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淘宝运营计划书实用word文档16页
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2018淘宝运营计划书
在中国互联网不断发展的今天,网上购物已经逐渐成为越来越多年轻人生活的一部分。
下面是小编精心为大家准备的2018淘宝运营计划书，希望大家喜欢。
2018淘宝运营计划书篇1
一、店铺规划
1、产品规划
产品套餐规划：
制作喜贴，糖盒，喜字的组合套餐
产品活动规划：
由于现在客单价太低，上活动比较不合适，所以规划出几个组合产品，如10个糖盒15元，50个糖盒80元等，申报相应的活动，如：
一淘，淘金币
产品主推款规划：
店铺有两种推广方式1、店铺各个类目各推一款爆款，2、店铺推一款受众度高的宝贝为爆款
产品优化：
下面这款是烟雨家的一款优化产品页面要包括：
1、产品广告图（含结婚背景），2、产品尺寸（做产品长高宽尺寸）
产品组合销售图（喜盒，请柬，喜字），3、产品组装流程4、产品包装流程
产品上新：
专人负责店铺的产品上新和产品优化，以便及时有效的完成工作。
2、店铺装修
首页装修：
首页装修以婚庆为主要元素
活动宣传：
在页面多个区域展现店内活动—给客户一个现在买有优惠的感觉
品牌页面：
参考下面链接，但下面链接还有很大的优惠。
二、推广规划
1、打造人气宝贝：
以下三款打造人气宝贝
为什么打造人气宝贝：
1、人气宝贝不需要很高的销量，但引流效果可以增加淘宝的搜索权重，二个人气宝贝相当于一个小爆款的引流。
人气宝贝的标准：
转化率，跳失率，收藏量宝贝评分等四项基本指标一定要大于行业平均水平。
2、打造直通车爆款：
在人气宝贝中选出指标高的，众受度高的产品作为直通车打造爆款的对象，做直通车的时要产品的排名要高于行业平均水平的二倍店铺现在这款可以先定为做直通车爆款。
3、钻展推广：
分为二步份
1、推广品牌页面：
达到店铺品牌展现率，让店铺在淘宝上有一定的知名度
2、推广爆款单品：
增加爆款的成功率，及爆款的成长速度
4、活动推广：
店铺前期目标是提高店铺的人气
1、淘金币：
淘金币算是一种低投入达到增加销量的渠道
2、一淘：
无投入，只要规划好申报活动的产品附合活动要求就行
3、聚划算：
申报婚庆类目聚划算活动，本店参加特点—竞争力度底
三、季度规划：
1月到3月份规划
1、1月份：
主要打造人四款人气宝贝如：
以下四款做人气宝贝预计:
店铺流量提高到600-1000uv平均转化率：
3%平均客单价：
101元。
1月份日均销量：
1800—3000元月销量：
6万至9万。
直通车投入：
每天70-100元月投入：
2100元至3000元
2、2月份：
主要打造爆款和产品上活动规划
1、从1月份人气宝贝中选出一款做爆款
2、因在淘宝上搜婚庆用品，按销量排名第一页的成交人数为：
542人。
所以我们的爆款首要目标是：
用最短的时间达到600个成交人数
目的：
“婚庆用品”搜索流量大，排到第一页可以有效的提高店铺自然搜索，从而达到提高店铺流量和销量。
3、产品活动规划：
从1月份店铺活动款规划中选四款申报：
淘金币，一淘，9.9元包邮等活动。
目的：
增加店铺的流量和产品在淘宝上的爆光率。
预计：
店铺流量提高到：
1500-201XUV平均转化率：
3%平均客单价：
110元
2月份日均销量：
3300—6000元月销量：
10万至18万
直通车投入：
每天100-200元月投入：
3000元至6000元
3、3月份:
主要维持爆款，和店铺活动策划
1、维持的加速2月份的爆款
2、店铺活动策划：
店铺策划更多的满就送，和其他小礼品。
满：
300送隐形文胸一个，或送婚房拖鞋二双等等
3、店铺规划4月份的聚划算款：
申报淘宝婚庆类目更多的活动，及聚划算活动
预计：
店铺流量提高到：
2500-3000UV平均转化率：
3%平均客单价：
120元
2月份日均销量：
9000—10800元月销量：
27万至32万
直通车投入：
每天300-500元月投入：
9000元至15000元
2018淘宝运营计划书篇2
一、产品的批发（产品种类，档次等）
从新部署电脑配件方面的内容，最好卖一些品牌的东西
二、产品发布
1、照片要求：
所拍的要放一个对比物，让买家能估计大小;
多角度展示商品
细节拍摄，注意光线等
尽量利用下午两点至四点的自然光拍摄
2、宝贝标题设置
①③宝贝标题中关键字尽量的使用一些与季节相关或者是一些促销活动想关的关键字。
比如到了冬季很多人都在搞特价，那么你可以利用“特价”这一个关键字，另外我发现很多人在搜索的时候都比较喜欢搜索“品牌”、“正品”之类的关键字，但是这些关键字其他很多人用的都是很少的，所以你也可以好好利用这些关键字。
另外，店铺搞的一些促销活动也可以添加到标题中，比如“秒杀”、“疯狂秒杀”、“1元秒杀”之类的关键字
②直接利用宝贝中的一些属性关键字来做宝贝的标题也会提高搜索排名。
3、发布时间：
据专业人士统计，产品最佳上架时间为：
早上8：
00~10：
00，中午1：
00左右，下午4：
00~6：
00，晚上8：
00~10：
00，因为淘宝的商品是按照商品剩余时间排位的，在这几个时段或周未浏览量较高。
最好选择这些时段发布商品，并把择即将到时的产品放在掌柜推荐的产品里面，才能较好提高浏览量。
4、发布频率：
把时间选为7天，每天上架一些，这样你的商品就会每天都被人看到了，才有可能每天有顾客光临。
5、在商品的图片加上边框，店名水印等，时刻为网店做宣传。
6、商品的描述，简洁，易懂。
邮寄方式，邮资明细，退换货的说明等，应该写上，让顾客一目了然，感受你的细心体贴。
三、定价规则
大概内容：
制定价格体系，建议按照价格的百分比来定价;避免出现价格过低或者过高的情况。
电脑配件定价：
生日礼品定价（考虑物品体积）：
韩国精品文具定价：
四、店铺装修
1、美化店铺：
突出特色，给过客留下深刻的印象。
最好专门设计店标、签名、公告等栏目，要经常跟随上架宝贝的风格而作出相应改变，这样子，店铺能够把握的比较好。
2、宝贝上架技巧：
将上架时间即将到时的宝贝作为橱窗推荐，吸引顾客的眼光。
将性价比好的，适合大众购买的宝贝放在掌柜推荐里。
3、增加宝贝数量
尽量多上新货，因为每个宝贝被买家看到的几率是一样的，所以宝贝数量多能增加你的浏览量，来的人多了，销量自然大，但是一定要分好类目，否则就成了杂货铺，影响了自己店铺形象，也不利于买家查看!
不断有新货也能留住老顾客，给老顾客新鲜感。
五、店铺促销（吸引流量）手段
1、签到积分：
制定详细的签到积分规则
2、发展淘宝帮派：
近期，可以就我们学校的一些情况发帖。
（贴得数量不在多，而是在于精，因此，平时应多看新闻）
3、开展促销前得宣传
提前一周在店铺公告栏内，签名档及店铺留言等可以进行宣传的地方提前通知买家。
一般选一两件就好，主要是通过这个吸引顾客到店铺来。
配合活动，要换上新的签名档，介绍活动，还要去论坛、给周围的朋友发布这个“好消息”。
充分利用好每一个资源，来宣传店铺。
宣传用词要简练，易懂，把意思说清，但不要说的太明白，听起来很明白，其实是利用买家的好奇心使其想一探究竟
4、给买家折扣
根据店铺具体情况给老顾客折扣优惠。
如第二次上门的顾客，商品可以打九折，第三次来时打八折，第四次打七折，以后的购物均可打七折等等。
或者是购物满多少元，可以有礼物赠送，可以有折扣，可以免邮费等等。
如此一来，一次的钱可能会赚得少一些，但是长久考虑，能留住许多老买家，还是值得的。
5、参加荷兰一元拍
能在短时间内聚集人气，但是要做好这件东西一元卖出的准备。
所以不建议你拿太贵重的东西来一元拍。
开展一元拍的同时，最好能配合做一些广告，让大家都知道你这里的“优惠”政策。
如果最后真的一元成交了，那么你就一定得卖哦，否则反而会影响店铺信誉。
上架一元拍宝贝的时候，通常我们选择7天，14天不可取，因为周期过长，基本没有买家会在这么长的周期内关注此商品。
为了使得拍卖不至于亏的太惨，在一元拍结束后，卖家应该建议买家继续购买店铺内的其他宝贝，但邮资只收拍卖所的宝贝的那一份，这样买家能充分使用所支付的邮资，卖家也能多卖出几件宝贝。
6、设置特卖区
定期设置一些个物美价廉的宝贝在特价区，在特价区的页面多链接几个漂亮宝贝，亏一点却能够拉动浏览量。
六、店铺宣传
1、校内宣传：
①在宣传栏处坚持贴广告②进班宣传
2、QQ空间，QQ群宣传：
定期写一些关于店铺，商品的内容。
（最好写出文化韵味的），上传一些图片，在个人空间里向买家做出一些承诺，以达到让买家可以安心购物的目的
3、人人网宣传：
多加人人好友，宣传同QQ类似
4、旺旺好友，旺旺群宣传：
①发给购买过或者询问过的客户②加我们为好友的客户③在其他或好友店铺中加发表评价的江浙沪卖家为好友，扩大人际交往，然后进行宣传店铺等。
5、淘宝论坛（大本营）：
发一些有意义的原创帖子、与商品相关的专业性的帖子，并争取成为精华贴，吸引论坛成员来灌水，达到宣传的目的。
但注意别让自己是来做广告的这个目的太明显，因为这样不但会引起论坛网友的反感，实行软文推广为主。
也可以认真回复淘友的帖子，回帖最好是沙发，第一页宣传效果都很好，也能增加店铺浏览量。
6、利用XX：
到XX贴吧，XX知道发帖跟帖
7、博客宣传：
在自己的博客中进行宣传（如：
新浪，网易博客）
8、加入商盟，进行宣传
加入一到两个商盟，多参加商盟活动，以便展示自己的宝贝，商盟的活动宣传力度是很大的。
加入商盟可在商盟论坛里找，然后选择你要加入的商盟，旺旺联系此商盟人事部负责人询问具体加入事宜，协商加入即可。
9、添加友情链接
与同消费群却无竞争关系的网店做友情连接我将30家左右的店铺加入到友情连接里，互相宣传，吸引潜在的顾客。
友情链接的推广要注意以下三点：
第一是要广，大规模和其他淘宝网店交换链接才可能使自己站点曝光率大增;第二是要质，和流量高、知名度大的网站进行交换;第三是要把自己的淘宝网店链接挂在对方的显著位置。
10、写购物指南
多动手写些购物指南，这样买家在学习购物指南的同时就了解了你和你的店铺，在您帮助别人的同时也宣传了自己。
11、各大搜索引擎登陆我的店址到相关行业的各大网站注册提高知名度。
如EC-buy购物街，主营业的是公仔花束，家居产品和T恤，可到阿里巴巴注册一个帐号，在相关行业中发布供应信息。
12、去他人店铺留言
我们可以选择一些浏览量大的钻石店铺留言，但切记不能过分直接推荐自己的宝贝，可以先夸一下别人的宝贝，然后再切入正题，如“我的小店也有新上架的东东，欢迎来看看”、或者“我的小店最近也有很不错的活动哦~~”，语气要含蓄，太直接就会遭到反感，然后避免不了被删的命运……
七、商品发货包装
1、在货品中放置名片及发票
2、赠送小礼品
可以事前不让买家知道，当他收到你寄出的货品和礼物的时候一定会很开心，礼物不在于是否贵重，而是一份心意。
不论您的买家以后还会不会继续购物，把他当做朋友，真心的面对。
3、包装要求：
易碎的宝贝就是要一个好的包装，先将宝贝用气泡袋裹三层，再将气泡袋裹好的物品用胶带绑紧;外包装要包得结实，边缘特别要包得牢
4、放祝福卡片或纸条：
在箱子里放张祝福的卡片或纸条，很人性化的细节之处，想让别人忘记你都难了。
八、服务和售后服务
（1）旺旺24小时在线，本着诚信经营的原则，力求做到满意服务。
对自己的东西要熟悉，有人咨询，张口就来。
客服不在时，要设置好体贴的自动回复。
（2）包装邮寄注意细节，回头客是很大的一个市场，在寄出的商品中加放一个宣传卡片，介绍自己的店铺和宝贝，留下ID和店铺连接，以便买家再买时记得你的店铺，提高客户忠实度。
（3）淘宝客户发送节日祝福
每逢佳节倍思亲，在佳节时发上你一句温馨的节日祝福，让客户感受你对他的重视，留下好印象。
下次有需要购物时，也许会首先考虑你的店铺提高了网站的服务形象。
（4）旺旺告诫性提醒
比如公告里新出某个政策，可以热心地群发给你的旺友们。
一般情况下大家都是很欢迎的，但记住不可常用，否则会惹人厌烦。
（5）发展免费服务项目
例如提供免费的电子图书、电子周刊下载、提供免费的店铺专修小饰物等，提供店铺浏览量。
（6）回访：
在买家购买了宝贝后，进行回访，并可以将店的名片和新的宝贝信息传达给他们，回头客可是相当大的消费群
（7）评价宣传：
在给他人评价的时候其实也可以给自己做个宣传。
如果简单的说“对方是个好买家”或者“希望下次有合作的机会”等，宣传效果就不明显，我们可以在后面加上几句“小店新到****，有空来看看”、“最近小店有很不错的优惠活动”之类，这样别的淘友在查看该买家的信誉时就会留意到哦~
（8）旺旺设置
设置旺旺的自动回复时，不要直接说“掌柜不在，请留言”等很没宣传效果的话。
可以简短的介绍一些自己新上架的宝贝或特色宝贝，吸引顾客来店里参观。
还可以把旺旺的状态设置为滚动式，这样在和别人聊天的时候，无形中也在宣传你的店铺了。
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2018淘宝运营计划书篇3
一、商城组织结构
客服人员1名
推广人员1名
物流人员1名
运营主管1名
财务人员1名
二、工作内容
（一）运营主管
1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作;
2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作;
3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名;
4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案;
5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案;
6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标;
7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。
（二）客服人员
1、通过在线聊天工具，负责在淘宝上和顾客沟通，解答顾客对产品和购买服务的疑问;
2、产品数据在线维护管理，登陆销售系统内部处理定单的完成，制作快递单，整理货物等;
3、客户关系维护工作，在线沟通解答顾客咨询，引导用户在商城上顺利的购买，促成交易;
4、负责客户疑难订单的追踪和查件，处理评价、投诉等。
店铺的售后服务：
主要是关于商品在邮寄过程中发生的磨损，丢失，还有就是产品包装方面出现问题导致的一些问题。
作为买卖双方都不希望看到这样的事情发生。
但是问题摆在面前，作为卖家首先要第一时间查找出现事故的原因。
如果真正是自己的或邮局方面的问题，一定要在第一时间给予买家解决方案。
这是作为卖家必须要遵循的原则。
这样的卖家买家怎么会不信任呢?
这无形中提升了自己的人气。
有时即使自己会失去利润，但是长久的利润也正因此而积累了。
做好发货后的跟踪服务，发快递的时候帮着了解货物的运送情况及时反馈给买家信息。
让买家感受到我们是在用心的为他们服务。
这样不仅可以随时了解发货情况，还可以拉近和买家朋友之间的距离。
及时中间出现了什么问题，想来买家也会因为我们的服务态度而忽略不计了。
（三）配送人员
1、负责网店备货和物资的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作;
2、负责保持仓库内货品和环境的清洁、整齐和卫生工作;
3、按发货单正确执行商品包装工作，准时准确完成包装任务;
4、准确在网店后台输入发货单号，更改发货状态，对问题件能及时处理。
选择的物流：
1、善保管好发货凭据。
2、在店铺里注明电话服务时间。
3、E-mail在8小时内回复。
4、避免顾客查询订单，主动把底单/流水号发给顾客。
5、对于货到付款，请尽量先致电给顾客。
6、接到顾客投诉电话后，应给顾客以放心答复。
（四）网店美工
1、负责网店产品上传宝贝的文字编辑及上传宝贝的相关工作，图片拍摄制作。
2、根据主题需要完成店铺进行整体的美化（公告栏和促销栏图片设计）。
3、根据文字需求完成网页平面设计，完成网页html编辑。
4、产品拍摄图片的美化、编辑排版;
（五）网店财务员
1、负责网店销售与资金到账的管理;
2、负责网店与快递公司业务费用的管理;
3、负责网店日常运营财务方面的处理;
（六）网店推广员
1、负责不定期策划淘宝商城营销活动;
1、负责公司淘宝交易平台推广工作;
2、策划并制定网络店铺及产品推广方案（包括淘宝推广、SEO、论坛推广、博客营销、旺旺推广等）等营销工作;
3、研究竞争对手的推广方案，向运营经理提出推广建议;
4、对数据进行分析和挖掘，向运营经理汇报推广效果;
5、负责对店铺与标题关键字策略优化、橱窗推荐、搜索引擎营销、淘宝直通车、淘宝客等推广工作。
推广措施：
卫浴洁具店铺的价格策略：
通过调查和了解了目前同行中同类产品的定价，使我们了解了大概的价格范围。
为商品的营销设置价格体系。
价格体系按低、中、高的策略来制定，低价位的，只能保本，甚至亏本，只为了赚人气，赚信用;中间价位的，针对消费的主流群体，目的是为了实现成交率和一定的利润;高价位的，针对高端群体，不求大的成交量，为的是弥补低价位亏本卖所亏去的钱，追求平衡。
选择性价比相对较高的产品的货源，再保证产品质量的基础上依照进价而定。
采用竞争导向定价法：
前期经营为迅速提高信用等级或和打开局面提高销量，实行薄利多销政策。
随着网店信誉的提高，适当增加利润。
但产品价格要在包含合理的利润的基础上尽量便宜，以在搜索的价格排序上提高产品的竞争力。
包括运费后的价格应该低于市面的价格。
网下买不到的时尚类商品的价格可以适当高一些，低了反而影响顾客对商品的印象。
定价清楚明白，定价是不是包括运费，交待清楚，避免引起麻烦，影响到自己的声誉，模糊的定价甚至会使有意向的客户放弃购买。
店铺的促销策略：
坚持走自己的路线，保持自己店铺独立的品位和风格，吸引浏览者的注意。
主动出击找客户。
网络广告、参加社区活动、论坛发贴和回贴、群发软件推销、店铺留言、评价留言、友情链接、包邮、拍卖、买一赠一、发送红包等等。
促销导向定价法：
用于具体促销中，选择一两款产品定个底价，目的只为了吸引人气。
拍卖法：
借此迅速提高店铺浏览量。
1、做好所拍卖宝贝的宣传工作，利用旺旺的状态设置和自动回复、利用签名档、利用推荐位等等方法。
2、根据不同宝贝的特点。
设置不同的上架时间，使宝贝销售几率增加。
3、起好所拍卖宝贝的名字，大部分买家习惯利用关键字来筛选宝贝。
取名为最常用的关键字或热门关键字。
4、最大程度地做好所拍卖宝贝的宝贝描述，比如在描述中增加去小店看看的链接，增加其他推荐宝贝的图片，增加一些促销信息等等。
店铺的宣传：
店铺装修：
根据我们的文化的特有风格，店铺风格以个性时尚可爱阳光为主题。
尽量让顾客过目不忘。
宝贝描述均采用美观清晰的实物拍摄图片。
利用图片处理软件加工美化。
写一段精彩的店铺介绍，或者给自己的商品和留言本加上美丽的色彩。
将产品分类，目的是让顾客对日记所销售的产品种类一目了然，也方便了购物目的明确的顾客搜寻他们需要的宝贝。
发贴：
1、积极发好帖、精华帖，提高店铺浏览量。
2、积极赚银币抢广告位，提高店铺浏览量。
3、网站免费广告，在各种提供搜索引擎注册服务的网站上登录网店的资料，争取获得更多的浏览者进入网店。
4、利用种留言薄或论坛宣传自己的网店。
在自己的签名档里加入店铺地址的链接和联系方式，吸引更多的人来店铺做客。
5、利用好网站内其它推广方式，比如多参加网站内的公共活动，为网站做贡献，可以得到一些关照，网店自然也可以得到相应的推广。
6、广开门路，广交朋友。
通过认识许多朋友，介绍他们关注我们的产品，争取回头客，更争取让我们的客户为我们介绍新的客户。
店铺的支付方式：
目前的网上开店主要由几种付款方式：
网上支付，邮局汇款、银行汇款、货到付款，为了方便顾客付款，应该给出多种选择，不要只接受一种支付方式，因为这样很可能会因为顾客感觉不便而失去成交机会，当然，一般情况下为了减少经营风险不接受货到付款的方式。
采用支付宝交易。
商品包装：
包装要讲究。
花点心思，必要的时候花点钱买一些漂亮的包装盒，来放我们的客户买到的宝贝。
自制纸箱也有其独特的优点：
一是成本低，可以充分发挥废旧纸箱、纸板的再利用价值，替自己省钱，也替社会节约资源。
邮寄东西的包装盒要尽可能地小，这样可以减轻重量;包装盒里面不要塞报纸，尽可能地用塑料泡沫代替，这也是为了减轻重量节省成本。
;二是适应性强，可以制作符合物品外形的任意尺寸的纸箱，突破了邮政纸箱固定尺寸的限制。
要点：
发货要及时。
使用推荐物流在线下单（包含：
圆通速递、申通E物流、韵达快运、风火天地），物流公司服务或者货物由于物流原因出现了问题，淘宝将向物流公司提出索赔申请，如果物流公司对申请不予接受的，淘宝将会先行赔付给发货方，优先保障发货方的权益。
店铺的客户管理：
1、在每次交易后（或交易前）与客户交换旺旺ID。
并且建立相关售后服务群体。
便于后期服务和新货推广，有利于发展老客户和带动新客户。
2、建立分组以便管理。
3、建立数据项，即要了解客户的“信息项”（如姓名、民族、年龄、性别、购买时间、价位、商品品类、所在城市等），便于以后分类查找。
4、将数据项放在Excel中的首行（加入编号，以后方便管理）然后将客户信息逐行加入。
5、通过分析客户的购买（下单）时间和之前与客户的接触，分析出客户的上网时间段（以便于最快速地对其进行服务）。
6、在每个节日、生日、购买纪念日等作一个极具针对性的宣传项目，以贺卡形式发给客户（尽量在客户在线时传送，邮件方式会令人反感）。
7、在以上统计出的特定时间与客户沟通，询问有关产品使用情况（让他时时刻刻有一种VIP的感觉）为顾客的家庭成员着想推介特定信息。
8、学会投其所好，撰写顾客感兴趣但又具有广告性质的文章，发给顾客。
9、分天气，分时段的想顾客提出购买要求。
10、帮客户解决问题（如理财方法，心理咨询等产品的赠送）。
11、顾客生日前赠送‖日记‖打折卡。
12、向客户咨询他所擅长的问题，以打折卡作为回报，让他有种自我实现感，他会很快使用自己的“战利品”。
13、建立‖店铺日记‖积分制。
相关措施：
1）尽量保持开机，旺旺保持在线，并设置自动回复，自动回复里包括：
主要经营范围，最近优惠活动，我们的联系方式，电话，手机，QQ。
邮箱，MSN等等。
2）尽量在客流量大的时候保持在线，据统计淘宝上统计客户流量最大的时段是14：
00--17：
00和19：
00--22：
00在客户流量的黄金时段保持在线，客户流量大说明此阶段真正买东西的人最多，成交的几率也最大。
3）更改旺旺上的状态为促销活动，联系方式等等。
4）针对于资金较少问题。
可以与相关实体店铺建立长期合作关系。
5）用低价促销的方式打开前期销路，加大宣传，提供
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