微博营销.docx
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微博营销
微博的定义
国内知名新媒体领域研究学者陈永东在国内率先给出了微博的定义：
微博是一种通过关注机制分享简短信息的广播式的社交网络平台。
其中有四方面的理解：
–关注机制：
可单向可双向
–简短内容：
140字以内
–广播式：
公开的信息，谁都可以浏览
–社交网络平台：
把微博归为社交网络
微博营销的定义
微博营销，就是借助微博这一平台进行的包括品牌推广、活动策划、个人形象包装、产品宣传等等一系列的营销活动。
1.个人微博营销
一个人是如何以网络营销方式做好自己的微博的方法和经验技巧。
2.企业微博营销
企业是如何以网络营销方式做好企业微博的方法和经验技巧
微博营销与博客营销的本质区别，可以从下列三个方面进行简单的比较：
信息源表现形式差异
博客营销以博客文章（信息源）的价值为基础，并且以个人观点表述为主要模式，每篇博客文章表现为独立的一个网页，因此对内容的数量和质量有一定要求，这也是博客营销的瓶颈之一。
微博内容则短小精炼，重点在于表达现在发生了什么有趣（有价值）的事情，而不是系统的、严谨的企业新闻或产品介绍。
信息传播模式的差异
微博注重时效性，3天前发布的信息可能很少会有人再去问津，同时，微博的传播渠道除了相互关注的好友（粉丝）直接浏览之外，还可以通过好友的转发向更多的人群传播，因此是一个快速传播简短信息的方式。
博客营销除了用户直接进入网站或者RSS订阅浏览之外，往往还可以通过搜索引擎搜索获得持续的浏览，博客对时效性要求不高的特点决定了博客可以获得多个渠道用户的长期关注，因此建立多渠道的传播对博客营销是非常有价值的，而对于未知群体进行没有目的的“微博营销”通常是没有任何意义的。
用户获取信息差异
用户可以利用电脑、手机等多种终端方便地获取微博信息，发挥了“碎片时间资源集合”的价值，也正因为是信息碎片化以及时间碎片化，使得用户通常不会立即做出某种购买决策或者其他转化行为，因此作为硬性推广手段只能适得其反。
将以上差异归纳起来可以看出：
博客营销以信息源的价值为核心，主要体现信息本身的价值；微博营销以信息源的发布者为核心，体现了人的核心地位，但某个具体的人在社会网络中的地位，又取决于他的朋友圈子对他的言论的关注程度，以及朋友圈子的影响力（即群体网络资源）。
因此可以这么简单地认为微博营销与博客营销的区别在于：
博客营销可以依靠个人的力量，而微博营销则要依赖你的社会网络资源。
微博营销法则
定义
“每一个微博用户后面，都是一位活生生的消费者。
”微博平台已经成为企业猎取品牌形象与产品销售的重要通道。
点击微博营销，引领行业标准，经过不断的摸索和实践，口碑互动提出了企业微博整合营销理论——PRAC法则。
原理
据了解，PRAC法则涵盖微博运营体系中的四个核心板块，分别是Platform（平台管理）、Relationship（关系管理）、Action（行为管理）、Crisis（风险管理）。
作用
在平台管理层面，PRAC法则倡导“2+N微博矩阵模式”，即以品牌微博、客户微博为主平台，补充添加运营领导员工微博、粉丝团微博、产品微博及活动微博；针对企业做微博时一直困惑的用户关系处理问题，PRAC则梳理出粉丝关注者、媒体圈、意见领袖为主的“3G关系管理”群体；而对于行为管理，PRAC系统介绍了引起注意、品牌推介等七类典型营销行为。
市场
“微博是地球的脉搏”，美国《时代》周刊如此评价微博强大的信息传播功能。
而在企业层面，微博公关与营销作为网络营销的新配工具之一，愈加受到重视——据最新统计，国内的微博企业用户已达到6000家，而来自DCCI互联网数据中心预测，中国互联网微博累计活跃注册帐户数在2011、2012、2013年底将分别有望突破1.5亿、2.8亿、4.6亿。
微博营销的优点
1.操作简单，信息发布便捷。
一条微博，最多140个字，只需要简单的构思，就可以完成一条信息的发布。
这点就要比博客要方便的多。
毕竟构思一篇好博文，需要花费很多的时间与精力。
2.互动性强，能与粉丝即时沟通，及时获得用户反馈。
3.低成本。
做微博营销的成本可比做博客营销或是做论坛营销的成本低多了。
4.针对性强。
关注企业或者产品的粉丝都是本产品的消费者或者是潜在消费者。
企业可以其进行精准营销。
微博营销的缺点
1.需要有足够的粉丝才能达到传播的效果，人气是微博营销的基础。
应该说在没有任何知名度和人气的情况下去通过微博营销，很难。
2.由于微博里新内容产生的速度太快，所以如果发布的信息粉丝没有及时关注到，那就很可能被埋没在海量的信息中。
3.传播力有限。
由于一条微博文章只有几十个字，所以其信息仅限于在信息所在平台传播，很难像博客文章那样，被大量转载。
同时由于微博缺乏足够的趣味性和娱乐性，所以一条信息也很难像开心网中的转贴那样，被大量转贴（除非是极具影响力名人或机构）。
微博营销十大技巧
1、学学其他企业正在做什么（尤其是国外的）；
2、使用微博检索工具，对与品牌、产品相关的话题进行监控;
3、保证日常的微博对话，并形成制度化、正常化;
4、善于从你的粉丝处获得建议，并及时反馈;
5、引导粉丝参与到公司的活动甚至新产品的开发中去;
6、尊重每一个用户，切勿引发争辩;遭遇客负面消息，不可贸然发表回复或者声明，应该先
检索相关留言，了解情况后再联系相关客户;
7、信息一定要透明、真实，包括优惠信息或危机信息;
8、微博语言要拟人化，具有情感;
9、不要仅仅使用微博来推广广告，产品信息;
10、不要使用微博来记录日常的流水账，确保你的信息有分享价值，有娱乐性。
微博营销的营销技巧
1、微博的数量不在多而在于精
有的人在建立微博的时候，一开始没有定位好主题，今天觉得这个网站的微博很不错，就建立了一个微博用户，明天可能会觉得这类主题的微博不错，也建立了一个。
建微博就和运营网站有点类似，个人站长总是觉得这个好就换，换来换去结果一个也没做成功。
我们做微博时也要讲究专注，因为一个人精力是有限的，杂乱无章的内容只会浪费时间和精力，所以我们要做精，重拳出击才会取得好的效果。
2、个性化的名称
一个好的微博名称不仅便于用户记忆，也可以取得不错的搜索流量。
这个和我们个人站长取网站名称类似，好的网站名称如：
XX、淘宝、开心网等等都是很简洁易记的。
当然，我们企业如果建立微博，准备在微博上进行营销，那么可以取为企业名称、产品名称或者个性名称来做为微博的用户名称。
3、巧妙利用模板
一般的微博平台都会提供一些模板给用户，我们可能选择与行业特色相符合的风格来，这样更贴切微博的内容。
当然，如果你有能力自己设计一套有自己特色的模板风格也是不错的选择。
4、使用搜索检索，查看与自己相关内容
每个微博平台都会有自己的搜索功能，我们可以利用该功能对自己已经发布的话题进行搜索，查看一下自己内容的排名榜，与别人微博内容对比。
可以看到微博的评论数量、转发次数，以及关键词的提到次数，这样可以了解微博带来的营销效果。
5、定期更新微博信息
微博平台一般对发布信息频率不太做限制，但对于营销来说，微博的热度和关注度来自于微博的可持续话题，我们要不断制造新的话题、发布与企业相关信息，才可以吸引目标客户的关注。
我们刚发的信息可能很快被后面的信息覆盖，要想长期吸引客户注意，必定要对微博定期更新，这样才能保证微博的可持续发展。
当然，长期更新好、新颖的话题，还可能被网友转发或评论。
6、善于回复粉丝们的评论
我们要积极查看并回复微博上粉丝的评论，被关注的同时也去关注粉丝的动态。
既然是互动，那就得相互动起来，有来才会有往。
如果你想获取更多评论，就要积极的态度去对待评论，回复评论也是对粉丝的一种尊重。
7、#与@符号的灵活运用
微博中发布内容时，两个“#”间的文字是话题的内容，我们可以在后面加入自己的见解。
如果要把某个活跃用户引入，可以使用“@”符号，意思是“向某人说”。
比如：
“@微博用户欢迎您的参与”。
在微博菜单中点击“@我的”，也能查看到提到自己的话题。
8、学会使用私信
与微博的文字限制相比较，私信可以容纳更多的文字。
只要对方是你的粉丝，你就可以通过发私信的方式将更多内容通知对方。
因为私信可以保护收信人和发信人隐私，所以当活动展开时，发私信的方法会显得更尊重粉丝一些。
9、确保信息真实与透明
我们搞一些优惠活动、促销活动时，当以企业的形式发布，要即时兑现，并公开得奖情况，获得粉丝的信任。
微博上发布的信息要与网站上面一致，并且在微博上及时对活动跟踪报道。
确保活动的持续开展，以吸引更多客户的加入。
10、不能只发产品企业或广告内容
有的微博很直接，天天发布大量产品信息或广告宣传等内容，基本没有自己的特色。
这种微博虽然别人知道你是做什么的，但是绝不会加以关注。
微博不是单纯广告平台，微博的意义在于信息分享，没兴趣是不会产品互动的。
我们要注意活题的娱乐性、趣味性、幽默感等。
微博营销注意要点
1取得粉丝信任是根本
微博营销是一种基于信任的主动传播。
在发布营销信息时，只有取得用户的信任，用户才能可能帮你转发、评论，才能产生较大的传播效果和营销效果。
获得信任最重要的方法就是不断保持和粉丝之间的互动，让粉丝觉得你是个真诚、热情的人。
要经常转发、评论粉丝的信息，在粉丝遇到问题时，我们还要及时地帮助他们。
这样，我们才能与粉丝结成比较紧密的关系。
在我们发布营销信息时，他们也会积极帮我们转发。
2发广告需要有技巧
在发布企业的营销信息时，岳浩建议大家在措辞上不要太直接，要尽可能把广告信息巧妙地嵌入到有价值的内容当中。
这样的广告因为能够为用户提供有价值的东西，而且具有一定的隐蔽性，所以转发率更高，营销效果也更好。
像小技巧、免费资源、趣事都可成为植入广告的内容，都能为用户提供一定的价值。
3通过活动来做营销
抽奖活动或者是促销互动，都是非常吸引用户眼球的，能够实现比较不错的营销效果。
抽奖活动可以规定，只要用户按照一定的格式对营销信息进行转发和评论，就有中奖的机会。
奖品一定要是用户非常需要的，这样才能充分调动粉丝的积极性。
如果是促销活动，一定要有足够大的折扣和优惠，这样才能够引发粉丝的病毒式传播。
促销信息的文字要有一定的诱惑性，并且要配合精美的宣传图片。
如果能够请到拥有大量粉丝的人气博主帮你转发，就能够使活动的效果得到最大化。
微博营销监管原则
1、法律监管应当以保护公民言论自由的宪法权利为前提。
微博时代必须高度重视信息网络言论自由的法律关怀。
但资本市场对信息披露的法律规范要求以及限制操纵市场的信息传播不应当因为网络言论自由而被完全虚置。
由于微博信息传输系统能够以非常低廉的成本、迅捷的速度、指数级叠加的方式进行信息流转，一旦虚假信息与利益冲突信息在市场中广泛流传，信息型市场操纵行为对资本市场的破坏将难以估量。
市场信息自由流动与信息披露法律监管之间的平衡关系极易被打破从而形成权利与权力的冲突。
然而，应当明确的是，以信息披露为核心的资本市场法律监管体系，赋予执法机关对微博信息是否涉嫌市场操纵的审查权，本质上并没有超越资本市场与政治国家之间的权力配置均衡临界线，在司法监督、社会监督、执法权内部监督机制的保障下，针对微博信息披露是否合法的金融监管制度能够规避监管权撼动言论自由的风险。
关键是资本市场必须推动立法部门、监管层制定“网络友善型”监管规范体系，即以保障公民有权在微博世界享受言论自由权为导向，必要时进行信息披露合法性审查，维护资本市场现实世界已经设定的信息披露法律规范。
2、微博与传统媒体只存在信息传播形式上的区别而不存在言论法律属性上的差别，微博言论是否涉及信息型市场操纵，仍应当在现有的金融监管规范框架下进行考察。
《上市公司信息披露管理办法》、《证券法》对证券市场信息披露进行了规定，禁止国家工作人员、传播媒介从业人员和有关人员编造、传播虚假信息，扰乱证券市场；禁止证券交易所、证券公司、证券登记结算机构、证券服务机构及其从业人员，证券业协会、证券监督管理机构及其工作人员，在证券交易活动中作出虚假陈述或者信息误导；各种传播媒介传播证券市场信息必须真实、客观，禁止误导。
违规披露信息将承担相应的民事、行政、刑事法律责任。
对于利用各类媒体发表言论影响证券价格并从事相关交易牟利的行为，显然构成市场操纵行为，证券法律法规并没有出现规范缺位与监管盲点的问题。
通过微博传播信息与其他媒体发布信息没有质的区别，作为新媒体的微博不应当游离于于信息披露法律监管之外。
3、微博时代信息型市场操纵行为的法律监管，有必要区别于我国资本市场传统的、以行政监管为主导的模式，而应以市场投资者自主监管为导向、以信息能力分配法律义务为基础的信息披露法律规范体系。
对于资本市场中的疑似违规行为，无论是资深市场人士，还是一般投资者，其惯性思维通常是建议或者呼吁监管部门进行调查。
然而，资本市场行政监管资源与效率都是有限的，在微博时代微信息加速爆炸的背景下，以行政监管为主导进行信息披露监管显然是不切实际的。
微博营销特点
1、成本上---发布门槛低，成本远小于广告，效果却不差
140个字发布信息，远比博客发布容易，对于同样效果的广告则更加经济。
与传统的大众媒体（报纸，流媒体，电视等）相比受众同样广泛，前期一次投入，后期维护成本低廉。
2、覆盖上---传播效果好，速度快，覆盖广
微博信息支持各种平台，包括手机，电脑与其他传统媒体。
同时传播的方式有多样性，转发非常方便。
利用名人效应能够使事件的传播量呈几何级放大。
3、效果上---针对性强，利用后期维护及反馈
微博营销是投资少见效快的一种新型的网络营销模式，其营销方式和模式可以在短期内获得最大的收益。
SNS与类似于BBS形式的传统媒体广告优势在于社交信任与信息筛选。
传统媒体广告往往针对性差，难以进行后期反馈。
而微博针对性极强，绝大多数关注企业或者产品的粉丝都是本产品的消费者或者是潜在消费者。
企业可以其进行精准营销
4、手段使用上---多样化，人性化
从技术上，微博营销可以同时可以方便的利用文字，图片，视频等多种展现形式。
从人性化角度上，企业品牌的微博本身就可以将自己拟人化，更具亲和力。
（如杜蕾斯自称“小杜杜”将其塑造为“可以很荤，可以很幽默；可以很贱，可以很感人；可以很雷，也可以很智慧；可以很俗，也可以很高雅”）
微博帐号配置
1、以企业名称注册官方微博一个，主要用于发布官方信息。
2、企业领袖微博一个，对外凸显企业领袖个人魅力。
该微博的操作需要相当谨慎，因为有可能会产生负面作用，例如唐骏事件。
3、对于同时开发多个产品的企业，还应该针对每个主要产品发布一个产品官方微博，用于发布产品的最新动态；还可以充当产品客服的作用。
4、官方的客服也可用以个人名义创建微博，用来解答和跟踪各类企业相关的问题。
5、企业内部多个专家可以用个人名义创建专家微博，发布对于行业动态的评论，逐步将自己打造为行业的“意见领袖”。
定位和内容建设
1官方微博/微媒体
企业的微博必须是官方的，传播的内容也必须是官方的，内容较为正式，可以在第一时间发布企业最新动态，对外展示企业品牌形象，成为一个低成本的媒体。
2企业领袖微博/微传播
领袖微博是以企业高管的个人名义注册，具有个性化的微博，其最终目标是成为所在行业的“意见领袖”，能够影响目标用户的观念，在整个行业中的发言具有一定号召力。
3客服微博/微服务
与企业的客户进行实时沟通和互动，深度的交流，让客户在互动中提供产品服务的品质。
缩短了企业对客户需求的响应时间。
4产品微博//微公关
对于危机能实时监测和预警，出现负面信息后能快速处理，及时发现消费者对企业及产品的不满并在短时间内快速应对。
如遇到企业危机事件，可通过微博客对负面口碑进行及时的正面引导。
5市场微博/微营销
通过微博组织市场活动，打破地域人数的限制，实现互动营销。
微博营销推广技巧
1帐号认证
针对企业微博帐号、企业领袖、高管的帐号、行业内有影响力人物的帐号，要先获得新浪认证；获得认证的好处是，形成较权威的良好形象，微博信息可被外部搜索引擎收录，更易于传播，不过也有一点不好的地方，就是信息的审核可能会更严格。
2内容发布
微博的内容信息尽量多样化，最好每篇文字都带有图片、视频等多媒体信息，这样具有较好的浏览体验；微博内容尽量包含合适的话题或标签，以利于微博搜索。
发布的内容要有价值，例如提供特价或打折信息、限时内的商品打折活动，可以带来不错的传播效果。
推荐使用一些微博工具，比如：
石青微博工具，等等。
3内容更新
微博信息每日都进行更新，要有规律地进行更新，每天五--十条信息，一小时内不要连发几条信息，抓住高峰发帖时间更新信息。
4积极互动
多参与转发和评论，主动搜索行业相关话题，主动去与用户互动。
定期举办有奖活动，提供免费奖品鼓励，能够带来快速的粉丝增长，并增加其忠诚度。
5标签设置
合理设置标签，新浪微博会推荐有共同标签或共同兴趣的人加关注。
6获取高质量的粉丝
不在于你认识什么人，而在于什么人认识你，不在于什么人影响了你，而在于你影响了什么人。
关注行业名人或知名机构；善用找朋友功能；提高粉丝的转发率和评论率。
发布的内容主题要专一，内容要附带关键字或网址，以利于高质量用户搜索到。
微博营销优化技巧
1优化选取热门关键词
做微博关键词优化的时候，我们的微博内容要尽可能的以关键字或者关键词组来开头，并且加上“#话题#”。
尽量的利用热门的关键词和容易被搜索引擎搜索到的词条，增加搜索引擎的抓取速率，但这些内容也是要和你推广的内容相关，考虑到你的听众，如果一味的为了优化而优化，那就得不偿失了。
2关键词选取要适当
对SEO来说微博的信息是非常重要的，搜索引擎会把微博的信息纳入到搜索结果中来，它们的索引算法也会根据微博的内容，选取信息作为标题，而此时这些内容的关键词选择上也就重要了，你要知道要做的是那些关键词，只有找到了关键词，那么，才能更好更可的做好微博的SEO。
3名称选取简单易记
选微博名和选择网站名一样，简单、容易记，要让微博网名成为你的代言，让其它人看到你的微博名的时候，就能很快的记录下来，你所选择的微博名要代表你所推广的站点，例如，要推广富营销，那么，名称也就是这个，不可能选择其它的和推广内容无关的名词。
4.URL地址要简洁明了
有了微博名之后，而微博的URL地址就变得尤为重要了，为什么呢？
毕竟要通过URL地址才能访问到你的微博，而这个URL会影响到搜索引擎的搜索结果的。
5.个人资料要填关键词
微博中都有个人资料的介绍及选项的说明，这些个人资料也会被搜索引擎所索引的，在简短的个人资料中，说明自己的同时，也选择适当的时机，填入要优化的关键词，提升搜索引擎抓取的机率，个人资料的内容与微博保持好的相关性，不仅能提升搜索引擎抓取，而且，也不会让你的听众感到厌烦。
6个人标签填写关键词
微博中个人资料里个人标签的填写，这里可以填入要优化的关键词，提升搜索引擎抓取几率，同时也能增加和你有共同标签或共同兴趣的粉丝加关注。
微博营销的八大问题
微博营销问题一：
微博适用所有企业及产品
可能有些所谓的社会媒体营销专家告诉你，微博是个很新很有用的营销工具，不论你是哪类企业，也不论你销售的是哪类产品，都可以用微博进行营销。
其实，这里有认识上的误区。
可以说，世界上没有哪个工具是适合任何企业的任何产品的，过去没有，今天没有，将来也没有，更何况是微博。
正确的做法是，你要研究对应企业及相关产品的特点，了解其产品定位及主要潜在客户的特点。
起码这些产品的直接潜在客户或间接潜在客户要在微博中有一定数量，否则，你的营销活动就找错了地方，而应该找微博以外的主。
同时，微博也有其短板，比如营销信息的碎片化，这一点上就不如博客丰富、完整及清晰；又比如营销帖子中评论的关联性，许多时间评论中的前后关系会被搞混，这一点它就不如BBS；再比如其一个帖子中图片、视频等都最多只能放一个，那么信息的表现能力自然要差一些。
微博营销问题二：
奖品多又好，促销必成功
有不少企业为了在较短时间里通过为数不多的几个帖子在微博中搞促销活动，经常在帖子中使用只要关注自己并转发帖子的博友就可以参加抽奖的规则，而且提供足够数量的吸引人的奖品（例如苹果iPhone或iPad）。
然而，不少此类帖子也许看起来挺热闹，但是却有一类人大量存在，即抽奖专业户，他们就专门找可抽奖的帖子，先关注并转发，看也不看帖子内容，就等着免费中奖。
试想，虽然企业通过此类促销活动，也许在短时间里获得了不少关注及转发数量，但是这些关注及转发的价值则不大，相应的新粉丝对了解产品特性兴趣并不大，将来忠诚度也不会高，甚至有些人为了增加自己的中奖可能，还可能反复转发或运用若干个马甲帐号。
很显然，如果你的帖子中有大量这类人存在，怎么能算促销成功了呢？
同时更多的奖品意味着更高的活动成本。
微博营销问题三：
只有微博营销，其他都不需要
有些人为了夸大微博营销的作用，就说只要把微博用起来，既省事又省人，效果还好，其他的营销渠道都不需要了。
这实际也是误导，通常，营销活动不是通过某一条单一渠道就可以完成得很好。
在最先进的营销理论中，要求企业应该尽可能研究潜在客户可能到达的地方，即信息接触点，然后在这些信息接触点投放信息并尽量与用户进行互动，使得在用户可能光顾的各个地方都有企业的营销与沟通行为。
微博营销问题四：
简单易行，立竿见影
一些所谓的营销专家称，微博很容易用，注册用户后就可以发帖，而且立即就可以进行营销活动，并且很快会见到效果，这其实是又一种对微博营销的误解。
如果真正体验过微博的人，马上会想到刚注册新的微博帐号并开始使用时碰到的问题，例如你发的帖子几乎没有任何反应，同时你也看不到什么别人的帖子。
这种情况下，所谓的微博营销根本就无法开展。
正确的理解应该是，必须让从事微博营销的团队在一定时间内（如两周或一个月），一方面熟悉微博的使用特点，另一方面在增加自己关注人数的同时争取更多自己的粉丝。
这其中，需要通过发帖，参与别人的帖子讨论，也可以通过@呼唤的方式引起某些知名博友的关注。
总之，营销团队成员必须拥有一定的粉丝，那才是真正可以开始微博营销的前提。
微博营销问题五：
帖子简短，撰写容易
微博的帖子的确很简短，只有140字，看起来经常短小精悍。
但是，如果就此认为相关的微博营销帖子就比较容易撰写，那就大错特错了。
一方面，微博营销帖子涉及创意，你需要花足够的时间，巧妙地构思营销创意。
要尽量让微博营销的帖子让用户看起来既有趣好玩，又觉得有利可图，最好还有促使用户产生互动评论（如参与活动需要回答问题或评论）及转发（如为了中奖要@若干个好友）的愿望。
另一方面，微博营销创意产生后，还要注意信息的表达方式。
此时，既要注意帖子中话语的口气（如轻松幽默），还要注意帖子中的信息量及信息表达的清晰度，如果需要可能还要借助图像、音视频来配合帖子中的文字描述。
甚至，帖子中间的排比、夸张等修辞用法，标点符合和各类表情的巧妙利用，都需要进行认真地考虑。
所以，微博帖子虽然简短，但是真正撰写时并不简单。
微博营销问题六：
只要每天发帖，营销就算完成
一个企业的微博营销团队主管告诉我，由于目前营销团队都是兼职，其他工作又比较紧张，他就规定所有营销团队成员只要平均每天发一条微博帖子，就算微博营销任何
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