人力资源战略及其相关措施.docx
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人力资源战略及其相关措施
第八部分***人力资源分战略及其相关措施
在企业人、财、物、信息等诸资源中，唯有人的资源最为宝贵。
因为其他任何资源均由人来开发、利用的。
通过合理的开发人力资源，充分发挥人的最大潜能，能够产生巨大的增值效益。
未来的市场竞争归根到底是人才竞争。
企业开始把重点放在人力资源的管理上。
一、***人力资源状况分析
一般而言，人力资源管理政策可以大致分为四个方面：
一是雇员和管理者的沟通，这一点决定了公司管理层对员工完成任务的监控效率；二是人力资源的流动管理，包括各种层次上的人员的流入、流出以及人员的培训，这是公司人力资源管理的日常事务，保证公司的各种战略能够顺利实施；三是建立业绩评价体系，这是人力资源管理中的一大关键，它是人力资源管理和评价的基础；四是建立有效的新酬管理体系。
从以上四个方面，我们就***人力资源管理状况作了简单的总结和归纳：
（一）雇员和管理者的沟通
***的管理重在管理和控制，因此在***有开“三会”的惯例，即每月经营分析会，每周例会，以及每日早会。
公司领导参与公司的早会。
“三会”在很大程度上促进了***雇员和管理者的沟通，但是雇员的情感需求是不断变化的，管理者同雇员的沟通是一个无止境的过程，为了创造一个尊重员工、鼓励个性发展、提倡自我价值实现的宽松的人本空间，***任重而道远。
（二）培训
***所有员工持证上岗，平均每人持上岗证两份以上，而且***每年都有对培训计划。
但在培训上的力度不够，使得一些培训难免停留在表面，以致于员工素质难以跟上现代物流业的发展，造成许多工作无法开展，好的管理措施难以落实。
（三）业绩评价
***每年对分公司以上的领导进行民主评价，对公司的主要领导进行无记名打分，应该说，这种评价方法具有一定的主观性和随意性，在形成整体的业绩评价体系上尚有一定工作要做。
（四）激励
员工的工作积极性需要通过适当地激励机制来推动，尤其对于高层管理人员，他们的业绩和一般员工相比要难于计量和监督，且高层管理人员对于公司价值实现有重要作用。
管理上有句话说，高层领导的职责是做正确事，中层领导的职责是把事做正确,员工的职责按正确的规范做事。
所以***业绩的好坏、很大程度上取决于管理者的决策和执行，而这需要相应的激励制度。
通过分析目前***高级管理人员的薪酬结构，对公司的激励体系就能略窥一二了。
公司高级管理人员的薪酬结构可用下图表示：
基本薪金（包括各种福利和保险）占总薪酬的65％左右，奖金占20％左右，其他津贴占15％左右。
大致上我们可以看出***公司的薪酬制度是一种职务工资制度，加上适当的短期激励，没有充分考虑激励的作用，尤其是对高层管理人员的长期激励没有给予重视。
图8-1***公司薪酬结构图
基本薪金
45%
福利
15%
奖金
20%
保险
5%
津贴15%
当然除了以上四个比较普遍的方面以外，***还存在着人力资源整体素质不高，管理人员比例相对较低等弊病。
二、增强雇员沟通战略
在充分考虑***人力资源管理中上述主要问题的基础上，我们可以制定出比较全面的人力资源战略。
分别从雇员沟通，人力资源流动，业绩评价体系以及公司激励体系几个方面提出管理人力资源战略。
本部分主要讨论雇员沟通的战略导向。
接下去的一个部分讨论人力资源流动管理，最后一部分实际业绩评价体系和公司激励体系。
增强雇员沟通战略主要着眼于通过改变过去***的一些传统管理方式来达到增强雇员沟通和提高雇员积极性和工作效率。
这主要从三个方面入手：
从传统的命令式管理转向目标管理导向、参与管理、情感管理。
（一）***的目标管理导向
1、目标管理
目标可以作为一个系统的精髓贯穿于管理的始终，成功的员工管理几乎都是以目标管理为基础的。
所谓目标管理乃是一种程序或过程，它使组织中的上级和下级一起协商，根据组织的使命确定一定时期内组织的总目标，由此决定上、下级的责任和分目标，并把这些目标作为组织经营、评估和奖励每个单位和个人贡献的标准。
目标管理重是一种参与的、民主的、自我控制的管理制度，也是一种把个人需求与组织目标结合起来的管理制度。
在这一制度下，上级与下级的关系是平等、尊重、依赖、支持，下级在承诺目标和被授权之后是自觉、自主和自治的。
目标管理通过专门设计的过程，将组织的整体目标逐级分解，转换为各单位、各员工的分目标。
从组织目标到经营单位目标，再到部门目标，最后到个人目标。
在目标分解过程中，权、责、利三者已经明确，而且相互对称。
这些目标方向一致，环环相扣，相互配合，形成协调统一的目标体系。
只有每个人员完成了自己的分目标，整个企业的总目标才有完成的希望。
目标管理以制定目标为起点，以目标完成情况的考核为终结。
工作成果是评定目标完成程度的标准，也是人事考核和奖评的依据，成为评价管理工作绩效的唯一标志。
至于完成目标的具体过程、途径和方法，上级并不过多干预。
所以，在目标管理制度下，监督的成分很少，而控制目标实现的能力却很强。
2、***目标管理的基本程序
***推行目标管理的具体做法可分为三个阶段：
第一阶段为目标的设置；第二阶段为实现目标过程的管理；第三阶段为测定与评价所取得的成果。
（1）目标的设置
这是目标管理最重要的阶段，第一阶段可以细分为四个步骤：
①目标预案。
这是一个暂时的、可以改变的目标预案，可以由上级提出，再同下级讨论；也可以由下级提出，上级批准。
无论哪种方式，必须共同商量决定；其次，领导必须根据企业的使命和长远战略，估计客观环境带来的机会和挑战，对本企业的优劣有清醒的认识。
对组织应该和能够完成的目标心中有数。
比如说，如果***要就某一业务进行整合，公司高层可以先提出预案，然后由参与这个过程的员工进行讨论并修正预案。
最后经公司批准执行。
②分析组织。
目标管理要求每一个分目标都有确定的责任主体。
因此预定目标之后，需要重新审查现有组织结构，根据新的目标分解要求进行调整，可以选择从***内部人员招聘，也可以从社会上招聘。
③分解目标。
首先下级明确组织的规划和目标，然后商定下级的分目标。
在讨论中上级要尊重下级，平等待人，耐心倾听下级意见，帮助下级发展一致性和支持性目标。
分目标要具体量化，便于考核；分清轻重缓急，以免顾此失彼；既要有挑战性，又要有实现可能。
每个员工和部门的分目标要和其他的分目标协调一致，支持***和组织目标的实现。
④条件与协议。
分目标制定后，要授予下级相应的资源配置的权力，实现权责利的统一。
由下级写成书面协议，编制目标记录卡片，整个组织汇总所有资料后，绘制出目标图。
（2）实现目标过程的管理
目标管理重视结果，强调自主，自治和自觉，并不等于***高层领导可以放手不管，相反由于形成了目标体系，一环失误，就会牵动全局。
因此***高层领导在目标实施过程中的管理是不可缺少的。
首先进行定期检查，利用双方经常接触的机会和信息反馈渠道自然地进行；其次要向下级通报进度，便于互相协调；再次要帮助下级解决工作中出现的困难问题，当出现意外、不可测事件严重影响组织目标实现时，也可以通过一定的手续，修改原定的目标。
（3）总结和评估
达到预定的期限后，下级首先进行自我评估，提交书面报告；然后上下级一起考核目标完成情况，决定奖惩；同时讨论下一阶段目标，开始新循环。
如果目标没有完成，应分析原因，总结教训。
（二）***的参与管理导向
所谓参与管理就是指在不同程度上让员工和下属参加组织的决策过程及各级管理工作，让下级和员工与企业的高层管理者处于平等的地位研究和讨论组织中的重大问题，他们可以感到上级主管的信任，从而体验出自己的利益与组织发展密切相关而产生强烈的责任感；同时，参与管理为员工提供了一个取得别人重视的机会，从而给人一种成就感。
员工因为能够参与商讨与自己有关的问题而受到激励。
参与管理既对个人产生激励，又为组织目标的实现提供了保证。
参与管理的方式试图通过增加组织成员对决策过程的投入进而影响组织的绩效和员工的工作满意度。
1、***推行参与管理的三个要素
（1）权力。
权利指提供给人们用以决策的能力，包括工作方法制定、任务分派、客户服务、员工选拔等。
授予员工的权力大小可以有很大的变化，从简单地让他们为管理者要做出的决策输入一定的信息，到员工们集体联合起来做决策，到员工自己做决策。
（2）知识和技能。
员工参与管理，他们必须具有做出好的决策所要求的知识和技能。
组织应提供训练和发展计划培养和提高员工的知识和技能。
（3）报酬。
报酬能有力地吸引员工参与管理。
有意义的参与管理的机会一方面提供给员工外在的报酬另一方面自我价值与自我实现的内在满足。
在推行参与管理的过程中，这三个因素必须同时发生作用，才能有效地提高生产力。
2、***推行参与管理的形式
***实行员工参与管理主要有分享决策权、代表参与两种形式。
分享决策权是指下级在很大程度上分享其直接监管者的决策权。
管理者与下级分享决策权的原因是，当工作变得越来越复杂时，他们常常无法了解员工所做的一切，所以选择了最了解工作的人来参与决策，其结果可能是更完善的决策。
各个部门的员工在工作过程中的相互依赖的增强，也促使员工需要与其他部门的人共同商议。
这就需要通过团队、委员会和集体会议来解决共同影响他们的问题。
共同参与决策还可以增加对决策的承诺，如果员工参与了决策的过程，那么在决策的实施过程中他们就更不容易反对这项决策。
代表参与是指工人不是直接参与决策，而是一部分工人的代表进行参与。
西方大多数国家都通过立法的形式要求公司实行代表参与。
代表参与的目的是在组织内重新分配权力，把劳工放在同资方、股东的利益更为平等的地位上。
代表参与常用的两种形式是工作委员会和董事会代表。
工作委员会把员工和管理层联系起来，任命或选举出一些员工，当管理部门做出重大决策时必须与之商讨。
董事会代表是指进入董事会并代表员工利益的员工代表。
员工参与管理在一定程度上提高了员工的工作满意度，提高了生产力。
因此，参与管理在西方国家得到了广泛的应用，并且其具体形式也不断推陈出新。
近年来，我国的企业也注重使用参与管理的方式。
国内比较著名的员工参与管理应用就算中国平安保险公司在这方面的变革。
具体举措有：
总经理接待日，合理化建议等
（三）***的情感管理导向
人是有着丰富感情生活的高级生命形式，情绪、情感是人精神生活的核心成份。
“有效的领导者就是最大限度地影响追随者的思想、感情乃至行为。
”作为领导者，仅仅依靠一些物质手段激励员工，而不着眼于员工的感情生活，那是不够的，与下属进行思想沟通与情感交流是非常必要的。
现代情绪心理学的研究表明，情绪、情感在人的心理生活中起着组织作用，它支配和组织着个体的思想和行为。
因此，情感管理应该是管理的一项重要内容，尊重员工、关心员工是搞好人力资源开发与管理的前提与基础，这一点对技术创新型企业尤其重要。
***推行情感管理的方式有：
1、承认情感在工作场合的合法性；
2、通过企业价值观来联接所有的员工；
3、注意运用管理技巧。
比如通过听取别人的牢骚和意见，相互提供一些面对困境的建议。
***推行情感管理，可以通过这种情感的纽带，将员工的个人价值观与企业的价值观结合起来，为一个共同的目标而努力，也就是说使员工的努力方向和企业的发展方向达到高度统一，情感管理可以作为目标管理的具体手段运用。
三、人力资源流动管理
本政策领域主要处理公司中各个层次上人员的流入，流出以及内部流动。
对于一般的人员流入主要是根据业务的需要而定，关键是公司内部员工升迁和转换岗位，另外还涉及对于跳槽员工的管理。
1、公司的升迁制度
员工的升迁主要是根据目前岗位的需要，以及员工本身工作质量和性格，具体的升迁过程可用下图表示：
图8-2公司内部员工升迁示意图
升迁制度中最常见，也是最有效的方式是采用“内部招聘”，内部招聘不仅可以增加员工之间的竞争意识，也可以提高员工工作的积极性，当然内部招聘过程中一切都必须透明操作，而且对于升迁的各种标准也要公开。
***推行内部招聘的借鉴
“内部跳槽”式的人才流动是要给***公司内部员工创造一种可持续发展的机遇。
在公司内部，如果一个普通职员对自己正在从事的工作并不满意，认为公司里的另一项工作更加适合自己，但要想改变一下岗位并不容易。
许多人只有在干得非常出色，以致感动得上司认为有必要给他换个岗位时才能如愿，而这样的事普通人一辈子也难碰上几次。
当职员们对自己的愿望常常感到失望时，他们的工作积极性便会受到明显的抑制，这对***本身就是一种损失。
一个公司，如果真的要用人所长，就要为职员们提供选择的机会。
只要他们能干好，尽管让他们去竞争。
内聘市场的存在使企业员工在存量不变的情况下自发的进行优化配置。
日本索尼公司每周出版一次的内部小报，经常刊登各部门的“求人广告”，职员们可以自由而且秘密地前去应聘，他们的上司无权阻止。
另外，公司原则上每隔两年便让职员调换一次工作，特别是对于精力旺盛、干劲十足的职员，不是让他们被动地等待工作变动，而主动给他们施展才华的机会。
索尼公司的内部跳槽制度为有能力的职员大都能找到自己比较满意的岗位提供机会，而且人事部门还可以从中发现一些部下频频“外流”的上司们所存在的问题，以便及时采取对策进行补救。
这样，公司内部各层次人员的积极性都被调动起来。
当每个干部职工都朝着“把自己最想干的工作干好，把本部门最想用的人才用好”的目标努力时，企业人事管理的效益也会得以体现。
***公司可以根据公司内部具体情况采用相关措施盘活企业内部员工的活力。
特别是***有机会接受股份公司的两库的话，更可以试用这一制度，以有利于激发原***公司员工的工作积极性。
***实行跳槽管理的借鉴
跳槽是员工进行个人效用最大化的一种方式，尽管不少企业对跳槽的现象不再陌生，但又有多少企业能积极的面对这一现实。
员工跳槽对企业的影响我们要正确分析，跳槽员工可以分为以下几种：
不能胜任型，心存不满型，怀才不遇型，远大志向型。
⒈不能胜任的员工跳槽是迫于工作压力，不同的企业对人才有不同的要求，换一个环境对企业对跳槽者都是有益的。
⒉心存不满的员工可能是对企业的某些制度或人际关系存在不满，如果心存不满的员工在企业中占有相当的比例，那么企业应在制度方面进行研究，必要时做出调整。
⒊怀才不遇的员工要么终日郁郁不快，工作出勤不出力，要么另觅高枝。
怀才不遇的员工似乎可以归为心存不满类，此处单列为得是强调企业应花大力气在人才的发现与培养上。
⒋远大志向型员工本身对企业没什么意见，“围城陷阱”让人总是以为外面的世界更精彩。
分析了这四类跳槽人员，可以认为跳槽本身可以作为个人不断试错进行优化的过程，也可以作为企业自身寻找不足的动力。
跳槽人员不乏极具才智的精英，他们的离去可以说是企业的损失。
很多人都有种出去看一看、闯一闯的念头或想法，这是有抱负的人才常常特有的心态，出去看一看、闯一闯，往往能学到更多的知识，积累更多的经验教训，如果这些人才能再回来，一方面他们会更踏实的工作，另一方面还降低企业的培训成本。
这样的人才值得企业珍惜、拥有，值得企业吸引回头。
即使这些人才不再回头，企业如能与其保持良好的关系，或许对企业自身的业务也有所裨益。
可见，如何正确处理跳槽离职人员是一个应该重视的问题。
我们以摩托罗拉公司为例介绍著名跨过企业的跳槽管理。
该公司坚持“尊重人”的原则，尊重员工离开公司的选择，同时摩托罗拉公司具有爱惜人才的理念，有才之士即便是离开了，公司也会努力让他们回来。
他们的制度规定如果公司员工离开公司后90天内重回公司，其工龄将在离开前的基础上延续计算。
摩托罗拉公司的人才跳槽离去后，公司人力资源部仍会与跳槽者保持联系，并向他们表示，公司欢迎他们回来。
摩托罗拉公司的制度建设已经细化到对跳槽人才的管理，可见其制度的完善性。
正是有了一系列齐全、完善的制度以及对制度的认真执行，使得摩托罗拉的管理制度化、规范化，公司的效率、效益大为提高。
对于***而言，重要的不是第一线的操作工人，而是具有长期管理经验的管理人员，对他们的跳槽管理显得尤为重要。
四、构建***的员工评价指标体系
人力资源的开发和管理需要有一定的标准去规范自身的行为和组织内群体和个人的行为，并按此标准对组织、群体和个人的绩效作出评估，以达到反馈和控制的目的。
绩效评估是人力资源开发和管理中必不可少的一个重要组成部分，只有在组织对个人绩效作出公正的鉴定和评估，才能为公司内部升迁和薪酬制度的有效运行提供保障，升迁制度和薪酬制度的激励作用才能得以发挥，有利于调动员工的积极性，从而达到有效的人力资源开发和管理。
由于高级管理人员和一般员工各自绩效的表现形式差异很大，所以对于他们绩效的评价指标有差异。
确定经营者业绩的评价指标，一般可分为两大类：
一是财务指标，如税前利润、税后利润、每股盈利、资产报酬率等。
二是市场导向指标，如股票价格、股价年增长率等。
一般而言，财务指标反映企业过去的经营业绩，股价作为预期收入的现值，则反映企业未来的盈利潜力。
一个有效的经营者业绩考核体系，应该将两者结合起来，从而兼顾股东的当前利益与长远利益。
对一般员工业绩评价的一种被广泛采用的考绩方法是业绩评定表，它根据所限定的因素来对员工进行考绩，被称为业绩评定表。
采用这种方法受到欢迎的原因之一就是它的简单、迅速。
评价所选择的因素有两种典型类型：
与工作有关的因素和与个人特征相关的因素。
注意到图8-3中与工作有关的因素是工作质量的工作数量；而个人因素有诸如依赖性、积极性、适应能力和合作精神等个人特征。
评价者通过指明最能描述出员工及其业绩的每种因素的比重来完成这项工作。
图8-3绩效评价业绩评定表法
员工姓名___________
工作头衔___________
技术职称___________
部门___________
基层主管___________
评价时期___________
从______到_________
评价说明：
1.每次仅考虑一个因素，不允许因某个因素给出的评价而影响其他因素的决策。
2.考虑整个评价时期的业绩。
避免集中在近期的事件或孤立事件中。
3.以满意的态度记住一般员工应履行的职责。
高于一般水平或优秀的评价表明该员工与一般的员工有明显的区别。
评价因素
较差，不符合要求
低于一般，需要改进，有时不符合要求
一般，一直符合要求
良好，经常超出要求
优秀，不断地超出要求
工作量：
考虑完成的工作量，生产率达到可接受的水平了吗？
工作质量：
在进行任务指派时要考虑到准确、精密、整洁和完成情况
可靠性：
考虑对员工实现工作承诺的信任程度
积极性：
考虑是否自信、机智并愿意承担责任
适应能力：
考虑是否具备需求变化和条件变化的反应能力
合作精神：
考虑为他人及与他人工作的能力。
如果让你加班，是否愿意接受？
未来成长与发展的潜力：
∙目前工作中最高或接近最高的业绩。
∙这个工作中最高或按照最高的业绩，但在另一工作中有成长的潜力。
评价方法：
进行360度的评价（来自上级、下级以及同事）
评价的结果从当前工作的最好或接近最好的业绩一直排列下去，没有明显的界限。
虽然在对过去业绩和将来潜力同时做出评价方面有些欠缺，但这种作法还是经常被采用。
五、***业绩报酬体系的构建
该激励体系基于如下逻辑：
高业绩需要高努力，高努力需要以高收入为激励。
这里有一个假设前提，那就是管理者能够判断每个雇员的努力程度究竟是多少，并根据不同的努力程度采取不同的激励方式。
业绩报酬体系的存在使工人的期望效用与可观测产量（即可观测业绩）一同提高。
报酬的形式包括：
上级、同事的赞许，上级对雇员升迁的暗示以及现今与将来收入。
尽管有些工作，如销售可以以客观评价标准来衡量，大多数工作的业绩无法用客观标准评估，而且容易观测的业绩常常是团队的业绩。
团队的产出是团队所有成员共同努力的结果，而个人的努力程度作为其中一部分是难以准确计量的。
尽管客观评价标准存在种种不足，管理者为了减少组织内的冲突，仍然偏向使用客观评价标准，而非主观评价。
分析至此，交大欧姆龙***项目组推出以下几点：
a）个人的业绩是可观测的，管理者会制定出量化到个人的客观标准，据此支付相应的报酬。
b）个人的业绩是不可观测的，但其所在的团队的业绩是可以观测的，我们可以将一个团队作为一个单位，制定衡量团队业绩的客观标准，控制团队所获报酬的总量，同时赋予团队内部分配自主权。
c）个人的业绩是不可观测的，且仅与整个组织的业绩相关时（这部分人通常是该组织的高级管理人员），其报酬的支付方式应以整个组织的业绩相关联，对盈利性组织来说，也就是与预期利润相关联。
这实际是利润共享计划（如职工持股计划）的理论源泉。
可以认为职工持股计划（ESOP）实际是业绩工资的一种支付方式。
我们并不主张全民持股，即全面推行职工持股。
整个组织的业绩是组织所有成员共同努力的结果，不同的人员在组织价值链的不同阶段发挥各自作用，直接将组织所有成员的业绩与组织的最终产出相联系，会产生“搭便车”现象。
假设其他成员不降低努力程度的前提下，那些自身业绩与组织最终产出不直接相关的成员会通过降低自身努力程度来提高自己的边际效用。
可以认为，将组织成员的收益与整个组织业绩直接相关联是一种不精确的业绩评价标准，仅适用于组织中的高级管理人员，不仅因为他们要对整个组织的绩效负责，而且因为他们的努力程度最难准确计量。
根据***目前情况，我们可以就一般员工和公司高级管理层建立一个新酬体系，一般员工主要以工资为主，而公司的高级管理层采用“基薪收入＋年度奖金＋风险收入”做法。
其中，基薪收入是年度经营的基本报酬，年度奖金是根据本年度经营业绩作出的奖励机制，是一种短期激励方式；风险收入是根据每年年度经营效益的具体表现发放的。
其主要表现形式是股份期权，或是虚拟股份期权，也可以考虑一定比例的风险收入用现金支付。
下面主要分三个部分分析新酬体系，第一部分主要涉及的是一般员工工资和公司高层管理者基薪的确定；第二部分主要确定年度奖金；第三部分主要分析股份期权，虚拟股份期权的实施办法
（一）***公司工资制度的重建
●战略导向：
公司将薪酬作为实现发展战略，拓展人力资本瓶颈的重要手段。
●公平原则：
公司依据每位员工对公司贡献的大小，公平、公正的确定他们的薪酬；力求使得每位员工具有可比性；在条件允许的情况下，使得期薪酬超出相关企业。
●透明原则：
公司努力使得每位员工清晰、前瞻性的了解工作与薪酬之间的因果关系。
●分享原则：
让员工分享公司部分的利润。
●补偿原则：
依据不同地点的生活水平、经营成本等方面的差异，对员工的薪酬水平进行适度调整。
1、基本薪酬计算方法
公司运用薪点制作为计酬方法：
第一步，依据每位员工职务、管理幅度、管理半径、学历、职称、公司工作年限、特定岗位工作年限等因素，确定薪点数。
（附图8-4）
比如，比如某员工担任分公司经理职务，可以得到800薪点本科学历，可得薪点50，他是中级职称，可以得到薪点50点，工作五年，可得薪点50点，他已经担任分公司经理4年，可得薪点40点。
该员工的总薪点是：
总薪点=800+50+50+50+40=990
第二步，依据公司业绩确定基本薪酬率，即每一薪点可得的货币薪酬。
比如，根据公司某一年度财务状况，基本薪酬率可以确定为4元，即每一个薪点为4元。
第三步，求出每位员工每月的货币薪酬。
在我们的例子中，该员工的基本月薪是：
月薪=薪酬率*薪点=4*990=3960元
附图表
图8-4职务薪点
薪点序号
职务
起点薪点
01
总裁
1600
02
副总裁
1350
03
资深总监、总工
1000
04
总监、总工、资深副总工
900
05
部长、子公司总经理、副总工
750
06
副部长、子公司副总经理、
分公司经理、不担任领导职务且具有高级职称的科技专家
550
07
部长或者总经理助理
500
08
主管、子公司财务部、市场部、活动部经理、综合管理办公室主任、车间主任、厂部各口负责
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