天猫运营计划书091000.docx
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天猫运营计划书091000
天猫运营计划书
淘宝商城运营计划书
大纲:
1（网店首页和商品页面的设计，模块布置符合网民购物习惯。
2（内部流程的规范化和优化。
3（活动策划和营销推广，店铺信誉建立与产品销售并重。
1:
店铺设计
时间:
2周内
人员:
美工，文案
工作:
设计网店页面，根据主营产品的特性，设计符合产品特性的风格和色彩。
要求:
1。
颜色统一，主色调是一个色调，可以用渐变色增加层次感，其他颜色不超过3种。
穿插的小插件可以用对比色强的颜色强调突出。
2（模块位置合理。
位置上下对齐，以齐整为标准。
3（右侧广告页面不超过3个。
更多的就放在翻页中。
1，当月主题活动
2，顾客体验活动
3，特惠产品活动
4（增加FAQ,参考柠檬绿茶
5（增加好评打分提醒。
6（增加会员管理,例:
“买满200元免费入会,立享98折”。
7（增加官方帮派.
8（增加收藏店铺,放置在右侧。
9（增加顾客反馈。
10（增加公司简介。
11（增加服务承诺。
12（增加买贵退差价（同比商城店铺的商品，货到后7天内）。
13（增加店铺品牌软文。
（类似凡客）
14（支持信用卡支付。
15（增加友情链接。
专人长期负责寻找高质量的店铺互换友情链接。
16（增加购物流程，放置在首页底部。
17（分类页面的顶部，先放置品牌的细分分类，然后放置品牌主题优惠活动。
18（分类页面的底部，放置买家必读。
19（登陆到各大搜索引擎。
2:
商品页面
时间:
4个星期内
人员:
美工，文案
工作:
设计美观，简洁的商品介绍模板。
要注重页面打开速度和视觉效果的平衡。
要求:
1（商品标题关键词要精准，包含顾客可以想到的所有关键词，并注意空格。
（可参考排名靠前的同类商品使用的关键词）
2（风格与店铺主题色系统一，可适当配合渐变等手段。
3（商家促销放在靠上位置。
4（放置收藏商品，收藏店铺。
5（商品介绍，先放大图片，再放产品基
6（热销商品，须挑选以往的顾客好评内容放置在商品详细描述后的位置。
7（有写软文的就必须以顾客反馈的方式，放置在好评内容后。
8（放置热销商品T0P4分类：
控油，美白，保湿
9（放置链接到“服务承诺”。
10（宝贝上架时间设置为7天。
11（橱窗推荐，只给快下架的主打商品。
3：
客服问答标准化管理
时间：
长期
人员：
所有客服
工作：
规范化客服对顾客的问题的回答。
内容:
1。
用TXT或WOR保存下以往顾客最多提问的所有问题和回答，进行归类和总结，选择出回答最全面和详细的作为标准回答。
2（对整理好的标准回答，进行文字语气，标点符号的修饰，务必做到严谨周到。
3，对所有的回答前，都加上“亲，”，最后都加上语助词，类似“呢，哪，
4:
客户互动啊”。
时间:
长期
人员:
策划
工作:
与客户保持良好的交流和互动。
内容:
1。
经常举办客户体验文章有奖评选，写超过200字，就有奖品。
2（提建议有奖品。
写超过200字，就有奖品。
3（超级买家秀的评选。
每月一次。
5:
推广营销
时间:
长期
人员:
全部
工作:
主要涉及店铺活动和部分推广业务。
（软文。
要求:
1。
编写不落痕迹，自然流畅，提到产品的品牌或店铺的名字即可，不用写链接。
2（产品的功能，设计，店铺的服务，从一点深挖，其他点到为止。
3（也要提出意见和批评，更显得真实。
推广渠道:
1。
相关论坛，淘宝社区，XX贴吧，XX知道，XX空间。
2（HTML的SEO优化页面的主题内。
3（店铺顾客评价区可以放置最新活动的信息。
4（申江服务导报，新民晚报，上海一周的相关板块页面。
5（超级买家秀，可以安排公司员工在不同IP上操作。
拍下商品后，若干天后交易完成后，进行超级买家秀，实际是软文的营销。
并采取买家秀的评比，重奖第一名，普遍奖励每个投稿人，吸引买家帮助在论坛里进行营销。
二（HTML单页SEO优化GOOGLE,BAlDU名，链接到网店相关单品。
要求:
1。
关键词的选择要选择流量，顾客转化率和性价比较高的。
2（页面下需要有TXT格式的留言板或者论坛。
发布各种包含相关关键词的文
章。
3（交换高PR值的网站做友情链接。
三（淘宝客
要求:
1。
设置商品选择当季热销商品。
（选择图片漂亮，清晰的。
2
3（选择有比较高销售记录的商品。
4（尽量设置比较高的佣金比例。
四（淘宝直通车
要求:
1。
选择顾客转化率高的关键词，越精细化，越好。
2（设置投放地区上海和最高上限30元每天。
3（选择图片漂亮，清晰的。
五（一元起拍
要求:
1。
根据淘宝统计的当月分类热销产品前十，选择部分进行以达到聚集人气的目的。
2（每周更新一次产品。
一次推出10个商品。
3（一元起拍的商品不在首页出现。
只出现在一元起拍专区。
六（超级卖霸
要求:
1。
每周关注新的相关活动，并报名参加。
七（试用中心。
1。
提供免费小样参与活动。
要求:
八（综合利用秒杀（限时打折），聚划算，优惠券，淘团购，淘九（联合购物推荐网站和线下杂志进行推广。
类似淘宝天下，6:
信誉倍增管理时间:
长期人员:
一个客服
工作:
在合法范围内，快速提高店铺信誉程度。
举例:
1。
六个商品连拍，总价格超过200元，可以包运费2（满200元，可以送广告商品小样，需另拍。
3（第2件半价（等于打75折）
7:
好评打分提醒
时间:
长期
人员:
一个客服
1元起拍
7天等活动。
HITAQ口碑等。
工作:
顾客收货后的询问和对于评价的善意提醒。
要求:
1。
随产品附送店卡，提醒顾客给予好评和打5分。
2（在发货后，按照快递正常到达时间后延一天，客服需要电话询问顾客是否收到货，并对货物的评价。
如满意，则请顾客及时给予好评和所有项目5分。
如有问题，不论责任在谁，客服必须第一时间真诚道歉，然后调查问题的原因，
并及时给予处理和补偿方法（具体处理方法和补偿方法，需和公司领导商议决定）。
例:
物流延时未按时到货，货物包装受到挤压变形，证实后可以给予5到10元
的店铺抵扣券，用于下次购物抵扣。
具体对话流程，参看附件:
售后回访流程。
3（对于客服，如果出现一次中评，奖金扣100元，出现一次差评，奖金扣300元。
4（如果顾客评价得分保持与上月持平，则客服获得相应部分的奖金。
如果顾客评价得分超过上月。
则奖金根据超过的百分比提高，比如从4.7提高到4.8则奖金当月增加100元，以此类推。
如果顾客评价得分少于上月。
则奖金根据超过的百分比降低，比如从4.7降低到4.6则奖金当月减少200元，以此类推，若处罚金额超过奖金部分，则从基本工资中扣。
注:
奖罚可以根据实际情况而定。
8:
会员管理
时间:
长期
人员:
一个客服
工作:
已购买产品的顾客的针对性营销。
内容：
1。
制定会员制度，普通会员，高级会员，VIP会员不同的优惠比例。
2（利用APP插件实现自动的会员管理，生日祝贺，特惠活动通知。
3（联合策划人员，举办只针对老顾客的优惠活动，此活动在会员特惠区出现。
9:
商品排序管理
时间:
长期
人员:
一个客服
特点:
针对标准化产品。
内容:
1。
每天搜索对比我店铺的主打商品是否在价格，销量，信誉三个排序方法中居于优势位置，如果不是，则针对进行优化和调整。
2（利用APPSTORB!
的插件，检查店铺内宝贝是否有被降权，如有发现，则及时删除，并修改后重新登陆。
店铺初期站内推广方案（初稿）公司及产品信息概述
JJ
推广策略
主要工作的内容为，通过淘宝网站外站内，把索域专营店的文化、产品、服务及理念传到给潜在的消费用户，让更多的用户通过推广渠道进行购买，进而实现其销售目的。
推广目标
通过淘宝网站外站内的广泛有效的推广，将店铺以及店铺产品更多的展现在潜在消费者眼前，促进消费，并且通过不断的维护及深化，使店铺为淘宝商城占据一定地位的品牌专营店。
区域性推广计划及既定目标
以淘宝网为界限，进行区域性划分，主要分为:
店内推广、淘宝站内推广、淘宝站外推广三个部分。
第一部分:
店内推广。
主要包括关键词优化，产品上下架时间、整店及部分产品的促销优惠活动。
其促销工具有:
满就送，限时打折，搭配套餐。
标题关键词优化（热门关键词、款式、材质）
格式:
材质+样式+产品名称+型号+优惠信息
产品上下架时间
11:
00-16:
00，19:
00-23:
00，每隔半小时左右发布一个新品。
（通过淘宝助理一次性上传的产品，可以通过手动上下架来调整其宝贝最佳发布时间。
整店优惠活动
（1）满500减100。
。
（满500送200积分此类）
（2）满,元+1元换购
（3）收藏店铺（送小礼品，或减1元现金）
（4）包邮
（5）全场,折（**会员价，VIP价）
（6）现金券、红包
部分产品的优惠活动
（1）单品包邮（购买其他产品也包邮）
（2）买A产品送B产品
（3）新品预售
（4）单品打折（VIP尊享价）
（5）限时打折
进度及目标:
预计10—15天完成整店及部分产品的调整及实施。
第二部分:
淘宝站内推广。
淘宝站内推广主要又分为三块:
稳定的推广、短期的活动推广、论坛社区推广。
稳定的推广。
主要是指淘宝网一些衍生的专业推广及需支付一定费用的推广方法，其推广方式比较稳定，变换型间隔性相对较稳定。
主要的方式有:
（1）钻石展位
（2）淘宝直通车
（3）超级卖霸
（4）淘宝客
（5）淘代码
（6）阿里妈妈推广
B.短期的活动推广。
主要是指参加淘宝站内一系列有时间限制的一些特惠活动，能短时期内带来较大的流量，其关键是怎样提高转化率、吸引顾客再次购买
（1）购买帮派广告位
（2）参加淘宝各类主题活动（中秋、国庆等）
（3）一元拍、荷兰拍
（4）超级买家秀或者买家分享
（5）秒杀
（6）团购
淘宝影响较大的一些活动帮派及报名地址:
I、淘宝新会员活动招商帮
2天天特价频道_招兵买马帮
3淘宝VIP招兵买马帮
4淘宝商城秒杀帮
5、联帮超市
6、淘宝聚划算
7、快乐淘保官方帮派
8、淘江湖招商卖家帮
9、手机版淘宝官方帮派
10、帮派投稿处-店铺
II、淘宝商城官方活动报名
12、淘团购
C.论坛社区推广
淘宝社区推广（论坛，尽量发精华帖热帖）
淘画报（将产品图片拍的有视觉效果，再配合当季某些品牌发布话，制作画
报，增加流量）加入商盟或一些流量较大的相关帮派
优惠信息区发布信息
网店自己搞在线活动推广
相互交流收藏
自己建立帮派招收会员进行推广
进度及目标:
本部分主要为商城店铺进行推广，目的是尽一切可能吸引潜在消费者进入店铺，需要其他部门进行配合，将潜在消费者转化成客户。
第三部分:
淘宝站外推广。
主要是指在除淘宝网以外的任何地方进行推广的一
系列方法。
其包括像：
SNS推广、博客、**推广等一系列手法。
进度及目标:
淘宝站外推广及范围较之指定范围内的推广难度较大，需要投入更多的时间去推广。
效果也较之不明显。
网店或产品推广流程图
店铺整体构筑——站内推广、站外推广同步进行
推广实施步骤及内容
（1）初步了解产品的定位、材质、价位、目标消费人群等。
（2）结合产品定位等其他因素将整店及单品的优惠促销活动确定下来。
（3）淘宝站内推广在
（1）和
（2）的基础上，进行一系列推广，原则是：
使推广与现有的活动最
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