：

后台由建行操作人员创建电子券活动，设置商户白名单、活动规则；

第二步：

商户所有符合活动规则的商品都自动成为收券商品，前台商品列表及详情页有可抵券标志。

2支持电子券消费商品查看

2.1功能概述

客户查看可接收电子券消费商品。

2.2适用对象

查看可接收电子券消费商品的客户。

2.3操作流程

第一步：

登录建行电子商务金融服务平台B2C商城，从“电子券商品”菜单点击进入；

第二步：

进入电子券商品列表页，可以查看各行业类别收券商品；

第三步：

1、若点击列表页中的商品名称或缩略图，

可以进入该商品的详细页进行查看或购买：

2、若点击列表页中的商铺名称，

可以进入该商铺进行浏览或购买：

3使用电子券购买商品

3.1功能概述

客户通过我行电商平台购买电子券消费商品。

3.2适用对象

购买电子券消费商品的客户。

3.3操作流程

第一步：

客户登录后，进入电子券商品详细页，点击“立即购买”；

第二步：

选择订单；

第三步：

确认订单信息；

第四步：

成功提交订单，页面自动显示客户可使用的电子券，客户根据抵券规则（即电子券可抵用N%的订单金额）选择电子券。

电子券面额不可拆分使用，超出“可用券抵扣金额”部分购买后自动作废；

第五步：

跳转到商城账户页面，客户选择付款方式进行支付，包括商城账户支付、网银支付等，具体以该商品支持的支付方式为准；

第六步：

1、若成功完成付款，买家等待商家发货。

2、若买家未付款或付款遇到问题终止，此时买家提交订单时所选的电子券呈冻结状态（有订单绑定）：

客户进入我的订单取消该笔订单后电子券可恢复正常使用：

4电子券查询

4.1买家查询电子券

4.1.1功能概述

客户通过我行电商平台查询电子券。

4.1.2适用对象

持有电子券的客户。

4.1.3操作流程

客户选择“我的商城”——“互动中心”——“电子券管理”查询客户所持有的电子券，电子券信息包括：

电子券编号、所属活动名称、电子券面额、电子券截止时间、所属商户、状态、电子券使用金额、电子券来源。

4.2卖家商户查询电子券

4.2.1功能概述

商户通过我行电商平台查询电子券收取明细。

4.2.2适用对象

B2C可接收券的商户。

4.2.3操作流程

商户登录后，选择“促销管理”——“电子券活动管理”——“电子券查询”查询收取到的电子券明细，电子券信息包括：

电子券编号、活动编号、电子券面额、订单编号、会员编号、实际使用金额、兑券时间、兑券金额、兑券标识。

其中，兑券标识包括未兑券和已兑券。

未兑券指商户收取买家消费支付的电子券后尚未与建行进行清算；已兑券指商户已将电子券通过邮寄发票和清单等方式与建行实现清算，且建行后台已置已兑标志。

同时，商家可以通过“导出查询结果”功能下载电子券明细清单，以便兑现核算。

5电子券消费商品退款

5.1功能概述

客户购买电子券商品后办理退款。

5.2适用对象

购买电子券商品的客户。

5.3操作流程

目前仅支持客户在确认收货前联系卖家，由卖家发起退款操作，退款成功时解冻客户实际支付金额及所使用的电子券，电子券恢复为“可用”状态。