上岛自选连锁超市电子商务平台构建和运营方案.docx
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上岛自选连锁超市电子商务平台构建和运营方案
上岛自选连锁超市电子商务平台
构建和运营方案
诚信是枪打不动的基础发展是金刚样硬的道理
服务是我们生存的底线质量是献给客户的钻石
前言
计算机信息技术的发展以及互联网的日益普及、上网费用的不断下降，使得基于Internet（国际互联网）的服务和产品得到广泛的应用，特别是近年来，新生出来许多门户网站、政府网站、企业网站、行业网站和个人网站，并呈不断蓬勃发展的趋势。
随着全球信息向网络化方向发展，Internet已不再单纯是一种技术，更重要的是已成为一种新的经营模式，彻底改变了人类的工作、生活、学习和娱乐方式，已成为经济增长的主要动力之一。
以行业网站为例，目前大部分行业均有自己的商贸网站，通过在网上发行贸易信息，取得了不同程度的成效。
这些网站是行业形象宣传的窗口，也为供求双方搭建了一条宽广的信息桥梁，作用巨大。
网天下计算机科技有限公司利用自己成熟的网站构建技术，在结合全国连锁超市行业实际情况的基础上，构建了“上岛连锁超市B2C行业平台”（以下简称“上岛网”）。
第一．连锁超市的市场调研分析
中国连锁超市的市场现状：
1．福州连锁超市开始试水网络代购业务,该超市负责人表示，将会定期把大型超市部分热销产品搬上网站，竞争越来越激烈
2.中国最大零售企业华润万家超市将进驻南宁,南宁市场的巨大发展潜力
3.中国连锁店拚创意“过寒冬”,低价折扣战,网上购物“逆势增长”
4.百货零售业进入连锁时代
5.全球便利连锁巨头7-11悄然进津便利店市场暗战连连
目前，国内便利店提供的服务还相对较少，而7-11却根据顾客要求，不断补充着服务内容，更利用店铺网络之便，扩展了很多项顾客需要的24小时便民服务，其服务内容囊括电讯、票务、订购、送货上门、互联网相关服务以及出售邮票、复印、传真等传统便民服务
由上面的的文章和其它大量新闻资料反应出，在中国连锁超市的发展已经进入高速发展时期，该行业的竞争也日趋激烈，连锁超市的消费量和普及度上也有了极大的上升，但是因为不重视企业的经营理念、市场定位和不满足消费者对连锁店的服务要求与质量，结果也在一定程度上制约了消费者来超市的消费。
第二、网站战略定位及设计原则
（品牌为本、便民为先、搭建桥梁、争取商机）
该定位解释：
1、通过网站来达到全方位展现连锁行业的风采，让网站成为宣传连锁行业动态的全新基地和取得商机的重要窗口；
2、本网站要着眼于为会员多提供服务，使之在成为会员调节供需的平台。
3、网站的建设具有超前意识，不仅在现阶段具有先进性，能适应目前的需要；而且为今后预留可持续发展的空间，能适应互联网的飞速发展，使其在未来五至十年内仍处于领先地位，能够领导市场发展步伐。
4、网站的风格、结构、功能等方面做到“企业为本”，亦即是企业化；网站的设计能从浏览者的习惯、使用者的需求进行建设、设置，使浏览者和使用者能够感受到网站是为其专门服务的，具有亲切感和亲和力的。
二、网站平台的设计原则
1）先进性原则
系统取用现在最流行的动态网站制作语言ASP.netInC#，数据库采用世界通用的、由大名鼎鼎的美国微软公司开发的MSSQLserver。
网站制作工艺取用自定义模式，所有内容和栏目可由有权限的用户根据需要在管理界面里进行添加、更改，最后由管理员审批后显示出来。
2）内容丰富原则
内容全部可以由操作员定制，由管理员通过管理界面录入，想在网站上显示什么信息，只需在管理界面录入就会显示出来了。
由于是采用数据库来存储数据的，内容可不无限量扩充，完全可以满足使用者和浏览者的需要。
3）明晰原则
网站的各种内容指引要清晰明了，网站设计时高度考虑浏览者的使用习惯，使用户在网站上要找的内容一看就能够找到。
4）安全可靠原则
由于网站是放在互联网上给大众用户随便浏览的，所以一定要做好防病毒、防黑客、防涉密工作，这里我们采取如下措施：
把数据库置于内部网，与互联网隔绝。
严格控制网站数据库用户对数据库的访问权限，对于敏感信息绝对禁止其访问。
安装杀毒软件，并定期杀毒、定期升级。
安装一个高效防火墙，并严格限制可访问的端口。
根据上岛自选的现有业务和考虑到以后的拓展，我们把网站建设主要是分为三个阶段也就是三大步骤来实施
第一阶段：
主要完成网页平台的整体搭建，重点是把网上商城，利用上岛有实体店的优势，把两者结合.在网上商城上获得更多的交易机会，更多的订单信息，捕捉这些商机，扩大销售额；网上商城是电子商务进行的交易领域，网上商城组成已成为电子化交易的重要组成部分，搭建一个网上商城和上岛本身一个实体店可以扩大企业的知名度；树立上岛的形象,实现类似于简单的淘宝平台,这样不仅可以足不出户，坐在家里就购买到所需的产品,上岛还可以随时随地发布新产品信息，不受时间和空间的限制；对后面要实现的服务也是起来一个打基础的作用.
第二阶段：
在平台搭建起来后，就是拓展服务的接口预留.主要在网上商城建设后对票务还有代缴费和其它一些便民项目我们会留有接口.上岛网也是一个拓展性很强的网站.
第三阶段：
完成前期的工作，上岛自选联系的公司得到相应的接口，接下来就是代缴费，票务与其它服务的接口对接.这些服务也将为上岛市的完善和整个电子商务平台的运营提供更有力的支持
三、网站设计框架
基本框架
上岛连锁超市行业平台
首页
关于上岛
资讯中心
商品E城
代缴费网
票务网
行业资讯
价格行程
经营之道
专家技术
新闻动态
行业论坛
网上留言管理
商品信息管理
会员管理
人才市场
申请V
I
P
给网站提建议
公司库
联系我们
会员专区
留言版
上岛网特色服务
游戏冲值
手机冲值
机票
汽车火车票
家政服务
开锁服务
装饰服务
其它
水电缴费
如上图，上岛网平台站分7个大栏目：
1、首页
页面主要内容有：
今日要闻、热门资讯排行、商品信息、求购信息、
行业分类列表、热门物品、积分信息、
分类搜索（快讯商品、即时商品、24小时商品、资讯）
2、资讯中心（价格行程、经营之道、专家技术、新闻动态）
3、商品E城
每个供应产品的详细内容为：
产品、价格、有效期（最后有效时间或长期）、积分、联营网
联营网主要是一些服务（家政服务、开锁服务、装饰服务、）
注册会员后还能查看的信息：
联系资料、详细说明（产品内容）、在线洽谈（不在线发留言）
4、会员专区
登录分个人会员和会员管理
栏目分为
1）网上留言管理：
我收到的留言、我发出的留言
2）会员管理：
企业详情、产品管理（发布，修改）、修改密码、
广告宣传（上传为图片资料，如营业执照，奖项，宣传单张，公司照片等，在企业详细信息里显示）
3）申请VIP分配积分级别
4）给网站提建议（留言管理员方式）
5、网上订购
栏目主要分为：
订单创建、送货方式、付款方式、在线支付、积分支付
6、购物指南
这一部分主要针对的是客服中心：
如何订购、如何送货、如何付款、客户答疑、帐号充值、在线解答、客户反馈、退货退款、站内短信、在线调查等
7、行业论坛
这一栏目主要内容是新手上路，发贴和回贴，一个大的交流平台
另外，积分由三种途径获得：
1.购买商品的积分2.注册VIP会员3.每次在线洽谈或留言回复后可评
四、第一阶段：
4.1、首页
首页是整个网站的门户，所以我们把整个网站最重要的和最新更新的内容放在上面显示。
拟在首页的左上角放上网站图标，正中位放上网站的名字，在图标的下面是整个网站的栏目条，点击可进入相应的栏目。
栏目条的下面是一些主要的栏目最新内容的显示。
由于商品种类很多，首页增加一个搜索栏目，对消费者的查询会比较方便快捷，通过一个类别的选择就能很快地查找到自己需要的商品
首页主要提供一些热门商品：
4.2、资讯中心
综合信息分为行业资讯、价格行程、经营之道、专家技术、新闻动态5项。
全部以新闻信息形式显示。
总体界面设计类似下图：
其中，在线洽谈提供了一个一对一的交流平台，双方的所有对话记录都会显示在页面上，界面类似下图：
4.3、商品E城
上岛超市前期平台的构建,主要从现有业务着手,把实体店与网上商城结合起来,方便和满足消费者的需求
本栏目包括“产品目录”“特价区”、“快讯商品”、“即时销售商品”“24小时商品销售”五个板块（系统结合购物车功能，访问者能够在线定购产品，并且能够在线支付）
网上商城网站前台功能介绍
1、产品展示
采用多种展开方式展示产品资料。
多级产品目录区，产品资料图片列表区，推荐产品（大图）、商品搜索，热销商品排行榜。
产品详细资料页的显示产品大图、详细文字介绍、规格型号价格等多种属性。
产品的评论，产品投票评分。
总浏览次数统计，相关产品链接，本类别产品的销售排行榜。
2、会员中心
提供给会员注册、登录，会员更改密码等基本功能。
会员中心汇集了会员在网上商城上所能做的所有操作功能，包括：
◆创建订单
◆查询已提交订单的处理状态
◆查询历史订单
◆查询交易流程
◆查询当前账户余额
◆在线付款（充值）
◆维护会员信息（多个送货地址，联系方式，密码）
◆查询商品历史
◆处理收藏夹的商品内容
◆阅读站内所发文章（论坛发帖）的回复信息
3、订单处理
Ø订单服务，重点在于页面浏览的舒适性。
顾客填写完成订单之后，提交订单。
然后顾客开始关注订单的处理过程。
首先是对订单的内容进行确认，之后对这张订单的款项进行确认，再之后是对商品交付的确认。
在订单完成货品交付之后，这张订单成为历史订单，供查询、统计、参考。
Ø非会员订购流程补充说明：
Ø非会员购物是会员购物的简化流程。
未登录的会员可在非会员商品区浏览商品、加入产品到购物车。
然后去收银台结算。
与会员购物在结算上的差别是，必须在收银台填写送货地址、付款方式等信息。
非会员购物不能享受会员功能，如积分等功能。
5、新闻、资讯
在前台按需创建多个文章资讯分类，前台显示每类资讯的前N条，点击后打开新闻阅读页面。
点击“全部新闻”进入资讯频道显示该分类所有文章目录，同时列出其它分类的导航，当信息量较大时，实现翻页效果。
6、商品检索/搜索
检索是网站提供给消费者最基本的商品搜索工具，该功能可以根据商品特点细化，充分照顾浏览者的使用方式，当信息量比较大的时候，通过搜索功能可以让用户按一定的查询条件，快速的搜寻到其所要的产品。
7、在线支付
集成与第三方支付网关，接受网上银行支付，如支付宝、网银在线、贝宝等第三方支付网关接口的在线支付。
8、联营服务
主要经营的服务业务如家政服务、开锁服务、装饰服务……
联营这块要上岛直接与服务公司联系，网站会有一个公司库，方便消费者查找
网上商城网站后台管理功能介绍
1、会员管理
Ø对网站用户实现后台的统一管理，主要包括：
Ø会员的审核与账号清理功能。
Ø会员密码查询与更改
Ø会员预付款充值。
Ø会员消费扣款（从预付款中扣除费用）
Ø会员积分及等级处理等
2、产品管理
Ø通过后台产品管理模块，对整体网站供用户购买的商品进行统一管理，如新品上市的添加、停售商品的删除、商品评论的审核等，主要包括：
Ø产品类别定义：
大类、小类、子分类的定义。
Ø产品资料上传、图片上传、删除。
Ø管理推荐产品。
Ø设置产品的属性、关联产品
Ø管理产品的评论
3、价格管理
Ø对于商城分多种会员级别和类型进行统一的管理，主要包括：
Ø定义价格级别（非会员价，会员价等）
Ø产品价格设置。
Ø促销规则定义（数量折扣，捆绑销售，赠品，积分等）
4、资讯管理
资讯分类目录的维护，自定义资讯的分类；资讯内容管理：
上传、修改、删除、推荐、置顶，转移等。
5、订单管理
顾客在前台提交了订单之后，可以在其会员中心查询订单的处理进程，网上商城系统的后台订单处理包括订单审核、财务处理、物流处理等内容。
6、后期技术支持与服务
Ø优秀的网上商城绝非一成不变，应该根据市场需求进行相应的改进。
我们的解决方法如下：
Ø站点结构服务：
网站的主导航栏的设置、网页布局的设置，均可按要求重新设置。
Ø站点样式服务：
网站的主体风格、色彩搭配、图片等因素均可按要求调整。
Ø站点数据管理：
数据的安全备份与恢复。
Ø站点安全管理：
严密的权限策略，安全权限配置。
商品页面如下图所示：
网上订购过程如图：
订单：
购物车：
付款方式：
4.4会员专区
会员专区包括网上留言管理、供求信息管理、申请VIP、给网站提建议、4大功能模块。
（1）申请会员和登录
两种申请会员包括两项选择：
个人会员和企业会员，申请后才有权限在上岛网平台中进行恰谈或其他操作，基本界面类似下图：
个人会员注册内容为：
姓名、详细地址、电话、传真、手机号码、电子邮箱、学历、技术特长、个人主页
企业会员注册内容为：
公司名称、地址、邮箱、主营产品或服务、主营行业、企业类型、经营模式、注册资本、公司注册地、经营品牌、业务联系人（可多人，用于发短信）、业务联系人电话（可多个，用于发短信）、传真、企业网站
（2）网上留言管理
网上留言管理为会员提供一个接收和回复信息的管理平台，分为我收到的留言和我发出的留言两部分，其中我收到的留言可以在留言中回复，同时回复内容以短信形式发出咨询者，类似下图：
4.5行业论坛
行业论坛的基本界面如下，以行业为大主题发表评论，浏览者可以在论坛上讨论。
4.6平台管理
管理界面是管理员对平台的各栏目进行调整、录入、管理的界面。
主要包括会员管理、新闻维护、信息审批、诚信管理等模块。
管理界面是管理员对平台的各栏目进行调整、录入、管理的界面，要进入管理界面首先要用合法的用户登陆。
用户成功登陆后就可以对平台进行各项工作了。
管理界面的信息录入界面功能强大，可以实现图片上传、附件上件、所见即所得等功能，完全可以满足用户的需要。
而且管理界面有强大的权限设置功能，可以对每一个栏目的录入者权限进行设置。
（1）会员管理
会员管理主要是对会员信息的跟踪、审批、删除、修改，基本界面如下：
（2）新闻维护
新闻维护包括信息的录入、删除、修改、查询等功能，基本界面如下：
（3）信息审批
信息审批主要对企业会员产品发布、会员供求信息发布和新闻、公告发布的审核，管理员审核后该信息才会显示在平台里面，基本界面如下：
（4）积分管理
对企业的积分级别进行管理的栏目，企业会员VIP注册和积分的修改。
可以对基本界面如下：
五、第二阶段：
（注：
这些都可做预留，平台构建时考虑系统的可扩展性，只要有银行接口,站票接口和其它接口，就可以轻便实现代缴费,票务这些服务项目）
5.1、代缴费网
代缴费网主要包括代缴水电费、手机冲值、游戏冲值和其它
手机冲值：
5.2、票务网
票务网主要分为机票、汽车票、火车票、酒店订票这4大块
1.票务首页
2.会员的登录：
选择票务类型：
在线订票
3.机票查询：
否
是
六、运营行销策划建议
策略简述:
（整个网站的蠃利占粗）
1）获取信息和提高便民服务体系是第一个策略，丰富的信息量是提供网站流量的重要方法，上岛网平台要具备为企业提供商机的机会，就必须收集本行业各类企业的资讯。
扩展了多项顾客需要的24小时便民服务，也为企业品牌打下坚实的基础。
2）积分管理系统是第二个策略，积分策略对于想在超市做会员的潜在客户相当重要，建立激励机制，即会员积分和积分换购与会员的收益挂钩.这样对做一个成功的交易平台即提供商机机会，又提供保障。
3）终端策略
上岛网平台最大的卖点在于它是一个专业的超市B2C行业网站平台，会员可通过平台查询自己所关心的商品信息和服务，并可以提供各项活动来吸引浏览者和提高知名度。
整体效果预测：
通过对这样一个平台的有效管理，我们预期可以达到下列效果：
（1）更好地满足当前会员、企业和浏览者的需求。
（2）扩大了对外连接途径和知名度，上岛网平台将更容易获得点击进入。
（3）通过平台流量的增加，会员能得到更好的商机。
（4）更好的发挥便民服务，消费者能更方便地消费
七、完善客户服务技术支持
7.1.技术支持
我们将通过在线或电话等方式随时向贵司提供专人的技术支持咨询服务。
7.2.技术维护
（一）维护内容
1、客户服务部将受理客户的不同需求并妥善作出处理。
2、为该系统提供全年的免费技术支持和维护，维护内容如下：
（1）一年内免费更新10个普通页面。
（2）每三个月对服务器维护一次并不收取任何费用。
（3）在维护期内，提供7X24小时响应服务。
（4）提供服务器对转服务
（二）故障等级分类如下：
一级，因故障造成的整个系统瘫痪；
二级，因故障严重影响系统运行；
三级，因故障影响系统的效率，但系统仍然可以运行；
四级，因软件升级，系统上一些功能未实现。
响应时间如下：
一级故障，1小时响应，2小时内解决；
二级故障，2小时响应，5小时内解决；
三级故障，2小时响应，8周内解决；
紧急处理,服务器对转处理可以让数据对转，并在2小时内解决
7.3、培训：
结合网站的整体架设过程，我们将免费提供下列培训：
1、互联网概述及电子商务发展趋势
2、电子邮件系统的管理、电子邮件地址设置
3、电子邮件信息管理
4、服务器空间的远程维护
5、FTP培训
6、互联网概述及发展趋势
7、搜索引擎的介绍
八、报价与分阶段合作方案
8.1.初步报价
项目
工作日
单价
金额
备注
网上商城与联营
8-11周
50000
票务网
3—5周
代缴费
3—5周
票务接口
约5000
编写数据库接口
3—5周
对汽车站、水电费、移动电信等提供的数据接口进行连接，测试通过
测试运行正常
4周
测试期间无重大故障
项目完成、验收通过
第一阶段上岛网站内容
设计原则
可实现产品展示、在线订单等功能的电子商务网站。
设计内容
动画形象页、门户主页、内容页等网站构成页面的设计效果
功能模块
在线订单系统，新闻更新系统，在线会客系统，
主要栏目
根据客户要求定做
网上商城
产品展示，会员中心，订单处理，在线支付系统
公员管理
对网站用户实现后台的统一管理
资讯中心
行业资讯、价格行程、经营之道、专家技术、新闻动态等全部以新闻信息形式显示
在线订单
提供网上支付功能
上岛论坛
消费者在线留言，讨论
后期维护
该系统提供一年的免费技术支持和维护
8.2.工程项目支付方案：
项目进度
工程周期
支付金额
备注
确认方案、签订合同
前期工作
平台开发完成
2—4周
编写数据库接口
3—5周
测试运行正常
4周
项目完成、验收通过
九、网天下推出以下独家优质服务
我们的优势：
1、微软认证工程师、再加上PHP技术的结合，能带给您更好的技术功能，完整的拓展性。
2、中国知名美术学府出身的美术设计师，能更好为你包装，打造高端形象。
3、采用四线路由，保证不会让任何形式（电信，网通，铁通，长城宽带）上网的客户久等，或不等直接关掉网页，保证不流失一个用户和潜在客户。
线路分为四线路：
包括（电信，网通，铁通，长城宽带），双线路（在电信，网通，铁通，长城宽带四种线路中任选两条线路）
4、上网打上相关关键词（例如：
南宁礼品、南宁精品、南宁礼品公司）就能找到与之相联的网站，让浏览者很容易找到网站，增加访问量。
5、采用跨地域服务器对转数据技术，完全减除不可预测事故，不可抗争事故。
6、来路分析，可让您清清楚楚知道来访人群的位置，时间，IP，来源于哪个网站或搜索引擎。
7、本公司拥有国家级标准机房，服务器配备硬件防火墙，软件防火墙。
独家开发了ARP防黑客攻击软件。
网站安全系数、稳定系数居南宁第一
9.1、新高科简介
新高科集团（简称新高科电脑），是一家专门从事网络软件开发、网络系统集成、电信增值业务的高科技企业。
也通过了广东省民营科技企业、江门市民营科技企业认证。
公司具有江门市信息系统集成一级资质、广东省电信增值业务经营许可、广东省技术安全防范系统设计、施工、维修资质。
新高科电脑经过四年的发展，已颇具规模。
现有员工253人，设立有总经理办公室、研发一部、研发二部、研发三部、工程部、电子商务部、市场部、综合部、营业厅。
公司面向全省快速发展，在新会设立了分公司，广州设立了办事处。
新高科电脑注重自主创新，将销售收入的近10%投入到技术研发中，并研发出具有自主知识产权的软件产品两项：
新高科电脑系统办公系统软件和新高科影像文档管理系统软件。
其中新高科电脑系统办公系统软件通过了科技成果鉴定，达到国内同类软件的领先水平。
新高科电脑长期致力于政府信息化的建设，推出了协同办公+交流互动+档案库+门户展示+网络安全的整体解决方案，先后应用到广东证监局、蓬江区政府、江门市政府的电子政务建设中，并完成了各级政府直属局机关的多个政务平台。
典型的应用包括：
广东证监局政务监管平台、江门市政务交流平台、蓬江区政府协同办公平台、蓬江区政务网站群、广东资本市场网、江门市国土资源局电子影像库、江门市房产局商品房预售平台、江门市海事局工作交流平台、江门市范罗岗电子社区等等。
新高科电脑积极投身于企业信息化的建设，所开发的软件应用到运输业、证券业、物业管理行业、制造业、酒店行业。
如：
江门外海运输实业公司船运业务系统、东莞证券OA系统、移动物业管理系统、双龙广场大酒店管理系统等等。
为此，新高科电脑与江门移动结成了战略合作伙伴关系，共同推进企业信息化。
新高科电脑在系统集成业务方面的业绩节节攀升，完成了大量极具规模的工程项目。
如：
五邑大学数字校园网建设、江门工行大厦网络工程等等。
新高科电脑积极拓展电信增值业务，营运有两个大型商务网站：
广东资本市场网和蓬江经济网。
为公司带来了长期稳定的经济收入。
公司在高速发展的同时，培养了一支理论与实践经验丰富的高素质人才队伍，大部分人员接受过行业尖端技术及技能的培训，取得行业高度认可的资质证书，在网络软件开发、系统集成、网络安全、电子商务、网络通信工程等方面，都拥有非常专业的技术力量及丰富的实施经验。
9.2、商务网站运营维护成功案例
1）488证券网
新高科电脑的项目人员从2000年起开始维护原江门证券（现华林证券）网上交易平台，包括维护488证券网、ADSL封闭站点接入网、网站平台、网上行情与交易系统。
488证券网在高峰时期开户人数达四千多人，客户遍布江门市区每个角落，我公司的维护人员圆满完成了维护任务，在近两年的时间内保证了488证券网的先进性及江门证券公司网上交易通道的畅顺。
2）广东资本市场网
资本市场网是新高科电脑维护营运的主要商业网站之一。
该网站是广东证监局、广东证券业协会、广东上市公司协会为实现证券行业的实时监管，有效规范证券市场而搭建起来的，是证券信息发布的窗口，是证券营业机构与投资公司、证券会员与协会之间沟通的桥梁。
新高科电脑对此网站实行24小时不间断更新。
包括相关公文的发布、跟踪实施，营业机构资料的报送，证券营业人员从事资格的年审以及对证券营业机构规范、制度的监管，杜绝违规操作行为。
网站
升级会员 