升蓝CRM系统系统架构.docx
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升蓝CRM系统系统架构
升蓝CRM系统系统架构
采用N-trie体系架构
∙开发架构采用N-Tire来实现，整个系统至少包括三层接口：
用户层、应用层、数据层。
采用N-Tire结构实现系统后，当系统应用需要扩充或改版时，用户可以按自己的需求进行扩展相应的改动，而不会影响整体的应用稳定性，为整个系统今后的开发提供很好的扩展能力。
∙用户层
o用户层要解决两方面的问题，一方面方便用户使用系统，另一方面方便用户把系统和桌面办公系统进行集成便于数据交换。
o由于Internet的强大功能和应用普及，Web浏览器已经成为所有用户事实上默认的客户端标准配置。
由于升蓝软件公司所推荐的系统采用B/S技术结构，用户通过Web浏览器访问服务器，进行相关操作。
o用户层设计还要考虑用户使用习惯，以用户熟悉的文档、表格、图形、图标、影音等方式交换数据和显示数据，以保证用户的工作效率。
现在大多数用户在日常工作中广泛使用微软Office套件等，在使用综合管理信息系统时，不可避免要通过系统下载和上传文件，实现数据交换与展示。
为此系统提供各种文件文本保存、转换功能。
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∙访问控制层
o访问控制层是管理信息系统的安全卫士，阻止一切非法、XX的闯入，保护企业的商业数据和技术数据。
一个功能完整的安全平台要包括网络安全、主机安全、操作系统安全、应用安全和数据安全。
系统遵循国家标准和规定，集成应用多种安全技术，为综合管理信息系统构建一个可管理、可监控、可测评的安全屏障（详见第七章有关系统技术与安全说明）。
ＨＩＢＬＵＥ．ＣＮ
∙应用层
o应用层是综合管理信息系统的主体，应用层主要包含了办公自动化平台及其加载其上的业务管理系统，例如采购管理、招投标管理、合同管理、系统管理等等，以及建立在业务信息基础上的领导决策支持功能。
应用层可以在办公自动化平台上进行动态加载，以满足随着业务发展，业务管理信息化范围增加的需求。
o应用层按照具体的应用模块开发出来，各应用模块是独立的进行分工合作，各个独立模块具有很强的扩展性。
接收客户来自表现层的请求，在应用层这里进行处理。
应用模块调用数据库驱动进行对数据库的访问，并将最终结果返回给用户。
o应用层具有分布式的结构设计，可以按照实际需要进行分布式的部署。
o应用层也是逻辑事务层，各种应用的逻辑都包含在应用模块中。
例如查询功能，需要先经过用户身份认证，符合资格的用户才能按照查询的流程完成功能。
o各个应用模块符合企业级的应用规范，采用组件技术进行开发。
每个应用组件的运行、策略、事务处理在应用服务器上，而且相互独立，具有很好的可移植性。
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∙数据层
o数据层主要包括大型关系型数据库（MSSQLServer）及其所存储管理的企业业务数据。
这些数据来自招商物业办公自动化平台和各个业务管理系统，通过一定的逻辑模式和权限许可，有关用户调阅或者组合分析，形成业务管理或者管理决策信息。
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系统架构的特点
∙基本特点
o采用Microsoft.Net技术，C#语言，WEB方式、B/S结构，为构建大型企业个性化经营管理平台提供了强大技术基础和技术保障。
o采用先进的、稳定的系统平台（WIN2003等）、大型网络数据库技术（SQL2000等），为跨平台应用提供了方便，满足集团型企业的海量数据处理需求。
o完善的产品功能结构体系，融合企业办公自动化（OA）和采购管理、招投标管理、合同管理及系统管理等专项业务管理功能。
o完善的客户化解决方案，能够针对不同企业的个性化需求进行度身定制，满足用户个性化经营管理要求的特色。
o专业的系统实施服务，完善的系统培训计划和执行监控。
o基于成熟的核心二次开发，使得新的应用程序可以充分利用这个核心框架提供的基础功能，而把重心放在各种具体功能上，从而简化开发、快速安装。
ＨＩＢＬＵＥ．ＣＮ
∙应用层特点
o应用层按照具体的应用模块开发出来，各应用模块是独立的进行分工合作，各个独立模块具有很强的扩展性。
接收客户来自表现层的请求，在应用层这里进行处理。
应用模块调用数据库驱动进行对数据库的访问，并将最终结果返回给用户。
o应用层具有分布式的结构设计，可以按照实际需要进行分布式的部署。
o应用层也是逻辑事务层，各种应用的逻辑都包含在应用模块中。
例如查询功能，需要先经过用户身份认证，符合资格的用户才能按照查询的流程完成功能。
o各个应用模块符合企业级的应用规范，采用组件技术进行开发。
每个应用组件的运行、策略、事务处理在应用服务器上，而且相互独立，具有很好的可移植性。
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∙表现层特点
o速度快：
第一次调用以后程序请求，请求就驻在内存中，当有新的请求时候，即可处理相关的请求，无需再次加载，加快了系统反应速度。
o移植性高：
具有一次编写，随意运行的特点，当操作系统改变的时候，原来的代码不需要重新编译，即可应用。
应用层或数据层改变的时候，可以重用以前的页面代码，无需重新开发。
o重用性强：
当系统为了增强网站活力，需要经常改变页面版式的时候，管理人员只需要修改页面设计效果，无需重新编写程序代码。
这样对投资也是保护。
o灵活性高：
表现层可以按照页面效果的要求，灵活的把代码嵌入进页面中，体现出页面效果和管理上的灵活。
SqlServer数据库系统
∙采用Microsoft公司的SQLServer2005、SQLServer2000作为数据库服务器，SQLServer2005具有
o良好的性能价格比、可接收功能，高可扩展性、高稳定性和易用性；
o迅速的数据库处理速度，支持32个CPU和64GB内存，能够实现联机备份和快速的数据库完整性检查；
oSQLServer2005企业版具备完全Web支持，提供了对可扩展性标记语言（XML）的核心支持以及在Internet上和防火墙外进行查询的能力。
∙SQLServer2005还提供了丰富的数据库编程能力--基于Web标准--以确保系统的协同工作和灵活性。
与此相关，SQLServer2000还将丰富的扩展标记语言（XML）、W3C标准支持、利用TransactSQL（T-SQL）实现的XML数据操作能力、灵活而强大的Web分析功能以及使用HypertextTransferProtocol（超文本传输协议，HTTP）进行的安全Web数据访问等新特性包含在内。
SQLServer2005具有以下特点：
o易于使用、管理，方便使用。
o良好的安全性，保障数据库的安全。
o强大的复制功能，以适应多点数据同步复制。
o高性能，在大数据量下保证良好的速度。
∙为保证数据的安全和完整：
使用RAID技术来保证数据在意外事故发生时能快速恢复。
制定适当的备份计划来保证数据的长期保存。
我们对应用平台的WEB系统、应用服务器系统和数据库系统实施完整的备份策略，以保障数据的安全和快速故障恢复的能力。
∙由于信息技术在日常管理中的地位越来越高，因此处理设施的可用性至关重要。
目前，大多数关键性系统需要高度的可用性，其中许多系统的运作甚至需要连续的可用性，此外信息系统的核心是数据。
故障停机和数据损失可能导致巨大的损失。
因而，数据备份策略犹为重要，信息系统的数据备份策略就是解决数据保护和系统恢复的策略。
∙数据备份策略（见《系统安全策略》）。
ReportingServices报表服务
∙CRM客户关系管理系统的报表采用MicrosoftReportingServices高级报表技术，可以方便产生各种报表，报表可以在线浏览报表，或输出为Word、Excel等常见的文件格式。
∙报表可以帮助企业领导适时监督业务计划，了解订单的执行情况，进行相关数据分析，进一步进行经营决策。
∙报表的内容可以系统中的任何记录都可以产生报表，也可以是各处室每月固定上报的月工作动态，报表的格式可以在具体实施时根据内容定制。
∙报表可以以图表的形式对系统中的数据进行统计分析，图表模式的报表可以更直观在表现数据分析的结果。
∙根据不同的业务需求，提供了不同的报表设计。
系统的开发语言
∙基于Microsoft.Net2.0平台，使用VisualStudio.Net作为主要的开发工具，采用ASP.Net2.0与C#语言实现系统的开发。
∙基于WebService的数据接口，XMLWebservices允许应用程序通过Internet进行通讯和共享数据，而不管所采用的是哪种操作系统、设备或编程语言。
Microsoft.NET平台提供创建XMLWebservices并将这些服务集成在一起之所需。
对个人用户的好处是无缝的、吸引人的体验。
∙.NetFramework是一种新的计算平台，它简化了在高度分布式Internet环境中的应用程序开发。
.NetFramework旨在实现下列目标：
o提供一个一致的面向对象的编程环境，而无论对象代码是在本地存储和执行，还是在本地执行但在Internet上分布，或者是在远程执行的。
o提供一个将软件部署和版本控制冲突最小化的代码执行环境。
o提供一个保证代码（包括由未知的或不完全受信任的第三方创建的代码）安全执行的代码执行环境。
o提供一个可消除脚本环境或解释环境的性能问题的代码执行环境。
o使开发人员的经验在面对类型大不相同的应用程序（如基于Windows的应用程序和基于Web的应用程序）时保持一致。
o按照工业标准生成所有通讯，以确保基于.NET框架的代码可与任何其他代码集成。
∙VisualStudio.NET是一套完整的开发工具，用于生成ASPWeb应用程序、XMLWebservices、桌面应用程序和移动应用程序。
VisualBasic.NET、VisualC++.NET和VisualC#.NET全都使用相同的集成开发环境（IDE），该环境允许它们共享工具并有助于创建混合语言解决方案。
另外，这些语言利用了.NET框架的功能，此框架提供对简化ASPWeb应用程序和XMLWebservices开发的关键技术的访问。
∙MicrosoftC#是一种新的编程语言，是为生成运行在.NET框架上的、广泛的企业级应用程序而设计的。
C#从MicrosoftC和MicrosoftC++演变而来，是一种简单、现代、类型安全和面向对象的语言。
C#代码被作为托管代码编译，这意味着它能够从公共语言运行库的服务中受益。
这些服务包括：
语言互操作性、垃圾回收、增强的安全性以及改进的版本支持。
系统总体技术框架
∙升蓝软件公司长期专注于集团企业全面信息化系统产品的研发、实施和推广，所推出的集团企业管理信息系统，在众多大中型企业成功实施，该系统所采用的技术框架在可靠性、安全性、扩展性、先进型以及应用的成熟性等方面已经得到充分的验证。
∙按照客户的建设目标，结合升蓝软件公司系统建设经验，我们将系统的总体技术架构规划如下：
标题
升蓝CRM系统系统架构
标签
.Net,net,sql,代码,sqlserver,web,C#,应用,数据,应用程序,安全,server,Microsoft,语言,报表...
摘要
CRM系统,管理信息系统的应用,办公自动化系统,网络广告的应用,培训管理系统,管理信息系统,供应商管理系统,工程管理系统,工资管理系统,成本核算系统,企业信息系统中,客户关系系统,流程管理系统,系统在线试用,文档管理系统,物流信息系统,客户管理系统,企业门户系统说明书,银行管理系统,远程办公系统,知识库管理系统
升蓝CRM系统模块和功能构成
服务管理
∙合作伙伴入口
∙一对一服务
∙客户服务知识库
∙与呼叫中心集成
∙客户反馈管理
∙客户服务工作自动化
∙客户服务知识库
0755-********
工作任务
∙工作流程的主要应用
∙工作日志
∙交办任务管理
∙工作任务的分配、督办和跟催
∙工作流程控制
∙工作办理过程记录和报告
∙工作质量评估
∙工作总结报告
升蓝
系统设置
∙数据导入导出工具
∙基础数据管理
∙系统日志管理
∙系统维护
∙数据备份
Hiblue0755-88291052
业务流程
∙工作流程控制
∙业务流程重组的应用
∙订单处理流程控制
∙工作流程的主要应用
升蓝www.hiblue.cn
数据挖掘
∙全文检索技术
∙数据挖掘
Hiblue0755-88291052
信息交流
∙手机短信群发
∙手机短信收发
∙内部消息
∙RTX即时消息、视频会议
∙内部公告信息管理
∙网页模板
∙企业内部论坛
∙文章的发布和编辑
∙内部文章管理
∙评论、相关链接、推荐
升蓝www.hiblue.cn
公文流转
∙图形化流程视图
∙会签功能应用
∙集成PDF生成、加密、证书服务
∙集成Word和Excel
∙公文审批流程
Hiblue0755-88291052
文档管理
∙按目录分配权限
∙公文审批流程
∙多种方式权限定义
∙灵活可靠的权限控制组合
∙支持SharePoint模式的文档控件
∙文档加密功能
∙文档管理功能
∙支持标准文档格式和Office在线编辑控件
审批流程
∙自定义字段
∙流程审批的常用审批表单
∙基于模板的流程定义
∙会签功能应用
∙自定、预定、固定三种流程模型
∙图形化流程视图
∙节点的办理、只读和跳转
∙多线程无限节点流程
∙自定义类型
邮件系统
∙电子邮件模板
∙电子邮件转为销售机会、客户反馈
∙电子邮件自动回复
∙群发电子邮件
∙个人邮件管理
∙公共邮件管理
市场管理
∙市场渠道管理
∙竞争对手分析
∙市场活动管理
∙市场信息管理
个人工具
∙用户界面自定义
∙个人资料设置
∙实时任务和事件日程查询
∙内部消息
∙考勤管理
∙个人日程安排
∙个人工作平台
∙支持单点登录服务
客户管理
∙客户满意度
∙客户管理功能实现
∙联系人信息管理
∙在线捕获潜在客户
∙客户信息管理
∙代理商、经销商管理
∙潜在客户管理
∙客户关怀管理
订单管理
∙退货管理
∙订单统计报表
∙订单处理流程控制
∙订单统计报表
全文检索
∙智能搜索引擎
∙中文分词系统
∙信息量化和度量技术
事件日程
∙事件计划
∙个人日程安排
∙实时任务和事件日程查询
销售管理
∙销售自动化
∙回款跟进管理
∙在外部网站发布产品目录
∙销售机会管理
∙产品个性化销售支持
∙销售的统计查询和报表
∙销售预测、计划和目标制定
财务管理
∙财务统计报表
∙用款管理
∙应付款管理
∙费用预算
∙报销管理
∙应收款管理
∙常用的财务统计报表
电子商务集成
∙B2B电子商务
∙B2C电子商务
∙创建电子商务网站
自定义表单
∙自定义字段扩展
∙自定义电子表格表单
∙自定义流程表单
∙自定义表单扩展
∙使用自定义明细表
∙自定义数据表单
报表图表
∙报表、图表和分析决策
∙常用统计报表
∙产品分析
∙常用的财务统计报表
∙订单统计报表
∙销售的统计查询和报表
∙项目统计、评价、报表
∙产品销售情况分析
知识管理
∙知识评测
∙知识跟踪
∙知识规划
∙知识互助
∙知识地图
∙客户服务知识库
∙建立企业知识文档中心
仓库管理蓝CRM系统有哪些优点
服务体系完善,
技术先进性,
安全可靠,
易于使用,
自定义扩展性,
产品化和模块化,
易维护性,
技术领先的工作流程自动化,
多种方式协作交流,
快速布署应用,
可伸缩性,
投资少性价比高,
开放性,
功能强大,
对标准文档格式的广泛支持,
成熟稳定,
无限扩展的自定义表单组件,
智能全文检索搜索引擎,
更好的可操作性,
升蓝CRM系统有哪些特点
基于三层体系构架
技术领先的流程自动化组件
销售自动化
客户服务工作自动化
产品个性化销售支持
关联菜单设计
多种方式协作交流
全文检索技术
自定义表单扩展
自定义字段扩展
灵活可靠的权限控制组合
一对一服务
支持标准文档格式和Office在线编辑控件
报表、图表和分析决策
多种方式权限定义
图形化流程视图
可定制的个性化功能
在外部网站发布产品目录
项目进度安排、优化和甘特图表
目标任务的管理模式
智能搜索引擎
建立企业知识文档中心
什么是CRM保险业客户业务管理系统
∙升蓝保险业CRM系统，是升蓝软件公司为保险行业量身定制的CRM系统，除了具有升蓝CRM系统的全部功能，还专门根据保险业的业务流程定制优化。
∙升蓝CRM客户关系管理系统基于WEB数据库技术，B/S（浏览器/服务器）的方式操作，可与电子商务系统、办公自动化（OA）系统无缝融合，方便日常事务管理。
ＨＩＢＬＵＥ．ＣＮ
升蓝CRM系统有哪些优点
服务体系完善,
技术先进性,
安全可靠,
易于使用,
自定义扩展性,
产品化和模块化,
易维护性,
技术领先的工作流程自动化,
多种方式协作交流,
快速布署应用,
可伸缩性,
投资少性价比高,
开放性,
功能强大,
对标准文档格式的广泛支持,
成熟稳定,
无限扩展的自定义表单组件,
智能全文检索搜索引擎,
更好的可操作性,
升蓝CRM系统有哪些特点
基于三层体系构架
关联菜单设计
全文检索技术
客户管理功能实现
一对一服务
支持标准文档格式和Office在线编辑控件
客户服务工作自动化
可定制的个性化功能
技术领先的流程自动化组件
客户关怀管理
销售自动化
多种方式协作交流
目标任务的管理模式
自定义表单扩展
自定义字段扩展
报表、图表和分析决策
多种方式权限定义
灵活可靠的权限控制组合
图形化流程视图
智能搜索引擎
项目进度安排、优化和甘特图表
建立企业知识文档中心
升蓝CRM客户关系管理的实施条件？
升蓝CRM客户关系管理采用完全的WEB方式架构，所以只要公司具有网络连接功能或部署了局域网，就能轻松实施升蓝CRM客户关系管理。
使用者在任何地方，任何时候用浏览器就能非常方便操作本系统。
CRM客户关系管理操作是否方便？
CRM客户关系管理对一般用户的要求：
只要懂得使用浏览器，能够用浏览器访问页面、提交数据、上传文件就可以。
所以一般不需要对用户进行专门培训，用户几乎无操作使用上的负担。
我公司所应用的计算机系统都是繁体，是否能使用CRM客户关系管理呢？
只需在IE下安装简体字库插件即可。
升蓝也提供相应的Unicode码版本，适用于国际语言。
或选装的多语言支持模块，这样能更好地支持多种语言协同工作。
是否提供产品的修改功能
升蓝软件产品采用的是产品化和模块化设计，一般不建议修改现有产品的功能，因为这样可能会导致该产品无法随标准化版本升级。
用户可能通过系统设置定义、关闭某些功能，可以删除菜单。
我们也可以根据客户需求进行定制开发，收费标准请以电话、Email等方式垂询，具体开发费用视开发需求和开发难度决定。
是否提供二次开发服务
升蓝可以根据客户需求进行定制开发，收费标准以需求所需要的工作量为计算依据。
请以留言、电话、Email等方式与我们联系，提供您的需求，具体开发费用视开发需求和开发难度决定。
试用版本是否可升级为完全功能版本
可以，试用版本的大部分功能与正式版本相同，可以通过注册方式提升为正式版本。
在系统管理界面中，点击“软件注册”按钮可生成“机器码”。
然后，凭“机器码”序列号到http:
//www.hi-
注册成功后，利用“获取注册码”服务，可自行获得“机器码”对应的“注册码”，填写到软件中就可以完成注册。
架设CRM客户关系管理对服务器和客户端有什么要求
服务端操作系统最好是windos2000以上版本，硬件至少PentiumⅡ300以上，硬盘空间至少100M。
客户端要求能运行IE5.0以上浏览器或兼容浏览器。
能否将其他Web应用程序与本系统安装在同一服务器上
在IIS中可设置多个站点，不同站点使用不同端口或域名即可实现在一台服务器上安装多种应用程序系统（如企业网站）。
当系统安装在内部网时，如何实现远程访问（如在家办公）
通过NAT可实现在外部访问企业内部网，需要配置ADSL网关路由器的“端口映射”，也叫“端口转发（NAT）”将外网对路由器特定端口的访问，映射到服务器的应用程序的端口。
各种路由器、防火墙或代理服务器软件或硬件也都提供相应的功能，具体请阅读路由器、防火墙的相关手册。
如何解决公司内部网使用ADSL动态IP的，每次拨号IP都会变动
部份地区的电信服务商提供具有固定IP地址的ADSL宽带服务，企业可根据需要申请。
对于动态IP地址的宽带用户，升蓝可提供单独的程序（免费服务），为客户提供动态IP解析服务。
登录系统时，窗口被自动关闭，没有进入系统主界面。
电脑上可能安装了上网助手、金山毒霸、XX搜索工具、google搜索工具、MSN搜索工具等软件，并启用了屏蔽弹出广告窗口的功能，可能造成登陆后无法打开主界面窗口，请取消这类软件的屏蔽弹出窗口，或指定对于系统网址不屏蔽弹出窗口。
如何安装和使用客户端office文档控件
如果第一次使用在线阅读office文件功能，需要下载安装一个控件，如果提示“不能装载文档控件，请在检查浏览器的选项中检查浏览器的安全设置”，则需要到IE中，在“工具”菜单中点击“Internet选项/安全”，选中“本地Intranet”，然后点击“自定义级别”按钮，在弹出的对话框中将“下载未签名的Activex控件”设置为“提示”即可，然后点击“确定”按钮。
公共文件柜和网络硬盘有什么区别
文件柜是基于数据库的，文件内容和主题都存储在数据库，附件存储在磁盘目录中，适合对公司的一些重要资料进行统一的管理，而且比较便于查询。
而网络硬盘是基于磁盘目录的，相当于windows的共享文件夹的作用，更适用于共享一些软件或大量的以文件形式存储
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