HR-14离职面谈经验总结及表格180521.docx
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员工离职面谈表
填表日期:
_____年___月___日
姓名
部门
职位
工号
入职日期
离职日期
面谈人
面谈人职位
离职原因
□薪资□福利□工作压力□工作环境□工作时间□加班□健康原因
□晋升机会□与公司关系□与同事关系□企业文化□找到新的工作单位□其它_________________________________________________________________
离职员工签字/日期
面谈人签字/日期
离职面谈经验总结
一、面谈不成功的原因,主要有以下几点:
1、准备不充分,只打了个腹稿
处理紧急事件的关键就是:
第一时间冷静别。
找到解决问题的关键点;
2、多听少接话,边听边记录
每次当别人和你有同感时,切不可马上表达想心,希望能达到共鸣,因为这样做也许别人还有其他话没说完就被你打断,导致他不愿意再说或者他的真实意思其实还没有表达清楚,所以切记与人面谈沟通时,一定要多听少说等别人说完了了再说,尤其是说服人的时候更要如此;要积极地倾听,不要逐题发问,而是。
如果有不清楚的地方,要仔细询问,也要适时保持沉默,让离职员工有思考的时间。
3、不可火上添油
员工对公司已经心生不满时,不能再接着抱怨,这个时候应该安慰的,大事化小,告诉他“你说的这些我也能理解,不过就为这种小事离职,我觉得有点草率,所有的公司都有这样那样的问题”。
切不可跟着员工一起抱怨,甚至还把其他的也抱怨了,这样做只会火上添油。
4、积极评价,正向引导:
面谈过程中,对于员工在公司的业绩、以及对于其他同事的帮助,对于团队的贡献等方面,要予以积极的评价。
5、引导分析
站在员工的立场去沟通,说话时可与员工说:
“从公司的立场来说我当然希望你能留下来,不过从私人的立场来讲我想站在你的角度给你一些建议”跟员工分析继续留在这工作的好处,及将来的机会(薪资、专业知识结构、能力、晋升),最重要的是告诉他现在离开的一些劣势,会错过什么。
一般分析完以后员工还执意离开的话,可问他是否有其他条件(骨干人员),可以给他一些中肯的,职业规划方面的建议,这样员工会对你心存感激的。
6、结合员工在公司里的表现给予正向的职业发展规划建议,如果还能向员工表示出在将来条件允许时,欢迎重新加入公司的意向,则能将公司的人文关怀进行得更为彻底。
二、离职面谈技巧
离职面谈分为2块:
一是主动离职,二是被动离职
u主动离职
一、明确主动离职面谈目的
1、挽留员工 2、安抚员工 3、提出建议 4、收集改进意见,提高管理水平 5、提高公司美誉度 6、了解离职的真正原因:
不满意目前的待遇;不满意目前的领导;人际关系不好;个人情况;绩效达不到公司要求;强制分布下绩效较差的员工;工作错误导致重大失误;道德品质问题;企业文化
二、什么时候面谈
1、离职动机显现:
对工作的主动性。
积极性突然下降;
2、对公司的态度突然改变;
3、表现低调
4、工作散漫
5、请长假
6、到外面接听电话
7、询问关于年终奖金和休假制度
三、离职面谈前准备工作
1、分析其性格特点,把握其可能态度;
2、了解其近来的表现及变化
3、了解同事、上级对其的看法
4、梳理可以给员工的福利和机会(运用SWOT分析法)
5、了解员工享有的福利和应承担的责任
四、面谈地点的选择
隐私性、轻松、安静、不易受到干扰
五、面谈持有的态度
1、设法和面谈者站在同样的立场
2、面谈目的明确
3、在不损害公司利益的基础上,从面谈者的利益来思考问题,但不轻下承诺
4、做好保密措施
六.进行有效沟通
1、话题的选择:
感兴趣的,认同的,围绕对方利益的
2、提问方式:
多用“什么”“为什么”“如何”等开放性问题,敏感话题用第三者提问;
3、建议:
以求教、征求对方意见的方式;
4、肢体语言:
目光对接交换
5、语调:
语调平和、落音有力、避免轻视性语调,可适当模仿对方口头禅;
七、面谈内容
1、员工离职的真实原因和想法
2、员工满意度:
对公司整体的感觉、培训与技能提升、团队工作氛围、工作环境与管理制度等
3、收集员工的建议
4、告知其留下可获得的福利和利益(SWOT分析)
5、了解离职去向
6、给员工2天的时间考虑,如果仍旧要求离职,则提醒员工离职前须履行的职责(知识转移和工作交接,要提出明确要求)
八、沟通中可选择的问题
1)未提离职但有动机
1、告诉他,你发现的变化
2、了解员工近来工作、生活中出现的问题
3、对员工的工作给予肯定
4、表达对员工的期望和将采取的方法
5、一起寻找瓶颈和解决瓶颈的方法
2)口头提出离职
1、了解离职原因
2、了解做出选择时经历的挣扎
3、了解离职去向
4、了解个人发展想法
5、从员工的角度对其前景和对象进行分析,真诚的给予建议并进行挽留
3)正式办理离职手续
1、确定离职原因
2、了解对其工作及管理上的意见和建议;
3、提醒员工违约、保密及竞业责任
4、提出工作交接的内容及要求
九、挽留人才的方法:
需与公司领导沟通,必要时由领导进行挽留;
1、事业2、感情 3、待遇(慎用)
u辞退面谈
一、辞退面谈目的。
1、降低离职成本;(减少赔偿金,必须先按劳动法,对于不合格员工进行培训或调岗,仍不合适,再予以辞退。
)
2、减少员工抵触心理,让员工自己提出离职;
二、离职面谈前准备工作
1、分析其性格特点,把握其可能态度;
2、了解其近来的表现及变化
3、了解同事、上级对其的看法
4、了解法律依据,明确应给与员工的利益;
二、面谈内容
1)绩效不佳,被动离职
1、迫使员工离职的原因:
业绩不佳,违规违纪、人员过剩
2、员工个人发展与企业存在冲突
3、企业持有的态度或制度上的规定
4、从员工个人利益及发展上给予建议
5、告知员工可获得的权利
6、巧用背景调查,表示会反馈好的信息,有必要可以写推荐信
7、需要帮助员工正视自己被公司辞退的真正原因,提出建议
8、帮助员工梳理存在的问题:
情感,发展,认同
9、让员工完成离职交接工作。
2)人员过剩的裁员或调动
1、坦诚目前遇到的困难
2、告知其将获得的权利
3、从员工的角度分析调动将带来的对部门及员工的个人利益
4、对员工所提的困惑予以解答及协助
3)违规违纪解雇
1、告知其行为带来的后果(适当放大)
2、分析其产生行为的原因
3、给予相应的意见及建议
4、保留将其交与相关部门处理的权利;