POLYCOM 宝利通IP话机常见问题解答.docx
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POLYCOM宝利通IP话机常见问题解答
POLYCOM（宝利通）IP话机常见问题
1、问题：
用户给了我SIP注册号但是注册不上,用软PHONE提示“403”错误。
环境：
AVAYAIPOFFICE500。
分析：
可能是注册的号码问题。
解答：
重新分配了一个新的SIP号码，用这个号码能注册上，测试拨打电话正常。
2、问题：
有台VVX1500通过增值应用平台和MCU在本机上实现多方视频通讯时会出现自动重启的问题。
其它VVX1500正常。
环境：
VVX1500注册在CMA上，通过增值应用多方通话实现多方视频。
VVX1500、CMA和MCU处于不同网段的内网里，且VVX1500没有连接在工位的网口上，而是通过工位的D-link交换机转接的。
分析：
存在问题的VVX1500是通过D-Link交换机转接的，而直接接在工位网口上的VVX1500正常。
判断可能是D-link交换机的问题
解答：
把VVX1500从D-Link交换机上直接接工位网口，问题解决。
3、问题：
PolycomIP话机通过公网注册到IPPBX上，但是无法语音通话，可是软电话不但可以注册上，而且可以正常语音通话。
环境：
有台公网IPPBX，PolycomIP电话通过ADSl宽带线路远程注册到IPPBX上。
分析：
注册正常，说明5060端口正常。
软电话可以语音通讯，说明UDP10000以上端口已经打开，PolycomIP电话使用的是2222-2269的低端端口。
现在很多宽带路由器默认低端端口是关闭的，所以可能是2222-2269端口没有开放。
解答：
更改IP电话的RTP传输端口从10000开始，问题解决。
4、问题：
由于和IPPBX兼容性的问题，IP电话在系统中无法实现Hold功能，所以想在通话中不显示Hold软功能
解答：
1）编辑SIP.CFG。
2）设置softkey.feature.basiccallmanagement.redandent的值，如设为0，在软功能键中不显示Hold、Transferhe、Conference软功能按键。
如设为1，在软功能键中显示Hold,TransferheConference软功能按键。
5、问题：
用户提示通过BootServer修改地址簿文件后，话机中的地址簿信息没有更新。
而且在话机上更改地址簿的信息，BootServer中的地址簿文件也不会发生更改，并且话机重启后话机地址簿中的信息又还原到更改信息之前的样子。
分析：
用户通过BootServer更改的内容无法在话机上实现，话机上的更改也无法保存到BootServer上。
可能是BootServer的用户访问权限的问题，用户无法对BootServer上的配置文件进行更改。
也就是用户对配置文件只有只读权限，没有写的权限。
解答：
更改BootServer的权限。
实际上确实是权限的问题，用户使用FTP服务器，而用户使用登录的用户只有只读的权限，更改权限后问题解决。
6、问题：
用户提出PolycomIP450电话连接JabarGN9120无法实现电子插簧的功能（耳麦无法接听和挂断电话）。
分析：
首先IP电话要实现EHS（电子插簧）的功能，需要SIP软件版本的支持。
IP670 SIP3.0.2以上
IP450 SIP3.1.0以上
其它IP电话 SIP3.0以上，BootRom4.1.0以上
VVX1500 SIP3.1.2RevB以上，BootRom4.1.2以上
其次IP电话支持实现EHS的耳麦：
SIP3.0以上版本:
JabarGN9120EHS,JabarGN9125EHS,JabarGN9350
SIP3.1以上版本:
PlantronicsCSxx（DECTbase）,PlantronicsVoyager510（Bluetooth
base）再次设置模拟耳麦模式
1）按Menu按键
2）选择Setting->Basic->Preferences->Headset->AnalogHeadsetMode
3）根据耳麦型号选择相应的选项
解答：
1）查看IP450的SIP版本是否满足SIP3.1.0以上版本，如不满足则升级软件
2）由于用户选择的是Jabar9120，所以在AnalogHeadsetMode选择JabarDHSG
3）这问题实际上设置AnalogHeadsetMode后问题解决。
7、问题：
VVX1500显示时间比正常时间快一个小时，之前一个星期还正常。
分析：
由于现在美国是夏令时时间，所以怀疑是话机启用了夏令时导致时间比正常时间快了一个小时。
查看配置文件发现配置选项
tcpIpApp.sntp.daylightSavings.enable设为0，夏令时已关闭。
检查VVX1500软件版本为3.2.3，升级软件至3.3.1后问题解决时间显示正常,
查看文档后发现这个问题是个软件BUG，问题在软件3.3.0版本已经解决。
解答：
1）升级软件至3.3.0以后版本。
2）把话机的时区设为7，tcpIpApp.sntp.gmtOffset设为252003）设置夏令时的时段，把夏令时时段设置为1天。
除了这个时间段其它时间话机可以显示正常。
8、问题：
IP7000与高清终端连接是如何连接的？
与高清终端连接好后，使用IP7000拨号盘不能挂应该怎么解决?
解答：
直接将HDX麦克风线与IP7000麦克风口连接，不能拨号等问题做刷机，3.2.2以上版本在兼容性上均无问题。
9、问题：
IP电话不能以24小时制显示，还有为什么有时候会快一个小时？
解答：
可以以24小时显示，时间显示方式为12小时制和24小时制；时间快慢一小时的问题为夏令时冬令时导致，通过web将Time中DaylightSavings关闭即可。
10、问题：
IP7000级联模块的功能？
解答：
IP7000接口模块的功能是为IP7000提供辅助音频输入输出接口，可以与任何具备音频输入输出设备连接，提供IP语音加入的功能。
两台IP7000级联用两台设备的麦克风口连接；模块上的LAN口为3点交换机，可连接PC或其他网络设备，莲花口接音频输入输出。
11、问题：
SSC加了TEL1卡，可否同时实现IP电话与模拟电话同时呼入会议？
解答：
可以实现，IP话机连接SSC或Vortex后只是占用了其一个端口，在矩阵中可将声音进行混音。
12、问题：
有了多功能模块,IP7000能接标清视频会议使用吗,如果不能的原因?
解答：
IP7000接口模块的功能只是为IP7000提供辅助音频输入输出接口，并没有级联等功能；可以与任何具备音频输入输出设备连接，提供IP语音加入的功能。
13、问题：
IP电话3方会议，其中2方为内网另一方为外网，外网可以加入会议可以听见内网的声音，但是内网听不见外网的声音。
解答：
1）可能是内网防火墙相关端口没有开启，导致外网的数据被拦截。
2）话机本身没有开启相应的功能。
3）Nat方面的问题。
14、问题：
IP话机URL即IP地址呼叫方式如何禁用开启。
解答：
在配置文件中找到config文件夹，然后打开feature文件，找到feature选项-》找到url-dailing选项-》设置值为1为开启，值为0，为关闭。
15、问题：
IP电话通过TFTP上传配置文件后，中文不显示的问题。
分析：
当话机传完配置文件，电脑上TFTP服务器关闭时，如果话机上面TFTP服务器地址没有删除，重启后电话会通过TFTP获取语言，其实此时话机已有语言包但是话机不会自己选取，这时就会出现只要电脑TFTP打开，哪怕只指向空文件架都会显示中文的情况。
解答：
1）请确保配置文件中加入了语言包。
2）请确认配置文件中语言选择了中文。
3）在上传完配置文件后要将电话上TFTP服务器地址删除，重启。
4）在确保以上三点后，话机一定会显示中文。
16、问题：
我们VVX1500打一些银行电话时，能打通，且之前的语言选择，人工或自助的选择也都正常，唯独到输入卡号和密码时候，就出现很多情况，要么就是没有反应，要么就是回应说输入错误，基本没有成功过，而思科自己的话机拨打正常。
环境：
VVX1500通过SIP协议注册在思科的Communicator上，思科自己的话机通过私有的SCCP协议注册在Communicator上，然后Communicator通过网关出局。
分析：
1）开始认为可能是DTMF音的问题，可能是我们VVX1500默认的2833与思科的Communicator不符合，导致发不过去，但是经过我们多次的测试，居然有一次成功了，通过这次判断应该不是DTMF音不符的问题；
2）认为可能是话机的问题，后来又拿来1台vvx1500进行测试，问题仍然存在；三，后来通过多次打电话进行测试，我们发现如果我们按键的速度慢且长时，就能成功，按键快或短时就不成功，由此我们觉得应该是DTMF音发音长短的问题。
解答：
通过对问题的分析，我们发现由于造成这个问题的原因是DTMF发音引起的，在查找VVX1500DTMF音方面的配置后，发现影响这方面的配置就是在tone里面，在tone里有level，ontime,offtime三项进行修改，分别表示电频大小，每秒按键速率，第一次与第二次按键的间隔时间而影响发音的主要是ontime，然后对ontime进行调整然后测试，经过多次的测试结果后确定将ontime改为100为佳，及能保持在较快时间内按键反应正常，又能使按键声效果较好。
17、问题：
soundstructureIP电话连接盒使用问题。
解答：
连接Polycom和avaya的IP电话，A是输出，B是输入。
连接cisco的IP电话则A是输入，B是输出。
18、问题：
为什么IP电话在拨号时，最后一位如果为"#",那么”#“将会被省略，无法送出。
解答：
因为IP电话默认#是结束。
19、问题：
IP话机NAT问题
环境：
IP550——》防火墙——》公网——》防火墙——》IP550
分析：
这次由于信息化局处部署了防火墙，所以导致博通无法正常使用，但其实如果是IP话机的话就不存在正中问题了，在防火墙上做了双向的NAT后，语音通信是可以实现的、但是博通的界面和增值应用就无法正常使用了。
解答：
如果以后在项目中遇到类似的环境，就可以设置IP话机的NAT功能，用XML打开在sip-interop.cfg这个配置文件然后选择NAT选项在NAT.IP处输入NAT地址。
就可以实现防火墙穿透功能。
20、问题：
工行VVX1500拨打内线分机与外线3秒钟自动挂断？
解答：
西门子的PBX与H3C的网关之间E1链路协议的问题，它们之间默认的协议“dss1”，改成“qsig”协议后问题就解决了。
21、问题：
1500注册到华为软交换平台X3000后，不能通过网关出局拨打模拟电话。
分析：
1500的语音编码和网关的语音编码不匹配
解答：
之前把G.711MU设为第一编码，不能出局呼叫。
后把G.711A设为第一编码，可正常出局拨打模拟电话。
22、问题：
IP电话扩展模块是否可以通用以及扩展模块可以设置的一键拨号数量
解答:
IP电话彩色扩展模块和背光扩展模块可以在IP601、IP650、IP670上通用每个扩展模块可以提供14路的一键拨号
23、问题：
IP650/IP670话机在连接扩展模块后，模块屏幕会出现对比度低的问题，屏显不清晰。
解答：
按话机“菜单（Menu）”---“设置（Settings）”---“基本设置（Basic）”---“对比度（Contrast）”，进入对比度调节菜单。
此时话机和扩展模块会同时出现对比度调节界面，可根据喜好按扩展模块上的向上或向下按键（Down或Up）调节话机和扩展模块的对比度。
之后可按话机上确定键（ok）保存退出。
注：
对比度调节话机和扩展模块的设置不同步，需分别设置。
24、问题：
1500可视电话通讯录。
能导入导出吗？
解答：
不能，只能刷机在TFTP根目录下的diretory文件中（用记事本打开）填好，刷到每一台可视电话上。
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