渠道营销话术.docx
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渠道营销话术
电话营销常见的问题
价格类：
（产品价格和运费价格）
1.对我们公司不了解 没听过我们公司
答：
正因为您对我们公司不了解，所以我才给您联系的，给您简单介绍一下我们公司，让您做一下了解，更是为了您以后可以多一个进货的渠道。
2.你们公司区域负责人换人太勤，都不熟悉，电话也经常换记不住
答：
每个公司都存在人员流动这个问题的，我们公司也不例外，给您带来的不便，敬请谅解，我们更换客服也是更好的给您提供服务。
我们以后会尽量解决这方面的问题。
3.你们公司产品价格太高。
不想和你们合作。
答：
这个可能是您对我们公司了解的还不全面，因为每个公司都有自己占优势的产品，如果您要购买的是我们占优势的或者是代理的产品，我敢保证价格是不会高的。
可能其他是我们调的货，价格必定是不占优势的。
请您谅解！
4.你们公司的这款产品能不能便宜一点。
答：
我们已经是最低价了，你也知道做批发的利润本来就很薄。
（我可以问一下采购，看看还有没有让利的空间，稍后给您回话。
）
5.你们公司的价格这么乱，到底谁说了算。
答：
不是价格乱，因为你也知道咱们劳保的价格本来就不稳定，所有价格也不可能的一个价格到底。
保证给您最低价，这个你放心。
6.我们也代理这个牌子。
价格肯定比你们有优势。
答：
那是肯定的，但是我们也有代理的其他的牌子，如果您需要可以相互调个货什么的，可以考虑从我们走货。
毕竟货比三家吗。
7.你们公司整天涨价，就没有降价通知过我们的。
答:
涨价是事情我们也是没办法，涨价和降价也不是我们所决定的，如果厂家进货价格高，我们肯定会涨价的，厂家降价了，那我们也肯定第一时间通知您。
不过您放心，给你的价格肯定是最低价。
8.你们公司发一次货代收款几块钱都不让。
答：
货款是物流代收的，也不是我说了算的，本身公司的利润就很小，在价格上已经给您做了让利，最低价格了，再给您让几款钱，实在就是不赚钱了。
运费问题：
1.你们公司指定的物流运费太高了。
能不能换个物流。
答：
我们指定的物流是我们不仅放心的，其他的也不熟悉，您可以推荐一个信誉比较好的。
但是货款你们要负责的。
2.我跟你们公司打款，手续费怎么处理啊。
答：
你可以打我们不收款的账户。
如果您不方便，可以从货款里面扣除。
3.能不能跟我们说包运费啊？
（快递跟我们说发货，你们能不能把运费先付上）。
答：
我们所有的客户都是不包运费的/快递给发货，你也知道，即使有包运费的那钱也是加在产品里面的。
你要觉得提付贵的话，我们可以给您先垫上，您再把运费给我们打过来。
4货物跟我们打个包你们都不打。
答：
打包要吗就是货物比较的种或者体积比较大，物流不让打。
要是这方面的原因你就理解一下。
还一种就是我们仓库那边疏忽了，在这里我向您道个歉，下次我一定让他们给您打包。
款项问题
1.你们公司必须打款发货，太麻烦了。
答：
主要是我们那里没有熟悉的物流。
你也知道现在物流跑的太多了。
并不是对您不放心。
如果到您那边有我们经常合作的物流也是可以代收的。
2.能支付宝付款吗？
答：
不可以。
因为公司暂时还没开通这个功能。
以后开通了，可以及时通知您。
3.跟我们月结资格我们就跟你们合作。
答：
我们公司对月结客户是有严格的审核条件的:
第一：
要是我们合作过一年以上的老客户，第二：
在合作期间回款及时，每月拿货数额较大，通常是在2万元以上。
4.给你们承兑可以吗？
答：
我们是不收承兑的（我给您向领导申请一下--特殊客户）。
5.你发货就是了，欠不了你们的钱，都这么多年了还不放心啊。
答：
感谢您这么多年来对我们公司的支持，家有家规，国有国法，既然我们是一个公司，公司肯定就会有公司的制度，当然这个制度不是针对您一个人的，是针对所有的客户的，其他客户能遵守按时付款的规定，我相信您也会支持我的工作，不会让我为难的。
6.汇款不方便，你们给代收了吧。
答：
首先，我们对让您汇款所产生的麻烦，表示抱歉，因为您那边我们是首次合作，不是我们对您的不信任是对物流不放心，我们每年都会因为物流携款潜逃的事情而遭受损失，为了降低风险，也请您谅解一下。
如果以后我们有合适的物流，可以给您办理代收。
产品类
1.给我发一份你们的价格表吧，我看看。
答：
可以的，但是我们家的产品种类很多，有5000多种，价格表上的也是仅仅一部分代表的产品，不是很全，还有一点价格表上的价格也不是一成不变的，有些价格更新不是很及时，所以最后的价格和产品种类，以电话咨询的为准。
2.你们家不是做3M代理的。
我们公司对你们不放心。
答：
虽然我们家3M不是代理，但是我们也都是从正规渠道进的货，假一罚十的，如果您对我们的产品不放心，您可以把我们给您发的货寄一个样品到3M公司总部，让他们做一个权威的鉴定，如果您觉得我们是销售的不是正品，您也可以到3M公司举报我们，3M公司也设立了举报有奖这个项目。
3.你们家的产品不适合我们家卖。
答：
您好。
可能是你对我们家卖的产品还不是很了解，我们有几千个品种，肯定由您适合的，你说说您们那边常买的产品是什么，我看看我们公司有吗，有的话可以给你报个价格，你比较一下。
4.给我们发个样品看看。
或者宣传图册也可以。
答：
可以，你说需要哪个品牌，或者哪个样品，但是我们的样品都是收费的，毕竟我们进货也是要钱的。
彩页等你发货的时候我给你带过去就是了。
5.发个样品你们还收费吗？
答：
我们的样品也是花钱进的啊！
您应该能够理解。
您可以发货的时候捎带着样品啊！
这样还可以省运费。
6.跟我们说发一些***的资质好吗，（为拿货）
答：
可以，你需要什么资质，我看看公司有吗？
不过我们公司有规定，如果没有拿过这个产品的话是不允许发资质的，不过我给你发过去就是了。
要是我们公司没有的话我就没有办法了。
7.我们公司有**产品能不能给你们换货卖？
答：
这个我们正常情况下是不允许的，我们都是从正规厂家正规渠道进货的，还牵扯到发票等问题，所以是不允许换货的。
如果你要是手续齐全的话可以跟我们的采购联系一下。
8.你们公司的产品证件不齐全，有的还过期了。
答：
证件问题我们都是随时跟厂家沟通着的，一般厂家最新的资料我们都有。
有的厂家还没有出来最新资料的我们也会找厂里要的，毕竟也耽误我们对您们的服务，新的出来马上联系您。
9.你们公司的3M产品外包装与别家走的不一样，是不是高仿的？
答：
我们公司从来不卖假货，都是从正规厂家进货的，质量您可以放心，如果您认为是高仿产品完全可以把产品寄到3M公司验明真伪。
10.你们公司货物出现缺货或短号现象，我们订货不方便
答：
常卖的货我们是不会缺货的，公司库存就几千万的货。
如果您那边确实有个别产品出现断货，我们可以提前给您订货的，一般也就两三天的时间。
11.你们公司这个产品的保质期是多少啊？
答：
这个得看具体产品了，一般防尘防毒产品保质期是两年左右，绝缘产品是一年一检。
12.可不可以帮忙到***家里给调点货啊。
答：
他们公司离我们比较远，您如果急用的话可以自己调货然后让他送到我们公司，然后我们可以帮您发货。
13.你们公司的产品包装质量太差了。
发过来就坏了。
答：
你好经理。
这里面有两个原因，一个就是厂家包装本来就差，经过几次物流之后就不好了，不过感谢您提出这个建议，你可以告诉我哪个牌子，我们也好跟厂家反映一下。
还有就是物流不小心给弄坏了，下次发货时，我们一定提醒物流，会让他们注意的。
14.进的你们公司的货卖的不好，可以调其他的货卖吗？
答：
如果出现质量问题我们可以调换货，如果没有出现问题时间不是太长的话，没有问题。
但是有的品牌我们是不换货的。
到时候我们及时沟通就是了。
不过调货的运费是你们负责的。
15.你们公司有些鞋外包装的鞋号和里面的鞋号对不起来，不正规。
答：
正常情况下是没有问题的，如果真是这样那就是出厂时的问题了，你可以告诉我是那几个鞋码。
我给厂家反映，毕竟我们不是生产商。
要是一两双您就留着卖就是了，要是多的话您给我们退回来我们给您调换就行了。
16.滤毒罐一般保质期多长时间？
答：
滤毒罐的保质时间一般是3-5年，得看具体产品和出厂时间等
17.N95口罩什么意思？
答：
N95口罩是指可以阻挡至少95%的非油性颗粒物，如煤尘、水泥尘、酸雾、油漆雾等
18.橡胶与橡塑有什么区别？
答：
首先是材质不一样，橡胶比较耐磨，还具有耐酸碱等其他功效，橡塑的不易变形要比PVC好一点。
其次是价格不一样，橡胶的要比橡塑的贵。
19.耐油水靴都是PVC的吗？
答：
一般情况下都是PVC的比如丽泰的，也有橡胶的像东北耐油靴，橡胶的价格比较高。
20.KN90是什么意思？
答：
KN是中国的标准，是指可以过滤90%以上的非油性颗粒物。
21.防护服有什么样的啊？
答：
防护服分很多种，有无纺布的连体防护服，有轻型防护服，有重型防护服，重型防护服又分为内置式和外置式两种，具体选用哪种要根据工作环境来确定。
你需要的是什么样的呢？
22.绝缘手套怎么打压？
答：
绝缘手套打压要去供电所，他们有专门打压的机器。
23.绝缘靴（6、20、30、35kv）打压能打到多少？
答：
KV正常情况下是用交流电打压，一般都是3秒，打压一般相差两三KV。
24.安全带怎么区分的啊？
答：
高空带是五点式的，电工带有一条桅杆绳，双背带除了背部以外只有一条绳。
25.劳保鞋有什么品牌的？
答：
你要什么价位的呢？
低价位的有顺保的，中等价位的有孚昇和沃锐的，高价位的有荣光的和斯博瑞安的。
26.防毒防尘有什么产品啊？
答：
我们公司有很多。
主要看您需要什么价位和什么品牌的，唐人、唐丰、地球、思创、保卫康、生力、3M等等。
不同品牌不同价位，根据客户自己的实际情况选择。
27.你们家里没有新产品吗？
答：
经理您好，你需要哪方面的新产品呢？
我们现在有***产品，适合您的需求吗，如果不满意请您提出您的要求，我们好为您提供。
28.占优势的产品有哪些？
答：
经理，您好，我们公司比较占优势的产品有很多，踏雪、安全、天津丽泰等，你可以吧你常买的产品告诉我，我给你报报价格，你比较一下，肯定有您需要的产品。
29.你们公司产品储存时间太长，质量不好了。
答：
你好经理。
有的产品是保质期内都能用的，他们厂家大量生产一批就等很长时间在生产，我们必须备库存，所有时间就长一些。
确实不好卖，你可以退回来条换一下。
30.现在发的货不如以前的质量好了，（比如：
3520雨衣，沃锐鞋。
东北耐油靴168止滑手套）
答：
感谢你给我们提供这个建议，你也知道，我们都不是生产商，所有我们也决定不了价格，不过应该不会有什么为题。
不过这个问题我们第一时间反映给厂家。
回访问题：
1.接通电话客户说忙，直接就扣了电话。
答：
那对不起经理，打扰您了。
你看我什么时间给你打电话方便？
2.客户不让总是给打电话，说有就跟我们联系了。
答：
经理你好。
这个你放心，绝对不会打扰你的。
这不是跟你联系有些事情跟你沟通学习一下吗。
也是更好的为你服务。
不过我会注意的。
3.你们公司要货多公司有什么优惠政策了。
答：
您进货多，我们会主动地为您考虑替您去向经理申请给您优惠，只要不伤两方利益的情况下，我们会给您一个好的回应。
4.做得少，就卖一点，还有库存。
答：
你谦虚了。
不过任何生意都是从小到大的，有什么需要我给提供服务的说一声就可以，我们这边对产品、价格、各方面都很有优势。
5.我不是经理，我帮你转告？
答：
谢谢你，也感谢你们对我们公司的支持。
你是负责采购、销售的吗？
我什么时候跟你联系也可以是吧？
6.我还没看仓库呢，不知道缺什么货。
答：
那看来这段时间生意很好啊，你看你抽时间看看库存，别耽误了你的销售。
您看我什么时间联系你比较方便。
7.生意不好做啊。
答：
呵呵，领导你真谦虚，生意做的这么好还不好做，最近主要是以什么产品为主的，我看看我们公司有没有降价的，也多赚点钱。
8.采购没来上班，暂时不需要
答：
谢谢你、麻烦你能告诉我采购什么时间能上班吗？
或者你把它的手机号码给我一个可以吗？
我有点事情找他。
9.我在别人家拿货
答:
到谁家拿货都一样，关键是看价格和服务。
不过你可以相互比较一下，每个公司公司都有自己的优势，说不定我们的一些产品也是有优势的，对吧。
再说了现在不合作不代表以后不合作，也可以做个朋友嘛。
发货问题：
1.你们公司发货不及时。
答：
谢谢你能为我们提出宝贵意见，我们一定会尽快采取措施的。
不过我们现在500公里内都是24小时到货。
我看看是不是物流的原因。
2.我不跟你们说的哪个物流打交道，你们自己看着办吧？
答:
我们也是处处为你们着想的，找一个安全可靠的物流咱都省心。
你要是不跟他们打交道，你也可以跟我们提供一个你方便的物流。
但是要打款发货。
3.跟我发的货怎么数量不对啊，**货物少了几个。
答：
先别着急，我联系我们仓库看怎么包装的，是仓库大意少放了还是包装不好在物流上损坏了。
4.你们找的什么物流啊，箱子都烂了。
答：
我们发货的时候都给您发的好箱子，物流在运输过程中肯定有挤压的现象，下次我一定嘱咐物流把货给弄好。
发票问题：
1.你们的发票明细要求的太高了，不方便。
答：
你好经理。
这个是我们当地的税务局的要求，我们也是没有办法。
要不我们走不了票，再说这些东西也不是打问题，要求严格了，您那边走账也容易。
2.发票开的不及时。
答：
这个经理您理解一下，我们公司的发票都有限，如果说是月底的话，发票肯定是不够的，如果说开发票提前给我说，我会尽量给你开出来的。
3.发票税点太高。
答：
经理你也知道，税务局交税的点数是多少，说实话我们进项税本来就不够，收你这点税点真的不高，大家相互理解一下。
4.发票多长时间开一次？
能不能每次都开啊。
答：
一般都是一个月开一次，但是你也知道现在发票都不够用，尽量的每张数额开的多一些，如果低于七八千块钱的最好是攒一下再开。
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