汽车修理厂管理制度.docx

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汽车修理厂管理制度

汽车修理厂管理制度（精选多篇）

　　汽车修理厂管理制度

　　一个汽车修理厂，员工如何接待客户，服务客户，如何给修理厂树立良好的形象等，都要有相关的员工管理制度。

以下的汽车修理厂管理制度的范本，可供参考。

　　根据国家有关规定，结合本汽车修理厂实际情况，特制定本制度，具体规定如下

　　1汽车修理厂员工要树立“用户第一、质量第一”的经营观念，热情接待车主，精心维修车辆，确保修车质量。

　　2汽车修理厂厂长是企业的领导核心，在全厂的经营活动中处于“中心”地位，员工要听从班组长和主管的指挥各级都要服从厂长的领导。

　　3汽车修理厂新员工进厂必须厂部批准，要由介绍人和担保人，填写员工登记表，提供身份证、技术等级证明试用期为1-3个月试用合格后与厂方签订合同。

　　4汽车修理厂员工要遵守作息制度。

上下班要专人考勤，请假要办理书面手续，上班不准在厂内打私人电话不准在接待室闲谈不准在厂内会客。

　　5坚守工作岗位，上班要穿工作服，佩带标志，不准穿拖鞋，不准串岗聊天，不准在客户车上休息不准乱动车内开关不准上班时间作私活。

　　6业务接待是企业的窗口，要提高接待质量，对客户要主动热情，维修项目确定要准确，工期要准时，报价要合理，交接要细心，车辆进出厂要手续完善。

业务接待是接待员的工作，不准员工同车主私下洽谈业务严禁以修车为名向客户索取额外报酬。

　　7严格执行门卫管理制度，进出厂车辆和人员门卫有权检查，员工携带物品出厂，要登记报告，未经批准不准带进带出。

　　8车间内严禁吸烟，员工要遵守安全管理制度，严格遵守安全操作规程，禁止野蛮操作，属个人责任的零件、设备损坏要根据责任大小按比例予以赔偿。

　　9加强工具设备管理，建立工具设备档案。

由班组使用的设备工具要办理手续，责任到人，定期维修保养。

由厂部保管的设备要设专人保管，定期检验维护。

员工要爱护公物，对于工具设备、维修车辆及车上的物品、车间电器要妥善保管车钥匙要专人保管，下班要锁好车门，防止丢失。

属个人责任的丢失，要视

　　情况予以赔偿。

　　10严禁无驾驶证移动车辆和试车，严禁私自将客户车开出厂外，发生事故责任个人承担。

　　11严格履行工作程序，换料领料要审批，备料要填写备料单，注明车型、年号、年份、零件名称等内容并上交旧件，市内采购要在2-3小时完成，市外3-5天，报价当天答复，特殊情况除外。

配件价格要合理不能高于市场价格。

　　12严格执行仓库管理制度，配件部要熟悉市场价格，领发料要有签字手续，进出库要有单据。

货物要做到帐与物相符，仓库要把好配件质量关，严防假冒、伪劣配件入库。

如出现以假冒、错发、漏收给企业带来损失的要追究当事人责任。

　　13质量是企业的生命。

严格执行质量管理、工艺管理制度，把好质量关，努力做到维修一台，合格一台。

要认真细致地做好车辆进厂检验过程检验、出厂检验的工作减少返修率。

返修不计工时而且要视情况予以处罚。

工人要严格按工艺程序操作对于违反工艺程序造成的返修质量事故要追究当事人的责任。

出厂车要有保用制度出厂后要做好跟踪服务。

　　作业员是以时间来工作，管理者是以目标为中心来工作，这是管理者和作业员根本上的差异。

　　接待人员工作职责

　　服从经理的领导，接车时协助技师察看客户车况；

　　接待驾驶员及其车上乘客，做到服务热情、周到；

　　详细填写《施工单》，安排员工作业，服务项目填写清楚、明确、尽量避免客

　　户与技师等人出现误会；

　　有策划性地劝说客户增加作业项目及其购买美容;

　　配合营业目标、计划所分派责任实施；

　　检查美容效果，尽量满足客户需求，务必使每一辆车均满意而去；

　　员工守则

　　1、工作态度

　　做到顾客至上，热情礼貌。

对顾客要面带微笑，使用敬语“你好”，万事“请”

　　字当头，“谢”字随后，给顾客以亲切和轻松愉快的感觉。

　　努力赢得顾客的满意及店铺的声誉，提供高效率的服务，关注工作上的技术细

　　节，急顾客所急，为顾客排忧解难。

　　给顾客以效率快和良好服务的印象，无论是常规的服务还是正常的管理

　　汽车修理厂管理制度

　　汽车维修管理制度

　　一、不准赤脚或穿拖鞋、高跟鞋和裙子上班。

留长发者要带工作帽；

　　二、工作时禁止吸烟；

　　三、工作时要集中精神，不准说笑、打闹；

　　四、使用一切机工具及电气设备，必须遵守其安全操作规程，并要爱护使用；

　　五、工作时必须按规定穿戴劳保用品，不准光膀子进行工作；

　　六、严禁无驾驶证人员开始一切机动车辆；

　　七、严禁开努与驾驶证规定不相符的车辆；

　　八、未经领导批准，非操作者不得随便动用机床设备；

　　九、工作场所、车辆旁、工作台、通道应经常保持整洁，做到文明生产；

　　十、严禁一切低燃点的油、气、醇，与照明设施及带电的线路接触。

　　汽车维修竣工检查制度

　　一、按照维修协议合同内容检验；

　　二、按成都市汽车大修竣工技术标准检验；

　　三、检验所修项目的技术性能是否达到技术标准；

　　四、作外观检查应完好清洁；

　　五、整车外观检查和试车；

　　六、路试后要填写试车技术卡存档；

　　七、按维修协议内容和技术标准向用户交车。

　　汽车电工安全操作制度

　　一、装卸汽车发电机和起动机时，应将汽车电源总开关断开，切断电源后进行，未装电源总开关的，卸下的电线接头应包扎好；

　　二、需要起动机检查电路时，应注意车底有无他人在工作，预先打招呼、拉手刹、放空档，然后发动，不熟练人员及学员不得随便发动；

　　三、汽车内线路接头必须接牢并用胶布包扎好。

穿孔而过的线路要加胶护套；

　　四、装换蓄电池时，应有用蓄电池攀带；

　　五、蓄电池架发现损坏时，应立即移工修理，不得凑合使用；

　　六、装蓄电池时，应在底部垫以橡皮胶料，蓄电池之间以及周围也应用木板塞紧；

　　七、电池头、导线夹应装可靠，不准用铁丝代用；

　　八、配制电液时，应将硫酸轻轻加入蒸溜不内，同时用玻璃棒不断搅拌达到散热迅速的目的。

严禁将水注入硫酸内，人员应穿戴胶水鞋和橡胶手套，戴防护眼镜；

　　九、蓄电池维修、装配间应有良好的通风设备和防火设备，防止人员铅中毒及发生火警。

充电池工作间空气要流通，室内及存放蓄电池地方4米内严禁烟火。

　　十、切实执行电池在新装及大修后的第一次充电。

初充电的好坏直接影响蓄电池的寿命。

初充电后至少应以相当于蓄电池容量的1/10的放电率放电一次，直至单电电压降至1.7v为止。

再以初电的充电率充足，充足后安置24小时后方能使用。

　　十一、充电时应将电池盖打开，电液温度不得超过450c。

　　十二、蓄电池应用放电叉测量，不可用手钳或其它金属试验，防止发生爆炸。

　　十三、工作时，如不慎有电液落在皮肤或衣服上，应立即用5%苏打水擦洗，再用清水冲洗。

十四、清洗发电机、起动机及其他电器设备应使用不带添加剂的工业汽油，并注意防火。

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　　第一章入职指引

　　第一节入职与试用

　　一、用人原则：

重选拔、重潜质、重品德。

　　二、招聘条件：

合格的应聘者应具备应聘岗位所要求的年龄、学历、专业、执业资格等条件，同时具备敬业精神、协作精神、学习精神和创新精神。

　　三、入职

　　第二节考勤管理

　　1、所有专职员工必须严格遵守公司考勤制度，上下班亲自打卡，不得代替他人打卡。

　　2、迟到、早退、旷工：

　　迟到或早退30分钟以内者，每次扣发薪金10元。

30分钟以上1小时以内者，每次扣发薪金20元。

超过1小时以上者必须提前办理请假手续，否则按旷工处理。

　　月迟到、早退累计达三次者，计旷工一次。

旷工一次扣发一天双倍薪金。

年度内旷工三天及以上者予以辞退。

　　3、请假：

　　病假

　　a、员工病假须于上班开始的前30分钟内，即8：

30－9：

00致电部门负责人，请假一天以上的，病愈上班后须补区、县级以上医院就诊证明。

b、员工因患传染病或其他重大疾病请假，病愈返工时需持区、县级以上医院出具的康复证明，经人事部门核定后，由公司给予工作安排。

　　事假：

紧急突发事故可由自己或委托他人告知部门负责人批准，其余请假均应填写《请假单》，经权责领导核准，方可离开工作岗位，否则按旷工论处。

事假期间不计发工资。

　　第四节人事异动

　　一、调动管理：

普通员工须在三天之内，部门负责人在七天之内办理好工作交接手续。

　　二、辞职管理：

公司员工因故辞职时，本人应提前三十天向直接上级提交《辞职申请表》，经批准后，办理工作移交和财产清还手续。

　　三、辞退管理：

辞退员工时，员工应在离开公司前办理好工作的交接手续和财产的清还手续，员工无理取闹，纠缠领导，影响本公司正常生产、工作秩序的，本公司将提请公安部门按照《治安管理处罚条例》的有关规定处理。

　　第二章行为规范

　　第一节职业准则

　　一、基本原则1、公司倡导正大光明、诚实敬业的职业道德，要求全体员工自觉遵守国家政策法规和公司规章制度。

2、员工的一切职务行为，必须以公司利益为重，对社会负责。

不做有损公司形象或名誉的事。

3、公司提倡简单友好、坦诚平等的人际关系，员工之间应互相尊重，相互协作。

4、公司内有亲属关系的员工应回避从事业务关联的工作。

二、员工未经公司法人代表授权或批准，不能从事下列活动：

1、以公司名义考察、谈判、签约2、以公司名

　　义提供担保或证明3、以公司名义对新闻媒体发表意见、信息4、代表公司出席公众活动

　　三、公司禁止下列情形兼职1、利用公司的工作时间或资源从事兼职工作2、兼职于公司的业务关联单位或商业竞争对手3、所兼职工作对本单位构成商业竞争4、因兼职影响本职工作或有损公司形象

　　四、公司禁止下列情形的个人投资1、参与业务关联单位或商业竞争对手经营管理的2、投资于公司的客户或商业竞争对手的3、以职务之便向投资对象提供利益的4、以直系亲属名义从事上述三项投资行为的

　　五、员工在对外业务联系中，若发生回扣或佣金的，须一律上缴公司财务部，否则视为贪污。

　　六、保密义务：

1、员工有义务保守公司的经营机密，务必妥善保管所持有的涉密文件。

2、员工XX或批准，不准对外提供公司密级文件、技术配方、工艺以及其他未经公开的经营情况、业务数据等。

　　第三节奖惩

　　二、奖励条件1、维护团体荣誉，重视团体利益，有具体事迹者2、研究创造成果突出，对公司确有重大贡献者3、生产技术或管理制度，提出具体改进方案或合理化建议，采纳后具有成效者4、积极参与公司集体活动，表现优秀者5、节约物料、资金，或对物料利用具有成效者6、遇有突变，勇于负责，处理得当者7、以公司名义在市级以上刊物发表文章者8、为社会做出贡献，并为公司赢得荣誉者9、具有其他特殊功绩或优良行为，经部门负责人呈报上级考核通过者

　　三、惩罚条件

　　1、违法犯罪，触犯刑律者2、利用公司名义在外招摇撞骗，谋取非法利益，致使公司名誉蒙受重大损害者3、贪污挪用公款或盗窃、蓄意损害公司或他人财物者4、虚报、擅自篡改记录或伪造各类年报、报表、人事资料者5、泄漏科研、生产、业务机密者6、谩骂、殴打同事领导，制造事端，查证确凿者7、工作时间内打架斗殴、喝酒肇事妨害工作生产秩序者8、妨害现场工作秩序或违反安全规定措施9、管理和监督人员未认真履行职责，造成损失者10、遗失经管的重要文件、物件和工具，浪费公物者11、谈天嬉戏或从事与工作无关的事情者12、工作时间擅离工作岗位，致使工作发生错误者13、因疏忽导致设施设备或物品材料遭受损害或伤及他人14、工作中发生意外而不及时通知相关部门者15、对有期限的指令，无正当理由而未如期完成者16、拒不接受领导建议批评者17、无故不参加公司安排的培训课程者18、发现损害公司利益，听之任之者19、玩忽职守或违反公司其他规章制度的行为

　　第三章薪酬福利制度

　　第一节薪酬

　　一、薪酬

　　1、原则:

以贡献、能力、态度和责任为分配依据,遵循按劳分配、效率优先、兼顾公平及可持续发展的原则。

　　2、适用对象：

本公司所有正式员工。

　　3、工资制度：

实际日工资制。

公司按实际工作天数支付薪酬，付薪日期为每月30日,支付上月薪酬。

若遇节假日，顺延至最近工作日发放。

以现金形式领取。

　　厂长岗位职责

　　1、全面负责本厂的维修、管理、质量、安全等各项工作。

　　2、建立和完善各种管理制度，并落实各项工作责任制。

　　3、经常性地组织开展职工质量、安全教育。

　　4、负责汽车维修的计划安排，控制维修成本，确保维修任务的完成。

　　5、建立、完善厂内机构设置，明确职责和权限，保持内部沟通，确保正常运转。

　　6、负责汽车维修所需配件材料的购量计划和库存数量、质量的审核。

　　7、负责对厂内各项管理工作评审，以期改进、完善、提高。

　　8、完成公司交办的各项工作任务。

　　邯郸市星睿汽车修理服务中心

　　修理工岗位职责

　　1、认真学习技术，掌握各种车辆维修、保养知识、能处理各种故障。

　　2、按维修单项目进行维修作业，不得漏项。

保质保量按时完成检修（更多内容请访问好范文.HAOORD.）任务，缩短检修周期，做到安全无事故。

　　3、严格执行汽车维护工艺规范和修理技术标准进行维修作业。

　　4、严格按照各工位工序安全操作规程进行作业，杜绝事故发生。

　　5、在进行维修作业时，如发现安全关键部位存在隐患或故障，应及时通知该车司机或负责人，不得擅自处理。

　　6、妥善管理专业设备和工具，回收好更换的配件，修旧利废、节约材料、随用随领，更换配件以旧换新，降低维修成本。

　　7、管理好修理现场，做到零部件按规定摆放，整齐有序，现场环境卫生清洁。

加强易燃品管理，防火防盗。

　　8、严格劳动纪律，完成公司交办的各项任务。

　　汽车维修过程检验制度

　　1、过程检验实行自检、互检和专职检验相结合的”三检”制度。

　　2、检验内容为汽车或总成解体、清洗过程中的检验，主要零部件的检验，各总成组装、调试检验。

　　3、检验人员根据分工，严格依据检验标准、检验方法认真检验，做好检验记录。

　　4、经检验不合格的作业项目，需重新作业，不得进入下一道工序。

　　5、对于影响安全行车的零部件，一定要严格控制使用标准，对不符要求的零部件应予以维修或更换，并及时通知有关人员和负责人。

　　6、对于新购总成件，必须依据标准检验，杜绝假冒伪劣不合格配件装入总成或车辆。

　　设备管理及维护制度

　　1、设备操作工在独立使用设备前，须掌握该设备的操作技能。

操作工要遵守设备操作规程，合理使用设备，管好设备附件。

　　2、操作工对设备要爱护，并负责按照设备检查保养周期进行定期保养，做好保养记录。

日常使用中，班前班后认真擦试设备及加注油润滑工作，使设备经常保持良好的润滑与清洁。

　　3、禁止私自操作设备，由此发生的一切后果由私自操作者负责。

　　4、设备维修以外修为主，本单位操作人员配合，并做好维修记录。

　　5、设备发生故障应及时停机，立即通知车间调度或负责人，请修理人员检查排除故障。

当修理人员在排除故障时，操作人员应积极协助修理人员排除故障。

　　6、对设备使用年久，部件严重损坏，又无法修复和没有改造价值的，可办理报废手续报请领导批准。

　　7、对设备的检查、保养、修理应做好所有记录，并归档，以便检查。

　　汽车配件材料管理制度

　　1、自觉遵守各项管理制度，库房严禁闲杂人员入内。

　　2、根据维修需要及时编制采购计划单并经领导批准。

　　3、材料及零配件入库前要经审核并进行验收，未经审核、验收或验收不合格的不准入库，不准使用。

　　4、材料入库后要立卡、入帐，做到帐、卡、实物三符合。

　　5、材料应分类、分规格堆放，保持整齐有序。

　　6、保持库房整洁，做好材料、配件的防锈、防腐、防失窃工作，做好库房的消防工作。

　　7、库管员根据修理工派工单领料，领料人签名，经领导签字同意，领新料必须交旧料，严格执行领新交旧制度。

　　8、加强对旧料的管理工作，对所有旧料要回收入库。

　　9、材料及零配件的领用应执行先进先出的规定。

　　10、库房每个月进行一次清仓盘点，消除差错，压缩库存。

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　　安全生产管理制度

　　为保证生产正常进行，保障人身和财产安全，全体员工必须严格遵守下列规定：

　　1、必须按相关的《安全技术操作规程》进行生产作业。

　　2、工作时不得擅离岗位，不得干与本职工作无关的事情。

　　3、必须按规定穿戴劳动保护用品，不得穿拖鞋上岗，车间内严禁吸烟。

　　4、非工作需要不得动用任何车辆，车在厂内行驶车速不得超过5km/h，不准在车间内试刹车。

　　5、加强对易燃物品的管理，易燃物品必须按规定使用和存放。

　　6、各工位应配备有灭火器材，并加强维护保养使之保持良好的技术状态，所有的员工应学会正确使用灭火器材。

　　7、工作灯应安全使用，工作灯不得冒雨或拖水地使用，应经常检查导线、插座是否良好。

　　8、手湿时不得搬动电力开关或插座。

电源线路、保险丝应按规定安装，不得用铜线、铁线代替。

　　9、下班时，必须切断所有电器设备的前一级电源开关。

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　　人事管理制度

　　第一章总则

　　使本企业员工的劳动人事管理有所依据，特根据《中华人民共和国劳动法》及其他相关法规，以及企业章程，制定本制度。

　　适用范围：

本公司聘用的全体从业人员。

　　第二章聘用

　　本公司聘用的员工，一律必须经过考试，面试合格，填写聘用员工登记表、审查通过后，签定劳动合同，经过试用，试用期满合格者，方得正式聘用。

试用期最长不超过六个月。

表现优秀者，可适当缩短试用期。

　　试用期内表现不良者，应随时停止试用，予以辞退。

按实际工作日发给试用期工资，试用期不满者不予发放工资，给单位造成损失者，将追究经济赔偿责任。

　　试用人员报到时应提交下列表件：

　　身份证复印件和医院体格检查表。

　　最后工作单位解除或终止劳动合同的证明。

　　半身免冠照片二张。

　　其他必要的文件：

学历证明文件、资格证书等。

　　下列情形者，不得聘用：

　　体格检查不适合者。

　　有犯罪前科者。

　　有吸毒、酗酒及其他不良习癖者。

　　未与原单位解除劳动关系者。

　　综合能力、体力无法适应工作需要者。

　　在外兼职工作者。

　　在校就读学生。

　　第三章工作及考勤

　　员工应切实遵守“员工守则”，不得有任何违反“员工守则”的行为。

　　员工按照聘用的“劳动合同书”规定的岗位职务，遵照该岗位职务规定的职责进行工作。

　　员工工作时间每天8：

30—18：

30。

　　因工作需要延长或增加工作时间，执行国家有关规定。

　　所有员工均应接受考勤，准时上下班。

不得迟到、早退，更不允许旷工。

试用期迟到早退累计超过10次，终止试用，解除劳动合同。

超过工作时间到岗为迟到，不到下班时间提前离岗为早退。

迟到、早退1次罚款10元。

迟到、早退超过1小时者视为旷工，作旷工累计处理。

　　第四章休假和请假

　　员工除每月2天休假外，法定假日为每年7天：

元旦1天、春节3

　　天、国庆节2天、劳动节1天，工资照付。

　　员工从进入企业连续工龄满一年者，可享受有薪假7天。

以后每增

　　加1年工龄，有薪假期延长1天，但最多不超过2周。

有薪假期应按请假程序申请，员工需将书面请假报告提前两周交部门主管，由部门主管统一安排休假日期后，报人事部审批。

有薪假须连续休息，不得超年度休假。

本年度未休假者，有薪假不带入下一年度。

　　员工因病、因事请假或享受婚丧假、有薪假、工伤假等，超过法定

　　时间的，均应向公司提交请假申请报告，说明理由和时间，批准后，方可休假。

未经批准擅自休假，视同旷工处理。

　　休假期满应向公司销假。

未办销假手续，考勤不予登记。

　　病假

　　工患病或非因工负伤，休息治疗，停止工作，应及时将病假证明送交

　　场部。

拖延3日以上者，视为旷工。

因行动困难、

　　住院等原因不能送交假条者，须向场部说明。

　　员工全年病假超过30天，病假期间，按天计算只发基本工资；30天

　　之内按天发给基本工资、岗位工资和职务工资，不发

　　效益工资。

　　员工需要停止工作医疗时，根据本人

　　实际参加工作年限和本单位工作年限，给予3个月到24个月的医疗

　　期。

企业有权根据病假员工病情，与有关医院及医生联系，了解并进

　　行必要的复查或转院就医。

　　员工在连续休息4个月后，凭指定医院诊断证明恢复工作，并试工2

　　个月。

试工期内不能正常工作继续休息，其休息时间和试工前连续休

　　息时间合并计算。

　　员工因病或非因工负伤停止工作医疗时，连续医疗期3个月以内者

　　，按规定发

　　给病假工资，连续医疗期3个月以上时，其数额为本人基本工资的

　　80%。

　　不执行职级工资的员工在计发病假工资时，相应扣发固定的收入。

　　员工利用病、事假，从事有收入的活动，企业视情节

　　轻重给予纪律处分直至解除劳动合同。

　　事假

　　员工请事假必须提前请示，经公司批准生效，临时有

　　事不能提前请假，须在上午10：

00以前电话通知部门主管，否则按旷工处理。

　　经过批准的事假，假期不够应及时续假。

凡不经续假请示，擅自休假的，按旷工处理。

　　员工上班中途有事离岗，须部门主管批准，未经批准擅自离岗，每发现一次罚款10元；擅自离岗超过1小时，按旷工累计处理。

　　员工请事假3天以内的，由主管领导批准，3天以上的需经

　　总经理同意。

　　员工事假期间停发工资。

月累计事假超过3天，扣发当月效益工资。

婚假：

正常婚假休息3天，晚婚增加7天。

家住外埠的给予路程假。

　　丧假：

员工父母、岳父母、公婆、夫妻、子女

　　死亡时，按规定给假3天，家住外埠的按实际路程给予路程假。

　　产假：

符合计划生育政策，分娩给予90天产假；晚育增加30

　　天；多胞胎生育，每多生育一胎增加15天；难产增加15天；婴儿不满1周岁的女员工，每天给予两次共1小时哺乳时间。

发给基本工资、岗位工资和职务工资。

　　工伤假：

因执行公务受伤，按法律、法规的规定执行，取得相应

　　医院证明后休假至痊愈，支付因工负伤工资。

　　第五章培训和考绩

　　为陶冶员工的情操，培养良好的职业道德，不断提高员工的综合

　　素质和工作效率，公司定期举办各种教育培训和进行定期岗位考核。

任何员工无特殊原因一律不得拒绝参加。

　　员工培训分为：

　　职前培训

　　员工进本企业上岗之前应接受职前培训。

　　a、企业简介和各项规章制度的讲解。

　　b、工作岗位职务说明，工作要求和相应设备性能的讲解。

　　c、汽车修理的一般基础理论和专职理论的学习。

　　d、实际操作的训练。

　　技术