秘书资格考试 三级 真题.docx

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秘书资格考试三级真题

2004年11月劳动和社会保障部

国家职业资格全国统一鉴定

职业：

秘书

等级：

国家职业资格三级

卷册二：

职业道德

理论知识

注意事项：

1、考生应首先将自己的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔写在试卷册和答题卡的相应位置上，并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处。

2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置处。

3、本试卷册包括1～60题，共60小题。

4、每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑。

如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其它答案。

所有答案均不得答在试卷上。

5、考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。

6、考生应按要求在答题卡上作答。

如果不按标准要求进行填涂，则均属作答无效。

地区：

姓名：

准考证号：

劳动和社会保障部职业鉴定中心监制

第一部分职业道德

（1～50题，共50道题）

一、职业道德理论知识部分

答题指导：

◆   该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单选题只有一个选项是正确的，多选题则有两个或两个以上选项是正确的。

◆   请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。

◆    错选、少选、多选、均不得分。

（一）单选题

1、以下关于从业人员与职业道德关系的说法中，你认为正确的是（）。

（A）  每个从业人中都应该以德为先，做有职业道德之人

（B）  只有每个人都遵守职业道德，职业道德才会起作用

（C）  遵守职业道德与否，应该视具体情况而定

（D） 知识和技能是第一位的，职业道德则是第二位的

2、社会主义公民道德建设的基本原则是（）。

（A）爱国主义（B）社会主义

（C）功利主义（D）集体主义

3、下列关于职业道德的说法中，你认为正确的是（）。

（A）有职业道德的人一定能够胜任工作（B）没有职业道德的人干不好任何工作

（C）职业道德有时起作用，有时不起作用（D）职业道德无关紧要，可有可无

4、关于企业文化，你主为正确的是（）。

（A）  企业文化是企业管理的重要因素

（B）  企业文化是企业的外在表象

（C）  企业文化产生于改革开放过程中的中国

（D） 企业文化建设的核心内容是文娱和体育活动

5、关于“跳槽”现象，正确的看法是（）。

（A）  择业自由是人的权利，应该鼓励“跳槽”

（B）“跳槽”对每个人的发展既有积极意义，也有不利的影响

（C）“跳槽”与否完全是员工个人的事情，任何企业都无权干涉

（D）“跳槽”有利而无弊，能够开拓员工的视野，增长他们的才干

6、中共中央提出的科学发展观是指（）。

（A）  以效益为本，效率第一、公平第二的发展

（B）  以人为本，公平第一、效率第二的发展

（C）  以人为本，全面、协调、可持续的发展

（D） 以企业为本，全面、健康、科学的发展

7、以下关于职业理想的说法中，正确的是（）。

（A）  职业理想不过是职工个人争取待遇优厚的工作岗位的想法

（B）  职业理想是固定不变的，不会随着时间和环境的变化而改变

（C）  职业理想的层次越高，就越能够发挥员工的主观能动性

（D） 职业理想是虚幻的，只有职业技能是实实在在的

8、以下做法中，不属于诚实劳动的是（）。

（A）  员工小王经常从计算机网络上下载免费的杀毒软件

（B）  某药店负责人降价销售由于一时疏忽而购进的劣质药品

（C）  经理要求员工小李一周完成的工作，结果他用了三天就顺利完成了

（D） 员工小李找到了一种替代的生产原料，降低了生产成本

9、从业人员对待上门投诉的顾客所持的下列态度中，正确的是（）。

（A）  认为这很丢面子，尽量避免与顾客碰面

（B）  认为有损于公司形象，想办法冷处理

（C）  按照对方损失情况给予赔偿，让顾客尽快离开

（D） 把这件事当作纠正错误的一次机会

10、某顾客在商场挑选商品时，花了很长时间，仍然犹豫不决。

这时售货员可能有以下几种不同的说法，你认为正确的是（）。

（A）“选好了没有？

”

（B）“选好了吗？

那边还有许多顾客等着呢!

”

（C）“需要帮忙吗？

”

（D）“所有商品的质量都是一样的。

”

11、在下列做法中，符合举止得体要求的是（）。

（A）态度谦卑（B）感情热烈

（C）行为适度（D）举止随意

12、在工作中保持同事和谐的关系，要求职工做到（）。

（A）  对感情不合同事仍然给予积极配合

（B）  如果同事不经意给自己造成伤害，要求对方当众道歉，以挽回影响

（C）  对故意的诽谤，先通过组织途径解决，实在解决不了，再以武力解决

（D） 保持一定的嫉妒心，激励自己上进

（二）多选题

13、《韩非子》记载了一则“狗猛酒酸”的故事：

一宋国人酿酒技术高超，饲养一只猛犬看护家门，其后酒因卖不出去而变酸。

该故事给我们的启示是（）。

（A）  做生意要养狗看家，保护自己

（B）  经营环境会影响经济效益

（C）“酒好不怕巷子深”，只要产品质量好，其他问题可以忽略不计

（C）  文明礼貌与经济效益相关

14、某企业员工讨论自己选择职业时提出几种看法，你认为正确的看法有（）。

（A）  自由选择职业意味着可以不断地更换工作

（B）  自由选择职业并不并意味着可以随意更换工作

（C）  自由选择职业有利于个人事业的发展

（D） 自由选择职业不应违背社会发展的需要

15、在没有客人时，下列做法中符合商场服务人员站姿要求的是（）。

（A）两手下垂（B）目视前方

（C）叉腰而立（D）活动身体

16、下列关于诚实守信的说法中，你认为正确的有（）。

（A）  诚实守信是企业的无形资本

（B）  诚实守信是社会主义市场经济的内在要求

（C）  诚实守信的企业最终能够取信于社会

（D） 诚实守信任何时候都与企业发展目标冲突

17、下列关于办事公道的说法中，你认为正确的有（）。

（A）  办事公道就是在站在公正的立场上，按标准办事

（B）  办事公道不可能有明确的标准，只能因人而异

（C）  工作人员接待顾客时不以貌取人属于办事公道

（D） 办事公道不排斥折中处理的方式

18、在职业实践中，要做到公私分明应该（）。

（A）正确认识公与私的关系（B）树立奉献意识

（C）从细微处严格要求自己（D）以自身利益为主，公私兼顾

19、遵守职业纪律，要求从业人员（）。

（A）  履行岗位职责

（B）  执行操作规程

（C）  可以不遵守那些自己认为不合理的规章制度

（D） 处理好上下级关系

20、企业生产经营活动中，员工之间加强团结互助包括（）。

（A）讲究合作，避免竞争（B）平等交流，平等对话

（C）既合作，又竞争（D）互相学习，共同提高

21、对从业人员来说，劳动合同（）。

（A）  是从业者的“护身符”

（B）  在任何情况下都不可变更

（C）  是从业者的“卖身契”

（D） 是权利和义务统一的体现

（请根据以下案例并结合所学职业道德知识，回答第22～24题）

几年前，百事可乐公司进军上海时，为了解决百姓买瓶装汽水不便的问题，决定投资200万元，推出“百事好运到你家”主题活动，他们组建了一支销售队伍。

销售人员身穿印有百事可乐标志的服装，骑着三轮车，穿行于大街小巷，及时把商品送到百姓家中，采取这样销售方式后，百事可乐销售额直线上升。

22、百事可乐公司的做法体现了（）的职业道德规范。

（A）办事公道（B）开拓创新

（C）诚实守信（D）爱岗敬业

23、百事可乐公司的做法说明，（）。

（A）  企业扩大销售额应主要依靠增加销售人员

（B）  采取三轮车送货上门的方式扩大销售值得每个行业效仿

（C）  从事经营活动，要树立服务意识

（D） 提高经济效益，要不断推出有效的经营措施

24、关于“百事好运到你家”这一活动，你的感受是（）。

（A）有助于引起消费者的注意和兴趣（B）言辞浮夸，难以信服

（C）经营有方，多赢策略（D）这一做法能够赢得社会各界的好感

25、以下关于职业技能的说法中，正确的是（）。

（A）  职业技能是人们履行职业责任的手段

（B）  职业技能的提高主要靠经验积累

（C）  职业技能高低取决于个人体质强弱

（D） 人的先天因素对职业技能的形成有一定的影响

26、服务忌语是服务过程中根本上使用的言语。

下列言语中，属于服务忌语的是（）。

（A）“后边等着去!

”（B）“不买看什么”

（C）“我解决不了，愿意找谁找谁去。

”（D）“有意见，找经理去!

”

（请根据以下案例并结合所学职业道德知识，回答第27～30题）

台湾“塑胶大王”王永庆拥有资产超过10亿美元，但创业之初，白手起家的他，有时为了赚一分钱利润，深夜冒着大雨把顾客所需要的东西送到目的地，他奉行的理念是“一勤天下无难事”他曾经说：

“多争取一块钱生意，也许要受到外界环境的限制，但节约一块钱，可以依靠自己努力；而节省一块钱，就等于赚了一块钱。

”（）。

27、从上述案例中，可以判定王永庆是个（）。

（A）生活简朴的人（B）吝啬的人

（C）计较小利的人（D）善于经营的人

28、王永利的事例表明，（）。

（A）  从业人中能够白手起家，能从一贫如洗变为巨富

（B）  只在勤奋，天下没有能够难倒人的事情

（C）  小生意容易受到外界环境制约而难以成功

（D） 只要努力，小生意也能够变成大事业

29、王永庆说“节省一块钱，就等于赚了一块钱”，这句话的意思是（）。

（A）  一块钱存在银行，时间长了，利息增加，会变成两块钱

（B）  节俭是创业成功的一个重要条件

（C）  节省一块钱只是个象征性的说法，并无实际意义

（D） 钱是劳动得来的，浪费钱就是不珍惜劳动

30、王永庆的做法给我们的启示是（）。

（A）勤劳是一种敬业精神（B）节俭有利于增加收入

（C）勤劳的人一般懂得珍惜劳动成果（D）节俭能够增强企业竞争力

二、职业道德个人表现部分

答题指导：

◆    该部分均为选择题，每题均有四个备选项，请考生根据自己的实际状况选择其中一个选项。

◆    请在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑。

31、讨论会上，你的观点与大多数人矛盾，但你又坚信自己的观点是正确的。

这时，你通常会（）。

（A）  觉得真理掌握在大多数人手中，而否定自己的观点

（B）  据理力争，希望别人能认可你的观点

（C）  公开表达自己的观点，但不勉强别人同意

（D） 为防止别人把矛头指向自己，不公开表达自己的观点

32、假如你的孩子很喜欢看篮球比赛，你希望他（她）观看比赛时，注重（）。

（A）欣赏球员高超的球技（B）为自己国家的球队加油助威

（C）尝试学习球员的动作和技巧（D）感受篮球比赛的激烈程度

33、去快餐店进餐，你觉得应该（）。

（A）  把吃剩下的东西和用过的餐具，自己拿到垃圾桶或餐具回收处去

（B）  把吃剩下的东西收到盘子里，放在桌上等服务员收拾

（C）  服务员收拾吃剩下的东西和用过的餐具，自己无需帮忙

（D） 视具体情况而定，但大多数情况下，不用自己收拾吃剩下的东西和用过的餐具

34、如果你的朋友误会或错怪了你，你会（）。

（A）  暗自生气，觉得自己交错了朋友

（B）  找这个朋友理论一番，要求道歉

（C）  友好地向朋友表达你的委屈，让他（她）认识到错怪了你

（D） 部在朋友的立场上想一想，也许他（她）是无意的

35、在工作单位中，我会（）。

（A）在意所有人怎么评价我（B）在意多数人怎么评价我

（C）只在意领导怎么评价我（D）不在乎任何人的评价

36、如果你是一位主管，当两个下属正因为一个工作方案而争论不休时，你会（）。

（A）  制止争论，缓和气氛分，亲自参与讨论

（B）  静静地听这两个人做解释，看看谁更有道德

（C）  置之不理，认为有争论才能得最好的方案

（D） 表扬下属如此投入工作，提醒他们注意不伤和气

37、在生活中经受挫折，打击或遇到困难时，你通常会（）。

（A）  用抽烟、喝酒、吃东西等来减轻烦恼

（B）  找朋友交谈，倾诉内心烦恼

（C）  改变自己的想法，尽量看到事物好的一面

（D） 接受现实，因为没有其他办法

38、如果你是一个学生，老师判卷时不小心多给了你10分，你因此获得了全班第一名。

你会（）。

（A）不吭声，暗自庆幸自己运气好（B）心有愧疚，但不愿澄清事实

（C）主动告诉老师，放弃“殊荣”（D）暗自努力，争取下次拿真正的第一名

39、现在国家取消了高考考生的年龄限制，你觉得这项措施（）。

（A）  没必要，年龄很大的人是不会参加高考的

（B）  有必要，这是国家考试制度逐步完善的标志

（C）  有必要，这给很多人提供了机会

（D） 与我无关，从来没有想过这项措施有没有必要

40、你正在参加某个重要的考试，假如周围的人都在作弊，你会（）。

（A）  为了获得好的成绩，也作弊

（B）  视而不见，独善其身，考出自己的真实水平

（C）  感觉考试不公平，但不敢作弊

（D） 报告监考老师，保证考试公平

41、你的助理小王工作时常常先激情满怀，加班加点地干，过两天热情就迅速消退，常把单位的活动搞得虎头蛇尾。

你应该（）。

（A）  以后只让他（她）参加活动的规划过程

（B）  以后不再让他（她）组织类似的活动

（C）  成立一个小组来共同负责组织活动，让他（她）成为其中一员

（D） 批评他（她）的这种行为，并向他提出改正的意见

42、你被一家公司任命为人事经理，人事部的同事们都对你存有戒心。

此时，你会（）。

（A）  希望同事理解并适应你的领导风格

（B）  不暴露感情，以免同事发现自己的弱点

（C）  先观察每个同融解决的问题的能力，了解每一个成员的工作方式和风格

（D） 请每位同事向你介绍他（她）的工作，以便很快了解部门的情况

43、如果有时间，我喜欢看的电视节目是（）。

（A）时事新闻，了解国内外大事（B）电视连续剧，享受精彩剧情

（C）娱乐节目，放松心情（D）教育科技类节目，能增长见识

44、一位顾客要询问你的同事李某几个问题，但李某今天没有来上班。

这时，你应该说（）

（A）“李某今天有事走了，你明天再来找他吧。

”

（B）“李某不在，他经常无故不来上班。

”

（C）“李某今天不在，我可以为你服务吗？

”

（D）“李某不在这儿工作。

”

45、假如一个和你共十多年的同事要换工作单位了，你一般会想（）。

（A）  他（她）肯定找到了更好的工作，真是羡慕

（B）  一起工作这么多年，挺舍不得他（她）走的

（C）  他（她）放弃自己在现在单位的一切，为他（她）感到惋惜

（D） 工作了这么多年之后要换单位，他（她）肯定是万不得已

46、有些单位会定期利用周末休息日让员工义务为集体做一些事情，例如打扫卫生、植树。

你认为这种做法（）。

（A）  不可取，占用了员工周末休息时间

（B）  不可取，工作效率不会很高

（C）  有可取之处，可以增加中工的归属感和责任感

（D） 有可取之处，有效利用了人力物力资源

47、小时候，我的暑假作业通常是（）。

（A）  刚一放假就突击写完的

（B）  快开学的前几天突击写完的

（C）  刚放假时写一部分，快开学时写剩下的部分

（D） 按照一定的进度逐渐写完的

48、在事情或任务很多的时候，我通常（）。

（A）有一种顾上这个就顾不上那个的感觉

（B）  把重要而紧急的事情完成，其他事情完不完成都无所谓

（C）  分清楚轻重缓急，在规定时间内逐一完成

（D） 束手无策，有一种不知道从哪里做起的感觉

49、一个同事抱怨你没有尽快把他制作的方案交给主管，以至他被主管臭骂一顿。

你对主管的反应是（）。

（A）  为不扩大影响，不予理睬，随主管说去

（B）  与主管对骂

（C）  明确告诉主管，你不会忍受任何辱骂，然后解释交得晚的原因

（D） 劝主管消消气再说

50、某天你收到了一封电子邮件，是部门员工小李写给老板的，抄送给了你，信中列举了你在管理工作中的缺点和失误，并表示了不满。

这时，你会（）.

（A）  回一封信给小李，感谢她给你提的建议

（B）  找小李沟通，让她帮你想想具体的改进方法

（C）  建议领导任命小李来做部门经理，看看她怎么管

（D） 仔细研究她列出的问题，努力改正她确实说得有道理的缺点

第二部分基础业务素质

（51～120题，共70道题，满分为70分）

选择题（51～120题，每题1分，共70分。

每题有一个或多个答案正确，请在答题卡将所选答案的相应字母涂黑。

错选、漏选、多选，均不得分）

51、公文的主送机关是指（）。

（A）担负领导责任的上级机关（B）对公文有办理和答复责任的机关

（C）对公文有主要监督责任的机关（D）与公文涉及内容有关的上下级机关

52、公文中一般用作表态用语的词语有（）。

（A）此复（B）原则同意

（C）不可行（D）照办

53、知照类文书包括（）。

（A）公告（B）通知

（C）报告（D）通告

54、根据下列内容，为该文拟出的正确标题是（）。

宏远信托投资公司：

集团公司董事会批准了《宏远信托投资公司股权分配暂行办法》，并由你公司颁布施行。

宏远集团公司

二00四年五月十日

（A）  致宏远信托投资公司的复函

（B）  宏远信托投资公司关于《宏远信托投资公司股权分配暂行办法》的请示

（C）  宏远集团公司关于《宏远信托投资公司股权分配暂行办法》的通知

（D）宏远集团公司关于《宏远信托投资公司股权分配暂行办法》的批复

55、公文撰拟与处理办法的相关规定对发文机关有明确的格式要求。

当几个机关联合行文时，应将（）名称排列在前。

（A）由上级组织决定的机关（B）联合行文的几个机关协商决定的机关

（C）主办机关（D）提出问题的机关

56、“计划”的结构方式可分为（）。

（A）条款式（B）文章式

（C）表格式（D）时间式

57、“总结”的主体部分应包括（）。

（A）对成绩和经验的分析概括（B）提出存在的问题

（C）提出意见与建议（D）提出努力的方向

58、多媒体微型计算机系统中的CD-ROM是指（）。

（A）只读U盘（B）只读光盘

（C）只读硬盘（D）只读大容量软盘

59、使用Word软件编辑文档时，可以在文档中插入（）。

（A）图形（B）视频

（C）表格（D）超级链接

60、运用语句略写法快速书写时要保留（）等句子成份。

（A）定语（B）宾语

（C）补语（D）状语

61、公司法规定，公司向（）发行的股票应当记名。

（A）发起人（B）中国公众

（C）外国人（D）国家授权投资机构

62、乙欠甲50万元钱，到期没有清偿。

而乙享有对丙的60万元债权，却未去尽力追讨。

此时，甲可以行使（）。

（A）撤销权（B）确认权

（C）否认权（D）代位权

63、知名画家甲把自己画的一幅画送给乙，乙一直珍藏在家中。

在一次画展中，乙送上画参展，乙的行为（）。

（A）侵犯了甲的署名权（B）侵犯了甲的展览权

（C）侵犯了甲的发行权（D）不侵权

64、下列选项中，不属于我国著作权所保护的作品的是（）。

（A）C++语言编写的计算机程序（B）没有剧本的小品表演

（C）建筑施工图纸（D）法院的判决书

65、甲公司欠乙公司3个月的房租，后来两公司合并。

此种合同权利义务关系终止的方式是（）。

（A）免除（B）混同

（C）提存（D）抵销

66、在货币的各种职能中，具有观念上货币作用的是（）。

（A）价值尺度（B）流通手段

（C）储藏手段（D）支付手段

67、下列选项中，属于政策性银行的是（）。

（A）中国建设银行（B）华夏银行

（C）中国农业发展银行（D）交通银行

68、企业的主要特征有（）。

（A）从事生产经营活动或提供劳务（B）实施独立核算

（C）具有民事权利能力和民事行为能力（D）以营利为目的

69、反映了税收广度的税收制度构成要素是（）。

（A）税率（B）征税主体

（C）纳税主体（D）税目

70、国际贸易结算方式包括（）。

（A）汇付（B）信用证

（C）托收（D）保函

71、涉外接待中，（）。

（A）秘书应将接待计划提前传给对方（B）接待计划应征求上司的意见后再定稿

（C）双方确认后的事项不可更改（D）不必将我方的主陪人员告知对方

72、外事活动应遵循的基本原则有（）。

（A）不卑不亢（B）内外有别

（C）依法办事（D）了解和遵循礼仪要求

73、在涉外交往中，可通过赠礼来表示祝贺与友情的场合或时机包括（）。

（A）被邀去主人家赴宴（B）圣诞节

（C）情人节（D）抵达和离开访问地之时

74、调查问卷问题的设计方式包括（）。

（A）启发式（B）开放式

（C）封闭式（D）引导式

75、在人际沟通交流中，所使用的传播信号主要有（）。

（A）视觉信号（B）声音信号

（C）语言信号（D）光纤信号

76、下列对西餐餐巾使用方式的表述中，正确的是（）。

（A）  餐巾叠作两层放置在腿上，表示正在用餐

（B）  餐巾折叠后放在座椅上，表示暂时离开

（C）  餐巾大致折叠后放在桌上，表示不再继续用餐

（D） 餐巾使用后放在座椅上，表示不再用餐

77、在国际交往中，秘书要了解接待对象的（）。

（A）风俗习惯（B）政治倾向

（C）宗教信仰（D）生活禁忌

78、目前一些公司组织内部的沟通逐渐向网络沟通发展。

能实现信息群发的网络沟通形式是（）。

（A）电子邮件（B）网络电话

（C）网络传真（D）网络新闻发布

79、与外国人交谈时，应避免（）方面的敏感话题。

（A）民俗（B）体育

（C）政治（D）宗教

80、当公司决定向供应商提出紧急订单时，最好的沟通形式是（）。

（A）网络新闻发布（B）网络传真

（C）信函（D）便条

81、给阿拉伯人送礼忌送（）。

（A）美酒（B）瓷器

（C）木雕（D）茶具

82、在网络沟通的三大主体中，需要授权的是（）。

（A）事务处理平台（B）浏览器/Web服务器和数据库服务器

（C）网络支撑平台（D）消息传递和工作流程控制平台

83、企业为应对火灾、爆炸、疾病等紧急情况，需要（）。

（A）开展本行业业务技术培训（B）制定紧急应对工作程序

（C）保护现场并等待有关人员处理（D）实施紧急情况模拟演练

84、秘书购买办公用品收到供应商的发票后，应注意要与（）相对照。

（A）报价单（B）估价单

（C）交货单（D）订货单

85、在设计办公结构和布局时，需要考虑的因素有（）。

（A）企业经营的性质（B）企业上级管理机构

（C）部门之间的关系（D）企业职工的人数

86、承办周期是指（