市场营销.docx
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市场营销
1.顾客让渡价值。
指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。
2..市场营销组合。
指企业针对目标市场的需求对自己可控制的各种营销因素（产品、价格、渠道、促销等）进行优化组合和综合运用，使之扬长避短，发挥优势，以取得更好的经济效益和社会效益。
3.市场定位。
指企业为了使自己生产或销售的产品获得稳定的销路，要从各方面为产品培养一定的特色，树立一定的市场形象，以求在顾客心目中形成一种特殊的偏爱。
4..需求收入弹性。
指因收入变动而引起的需求的相应的变动率。
5.跨国公司。
指一种跨越本国国界，在两个或更多的国家和地区内从事生产活动6市场 市场营销学中的市场是指具有特定的需求或欲望，而且愿意并能够通过交换来满足这种需要和欲望的全部潜在顾客。
7市场营销 是个人或组织通过创造并同他人或组织交换产品和价值以获得其所需所欲之物的一种社会过程。
8市场营销观念 是以消费者需求为中心的企业经营指导思想，重点考虑消费者需要什么，把发现和满足消费者需求作为企业经营活动的核心。
9社会市场营销观念 是营销观念的发展和延伸，强调企业向市场提供的产品和劳务，不仅要满足消费者的个别的、眼前的需要，而且要符合消费者总体和整个社会的长远利益。
企业要正确处理消费者欲望、企业利润和社会整体利益之间的矛盾，统筹兼顾，求得三者之间的平衡与协调。
10企业战略 企业以未来为主导，将其主要目标、方针、策略和行动信号构成一个协调的整体结构和总体行动方案。
11企业市场营销管理过程 是市场营销管理的内容和程序的体现，是指企业为达成自身的目标辨别、分析、选择和发展市场营销机会，规划、执行和控制企业营销活动的全过程。
12市场营销组合 是企业在选定的目标市场上，综合考虑环境、能力、竞争状况对企业自身可以控制的因素加以最佳组合和运用，以完成企业的目的与任务。
伊·杰·麦卡锡教授把企业自身可以控制的因素概括为四部分，即产品，价格、渠道和销售促进，按英文字头简称“4P”。
13市场营销环境 泛指一切影响、制约企业营销活动的最普遍的因素。
14总体环境 也称宏观环境、一般环境或间接环境，指影响企业营销活动的社会性力量与因素，包括政治、经济、社会文化、法律及科技状况。
15个体环境 也称微观环境、市场环境、直接环境或作业环境，指与企业的营销活动（营销管理功能之外的力量和因素）直接发生关系的组织与行为者的力量和因素，包括企业内部环境、供应企业、后续经销企业、消费者或客户、竞争企业等。
16消费者行为 指消费者为满足其个人或家庭生活需要而发生的购买商品的决策或行动。
17相关群体 指能直接或间接影响一个人的态度、行为或价值观的团体。
18社会阶层 指一个社会按照其社会准则将其成员分为相对稳定的不同层次。
19生产资料购买者 指所有这样的个体和组织：
他们采购货物或劳务的目的是为了加工生产其他产品供出售或出租，以从中盈利。
20市场营销信息系统 市场营销信息系统，是由人、机器和程序组成，为营销决策者收集、挑选、分析、评估和分配其所需要的、及时的和准确的信息。
21市场营销调研 市场营销调研，就是运用科学的方法，有目的、有计划、有系统地收集、整理和分析研究有关市场营销方面的信息，并提出调研报告，以便帮助管理者了解营销环境，发现问题及机会，作为市场预测和营销决策的依据。
22市场预测 就是在市场调研的基础上，利用一定方法或技术，测算为了一定时期内市场供求趋势和影响市场营销因素的变化，从而为企业的营销决策提供科学的依据。
23价格竞争 是生产经营同种商品的企业为获取超额利润而进行的竞争。
24非价格竞争 是通过产品差异化进行的竞争。
25竞争者 是那些生产经营与本企业提供的产品相似的或可以互相替代的产品、以同一类顾客为目标市场的其他企业。
26市场细分 是指按照消费需求的差异性把某一产品（或服务）的整体市场划分为不同的子市场的过程。
27目标市场营销 企业通过市场细分明确了自己的目标市场，专门研究其需求特点并针对其特点提供适当的产品或服务，制定一系列的营销措施和策略，实施有效的市场营销组合。
28市场定位 就是针对竞争者现有产品在市场上所处的位置，根据消费者或用户对该种产品某一属性或特征的重视程度，为产品设计和塑造一定的个性或形象，并通过一系列营销努力把这种个性或形象强有力地传达给顾客，从而适当确定该产品在市场上的位置。
29产品 是能够被顾客理解的，并能满足其需求的、由企业营销人员所提供的一切。
30产品组合 指企业制造或经营的全部商品的有机构成方式。
或者说就是企业生产和经销的全部产品的结构。
31产品生命周期 为市场上产品的产生、发展和衰亡的过程在时间上的表现。
32新产品 凡是消费者认为是新的、能从中获得新的满足的、可以接受的产品都属于新产品。
33需求价格弹性 即市场需求对价格变动的反应程度。
34成本导向定价法 是一种以成本为中心的定价方法35竞争导向定价法 是以竞争为中心的、以竞争对手的定价为依据的定价方法。
36需求导向定价法 是以消费者的需求为中心的企业定价方法。
是根据消费者对商品的需求强度和对商品价值的认识程度来制定企业价格。
37分销渠道 是指商品从生产者那里转移到消费者手里所经的通道。
38直接式渠道 指生产者把产品直接出售给消费者或使用者，中间不经过任何形式的商业企业、代理机构等中间环节转手的销售渠道结构。
39间接式渠道 指产品从生产领域转移到消费者或使用者的过程中，经过若干中间商业企业的销售渠道。
40批发商业 指在产品流通过程中，不直接服务于最终消费者，只通过转售等形式实现产品在空间上、时间上的转移的中间环节的统称。
41零售商业 指将货物或劳务授予最终消费者用于生活消费的经济活动。
42促销 指企业组织实施一系列以说服顾客采取购买行动为最终目的的活动，通过这些活动，使潜在顾客了解产品，引起其注意和兴趣、激发其购买欲望和购买行为，从而达到扩大销售的目的。
43广告 指由确认的商业组织、非商业组织或个人支付费用的、旨在宣传构想、商品或者服务的任何大众传播行为。
44人员推销 指企业派出人员直接与消费者或容户接触，目的在于达到销售商品或服务和宣传企业的促销活动。
45公共关系 企业为建立传播和维护自身的形象而通过直接或间接的渠道保持与企业外部的有关公众的沟通活动。
46营业推广 指企业为促发顾客的购买行动而在短期内采取的各种除以上三种之外的特殊营业方法。
47市场营销计划 是在对企业市场营销环境进行调研分析的基础上按年度制定的企业及各业务单位的对营销目标以及实现这一目标所应采取的策略、措施和步骤的明确规定和详细说明。
48市场营销实施 是指企业为确保营销目标的实现，将营销战略和计划转化为具体的营销活动的过程。
49市场营销控制 就是企业的管理当局对营销执行情况和效果进行检查与评估，了解计划与实绩是否一致，找出两者之间的偏离及造成偏离的原因，并采取修正措施以确保营销计划的有效执行。
50市场营销观念:
市场营销观念，是以消费者 市场营销观念 需求为中心的企业经营指导思想，重点考虑 消费者需要什么，把发现和满足消费者需求 作为企业经营活动的核心。
51企业战略：
企业以未来为主导，将其主要 企业战略 目标、方针、策略和行动信号构成一个协调 的整体结构和总体行动方案。
5．多角化增长：
即企业尽量增加经营的产品 多角化增长：
种类和品种，使自身的特长得以充分发挥， 人、财、物力资源得以充分利用，且减少风 险、提高整体效益。
52市场营销环境：
泛指一切影响、制约企业 市场营销环境 营销活动的最普遍的因素。
7.经济环境：
指企业市场营销活动所面临的 经济环境 外部经济环境。
53文化环境：
即人类社会历史实践过程中所 文化环境 创造的物质和精神财富的总和。
9.消费者市场：
是指消费者个人或家庭为满 消费者市场 足自身生活需要而购买产品或服务的市场。
54.生产者市场：
即生产者购买产品或服务用 生产者市场 于制造其他产品或服务，然后将这些产品或 服务销售或租凭给他人以获取利润的市场。
55.相关群体：
指能直接或间接影响一个人的 态度、行为或价值观的群体。
56市场信息：
是一种特定的信息，是企业所 市场信息 处的宏观环境和微观环境的各种要素发展变 化和特征的真实反映，是反映它们的实际状 况、特性、相关关系的各种信息、资料、数 据、情报等的总称。
57.市场营销调研：
就是运用科学的方法，有 市场营销调研 目的、有计划、有系统地收集、整理和分析 研究有关市场营销方面的信息，并提出调研 报告，以便帮助管理者了解营销环境，发现 问题及机会，作出市场预测和营销决策的一 系列活动。
14.竞争者：
是那些生产、经营与本企业提供 竞争者 的产品相似的或可以互相替代的产品、以同一类顾客为目标
58市场营销环境：
市场营销环境是指影响企业市场营销能力，决定其能否有效地维持和发展与目标顾客的交易及关系的所有力量的集合。
根据这些外在参与者和影响力与市场营销能力的密切程度，市场营销环境分为宏观环境和微观环境。
59市场细分：
市场细分就是按照一定的标准，辨别和区分对同一产品具有不同需求的消费者群体的过程。
市场细分的理论依据是消费需求的绝对差异性和相对同质性。
60品牌：
市场营销专家菲利普•科特勒认为“品牌是一种名称、术语、标记、符号或设计，或是它们组合运用，其目的是借以辨认某个销售者或某群销售者的产品或服务，并使之与竞争对手的产品或服务相互区别”。
61分销渠道：
分销渠道是指在产品或服务从生产者向消费者转移的过程中取得这种产品或服务的所有权或帮助所有权转移的所有商业组织和个人。
62独家分销：
独家分销是制造商在某一地区市场仅选择一家批发商或零售商经销其产品所形成的渠道，这是最窄的一种分销渠道形式。
63促销组合：
是指企业根据促销的需要，对广告、营业推广、人员推销和公共关系四种促销方式进行的适当的选择和综合编配。
消费者市场：
是指消费者个人或家庭为满足自身生活需要而购买产品或服务的市场。
重点问题：
一、怎样理解市场营销学的性质和研究对象？
本学科是一门应用科学，一门研究经营管理的“软科学”，而不是一门经济学科。
概括地说，市场营销学的研究对象“应当是以消费者需求为中心的市场营销关系、市场营销规律及市场营销策略”。
研究企业的市场营销活动并为企业的营销管理服务，这是本学科的基本立足点，是本学科存在和发展的基础。
市场营销学要研究的中心问题，是企业的营销管理，即在买方市场条件下，营销者如何适应其营销环境，捕捉市场机会，设计、生产试销对路的产品或劳务，并在最适当的时间和地点，以最适当的价格、最灵活的方式，将其送到消费者或用户手中，从而获得赢利。
二、企业市场观念经历了怎样的发展历程？
新旧观念有什么不同？
企业营销观念即企业的经营指导思想或营销管理哲学，是企业在经营活动中所遵循的一种观念、一种导向。
在西方国家工商企业的营系活动中，先后出现了五种营销观念，即生产观念、产品观念、销售观念、市场营销观念和社会市场营销观念。
1．生产观念，又称生产导向。
这是一种传统的、古老的经营思想。
它认为消费者可以接受任何买得到和买得起的商品，企业的主要任务就是努力提高生产效率，降低成本，扩大生产。
其核心思想是企业的一切经营活动以生产为中心，以产定销，从扩大生产中获得规模经济效益。
这种观念适用于以下两种条件：
一是市场商品供应短缺，供不应求；二是单位成本高、售价高，因而销路不畅的产品，必须通过提高生产效率来降低成本、扩大市场。
2．产品观念。
认为消费者欢迎质量最优、性能最好和特色最多的商品。
因此，企业只要致力于提高产品质量，就一定能畅销和获利。
这种观念适用于商品经济不甚发达的时代。
3．销售观念。
本世纪20年代末，西方国家市场形势变得愈来愈严峻，特别是“大萧条”时期，大量产品供大于求，销售困难，竞争加剧。
销售观念主张强化推销的观念，强调运用推销技巧，千方百计诱使消费者购买更多产品，而不顾其是否真正需要。
4．市场营销观念。
这是一种与上述几种观念截然不同的全新的经营思想，虽然在很久以前它就开始萌芽，但直到本世纪50年代中期在美国新的市场形势下才得以形成并迅速获得推广和发展。
5．市场营销观念新旧两类观念的区别在于：
1.企业营销活动的出发点不同。
旧观念下企业以产品为出发点，新的观念下企业以消费者需求为出发点；
2.企业营销活动的方式方法不同。
旧观念下企业主要用各种推销方式推销制成的产品，新观念下则是从消费者需求出发，利用整体市场营销组合策略，占领目标市场；
3.营销活动的着眼点不同。
旧观念下企业的目光短浅，偏向于计较每一项或短期交易的盈亏和利润的大小，而新观念下企业除了考虑现实的消费者需要外，还考虑潜在的消费者的需要，在满足消费者需要、符合社会长远利益的同时，求得企业的长期利润。
6企业的战略规划包括以下内容：
1．规定企业的任务（使命）；
2．制定为实现企业任务（使命）的长期目标和短期目标；
3．制定出指导企业实现目标，选择和实施战略的方针；
4．决定用以实现企业目标的战略。
7企业发展战略方案主要有哪几种？
1．密集性增长策略：
（1）市场渗透。
即企业采取种种更积极的措施在现有的市场上扩大现有产品的销售。
（2）市场开发。
通过扩大市场，进入新的市场来扩大现有产品的销售。
（3）产品开发。
通过向市场提供新产品或增加现有产品的吸引力，在规格、花色、品种、型号等方面满足消费者需求，达到企业销售增长的目的。
2．一体化增长策略：
（1）后向一体化。
即企业购买、合并或兼并本企业的原材料供应企业，实行产供联合，变过去向供应企业购买原材料为自己主产原材料。
（2）前向一体化。
即企业通过购买、合并或兼并本企业的后续生产或经销企业，实行产销结合，或者延伸自己的产品。
（3）水平一体化。
也叫横向一体化，即企业通过购买或兼并同行业中的企业，或者在国内或国外和其他同类行业合资生产经营。
3．多角化增长策略：
（1）同心多角化。
也叫关联多角化。
指企业利用原有的技术、特长、专业经验等开发与本企业产品有相互关系的新产品。
（2）水平多角化。
也称横向多角化。
指企业仍面向过去的市场，通过采用不同的技术开发新产品，增加产品种类和品种。
（3）复合多角化。
也叫集团多样化，指企业（通常是大企业）通过购买、兼并、合资或者内部投资等方式，扩大经营领域，增加与企业现有的产品或服务大不相同的产品或服务。
五、波士顿咨询集团方法的基本内容如何？
怎样应用？
美国的波士顿咨询公司提出了著名的对企业“战略业务单位”分类和评价的方法。
其主张企业用“市场增长率—市场占有率矩阵”对企业现有的产品或服务进行分类和评价。
矩阵图把企业所有的“战略业务单位”分为四种不同的类型：
A类。
又称问题类。
是高市场增长率和低相对市场占有率的“战略业务单位”，大多数“战略业务单位”最初都处于这一类。
这类单位需要大量现金。
因此，企业的最高决策者要慎重考虑经营这类单位是否合算，如果不合算，就应精简或淘汰。
B类。
又称明星类。
A类的“战略业务单位”如果经营成功，就会转入B类。
是高市场增长率和高相对市场占有率的单位。
这一类单位，因为迅速增长，同时要击退竞争对手的进攻，需要投入大量现金。
C类。
又称金牛类。
B类的“战略业务单位”的市场增长率下降到10%以下，就转入C类。
C类的“战略企业单位”是低市场增长率和高相对市场占有率的单位。
这一类单位，因为相对市场占有率高，盈利多，现金收人多，可以提供大量现金。
企业可以用这些现金来支援需要现金的A类、B类和D类的单位。
D类。
又称狗类。
是低市场增长率和低相对市场占有率的单位，盈利少或者亏损。
上述四类“战略业务单位”，在矩阵图中的位置不是固定不变的。
因为任何产品都有其生命周期，所以随着时间的推移，这四类“战略业务单位”在矩阵图中的位置就会发生变化。
企业为了达到预期的市场占有率或扩大资金来源的目的，可采取四种策略：
（1）发展策略。
目的是提高产品的市场占有率，有时甚至不惜放弃短期收入来达到这一目的，因为增加市场占有率需要足够的投资和时间才能奏效。
这种策略特别适用于“A”类产品。
（2）维持策略。
目的在于保持产品的地位，维持现有的市场占有率。
在产品寿命周期中处于成熟期的产品，大多数采用这一策略。
维持策略特别适用于有大量资金支持的C类产品。
（3）收缩策略。
目的在于追求产品的远期收入，不考虑长期影响，这就是为了短期内增加投资收益率而牺牲长期利益的做法。
有些处境不佳的C类产品前景暗淡，却又需要从它身上获得更多的现金收入，企业往往被迫采取这种策略。
（4）放弃策略。
目的是售出产品不再生产，把资源用于其它产品。
这种策略适用于没有发展前途的D类产品和A类产品。
六、市场营销管理过程的主要有哪些步骤？
企业市场营销管理过程包含着下列五个相互紧密联系的步骤：
企业市场机会分析、研究与选择目标市场、制定战略性市场营销规划、规划与执行市场营销策略、实施与控制市场营销活动。
七、市场营销政治环境的主要有哪些内容？
政治环境一般分为国内政治环境与国际政治环境分析两部分。
1．国内政治环境。
包括党和政府的各项方针、路线、政策的制定和调整对企业市场营销的影响。
企业要认真进行研究，领会其实质，了解和接受国家的宏观管理，而且还要随时了解和研究各个不同阶段的各项具体的方针和政策及其变化的趋势。
2．国际市场营销政治环境。
国际市场营销政治环境的研究。
一般分为“政治权力”和“政治冲突”两部分。
随着经济的全球化发展，我国企业对国际营销环境的研究将愈来愈重要。
政治权力指一国政府通过正式手段对外来企业权利予以约束，包括进口限制，外汇控制、劳工限制、国有化等方面。
政治冲突主要指国际上重大事件和突发性事件对企业营销活动的影响。
内容包括直接冲突与间接冲突两类。
八、企业的经济环境主要包括哪些内容？
1．经济发展状况。
主要包括工农业生产的发展及关系国计民生重要商品的提供状况。
2．人口与收入。
对人口及其收入状况的研究和变化可以借助若干统计指标：
（1）人口的数量和变化趋势。
（2）从不同角度划分的人口的构成。
主要可从以下方面考虑：
年龄结构、性别、人口的职业构成、文化构成、受教育程度、和宗教构成等。
（3）人口的密度和地理分布。
（4）收入。
3．消费状况。
主要分析营销所在地区居民的消费结构与消费水平。
恩格尔系数是一种有效手段。
恩格尔定律表明，在一定条件下，当家庭个人收入增加时，收入中用于食物开支部分的增长速度要小用于教育、医疗、享受等方面的开支增长速度。
食物开支占总消费数量的比重越大，恩格尔系数越高，生活水平越低；反过来，食物开支占的比重越小，恩格尔系数越小，生活水平越高。
4．物质环境状况。
九、企业文化环境主要有哪些内容？
营销人员对文化环境的研究，一般从以下几个方面入手：
1．教育状况。
2．宗教信仰。
3．审美观念。
4．语言。
5．亚文化群。
十、市场营销个体环境的主要有哪些内容？
1．企业内部环境。
包括企业的生产能力、财务能力、职工的素质、研究和发展的状况以及企业在公众中的印象等。
2．生活资料消费者或生产资料的购买者。
要明确消费者的数量、购买频率、分布、特定消费者的收入，以及消费者与购买者的特定的行为方式等。
3．供应企业和后续经销企业。
从供应企业到最后销售，形成了一个链条式的系统。
供应企业→生产企业→中间供应、销售企业→消费者或购买者。
这个“链条”上的每个环节都是影响企业营销的重要的、直接的因素，都是市场营销系统中的一部分。
4．竞争企业。
在任何市场上，只要不是独家经营，便有竞争对手存在。
作为一企业的竞争对手的状况将直接影响企业的营销活动，无论是在产品销路、资源，还是在技术力量方面的对峙，常常是此消彼长的。
因此，企业必须要研究竞争者的状况。
十一、企业对环境威胁的对策如何？
面对环境对企业可能造成的威胁，企业常用的方法有三种：
1．对抗策略，也称抗争策略。
即试图通过自己的努力限制或扭转环境中不利因素的发展。
如通过各种方式促使（或阻止）政府通过某种法令或有关权威组织达成某种协议、努力促使某项政策或协议的形成以用来抵消不利因素的影响。
2、减轻策略，也称削弱策略。
即企业力图通过改变自己的某些策略，达到降低环境变化威胁对企业的负面影响程度。
3．转移策略，也称转变或回避策略。
即指企业通过改变自己受到威胁的主要产品的现有市场或将投资方向转移来避免环境变化对企业的威胁。
包含以下不同的“转移”：
（1）企业原有销售市场的转移；
（2）企业往往不仅仅限于目标市场的改变，而常常是作自身行业方面的调整；（3）企业依据营销环境的变化，放弃自己原有的主营产品或服务，将主要力量转移到另一个新的行业中。
十二、企业对不同需求状况的策略如何？
1．扭转性营销策略，也称转变性营销。
是指面对“否定需求”或“负需求”时企业采取的营销对策。
面对这种情形，企业应通过自身营销策略的调整，改变这部分人对产品或服务的信念和态度，为自己创造市场条件。
2．刺激性营销策略，也称激活营销。
是指面对“无需求”时企业采取的营销对策。
企业应通过促销宣传的各项活动设法把产品或服务能够带给消费者的利益让这些人理解，通过市场营销刺激来激发消费者的购买兴趣。
3．开发性策略营销，也称发展营销。
是指面对现实中没有适当的产品和服务能够满足消费者需求时企业所采取的营销对策。
在确实认清消费者需求及其规模的前提下，企业可通过新产品和新的服务项目的开发将潜在的消费者需求变为现实的消费者需求，为自己创造新的市场机会。
4．恢复性营销策略，也称提升营销。
是指面对产品或服务处在“需求下降”的通道中企业所采取的营销对策。
企业应通过自身营销策略的调整为产品重新定位，挖掘其内在价值，再创市场销售新高潮，以延续其产品或服务的市场生命周期。
5．协调性营销策略，也称同步营销。
是指面对由于季节、时点等变化造成的某些产品或服务需求波动时企业的营销对策。
企业营销管理的任务是通过运用灵活的价格策略、推销方法和各种刺激手段，来引导和改变消费者的需求习惯和方式，达到减少需求大幅度波动的目的。
6．保持性营销策略，也称维持营销。
是指面对产品或服务的需求水平、时间与时点与期望的需求和时间一致时企业的营销对策。
在这种情形下，企业的任务是，通过及时发现消费者的偏好，保持产品质量的稳定，严格控制企业的成本，在维持企业自身的竞争地位的同时，努力维持现有的需求水平。
7．降低性营销策略，也称低调或限制性营销。
是指面对超过了企业的供应能力的产品或服务时的企业营销对策。
企业一般通过提高价格、减少促销活动来“低调”营销，其目的是通过企业行为来协调市场需求。
8．抵制性营销策略，也称对抗营销。
是指面对一些不健康的产品或服务的需求时企业应采取的营销策略。
企业营销管理的任务是为了消费者的长远利益应采取抵制办法，通过劝说、宣传等方式使这类产品或服务的消费者放弃这一需求。
十三、影响消费者行为的内在因素是什么？
1．动机。
动机与行为有直接的因果关系，动机导致行为。
消费者行为的直接原因是动机。
消费者动机是很复杂的，可以把它们概括为两部分：
生理动机和心理动机。
马斯洛指出人类的需要可以由低到高顺序排列成不同的层次，即生理需要、安全需要、社会需要、自尊需要、自我实现需要，前两个层次需要属生理的和物质方面的需要，后三个层次主要是心理的、精神方面的需要。
2．感受。
指消费者在其了解的范围内，通过其眼、耳、鼻、舌、身接受外界色、形、味等刺激或环境所形成的心理上的反应，是个体对于社会和物质环境的最简单、最初的理解。
感受有四个特征：
（1）感受的选择性。
（2）感受的有组织性。
（3）感受外在刺激的影响。
（4）感受个人因素的影响。
营销人员要掌握以上特点，充分利用企业的营销策略，使本企业的产品或服务被更多的消费者感受到、理解正确。
3．态度。
通常指个体对事物所特有的一种协调一致的、有组织的、习惯性的内在心理反应。
态度不仅是在后天环境中产生的，也是针对某一对象产生的。
营销者研究“态度”，主要从以下几个方面入手：
消费者的态度形成、消费者态度的内容
4．学习。
即指“在相似的情况下，由过去的行为所引发的行为改变”，换言之，学习是指由于经验面引起的个人
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