好又多操作手册.docx

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好又多操作手册

好又多操作手册目录

1、。

。

好又多客户背景

A、好又多简介

B、服务特色

C、经营策略

D、SWOT分析

2、。

。

好又多操作实务

A、订单管理

B、送货管理

C、退货管理

D、结款管理

E、新店开业管理

F、促销管理

G、品项管理

H.价格管理

I、2006年合同说明

3、。

。

好又多异议处理

一、简介

好又多公司是经国家商务部批准的外资商业企业，自1997年8月成立至今，队伍不断发展和壮大。

旗下经营的大型连锁店（含加盟）达100家，总营业面积四十多万平方米，员工总数30000余人，经营品项近2万种。

好又多成为中国大陆连锁分店数量最多的外资商业企业。

好又多公司销售网络遍布国内20多个省、区、直辖市。

广州、深圳、湛江、中山、东莞、番禺、佛山、福州、福清、厦门、上海、南京、无锡、苏州、杭州、温州、宁波、绍兴、义乌、嘉兴、常州、武汉、长沙、北京、大连、哈尔滨、成都、南充、绵阳、重庆、昆明、西安等城市均设有分店。

好又多公司与沃尔玛在06年10月正式向外界宣布联姻，这将会给中国的零售业带来更大的商机，同时中国的制造业也将迎来更大的挑战。

二、服务优势

1.会员卡制度：

好又多为持卡专业顾客提供优质的服务及专业的解决方案。

2.低成本、低价格：

好又多提供物美价廉的商品。

3．直接邮报：

好又多和顾客的桥梁。

4.售后服务：

友善的服务总是遵循顾客至上原则。

5.保证新鲜：

可靠的收货，专业的员工，先进的低温保鲜系统。

6.品种齐全：

品种齐全以满足顾客一站购齐的需求。

三、经营策略

1，经营理念：

A、以人为本，一站式购齐。

B，量贩式自选销售。

C，商品物美价廉

2、采购策略

中央采购和地方采购并存，但中央商品部管控较差。

3、配送策略

分店定货送货；在广州有总仓，目前我司几乎没有合作。

6、定价策略

正常毛利25%左右,促销时追求低价带来的轰动效果带动销量,只有个别事业部对毛利有所要求。

爱仕达产品在好又多2006年的平均毛利率为11.6％；

7、营采合一管理策略

上海事业部决定新品的建档，地区事业部决定/促销/变价/利润/海报商品陈列位安排，分店只能执行采购部所安排的零售活动和对店内非海报商品陈列有决策权

8、货架空间管理策略

各事业部对货架陈列没有统一的安排，门店有一定的权力对货架商品进行陈列调整。

四、SWOT分析

强势

•在华南区如广州，福建有领头羊之称，占领当地零售业的半壁江山。

•由于其物美价廉的商品和量贩式的经营方式，培养了大批的忠诚客户。

•产品齐全,满足一站式购买;

弱势

•门店无权针对商品进行促销活动，都需事业部采购同意，较死板。

•好又多门店面积大小不等，实力残次不齐，操作难度较大。

•好又多单店产量较低，经营成本较高。

机会

•与沃尔玛的联姻，解决回款压力，降低了经营风险，

•与沃尔玛联姻后，其整体实力加速提高.总体销售也将会大幅提升

威胁

•好又多与沃尔玛的联姻，使其成为中国最大的零售商，在给供应商带来商机的同时也带来了挑战。

事业部

店号

地区

店名

事业部

店号

地区

店名

第一事业部

101

广州

广州天河

第二事业部

201

成都

成都亚太

102

广州

广州江南

202

成都

成都大业

103

广州

广州前进

203

成都

成都新鸿

104

广州

广州广源

204

成都

成都中天

105

广州

广州淘金

205

成都

四川绵阳

106

广州

广州番禺

206

成都

成都府河

107

深圳

深圳红岭

207

成都

成都武侯

108

广州

广州广雅

208

重庆

重庆欣阳

109

广州

广州新市

209

成都

成都玉林

110

广州

广州云景

210

重庆

重庆南坪

111

广州

广州黄埔

211

成都

南充五星

112

广州

广州天利

212

重庆

重庆大礼堂

113

深圳

深圳嘉宾

213

成都

成都西城

115

广州

广州黄花岗

215

成都

成都双流

116

广州

中山裕华

217

成都

都江堰

117

广州

广州新港

第三事业部

301

上海

上海上南

118

广州

东莞虎门

302

上海

上海田林

119

深圳

深圳翠竹

303

南京

南京秦淮

120

广州

广州南洲

305

上海

上海甘泉

121

深圳

深圳大益

306

上海

上海闵行

122

广州

佛山怡东

307

无锡

无锡太湖

123

广州

广州锦轩

308

南京

南京鼓楼

124

广州

广州芳村

309

苏州

苏州南门

125

广州

广州黄石

310

上海

上海凌云

126

广州

东莞世博

311

南京

南京广鼎

127

广州

佛山季华

312

上海

上海浦江

128

广州

东莞长安

313

无锡

常州运河

504

湖南

长沙黄兴

315

上海

上海祁连

316

上海

上海虹桥

318

上海

上海华师大

701

杭州

杭州黄龙

702

温州

温州东海

703

宁波

宁波联丰

第五事业部

501

武汉

武汉长青

705

绍兴

绍兴越都

503

武汉

武汉青山

706

杭州

杭州近江

第六事业部

601

福州

福州联信

707

杭州

杭州朝晖

602

福州

福清融侨

708

金华

义乌世纪

603

厦门

厦门富山

709

宁波

宁波华侨

605

福州

福州东街

710

嘉兴

嘉兴华庭

607

福州

福州五里亭

711

温州

温州鸿英

609

厦门

厦门海景

712

杭州

杭州凤起

610

福州

福州富贵

713

绍兴

绍兴金时代

611

厦门

厦门聚祥

714

温州

温州欧洲城

612

南昌

南昌象湖

1201

安徽

合肥曙光

613

厦门

厦门东方

1202

安徽

合肥长江

614

厦门

泉州刺桐

第八事业部

801

北京

北京阳光

北京世纪城

第四事业部

1101

昆明

昆明喜相逢

802

北京

1102

昆明

昆明新迎

803

北京

北京朝阳

北京五棵松

第九事业部

1001

西安

西安小寨

804

北京

1002

西安

西安莲湖

806

哈尔滨

哈市十字街

808

大连

大连安盛

809

哈尔滨

哈市雅典城

810

哈尔滨

哈市安埠

811

大连

大连学苑

812

大连

大连旅顺

订单管理

一、订单分类

1、常规订单：

根据库存和销售情况由好又多门店订单中心和门店主管下定单。

2、促销订单：

促销的首批订单由各门店提前7天左右下单，订单数量一般较大，但要求送货数量不得低于采购海报预估量的30%。

二、订单时间

1、在正常情况下订单在第二天好又多网站上有显示，门店有传真到各地办事处，并会有专人跟踪订单。

2、正常订单有效期7天，7天后未到货门店会自行取消此订单。

3、海报订单需在海报开档前一天全部到货，订单到货率要求100%，否则可能被罚款。

三、订单的档案管理

定单和相对应的送货验收单是发票出现差异时主要的查询依据，务必进行妥善管理

四好又多网站地址及登陆信息

登陆名：

各事业部有相对应的用户名和密码

事业部

用户名　

　区域

备注

第一事业部

31A03510

广州.深圳.湖南

密码不便公开

第二事业部

31A03520

成都.重庆

第三事业部

31A03530

上海.杭州.南京.温州.苏州.无锡.宁波.金华

第四事业部

31A03640

昆明

第五事业部

31A03650

武汉

第六事业部

31A03660

福州.厦门

第八事业部

31A03680

北京.哈尔滨.大连

第九事业部

31A03690

西安

注:

进入后可查定单、付款、已送货未开票明细、发票等许多信息。

特别注意:

登陆名及密码各办自行保管!

现好又多商务网要求密码每月更改一次，如遇密码问题可直接咨询好又多商务网电话!

送货管理

一、好又多送货流程图

流程

说明

供应商送货

各办业务审核订单，控制送货量，尤其是海报订单，需谨慎审核，防止门店因海报订单，大批下单，海报结束，大批量退高库存货物。

海报订单确保100%到货。

供应商投单一式两份

投单时送货人员须保证送货实数与订单（或厂商送货单）数量相符，如有数量误差请在有差异商品处注明并签名后交仓管收货，短交货将会被处罚。

接收投单

对方会对订货单和送货单进行审核，如有问题会告知供应商问题原因。

排队收货

根据投单时间的先后顺序收货

供应商将货品卸货至验收区

将订单仓库联交给验收区人员

验收区人员清点箱数与商品验收

出现以下两种情况货品将会退回：

1。

规格、型号、品质不符、包装不佳和商品破损；

2．超出订单数量；

3.个别事业部对贴条码商品拒绝收货;

仓库联交至商品复查人员；供应商联（即回执联）由验收人员签名，交还供应商。

复查

1、数量有差异，以电话通知供应商，并修正成正确数量；

2、填写数量差异通知单（退货通知），告知供应商并将商品退至退货区；

电脑输入区输入实际验收数量

商品送入卖场

二、常见问题

1、收货时两种情形会被处少一罚十，一是开箱短少，二是实送数量少于送货单数量而收货时未知会。

如，运输途中丢失而不知/仓库发货时不慎短少，使实际送货数量少于送货单所记录数量，被认为是故意欺诈，会给予罚款

解决方法：

√送货各个环节特别是收货前盘点数量保证实送和送货单一致

√发现不一致及时向收货人员说明或取消该品项送货

2、订单接收不到导致送货不及时被投诉或罚款，好又多订单一般在下午至晚上自动传真，很多地区不能保证24小时接收传真,导致订单已过送货期尚未察觉引发客户投诉,特别是促销定单,会导致被投诉罚款

解决方法:

✓确定24小时自动传真开放

✓主动和门店主管联系确认是否有定单

✓及时在好又多商务网跟踪订单下达及送货情况

✓教育客户养成规律性下单的习惯,便于及时发现问题并跟进定单状况

三、商品无法收货原因

1、无商品订单及订单重复送货

2、商品交货日期与订单日期不符合，超收货日期

3、交货商品的品项、数量、包装、规格、型号等与订单不符合

4、商品破损或品质不良

5商品无国际条码，且未贴商品条码标签

退货管理

一、退货条件

合同规定,产品可退货,基本包括以下几种状况:

1.封锁产品2.产品破损3.滞销产品

二、退货流程图

流程

说明

供应商送货

供应商投单一式两份

投单时送货人员须保证送货实数与订单（或厂商送货单）数量相符，如有数量误差请在有差异商品处注明并签名后交仓管收货，否则会遭“缺一罚十”处罚。

接收投单

对方会对订货单和送货单进行审核，如有问题会告知供应商问题原因。

排队等待

对方在录入订单同时，对方系统会告知供应商有无退货。

所有事业部都有先退货后收货的原则。

门店通知31课拉退货到收货区,

以下情况出现退货:

1.锁档单品

2.产品破包

3.滞销单品（高库存单品）

供应商将货品卸货至验收区

将订单仓库联交给验收区人员

门店将退货退给供应商

1，高于500元的货物，商场会要求供应商盖章确认。

2，退货实物若于退单商品不符，我司可以要求其调换/拒绝退货，

验收区人员清点箱数与商品验收

出现以下两种情况货品将会退回：

1。

规格、型号、品质不符、包装不佳和商品破损；

2．超出订单数量；

3.个别事业部对贴条码商品拒绝收货;

仓库联交至商品复查人员；供应商联由验收人员签名，交还供应商。

复查

3、数量有差异，以电话通知供应商，并修正成正确数量；

4、填写数量差异通知单（退货通知），告知供应商并将商品退至退货区；

电脑输入区输入实际验收数量

商品送入卖场

三、退货的财务处理

货款部分，再发生退货日期的最近一次付款中扣减；

结款管理

一、开票说明

1、各区域办事处开票信息请参照商务网系统，不能有错。

2、增值税开票时的注意事项

①发票备注栏上请注明店别、厂商编号、且不同店别不同税号不能开在同一张发票上

②好又多商务网上每月5日、18日生成对帐单，各地财务按对帐单向总公司申请税票

③好又多各门店抬头会经常性更改，请各地财务留意商务网公告及对帐单上的抬头是否更改，谨防开错票。

3、帐期的计算方法

①我司在07年的帐期是月结60天，

②收到供应商开具的增值税发票后，核对无误后，加付款条件天数（60天），即为货款到期日，并在各区域最近的一次结帐日付款

③因各种原因重开的发票，将会重新按帐期计算货款到期日

4、几种易产生退票的错误

①单价不符

②数量不符

③增值税发票未盖专用章

④购货单位资料有误，如公司名称、纳税人登记号、地址/电话和开户银行及帐号

5、其它注意事项

好又多商务网每月两期生成对帐单，各办相关人员需于收到发票后于10日，25日左右2次送至各事业部，帐扣发票每月16日以后到各事业部领取；

二、结款流程图（见下页）

责任单位

流程

说明

供应商

1、按每期对帐结果开具增值税票至各区域总部。

2，开完税票后及时送至相应的区域财务部。

1、公司通知发文的价格开票。

2、促销产品价格依照公司促销通知执行；

3、如对开票金额有疑问，请在开票前与各区域采购助理核对；

客户财务部

1、核对增值税票无误后，录入财务系统按帐期，于规定结帐日付款；

2、如增值税票开具有误，退回各地办事处，各地办事处及时了解情况，核对后重新开票

1、好又多的帐期计算是从财务收到税票，从当月月底后开始进行计算；

2、如计算的结帐日超过每月固定的付帐日，则顺延至下月付款。

如计算的帐期在最近的一次结帐日前到期，也只会在最近的一次结帐日结付；

3、返回到各地办事处的税票，将根据实际情况寄回到总公司重开发票；

4、重开的发票将重新计算帐期；

供应商

1、各办事处每次对开票进行记录，

1、如好又多到帐期未付款，请与总部KA经理联系反馈，。

新店开业管理（区域）

一、准备阶段

1、店开业信息确定，开业信息来自客户总部和驻外机构的反馈

2、资料收集

背景资料：

客户门店分布和数量、资信状况、对供应商要求、好又多客户操作手册

合同资料：

《2006年好又多合作条款通知》了解贸易条件、分销品项、供应价格、费用情况和分摊情况等

销售数据：

全国和各区域门店销售情况，由总部KA提供

3、谈判准备

1）客户背景资料熟悉：

客户全国销售情况、全国合同/价格门店主管人员联系方式

2）相关准备：

开业促销计划、促销人员设置计划演示活动计划

二、谈判阶段

1、参与人员

张小泉：

驻地业代/区域经理

客户：

采购主管和门店主管

2、谈判目的

1了解彼此操作流程及运作方式

2明确新开门店互相配合事宜

3抢占最佳地堆陈列位及最佳演示位。

3、谈判内容

①介绍公司新店操作流程及公司产品策略

②确认店方各级负责人员及联络方式

③明确客户财务资料、对帐付款流程和相关要求

④了解门店运作流程

内容包括：

订单接收/收货流程/付款对帐流程/费用支付方式/促销执行流程/促销人员设置要求

⑤产品陈列确定

⑥确定开业促销计划

⑦首张订单的时间安排

4、整理谈判记录，以做随时跟进。

三、运作阶段

1、首张订单接收

①核对订单品项及价格是否符合规定

②及时准确配送到位

2、促销人员安排到位

3、陈列按合同或协商要求执行

4、新店促销活动跟进执行

5、其它，演示活动执行等

促销管理

一、促销频率安排

在好又多系统，公司主张天天有促销；期期有堆头。

可根据好又多档期安排，期期争取促销。

07年下半年好又多DM档期表：

档期

编码

主题

备注

0715

7/11—7/18

07150030

事业部周年庆第1波

7天

0716

7/19—7/31

07160030

事业部周年庆第2波

11天

0717

8/1—8/14

07170030

事业部周年庆第3波

14天

0718

8/15—8/28

07180030

季末出清，开学拉

14天

0719

8/29—9/11

07190030

教师节快乐

14天

0720

9/12—9/25

07200030

中秋节

14天

0721

9/26—10/9

07210030

国庆节

14天

0722

10/10—10/23

07220030

生猛大行动

14天

0723

10/24—11/4

07230030

全国周年庆第1波

12天

0724

11/5—11/16

07240030

全国周年庆第2波

12天

0725

11/17—11/27

07250030

全国周年庆第3波

11天

0726

11/28—12/11

07260030

冬季热力促销

14天

0727

12/12—12/25

07270030

圣诞节

14天

0728

12/26—08/1/8

07280030

元旦

14天

二、促销费用

06年度好又多系统促销费合同签订净进货1.5%，但由于各事业部的“灵活操作”均没按照合同执行，合同外收费问题严重。

现由于07年合同未定，暂执行06年合同，故每档促销费用需向KA部报批方可执行。

三、促销价格生效时间

1、促销生效时间促销前7天和结束后8天，定单会在促销开始前7-10天到达

2、现好又多的网站上可查询订单，办事处可上网查询。

3好又多个事业部在重要的节日特别是周年庆，经常在不通知供应商的状况下进行超低价促销，对于促销首单的非正常大批量定单，应在看到定单价格信息无误后再行送货，以免被动。

四、职责分工

1、全国采购部或区域采购部负责谈判促销品项/价格/费用

2、门店负责陈列执行/货品订货/竞争协调

品项管理

一、全国品项数

1，好又多系统全国品项各区域都不同，现全国在档SKU数有只，为区分于沃尔玛，后期会对全国品项及供价进行微调。

二、好又多品项管理中的6种状态

1、“0”状态，正常销售的产品

2、“1”状态，进入删除品项，商品因销量较差，可开启，但需要副总签批。

3、“2”状态，删除品项，永久锁死，不可开启。

4、“3”状态，暂时不下订单品项，可开启，但需要协力审批。

5、“4”状态，暂时（供应商）缺货状态，可开启，需要副理审批。

6、“5”状态，季节性商品

三、注意事项

1、保证品项的安全库存，如遇到短缺货情况请及时通知门店暂停下订单，并且同时告知什么时间开始重新恢复下订单送货

2、任何品项条码的关闭必须知会总部KA部，任何区域同事不准擅自向当地事业部提出关码要求。

否则重罚。

三、新品议入流程图

执行部门

流程图

操作说明