广告部部门与岗位职责说明.docx
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广告部部门与岗位职责说明
一、组织架构：
二、部门职责：
1.负责规定区域的广告业务开拓与客户服务工作，根据公司的经营战略目标，结合市场的实际情况，制订广告部门的发展规划和目标。
2.对所属市场进行调查与反馈，并进行管理，安排、监督和指导广告业务、设计、制作等工作的开展。
3.调查、摸清广告客户的信用资料，负责广告业务合同在签订后的和执行过程的跟踪；对其合同进行检核、保存，建立规的客户资料档案并有效地加以运用、管理好。
4.负责抓好广告部门生产安全教育，加强安全生产的控制，及时到制作、安装现场监督检查，确保安全生产。
5.负责做好广告制作的调度管理工作，合理安排广告作业时间；及时指导、处理、协调和解决广告产品出现的技术问题，确保生产工作的正常进行。
6.负责广告组制作加班和请假事宜的审批。
7.针对市场的变化，积极有效地做好广告新市场与新客户开发和攻关的工作。
8.对所属市场占有率进行调查与分析，以便及时掌握和调控。
9.做好收款和账款异常的处理工作，防止呆账和坏账的发生。
10..做好广告产品交期、进度、发运、安装、验收等事项的管理。
11.做好广告业务合同在总经理授权下的签订工作，对巳签合同项目，应迅速安排设计与作制。
12.认真负责地做好客户投诉的接待与处理，积极的做好售后服务工作。
13.落实、执行上级部署的其他工作。
三、权力：
1.参与企业广告业务计划的制定与执行的权。
2.在总经理授权下合同签订的权。
3.市场反馈收集报告权以及价格的建议权
4.部员工违规行为处罚、考核权。
5.部员工聘用、解聘的建议权。
6.开展本部门工作的自主权。
7.向总经理提交管理制度和工作流程改进并获得答复的权力。
8.其他上级特赋予的权力。
四、经理岗位职责
1.在总经理领导下进行工作，对其负责，努力学习，提高管理水平，提升组织和执行能力，以适应企业的快速发展。
2.根据企业制定本部门的年度广告业务计划，全面实施的营销战略。
完成公司规划的市场目标，与客户进行沟通，及时掌握客户需要，了解客户状态，收集客户信息维护良好的客户关系。
3.协助主管领导建立全面的广告营销战略，认真总结，定期向主管领导述职，听取指示，接受任务。
4.带头严格执行公司规章制度，认真履行其工作职责，按规定参加（主持）企业的早会、例会、大会。
5.实施企业广告业务年、季、月度业务计划和目标，并组织本部门人员完成业务计划与任务。
6.负责组织并按规定参加5S现场管理工作，督促每日、每周5S工作在本部门正常进行。
7.抓好安全培训教育，严格执行相关规定，及时监督检查，每月按时参加企业安全工作会议，对会议决议事项贯彻执行，并具体负责本部门的消防安全工作和负责企业一楼消防安全工作。
8.开发多种广告营销手段，扩大、拓宽市场渠道，及时、按期收回广告业务款项。
9.协助处理大客户投诉，跟踪处理投诉结果，并进行客户满意度调查。
10.关心任何与客户有关的知识与信息并将它们记录下来,与客户保持良好的沟通与联络，及时了解客户状态。
11.保持和发展企业与各界良好的公共、客户关系，确保业务合同的履行，树立和提高企业形象，带领团队完成和超额完成业务任务。
12.深入了解本行业的发展趋势，掌握业务最新动态，收集相关市场情报及相关行业政策与信息，为企业提供业务发展战略依据。
13.组织市场调查与分析，进行对竞争对手在市场上业务情况的调查，综合客户的反馈意见，撰写市场调查报告，通过调查研究，结合企业发展的实际情况，对企业发展战略提出合理化建议。
14.掌握好合同收款条款规定，及时将广告合同款的收回。
15.负责本部门员工的招聘、培训和考勤工作。
16.做好广告调度管理工作，合理安排广告作业时间，及时指导、处理、协调和解决广告产品出现的技术问题，确保生产工作的正常进行，加强对广告产品的质量监督。
17.负责广告合同档案管理和做好相关技术图、技术资料的归档工作。
18.负责公司广告材料浪费检查工作，收集市场资讯，掌握市场上新型材料的供给及未来的趋势。
19.布置的任务在执行过程中发生变化，未在1小时向布置任务的领导反馈变化情况的予以蓝牌警告。
20.布置的任务超出规定时限的予以黄牌警告。
21.布置的任务没有完成，未造成重大后果，处理为红牌警告。
22.布置的任务没有完成或完成后，造成重大后果，处理为赔偿一半损失：
捐款100-500元。
23.客户投诉情况属实，没有造成损失的处理为：
捐款50；如造成损失的，在处理捐款50元的基础之上，再承担其损失的一半。
24.工作失误造成浪费损失，非客户投诉的，自行上报公司的，处理：
承担浪费损失的三分之一；其他部门反映汇报的，处理：
承担浪费损失的一半；公司发现的，处理：
承担浪费损失的5倍。
25.因文件的收集、流程执行和保管管理问题，而影响工作进度的，予以黄牌警告。
26.因没有和员工沟通充分，造成的工作失误和影响的，予以黄牌警告。
27.因安排部人员工作和休息的调度不当，造成人员浪费和影响工作进度的，予以红牌警告。
28.没有将公司的规章制度告知自己的下属或成员，下属或成员如违反规章制度，将承担当事人的违反规章制度责任。
29.对于每季度接受上级领导布置的任务完成的效率最高，给与奖励：
100-300元、并公告表扬。
30.每季度得到客户的表扬和肯定最多的将依情奖励：
200-500元并公告表扬。
31.对公司的安危有重大贡献，给与奖励1000元为起点。
32.完成企业领导交办的其他工作任务。
五、经理岗位日常工作管理操作要点：
1.每天：
a）按时参加或主持早会，同时关注员工动态。
b）了解各广告项目进度状况，带着情况去设计、制作、安装现场解决问题。
如遇项目工期紧、任务重还需到制作、安装现场亲自督阵。
c）有针对性的到本部门的班组，进行必要的沟通、指导与督促，根据实际，调整工作进度。
d）了解和查阅广告业务信息，安排人员及时与有意向的客户进行沟通与拜访，重要（大）客户还需亲自出马。
e）逐个查阅项目合同，掌握其相关情况，提醒和要求相关责任人按时收款，以免遗漏款项的催收。
f）当接到本部门班组或个人的情况反映，应及时向其回应，并确定答复和沟通的准确时间。
g）结合项目实情，对所属部门、班组、个人进行任务分派并落实到位。
h）检查本负责区域的安全、卫生工作。
i）批准加班、请休假事宜。
j）对广告项目制作完成要交付或安装前，应逐个进行验收并签字。
k）完成总经理交办并能完成的任务。
2.每周：
a）周一8：
20参加或主持公司例会。
b）按轮值规定，上班前十分钟在大门口迎候员工。
c）每二个星期周一下午6：
00参加班组长工作例会。
d）按期进行5S检查、评比与小结，检查本负责区域的安全和卫生工作。
3.每月：
a）统核员工考勤，核算工资等，按规定时间报送工资表。
b）组织本围的安全会议并参加公司安全会议，执行和贯彻会议决议。
c）认真总结本部门和个人工作，按规定时间向上级述职。
4.每季：
a）第一个星期的星期二晚6：
00参加员工大会。
六、业务代表岗位职责
1.在本部门经理领导下，按照下达的广告目标任务，积极开拓根据市场，努力完成广告任务指标。
2.积极地做好本部门的各项工作，爱岗敬业、团结协作、服从分配，认真地完成工作任务。
3.根据广告行业性质、特点和理念的要求，努力学习基本技能，掌握其涵实质，以提高自身的业务水平。
4.分析客户心理，了解客户需求，有针对性地进行沟通，记录详实的客户信息，为每个客户建立档案；做好对客户的回访同时做好产品交付后服务的工作。
5.积极拜访客户，热情接待来访客户，向客户详细介绍本公司产品，按规定，向客户展示或提供广告样品和宣传册，提升客户欲望，提高业务额。
6.定期向上级汇报工作和争取支持，接单时应按要求进行操作。
7.按要求开展5S活动，搞好本部门、本区域的现场整治，创造良好的环境，树立好形象，迎接客人的到访。
8.积极参与本公司举办的各种业务活动，开发新渠道、新市场和新客源。
9.认真做好与客户签订合同的相关工作，同时要及时收款，防止和杜绝呆账和坏账的发生，遇到收款异常时，必须及时向本部门经理报告，以便迅速得到处理。
10.利用公关技巧、沟通技巧，广交各界人士和朋友，扩大本公司的影响力。
11.开展有计划的业务活动，按时提报每周、月工作计划与总结，每次外出回来，都必须有记录，同时按规定严格控制业务费用。
12.与客户保持密切的业务联系，针对竞争对手和市场情况提出应对建议与灵活应变的措施。
13.遵章守纪，积极工作，注重上班仪容、仪表和着装整洁，始终保持良好的精神状态，礼貌待人，团结互助，维护公司与团队的荣誉和形象。
14.认真对待和接受客户的投诉，积极处理和解决客户所反映的问题，并及时向本部门经理报告，同时向相关部门通报，与客户建立良好互信的关系。
15.按时参加公司和本部门组织、举行的各种相关会议和活动，做到遵章守纪、服从管理，严格执行本部门的工作流程与单表作业。
16.认真执行公司规定，做好防措施，严禁外泄商业。
17.布置的任务在执行过程中发生变化，未在1小时向布置任务的领导反馈变化情况的予以蓝牌警告。
18.布置的任务超出规定时限的予以黄牌警告。
19.布置的任务没有完成或完成后，造成重大后果，处理为：
捐款100-500元。
20.客户投诉情况属实，没有造成损失的，处理为：
捐款50；如造成损失的在处理捐款50元的基础之上，再承担损失的一半。
21.工作失误造成浪费损失，非客户投诉的，自行上报公司的，处理：
承担浪费损失的三分之一；其他部门反映汇报的，处理：
承担浪费损失的一半；被公司发现的，处理：
承担浪费损失的5倍。
22.文件的收集、流程执行和保管管理问题而影响工作进度予以黄牌警告。
23.对于每季度接受上级领导布置的任务完成的效率最高，给与奖励：
100-300元、并公告表扬。
24.对公司的安危有重大贡献，给与奖励1000元为起点。
25.落实、执行上级部署的其他工作。
七、业务代表日常工作管理操作要点
1.每天：
a）按时参加或主持早会，同时关注上级、同事动态。
b）了解各广告业务项目的进度状况（包括设计、制作、安装等环节），发现异常应向相关部门和制作组进行协商，并现场解决问题，无法落实的，要迅速向主管领导报告。
c）有针对性的与本部门人员，进行必要的业务交流，根据广告业务的实际情况，请求帮助解决。
d）按规定做好外出、请休假事宜。
e）认真对当天的工作容进行登记，备案。
f）了解和查阅广告业务信息，掌握最新业务，新市场的信息，及时与有意向的客户进行沟通与拜访。
g）掌握本负责项目合同相关规定情况，按期收款，以免遗漏款项的催收，异常时应及时处理或反应。
。
h）当接到广告客户的业务意向和投诉时，应及时向其回应，并明确回复和沟通的准确时间。
i）实事的按规定、按程序、按时报销业务方面的相关费用。
j）经常与老客户联系或进行回访，同时做好交付后的客户服务工作。
k）了解和掌握项目完成制作、质量、交付和安装等情况。
l）认真执行公司规定，做好防措施，严禁外泄商业。
m）完成上级交办并能完成的任务。
2.每周：
a）积极参加5S活动，参加每周的卫生值日和周六下午的卫生打扫。
b）参加公司和部门组织或举办的相关活动与会议。
3.每月：
a）参加本部门安全会议，执行和贯彻会议决议。
b）认真总结本人的工作，按时向上级汇报。
c）认真登录、汇总客户资料，完善其档案。
d）进行市场调查与分析，撰写市场调查报告。
4.每季：
a）第一个星期的星期二晚6：
00参加员工大会。
八、广告设计岗位职责
1.在本部门经理领导下，按照下达的广告业务设计任务，积极地开动脑筋、扩展思路，按期完成广告设计任务。
2.积极地做好本部门的各项工作，爱岗敬业、团结协作、服从分配，认真地完成设计工作任务。
3.根据广告行业性质、特点和设计理念的要求，努力学习设计基本技能，掌握其涵实质，以提高自身的设计水平。
4.根据客户提供的相关资料和设计意向，了解、分析客户设计需求，有针对性地与相关业务人员、客户进行沟通，以便把握好广告产品的设计效果和设计构思，提高设计方案的中标率。
5.根据相关业务人员提供详实的客户资质信息，为每个客户建立档案，同时做好与客户的沟通与回访工作。
6.积极拜访客户，热情接待来访客户，向客户详细介绍本公司设计作品，按公司规定，向客户展示或提供广告样品和宣传册，提升客户欲望，以提高设计作品的中标率。
7.定期向上级汇报工作和争取支持，接到设计任务时应按要求进行操作，根据合同中的设计条款的要求，在设计时要充分、综合考虑其成本、包括用料品种、数量、质量、用工、运输、场所等。
8.效果图形成后应向该项目业务人员及时通报或直接与客户沟通，征求其意见。
9.根据该项目业务人员与客户的意见，对效果图进一步的进行再次或多次可行性修改，经客户认可签字后交主管核准并予以安排制作。
10.在制作、组装和安装中，设计人员应关注整个过程，并予以指导与督促，使之完全符合设计要求，遇到异常时，应与相关部门人员或客户进行协商解决，解决时有困难，应及时向主管报告请求支持。
11.按要求开展5S活动，搞好本部门、本区域的现场整治，创造良好的环境，树立好形象，迎接客人的到访。
12.利用公关技能、沟通技巧，广交各界人士和朋友，扩大本公司的影响力。
13.遵章守纪，积极工作，注重上班仪容、仪表和着装整洁，始终保持良好的精神状态，礼貌待人，团结互助，维护公司与团队的荣誉和形象。
14.认真对待和接受客户对设计方面的投诉与意见，积极处理和解决客户所反映的问题，并及时向本部门经理报告，同时向相关部门通报，与客户建立良好互信的关系。
15.按时参加公司和本部门组织、举行的各种相关会议和活动，做到遵章守纪、服从管理，严格执行本部门的工作流程与单表作业。
16.认真执行公司规定，做好防措施，严禁外泄商业。
17.布置的任务在执行过程中发生变化，未在1小时向布置任务的领导反馈变化情况的予以蓝牌警告。
18.布置的任务超出规定时限的，予以黄牌警告。
19.布置的任务没有完成或完成后，造成重大后果，处理为：
捐款100-500元。
20.客户投诉情况属实，没有造成损失的，处理为：
捐款50；如造成损失的在处理捐款50元的基础之上，再承担损失的一半。
21.工作失误造成浪费损失，非客户投诉的，自行上报公司的，处理：
承担浪费损失的三分之一；其他部门反映汇报的，处理：
承担浪费损失的一半；被公司发现的，处理：
承担浪费损失的5倍。
22.因文件的收集、流程执行和保管管理问题而影响工作进度予以黄牌警告。
23.对于每季度接受上级领导布置的任务完成的效率最高，给与奖励：
100-300元，并公告表扬。
24.对公司的安危有重大贡献，给与奖励1000元为起点。
25.认真地做好设计图纸资料的整理存档工作，如有违反处理为：
红牌警告。
26.落实、执行上级部署的其他工作。
九、广告设计日常工作管理操作要点
1.每天：
a）按时参加或主持早会，同时关注上级、同事动态。
b）掌握各业务项目设计的进度状况，有异常时应向业务方面、制作组以及客户进行沟通，一时无法解决、落实的，要迅速向主管领导报告。
c）接到设计任务时应按要求进行，根据合同设计条款的要求，在设计时要充分、综合考虑其成本，包括用料的品种、数量、质量、用工、运输、场所等。
d）加强学习，充分了解模型设计的涵、真谛以及前沿理论，发挥其设计创意空间，掌握现代广告设计发展的趋势。
e）效果图形成后应向该项目业务人员及时通报或直接与客户沟通，征求其意见。
f）根据该项目业务人员与客户的意见，对效果图进一步的进行再次或多次可行性修改，经客户认可签字后交主管核准。
g）有针对性的与本部门人员，进行必要的设计构思、创意方面的交流，如遇设计方面出现困惑时，应一起切磋、研讨。
h）在制作、组装和安装中，设计人员应关注整个过程，并予以指导与督促，使之完全符合设计要求，遇到异常时，应与相关部门人员或客户进行协商解决，解决时有困难，应及时向主管报告请求支持。
i）按规定做好外出、请休假事宜。
j）认真对待和接受客户对设计方面的投诉，积极处理和解决客户所反映的问题，及时修改设计图纸。
k）按要求开展5S活动，搞好本部门、本区域的现场整治，创造良好的环境，树立好形象，迎接客人的到访。
l）了解和查阅设计方面的最新信息。
m）认真执行公司规定，做好防措施，严禁外泄商业。
n）参与所设计项目制作完成后交付时的验收工作。
o）完成上级交办并能完成的任务。
2.每周：
a）积极参加5S活动，参加每周的卫生值日和周六下午的卫生打扫。
b）参加公司和部门组织或举办的相关活动与会议。
3.每月：
a）参加本部门安全会议，执行和贯彻会议决议。
b）认真总结本人的工作，按时向上级汇报。
c）认真登录、汇总设计技术资料，完善其档案。
4.每季：
a）第一个星期的星期二晚6：
00参加员工大会。
一十、广告制作组长职责
1.在本部门经理领导下，按照下达的广告业务制作任务，根据设计效果图和客户的要求，积极地开展工作，按期完成广告设计任务。
2.积极地做好本组的各项工作，要求全员爱岗敬业、团结协作、服从分配，认真地完成制作、安装工作任务。
3.根据广告行业性质、特点和设计图纸的要求，努力学习制作基本技能，掌握其制作工艺，以提高全员的制作水平。
4.根据设计人员提供的设计效果图和相关资料，了解、分析设计构思的真正涵实质，在制作之前，必须做好用材、用料、设备、外协加工、人员、用工的等方面的计划，保质、保量、按期完成制作和安装任务
5.有针对性地与相关业务人员、设计人员和客户进行沟通，以便把握好广告产品的整体效果与质量，提高广告产品的优质率。
6.积极、热情地接待来访客户，向客户详细介绍本公司制作技术与工艺水平，按公司规定，向客户展示或提供广告制作样品和宣传册，提升客户对广告产品的满意度和信任度。
7.定期向上级汇报工作和争取支持，接到制作任务时应按要求进行操作，根据合同中制作、安装条款的要求，在设计时要充分、综合考虑其成本、包括用料品种、数量、质量、用工、运输、场所等。
8.制作完成后应向该项目业务人员及时通报或直接与客户沟通，征求其意见。
9.根据该项目业务人员与客户的意见，对产品进一步的进行再次或多次可行性修改，经客户认可签字后交主管核准。
10.在制作、组装和安装的整个过程中，应严格按要求操作，使之完全符合设计要求，遇到异常时，应与相关部门人员或客户进行协商解决，解决时有困难，应及时向主管报告请求支持。
11.按要求开展5S活动，搞好本部门、本区域的现场整治，创造良好的环境，树立好形象，迎接客人的到访。
12.遵章守纪，积极工作，注重上班仪容、仪表和着装整洁，始终保持良好的精神状态，礼貌待人，团结互助，维护公司与团队的荣誉和形象。
13.认真对待和接受客户对制作、组装和安装方面的投诉，积极处理和解决客户所反映的问题，并及时向本部门经理报告，同时向相关部门通报，与客户建立良好互信的关系。
14.按时参加公司和本部门组织、举行的各种相关会议和活动，做到遵章守纪、服从管理，严格执行本部门的工作流程与单表作业。
15.认真执行公司规定，做好防措施，严禁外泄商业。
16.认真地管理好图纸资料，严禁乱丟乱扔，完成交付后将图纸资料整理上交到本部门存档。
如有违反处理为：
红牌警告。
17.布置的任务在执行过程中发生变化，未在1小时向布置任务的领导反馈变化情况的予以蓝牌警告。
18.布置的任务超出规定时限的予以黄牌警告。
19.布置的任务没有完成，未造成重大后果的，处理为红牌警告。
20.布置的任务没有完成或完成后，造成重大后果，处理为：
捐款100-500元。
21.上一道工序的部门或人员有明显错误，而制作人员在制作中没有仔细核对图纸而继续制作，最后造成损失的，当事组将承担损失的20%并自行承担修复费用。
22.客户投诉情况属实，没有造成损失的，处理为：
捐款50；如造成损失的，在处理捐款50元的基础之上，再承担损失的一半。
23.工作失误造成浪费损失，非客户投诉的，自行上报公司的，处理：
承担浪费损失的三分之一；其他部门反映汇报的，处理：
承担浪费损失的一半；被公司发现的，处理：
承担浪费损失的5倍。
24.因文件的收集、流程执行和保管管理问题，而影响工作进度的，予以黄牌警告。
25.因没有和员工沟通充分，造成的工作失误和影响的，予以黄牌警告。
26.因安排部人员工作和休息的调度不当，造成人员浪费和影响工作进度的，予以红牌警告。
27.没有将公司的规章制度告知自己的下属或成员，下属或成员如违反规章制度，将承担当事人的违反规章制度责任。
28.对于每季度接受上级领导布置的任务，完成的效率最高，给与奖励：
100-300元，并公告表扬。
29.每季度得到客户的表扬和肯定最多的将依情奖励：
200-500元并公告表扬。
30.对公司的安危有重大贡献，给与奖励1000元为起点。
31.落实、执行上级部署的其他工作。
一十一、广告制作组长日常管理操作要点
1.每天：
a）按时参加或主持早会，同时关注员工动态。
b）了解各广告项目进度状况，按设计要求进行制作安排或到安装现场安排布置。
如遇项目工期紧、任务重时还需适当安排制作、安装现场的人员加班加点来确保进度。
c）有针对性的对班组成员，进行必要的沟通、指导与督促，根据实际，调整工作进度。
d）逐个查阅项目合同，掌握其相关情况，提醒和要求相关责任人按期完成，杜绝不按时交付使用的现象发生。
e）当接到本部门班组或个人的情况反映，应及时向其回应，并确定答复和沟通的准确时间。
f）结合项目实情，对所属班组、个人进行任务分派并落实到位。
g）负责本区域的用电、设备、设施、用料与工具的安全、整理、卫生工作，负责各成员的值日排班，并要求做好班前班后的卫生、安全检查。
h）做好用材用料的管理，杜绝浪费现象发生，同时执行公司财物领用手续。
i）批准加班、请休假事宜。
j）做好所属设备、设施与工具的管理。
k）在广告项目制作完成要交付或安装前，应逐个进行验收并签字。
l）完成总经理交办并能完成的任务。
2.每周：
a）每二个星期周一下午6：
00参加班组长工作例会。
b）按期5S检查、评比与小结，检查本负责区域的安全。
3.每月：
a）统核员工考勤，核算工资等，按规定时间报送工资表。
b）组织本围的安全会议或参加公司安全会议，执行和贯彻会议决议。
c）认真总结本部门和个人工作，按规定时间向上级述职。
4.每季：
a）第一个星期的星期二晚6：
00参加员工大会。
编制
名顾之家企管顾问瓯龙项目组
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