网店运营实务课程标准.docx

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网店运营实务课程标准

电子商务课程标准

《网店运营实务》

课

程

标

准

二〇一一年三月

《网店运营实务》课程标准

课程名称：

《网店运营实务》课程代码：

适用专业：

电子商务专业

学时：

64

课程类型：

必修课，考试科目

一、课程设计

（一）设计思路

课程内容完全按照网店经营的操作流程进行安排，采用情境教学、理实一体的授课方法，通过笔试、操作、加面试的考试方法，全面考核学生实际经营网店的能力。

1.遵循职业性。

职业教育就是就业教育，高职教育是一种适应市场需求、培养高等技术应用人才的职业教育。

所以高职市场营销专业的《网店运营实务》就应该达到直接为提高学生专业操作技能服务，并最终为学生就业服务的教学效果。

因此，《网店运营实务》课程的设计突出职业性，着力营造职业氛围，逐渐提高学生网店管理意识，培养学生“网店运营经营能力”。

2.坚持实践性。

以就业为导向、以能力为本位的职业教育，必须突破传统的“教材导向”的书本型教学模式，建立适应时代需要“以就业导向”的技能型教学模式。

“以就业导向”的技能型教学模式要求对商品学课程进行技能定位，即打破原有的书本教学体系，将商品学的静态知识点分拆为市场营销专业需要的动态技能点，融汇到教学过程中，提高专业知识与技能紧密结合的力度。

3.奉行开放性。

奉行“终身学习、校门打开”的教育观，实行“全员参与，共同评价”的开放式教学管理方式。

在教学观念、教材内容、学习方式、作业练习、绩效评价和教师心态等方面，给师生提供更多选择的机会和更大创新的空间，努力打造《网店运营实务》精品课程资源，实现网络时代“3A”服务。

4.注重能力性。

在对高职高专的课程体系重构的基础上，打破原有的建立在学科体系基础上的以“终结性”考试为主的教学评价模式，建立以能力考核为中心、以过程考核为基础的考核评价体系。

《网店运营实务》课程体系的考评，充分考虑企业和行业的评价，突出能力目标，引导“学训合一，两模双线”课程模式的全面实现。

（二）课程性质

《网店运营实务》课程是电子商务专业专业的核心技能课，同时《网店运营实务》是电子商务专业的一门面向职业岗位（群）的综合性实训课程。

通过本课程的讲解、演练与实践活动，促进本专业学生更好地掌握网上开店、网店运营等基本理论，建立起电子商务网店平台并开展电子商务业务，具有对网店运营、网店推广等技能的实际运用和操作能力。

（三）课程目标

1.总目标

通过课程理论学习和实践训练，主要培养学生掌握网络开店的必备理论知识和基本流程;培养学生获得与网店经营相关的学习能力、操作能力、营销能力，强化学生的实践，增强学生的创业意识、交流沟通能力.

2.知识目标

（1）具备网上谈判与签约知识；

（2）具备销售与推广知识；

（3）具备商品拍摄和图片处理知识；

（4）具备订单履行知识；

（5）具备网络支付与结算知识；

（6）具备物流配送知识；

（7）具备客户服务与管理知识。

3.技能目标

（1）商业经营运作能力；

（2）获取新知识和技能的能力；

（3）培养学生善于总结与应用实践经验的能力；

（4）独立学习能力；

（5）决策能力。

（四）课时分配

项目一、开店准备

任务1：

网店定位.....................................................................................................4

任务2：

网银申请.....................................................................................................4

项目二、开店与装饰

任务3：

网店注册....................................................................................................4

任务4：

网店版面设计...........................................................................................4

任务5：

店标设计....................................................................................................4

项目三、信息发布

任务6：

商品信息撰写...........................................................................................4

任务7：

图片拍摄与处理......................................................................................4

任务8：

信息发布....................................................................................................4

项目四、网店推广

任务9：

传统营销推广...........................................................................................4

任务10：

网络营销推广.........................................................................................4

项目五、交易管理

任务11：

交易洽谈..................................................................................................4

任务12：

合同签订..................................................................................................4

任务13：

支付管理..................................................................................................4

任务14：

商品配送..................................................................................................4

项目六、售后服务

任务15：

客户管理..................................................................................................4

任务16：

投诉处理..................................................................................................4

二、教学内容与要求

学习项目一：

开店准备

1.教学目标

知识目标

（1）了解市场调查的方法

（2）掌握商品的供货渠道

（3）掌握商品的价格制定策略

（4）掌握网银的注册方法

（5）掌握数字证书在网银中的作用

技能目标

（1）能就开设网店做出科学决策和分析。

（2）能选择商品的进货渠道

（3）能进行商品价格的制定

（4）能进行网上银行的注册

2.教学内容

（1）网店定位

①市场调查

②商品时货渠道

③商品价格制定

（2）网银申请

①网上银行认知及申请

②数字证书概念及应用

3.课时分配

项目一、开店准备

任务1：

网店定位..........................................................................................4

1.1市场调查..............................................................................................2

1.2商品进货渠道.....................................................................................1

1.3商品价格制定....................................................................................1

任务2：

网银申请.........................................................................................4

2.1网上银行认知及申请.........................................................................2

2.2数字证书................................................................................................2

4.实训设计

（1）对网店项目调查的策划、设计、实施、调查结果处理及调查报告的撰写。

（2）网店商品定位及价格制定。

（2）网上银行注册。

（3）数字证书的下载与备份。

学习项目二：

开店与装饰

1.教学目标

知识目标

（1）了解常见的网店平台

（2）掌握网店注册的流程

（3）了解网店的基本结构

（4）掌握网店的色彩搭配

（5）了解店标设计的目的

（6）掌握店标的设计方法

技能目标

（1）会进行网店注册

（2）会设置网店的版面

（3）会设计店标

2.教学内容

（1）网店注册

①网店平台浏览

②网店平台选择

③网店平台选择

（2）网店版面设计

①网店店面分析

②网店店面设计

（3）网店店标设计

①网店店标分析

②网店店标设计

3.课时分配

项目二、开店与装饰

任务3：

开店注册.....................................................................................................4

3.1网上商店平台浏览.......................................................................................1

3.2网上商店平台选择........................................................................................1

3.3网上商店平台注册........................................................................................2

任务4：

网店店面设计............................................................................................4

4.1网店店面分析................................................................................................1

4.2网店店面设计.................................................................................................3

任务5：

网店店标设计............................................................................................4

5.1网店店标分析.................................................................................................1

5.2网店店标设计...............................................................................................3

4.实训设计

（1）进行网店平台浏览、选择、注册。

（2）进行网店版面设计

（3）进行网店店标设计

学习项目三：

信息发布

1.教学目标

知识目标

（1）熟知商品取名技巧

（2）了解商品信息描述的目的

（3）掌握商品信息描述的方法

（4）掌握商品图片拍摄的使用方法

（5）掌握图片处理的方法

（6）掌握商品信息发布的方法与技巧

技能目标

（1）能对网店各类商品取名并对商品进行描述

（2）能利用数码相机拍摄商品图片

（3）会利用PHOTOSHOP软件进行商品图片的处理

（4）能利用后台系统发布商品

2.教学内容

（1）商品信息撰写

①商品取名

②商品分类

③商品信息描述

（2）商品图片拍摄及处理

①数码相机的使用方法及功能

②拍摄商品图片

③处理商品图片

（3）商品信息发布

①网店后台管理

②商品信息发布

③信息发布的技巧及注意事项

3.课时分配

项目三、信息发布

任务6：

商品信息撰写............................................................................................4

6.1商品取名及分类............................................................................................2

6.2商品信息描述...............................................................................................2

任务7：

商品图片拍摄处理...................................................................................4

7.1商品图片的拍摄方法与技巧....................................................................2

7.2图片的处理...................................................................................................2

任务8：

商品信息发布............................................................................................4

8.1网店后台管理................................................................................................1

8.2信息发布的方法............................................................................................2

8.3.信息发布的技巧及注意事项...........................................................................1

4.实训设计

（1）网店商品的信息撰写

（2）拍摄商品图片及图片处理

（3）网店商品信息发布

学习项目四：

网店推广

1.教学目标

知识目标

（1）掌握网店推广的概念及意义

（2）掌握网店推广的方法和区别

（3）掌握传统网店推广的方法及技巧

（4）掌握网络推广网店的方法

（5）掌握商品网店推广的注意事项

技能目标

（1）能利用传统推广手段进行网店推广

（2）能利用网络进行网店推广

2.教学内容

（1）传统营销推广

①传统营销推广的概念及意义

②传统营销推广的方法

（2）网络营销推广

①网络营销推广的概念及意义

②网络营销推广的方法

③网络营销推广的技巧及注意事项

3.课时分配

项目四、网店推广

任务9：

传统营销推广............................................................................................4

9.1传统营销推广的概念及意义.....................................................................2

9.2传统营销推广的方法.................................................................................2

任务10：

网络营销推广..........................................................................................4

10.1网络营销推广的概念及意义..................................................................1

10.2网络营销推广的方法...............................................................................2

10.3网络营销推广的技巧及注意事项........................................................1

4.实训设计

（1）网店的传统营销推广

（2）网店的网络营销推广

学习项目五：

交易管理

1.教学目标

知识目标

（1）熟知网上商务洽谈的概念

（2）掌握网上商务洽谈的方法

（3）了解合同在电子商务活动中的意义

（4）掌握电子商务合同的签订方法

（5）了解电子支付的概念及支付工具

（6）掌握电子支付的支付方法

（7）了解物流在电子商务中的作用

（8）掌握商品配送的具体方法及流程

技能目标

（1）能进行网上商务洽谈

（2）能利用网络进行电子商务合同的签订

（3）会利用各种电子支付工具进行网上支付

（4）能对客户购买的商品进行商品配送

2.教学内容

（1）交易洽谈

①交易洽谈和网上商务洽谈的概念及关系

②网上商务洽谈的方法

③网上商务洽谈的注意事项

（2）合同签订

①书面合同与电子合同的概念及区别

②电子合同签订的方法

③签订电子合同的要点及注意事项

（3）支付管理

①电子银行概念及作用

②电子支付概念及电子支付工具

③电子支付方法

（4）商品配送

①物流概念及在电子商务中的作用

②商品配送的作用及主要方法

3.课时分配

项目五、交易管理

任务11：

交易洽谈...................................................................................................4

11.1交易洽谈和网上商务洽谈的概念及关系............................................1

11.2网上商务洽谈的方法..............................................................................2

11.3网上商务洽谈的注意事项.....................................................................1

任务12：

合同签订.................................................................................................4

12.1书面合同与电子合同的概念及区别...................................................1

12.2电子合同签订的方法.............................................................................2

12.3电子合同签订的要点及注意事项......................................................1

任务13：

支付管理.................................................................................................4

13.1电子银行概念及作用...............................................................................1

13.2电子支付概念及主要支付工具.............................................................1

13.3.电子支付方法…………….........................................................................2

任务14：

商品配送.................................................................................................4

14.1物流概念及在电子商务中的作用........................................................1

14.2商品配送的作用及主要方法.................................................................3

4.实训设计

（1）网上商务洽谈

（2）电子合同签订

（3）电子支付管理

（4）客户商品配送

学习项目六：

售后服务

1.教学目标

知识目标

（1）掌握客户管理的概念及意义

（2）了解客户管理的分类

（3）掌握客户管理的方法及技巧

（4）了解投