《班组月报》编辑资料0823.docx

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《班组月报》编辑资料0823

第一期《班组月报》编辑资料

A班组动态

内外驱动力齐发推动卓越班组建设

2011年6月，为提升公司QC质量，市公司组织各分公司、部门、中心开展以“班组闯关创新成长”为主题的卓越班组建设活动，活动分“选题有理”、“过程求实”、“成果评优”三个阶段开展。

经过两个多月的工作开展，已完成第一阶段“选题有理”的工作，第二阶段“过程求实”正如火如荼地开展中。

专业授课推动课题的选择攻关

为帮助各基层班组开展攻关课题选择工作，进一步提升公司QC活动质量，6月16日、17日湛江分公司举办了为期两天的“班组闯关”选题培训活动。

本次活动特邀广东省质量协会资深讲师、广东省质量会议评委李洪生老师主讲，来自各单位的QC活动骨干人员、QC活动班组长参加了培训。

在培训过程中，学员们纷纷展示各小组的QC课题，经过李老师的点评和现场其他学员的一番探讨，许多疑问得到了解答，使得一些错误在QC选题期限内得到及时的更正。

“班组闯关”选题培训后，各单位的QC活动骨干人员、QC活动班组长向单位的员工传递了本次培训的心得，使知识得以传递沉淀。

从QC系统通过的118份课题来看，今年各小组的课题都是以本单位的任务或考核指标难点、班组管理短板、困扰班组的问题等作为出发点来确定的，课题选择攻关取得较大突破。

内部辅导助力课题的过程求证

为推动班组开展课题攻关工作，发挥内部诊断师的主导作用，全面提升公司QC质量水平，完成“班组闯关”第一阶段后，公司随即开展内部诊断师“一对一跟踪辅导”活动。

8月中旬，通过诊断师与各QC小组双向自愿选择，已将公司内部25名QC诊断师安排到相应班组进行一对一跟踪辅导。

根据目前QC工作开展情况，市公司计划9月份组织开展“班组闯关”第二期培训活动及诊断师巡回现场辅导活动。

B专题·班组

【群英·标杆】

网优——保持“学生姿态”，优质管理提效益

（湛江分公司网络优化中心网络优化室）

标杆班组简介：

近日，湛江分公司网络优化中心网络优化室凭借优质的管理和过硬的服务质量，荣获“2011年全国质量信得过班组”荣誉称号，成绩的取得离不开部门全体员工的共同努力，成绩的背后有着珍贵非常的优秀经验。

网络优化室现有班组成员7人，其中硕士研究生5人，本科生2人，是知识稳健而扎实的高素质团队，同时各成员平均年龄为28岁，年轻而充满激情。

经验总结：

要时刻保持“学生姿态”

在日常工作中，湛江分公司网络优化中心网络优化室致力打造创新学习型团队，通过定期组织员工交流、派驻员工出外培训等举措，建立良好学习气氛。

外出员工接受培训后，需在回来一周内组织内部员工进行培训，传递学习到的新知识、新技术，同时外派员工的传授能力及表达能力也能得到很好的提升。

此外，班组更设立系统内FTP平台，收集部门员工通过不同途径获得的各方面优秀学习材料，归纳整理供员工提升自我。

在学习的同时，班组注重培养员工的质量意识及创新意识，有学习的同时必须有所提升，要学以致用。

班组不定期邀请市内优秀QC专家对员工进行QC技能及工具方法应用等多方面的培训，务求使员工在本职岗位工作上更注重工作方法的改善，快速提升工作效率。

优质管理，质量有保证

要保证班组工作的良好质量，必须确保有优质的管理制度。

网优室现主要负责公司无线网络的维护优化工作，包括频率管理、应急通信保障、数据业务优化等具体工作。

班组成员以“打造至善网络，服务港城湛江”为口号，按专人专岗合理分配工作，现3人负责GSM日常网优处理及BSC操作维护，1人负责频率优化及干扰处理，1人负责数据业务优化及网络容量均衡、应急通信保障，1人负责TD网络RNC指标分析处理，责权分明。

同时班组实施明确的管理制度，每周不定时召开一次班组例会，班组成员可就工作困难、流程优化等多方面问题展开讨论，集思广益。

班组也鼓励员工个人多组织两人以上的不定期交流会，以快速解决工作中遇到的紧急问题。

此外，员工的个人周报、月报及季度计划也由班组长认真细致审核，针对不同工作、不同的员工性格给出可行的改善建议，以促进员工个人能力提升，也能全面把控班组成员的细节工作。

优质的管理制度，让网优室员工在工作中保持一致的目标和方向，高效完成公司各阶段的繁重任务。

时刻保持“学生姿态，虚心受教”，正是这种孜孜不倦的学习精神，让该班组不断实现新的价值。

2011年，班组负责的“提升忙时每PDCH承载流量”的QC活动取得了良好效果，工作组大大降低了PDCH的平均占用数，优化后PDCH的平均占用数减少了11600个，相当于节约了1451个载波，按一个载波5000元的保守估计，共节约成本725万，创造了非常可观的经济效益。

遂溪：

访椹川厅顶尖销售团队，共享销售冠军的秘诀　　

遂溪分公司椹川服务厅

班组简介：

椹川服务厅在本月五号被评为“卓越销售团队”，会议上遂溪分公司总经理罗柱章亲自颁发“卓越销售团队”荣旗。

经验总结：

以下内容为新闻代表访问椹川厅店面经理麦琴的工作记录整理文稿：

1、您平时是怎样激励您的团队的？

麦：

在团队激励发展方面，一方面公司本身就有一套比较完善的福利制度和考核制度，在制度下面我们每个人都是受益者、执行者，在保持一个好的执行力的前提下，向团队灌输一种团队精神、全局观念、荣誉精神是比较重要的，“我们是一个团队，一个人有困难，我们都有困难，一个人胜利，我们大家都胜利”，一个激情团队有赖于所有成员的共同努力，我不断引导每个成员去挖掘自己的潜力并充分发挥出来，使得团队为此而发光发亮；另外在管理团队时要做到公平、公正、公开，奖罚分明；而我自身也要端正做人，示范带头，做好一个“领头羊”

2、您认为一个出色的销售团队需具备什么特征？

同时您怎么看待您现在的销售团队呢？

麦：

作为一个销售冠军来说，他们的目标是明确的，竞争意识是比较强的，面对顾客的时候是积极的、主动的，更重要的是具备良好的职业道德和服务精神，另外还需具有很强的荣誉感和团队精神。

我希望把我们的团队打造成为一个有激情、活力和充满自信并且执行力特别强的团队。

3、我们在平时的工作中向顾客推销产品时，经常遇到抵触的情绪，你们的团队平时是怎样做的，有没什么好的方法？

麦：

面对这样的情况，我们可以进行两个方面的分析，一方面顾客是否有这方面的需求，经济能力是否可以跟得上，最终决定购买的是顾客的经济能力，而不是他的需求者和使用者；另一方面我们是否找到了顾客的需求点，例如在产品上、服务上、价格上等等，在了解顾客的基本情况之后我们就要借助公司的优惠条件来引导顾客下定决心购买我们的产品和接受我们的服务。

4、麦厅长管理着这么大的一个服务厅，每月的任务指标都比较重，可以说压力是相当大的，请问您平时是怎样释放工作的压力的呢？

麦：

不同的岗位都有不同的压力，我觉得面对压力首先在平时工作要保持一个平稳的积极的心态；其次建立一个积极向上的团队，营造一个良好的团队氛围；再次喜欢表达，信任团队和他人，注重沟通、乐于分享，给自己积极的心理暗示；第四适当的参加体育活动和团队活动。

5、麦厅长您掌管着县城一个这么大的服务厅，在管理上一定有一些创新的举措，不妨和大家分享一下。

麦：

奖罚分明，各施其职，权责分明、相互监督。

做得好的时候及时给予通报表扬，违反纪律或工作差错时自我检讨和上交“小纸条”；团体全体人员参与微笑天使评选；早会形式上实行有纸化与无纸化，分享业务心得，互相赞美，打造愉悦心态；鼓励厅内人员多创服务新举措；多写新闻稿，用心去感受身边的美，从而启发新的服务灵感，制定成文，带领厅内人员严格执行；厅内人员每周对自己所负责的工作情况以短信方式进行通报，让全厅人员能清楚的了解厅内的运作情况；厅内人员月初上交工作总结、工作计划，以主人翁的心态，找出厅内亮点和不足之处，并制订改善措施，一起把椹川厅搞好；开展工作面谈等。

通过这次与麦厅长的访谈，我受益匪浅；麦厅长不仅在管理上思路清晰，方向明确，目标执着；更重要的是他为人平和，体贴下属；做事情既有原则又有方法，充分地体现了一个管理者的人格魅力，一个销售冠军团队的能力，最后祝愿椹川厅在新的季度再创佳绩。

【班组亮点】

霞山人民西厅：

创新值班长管理模式提升员工综合服务能力

湛江分公司霞山分公司人民西服务厅

近日，一套新的值班长管理模式正在霞山人民西营业厅试行。

为了提升员工的综合服务能力、强化管理职能，该厅结合实际情况，充分利用营业厅现有的资源，经过反复论证后提出了值班长轮流制管理新模式。

在人民西，原来值班长一般都是是上咨询台，管理功能弱化，很多时候只是作为当班的咨询导购和现场的客户分流功能，对整个服务厅现场管理、局面的掌控、对营销代表的指导及管理并没有发挥出应有的作用。

营销代表和值班长之间并没有形成团队氛围，相互间的协调不够，大家各自为政，不利于服务厅的管理提升和团队建设。

在值班长管理模式试行过程中，霞山人民西营业厅各个团队中的值班长努力发挥基层骨干的带头作用，进一步激发员工的团队协助精神；该模式实行后，营业厅的各项工作得到了细化和落实，员工应对各种突发事务的执行力得到了大幅度提升，服务能力也上了一个新台阶。

刘志强处理投诉队：

值班长刘志强擅长客户的投诉处理以及现场管理。

他始终坚持“服务至上”的工作信念！

沟通从心开始，以追求客户满意为服务目标；他始终站在客户的立场上思考问题，娴熟地处理客户的各种投诉。

他时常告诫自己，投诉的客户不是敌人，而是朋友；正因为有客户的投诉，我们才能了解到工作中的不足，这对于员工而言，是一次很好的改进机会。

在日常工作中，他尽自己所能，正确处理好各种投诉，尽量将不良的后果转为积极的影响，为中国移动公司赢得好口碑。

对于处理投诉的方法，他总结道：

要积极面对，以诚相待；换位思考，有礼有节；结果导向，解决问题。

蔡志文手机专家队：

作为手机专家队的值班长，蔡志文对各种手机的功能了如指掌，对手机出现的各种问题，亦能快速正确地解决。

曾经有一位手机出现乱扣费现象的客户焦急地来到服务厅，在导购的指引下找到了蔡志文，蔡志文问清缘由后，一看客户的手机，首先就做出了准确的判断。

他很有礼貌地问客户，是否在手机上点击了随机配来的软件？

客户忙点头称是。

随后，蔡志文拿过手机，为客户重新进行了设定。

不下一分钟功夫，客户的问题就解决了。

在客户满意的笑脸上，可以看到他对我们工作人员业务技能和服务态度的高度认可。

梁霏霏服务提升队：

值班长梁霏霏擅长细节管理，特别是在撰写报表和日程安排方面很有能力。

她经常说，只要留意工作中的每一处细节，用心做好它，就能大大提升客户的满意度。

作为通信公司，行业性质决定了服务是公司的生命，而服务厅的工作，更是显得尤为重要。

作为一名移动员工，务必要从一点一滴做起，每个细节，每个操作流程，都要规范细致，真正让客户感受到我们的服务和关怀。

在日常工作中，更应要求自己扎实工作，用心服务，努力满足客户的需要。

我们只有把服务的每一个细节做好，才能让客户真正体会到中国移动的关怀。

湛江赤坎幸福服营厅：

“蚁群”班组管理模式升级营业厅管理水平

赤坎分公司幸福服营厅

湛江分公司幸福服营厅通过金点子计划，多渠道收集员工和客户的意见，整合了多个优质金点子，提升服营厅整体运营质量，加强服营厅前后台衔接，创造温馨、舒适、和谐的服务环境，为服务客户的员工提供了强大支撑。

通过V600系统报备投诉情况

幸福厅员工普遍反映前台遇到的投诉客户特别多，也特别难应付。

幸福厅总结经验，将投诉客户分为两大类：

常态化及个性化，常态化客户主要是指为同一问题而投诉的客户；个性化类客户主要是为某一问题而投诉客户。

针对常态化类客户，通过V600系统自立一个小档案，记录该类客户对每一次投诉问题的时间、内容及处理结果，以备日后查看，更方便其它服营厅学习共享。

针对个性化类客户，员工可通过V600系统，查询其他员工处理相似问题的经验，从而提高厅内员工处理投诉的应变能力。

系统操作路径：

工作流—工单查询---工单查询界面----曾经处理人，输入相应服务厅工号，即可查询到该厅曾经处理过的所有问题投诉。

启用“蚁群”班组管理模式

为提升服营厅的管理水平，启用“蚁群”班组管理模式，以“分工不分事”为原则，让适合的人做适合的事，厅内每个员工必须独立完成一些工作，同时一些工作则必须由整个班组合作完成。

厅内强调工作由专人负责接口，过程以独立完成为主，合作完成为辅。

该模式锻炼了班组成员的独立工作能力以及班组成员之间协作能力，发挥了“蚁群”班组管理模式的最大优势。

幸福厅通过金点子收集计划，将诸多的优秀点子付诸实践，有效提升了员工的工作热情和开拓了员工的视野，幸福服营厅第二季度客户满意度和员工满意度达95%以上。

【精品博文】

赤坎：

和谐班组建设巧思不断，员工关怀“心”意无穷　

湛江赤坎分公司综合管理部

为深入落实省公司“和谐动力”计划，今年以来湛江赤坎分公司按照“一年四季”不同主题展开员工关怀活动，积极创新员工关怀建设体系，以机巧心思组织开展了系列活动，为员工减压减负减繁，助力提升心理资本，和谐班组建设卓有成效。

中秋国庆送关怀，员工鼓干劲提升凝聚力

“湛江月最明，移动人更亲。

相约中秋日，共话幸福情”。

在中秋、国庆佳节即将到来之际，赤坎分公司早早开展“人圆团贺情暖移动”系列员工关怀慰问活动。

活动不仅包含着向所有员工发送中秋关怀月饼、对离退休员工亲自上门慰问，还给外地员工家属寄送中秋月饼、贺卡送上节日的慰问。

同时分公司工会还组织牵头，组织外地及单身青年员工开展趣味拓展活动、欢乐PARTY。

和谐共建，本次活动还把节日关爱延伸到物业公司、外聘司机、代维、饭堂阿姨等合作商员工。

处处留心，细心服务深得人心

一直以来，赤坎分公司都很重视员工关怀工作，对员工工作上的、生活上的困难都倍加关注，让员工切实感受到公司无微不至的关怀。

八一前夕组织员工观看电影《唐山大地震》，不仅减轻了员工工作上的压力，更大大增强了员工的凝聚力和归属感。

除此之外，公司还给每位员工在办公桌上增设了一些花草，一盆盆的花草竞相开放，给小小格子间增添了浓郁的秋色。

打造PCA“relaxtime”，让心灵减压增值

面对日益复杂的竞争形势和员工压力大的现状，赤坎分公司积极贯彻落实省公司的各项措施，围绕“员工心理资本增值（PCA）”项目，为员工减压减负。

近日，赤坎分公司根据员工提出的创新方案，建立了“relaxtime”影片放映室，以“佳片共赏、感悟共享”的方式，在会议室放映轻松幽默的励志影片，召集员工免费观看，在说客上、博客上、新闻网站上，与大家一起分享自己的观影感悟，探讨人生观、价值观，为心理资本增值。

“人生不如意十之八九，即使我们在工作、生活中遇到了挫折，我们也要拥有乐观的心态，坦然面对它，这样问题才会迎刃而解。

”看完影片《人在囧途》，员工小李感慨道。

员工是企业发展的基石，是企业的主体，关爱员工要与企业发展目标相一致。

“我们要像服务客户一样服务员工，像节能减排一样为员工减压降负，像创造利润一样为员工创造幸福。

”赤坎分公司将继续做好“和谐家园、幸福动力”的主题活动，最大程度上为员工提供关怀，为公司持续发展提供不竭动力。

廉江环北厅：

班组长轮训新模式塑造学习型班组

廉江分公司市场部环北服务厅

一个好的团队，首先要有一个好的“船长”、好的引导者；作为班组的领航人班组长，需改变观念，提升管理新理念，才能带好团队干出新的成绩。

1、班组长不仅管理者，还是服务者。

“只有满意的员工，才有满意的客户”，班组长要时刻关心员工的工作及生活变化情况，了解员工的需求，为员工服务，尽力帮助员工开心工作，快乐生活。

2、班组长要协助员工实现自我价值。

“不值得做好的事，就不值得做好”，如果员工认为自己的工作是不值得做的事，那结果就可想而知了。

所以班组长要引导员工认清工作的价值及意义，那么员工就对待工作的态度就不仅仅是“做完”，而是努力“做好”。

3、班组长要做好“培训师”的角色。

班组长作为一个团队中的“核心人物”，其言行、对某些事物的态度及认识程度都会影响到员工，所以班组长要时刻保持自己与时俱进、孜孜不倦的学习态度，并肩负“培训师”的角色。

4、打造“学习型团队”的氛围

通过组织“读书会”、“会前小故事”等多种形式的文化交流、学习分享，打造“学习型团队”，更有效、迅速提高员工的专业知识水平。

5、完善班组管理制度

班组长应通过对班组制度的完善、指导、组织、实施、监督和考证，提高班组的日常管理运作水平。

【借力·学习】

云浮：

创新“分析协同”机制有效提升市场分析水平

云浮分公司综合部

为整合公司市场运营分析资源，改变目前分析工作部门间各自为政、力量分散、选题针对性不强、成果应用推广较难的局面，近日，云浮分公司创新建立“市场运营分析协同”机制，有效提升了市场运营分析水平，专题分析平均耗时由原来的两星期缩短到一星期。

明确职责与合理分工助力整合运营分析资源

目前，分公司的分析工作部门缺乏紧密的沟通合作，职责模糊，分工不合理，形成各自为政和力量分散的局面，从而导致分析工作部门发挥不出应有的高效，为改变这种情况，分公司重新明确职责和进行合理分工。

一方面，分公司设置领导小组，让公司领导和各部门负责人总体统筹协调分析资源，同时利用其优势去提出审核市场运营分析需求和组织推广市场运营分析成果。

另一方面，分公司针对市场设立相应的工作小组，让工作小组成员负责建立常态化协同机制、完善协作流程，征集整理市场拓展、集团业务、数据业务等一系列分析与研究工作。

通过明确职责和合理分工，分公司重新整合了运营分析资源，将更高效的发挥运营分析资源在推动市场运营分析水平的作用。

三举措推进市场运营分析协同机制落实与执行

为让市场运营分析协同机制能进一步得到落实，分公司实施三项举措提升分析工作部门的市场运营分析水平。

首先，分公司实行事前统筹分析需求，每月召开一次沟通会，对近期市场拓展、集团业务、数据业务、网络优化、客户关怀出现的问题进行交流，讨论确定本月专题分析主题，明确部门间分工，制定分析计划。

同时，分公司实行事中密切协同推进，根据专题分析的实际需要随时组织召开分析小组碰头会，并成立飞信群和139私聊圈，确保小组成员间沟通顺畅和专题分析的进度与质量。

另外，分公司还积极推广市场运营应用成果，不仅在在OA中以“情况通报”商秘AA的形式发布推广，还根据工作的实际需要作出专项汇报，以做好分析结论和改进建议的闭环管理。

下阶段，云浮分公司将进一步完善市场运营分析协同机制，充分发挥市场运营分析协同机制的作用，让分公司的市场运营工作更加卓有成效。

茂名：

多面强化QC内部提升，优化企业质量管理软实力

茂名分公司质量是产品的灵魂、企业的生命。

在“价值创新”的运营总策略的指导下，茂名分公司注重QC的创新管理，通过开展内部诊断师“送课上门”、开设专家课程、制定管理办法等方法夯实质量基础管理、激活基层组织、提升基本技能，不断强化QC管理力度，优化企业管理水平。

内部诊断师送课上门，培养QC智慧小专家

近段时间，茂名分公司在全公司范围内开展了年度内部诊断师送课上门培训活动，对各县分公司、市公司各部门进行了5场的QC基础知识培训，为普及QC基础知识，动员全员参与QC活动，提高QC小组活动水平和管理水平铺垫了基石。

据了解，茂名分公司共组织了4位公司内部诊断师进行“送课上门”式的培训，分别对各县分公司、市公司各部门的QC小组成员进行了QC基础知识培训。

培训课程分为QC基础知识讲解、案例分析、QC选题讨论与交流三个部分，讲师针对各基层人员的实际知识结构，深入浅出地讲述了QC小组的概念、怎样选择攻关课题和进行PDCA循环、如何开展QC小组活动、如何正确使用“新旧七工具”、如何申报成果等知识。

授课过程中，讲师灵活结合典型案例，分析QC活动中易犯的各种错误、注意事项、细节、常见问题等，还与各位学员交流讨论选题方向与活动程序等等，课程气氛十分活跃，形成互动的高潮。

经过内部诊断师送课上门的培训，全体学员都对QC工作有了进一步的认知，收益匪浅，培训效果十分明显，达到了在全范围内普及QC基础知识的目的。

“与老师的交流，让我对自己的课题有了一个更加清晰和明确的思路，对我们小组活动的开展帮助很大。

”学员们深有感触。

注重QC管理创新，实现质量管理新突破

要在公司扎实地开展质量管理小组活动，是离不开各种规章制度与全体员工的共同努力的。

据茂名QC管理员的介绍，为从基础上扎实提升QC小组成员的实际技能水平，确保QC成果的高效、高质，茂名分公司持续推出内部诊断师“送课上门”、开设专家课程、制定管理办法等方法，运行“内外合击”的模式，多管齐下优化企业管理水平。

此外，茂名分公司不断加强培养QC骨干，采取“四个结合”的教育方式，即请进来与送出去相结合、课堂授课与单兵教练相结合、案例分析与成果点评相结合、互动教育与现场培训相结合。

各个基层单位的骨干队伍，在这种教育方法中，迅速成为既有质量管理的理论水平，又能现场组织指导的“QC小专家”。

在QC活动中，也注重“七个结合”：

QC小组活动与班组建设相结合、QC小组活动与合理化建设相结合、QC小组活动与方针目标相结合、QC小组活动与精神文明建设相结合、QC小组活动与专业管理相结合、QC小组活动与各项竞赛相结合、QC小组活动与公司的中心工作相结合，从而使QC小组活动更大程度地贴近公司的管理方针、运营策略贴近实践，开展卓有成效的群众性质量管理活动，提升公司质量管理。

在各种方针、对策以及推广模式的指导下，近两年，茂名分公司获得国优QC小组2个（粤西地区首个国优成果），国优小组银奖4个，南粤之星银奖5个，广东省优秀质量管理小组20个，并以漫画形式编制了《小Q成长记》口袋书。

“QC的生命力在于分享与进取”，这将是永葆QC小组活动生命力与价值力重要法宝。

茂名分公司将继续对小组开展具有针对性的辅导，加强QC工具、方法应用方面的培训；同时优化QC活动激励机制，激励更多员工参与质量改进工作，进行QC攻关活动，为公司的创新型增长提供有效的保障和有力支撑，指引各项工作逐步走向“至善”。

佛山：

“三环联动”增活力，班组建设显卓越

佛山顺德分公司综合部综合室

佛山顺德分公司以“活跃班组、建设班组”为目标，通过特色班组文化墙制作、优化文化资源管理、展开学习评比等“三环联动”，增强班组活力，营造良好的学习型组织氛围，深化推进班组建设，加速班组从优秀到卓越的步伐，为企业长远发展注入新鲜活力，助力推动公司更好更快地发展。

特色班组文化墙，激发员工活力促和谐

开展“文化墙”评比活动，活动对主题、内容、美工、排版布局和后台环境整洁度等环节进行评分。

各班组结合自身特色和工作亮点制成的佳作，通过图文并茂的墙报设计突显班组团结和谐、积极向上的风貌形象。

通过班组间的相互评比、相互交流，营造出良好的竞争氛围，充分加强了企业内部队伍的战斗力、凝聚力。

优化文化资源管理，全体动员读好书

为促进文化资源的共建共享，对阅览室进行了全面的资源整合，将借阅率偏低的图书以员工内部认购的形式处理，同时补充超过250本包括《杜拉拉升职记》、《股神巴菲特送给儿子的人生礼物》等励志书籍，并在阅览室内新增设网线端口和WLAN覆盖，提高班组成员的学习热情和兴趣。

此外，还举办“图书漂流”活动，在各区域办公场所纷纷建立图书角，将图书室的新书进行图书“漂流”，方便一线员、组员及时借阅。

一系列便利举措，令公司内部读书氛围进一步变浓厚，对员工心理资本增值起到极大的促进作用。

为员工“充电”，开创班组建设新格局

在文化资源升级的基础上，充分利用班组博客信息化载体的作用，以发表学习心得、省市公司精品博文为标准进行累计积分，开展读书学习评比活动，并以省公司U-learning自助学习平台为辅助，配以积分奖励计划，让班组成员在“比、超、赶”的氛围中，进一步提高其自主学习的积极性，全面激发和挖掘班组成员及班组长的潜能，推进学习型班组的创建。

同时，为提高培训覆盖范围和学习效率，率先开展标准课件的录制，以班组为单位，组织学习《热销机型》和《EXCEL实务操作》等课程，