微信公众号年度计划及运营方案.docx

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微信公众号年度计划及运营方案

2020年微信公众号年度计划及运营方案

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背景及目的

目前人们对于微信的使用已经成为了一种生活方式，微信具有的庞大用户和活跃度是宣传推广不能忽视的，是各大品牌企业都意识到不能放弃的一条路线。

微信营销推广并不能直接助益产品销售，其目的在于广泛宣传，使品牌能广而告之。

通过微信线上活动和广告宣传使人们认识到品牌，传播品牌的良好形象和价值，效果好的情况下吸纳粉丝到公众平台，之后才能有一个长期的宣传和联系，助益品牌传播和忠诚度的构建。

必要性

目前艾克微信服务号的粉丝数量低，很难在这样少量的粉丝间进行宣传，网络上面其他的推广方式“推”的作用并不明显，很多信息并不能真的进入人们的视野，只“传”难“达”，需要人们主动去搜索时才能看见。

如果人们主观意识上没有购买需要，就不会去关注，信息推出去了，但是并不能被看见，只能称为“散”。

并且，XX、360等网站上的信息“拉”的作用也不明显，内容结构单一，除了确实有购买需要的人群，对其他人的吸引力弱，不能“拉”为粉丝，也无法掀起热潮。

内部条件

1、艾克作为老品牌专注、专业有品质保障，品牌形象正面而积极。

2、有自己的营销团队，重视品牌建设

3、公司、工厂员工较多，基数大有利于传播

外部条件

1、目前可提供品牌宣传的、有保障的微信大号众多

2、可提供活动平台的第三方已经发展成熟

现有缺陷

1、关注度少、阅读率低

2、内容结构单一。

由于微信平台经营时间较短，内容上暂且没有明显的风格，结构上有些单一。

3、广告主未开通，很多推广活动不能参与。

4、后台无互动

5、持续有人取关

6、性别结构与内容结构不相称

根据腾讯大数据官方的报告，虽然从微信用户上来说男性多于女性，但是从最受欢迎的微信公众号推送内容来看，公众号主要吸引的是女性市场，这个市场更容易进入。

目前从小部分数据来看，艾克的微信平台上男用户居多，如果按照推女性市场的方式进行恐怕不能有好的效果，究竟主要做主要做主要做男性市场还是女性市场，或者普通大众类需要提前明确，针对人群的年龄也需要商讨明确，这在运营微信新媒体上有着很大的不同。

总体方向

双管齐下的方式，通过大号合作推广接触全国更大范围的微信用户，通过线上活动在本地形成红火的人气，两种方式共同增加关注度。

推广方式

（一）大号宣传：

1、目的

利用微信公众大号的粉丝优势，接触全国更大范围的微信用户，利用其粉丝在阅读上的忠诚度，确保品牌推广信息的有效传达，将品牌真的“推”到人们的微信上，“推”到眼前，让更多的人认识到艾克。

同时，定期的寻找不同受众的大号进行软文的宣传，有“循循善诱”的功能，能缓慢渗透，逐渐改变人们的认知。

2、方式

采用目前微信软文最流行的方式，进行品牌的介绍，所推广的软文中会附带艾克的官方微信公众号的二维码，也可以在末尾的“阅读原文”中添加链接。

如果在推广软文的同时配合奖品或优惠活动，效果会更好。

（二）第三方合作

1、线上活动：

（1）目的

利用微信朋友圈裂变式的传播，一传十、十传百的扩散信息，通过有趣又有利的活动吸引人们的关注，将品牌宣传打响，效果好的情况下刷爆朋友圈。

（2）方式

线上助力类的活动，如点灯笼、拆礼盒等，一个人参与之后需要转发朋友圈或直接发送朋友消息，邀请朋友帮助、参与进来才能完成游戏，最终才有可能获得奖品。

这种活动不是一次性的，同第三方公司达成合作后，平台内的所有小活动都可以自行设置，需要活动时就可以进行。

2、辅助朋友圈广告：

（1）目的

通过投放朋友圈广告，可以在标签、地域上精准定位，将品牌信息或者活动信息推送到微信用户的朋友圈中，推送到用户眼前。

让人们了解到艾克的动态，同时可以增加公众号的关注度。

（2）方式

朋友圈广告由简练的40字符的广告语加外层图片构成，由腾讯官方审核批准后在后台进行投放，出现在被投放人群的朋友圈的第五条，按曝光度计费（部分城市节假日等重要时间可能出现竞价排投现象）。

注：

如果不找专门做线上活动APP的公司，召集IT精英组件自己的技术团队进行开发也是可以的，就是所需时间长、成本高。

活动限制

1、无法全部强制关注

进行微信的宣传时，不是所有活动都能设置强制关注。

是否关注公众号选择权在用户手中，活动时关注了之后也可能取关。

特别是在微信官方严格控制强制关注之后，许多之前可以设置强制关注的活动不能再设置该项功能。

而且，一般而言，强制关注要求用户必须关注公众号之后才能进行活动，这种做法可能会引起人们的不满，并不是一个很好的方式。

2、不能保证助益销售

由于干手器不属于快消品，也不是刚需，人们的生活习惯还没有完全告别传统，短时间内难以转变大多数人的观念，目前干手器从购买人群来看是小众的，小家电价格又相对较高，所以很难保证人们看到宣传推广的内容后就马上去购买产品。

它不同于一瓶保湿水、一盒饼干，很难做到助益销售。

3、举行活动奖品设置困难

干手器的成本较高，我们十分希望能让粉丝体验干手器的使用，增加对艾克品牌的感知，但是又无法将产品作为礼品广泛的发放。

可以将优惠券作为礼品发放，将粉丝引流到线上商城，但是干手器对人们的吸引力度有限，人们看到是优惠券，再加上价格并不能优惠太多，可能就不会购买。

解决方法

可以采取奖品设置等级的方式，由产品奖品、其他实物奖品以及商城优惠券共同组成奖品的结构。

在控制成本的前提下，可以将其他实物奖品作为主要吸引粉丝的奖品。

选择受众喜欢的、更容易接受的物品作为礼品，既能比直接使用干手器产品做奖品成本更低，又能调动起粉丝的情绪。

之前接触过的活动中就有这样的案例。

例如万象汇中的一家儿童乐园，做线上活动主要想吸引年轻父母们的关注。

除了设置入场券作为礼品外，还联系星巴克将其品牌的马克杯、限量版书包、甜点等作为奖品发放，这一举动在朋友圈内引起了大量的关注，不仅仅是年轻父母，许多学生和青年人都参与进活动中，宣传效果十分好。

（或者准备淘宝、天猫的礼品券，不限于艾克本身的优惠券，也可以是其他饮食、饰品、生活用品或化妆品等的礼品券。

寻找可以合作的商家，购买其产品作为礼品，设置商家隐藏券或直接购买其隐藏券，以礼品的形式发放，既可以免除自行准备礼品所需的储存空间和人员管理，又能解决礼品发放至全国范围所要承担的邮费问题。

）

内容规划

（一）走什么路线？

企业服务号不同于订阅号，一月四条的推送量，既然少就要精。

服务号偏重于服务性质，一般企业服务号进行的推送内容大致有：

产品推广、活动宣传、趣味图片。

有些开通了原创声明的服务号拥有留言功能，通过粉丝留言互动形成了网上虚拟的话题社区。

建议走产品推广和活动宣传的路线，如果能够开通留言功能，则可以与粉丝进行互动，增强粉丝粘性。

（二）形成什么风格？

风格是基于文化的外在表现，公众号的风格是否与粉丝的口味一致将影响到粉丝粘性。

一般而言，自媒体性质的订阅号风格基本与人等同，但企业服务号的风格难以以人格来衡量。

电器行业注重品质、技术，企业文化上活泼的成分极少，在表现风格上一般呈现严谨、端正的形象。

但对于微信用户、公众号粉丝来讲，太过严肃刻板的内容是不受欢迎的，没有人会长期严肃的去看一种产品的介绍。

建议在风格上能有一些活跃的元素，展示活力的一面。

例如万象汇中的一家儿童乐园，做线上活动主要想吸引年轻父母们的关注。

除了设置入场券作为礼品外，还联系星巴克将其品牌的马克杯、限量版书包、甜点等作为奖品发放，这一举动在朋友圈内引起了大量的关注，不仅仅是年轻父母，许多学生和青年人都参与进活动中，宣传效果十分好。

（三）内容上可以涉及的领域

普通产品介绍、产品上新推广

活动宣传、节日问候、话题讨论

新技术革新、企业发展新闻

家电行情、家装行情、电器保养

生活贴士类、高温避暑

节能环保、电耗纸耗

手部清洁、保养

健康、卫生、细菌、生活习惯的转变

社会责任、工匠精神、中国创造

借势其他热点

（四）建议内容形式

1、做产品介绍，但不做干巴巴的技术性介绍，采用微信自媒体常用的软文广告的形式，可以有更广的思路、更多的话题去接触粉丝。

如，降低声音是现代人的素养（降噪）

不约而同的默契难能可贵（自动感应）

微小而又确切的幸福（智能控温）

肤若凝脂、手如砂纸——这不是真正的如花美眷（促进人们净手习惯改变）

身在城乡结合部，心在巴黎时装周（产品外观）

【】具体选择话题和内容的风格还要依据粉丝的属性，粉丝都是些什么样的人，他们是做什么工作的，什么行业，在粉丝群里通常大家喜欢聊的话题是什么，这些都对寻找话题内容有帮助。

话题内容可以五花八门，但是我们可以有万变不离其宗的地方，针对受众喜欢的话题后期进一步做调整。

2、可根据CC0协议授权或者CC、BY在推送内容中增添音乐、短视频，或者图片、动图等，丰富排版内容及阅读感受。

4、在每一期的推送内容上不一定只推一篇，可以在粉丝数量提高了之后适当增添话题讨论一栏，提高后台的活跃度。

5、推送内容上也可以有附带的近期热点或热文，利于提高关键字的搜索。

可根据授权程序进行转载或者整合引用。

6、板块方面

引导关注

问候语或感谢关注的图片

有需要可以添加音乐

正文（短段落，间隔放入图片）

二维码

往期推荐

引导点赞分享或引导粉丝留言

（引导关注点赞分享以图片的形式展示，不宜出现纯文字）

案例

大号宣传做的非常红火的案例：

HFP：

通过知名微信号进行软广宣传，几乎覆盖所有美妆号，首先在微信上火起来，之后带动到天猫旗舰店，短短一年粉丝数过百万，6.18降价开抢一小时售出保湿乳7000瓶，产品经常脱销，微信公众号阅读量十万+，经常做一些微信上的活动，虽然是新品牌但是知名度提高很快。

AKOKO曲奇：

刷爆朋友圈的美女老板做了一款曲奇，被称为网红曲奇，日销5000盒。

通过微信大号进行了“声势浩大”的宣传，到底是日销五千后才在微信上红起来的，还是先在微信上造势成功才日销五千的我们不得而知，但是确实是火了一把。

助力活动的案例：

佰乐堡：

微信点灯笼活动，以度假村服务项目的入场券作为礼品，前期投放朋友圈广告增加了一部分的关注度，之后上活动，公司内部人员数量较多，再加上合作公司一起转发，当天晚上3小时访问量达到50万，刷爆朋友圈，以致被相关部门约谈，还借势上了当地报纸和新闻。

开元溶洞：

微信拆礼盒活动，以景区门票作为礼品，其公众号内有一定的粉丝，活动和朋友圈广告一起发出，6000张门票全部被拆得，访问量20万+。

之后微信平台上粉丝增多了，并且活跃了一段时间，使得原创标志、流量主得以开通。

方案二

公众号，归根结底是一个自媒体，自媒体生存并产生价值的基础是关注，吸引客户关注现在有两种比较有效的方法，一是制造话题，话题引发关注，如果不能制造话题那也要跟上话题才能吸引眼球，就如宝强离婚事件；二是产生互动，互动是持续关注产生的基础。

综上，为保证公众号有效的关注和点击，就需要系统化运营，思路如下：

一、明确方向，确定目标

药堂公众号是为药堂销售服务宣传的信息窗口，在技术和促销资金能实现的情况下，为药堂现有以及未来可能成为金卡会员的客户提供个性化、精准化健康服务信息获取平台，以期公众号能成为最终实现筛选出1万名年药堂消费1万元VIP客户的手段和维护平台之一。

二、组织保障，确保执行

线上宣传直白的说是务虚的工作，想要落地产生实际价值最终是需要同运营部门联动起来，就是所谓的线上线下联动。

反过来说联动是一个系统，包含线上和线下的团队，在时机不成熟的情况下至少也要保证各个部门有专人负责跟公众号对接，协调本部门相关跟进工作，以保证策划接地气、行动有落实以及确保信息和数据、物料的明确对接防止出现掉链或虎头蛇尾影响推广效果。

三、政策激励，确保效果

现阶段，不可能组建专门的团队进行公众号运营，更不可能专为公众号运营建立一套考核机制针对相关参与人员，为了持续激发参与者的创造力和主动性，有必要用一些激励保障，即公众号推送活动日产生的活动销售额提取相应比例进行奖励。

激励方案

参与维持公众号的运行组织包括：

直接管理人

Ø总策划刘

Ø总督导李

Ø文案编辑朱

Ø美工张

各部门对接人

Ø信息部张

Ø运营部刘

Ø客服部宋

公众号组织激励资金来源：

一、日常维持资金

药堂每月注资2000元作为公众号日常维护费用，该费用包括公众号使用年费（200元/年）及稿酬（稿件筛选录用细则见附件一）；

1、采用公司内员工投稿100元/份；

2、采用执业药师/执业医师专业稿件200元/份；

3、采用客户投稿200元/份。

二、活动考核资金

公众号每月推送一次专题活动，由该活动吸引到店客户所产生的消费毛利增加值中提取20%作为公众号运营收入资金（数据核算对比细则见附件二）；

三、活动考核资金收入分配

1、按团队共享（总系数1）及各部门职责绩效考核原则分配

直接管理人团队按系数0.5分配：

总策划系数0.15；总督导系数0.15；文案系数0.1；美工系数0.1；

对接人按系数0.3分配，各系数0.1。

各部门职责及绩效考核：

岗位/部门

对应职责

绩效考核

总策划

制定大型活动策划执行方案，向药堂总经理汇报工作。

每月策划一场线上线下联动主题活动，总经理考核。

监督执行

负责督促推广活动的执行，全程监控，保障活动的顺利完成。

保障线下执行有力，总经理考核

文案编辑

筛选稿件、活动方案上报副总经理批准上线执行；将策划方案转化为具体的线下行动计划，细化执行流程，并提供最优性价比的执行方式；监控整个活动的执行过程并完成监测总结。

1、每月筛选至少2分稿件/活动方案报副总申请执行，每月没有可执行方案扣除相应系数；

2、细化执行细则报副总批准，审核公众号内容，内容缺失或无效扣除相应系数；

3、每场活动必须有书面方案，活动完后有书面总结，缺失扣除相应系数。

美工

处理、制作各种网络广告和图片，更新公众号页面，设计统一页面风格；按照指示及时发布公司的各种信息，更新公众号相关内容，负责设计公众号在重大节日的促销图片；满足各部门所提出的美工方面的需求。

1、12月31日前确定公众号5种推送类型平面设计模块（策划、执行、文案审核通过），缺一种扣除下年度20%系数；

2、每月按要求时间完成公众号内容发布，无相应美工扣除相应系数。

信息部

负责开发公众号与各个销售系统软件相关对接接口；负责活动信息传达至客户的多种渠道开发；维护公众号相关系统。

1、12月31日号前对接完毕相关接口，未完成扣除下年度20%系数；

2、12月31号前提供3个相对成熟渠道，报策划、执行、文案选择1个使用；

3、日常维护公众号相关系统，其他部门投诉1次扣除10%当月系数。

运营部

负责推广活动的具体执行工作，督促参与活动的各个门店执行。

门店未按活动要求执行，1家门店扣除10%系数

客服部

负责线上参与活动的客户管理，建立档案；线上参与活动的留言回复；提出针对性的客户反馈活动总结提交策划，为下次活动提供参考。

1、参与活动客户档案建立不全面，扣除相应百分比系数；

2、回复不及时被投诉一次扣除20%系数；

3、无客户反馈活动总结扣除系数。

公众号活动文章关注量不低于3000，公益文章不低于1000，年递增20%。

未完成则扣除各部门相应资金百分比（低于n%则扣除n%）

2、剩余系数0.2用于稿费、购买付费网络服务及团队公费。

附件一：

稿件筛选录用细则

投稿人

录用标准

公司内员工投稿

300-400字，契合公司主流价值观及当下社会热点。

文案编辑提交直接管理团队投票审核

执业药师/执业医师专业投稿

专业、应时、具备推广价值，客服部提交直接管理团队投票审核

客户投稿

应时，契合当下社会热点，客服部提交直接管理团队投票审核

附件二：

数据核算对比细则

活动类型

18年比较维度

（进店客户数/销量/毛利/单品销量）

19年及以后比较维度

（进店客户数/销量/毛利/单品销量）

单店单日（小型）

1.周末活动与该店前三个周末平均值相比增加值

2.会员日活动与该店上半年三月同期会员日平均量相比增加值

3.厂家活动与该店普通三日日常相比增加值

执行过程中调整待定

多店单日（中型）

1.周末活动与参与活动店前三个周末平均值相比增加值

2.会员日活动与参与活动店上半年三月同期会员日平均量相比增加值

3.厂家活动与参与活动店普通三日日常相比增加值

全连锁多日（大型）

与上年同期相比增加值

方案四

一、信息推送分类

1、行业信息

2、公司新闻

3、产品介绍

4、员工互动空间（面向公司员工组）

5、节假日祝福及技术部节假日值班安排

二、信息来源：

1、总经部负责收集各大门户网站、权威发布平台相关信息

2、总经部负责起草公司新闻、员工互动空间、节假日祝福等信息

3、公司各部门负责起草本部门近期开展活动的图文信息（如培训会、项目启动会、合同签订、与客户的联谊活动等），总经部负责汇总

三、素材管理

通过XX图库，360图库，门户网站照片、公司自拍照片等途径选择合适的推送图片。

四、推送频率

4次/月，每周五推送1次。

五、审核方式：

编辑好的图文信息于每周五上午十点之前发送至总经部审核，审核通过后按照原定计划时间发送。

六、推广方式

1、公司内部员工推广。

各部门负责人负责引导本部门员工下载微信，并学习使用微信，关注公司公众账号，并适时对外转发公司信息。

2、对外文件推广。

总经部规范对外文件格式，并将公司微信二维码印制在对外文件页脚处，引导客户扫描关注公司公众账号。

3、名片推广。

公司员工名片上将印制公司微信二维码，以便客户扫描关注。

七、微信运营情况分析

1、每次信息推送后，5天内收集客户的反馈，如有重要反馈信息，及时报送总经理。

2、每月对微信的整体运营情况进行汇总分析，分析客户阅读兴趣点，着重推送客户关心的内容。