现代企业管理问答题.docx

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现代企业管理问答题

问答题

1．1现代企业管理的基本职能有哪些？

管理工作过程包括计划、组织、领导和控制等基本职能，这些职能是相互关联和连续进行的。

1.2.4管理的控制职能

1．控制的概念与作用

（1）控制的概念

　　　控制是指由管理人员对实际运作是否符合计划要求进行测定，并促使组织目标达成的过程。

（2）控制的作用

　　①控制是计划的延续　

　　②控制是改进计划的手段

2．控制的类型

预先控制。

预先控制是指在整个过程中预先集中于系统输入端的控制。

同步控制。

同步控制是指当工作正进行的过程中所实施的控制活动。

反馈控制。

反馈控制是指工作或一项活动完成后所进行的控制活动。

3．控制的基本程序

制定标准。

进行控制，首先就要制定衡量各种工作的标准。

衡量成效。

要以制定的实际标准来检查衡量每个员工的工作完成和其实际表现，而且这种检查是经常而持续性的。

纠正偏差。

衡量成效后，如果没有发生偏差，或偏差在规定的界限之内，则一轮的控制过程已告完成。

1．4管理理论的沿革

1.传统管理理论

亚当·斯密（AdamSmith，1723—1790），英国古典经济学家。

他在1776年发表的代表作《国民财富的性质和原因的研究》中，系统地论述了劳动价值论及劳动分工理论，对劳动分工的问题，提出了深刻而明确的管理思想。

罗伯特·欧文（RobertOwen，177l一1858）英国人，他最早注意到企业内部人力资源的重要性。

欧文提出要重视工厂管理工作中人的因素，工厂企业应该致力于对人力资源的开发和投资。

查尔斯·巴比奇（CharlesBabbage，1792—1871），剑桥大学数学教授，他在企业管理理论上的最大贡献，就是把技术手段应用到管理上来，这也使他成为早期运筹学和管理科学的鼻祖。

麦克考勒（D.C.McCalluml815--1878），麦克考勒这套管理制度曾在美国的铁路管理方面享有盛誉，他对企业管理理论最重要的贡献，就是通过规章制度来实行管理。

1.4.2科学管理理论

　1．泰罗（FrederickWinslowTaylor,1856-1915）在企业管理的指导思想上，泰罗认为一切管理问题的解决，都应该而且可以应用科学的方法

　2．弗兰克·吉尔布瑞斯（FrankGilbrethl868—1924妻子利莲·吉尔布瑞斯（1878～1972）他俩对工人操作进行了科学的“动作研究”和“时间研究”，提出了制定劳动定额的科学方法

　3．亨利·甘特（HenryGantt,1861-1919）他在科学管理上的主要贡献是发明了掌握生产计划完成情况的作业指示图表

亨利·福特（HenryFord,1863-1947）他在科学管理上的主要贡献是，在1913年借助于传送带建立了世界上第一条汽车流水装配线。

亨利·法约尔（HenriFayol，1841—1925）他的管理理论主要包含在1916年发表的《工业管理和一般管理》一书中。

他认为，管理活动包含五种因素，即：

计划、组织、指挥、协调、控制。

马克斯·韦伯（MaxWeber,1864-1920）他的贡献是提出了所谓理想的行政组织体系理论。

1.4.3行为科学理论

1.梅奥，经过霍桑试验，提出了以下几条原理：

（1）工人是“社会人”，是复杂社会系统的成员，影响工人生产积极性的因素，除了物质条件外，还有社会和心理的因素。

（2）企业中除了“正式组织”之外，还存在着“非正式组织”，这种非正式组织是组织内各成员在共同劳动过程中，由于抱有共同的社会感情、惯例和倾向，而无形地左右着成员的行为。

（3）新型的领导能力在于正确处理人际关系，善于倾听和沟通职工的意见，并通过提高职工需求的满足程度而激励职工的“士气”，从而达到提高生产率的目的。

2．马斯洛

他在1943年发表了《人类动机的理论》一书，把人的需要排成五个层次：

生理需要

安全需要

社交需要

尊重需要

自我实现的需要

3．麦格雷戈

　　　他于1957年首次提出x理论和y理论。

x理论是把人性建立在错误假设上的传统管理观点，它将劳动效率或工作效率不高，归结于人的本性不诚实、懒惰、愚蠢、不负责任等造成的，必须进行强制监督，并以惩罚为主要管束手段，才能迫使他们付出足够的努力去实现组织的目标。

y理论是对人性作出相反假设的一种新管理观点，它认为人性并非生来就是懒惰的，要求工作是人的本能，只要给予一定的外界条件，就能激励和诱发人的能动性去努力工作，达到确定的目标

4．赫茨伯格

　　　他在1966年出版的《工作与人性》一书中，首创地提出了双因素理论，它是研究需要对行为积极影响的一种理论。

这种理论把企业中的有关因素分为满意因素和不满意因素，凡能使人带来满足（或满意）的因素为“激励因素”，凡能防止使人产生不满的、消极的因素为“保健因素”

1.4.4现代管理理论

随着现代科学技术的飞跃发展，社会生产力的迅速提高，生产的社会化程度也日益加强，西方企业管理理论的发展也随之活跃起来。

现代管理理论十分丰富，归纳起来大致可以分为六大学派：

　１社会系统学派　２决策理论学派

　３系统管理学派　４经验主义学派

　５权变理论学派　６管理科学学派

1.4.5管理理论的发展

1．战略管理理论

　　战略管理是指对企业的战略进行全面和动态的管理过程

2．组织管理理论

3．企业再造理论

第二章在那个企业的战略管理

核心能力

核心能力是一种扎根于企业组织内部的、能获得超额收益和能够不断使自己立于一种竞争优势地位的一种能力，它实际上是一种企业的巨大战略资源。

企业有哪些基本的竞争战略

企业在产业中创造高于平均经营业绩水平的三个基本战略是：

成本领先战略、差异化战略和专一战略。

企业战略管理的基本过程是什么？

企业战略管理可以简单地划分为二个阶段：

战略制定阶段和战略实施阶段

战略评估渗透在战略制定和战略实施整的个过程中。

战略分析就是在外部环境和内部条件分析的基础上构建出企业未来框架；

战略决策的主要内容是制定多个战略方案、战略方案效果和能力的评价、战略方案的选择；

战略实施主要是制定职能战略、组织的战略性变革和管理、战略活动的评价和控制。

第三章市场营销管理

市场细分与目标市场策略有哪些？

1．市场细分的含义与作用

（1）市场细分的含义

所谓市场细分，是指企业按照消费者的一定特性把原有市场分割为两个或两个以上的子市场，以用来确定目标市场的过程。

市场细分的理论基础是市场“多元异质性”理论。

（2）细分的作用

有利于发现市场营销机会。

能有效地指定最优营销策略。

能有效地与竞争对手相抗衡。

能有效地拓展新市场，扩大市场占有率。

有利于企业扬长避短，发挥优势。

2．市场细分的要求与程序

（1）市场细分的要求

要有明显特征

要根据企业的实力，量力而行。

要有适当盈利。

有发展潜力。

（2）市场细分的程序

（3）市场细分的变数

1）地理变数

行政区域

地理位置

市场大小

市场密度

气候

2）人口变数

年龄

性别

家庭人数

生命周期

收入

种族

3）心理变数

生活方式

社会阶层

个性

偏好

4）行为变数

购买时机

寻求利益

使用状况

使用率

3.2.2目标市场策略

1．无差异性目标市场策略

把整个市场作为一个大目标，针对消费者的共同需要，制定统一生产和销售计划。

适用企业：

实力强大并采用大规模生产方式，又有广泛而可靠的分销渠道，以及统一的广告宣传方式和内容。

优点：

大量生产、储运、销售而使得产品平均成本低，并且不需要进行市场细分，可节约大量的调查、开发、广告等费用。

缺点：

这种策略对于大多数产品是不适用的。

2.差异性目标市场策略

把整体市场划分为若干细分市场作为目标市场。

优点：

小批量、多品种、生产机动灵活，针对性强，能满足不同消费者的需求，能繁荣市场。

缺点：

由于品种多，销售渠道和促销方式、广告宣传必须多种多，产品改进成本、生产制造成本、管理成本、存货成本、营销成本就会大大增加

3．集中性目标市场策略

选择一个或几个细分化的专门市场作为营销目标，然后集中企业的总体营销优势开展生产和销售，充分满足某些消费者需要，以开拓市场。

适用企业：

实力有限的中、小企业

优点：

可集中优势力量专攻一点；产品生产、分销渠道、广告宣传等专业化，从而营销成本逐步降低，盈利增加，提高商品和企业的声誉。

缺点：

所选目标市场比较狭窄，风险比较大。

市场调查的方法的方法有哪些

询问法

观察法

实验法

全面调查

非全面调查

市场预测的方法

（1）市场预测的定性方法

1）德尔菲法（专家意见法）

特色：

整个预测过程是背靠背进行的，即任何专家之间都不发生直接联系，一切活动都由工作人员与专家单独联系来进行，从而使预测具有很强的独立性和较高的准确性。

2）集中意见法

将有关业务、销售、计划等相关人员集中起来，交换意见，共同讨论市场变化趋势，提出预测方案。

优点：

在市场的各种因素变动剧烈时，能够考虑到各种非定量因素的作用，从而使预测结果更接近现实。

可以与其他定量预测方法配合使用，取长补短，以达到预测值的可靠性和准确性。

在缺少历史资料或对其他预测方法缺乏经验的情况下，是一种可行的办法。

（2）市场预测的定量方法

1）时间序列法

时间序列就是将过去历史资料和数据，按时间顺序排列起来的一组数字序列。

特点：

假定影响未来市场需求和销售量的各种因素与过去的影响因素大体相似，并且产品的需求形态有一定的规律。

时间序列法的选择

移动平均法

移动平均法实质是一种排除扰动、对数据进行修匀的方法。

在对历史数据“修匀”的基础上，寻找出隐含在其中的基本规律，并据此预测未来。

分类：

一次移动平均法

二次移动平均法

一次移动平均法适合于水平型时间序列的预测。

产品的定价策略：

（1）新产品定价策略

撇脂定价策略、渗透定价策、略满意定价策略。

（2）心理定价策略

（3）产品组合定价策略

第四章企业的生产管理

生产过程的两种专业化的组织方式如何进行操作

1．工艺专业化

工艺专业化是指按照生产工艺的特点来设置生产单位的生产组织形式。

优点：

对产品品种变化的适应性较强；便于充分利用设备和生产面积，提高设备负荷系数；便于工艺管理和工人技术水平的提高；生产系统的可靠性较高。

缺点：

产品的物流复杂、无序；生产周期长、在制品库存多、占用资金多；各生产单位之间协作往来频繁，编制生产计划，及在制品和质量管理等工作比较复杂。

2．对象专业化

对象专业化是以产品（或零件、部件）为对象来设置生产单位的一种生产组织形式。

优点：

连续性强，生产周期短；在制品库存减少，流动资金占用量下降；协作关系简单，简化了生产管理；可采用高效率的专用设备，生产效率较高。

缺点：

对品种变化的适应性差；生产设备可替代性较差；在产量不大时，难以充分利用生产设备和生产面积，并难以对工艺进行专业化管理。

准时生产制和降低成本的三种方法

¡°只在需要的时候，按需要的量，生产所需要的产品¡±。

1.JIT的目标

通过彻底地消除浪费以降低成本、获取利润和提高企业的竞争能力。

2.JIT降低成本的三种手法

（1）适时适量生产

（2）弹性配置作业人员（3）质量保证

大规模客户化定制生产模式的特点有哪些？

①以客户需求为导向。

②以现代信息技术和柔性制造技术为支持。

③以模块化设计、零部件标准化为基础。

④以敏捷为标志。

⑤以合作的供应链管理为手段。

大规模客户化定制生产模式的特点

①以客户需求为导向。

②以现代信息技术和柔性制造技术为支持。

③以模块化设计、零部件标准化为基础。

④以敏捷为标志。

⑤以合作的供应链管理为手段。

第5章企业质量管理

、

全面质量管理的意义和要求（特征）

全面质量管理的特征

全面质量管理就是以质量为中心，全体员工和有关部门积极参与，综合运用管理技术、专业技术和科学方法，建立起产品的研究、设计、生产、服务等全过程的质量管理体系，从而有效地利用各种资源，以最经济的手段生产出顾客满意的产品的管理活动。

5.2.1全面质量管理的特征

全面质量管理的特征可以概括为“三全一多”:

全员的质量管理

2.全过程的质量管理

3.全企业的质量管理

4.多方法的质量管理

5.2.2全面质量管理的内容

1.设计和开发过程的质量管理

（1）研究、掌握顾客对产品的适用性要求，做好技术经济分析，确保产品具有竞争力。

（2）认真按照产品质量计划所规定的内容和要求开展工作，对其各个环节实行有效控制。

（3）运用预警手段，加强早期管理，防患于未然，确保设计质量。

（4）组织好与保证设计质量有关的其它活动。

5.2.2全面质量管理的内容

2.生产和制造过程的质量管理

（1）严格贯彻执行制造质量控制计划，按质量控制计划建立各级责任制，对影响工序质量的因素进行有效控制。

（2）用先进的控制手段，找出造成质量问题的原因，采取纠正措施，保证工序质量处于控制状态。

（3）有效控制生产节拍，及时处理质量问题，确保均衡生产。

5.2.2全面质量管理的内容

3.使用过程的质量管理

产品使用过程的质量管理，应抓好以下工作：

积极开展技术服务，包括编写产品使用说明书，帮助用户培训操作维修人员，指导用户安装和调试，建立维修服务网点，提供用户所需备品配件等等；进行使用效果和使用要求的调查；完善售后服务，实行“三包”等等。

第6章企业技术管理

技术创新的基本战略

技术创新有自主创新、模仿创新和合作创新三种基本战略思路。

设备的寿命有哪些？

？

（1）物质寿命

也称自然寿命，是指设备从开始使用到报废所经过的时间。

设备的物质寿命主要取决于设备的质量、使用和维修。

维修做得好，设备的物质寿命就会延长。

（2）经济寿命

根据使用成本决定的设备寿命。

（3）技术寿命

从开始使用到因技术落后而被淘汰所经过的时间。

科学技术发展越快，技术寿命越短。

（4）产品寿命

当某些专用设备还处于良好的技术状态时，市场已经不需要这些设备生产的产品了，这样迫使这些设备提前退出使用，这种设备寿命称为产品寿命。

第7章企业财务管理

筹资渠道：

银行信贷资金国家财政资金非银行金融机构资金居民个人资金境外投资资金

企业留成收益其他企业资金

筹资方式

发行股票吸收直接投资短期或长期借款融资租赁商业信用发行债券

2．固定资产折旧的计算方法

固定资产在使用过程中损耗的价值就是固定资产折旧。

企业的固定资产折旧一般采用平均年限法；企业内部专业车队的汽车、大型设备可以采用工作量法；在国民经济中具有重要地位、技术进步较快的电子、船舶、机床、飞机、汽车、化工、医药生产企业及其它经财政部门批准的特殊行业企业的机器设备，可以采用双倍余额递减法或年数总和法等加速折旧的方法。

关于固定资产的折旧年限，财政部分类规定了最低和最高年限，企业根据规定，有权选用具体的折旧方法和折旧年限，报主管财政机关备案。

（1）平均年限法

就是把应提折旧总额按折旧年限平均分摊于每个年度的一种折旧计算方法。

特点是每年折旧额相等。

其计算公式如下：

1–预计净残值率

年折旧率=——————————

折旧年限

月折旧率=年折旧率÷12

年折旧额=固定资产原值×年折旧率

月折旧额=年折旧额÷12

预计净残值率就是预计净残值占固定资产原值的比率，一般按原值的3%-5%确定；若要低于3%或高于5%，要报主管财政机关备案。

（2）工作量法

就是把应提折旧总额按该项固定资产所完成的工作量平均分摊的一种折旧计算方法。

它的特点是单位工作量的折旧额相等。

计算公式如下：

①按行驶里程计算折旧额

原值×（1–预计净残值率）

单位里程折旧额=————————————————

总行驶里程

②按工作小时计算折旧额

原值×（1-预计净残值率）

每工作小时折旧额=———————————————

总工作小时

（3）双倍余额递减法

是一种折旧率按平均年限法的双倍,折旧基数按折余价值进行计算的快速折旧方法。

这种方法第1年提取的折旧额等于平均年限法的双倍,以后随着折余价值的减少而逐年递减下来,折旧年限到期前2年,要把固定资产原值扣除预计净残值后的净额在两年内平均分摊，属快速折旧法。

计算公式如下：

2

年折旧率=————×100%

折旧年限

月折旧率=年折旧率÷12

年折旧额=固定资产账面净值×年折旧率

月折旧额=年折旧额÷12

（4）年数总和法

又称变率递减法，是一种折旧基数不变、折旧率采用一个变率分数的快速折旧方法。

这个变率分数的分母是折旧年限各年序数总和，分子是折旧年限各年序数，最大的序数在前，逐年递减。

用这种方法计算的年折旧额也是开始很大，以后逐年递减下来。

计算公式如下：

折旧年限-已使用年数

年折旧率=——————————————×100%

折旧年限×（折旧年限+1）÷2

月折旧率=年折旧率÷12

年折旧额=（固定资产原值-预计净残值）×年折旧率

月折旧额=年折旧额÷12

流动资产的含义

流动资产是指可以在一年内或者超过一年的一个营业周期内耗用或变现的资产，包括原材料、低值易耗品、在产品、产成品等各种存货，现金及各种存款，应收及预付款项等。

流动资产在生产经营过程中不断流转，由货币形态转化为实物形态，再由实物形态转化为货币形态，其价值是一次转移到产品中去。

第8章人力资源管理

8.3.2　绩效考评的内容

绩效考评的具体内容取决于绩效考评活动的目的。

在企业中绩效考评的典型做法是围绕员工的德、能、勤、绩四个方面内容来进行考评。

德：

主要是指员工的道德品质、思想觉悟、政治倾向、价值取向等。

能：

主要指员工从事工作的实际能力，包括技能、学识、智能和体能等。

勤：

主要是指员工的工作态度和表现，包括出勤率、纪律性、干劲、主动性等。

绩：

主要是指员工的工作效率及效果，包括员工完成工作的数量、质量、速度、效益等。

绩与德、能、勤之间有着内在的因果关系，绩是作为企业对员工的最终期望，是考评的根本内容。

8.4.3　薪酬制度的基本类型

薪酬管理的核心问题是如何科学合理地根据¡°劳¡±来确定员工的薪酬差别，即制定公平、公开、公正的薪酬制度。

企业目前正在实行的薪酬制度基本上有以下四种类型：

1．绩效型薪酬制度

2．技能型薪酬制度

3．资历型薪酬制度

4．综合型薪酬制度