现代管理理论与方法复习题2.docx
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现代管理理论与方法复习题2
现代管理理论与方法复习题
三、案例分析
案例一
杨瑞的苦恼
杨瑞是一个典型的北方姑娘，在她身上可以明显的感受到北方人的热情、直率和坦诚。
总是愿意把自己的想法说出来和大家一起讨论。
正是因为这个特点，她在上学期间很受老师和同学的欢迎。
今年杨瑞从某大学的人力资源管理专业毕业，她认为，经过四年的的学习,
自己不但掌握了扎实的人力资源管理专业知识，而且具备了较强的人际沟技能，因此，她对自己地未来期望很高,为了实现自己的梦想,她毅然只身去广州求职。
经过将近一个月的反复投递简历和面试，在权衡多种因素的情况下，杨瑞最终选定了东莞市的一家研究生产食品添加剂的公司。
她之所以选择这家公司是因为该公司规模适中，发展速度很快，最重要的是该公司的人力资源管理工作还处于尝试阶段，如果杨瑞加入，将是人力资源部的第一个人，因此她认为自己施展能力的空间很大。
但是到公司实习一个星期后，杨瑞就陷入了困境中。
原来该公司是一个典型的小型家族企业，企业中的关键职位基本上都由老板的亲属担任，充满了各种裙带关系。
尤其是老板给杨瑞安排了他的大儿子做临时上级，而这个人主要负责公司研发工作，根本没有管理理念，更不用说人力资源管理理念。
在他的眼里，只有技术最重要，公司只要能赚钱，其他的一切都无所谓。
但是杨瑞认为越是这样就越有自己发挥能力的空间，因此在到公司的第五天杨瑞拿着自己的建议走向了直接上级的办公室。
“王经理，我到公司已经快一个星期了，我有一些想法想和您谈谈。
你有时间吗？
”杨瑞走到经理办公桌前说。
“来来来，小杨，本来早就应该和你谈谈了，只是最近一直扎在实验室里就把这件事忘了。
”
“王经理，对于一个企业，尤其是处于上升阶段的企业来说，企业要持续发展必须在管理上狠下功夫。
我来公司已经快一个星期了，据我的目前对公司的了解，我认为公司主要的问题在于职责界定不清；雇员的自主权力太小，致使员工觉得公司对他们缺乏信任；员工薪酬结构和水平的制定随意性较强，缺乏科学合理的基础，因此薪酬的公平性和激励性都降低。
”杨瑞按照自己事先所列的提纲开始逐条向王经理叙述。
王经理微微皱了一下眉头说：
“你说的这些问题我们公司也确实存在，但是你必须承认一个事实——我们公司在赢利。
这就说明我们公司目前实行的体制有它的合理性。
”
“可是，眼前的发展并不等于将来也可以发展，许多家族企业都是败在管理上。
”
“好了，那你有具体方案吗？
”
“目前还没有，这些还只是我的一点想法而已，但是如果得到了您的支持，我想方案只是时间问题。
”
“那你先回去做方案，把你的材料放在这儿，我先看看然后给你答复。
”说完王经理的注
意力又回到了研究报告上。
杨瑞此时真切地感受到了不被认可的失落，她似乎已经预测了自己第一次建议的结局，
果然，杨瑞的建议书石沉大海，王经理好像完全不记得建议书的事。
杨瑞陷入了困惑之中，
她不知道自己是应该继续和上级沟通，还是干脆放弃这份工作，另找一个发展空间。
回答下列问题：
1。
杨瑞所遇到的问题是她还是王经理造成的？
2。
在这个案例中最关键的问题是什么？
3。
如果你是杨瑞，在不离开企业的情况下你将如何做？
4。
如果你是王经理，你应该怎么做？
案例二
一位助理工程师的离职
助理工程师黄大佑，一个名牌大学高材生，毕业后工作已8年，于4年前应聘调到一家大厂工程部负责技术工作，工作诚恳负责，技术能力强，很快就成为厂里有口皆碑的“四大金刚”之一，名字仅排在厂技术部主管陈工之后。
然而，工资却同仓管人员不相上下，夫妻小孩三口尚住在来时住的那间平房。
对此，他心中时常有些不平。
黄厂长，一个有名的识才的老厂长，“人能尽其才，物能尽其用，货能畅其流”的孙中山先生名言，在各种公开场合不知被他引述了多少遍，实际上他也是这样做了。
4年前，黄大佑调来报到时，门口用红纸写的“热烈欢迎黄大佑工程师到我厂工作”几个不凡的颜体大字，是黄厂长亲自吩咐人秘部主任落实的，并且交代要把“助理工程师”的“助理”两字去掉。
这确实使黄大佑当时工作更卖劲。
两年前，厂里有指标申报工程师，黄大佑属于有条件申报之列，但名额却让给一个没有文凭、工作平平的若同志。
他想问一下厂长，谁知，他未去找厂长，厂长却先来找他了：
“黄工，你年轻，机会有的是”。
去年，他想反映一下工资问题，这问题确实重要，来这里其中一个目的不就是想得高一点工资，提高一下生活待遇吗？
但是几次想开口，都没有勇气讲出来。
因为厂长不仅在生产会上大夸他的成绩，而且，曾记得，有几次外地人来取经，黄厂长当着客人的面赞扬他：
“黄工是我们厂的技术骨干，是一个有创新的……”哪怕厂长再忙，路上相见时，总会拍拍黄工的肩膀说两句，诸如“黄工，干得不错”，“黄工，你很有前途”"。
这的确让黄大佑兴奋，“黄厂长确实是一个伯乐”。
此言不假，前段时间，他还把一项开发新产品的重任交给他呢，大胆起用年轻人，然而……
最近，厂里新建好了一批职工宿舍，听说数量比较多，黄大佑决心要反映一下住房问题，谁知这次黄厂长又先找他，还是像以前一样，笑着拍拍他的肩膀：
“黄工，厂里有意培养你入党，我当你的介绍人。
”他又不好开口了，结果家没有搬成。
深夜，黄大佑对着一张报纸的招聘栏出神。
第二天一早，黄厂长办公台面上放着一张小纸条：
黄厂长：
您是一个懂得使用人才的好领导，我十分敬佩您，但我决定走了。
黄大佑于深夜
试回答以下问题
1、根据马斯洛的理论，住房、评职称、提高工资和入党对于黄工来说分别属于什么需要？
2、根据公平理论，黄工的工资和仓管员的不相上下，是否合理？
现代管理理论与方法综合练习六
一、单项选择
1．在集中控制中，信息处理、偏差检测、纠偏措施的拟定等都是由（A）统一完成的。
A．控制中心 B．最高决策层
C．中级管理层 D．监督机构
2．将组织管理系统分为若干相对独立的子系统，每一个子系统独立地实施内部直接控制，这就是（A）。
A．分散控制 B．分层控制
C．集中控制 D．内部控制
3．制定控制标准的时候，要注意把标准变成定量指标，这才符合制定控制标准的（A）要求。
A．可检验性 B．可操作性 C．应用性 D．可行性
4．财政收支预算在执行过程中几乎没有变动余地，这种预算属于（ B）。
A．弹性预算 B．刚性预算
C．收入预算 D．支出预算
5．在控制标准中，诸如单位产品产出所需工时数、耗电量、原材料消耗量，及单位机器台时产量、货运吨公里油耗等标准属于（ B）。
A．价值标准 B．实物标准
C．收益标准 D．成本标准
6．某单位制定的年终考核指标中有一条“工作要认真负责”，这样的标准不符合控制标准的（ C）要求。
A．简明性 B．可行性
C．可操作性 D．协调一致性
二、判断正误
1．组织在动态变化的环境中，为了确保实现既定的组织目标而进行的检查、监督、纠正偏差等管理活动，就是控制。
∨
2．前馈控制是一种管理者与被管理者面对面进行的控制活动。
×
3．一般来说，集中控制适用于规模较大的组织。
×
4．分层控制的最大优点就是能够保证组织的整体一致性×
5．有效的控制系统包括三个主要步骤，即制定标准、衡量工作绩效和分析偏差。
×
6．零基预算是将前一时期预算水平作为下一时期预算编制的影响因素加以考虑。
×
三、案例分析
案例一
电子监控
某家公司办公室安装了电子监控系统，目的是管理者可以更好的直接的进行管理和监控，安装之后，有一定的成效。
但是并没有激发员工更多的热情，有些员工认为，系统固有的电子报告只是不必要的例行公事。
因为最好的员工花费了很多时间了解客户，这种被称为“电子警察”的系统感到很不高兴，管理者可以对他们所有的行动进行监视并通过“遥控”来威胁他们。
管理得力的管理者通常是那些在员工和他们自己之间创造信任的人，但是电子监控系统破坏了信任关系。
分析：
1、电子监控系统有什么有缺点？
2、管理者是否有权监管员工的工作细节？
案例二
美国西北航空公司的职工持股
西北航空公司是美国第三大航空公司，总资产近50亿美元，职工3万多人，主要经营美国——日本等东方航线。
80年代末90年代初，美国政府解除了对航空业的管制，放开价格，取消政府补贴，再加上航空公司增加过多，市场竞争激烈，油价上涨，航空业出现了普通亏损的局面。
从1990—1993年，亏损额超过了前20年美国航空业盈利的总和，其中西北航空公司是亏损最严重的企业。
面对这种情况，西北航空公司的股东、债权人、职工在1993年决定实行职工持股以挽回局面。
实行职工持股的效果
西北航空公司实行雇员持股后，迅速扭转了亏损局面，后又成为上市公司，股票增值很快。
一般来说，股票增值到每股24美元时，即可完全补偿所减少的雇员工资，现在每股已增值到37美元，持股雇员的收入大为增加。
现代管理理论与方法期末模拟题
单项选择
1． 教材对管理的性质进行了阐述，下列（ ）的说法不正确。
A．管理具有时效性B．管理具有科学性C．管理具有艺术性D．管理具有二重性
2、管理的首要职能是（）。
A．指挥B．控制C．协调D．计划
3．“管理就是决策”是下列（）的观点？
A．泰罗B．法约尔C．西蒙D．韦伯
4．“三个和尚”的故事中，“一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃。
”主要揭示了下列各项管理职能中（）的重要性。
A、计划B、人事C、协调D．激励
5、不属于优秀管理者的品质是（ ）。
A、关注自我事业的成功 B、愿意承担工作责任
C、关注、关心公司的发展 D、愿意接受新的挑战
6、管理的艺术性是强调（ ）。
A管理的实践性 B管理的科学性 C管理的规范性 D管理的程序性
7、管理活动应该以（ ）为中心。
A设备原材料 B人 C资金 D信息
8、现代观点认为，管理者的首要标志是（ ）。
A职权B职位 C下属 D贡献责任
9、李军在某机械企业的生产车间担任班组长，他属于（ ）
A高层管理者B中层管理者 C基层管理者 D参谋人员
10、一个国家的社会制度属于组织的（ ）
A政治法律环境B经济环境 C技术环境 D社会文化环境
11、在交通运输业领域中，铁路运输业的竞争对手不包括（ ）
A电子商务 B公路运输 C航空运输 D管道运输
12、对于一个企业，错误的做法是（ ）
A建立稳定的供货渠道B分散进货 C寻求替代品 D长期固定一个供应商
13.新技术是指（ ）。
A.电子通信 B.因特网 C一次性包装的需求 D.电脑技术
14. 下列（ ）属于企业内部的变化。
A.客户需求 B对新技术的需求 C.劳动力的供应 D.技术进步
15、西方早期的管理思想中，（）是研究专业化和劳动分工的经学家。
A．亚当·斯密 B．查尔斯·巴比奇 C．泰罗 D．大卫·李嘉图
16．泰罗科学管理理论的中心问题是（ ）。
A．科学技术 B．加强人的管理 C．提高劳动生产率 D．增强责任感
17、法约尔提出的管理五项职能或要素是（）。
A、计划、组织、指挥、协调和控制
B、计划、组织、决策、领导和控制
C、计划、组织、决策、协调和控制
D．计划、组织、激励、协调和控制
18、我国古代便有了孟子的“性善论”和荀子的“性恶论”，说明我国古代管理思想家和管理实践者已经充分认识到管理的核心在于（ ）。
A管理人B合理分工 C制度建立 D提高效率
19．“管理的十四项原则”是由（）提出来的。
A、韦伯B、泰罗C、梅奥D．法约尔
20．在组织中存在着正式组织与非正式组织，正式组织与非正式组织之间的一个重大的区别就是，非正式组织是以（）为重要标准。
A、感情的逻辑B、正规的程序C、科学的理念D．效率的逻辑
21．古典管理理论对人性的基本假设，认为人是（ ）。
A．复杂人 B．经济人 C．社会人 D．单纯人
22、梅奥提出的观点是（ ）。
A人际关系学说 B企业文化 C企业流程再造 D学习型组织
23．学习型的组织的优势排除（ ）。
A．能不断地获取知识，在组织内传递知识并不断地创造出新的知识。
B．能不断赋予组织新的奋斗目标
C．使组织实现真正一起思考的能力
D．能给职工带来更好的福利
24．根据过去和现在的已知因素，按照事物的发展规律，运用科学方法，对未来进行预先估计，并推测事物未来的发展趋势的活动过程，可以称为（ ）。
A、预测 B、定性预测 C、决策 D、计划
25．定量预测需要（ ）作基础。
A．科学技术 B．模拟试验室 C．信息 D、数据资料
26．首先把目标管理作为一套完整的管理思想提出的是（ ）。
A、泰罗 B、梅奥 C、赫伯特·西蒙 D、彼得·德鲁克
27、关于目标思考的说法有错误的是（ ）。
（A）目标思考是空想，不如踏踏实实做些事
（B）目标思考是确认自身价值的过程
（C）目标思考是增强自信心的过程
（D）目标思考是促使自己上进的过程
28、不属于目标管理实施三个步骤的是（ ）。
（A）目标建立 （B）下达指 （C）检查修订 （D）考核评价
29．由企业高层领导做出决策属于（ ）。
A、战略决策 B、战术决策 C、业务决策 D、程序化决策
30．某企业生产某种产品，固定成本为20万元，单位可变成本为100元，每台售价200元，则该产品的盈亏平衡点产量是（ ）。
A、400台 B、2000台 C、4000台 D、20000台
31．某企业拟开发新产品，有三种设计方案可供选择，各种方案在各种市场状态下的损益值如下表所示：
单位：
万元
那么，用冒险法选取的最优方案为（ ）。
A．甲 B．乙 C．丙 D．甲和乙
32．计划工作总是针对需要解决的新问题和可能发生的新变化、新机会而做出决策，这就是它的（ ）性质。
A.预见性 B.普遍性 C.创新性 D.指导性
33、目标管理实施的关键是（ ）
A将总目标分解为员工分目标B制定各部门政策 C设置管理岗位 D减少冲突和浪费
34、决策理论学派的代表人西蒙认为，在决策上应该用（ ）原则。
A最优型决策 B满意型决策 C最低满意型决策 D最理性决策
35、开展计划所需的资源不包括（ ）。
（A）人力 （B）文化 （C）设施 （D）信息
36．当企业外部环境比较稳定，预测可信度较高，部门之间的协作关系可以较多地运用规范的手段来实现，权力分配可以体现（ ）的特点。
A、集权 B、分权 C、均权 D、授权
37、顾客聚集饭店用餐，他们不是一个组织，因为他们之间没有（ ）。
A、特定的目标 B、分工协作 C、领导 D、规则与制度
38、组织结构图表明（ ）
A、组织工作的程序 B、成员之间的感情交流 C、战略规划 D、职位、部门的关系
39、某企业设立了超级市场事业部和杂货店事业部，该企业是按（ ）来划分部门的。
A、产品 B、地区 C、顾客 D、营销渠道
40、现代企业的主要组织形式是（ ）。
A、业主制 B、合伙制 C、公司制 D、国家独自公司
41．影响因素管理幅度因素不包括（ ）。
A、人员素质B、工作性质 C、组织沟通 D、主管人员性别
42．确定管理层次时，重点考虑（ ）
A、组织规模 B、生产成本 C、人员知识结构 D、规章制度
43、专业性很强的项目适合采用的组织结构是（ ）。
A、直线职能制 B、事业部制 C、矩阵制 D、网络制
44、授权的好处不包括（ ）。
A、下属满怀信心，知道如何去做 B、上级管理者不必为工作的结果承担最终责任
C、下属具有强烈的主人翁责任感 D、下属能够按时完成任务
45．（ ）的方式不能够消除沟通中的障碍。
A．善于与交往者建立友好的关系 B．善于聆听，从而理解他人的观点
C．善于打探对方的私人生活信息 D．善于提出问题，以期获得更广泛的了解
46、华中公司张总想通过某种方式对最近了出现的问题进行讨论和评议，下面（ ）方式不适合。
A、电话 B、会议 C、电子邮件 D、报告
47．“这么说你好像有很多难处，但是这次你能够提出一种新的方案吗？
”这种交谈的方式明显是两个人出现了一些观点和看法上的冲突，那么这属于（ ）的冲突方式。
A．积极性B．公开性 C．消极性 D．破坏性
48．李某总是认为人的本性是积极的，并能主动地完成工作，承担责任。
李某的管理方式在对热的态度方面认为人是（ ）。
A．“机器人” B．“经济人” C．“生活人” D．“社会人”
49．赫茨伯格提出的双因素理论认为（）不能直接起到激励的作用，但能防止人们产生不满情绪。
A、保健因素 B、激励因素 C、成就因素 D、需要因素
50．.赫茨伯格提认为员工满意的因素属于（ ）。
A.工作环境方面的B。
工作关系方面的 C.工作本身和工作内容方面的D.工作范围方面的
51、根据马斯洛的需求层次理论，需求具有不同的层次，位于最底端的是（ ）。
（A）安全需求 （B）生理需求 （C）社会需求 （D）自我实现的需求
52、下面领导者的做法不正确的是（ ）。
（A）刘总在要求员工时总是以身作则
（B）李总对工作充满热情，并用自己的热情去感染员工
（C）孙经理觉得自己可以没有激情，但团队成员必须充满激情
（D）张经理非常信任自己的下属，努力提供条件帮助他们完成任务
53．成就需要理论一般适用于（）的研究。
A、普通员工 B、技术人员 C、主管人员 D、基层管理人员
54．老张是公司的老员工，总是对自己目前的工作状况不满意，因为他在这个工作岗位已经工作很多年了。
影响老张激励水平的最可能因素是（ ）。
A．公司的政策 B．薪水 C．工作的内容 D．人际关系
55、某团队在技术研发方面取得了重大突破，这时该团队领导必须（ ），团队成员才能保持不断创新。
A、奖励做出突出贡献的个人 B、鼓励并感谢团队中的每一个成员
C、对团队中没有做出贡献的人员进行惩罚 D、对每一位团队成员要求更加严厉
56、小孙和小王同时从同一所大学毕业，进入了同一公司。
几年以来，小孙已经成为市场部的经理，而小王仍然做基础的技术工作。
从他们两人的经历可以看出，要想成为领导者，必须具备一定的（ ）。
A、智商 B、情商 C、学习能力 D、智商和情商
57、下面的选项中，（ ）不属于领导者的职位权力，而属于领导者的自身影响力。
A、决定新产品 B、学识 C、授权 D、奖励员工
58.民主的领导方式是指（ ）。
A.在做决定时，领导者与团队成员进行讨论
B.在做决定之前，领导者与团队进行协商，并让团队成员提出他们的观点进行讨论
C.领导者在团队采取某种想法或行动之前，首先应该说服团队接受
D.领导者提出方案，让团队成员讨论
59．“工作要认真负责”，这样的标准不符合控制标准的（ ）要求。
A．简明性 B．可行性 C．可操作性 D．协调一致性
60、前馈控制的作用是（ ）
A．防患于未然 B．亡羊补牢 C．监督和领导 D．监督和纠正
选择题参考答案
1A 2D 3C 4C 5A 6A 7B 8D 9C 10A11D 12D 13C 14D 15A 16C 17A 18A 19D 20A21B 22A 23D 24A 25D 26D 27A 28B 29A 30B31C 32A 33A 34B 35B 36A 37B 38D 39D 40C41D 42A 43C 44B 45C 46D 47A 48D 49A 50A51D 52C 53C 54C 55B 56C 57B 58B 59C 60A
案例分析：
案例一：
张宏伟是宏利服装公司的人事经理，最近她刚刚兼职学习完MBA的所有课程并且获得
了某著名学府的MBA学位。
在MBA学习的过程中，她对于管理中的激励理论，特别是马斯
洛和赫茨伯格的理论相当注意。
在她看来，马斯洛的清晰的需要层次和赫茨伯格的激励因素
和保健因素理论的划分非常具有操作性。
因此她认为可以立即在公司中实际运用它们。
据张
宏伟了解的可靠信息，宏利公司的工资和薪水水平在服装行业中间是最好的。
因此，她认为公司在激励下属时应该集中在赫茨伯格的激励因素上。
经过多次会谈，她说服公司高层管理者。
公司总裁授权她去制定工作计划并且放手让她
去推行。
在这种情况下，张宏伟开始制定关于强调表彰、提升、更大的个人责任、成就以及使工作更有挑战性等各种计划，并且在组织里开始推行。
但是计划运转了几个月后，她迷惑了，发现结果和她的期望相差甚远。
首先是设计师们对于计划的反应很冷漠。
他们认为他们的工作本身就是一个很具有挑战
性的工作。
他们设计的服装在市场上很畅销就是对他们工作成绩的最大肯定，而且公司通过
发放奖金的方式对他们的工作已经给予肯定。
总之他们认为所有这些新计划都是浪费时间。
有一个和张宏伟比较熟悉的设计师甚至和她开玩笑地说:
“宏伟，你这些玩艺儿太小儿科了，你是不是把我们当成小学生了，我看你理论学得太多了。
”
裁剪工、缝纫工、熨衣工和包装工的感受是各式各样的。
有些人在新计划的实行过程中受到了表扬，反映良好；但是另一些人则认为这是管理人员的诡计，要让他们更加拼命的工作，同时又不增加任何工资。
而且很不幸的是，这些人占大多数。
甚至偏激一些的工人开始叫嚷要联合罢工来争取自己的权益。
张宏伟万万没有想到事情会发展到这个地步。
原来她很信任和支持的高层管理者也开始怀疑她的计划，批评她考虑不周全。
根据以上案例，回答
1、你认为新计划失败的主要原因是什么？
她忽视了各层次员工的需要不同的事实
2、你认为设计人员的主导需要和一线工人的主导需要相同吗，为什么?
不相同。
设计人员不关心表扬、赏识等，说明他们的主导需要不是自我实现
而大多数一线工人更关注报酬，因此他们的主导需要是生理需求
3、你对张宏伟下一步的工作有何建
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