电子政务在政府管理中的地位和作用.docx
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电子政务在政府管理中的地位和作用
电子政务在政府管理中的地位和作用
篇一：
《电子政务》复习题及答案
《电子政务》复习题及答案
题型：
单选题20道，多选题20道，判断题30道，共90分。
开卷，机考。
一、单选题
1、信息化是指以信息为主要资源、以（C）为支撑、以信息处理为主要生产方式的过程。
A.计算机技术B.通信技术C.信息技术D.网络技术
2、在组织结构上,政府再造主张建立一个无缝隙的（B）组织结构。
A.金字塔式B.扁平式C.分权式D.科层制
3、“数字鸿沟”又称为（B）。
A.电脑鸿沟B.信息鸿沟C.网络鸿沟D.资源鸿沟
4、电子政务在（B）中得以孕育和发展，成为现代科学技术应用与行政改革有机结合的统一体。
A.政府再造运动B.新公共管理改革C.信息技术D.政府改革
5、新公共管理改革核心思想是把私营部门的管理手段和市场激励结构引入（D）和公共服务之中。
A.政府部门B.行政部门C.管理部门D.公共部门
6、电子政务是一个包含内容广泛的政府转变创新行动，通过发挥与利用（C）的驱动作用，发展与传递高质量、无缝、集成的信息和公共服务，重构政府部门的业务和流程，整合系统应用及功能，实现以公民为中心的电子包容和电子民主。
A.计算机软硬件技术B.网络通信技术C.信息和通信技术D.信息安全技术
7、在线服务即为公民、企业提供的在线服务。
这一层面通常也被称为电子政务的（B）。
A.窗口B.前台C.基础D.后台
8、电子政务鼓励政府利用对经济竞争力至关重要的信息技术；允许政府重新定义其职能，变成以（A）为中心的政府；能在不降低公共服务质量的同时降低政府行政成本。
A.公民B.企业C.顾客D.效益
9、电子政务的核心内容是（B）。
A.政府业务信息化B.政府再造C.政府治理模式D.政府服务范式的转变
10、电子政务是一种（B）模式。
A.政治B.治理C.管理D.服务
11、电子政府是电子政务建设的（C）。
A.手段B.途径C.目标D.组成部分
12、电子政务是（A）某一阶段的具体实现。
A.政府信息化B.政府再造C.传统政务改革D.信息社会
13、电子政府打破了实体政府的（D），使政府组织结构扁平化，同时也使得政府为公民提供7天×24小时的“一站式”，“无缝”服务成为可能。
A.组织机构B.行政体制C.业务流程D.物理边界
14、电子政务的发展显然不能脱离一个国家或地区现有的经济文化条件。
其中，（C）作为行政环境的首要环境因素，对电子政务的发展阶段水平，具有决定性影响。
A.信息技术B.创新基础C.经济要素D.人力资源
15、一个典型的电子政务战略通常描述为：
“以公民为中心”，利用（A）实现政府转型。
A.信息技术B.网络技术C.多媒体技术D.数据库技术
16、小布什政府“以公民为中心”的电子政务战略的核心是（B）。
A.网络化政府服务发展B.降低政府运行成本、提高政府效率和有效性
C.提升区域竞争和全球竞争地位的战略需要D.推动本土企业走出去参与国际竞争
17、澳大利亚政府认为电子政务成功的关键是政府的（D）和政府各部门之间的协调。
A.再造B.参与C.改革D.主导
18、Layne&Lee提出了四阶段电子政务成熟度模型，下列阶段中不属于该模型的是（B）。
A.目录上网B.在线交易C.垂直整合D.水平整合
19、Siau&Long提出了整合的电子政务发展阶段模型，下列阶段中不属于该模型的是（A）。
A.垂直和水平整合B.在线交换C.政务交易D.电子民主
20、信息技术的有效应用可以改进政府提供服务的手段和方式，为实现以“公民为中心”的7×24小时的（C）提供关键技术保障。
A.网上购物B.信息反馈C.无缝服务D.优化流程
21、下列选项中不属于CIO职责的是（B）。
A.制定信息化规划和实施计划B.编制数据库系统C.制定信息化发展战略
D.参与制定机构的总体发展战略
22、B/S多层结构是电子政务应用系统的主要结构形式，运行业务逻辑的应用程序服务器处于（C）。
A.客户层B.数据层C.服务器层D.网络层
23、（D）是CSCW的基本任务，它要求CSCW应用系统为各协作成员提供方便、可靠的信息采集、访问、修改和删除机制。
A.多媒体群组通信B.个体活动管理C.群体协作管理D.信息共享
24、（B）作为一种重要的协同工作技术，其主要目标是通过管理业务过程中各个活动环节，调用与活动相关的人力或者信息资源，实现业务过程的自动化。
A.网络技术B.工作流技术C.多媒体技术D.数据库技术
25、知识库子系统的组成可分为知识库管理系统、（C）和推理机。
A.数据库B.数据仓库C.知识库D.信息系统
26、电子政务信息安全技术基础设施为电子政务各种应用系统建立通用的安全接口，提供通用的安全服务，主要包括（A）、授权管理基础设施和密钥管理基础设施。
A.公钥基础设施B.私钥基础设施C.数字签名基础设施D.加密解密基础设施
27、地理信息系统GIS的最基本职能是（D）。
A.灾害监测B.城乡规划C.宏观决策D.资源清查
28、实施电子政务的政务外网必须与互联网实现（B）。
A.物理隔离B.逻辑隔离C.直接连接D.不连接
29、政务内网和政务外网间应该采取（B）措施。
A.逻辑隔离B.物理隔离C.直接连接D.不连接
30、实施电子政务，政府的组织机构必然由垂直化多层次结构向（B）转变。
A.垂直化少层次结构B.扁平化少层次结构C.扁平化辐射结构D.扁平化层次结构
31、随着网络时代和网络经济的来临，管理正由传统的金字塔模式向（C）模式转变，减少管理的层次，以各种形式通过网格与企业与民众建立直接的联系。
A.条状结构B.块状结构C.网状结构D.树状结构
32、关于电子政务，下面不对的说法是（D）。
A.政府机构应用现代信息和通信技术，将管理和服务通过网络技术进行集成
B.在互联网上实现政府组织结构和工作流程的优化重组
C.超越时间、空间与部门分割的限制，全方位地向社会提供优质、规范、透明、符合国际水准的管理和服务
D.通过大力发展电子信息产业，推动社会改革
33、实现由“现有的政务”到“电子政务”的转变，是一个（D）的问题。
A.简单B.短期C.不可能D.复杂而困难
34、服务型政府是指在公民本位、社会本位和权利本位的指导之下，通过法定程序，按照（B）的意志组建起来，承担服务职能的政府。
A.领导B.公民C.政府D.企业
35、在建设政府门户网站时，要充分考虑到从以政府为中心转变为以（C）为中心的政府治理。
A.领导B.企业C.公民D.公务员
36、实施电子政务，政府的管理方式必然由政府实体性管理向（A）转变。
A.政府虚拟性管理B.人民民主管理C.系统程序式管理D.人与计算机管理
37、政务智能系统的目的是通过分析政务活动中积累的（C），得到有指导意义的知识和决策依据，使政府更好地管理和服务社会。
A.业务流程B.规章制度C.海量数据D.文件
38、信息是人们在适应外部世界，并使这种适应反作用于外部世界的过程中，同外部世界进行交换的（B）。
A.符号B.内容和名称C.内容D.名称
39、按处理功能的深浅对信息进行分类可分为业务处理信息和（B）。
A.综合处理信息B.决策处理信息C.战略决策信息D.战术决策信息
40、数据挖掘是一项以（B）为基础的数据分析技术，其主要功能是在大量数据中自动发现潜在有用的知识，这些知识可以被表示为概念、规则、规律、模式等。
A.数据库B.数据仓库C.人工智能D.知识库
41、决策支持系统主要包括定量决策问题的模型计算系统和定性决策问题的（B）等。
A.数据库系统B.逻辑推理系统C.知识系统D.专家系统
42、群体决策支持系统是一种在（C）基础上利用网络与通信技术，供多个决策者为同一目标，通过某种规则相互协作地探寻半结构化或非结构化决策问题解决方案的信息系统。
A.作业信息系统B.管理信息系统C.决策支持系统D.办公自动化系统
43、联机分析处理是一种基于（C）的软件技术，它使分析人员能够迅速、一致、交互地从多维、多视角观察数据，以达到深入理解数据的目的，是数据仓库系统必不可少的分析工具。
A.数据库B.模型库C.数据仓库D.知识库
44、从流程的分类来看，主要为了解决“做什么”的问题的流程是（A）。
A.战略流程B.操作流程C.保障流程D.组织内流程
45、从流程的分类来看，主要为了解决“怎样做”的问题的流程是（B）。
A.战略流程B.操作流程C.保障流程D.组织内流程
46、流程管理要求流程必须是面向（C）的流程，流程中的活动都应该是增值的活动。
A.领导者B.执行者C.顾客D.群众
47、职能管理模式下政府的主要管理目标是（C）。
A.行政过程B.行政效率C.职能目标D.政务流程
48、下列哪项不是政府流程再造的目标？
（D）
A.流程便捷化B.行为规范化C.过程人性化D.规则法律化
49、政府流程再造不成功的原因不可能是（D）。
A.未合理选择再造的关键流程B.未能与政府再造同步进行C.没有一支复合型的专业人才队伍D.政府机构未完全按流程分类来设置
50、电子政府的基本运行模式是“前后台、一站式”，它的基本思想在于创造一个虚拟的、统一对外的服务窗口，能够超越职能完成（C）的服务。
A.独立B.专门C.集成式D.一致
51、业务流程中与外部流程衔接的政府作业流程称为（B）流程，运行在电子政府的后台。
A.外部B.内部C.核心D.公共
52、电子政务公共服务的核心理念是（A）。
A.以公众为中心B.惠及所有人C.无处不在D.无缝
53、在基于客户关系管理的政府治理业务模式中，不论是政府的对外服务还是政府部门之间的业务，都应看作是（C）与顾客的关系。
A.领导B.管理C.服务D.决策
54、在客户导向的电子政务中，所谓客户导向就是以客户的需求为出发点，并以客户的满意程度作为衡量（B）标准的战略。
A.社会管理B.公共服务C.市场监管D.民主政治
55、客户关系管理简称为（C）。
A.ERPB.BPRC.CRMD.KM
56、电子政务一站式服务的首选渠道是（B）。
A.政务大厅B.政府网站C.政务呼叫中心D.公告信息服务站
57、下列哪项不是建设政府门户网站时重点考虑的因素？
（D）
A.服务导航功能B.“一站式服务”功能C.网站群龙头功能D.完备的搜索功能
58、电子政务实体式一站式服务渠道的主要形式是（A）。
A.行政服务大厅B.门户网站C.政务呼叫中心D.各政府部门的办事窗口
59、现代政府理念以（A）作为衡量政府工作的标准。
A.行政效率B.行政成本C.政务公开D.绩效
60、建设服务型政府的首要的、根本性创新是（A）。
A.服务理念创新B.服务体制创新C.服务规范创新D.服务队伍创新
61、电子化公共服务是以（D）为载体的现代化政府服务形式。
A.计算机技术B.网络技术C.政府门户网站D.信息技术
62、在建设政府门户网站时，要充分考虑到从以政府为中心转变为以（C）为中心的政府治理。
A.领导B.企业C.公民D.公务员
63、客户关系管理思想应用在政府管理中，要求政府运行模式以（C）为出发点。
A.降低流程中介度B.上级领导和有关部门的要求C.用户的需求D.政府机构设置情况
64、（C）是服务型政府的核心。
A.管理B.控制C.服务D.审批
65、在PZB服务质量模型中，主要由于管理者决策的不可实施性而带来的差距是（B）。
A.顾客期望服务与管理者认知的差距B.管理者认知与服务质量标准的差距C.服务质量标准与服务传递的差距D.顾客期望与顾客认知的差距
66、在PZB服务质量模型中，主要由于服务实施与标准之间的不匹配而带来的差距是（B）。
A.服务递送与外部沟通的差距B.服务质量标准与服务传递的差距C.管理者认知与服务质量标准的差距D.顾客期望与顾客认知的差距
67、下列哪项不是政府绩效重点关注的要素？
（D）
A.用户满意度B.成本收益C.社会效益D.技术先进性
二、多选题
1、信息技术是以提供信息为主要目标的信息系统的技术层面，包括（ABCD）和其他设备。
A.硬件B.数据库C.软件D.网络E.管理制度
2、信息化的特征可归纳为（ACDE）。
A.综合性B.复杂性C.竞争性D.渗透性E.开放性
3、以“新公共管理”为基本取向的政府改革常常被人们描述为一场政府追求（ACD）目标的管理改革运动。
A.经济B.绩效C.效率D.效能E.公平
4、信息化建设必须有标准化的支持，统一标准是（BCD）的基础。
A.协调一致B.互联互通C.信息共享D.业务协同E.业务同步
5、我国1993年启动的“三金工程”指的是（ACD）。
A.金桥工程B.金网工程C.金关工程D.金卡工程E.金税工程
6、新公共管理在20世纪80年代兴起于英国、美国、（AC），并逐步扩展到西方各国乃至全世界。
A.澳大利亚B.日本C.新西兰D.新加坡E.法国
7、“政府再造”的核心目标就是要通过政府再造，建立一个（ABC）政府。
A.高效率的B.对公众负责任的C.更有回应性的D.服务性的E.更节省开支的
8、在变革方式上，“政府再造”主张对政府流程进行（AB）设计。
A.根本性的B.彻底的C.稳定的D.渐进的E.优化的
9、哈默和钱皮在《再造企业》一书中所描述的再造的要点包括（ABCD）。
A.剧烈性B.彻底性C.流程D.重新设计E.循序渐进
10、信息能力主要包括下列哪些能力？
（ABDE）
A.信息搜寻B.信息甄别C.信息处理D.信息取舍E.信息获取
11、一个完整的电子政务的定义，至少应该包含以下哪些方面的内容？
（ABCDE）
A.信息技术的应用B.互联网的引入C.信息提供D.服务传递E.政府效率和效能的提升
12、电子政务实质上就是将工业化模型的大政府转变为新型的管理体系，以适应（ABD）网络经济。
A.虚拟的B.全球性的C.以互联网为基础的D.以知识为基础的E.以数据库为基础的
13、电子政务的建设过程就是运用信息技术对符合电子化、信息化管理要求的政府（ACD）进行改进、完善和巩固的过程。
A.管理模式B.组织原则C.业务模式D.服务传递模式E.技术思路
14、电子政务与电子商务的区别主要表现在以下哪些方面？
（ABC）
A.实施目的不同B.主导思想不同C.应用定位不同D.技术手段不同E.应用人群不同
15、电子政务体系框架由（ABCD）构成。
A.访问层B.门户层C.电子业务层D.基础设施层E.隔离层
篇二：
探讨电子政务在政府管理改革的重要性
湖南农业大学
高等教育自学考试本科生毕业论文
探讨电子政务在政府管理改革的重要性
学生姓名
考级号：
李金彪：
910909109838
：
20XX级电子政务
：
罗帅讲师年级专业指导老师及职称
学院
：
信息科学技术学院
湖南·长沙
提交日期：
20XX年10月
湖南农业大学成人高等教育本科生毕业论文（设计）
诚信声明
本人郑重声明：
所呈交的本科毕业论文（设计）是本人在指导老师的指导下，进行研究工作所取得的成果，成果不存在知识产权争议。
除文中已经注明引用的内容外，本论文不含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。
对本文的研究做出重要贡献的个人和集体在文中均作了明确的说明并表示了谢意。
本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。
毕业论文（设计）作者签名：
年月日
目录
摘要..............................................................1
关键词..............................................................1
一、前言..........................................................1
二、引发政府管理理念的变革........................................2
（一）调整政府与公众的关系,建立服务型政府.....................2
（二）建立以“客户为中心”的政府管理模式......................3
三、重塑政府的业务流程............................................4
四、全面提升政府的管理能力........................................5
（一）全面提升行政人员的管理能力..............................5
（二）提高政府决策水平........................................6
（三）简化行政运作的程序,提高行政运作效率.....................7
（四）降低行政运作成本........................................7
（五）强化对政府管理的监督....................................8
五、重构政府的组织结构............................................9
（一）政府纵向结构扁平化......................................9
（二）政府横向结构整合化.....................................10
六、结论.........................................................11
参考文献:
..........................................................11致谢...........................................错误！
未定义书签。
探讨电子政务在政府管理改革的重要性
学生：
李金彪
指导老师：
罗帅
（湖南农业大学信息科学技术学院，长沙410128）
摘要:
20世纪90年代以来,电子政务的出现将政府管理的改革与创新推向了一个前所未有的阶段。
这场由信息技术引发的政府管理创新,将极大地改变现有政府的管理观念,不断改变政府组织结构和管理方式,全面提升信息时代政府管理的能力,最终建构出适合信息时代社会发展所需要的政府组织形态。
关键词:
电子政务政府改革管理创新
一、前言
20世纪90年代以来信息技术的迅猛发展,特别是互联网技术的普及应用,使电子政务成为当代政府管理创新最重要的领域之一。
从1993年美国总统克林顿宣布利用信息技术改造政府开始,电子政务已经迅速地登上了所有工业化国家的政治日程。
这场由信息技术引发的政府管理改革与创新,客观上适应了20世纪80年代以来,始自英国和美国的当代西方政府改革的需要,同时推动了当代全球政府管理改革,正逐步从工业社会的传统行政模式向后工业社会和信息时代新的政府管理模式的转变。
[1]各国的实践充分显示,这场由信息技术引发的政府管理方式的革命,首先表现为具有生产力性质的政府管理工具的创新,政府利用现代信息技术和网络环境可以提高办公室工作效率和生产力,精简机构和人员,降低管理成本。
其次,这种新的生产力工具的使用将不断改变政府组织结构和管理方式。
而这种从管理工具的创新到管理结构和管理方式的变革,将极大地改变现有政府的管理观念,最终将不可避免地建构出适合信息时代社会发展所需要的政府组织形态。
二、引发政府管理理念的变革
网络环境下电子政务的推行,将使得政府部门的管理观念发生根本变化,政府职能将从管理型转向管理服务型。
像所有的改革一样,电子政务要求改变政府官员的思维方式和行为方式、改变他们对工作的看法,改变政府部门之间、政府与商界之间以及政府与公众之间的信息分享方式。
（一）调整政府与公众的关系,建立服务型政府
信息技术带来的最大影响之一就是缩短了服务提供者与接受者之间的距离,改变了政府与公众打交道的方式。
在传统的政府管理模式下,政府与公众的关系是以政府的机构和职能为中心,企业或公众围绕政府部门转。
企业或公众要办一件事,必须了解各个政府部门的职能权限、处室分工,然后一个个部门跑,来来回回反复报批。
结果管制型政府大行其道。
[2]20世纪90年代,我国一些政府部门尝试改革政府与公众的关系,以公众为中心提供政府服务,实行物理环境下的“一站式”办公服务。
即政府及其职能部门为了解决部门机构设置和办公地点分散的矛盾,方便企业和公众,将办公地点集中起来办理面对公众的服务事项。
常见的做法是:
政府职能部门把与企业和公众密切相关的本部门的办事窗口集中设置在同一个场所,授予其一定的行政决定权和审批权。
各办事窗口受理企业和公众的申请,解答咨询,依权限办理相关事项,送达批复结果。
可以说,这种物理的“一站式”服务是现实国情条件下调整政府与公众关系的阶段性选择,在一定程度上提高了行政效率,改善了服务质量,降低了社会成本。
随着电子政务的发展,这种物理的“一站式”服务将不断朝着网络的“一站式”服务迈进,并最终为后者所替代。
网络环境下的“一站式”服务,是指政府通过整合有序的政务外网为企业、社会组织、公民个体及其他服务对象提供的集中便捷和优质的服务。
政府服务对象从统一的网络入口就可以实现远程的,甚至跨地区的服务申请和业务办理。
为公民提供更多更好的服务是发达国家电子政务优先发展的重点领域。
在电子政务的环境下,服务型政府的理念将借助网络手段在现实世界中得以贯彻。
一方面公众可以通过网络快捷方便、及时准确地了解到政府机构所制定和颁发的与公众相关的政策、法规以
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