安庆市物业服务分等定级标准.docx
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安庆市物业服务分等定级标准
安庆市物业服务分等定级标准
（市区）
安庆市房地产治理局
二○○六年六月制
一、综合治理服务标准
级别
序号
内容
服务要求
一星级
1
机构设置
小区内设立治理站。
2
治理人员要求
〔1〕小区经理有经理岗位证书，治理员持有上岗证。
〔2〕治理人员挂牌上岗。
〔3〕能够发觉一样问题，及时报告，并给予处理。
3
服务时刻
周一至周日在指定地点进行业务接待。
4
日常治理
与服务
〔1〕服务规范应符合«安徽省住宅区物业治理规程»要求。
〔2〕24小时受理业主或使用人报修。
急修二小时内到现场处理，一样修理三天内完成〔预约除外〕。
〔3〕对业主或使用人的投诉在七天内答复处理。
〔4〕告知业主或使用人装修须知，监督装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻、禁止或报告。
〔5〕建立财务制度，对物业服务费的收支进行财务治理，做到运作规范，账目清晰。
〔6〕建立小区物业治理档案〔包括设备治理档案、业主资料档案等〕。
〔7〕对小区房屋修理资金进行账务治理，做到运作规范，账目清晰。
〔8〕服务窗口应公布办事制度、服务内容、收费项目和收费标准。
〔9〕综合治理的其它服务项目达到约定的服务标准。
〔10〕可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的30%。
〔11〕对违反小区公约〔临时公约〕或政府有关规定的行为进行劝阻、禁止或报有关部门处理。
级别
序号
内容
服务要求
二星级
1
机构设置
小区内设置治理处，配置简单办公设备，配有。
2
治理人员要求
〔1〕小区经理有经理岗位证书，治理员持有上岗证。
〔2〕治理人员服装统一，挂牌上岗。
〔3〕发觉问题能够独自处理。
3
服务时刻
周一至周五在小区治理处进行业务接待，周六、周日在指定地点进行业务接待。
4
日常治理
与服务
〔1〕服务规范符合«安徽省住宅区物业治理规程»要求。
〔2〕24小时受理业主或使用人报修。
急修半小时内到现场处理，一样修理二天内完成〔预约除外〕。
〔3〕对业主或使用人的投诉在五天内答复处理。
〔4〕告知业主或使用人装修须知，监督装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻、禁止或报告。
〔5〕建立健全财务制度，对物业服务费的收支进行财务治理，做到运作规范，账目清晰。
〔6〕建立小区物业治理档案〔包括设备治理档案、业主资料档案等〕。
〔7〕制定小区物业治理与服务工作打算，并组织实施。
〔8〕对小区房屋修理资金进行账务治理，做到运作规范，账目清晰。
〔9〕服务窗口应公布办事制度、服务内容、收费项目和标准。
〔10〕综合治理的其它服务项目达到约定的服务标准。
〔11〕可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的50%。
〔12〕对违反小区公约〔临时公约〕或政府有关规定的行为进行劝阻、禁止或报有关部门处理。
级别
序号
内容
服务要求
三星级
1
机构设置
〔1〕小区内设置治理处。
〔2〕办公场所整洁有序。
〔3〕配置一样的办公用品〔如办公家具、等〕。
2
治理人员要求
〔1〕小区经理有经理岗位证书，治理员持有上岗证，有三年以上物业治理工作经历。
〔2〕治理人员服装统一，挂牌上岗，外表整洁。
〔3〕有善于发觉问题和及时处理的能力。
3
服务时刻
周一至周日在治理处进行业务接待，并提供服务。
4
日常治理
与服务
〔1〕服务规范符合«安徽省住宅区物业治理规程»要求。
〔2〕24小时受理业主或使用人报修。
急修半小时内到现场处理，一样修理一天内完成〔预约除外〕。
〔3〕对业主或使用人的投诉在三天内答复处理。
〔4〕制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修治理制度，建立业主或使用人房屋装修档案，对不符合规定的行为、现象及时劝阻、禁止或报告。
〔5〕建立健全的财务治理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务治理，做到运作规范，账目清晰。
〔6〕建立小区物业治理档案[包括物业竣工验收档案、设备治理档案、业主资料档案〔含业主或使用人房屋装修档案〕等]。
〔7〕制定小区物业治理与物业服务工作打算，并组织实施。
〔8〕对小区房屋修理资金进行账务治理，做到运作规范，账目清晰。
〔9〕建立治理处内部治理制度和考核制度。
〔10〕服务窗口应公布办事制度、办事纪律、服务内容、收费项目和标准。
〔11〕能提供二种以上特约服务〔有偿〕和二种以上便民〔无偿〕服务。
〔12〕综合治理的其它服务项目达到约定的服务标准。
〔13〕可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的60%。
〔14〕对违反小区公约〔临时公约〕或政府有关规定的行为进行劝阻、禁止或报有关部门处理。
级别
序号
内容
服务要求
四星级
1
机构设置
〔1〕小区内设置治理处。
〔2〕办公场所整洁有序。
〔3〕配置办公家具、、电脑、打印机等办公设施及办公用品。
2
治理人员要求
〔1〕小区经理有物业治理员上岗证和小区经理上岗证；经理具有大专以上学历，有二年以上小区经理任职经历。
〔2〕治理人员服装统一，挂牌上岗，外表整洁规范。
〔3〕能够及时发觉问题，果断处理一样情形。
3
服务时刻
周一至周日每天10小时在治理处进行业务接待，并提供服务。
4
日常治理
与服务
〔1〕服务规范符合«安徽省住宅区物业治理规程»要求。
〔2〕24小时受理业主或使用人报修。
急修半小时内到现场处理，一样修理一天内完成〔预约除外〕。
〔3〕对业主或使用人的投诉在24小时内答复处理。
〔4〕制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修治理制度，建立业主或使用人房屋装修档案，对不符合规定的行为、现象及时劝阻、禁止或报告。
〔5〕建立健全的财务治理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务治理，做到运作规范，账目清晰。
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级别
序号
内容
服务要求
〔6〕建立档案治理制度，建立齐全的小区物业治理档案[包括物业竣工验收档案、设备治理档案、业主或使用人资料档案〔含业主或使用人装修档案〕、物业租赁档案、日常治理档案等]。
〔7〕制定小区物业治理与物业服务工作打算，并组织实施。
〔8〕建立健全的修理资金治理制度，对小区房屋修理资金进行账务治理，做到运作规范，账目清晰。
〔9〕制定治理处内部治理制度和考核制度。
〔10〕运用运算机进行治理〔含业主档案、收费治理、设备治理等〕。
〔11〕服务窗口应公布办事制度、服务内容、办事纪律、收费项目和标准。
〔12〕综合治理的其它服务项目达到约定的服务标准。
〔13〕能提供三种以上特约服务〔有偿〕和三种以上便民〔无偿〕服务；每年组织两次以上的社区活动。
〔14〕可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通或进行中意度测评，每年的沟通面不低于小区住户的80%。
〔15〕对违反小区公约〔临时公约〕或政府有关规定的行为进行劝阻、禁止或报有关部门处理。
级别
序号
内容
服务要求
五级星
1
机构设置
〔1〕小区内设置治理处。
〔2〕办公场所整洁有序，有专门的接待区域。
〔3〕配置办公家具、、电脑、打印机等办公设施及办公
用品。
2
治理人员要求
〔1〕小区经理有经理岗位证书，治理员持有上岗证；经理具有大专以上学历，有三年以上小区经理任职经历。
〔2〕治理人员服装统一，挂牌上岗，外表整洁规范。
〔3〕综合素养高，能应对各种问题并及时处理。
3
服务时刻
周一至周日每天10小时在治理处进行业务接待，并提供服务。
4
日常治理
与服务
〔1〕服务规范符合«安徽省住宅区物业治理规程»要求。
〔2〕24小时受理业主或使用人急修。
接到任何报修半小时内到现场处理〔预约除外〕。
〔3〕对业主或使用人的投诉在24小时内答复处理。
〔4〕制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修治理制度，建立业主或使用人房屋装修档案，对不符合规定的行为、现象及时劝阻、禁止或报告，并有记录。
〔5〕建立健全的财务治理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务治理，做到运作规范，账目清晰。
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级别
序号
内容
服务要求
〔6〕建立完善的档案治理制度，建立齐全的小区物业治理档案[包括物业竣工验收档案、设备治理档案、业主或使用人资料档案〔含业主或使用人装修档案〕、物业租赁档案、日常治理档案等]。
〔7〕制定小区物业治理与物业服务工作打算，并组织实施。
〔8〕建立健全的修理资金治理制度，对小区房屋修理资金进行账务治理，做到运作规范，账目清晰。
〔9〕制定治理处内部治理制度和考核制度。
〔10〕广泛运用运算机进行治理〔含业主档案、房屋档案、设备档案、收费治理、日常治理等〕。
〔11〕服务窗口应公布办事制度、服务内容、办事纪律、收费项目和标准。
〔12〕综合治理的其它服务项目达到约定的服务标准。
〔13〕能提供5种以上特约服务〔有偿〕和5种以上便民〔无偿〕服务；每年组织三次以上的社区活动。
〔14〕可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通或中意度测评，每年的沟通面不低于小区常住住户的90%。
〔15〕对违反小区公约〔临时公约〕或政府有关规定的行为进行劝阻、禁止或报有关部门处理。
备注：
每一级的服务内容与要求应高于并包含低一级的服务内容与要求〔一星级除外〕。
二、公共区域清洁卫生服务标准
级别
项目
序号
内容
服务要求
一星级
楼内公共区域
1
地面
隔日清扫一次，地面无垃圾堆积。
2
楼梯扶手、栏杆
每周擦抹一次。
3
消防栓、指示牌等公共设施
每月擦抹一次。
4
天花板、公共灯具
每半年除尘一次。
5
门、窗等玻璃
公共灯具和底层门厅玻璃每三个月擦拭一次。
6
天台、屋顶
定期检查、及时清理。
7
垃圾收集
居民自行投放至小区集中投放点。
楼外公共区域
8
道路地面、绿地、明沟
道路地面、绿地每日清扫一次，无明显暴露垃圾，无卫生死角；明沟每周清扫一次。
9
公共灯具、宣传栏、小品等
每月擦抹一次。
10
垃圾葙、果皮箱〔容器〕
每日定时清扫洗刷，保持垃圾葙、果皮箱〔容器〕及其周围清洁；建筑垃圾有固定堆放点；设有灭蝇装置。
11
消毒灭害
每半年对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次〔6、7、8月每月喷洒一次〕，每年灭鼠一次。
级别
项目
序号
内容
服务要求
二星级
楼内公共区域
1
地面
每日清扫一次，其中门厅每日清扫二次，每周拖洗一次，地面清洁。
2
楼梯扶手、栏杆
每周擦抹二次。
3
消防栓、指示牌等公共设施
每半月擦抹一次。
4
天花板、公共灯具
每半年除尘一次。
5
门、窗等玻璃
公共灯具、底层门厅玻璃每月擦拭一次。
6
天台、屋顶
屋顶每半年清扫一次，有天台、内天井的每周清扫一次。
7
垃圾收集
居民自行投放至小区集中投放点。
8
电梯轿厢
每日擦拭、清扫一次以上，操作板处无污迹无灰尘。
楼外公共区域
9
道路地面、绿地、明沟、停车场
道路地面、绿地每日清扫二次，保持地面、绿地清洁；明沟每周清扫一次。
10
公共灯具、宣传栏、小品等
每半月擦抹一次，表面无污迹。
11
垃圾葙、果皮箱〔容器〕
每日定时清扫洗刷，保持垃圾葙、果皮箱〔容器〕及其周围清洁；建筑垃圾有固定堆放点；设有灭蝇装置。
12
消毒灭害
每季对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次〔6、7、8月每月喷洒一次〕，每半年灭鼠一次。
级别
项目
序号
内容
服务要求
三星级
楼内公共区域
1
地面
每日清扫一次，其中门厅每日清扫二次，每周拖洗二次，地面清洁。
2
楼梯扶手、栏杆
每周擦抹二次。
3
消防栓、指示牌等公共设施
每周擦抹一次，外表差不多无污渍。
4
天花板、公共灯具
每季除尘一次，目视差不多无灰尘
5
门、窗等玻璃
公共灯具、门厅玻璃每月二次，目视明亮无污迹。
6
天台、屋顶
经常性保持清洁、无垃圾。
7
垃圾收集
高层按幢设置垃圾收集点，多层按物业治理需要配置收集点，收集点每日清理一次，收集点周围地面无散落垃圾，无污迹，无明显异味。
8
电梯轿厢
每日擦拭、清扫一次以上，保持目视洁净无污迹。
楼外公共区域
9
道路地面、绿地、明沟、停车场
道路地面、绿地每日清扫一次，目视地面、绿地清洁无杂物；明沟每周清扫二次，明沟无杂物、无积水。
10
公共灯具、宣传栏、小品等
每周擦抹一次，表面无污迹。
11
垃圾葙、果皮箱〔容器〕
生活、建筑垃圾封闭存放，垃圾葙、果皮箱〔容器〕每日定时清理、洗刷一次，垃圾葙、果皮箱〔容器〕及其周围差不多整洁、无污渍、无积水、无明显异味，灭害措施完善。
12
消毒灭害
每季对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次〔6、7、8月每月喷洒一次〕，每年灭鼠一次，并有记录。
级别
项目
序号
内容
服务要求
四星级
楼内公共区域
1
地面和墙面
每日清扫保洁一次，门厅大堂、门厅花岗石、大理石每二个月保养一次，保持材质原貌，洁净。
2
楼梯扶手、栏杆
隔日擦抹一次，保持洁净。
3
消防栓、指示牌等公共设施
每周擦抹二次，目视无污渍。
4
天花板、公共灯具
每月除尘一次，目视洁净。
5
门、窗等玻璃
保持洁净、光亮、无污渍。
6
天台、屋顶
保持清洁、无垃圾。
7
垃圾收集
按楼宇设置垃圾收集点，每日清理二次，收集点周围地面无散落垃圾、无污迹、无异味。
8
电梯轿厢
每日擦拭、清扫一次以上；每月对电梯门壁打蜡上光一次，表面光亮，无污迹。
楼外公共区域
9
道路地面、绿地、明沟、停车场
道路、地面、绿地每日清扫一次以上，广场砖地面每半月冲洗一次；目视地面洁净，地面垃圾滞留时刻不能超过三小时；明沟隔日清扫一次，无杂物、无积水。
10
公共灯具、宣传栏、小品等
每周擦抹二次，目视明亮清洁〔2米以上部位每半月擦抹、除尘一次〕。
11
水景
每周一次打捞漂浮杂物，保持水体清洁，水面无漂浮物；定期对水体投放药剂或进行其他处理，保持水体无异味。
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级别
项目
序号
内容
服务要求
12
垃圾葙、果皮箱〔容器〕
生活、建筑垃圾封闭存放，垃圾葙、果皮箱〔容器〕每日清理、冲洗二次以上，垃圾葙、果皮箱〔容器〕整体清洁、无满溢、无异味，灭害措施完善。
13
消毒灭害
每月对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次，每年灭鼠一次，并有记录，。
级别
项目
序号
内容
服务要求
五星级
楼内公共区域
1
地面和墙面
地面每日保洁两次以上；墙面保持无污渍；大堂、门厅大理石、花岗石地面每月保养一次，保持材质原貌，洁净。
2
楼梯扶手、栏杆
每日擦抹一次，保持洁净。
3
消防栓、指示牌等公共设施
隔日擦抹一次，表面洁净、无污渍。
4
天花板、公共灯具
每半月除尘一次，目视无灰尘、无污迹、无蜘蛛网。
5
门、窗等玻璃
保持洁净、光亮、无灰尘、无污迹。
6
天台、屋顶
保持清洁、无垃圾。
7
垃圾收集
按楼宇设置垃圾收集点，每日早晚定时清理二次；垃圾收集点周围地面无散落垃圾、无污迹、无异味。
8
电梯轿厢
每日保洁两次以上〔如有地毯每日换洗一次〕；操作板每日消毒一次；每半月对电梯门壁打蜡上光一次，表面光亮、无污迹；轿厢壁无浮尘，不锈钢表面光亮、无污迹。
续上页
级别
项目
序号
内容
服务要求
楼外公共区域
9
道路地面、绿地、明沟、停车场
道路、地面、绿地每日保洁两次以上，广场砖地面每周冲洗一次；目视地面洁净，地面垃圾滞留时刻不超过一小时；明沟每日清扫一次，无杂物，无积水。
10
公共灯具、宣传栏、小品等
每日擦抹一次，目视无灰尘、明亮清洁〔2米以上部分每半月擦抹、除尘一次〕。
11
水景
打捞漂浮杂物，保持水体清洁，水面无漂浮物；定期对水体投放药剂或进行其它处理，保持水体无异味。
12
垃圾葙、果皮箱〔容器〕
对垃圾厢、果皮箱〔容器〕每日保洁两次以上，垃圾厢、果皮箱〔容器〕整洁、洁净、无异味，灭害措施完善。
13
消毒灭害
每月对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次，每年灭鼠一次，并有记录，。
备注：
1、有无电梯、消防栓不作为保洁费用增减条件。
2、外墙清洗的频次、标准与业主大会另行约定，费用按实结算分摊。
3.每一级服务内容与要求应高于并包含低一级的服务内容与要求〔一星级除外〕。
三、公共区域秩序爱护服务标准
级别
序号
内容
服务要求
一星级
1
人员要求
〔1〕有专门护卫人员，工作认真负责。
〔2〕对小区日常护卫事项做出正确反应，能正确使用消防器材。
〔3〕上岗时佩带统一标志、着装整洁。
2
门岗
巡逻岗
〔1〕主出入口12小时值班看管，边门定时开放。
〔2〕对进出车辆进行治理和疏导，保持出入口畅通；阻止小商小贩、外来人员随意进入小区。
〔3〕白天、夜间不定时在小区内巡逻。
〔4〕在遇到突发事件时，采取必要措施并及时报告治理处和相关部门。
3
技防设施
和救助
无设施配置。
4
车辆治理
〔1〕设置简易的交通标志。
〔2〕地面有停车标志，车辆停放有序〔非机动车〕。
〔3〕收费治理的车库〔棚〕应24小时有专人治理，车辆停放有序，备有必需的消防器材，车库〔棚〕场地整洁，有照明，无渗漏，无明显积水，无易燃、易爆及危险物品存放。
级别
序号
内容
服务要求
二星级
1
人员要求
〔1〕专职护卫人员，工作认真负责。
〔2〕对小区日常护卫事项做出正确反应，能正确使用消防器材。
〔3〕上岗时佩带统一标志，统一着装。
2
门岗
巡逻岗
〔1〕主出入口24小时值班看管，边门定时开放并专人看管，门卫有交接班记录。
〔2〕对进出车辆进行治理和疏导，保持出入口畅通；阻止小商小贩、外来人员随意进入小区。
〔3〕白天巡逻次数许多于四次，夜间重点部位巡逻二次，并有巡逻记录。
〔4〕在遇到突发事件时，采取必要措施并及时报告治理处和相关部门。
3
技防设施
有电子防盗门。
4
车辆治理
〔1〕地面、墙面设置简易的交通标志。
〔2〕车辆按规定有序停放，对乱停车辆进行引导或搬迁。
〔3〕收费治理的车库〔棚〕应24小时有专人治理，车辆停放有序，备有必需的消防器械，车库〔棚〕场地整洁，有照明，无渗漏，无明显积水，无易燃、易爆及危险物品存放。
级别
序号
内容
服务要求
三星级
1
人员要求
〔1〕专职保安人员中40周岁以下的人员占总数的60%以上，躯体健康，工作认真负责。
〔2〕有较强的安全防范能力，能正确使用各类消防、技防器械和设备。
〔3〕上岗时佩带统一标志，统一着装，配备必要的安全护卫器械。
2
门岗
巡逻岗
〔1〕小区出入口24小时值班看管，并有交接班记录和外来车辆的登记记录。
〔2〕封闭治理小区对外来人员或送货人员进行记录，阻止未经许可的外来人员进入小区。
〔3〕对进出小区的车辆进行治理和疏导，保持出入口环境整洁、有序、道路畅通；对大型物件搬出实行记录。
〔4〕白天每二小时巡逻一次，夜间每三小时巡逻一次，重点部位有明确的巡逻要求，并有巡逻记录。
〔5〕在遇到专门情形、突发事件时，采取相应的应对措施，及时报告治理处和相关部门。
3
技防设施
〔监控岗〕
〔1〕小区应具备录像监控技防设施，24小时开通，并有人驻守，凝视设备所传达的信息。
〔2〕监控中心收到报警信号后，保安人员应按规定及时赶到现场进行处理，同时应同意用户救助的要求，解答用户的询问。
4
车辆治理
〔1〕地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌，车辆差不多停放在规定的范畴内。
〔2〕及时处理车辆停放不规范的现象。
〔3〕收费治理的车库应24小时有专人治理，车辆停放有序，车库内地面、墙面有简易的车辆行驶指示牌和地标，备有必需的消防器材，车库场地有照明，无渗漏，无积水，通风良好，无易燃、易爆及危险物品存放。
级别
序号
内容
服务要求
四星级
1
人员要求
〔1〕专职护卫人员中35周岁以下的人员占总数的40%以上，躯体健康，工作认真负责并定期同意专业培训。
〔2〕能处理和应对小区公共秩序爱护工作，能正确使用各类消防、技防器械和设备。
〔3〕上岗时佩带统一标志，统一着装，仪容外表规范整齐。
〔4〕配备对讲装置和其他必备的安全护卫器械。
2
门岗
巡逻岗
〔1〕各出入口24小时值班看管，其中主出入口双人值勤，上下班期间立岗，并有详细交接班记录和外来车辆的登记记录。
〔2〕外来人员进入小区，通过对讲、或其他方式联系住户，并进行登记。
〔3〕对进出小区的车辆进行治理和疏导，保持出入口环境整洁、有序、道路畅通；对大型物件搬出实行记录。
〔4〕保安人员手持巡更采集器，按指定的时刻和路线每二小时巡查一次，重点部位应设巡更点。
监控中心有巡更记录。
〔如无巡更器，巡逻时二人一组〕。
〔5〕接到火警、警情后及时到达现场，协助爱护现场，并报告治理处与警方。
〔6〕在遇到专门情形或住户紧急求助时，及时赶到现场，采取相应措施。
续上页
级别
序号
内容
服务要求
3
技防设施
和救助
〔监控岗〕
〔1〕小区设有监控中心，应具备录像监控〔监控点应至少覆盖小区要紧道路出入口〕、楼宇对讲、周界报警、住户报警等技防设施，24小时开通，并有人驻守，凝视各设备所传达的信息。
〔2〕操纵中心接到报警信号后，保安人员及时内赶到现场进行处理，同时中心应同意用户救助要求，解答用户询问。
〔3〕小区有火警、警情应急预案，并在监控中心操纵室内悬挂；每年应组织许多于一次的防火应急预案演习。
4
车辆治理
〔1〕地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，车辆行驶有规定路线，车辆停放有序。
〔2〕有专职人员24小时巡视和协助停车事宜。
〔3〕收费治理的车库应24小时有专人治理，车辆停放有序，地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，照明、消防器械配置齐全，无渗漏，无积水，通风良好，无易燃、易爆及危险物品存放。
级别
序号
内容
服务要求
五星级
1
人员要求
〔1〕专职护卫人员，以中青年为主，35周岁以下的人员占总数60%以上，躯体健康，工作认真负责并定期同意培训。
〔2〕能处理和应对小区公共秩序爱护工作，能正确使用各类消防、技防器械和设备，能够熟悉、把握各类治安案件和各类灾难事故的应急预案。
〔3〕上岗时佩带统一标志，统一着装，仪容外表行为规范，主动热情，具有良好的素养。
〔4〕配备对讲装置和其他必备的安全护卫器械。
2
门岗
巡逻岗
〔1〕各出入口24小时值班看管，其中主出入口双人值勤，上下班期间立岗，并有详细交接班记录和外来车辆的登记记录。
〔2〕对外来人员进入小区，通过对讲、或其他方式联系住户，并进行登记。
〔3〕对进出小
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