客房领班半年工作总结.docx
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客房领班半年工作总结
客房领班半年工作总结
篇一：
客房领班工作年度总结
酒店客房领班年度个人工作总结
岁月如梭，又一年光景！
我们又随着蓝天大酒店稳健的步伐又成长了一年。
酒店就像一个大家庭，聚集了我们这群有缘有志之人在一起挥洒汗水！
我们上下协作，团结一心，希望能让公司在新的一年里迎接一个更红的春天！
工作是在不断努力和总结之中才能换回进步的，面对激烈的市场竞争,作为酒店客房部基层管理人员的我,更应该作好自己的工作总结和计划,才能认清新的发展方向接受新鲜科学的发展思路。
下面是全年工作总结和计划：
1.在工作中做任何事都要按程序规范化操作。
当前我部门有新员工的注入，在工作中难免会出现这样那样的小插曲，这些问题的根源基本上都是未按工作程序操作，所以要加强对新员工的培训。
作为一个基层管理领班也要对他们做好现场督导和指导，确保每个新人都熟练掌握工作技巧后上岗能独立上岗。
从而避免日常工作中出现失误导致客人投诉，影响服务质量和公司效益。
2.对上级安排的工作要正确迅速的传达给下级，并做好检查工作。
看上去这是一项很简单很容易完成的工作，但往往在执行的过程中会现出问题。
例如主管传达领班做一样事100％，领班传达给服务员90％，服务员听了90％，但只做了80％。
如果负责的主管或领班会对自己安排的工作进行检查，可能会做一些弥补。
反之则……..。
这只是三个层面之间的传
达，如果是再多几个层面的话后果可想而知。
所以作为一个领班做好上下级间工作桥接是有益于团队团结、提高工作效率的关键。
3.酒店设施设备的保养工作。
酒店的设施设备都是实物，都会出现各种不同程度、人为或非人为的损坏和老化现象，因此在平时的工作中要对各种家具、工具定期排查和有效的养护。
比如定期旋转床垫、水龙头检查保修、会议室桌椅维护等。
对不是我部门养护设施设备要做好督促工作，如灭火器的看管与更换，与其他各个部门紧密合作。
4.留住回头客和长包房及发展新客源。
（1）加大对客人的拜访力度，对客人的意见进行汇总总结。
（2）提高服务质量，美化客房内饰，提供一些个性化服务和超值服务，使客人有一种宾至如归的感觉。
（3）与前台的紧密联系和配合，入住客户的需求总汇到前台，如需要客房的能准确快速地反应。
5.团队内部的监督与互动。
为了我们的工作制度更和谐，客房部内部工作可以分区进行透明化、公平地打分，考核。
已达到相互监督共同进步的目的。
在经费充足的前提下，可以安排员工互动、集训，以增进团队内部的扭力。
6.资源节约方面。
可以试着将客户用剩余的日用品回收，作为清洗用品，定时关灯开灯，为公司节约资源同时也是为我们员工省钱！
7．业务与理论的提升才算综合能力的提升。
我建议公司可以抽出工作之余的时间组织一些理论知识培训课，从公司最基层的我们开始提高能力与素质。
基层的工作能力无话可说，新老员工的业务素质的提升，是公司内部文化丰富和公司整体映像提升的必要措施。
以上这些便是一年来我对公司公司工作的总结和新一年里工作的初探设想。
我们都很希望总结出自己内心最真实的东西，以供互相借鉴参考，为彼此的工作提出意见和建议。
最后，愿我们酒店这一和谐的大家庭在新的一年里，更加团结互爱，共同书写酒店崭新的篇章！
篇二：
酒店客房领班工作总结
年度工作部结
岁月如梭，转眼间来饭店已有6年多了，升为领班已有半年多。
回顾在这几年的工作中我在领导和各位同事的支持与帮助下严格自己，按照酒店要求较好完成自己本职工作，通过这几年的学习和领导的指导有了较大的改变，工作质量有了新的提升。
现将在这一年工作情况总结如下：
一日常工作管理：
作为一名楼层领班要有协调的作用和配合主管、经理做好楼层管理工作。
二加强自身学习和提高业务提高虽然我是一个领班也要做到优秀要向经理和书本学习提高自己的素质要在下一年有一定的进步管理能力有进步保证楼层各项工作正常运行。
三存在问题在这一年里也存在一些问题和不足主要是：
1.有些工作不够认真如查房设施设备及卫生检查不是十分到位。
2.对员工不够关心也没及时沟通不太了解员工心声自己责任不到家还队员工松懈。
3.自己管理水平和理论水平有限。
四下一年计划：
1.积极认真配合经理搞好楼层日常工作.
2.加强设施设备认真检查和维护，给客人使用过程中以和谐舒适之感。
3.对客房卫生质量要严格要求，合理安排好计划卫生。
4.加强节能检查，多给员工讲节能知识努力第二次检查
5.以后要对新员工和工作不规范的员工手把手教，提高员工业务水平。
在接下来日子里我要认真勤奋工作，改进不足之处发扬优点教好每一个员工为饭店创造更高的价值。
今年承蒙酒店领导与同事们的爱戴，推举我当选酒店客房领班，酒店客房领班作为主管、经理的助手，我会认真、妥善地安排具体工作，严格要求自己做好本职工作，积极努力协调客房相关各部门之间的关系；为经理分忧，为酒店创造效益。
在这里，我就下一年的工作计划制定如下
一认真学习、努力提高自身素质。
作为酒店客房领班，我从普通员工晋升为领班跨越不小。
今年是我需要锻炼的重要磨合期。
因此，我需要学习相关工作知识，清醒地认识自己。
不仅要加强自身修养，加强实际工作能力，还应该学会举一反三。
争取在工作当中取得成功。
二积极进取，使自己的工作水平有所提高。
我相信通过自己的努力，我会不断增强自身的管理、协调能力，在处理事务方面获得一个质的飞跃。
三细节决定成败。
要做好日常实际工作，要细心、耐心与用心地处理工作当中的每个细节。
作为领班官不大不小，职权不大。
如果平时工作还不做细做精，那么就会失去在基层员工中的威信。
因此我平时工作当中，应该不厌其烦地根据工作中出现的种种问题加以处理，理顺各种工作关系。
以上就是我担任酒店客房领班年度的
工作计划，我会严格按照工作计划进行工作，努力奋斗为饭店创造业绩。
篇三：
XX年客房领班工作总结
XX年一号楼个人年度工作总结
临近年终岁末，XX年的工作即将结束了，回顾这一年的工作,我在领导及各位同事的支持与帮助下,严格要求自己,认真履行领班职责，较好地完成了自己的本职工作,通过这一年的学习与摸索,工作方式有了较大的改变,工作质量有了新的提升,现将这一年来的工作情况总结如下:
楼层领班对我来说并不是一个陌生的工作,但这里的客房环境与外界有所不同，对于我来说是一个全新的工作环境。
在之前半年的工作中，面临新的工作环境，各项工作几乎都是从零开始，尽快理顺工作关系，融入新的工作环境，是我的首要任务。
而在这一年里，我努力配合主管，做好楼层管理工作，本着实事求是原则，做到上情下达，下情上报，同时向书本，向领导，向同事学习，这样下来感觉自己这一年来还是有了一定的进步，逐渐适应这里的楼层管理工作，并在管理能力，协调能力及处理问题等方面，有了进一步的提高，保证了楼层各项工作的正常运行。
在本年度，我们楼接待了数十个培训班，近八千人入住，我们用真诚的服务来对待每一次学员的入住，从以下几个方面来保证我们的服务质量，促进工作进步：
一、卫生方面
1、在原来每天都做下午小整理的基础上，我们在人员充足的情况下，增加了小整理吸尘项目，每天都能保持住客房房间地面的干净无杂物，并增添了地毯点清洁的计划卫生项目，随时维护房间，避免
地毯污染过快的问题，同时为学员提供干净舒适的入住环境。
2、加强了空房抹尘及检查工作。
以往我们总是在空房即将入住的头一天才做抹尘和设施设备工作，如果是提前预定的情况，我们当然可以合理安排，可是根据一号楼的特殊情况，尤其是主楼，随时都可能有人员入住，如果仅仅是在入住前做空房抹尘工作是远远不够的，如果设施设备出现问题，无法及时修理，就会扰乱整个工作秩序，因而根据杨主管下发的空房抹尘程序及标准，我们至少隔两天对空房设施设备进行检查，并作清洁保持工作，达到随时入住，都有干净的房间的目的。
二、管理方面
今年我们部门建立了很多新的制度和新的规定，为我们的管理工作提供了很大的帮助：
1、完善的会议制度。
根据会议制度的要求，我们有班前会、晨会、质检会议和员工大会，从基层开始往上都有了一个很好的沟通渠道，有什么问题可以互相及时沟通，及时解决。
2、实行新的考核制度，实现能者多劳，并且为员工晋升打开了渠道，促进员工建立认真的工作态度，为实现自己的价值而奋斗。
3、增设领班助理岗位，协助领班工作，实现查房率百分之百。
根据领班岗位职责的要求，我必须要对所有的迎客房做到百分之百的检查，由于学员往往是以培训班的形式整批入住，整批退房，若是接班时间过于接近，我根本无法做到百分之百的查房，自从安排孙青英为领班助理后，为我分担了一部分的查房工作量，并且通过对其培训，
使她基本掌握了领班的日工作程序，在我工作繁忙实在分身乏术的时候，领班助理发挥很好的作用，即使在领班休息时，楼层工作也能正常进行，包括处理楼层出现的突发事件，不需要主管疲于奔波了，查房率也达到百分之百，保证房间质量。
4、建立退房查房制度，使用物品消耗明细表格。
退房查房这在以前的工作中是没有的，所以造成服务员对物品的缺失并不太在意，同时也是管理物品上一个漏洞，在倡导节能降耗的今天，我们既要开源也要节流。
首先物品消耗要有明确的出处，根据入住情况领用物品，做详细记录，回收可再利用的物品；坚持查退房制度，减少房间物品损失。
对这一制度，我们楼层人员一直坚持执行，慢慢形成习惯，物品消耗有记录，学员们也开始懂得小心保护房间的物品，从而减少了物品的损耗。
5、楼层值班职责的转移。
鉴于一号楼入住人员情况复杂，每天光是往房间送礼品，通讯录等各项事务过于琐碎，经过主管领导的研究决定，自今年的5月14日起，一号楼楼层人员不再值班，由前台人员履行值班职责，使得楼层人员能有效的利用工作时间，做好房间和公区的清洁维护工作，同时通过每天晨会上通报楼层值班情况，鞭策自己，要做好督导员工的工作，教育员工打扫房间一定要将物品配备齐全，工作上要积极主动，不要让客人等、靠、要。
6、仓库脏乱差现象完全改善。
这一大转变完全体现了我们管理层的执行能力，在年初，我们的仓库在质检效果中很是不好：
仓库内私人物品过多，工作用品摆放无序，地面不干净，卫生间不清洁，只
能用“脏乱差”来形容，发现这一问题后，从经理到主管，都极其重视，严格要求，由我们领班来督促落实。
每日，我都要在检查公区时或者下班前，认真检查仓库整改情况，对不合格人员提出意见，把这项内容也作为对楼层人员考核的一部分，日复一日的坚持，直到年底，现在无论走进哪一个仓库，都没有了以前糟糕的环境了，这也使我深深地感受到，作为领班，懂得安排工作只做了一半的活，如果没有落实，没有每天的坚持检查，说的再好听，我们的工作质量也只是在原地踏步。
三、培训方面
这一年我们的培训项目多种多样，形式比去年更加丰富，在培训本职工作应知应会内容上，增加了丰富员工内涵的茶艺培训，商务礼仪培训等内容。
在计划卫生方面，增加了饮水机内胆清洁，卫生间洁具保养，地毯点清洁，家具打蜡项目的培训，开启了客房楼设施设备维护的新篇章。
尤其是这些新增添的清洁项目，都是从我们楼上试运行成功后，推广到其他客房楼的，为全体员工做了榜样！
四、其他方面
在这一年的五月，我们又一次经历了国家级烟叶大赛—第五届全国烟叶分级大赛的洗礼，有了去年的接待经验，这一次，我们做起来就格外的得心应手:
按部就班的检查房间设施设备，有计划有步骤的做房间计划卫生，准备了充分的物品，合理安排员工值班时间，赛后及时做大赛总结，为以后再次接待类似规模的比赛留下宝贵的资料信息。
下半年，迎接精神文明建设检查工作是我们工作中的一项重大事件，为此，全体员工付出极大努力，对楼层内部环境做了全面的检查和整改，尤其是对配一楼的整改，由于该楼层的使用频率很高，每天在走廊的人流量也很大，卫生整改起来相当费时费力，我们每两人为一组，集中力量打扫该楼层的卫生，及时完成了任务，充分体现了我们一号楼人员的大局意识，团结合作的意识！
另外，我们班组先后参加了两次物业部组织的技能竞赛，虽然成绩不是最好的，但是在这个过程中，每位员工都积极的准备和练习，进一步巩固了客房清洁程序以及应知应会内容，在竞赛中寻找自己的不足，并在工作中予以改正，间接地提高了我们员工的工作能力和效率。
在这一年的工作里，有部分员工的进步非常明显。
王志玲，在去年获得了“服务之星”的称号后，努力在工作方面狠下功夫，房间的卫生质量直线上升，并且相对稳定。
仓库整理方面也有了巨大的进步，之前四楼仓库一直是老大难问题，总是达不到理想的要求，经过几次的聊天谈话，在员工王香培的帮助下，认识到一个优秀的员工，无论在对待客人还是对待自己都应有一个高标准，几经努力，在下半年的检查中，四楼仓库在检查中次次都合格，并得到了杨主管的夸奖。
徐彩云，无论冬日夏天，每天清晨都是7点就来到工作岗位，开始做公区，我曾经问过她，我们安排的工作时间里是有足够的时间来做公区的，你为什么来那么早啊？
她自嘲道，“笨鸟先飞呗”，从保洁人员转到做楼层，她一直是认真负责的对待工作，她认为自己学不来
篇四：
酒店客房领班工作总结
酒店客房领班工作总结
尊敬的各位领导，各位同事大家好:
***生态酒店从开荒到试营业以快有一年的时间了，在这一年的工作中要感谢各级题显以及各位同事的指导和关心。
让我学到了许多宝贵的东西，让自己在平时的工作中不断改进，不断提高自身的做事能力。
在这一年通过自身的不懈努力得到领导认可完成了一次角色的转换。
做为一名洗浴部浴区的领班，也让我进入了一个全新的工作环境，在新的环境中。
各项工作都将从头开始，许多事都是边干边摸索，以便在工作中游刃有余。
我深知自己扮演的是一个承上启下，协调左右的角色。
每天做的也都是些琐碎的工作，尽快的理顺关系投入到工作中去是我重要的任务，全力配合好主管日常工作是我的职责，这就要求我们工作意识要强，工作态度要端正，工作效率要快，力求周全。
我每天的职责是:
1、落实主管下达的各项指示，管理好所属员工。
2、监督员工为客人服务，组织员工现场调配，确保服务质量。
3、检查下属员工的仪容仪表、礼节礼貌、工作态度，并带领下属员工做好卫生清洁，严格记录本班员工考勤。
4、负责本班组的物品领用，填写领用单交主管审核后，领取保管。
5、每日开好班前例会，传达本店及各部门的指示及通知，总结上个班次工作情况及注意事项，提出各岗位的服务要求。
6、对所属区域的设备设施经常检查，确保经营区的设施、设备保证良好的状态。
我们的服务就是体现在人性化服务，要精益求精，为客人营造出一种在家的感觉。
我现所拥有的经验还较少，前面还有很多的东西要等着我学习。
工作中有时也难免会出现失误之处，出现的问题我会引以为戒，要想取得好的成绩
篇五：
客房部领班工作总结
二管理指标及其他各项工作完成情况:
（1）今年大港宾馆又从新规范制定了各项管理制度，客房部结合实际情况，认真传达、贯彻、学习了这些制度。
并在此基础上对客房部的一些制度做了相应的调整如：
《服务台岗位职责》《日常卫生检查制度》《客房、分台、环境卫生标准》《客房软片管理制度》《考勤制度》都做了相应的增减。
对会议接待程序、维修记录、清扫车物品摆放标准、遗留物品保管制度、报损制度、钥匙管理制度等做了进一步规范，使员工工作有了明确的目标和方向，使客房服务质量更上一步台阶。
（2）为确保客房出租质量，严格执行查房制度。
定期做一些细致的卫生工作。
宾馆的主营业务是客房出租，顾客的满意就是对我们工作的最大认可，为给宾客提供一个舒适、安逸的休息环境，上半年，中楼和北楼的部分房间都换上了新软片，北楼A区二楼、三楼、五楼、中楼的二楼都换上了新纱窗。
我们在房间卫生、设施设备、物品配备等方面严格执行查房制度：
员工自查、班长普查、经理抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到最低。
并且做好查房记录，及时反馈，及时纠正，对于一些琐碎细致的工作我们都提升到日程上来做，例如：
饮水机三个月整个消毒清洗一次，空调子三个月刷洗一次，蟑螂药一年放两到三次。
浴帘、窗纱、纱帘一年清洗三次，沙发套、椅子套一年清洗一次。
床垫四个月翻一次。
并做好记录，这样就避免疏忽漏洞，以便更好的服务于顾客，使宾客有宾至如归的感觉，迎来更多的回头客。
（3）开源节流，降本增效，加强员工节能意识。
（4）对防疫站、分局治安科以及技术监督局等部门的检查工作都做了充分的准备。
今年67月份是全国旅馆业、桑拿歌厅等服务行业大整顿，对于客房来说来访登记是很难为服务员的问题，分局要求来访客人必须拿身份证进行来访登记，可对于钟点房客人的来访、喝醉酒的来访者往往无理取闹，有的谩骂呵斥服务员，但我们的服务员都给予巧妙耐心的解释，从没发生过打架冲突等事件。
（5）努力拓展长包房业务。
长包房是宾馆经济的主要来源。
为达到长包房客人的满意，对现有的长包房及时了解客户的生活习惯和要求，提供个性化服务。
如：
邮件收发，作息时间调整，休闲娱乐、衣物洗涤等。
定期征询客户意见，他们的意见是我们工作改进的依据。
我们的服务员都视宾客如家人，甚至每一间房间客人的生活习惯和个性服务员都能一一说出。
（6）为切实提高员工服务水平和业务能力，配合质监部对三名新招员工进行了礼貌礼节、实际操作的培训，按照规范要求进行实际操作和训练，从而使新来员工的服务意识和操作技能有了很大提高。
（7）做好会议接待服务工作会议室成本低，利润高。
会议接待人员不顾会议时间上的加班加点，任劳任怨，得到与会人员的好评。
（8）在安全方面做到对电器开关,水开关,门锁,门链,暖气等及时定期检查,对跑冒滴漏等现象防患于未然.定期投放鼠药,蟑螂药等,及时防治害虫对客房的危害,及时观察,消毒.防止了传染病的传播.对老弱病残等住客人及时提醒,避免了摔倒划伤等现象发生.XX年客房无一例重大安全事故发生.（9）员工们无论对国家、客人、还是员工之间都能满腔热忱、一片热心。
四月份在支援灾区活动中，客房每一名员工都主动捐款，客房三十位员工捐款数1140元。
员工之间互帮互助，在一片愉悦、祥和的氛围中工作，对于员工本人或者家属有病，和有的员工家里发生的悲喜事，大家都能主动热情的去探望和帮忙，使员工之间增进了友谊，也体验到集体大家庭的温暖。
（三）XX年上半年客房工作中存在的不足:
一经理在公休日及下班后到单位不定期查看时间少.二领班管理层自身劳动能力强,管理能力差.三员工人员流失及休病假严重.造成计划内工作不能按时完成.（四）XX年下半年客房部工作重点安排想法如下：
（4）在维修物品的使用上加强与工程保卫部和综合部的沟通与配合，做到旧的能修完用的尽量不换新的，减少维修费用，给宾馆减少不必要的损失。
以上是对XX年上班年客房部工作的总结，最后，让我在这里感谢宾馆领导一直以来对客房工作的支持和理解，感谢各部门给予客房工作良好的配合。
也真诚希望今后大家继续团结协作，共同为宾馆的明天更加美好贡献力量。
虽然房务部在上半年工作中取得了一些成绩，但在这段经营期间也暴露出一些不足，房务部会在下半年的工作中针对这些不足不
断完善工作，不断提高服务质量，完善服务设施。
为宾客提供一个清洁卫生、安全舒适、宾至如归的居家氛围而努力！
同时也希望酒店领导和兄弟部门一如既往的支持房务部的工作。
以上是本人今年的工作述职报告。
谢谢各位！
篇六：
XX年客房部领班年终总结
XX年客房部领班年终总结
光阴似箭，时光如梭，XX在不经意间已经悄悄来到我们身边，过去的一年，有许多收获与体会。
客房部作为酒店的一个重要部门，给客人提供一个清洁、安静、舒适、温馨的休息环境，提供人性化的高品质服务是我们的首要工作，同时我们还担负着为企业创收、节支的责任，整个部门工作质量的优劣，将很大程度上影响酒店的服务质量与经济效益。
一年来，经过全体员工及部门管理人员的共同努力，圆满完成了酒店给我们部门下达的各项指标，服务质量，好评率，经济收入和去年相比都有了很大的提高。
回顾这一年的表现，自己还是较为满意的，虽然中间也有过泄气的时候，嘴上时常也有抱怨的时候，但是内心深处我还是喜欢着这份工作。
值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新一年里努力再创佳绩。
1、在卫生方面：
严格执行查房制度，注重细节品质，详细记录检查结果，做好卫生补差工作；实行客房分区域清洁责任制和超额计件制，提高员工工作热情和工作实效；规范各项操作规程，稳步提高工作效率。
2、设备设施方面：
每天根据客房区域的墙纸发霉，饰板发霉，灯光不亮等实际情况，联系工程部或外来工程人员，针对性的进行维护和保养，提高客房设施设备的使用寿命和使用品质。
同时联系PA，合理安排日常的地毯去渍，地毯洗涤，大理石镜面保养等。
3、开源节流，降本增效，从点滴做起。
客房部是酒店的主要创
收部门，同时也是酒店成本费用很高的一个部门，本着节约就是创利润的思想，号召全体员工本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，主要表现在：
①要求员工回收客用一次性低值易耗品，如沐浴液、洗发水等回收给PA使用，牙膏可做为清洁剂使用等。
②每天晚上根据住客实际情况调整楼层灯光；查退房后要求拔掉取电卡，关闭空调；房间空调均在客人预抵前开启等等节电措施，这样日复一日的执行下来，为酒店节约了一笔不少的电费。
③为了做好物品的成本控制，针对酒店实际住客情况预算指标，客用品领用责任到人。
4、培训方面：
制定月培训计划，落实到个人。
对房务中心与楼层服务班进行有针对性的培训。
同时在各种日常工作中内容上也制定了明文规定，如查退房标准，开夜床标准、灯光控制标准时间、物品租借标准，物品摆放标准等。
针对楼层服务班员工年龄偏大，用语存在不规范、不统一的现象，使用标准的岗位服务用语规范进行情景模拟演练；每天对楼层灯光，空调及夜床进行抽查。
发现操作不规范、不科学的员工，将存在的问题加以分析，对员工进行重新培训，纠正员工的不良操作习惯。
让员工切实的感受到培训对日常工作的重要性及实用性。
通过培训及考核，取得了一定的成效，房间卫生质量有了显著提高。
5、团队建设：
通过一系列的培训与考核，出现了以梁桃桃，葛国花，王慧，李敬红等老员工起带头模范作用，新员工努力追赶的良好氛围。
在平时的工作中，灵活处理对客服务，提高客人满意度，获得了客人的赞扬与肯定。
通过一年的工作，发现自身存在很多不足，其中最为严重的概括为三点不足：
1、领班各项技能有待进一步提高，尤其查房等薄弱技能。
2、执行力，监督力还有很大的提升空间。
3、每天工作效率不够高效，缺乏紧迫感。
上面三点是自己这一年以来发现自身存在的诸多不足中最需要改进，最迫切的，在今后的工作中要时时刻刻引以为戒，努力改进，使自己进一步提高。
通过日常的工作，个人觉得部门存在的有待提高的一些地方：
1、房间卫生有待进一步提高，尤其细节方面。
2、全体员工服务语言规范性欠缺。
3、员工综合素质、服务技能、业务水平参差不齐，需进一步加强。
4、部门各项培训与考核机制在摸索中前进，还有进一步提高的空间。
针对以上的不足，本人有几点建议和看法：
1、可以加强各岗位的培训工作，强化员工的服务技能与服务意识。
2、对全体员工有针对性的培新后，进行季度考核、年中评比、岁末评估等制度，优胜劣汰。
3、可以完善各项培训与考核的流程与标准，让培训与考核更加合理，最大程度起到提高全体员工素质的目的。
明年将是一个机遇和挑战的一年，部门的工作紧紧围绕以五星级标准这个中心不动摇，努力完成酒店下达的经营指标的同时，我对自身及部门的工作有以下的设想：
1、建立一套系统的房务中心，楼层服务人员的培训制度及考核制度，
并在以后的工作中不段完善。
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