中国联通运行维护规程移动通信网络分册核心网设备篇分组网设备修订稿.docx
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中国联通运行维护规程移动通信网络分册核心网设备篇分组网设备修订稿
运行维护规程
移动通信网络分册
核心网设备篇——移动分组网设备
中国联通集团网络公司
二零一叁年七月
目录
第一章通则3
第二章运行维护组织体系及职责界面3
第一节维护组织机构及职责3
第二节维护界面划分5
第三章维护作业计划6
第四章故障管理12
第五章质量管理16
第六章仪器仪表和备品备件管理17
附录1：
故障处理流程图19
附录2：
故障或安全事件上报的简要书面报告20
附录3：
故障上报表21
附表1：
故障统计月报表22
附表2：
分组网作业计划大纲及执行记录表24
第一章通则
第1条.中国联通移动分组域通信网（以下简称分组网）是中国联通移动网用户使用数据分组业务的承载网络，它与GSM数字移动电话网、互联网相结合，通过无线接入为用户实现WAP浏览、INTERNET浏览、行业应用等移动数据业务。
第2条.本篇适用于分组网络中的核心网设备。
分组网络设备按照设备类型可以分为SGSN、GGSN（含国际GGSN）等核心设备和路由器（含BG）、防火墙、局域网交换机等外围设备。
按照服务范围又可分为公用设备和省网设备，公用设备包括国际GGSN、BG、根DNS和NTPSERVER；省网由省内分组核心网和无线网（含PCU等）组成。
分组域无线网的运维规程包含在《中国联通通信网络运行维护规程--移动网络设备分册-无线网设备篇》中，分组网络中数通设备的运维规程包含在《中国联通运行维护规程移动通信网络分册-核心网设备篇-数通设备》中。
本规定适用于分组网络中的核心网设备，具体设备包括：
SGSN、GGSN（含国际GGSN）、CG、DNS（含根DNS）、NTPSERVER。
第二章运行维护组织体系及职责界面
第一节维护组织机构及职责
第3条.分组网的维护管理按照统一领导、分级管理、分级负责的原则，在总部统一领导下，总部及各省网络公司负责各自管辖范围内分组网的维护管理工作。
第4条.总部网络公司运行维护部主要职责为：
1.负责组织制定分组网的维护管理规程，监督各省落实维护规程的情况，对各省的维护工作给予指导。
2.负责制定分组网络运行质量考核指标和考核办法，定期检查和分析分组网络的运行质量，组织考核评比。
3.负责分组网重大故障和重大安全事件的管理。
4.协调解决分组网设备维护、故障管理中存在的共性问题。
5.负责组织分组网的网络优化工作。
6.负责国内外运营商的分组网间互联工作。
7.负责制定分组网络组织、路由原则、局数据设置原则和全网性业务的网络实施方案。
8.负责分组网的设备、软件、局数据、资源、版本库管理等工作。
9.组织制定全网分组网的应急通信保障预案，并组织实施全网应急演练，指导各省网络分公司制定省内分组网的应急方案。
10.负责属地设备的运行状况，负责故障处理、网络预警、质量控制、软件装载、局数据制作等工作，并落实相关安全要求。
11.参与分组网公用设备工程的验收测试工作。
12.负责监视各省分组网络的运行情况，并对各省重大故障的处理进行督办。
13.牵头组织各级维护人员的技术、业务交流和培训。
第5条.各省级分公司运行维护部门主要职责为：
1.贯彻总部分组网维护管理规程，根据本省情况制定切实可行的维护管理实施细则。
2.负责落实总部分组网络运行质量考核指标和考核办法，建立质量分析制度和质量监督体系。
3.负责省内分组网的安全工作。
4.组织制定省内分组网应急预案。
5.负责制定本省分组网结构、路由原则和省内业务的网络实施方案。
6.在总部的指导下，负责做好本省分组网设备的设备、软件、局数据、资源管理等工作。
7.负责定期分析省内分组网的网络运行状况，制定关键指标阀值，做好网络预警工作，制定并实施相应的扩容、改造和优化措施。
8.负责监控行业用户地址池利用率（由GGSN分配行业用户地址的前提下），在超阀值时,及时联系集客通知客户扩容地址池（建议70%）。
9.负责7×24小时实时监控省内分组网设备的运行状况，负责设备的日常维护、故障处理、资源调度、软件装载、局数据制作等工作。
重大故障需向总部报告，并组织解决省内分组网运行维护中的问题。
10.含有分组网公用设备所在省网络分公司运行维护部配合总部做好现场维护工作。
11.参与省内分组网设备工程的验收测试工作。
12.组织本省维护技术人员的交流和培训工作。
第6条.各地市分公司运行维护部门主要职责:
1.贯彻落实省网络分公司运行维护部分组网维护管理实施细则。
2.承担属地设备的现场维护职责。
3.完成省网络分公司运行维护部委派的其它各项任务。
第二节维护界面划分
第7条.分组网和无线接入网之间维护界面以核心网侧Gb/Iu-PS接口划分，Gb/Iu-PS接口内侧由分组域核心网维护，Gb/Iu-ps接口外侧由无线接入网维护。
第8条.分组域核心网与电路域核心网之间维护界面以Gr接口划分，分组域核心网侧设备由分组网维护部门负责维护，另一侧设备由电路域核心网维护部门负责维护。
第9条.分组网与互联网网络之间维护界面以分组网接口设备为界面，接口设备外侧设备由互联网维护部门负责维护，接口设备（含）内侧设备由分组网维护部门负责维护。
第10条.分组网与其他网络，如WAP网关、彩信中心、企业VPN等，之间维护界面以接口设备为界面，接口设备（含）内侧设备由分组网维护部门负责维护，外侧设备由其他网络维护部门负责维护。
第11条.分组网与IP承载网间维护界面以CE设备出口为界面，CE设备（含）内侧设备由分组网维护部门负责维护，外侧设备由IP承载网维护部门负责维护。
第12条.分组网与计费系统的维护界面是：
分组网CG设备连接到计费系统的接口，接口内侧设备归属分组网，接口外侧设备归属计费系统：
分组网GGSN设备连接计费OCS实时计费系统的接口，接口内侧设备归属分组网，接口外侧设备归属计费系统。
第13条.分组网与动力、环境系统的维护界面，以分组网设备侧配电设备出线端子为界，分组网设备至动力设备侧配电设备出线端子部分（不含出线端子）属分组网维护范畴，设备侧配电设备出线端子以外部分（含出线端子）属动力、环境维护范畴。
第14条.分组网与传输设备的维护界面，以DDF/ODF为界，传输专业负责传输侧的DDF/ODF（含外侧端子）至传输设备的维护，分组网专业负责分组网侧的DDF/ODF（含外侧端子）至分组设备的维护。
第15条.分组网在增加节点、进行重大局数据修改或实施软件版本升级计划前，必须根据界面划分，按要求通报相关部门。
第16条.各省根据以上维护界面划分制定具体的划分细则，对于本分册没有涉及的设备，各省网络分公司运行维护部门根据本省实际情况与相关专业协商确定，严禁出现无维护责任设备。
第三章维护作业计划
第17条.各省应按照总部要求进行分组网作业计划的编制和实施，并可在本作业计划大纲的基础上根据自身情况增加相应的维护作业项目，测试周期可以根据实际情况进行调整，但频度不得低于下表所列，以确保能够对所维护管理的设备进行定期预防性巡视检查，及时发现并处理设备存在的问题。
第18条.维护测试项目及周期。
维护项目
维护子项目
作业内容
周期
备注
作业网元范围
设备巡视
日常检测
告警信息检查及处理
实时
所有分组网网元
硬件运行状况巡视
3次/日
SGSN、GGSN
CPU占用率检查
填数据
SGSN、GGSN
内存占用率检查
填数据
SGSN、GGSN
日常检测
网络连通性检查
日
SGSN能ping通各GGSN、CG、DNS、NTP；GGSN能ping通各SGSN、CG、NTP
SGSN、GGSN
主要接口链路流量检查
需注意DT实施后的流量变化
SGSN、GGSN
主控板卡状态检查
SGSN、GGSN
Gb接口状态检查
SGSN
Gb接口链路负荷
SGSN
IuPS接口状态检查
SGSN
IuPS接口链路负荷
SGSN
Gr信令链路状态
SGSN
与CG对接的Ga接口状态检查
SGSN,GGSN
与OCS对接的Gy接口状态检查
GGSN
与NTP服务器同步状态情况
核心生产网元等NTP客户端时差超阈值停止自动同步,建议10秒..
SGSN、GGSN
池组化SGSN附着用户数均衡性检查
填比例数据
SGSN
池组化SGSN附着利用率
填数据
SGSN
忙时附着、激活用户数的查看
SGSN
日常检测
硬件运行状况巡视
日
CG
CPU占用率检查
填数据
CG
内存占用率检查
填数据
CG
CG系统的磁盘容量检查
CG
接口链路检查
CG
检测话单生成和传递情况
CG
忙时话单处理负荷检查
确保在单个硬件网元故障条件下,其余网元能够有能力接管全部业务。
CG
检查CG的进程运行状况
CG
日常检测
CPU占用率检查
日
填数据
DNS
系统进程检查
检查本地域名解析
检查远端域名解析
未建设DNS服务器的省市需每日PING通各自所指向的DNS服务器
日常检测
硬件运行状况巡视
日
建有NTP服务器的省进行
NTP
查看NTP服务器的进程是否正常
同上
查看NTP服务器同上级服务器同步状态检查
配置了二级NTP服务器的省市进行
GPS卫星授时服务系统检查
配置此系统的省市进行
NTP服务器时间准确性检查
月
出现NTP服务器时间准确性问题时应主动断开服务器端口
网络数据管理
数据备份
配置数据的备份
月
SGSN、GGSN
数据备份
域名服务器上的文件备份
月
DNS
数据备份
计费数据备份
月
计费话单保存3个月
CG
日志备份
操作日志备份
月
操作日志保存6个月
SGSN、GGSN
DT配置数据核查
DT配置数据核查
按需
网络调整后按需进行。
并建议写入无线运维规程
SGSN
HSPA+参数核查
周期性和变更前后的HSPA+参数检查.（对接参数）
按需
网络调整、新建RNC
SGSN、GGSN
池组化SGSN配置数据一致性核查
池组内SGSN的配置数据一致性检查
月
含系统参数、局数据等需要保持一致性的配置数据
SGSN
池组化SGSN池组属性参数核查
池组内BSC/RNC（实现NNSF功能的网元）与SGSN池组属性参数一致性检查
按需
版本升级后（建议无线运维规程中考虑实现NNSF功能的BSC/RNC侧池组属性参数检查）
以池组为单位
局数据核查
局数据核对检查
季
SGSN、GGSN、DNS
基本数据业务测试
数据业务测试
移动终端发起例行本地、省际漫游数据业务测试
季
SGSN所属城市进行
SGSN
安全检查
主备倒换
主、备用设备（或主备用板卡）倒换测试
年
按照厂家建议做，每年至少一次（最好结合设备升级时进行）
GGSN、SGSN、CG
例行维护
池组化SGSN应急预案演练
年
模拟SGSN宕机演练
以池组为单位
例行维护
池组化SGSN手动迁移用户演练
年
具体可采用手动卸载进行（建议结合设备升级时进行）
以池组为单位
例行维护
例行维护
IP地址资源使用情况统计（地址利用率）
季度
针对所有的APN（包括行业用户APN，即由GGSN分配地址的）
GGSN
机房管理
机房清洁整理
设备机房清洁
周/月
有人值守按周，无人值守按月
所有分组网机房
设备表面清洁
所有分组网机房
设备风扇、防尘网清洁
按需
所有分组网机房
a）设备网管作业计划项目及周期
维护项目
维护
子项目
作业内容
周期
备注
执行
记录表
作业网元范围
设备检查
硬件检查
主机
日
SB-01
设备网管专业的所有网元
外设
设备网管专业的所有网元
通信端口
设备网管专业的所有网元
软件检查
操作系统
设备网管专业的所有网元
应用系统
设备网管专业的所有网元
文件系统
设备网管专业的所有网元
进程监视
设备网管专业的所有网元
数据库系统
设备网管专业的所有网元
监测
服务器文件系统及主要进程的运行状态
设备网管专业的所有网元
数据备份
系统备份
日志文件
月
常规备份每月一次；
SB-02
设备网管专业的所有网元
系统数据
系统硬件升级前备份一次；
设备网管专业的所有网元
机房管理
机房清洁整理
设备机房清洁
周/月
有人值守按周，无人值守按月
自定义
所有设备网管机房
设备表面清洁
所有设备网管机房
设备风扇、防尘网清洁
按需
自定义
所有设备网管机房
第19条.作业计划大纲详细内容及执行记录表详见附表。
第20条.测试卡管理要求
1.网络分公司各省级分公司运维部门应设专人管理分组网的省际、国际漫游测试卡，省会城市的中心机房原则上须配备所有其他省的省际漫游测试卡，并妥善进行保管，如有遗失或损坏要及时通知归属省进行注销；后付费省际漫游测试卡的通信额度为500元/每年，预付费省际漫游测试卡的有效期应不少于一年，其通信额度可参照上述标准执行。
2.总部网络公司运行维护部根据需求给各省网络分公司下发省际、国际漫游业务测试卡和测试终端，如有遗失损坏各省要及时上报。
3.与其他电信运营商的彩信等业务互联测试卡由各省分公司按需自行购置或交换。
4.省内测试卡和测试终端的调用，由上级维护部门签发调度通知，下级维护部门在要求时限内将测试卡和测试终端送达到位。
测试卡及测试终端的寄发和接受，收发方都应有签名回执。
5.各省级分公司负责本省内各类测试卡和测试终端的管理，要求各地市分公司要有详细的测试卡和测试终端的文档记录，并每季度进行一次全面清点及可用性测试。
6.测试卡和测试终端只能用于测试，不得挪作它用，在保管和使用时应注意爱护，确保性能良好。
7.省网络分公司各地市级分公司运维部门负责测试卡和测试终端的购买、维修和升级。
第21条.移动网的测试从执行时限上可分为例行测试和非周期性测试两部分。
例行测试是指按照作业计划大纲规定进行的业务拨打测试；非周期性测试是为了验证在对网络或设备进行操作、调整、变更后产生的效果和影响，以便在第一时间确认是否成功并发现潜在问题的测试。
第22条.业务测试要求
1.业务测试包括本地数据业务测试、省际漫游数据业务测试，国际漫游数据业务测试等。
具体项目参见本规程作业计划大纲。
2.业务测试必须严格按照作业计划的周期执行。
3.对于省际漫游测试，测试方分公司在测试完成后对测试结果进行整理分析，如果存在问题，应通知测试卡归属省分公司并牵头解决问题。
测试卡归属分公司和有关的分公司必须予以配合解决，必要的情况下上报总部网络公司运行维护部。
4.测试方负责问题定位及组织解决问题，为解决该问题涉及的分公司必须予以配合。
5.国际漫游业务测试中出现的问题，测试省分公司应及时上报总部网络公司运行维护部，北京、上海、广州分公司应配合全国其他省分公司处理国际漫游业务测试时出现的相关问题。
第23条.移动通信网内非周期性测试主要包括局数据制作或修改后的测试；设备割接、网络调整后的测试；软硬件版本变更或实施软件补丁后的测试；临时测试。
第24条.局数据制作或修改后测试的要求
1.移动通信网设备进行局数据制作或修改实施后，具备条件的应立即进行拨打测试。
2.测试的项目必须包括局数据制作或修改可能涉及的全部项目。
3.测试完成后需详细记录测试结果，并按要求上报测试结果。
4.对于测试不成功的情况必须有相应的应急处理方案，如需要倒回数据的，完成后应再次进行必要的测试以确保倒回后业务正常。
第25条.设备割接、网络调整后的测试要求
1.设备割接、网络调整后的测试应根据割接方案、网络调整方案规定的测试要求进行。
2.测试应在设备割接、网络调整后立即进行，以确保验证设备割接、网络调整的效果，并及时发现潜在的问题。
如果割接或网络调整失败需要倒回，应在完成后再次按要求进行测试，以确保倒回后业务正常。
3.测试结束后应按要求上报测试结果。
第26条.软硬件版本变更或实施软件补丁后的测试要求
1.软硬件版本变更或实施软件补丁后的测试应在实施完软硬件版本变更或软件补丁后立即进行。
2.软硬件版本变更或实施软件补丁后的测试按照软硬件版本和补丁的功能以及设备厂家的要求进行。
3.硬件版本升级按照设备割接的要求进行。
4.各分公司应严格审核测试方案，认真执行测试项目，记录测试结果并签字认可。
5.如果升级或补丁实施失败，需要倒回，应再次按要求进行测试，确保业务正常。
第27条.临时测试主要指上级运行维护部门根据网络运行需要而临时组织的测试。
第28条.所有的测试工作都不得影响网络的正常运行，不得危及网络安全或产生不良影响。
第29条.对于测试中发现的问题，各分公司要高度重视，认真分析，找出原因，跟踪处理，及时解决。
第30条.测试过程中出现的涉及其他专业、部门或单位的问题，应及时协调其他专业、部门或单位配合解决。
第31条.备份介质与备份文件管理：
1.必须准备一定数量的备份介质，作为存贮数据备份文件、系统备份
文件及计费文件使用。
光盘应放在专用光盘盒内，保持表面清洁，防止挤压和划伤。
磁带或移动硬盘等备份介质保存应放置在防静电、防电磁干扰的专柜中，以保证安全和方便使用。
2.最新备份数据内容应与交换系统所存贮的程序和数据保持一致。
3.按要求定期或按需进行备份工作，新的系统文件复制后，应有详细
记录，光盘、磁带应贴上标记，妥善保管，按规定时间进行保存。
4.加强对备份介质的管理，应设兼职人员专门负责，交接手续要完备。
5.原则上重要系统数据应进行双备份，并异地存放，确保数据安全。
6.各类备份介质和数据应安全可靠存放，保证应急情况下方便使用。
第32条.保留分组网设备所有操作维护（包括本地和远程操作终端）的操作日志（即电子版LOG文件），统一管理、备份存档，保存时间至少半年。
第四章故障管理
第33条.故障处理中的职责划分：
1.总部网络公司运行维护部负责移动通信网全网故障管理工作。
故障发生时，负责指挥调度和协调处理工作，随时与省级分公司及有关各方进行沟通，掌握事态发展，及时有效的进行处理，恢复通信。
2.各省级分公司运行维护部门应为地市分公司制定故障管理办法。
故障发生时，负责指挥调度及现场处理，组织地市级分公司对故障进行抢修并负责及时向总部报告故障的原因和处理情况。
每月应对移动通信网故障情况进行分析、统计和汇总，并随月报上报至网络分公司。
3.各地市级分公司运行维护部门直接负责通信故障的现场处理，必须严格执行相关故障管理办法，服从省级分公司运行维护部的指挥和调度。
每月应对移动通信网故障情况进行分析、统计和汇总，并上报至省级分公司运行维护部。
第34条.故障分类
1.业务故障：
由于分组网内设备不能正常运行、局数据设置错误、互联互通故障、人为差错等各种原因，造成分组网承载的某项或若干项业务质量下降甚至中断。
2.设备故障：
分组网内的主备用设备由于各种原因不能正常运行，对业务正常的运行造成隐患，但尚未影响业务。
3.在业务故障和设备故障同时出现的情况下，定义为业务故障。
第35条.故障级别分类
分组网通信故障根据影响通信的范围、持续时间和性质严重程度，故障级
别分为五级：
特别重大故障、重大故障、较大故障、一般故障、其他故障。
第36条.分组网的特别重大故障
定义：
由于各种原因造成以下情况发生任意一种即为特别重大故障。
由于各种原因造成分组网所承载的主要业务中断，严重影响全国范围用户服务，在凌晨1时至凌晨6时，业务故障历时超过180分钟，在其他时间段，业务故障历时超过60分钟；
第37条.分组网的重大故障
定义：
由于各种原因造成以下情况发生任意一种即为重大故障。
由于各种原因造成本省超过30%附着用户分组业务全阻，在凌晨1时至凌
晨6时，业务故障历时超过180分钟，在其他时间段，业务故障历时超过60分钟；
第38条.分组网的较大故障
定义：
由于各种原因造成以下情况发生任意一种即为较大故障。
1.由于各种原因造成本省10%-30%附着用户分组业务全阻，在凌晨1时至凌晨6时，业务故障历时超过120分钟，在其他时间段，业务故障历时超过60分钟；
2.由于联通网络原因造成分组网的某项或若干项非主要业务（如行业应用）中断，在凌晨6时至24时，业务故障历时超过120分钟；
3.由于各种原因造成分组网的某项或若干项业务质量下降，业务运行指标（PDP激活成功率）较正常水平低30%，时间超过180分钟。
第39条.分组网一般故障
定义：
由于各种原因造成以下情况发生任意一种即为一般故障。
1.由于各种原因造成分组网的某项或若干项主要业务中断，在凌晨1时
至凌晨6时，业务故障历时超过60分钟；在其他时间段，业务故障历时超过30分钟；
2.分组网系统核心冗余设备发生故障不能正常运行，尚未影响业务，但
是对业务正常运行造成严重隐患，且设备故障历时超过180分钟。
第40条.分组网的其他故障
定义：
除特别重大故障、重大故障、较大故障和一般故障外的其他故障为其他故障。
第41条.故障和安全事件上报要求
1.树立全程全网的故障处理观念，建立故障逐级上报制度。
各级维护单位应当按照本规程要求及时、真实、准确地报告特别重大故障和重大故障状况，严禁弄虚作假。
2.发生特别重大故障时，各级运行维护部门应按规定立即逐级口头上报，15分钟内报至总部网络公司，3小时内做出简要书面报告；故障处理结束后24小时内提交包括故障现象、原因、处理过程、经验教训、整改措施等内容的书面故障专题报告。
特别重大故障发生后，各省级分公司在按规定向总部网络公司报告的同时，应按照政府主管部门的行业规定的要求，向当地政府通信主管部门报告故障情况。
3.发生重大故障时，各级运行维护部门应按规定立即逐级口头上报，15分钟内报至总部网络公司，24小时内做出简要书面报告；故障处理结束后4日内内提交包括故障现象、原因、处理过程、经验教训、整改措施等内容的书面故障专题报告。
重大故障发生后，各省级分公司在按规定向总部网络公司报告的同时，应按照政府主管部门的行业规定的要求，向当地政府通信主管部门报告故障情况。
4.发生较大故障时，各省级分公司应按规定在4小时内向当地政府通信主管部门做出口头报告，24小时内做出简要书面报告；故障处理结束后的5日内提交包括故障现象、原因、处理过程、经验教训、整改措施等内容的书面故障专题报告；每月汇总较大故障发生情况上报总部网络公司。
5.各省级分公司应每月汇总一般故障发生情况，上报总部网络公司和当地政府通信主管部门。
6.对于未造成重大故障的主设备网元系统宕机或业务全阻类型的重要安全事件，各省级分公司运维部门应在48小时内报备总部网络公司运行维护部。
7.各省级分公司每月应将所有故障统计汇总,填入故障统计月报表中。
第42条.为保证发生特别重大故障/重大故障或业务中断时，业务能够迅速恢复，各级移动网络运行维护部门应制订
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