1职业道德总复习提纲.docx
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1职业道德总复习提纲
职业道德总复习提纲
1、什么是道德?
（P4）
答：
道德，就是一定社会、—定阶级向人们提出的处理人和人之间、个人和社会、个人与自然之间各种关系的一种特殊的行为规范。
2、为什么说道德是做人的根本?
（P4-5）
答：
（1）人生在世界，最重要的有两件事：
一是学做人，一是学做事。
（2）做人最重要的就是以德为先，做有德之人
（3）道德对人的人生发展和事业的进步起巨大作用
3、为什么说道德是调节社会关系的重要手段?
（P9）
答：
人类社会要和谐有序地向前发展，同样需要一定的规矩、一定的规则、一定的标准。
人类社会在其长期发展的过程中，就逐渐形成了两大规范：
道德规范和法律规范。
道德规范是做人的准则，规范个人行为应该做什么，不应该做什么。
每个人都按道德规范去行事，就意味着人的道德品质的高尚，人与人之间、人与社会之间就会非常和谐、有序。
4、道德和法律有什么区别?
（P9-10）
答：
A、从道德和法律的产生、发展来看，道德要比法律产生的早的多，而且最终将替代法律，成为唯一的行为规范。
B、从依靠的力量来看，二者也不同。
法律是由国家制定的，并由国家强制执行的。
道德则不是由国家强制执行的它是依靠社会舆论的褒贬、人们的良心、教育感化、典型示范等唤起人们的知耻心，培养人们的道德责任感和善恶判断能力来进行调控的。
C、道德和法律作用的范围不同。
法律只干涉人们的违法行为，而道御从们行为所干涉的范围则要广泛得多、深入得多。
5、中华民族传统美德的主要内容?
（P15．10）
答：
A、父慈子孝，尊老爱幼。
B、立志勤学，持之以恒。
C、自强不唐。
勇于革新。
D、仁以诗人，以礼敬人，E、诚实守信，见利思义。
F、公忠为国，反抗外族侵略G、修身为本，严于律己
6、什么是职业道德?
有哪些特征?
（P21）
答：
它是指从事一定职业劳动的人们，在特定的工作和劳动中以内心信念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的总和，他是人民在从事职业的过程中形成的一种内在的、非强制性的约束机制。
特征：
A、范围上的有限性B、内容上的稳定性和连续性C、形式上的多样性
7、市场经济对职业道德有哪些影响?
答：
（1）正面影响的四个方面（P21）
A、市场经济是—种自主经济，它激励人们最大限度地发挥自主性，从而增强了人们的自主性道德观念。
B、市场经济是一种竞争经济，他激励人们积极进取，从而增强了人们的竞争道德观念；C、市场经济本质上是—种经济利益导向的经济，要求人民义利并重，从而增强了人们义利并重的道德观念；D、社会主义市场经济是极为重视科技的经济，他要求人民不断更新知识、学习科学技术，这扰增强了人们学习创新的道德观念。
（2）负面影响三个方面（P22）
A、市场经济的利益机制，容易诱发利己主义。
B、市场经济的过分强调金钱价值，容易诱发拜金主义C、市场经济的功利性原则，容易诱使人们淡漠精神价值，追求享乐主义。
第一章、 职业道德与企业的发展
第一章非考试重点，选择题或判断题，1分’
复习重点：
1．企业文化的概念（P29）
答：
它是一个企业的经营之道、企业精神、企业价值观、企业目标、企业作风、企业礼俗、员工科学文化素质、职业道德、企业环境、企业规章制度以及企业形象等的总和，是在一定的环境中，全体职工在长期的劳动和生活过程中创造出来物质成果和精神成果的表现。
2．职业道德对企业的价值（P32）
3．职工的职业道德在企业文化中占据什么样的地位?
6点（P32-33）
答：
A、企业环境需要由职工来维护和爱护，如果职工没有爱门口家的职业道德，不爱惜企业的厂房、机器、设备等，不讲究卫生，随意丢弃废物、堆放物品，企业环境就很难保持整洁、宽敞明亮、安全、舒适、高雅。
B、如果职工没有严格遵守规章制度的觉悟，随意违反纪律，那么企业的规章制度就形同虚没。
C、实现企业价值观、经营之道和企业发展战略目标的主体是职工，职工若不能接受企业的价值观和经营之道，不把这种价值观和经营之道落实于生产经营行为之中，企业价值观、经营之道世就只能是空中楼阁，企业发展目标也不可能实现。
D、企业作风和企业礼仪,本来就是职工职业道德的表现，如果职工不具有较高的道德水平，企业就不会有好的企业作风和企业礼仪，即使企业制定了一定的企业礼仪，也很难维持下去。
E、职业道德对职工提高科学文化素质和职业技能具有推动作用。
职工若有较高的职业道德，就会刻苦学习科学文化知识，努力钻研业务，熟悉职业技能。
F、企业形象是企业文化的综合表现。
职工若没有较高的职业道德水平，不能保证产品和服务的质量，就会直接破坏企业形象。
4．职业道德可以提高企业竞争力的五个方面具体问题
答：
A、有利于企业提高产品和服务的质量；B、可以降低产品成本、提高劳动生产率和经济效益；C、可以促进企业技术进步；D、有利于企业摆脱困境，实现企业阶段性的发展目标；E、有利于企业树立良好形象、创造企业著名品牌。
5．职工应具备什么样的职业道德才有利于协调职工之间的关系?
（P36）
答：
A、自觉接受和分担应予承担的任务，不可有怨言；工作要认真负责，一丝不苟，精益求精，尽量避免周自己工作的失误和疏忽而给同事带来被动和麻顷。
若出现这种情况时要及时予以补救并诚恳地道歉。
B、尊重同事的隐私，谅解同事的缺点和不足，不要过分地过问他人的私生活，自觉维护同事的利益和荣誉。
C、合作使用工作用具和设备时，要多替同事着想，多给同事方便。
D、关心和信任对方，积极帮助对方解决困难。
E、对感情不融洽的同事，在工作上仍应积极配合。
F、不要在上级和同事面前诋毁和贬低他人，不在大庭广众对他人评头论足。
G、必要时可诚恳的请求他人帮助，对于别人即便是微不足道的帮助也要记在心上，并予以酬谢。
H、对同事不经意或非故意的伤害，要以宽容之心予于以谅解；对故意的诽谤或伤害，要通过组织途径适当地予以解决，千万不能卤莽从事，以避免造成严重的后果I、不要因同事取得优异成绩受到嘉奖或晋升而产生嫉妒心理，不要讽刺、挖苦、打击同事；
6．职工应具备什么样的职业道德才有利于协调与领导之间的关系?
（P38）
答：
A、认真履行自己的工作职责，保质保量地完成自己应予以承担的各项任务；工作要塌实认真，一丝不苟，精益求精：
B、严格遵守企业的规章制度，不要给领导惹麻烦C、对领导的指令不甚明了时，切忌含糊，能干的工作要毫无怨言地认真完成，不能干的工作要如实向领导讲清原因，不能误时误事：
B、尊重领导的隐私；对领导有意见，应寻找恰当的时间、恰当的场合恰当的机会向领导当面直陈，既不能当众指责领导，也不在私下议论，更不能在背后贬低、中伤、诽房领导。
D、充分发挥主观能动牲，积极给领导提出合理化建议，帮助领导排忧解难。
E、虚心接受批评，认真改正自己的缺点和不足，对于领导错误的指责，—方面，要寻找恰当的时机给予解释．另一方面，要有宽容谅解之心，不要得力不饶人F、信任领导，维护领导的威信，一般不越级汇报工作。
6．职工应具备什么样的职业道德才有利于协调与企业之间的关系?
（P40）
答：
A、要正确处坦好个人利益与企业整体利益的关系，以企业整体利益为重，在两者发生矛盾时个人利益要服从企业整体利益，在企业出现困难时，要与企业患难与共，同心同德，共度难关；B、认真履行自己的工作职责，保质保量的完成自己所应承担的任务。
C、严格遵守企业的一切规章制度，保守企业秘密。
D、积极参加企业组织的各项社会公益活动、义务劳动以及文体蜈乐竞赛活动等。
E、刻苦钻研业务，熟练职业技能，努力提高自己的业务水平，积极为企业的技术革新、工艺改进以及新产品的开发作出自己的贡献：
F、关心企业的发展，积极为企业的生产、经营、组织、管理提出合理化建议。
G、服务顾客，务必做到热情、大方、礼貌、周到、细致、耐心，确保顾客满意。
H、服从企业安排，不挑肥拣瘦I、对企业有意见，要尽可能通过工会等组织，通过协商、谈判等手段妥善解决，要尽可能避免借助法律起诉，甚至罢工等手段来解决。
第一章、 职业道德与人自身的发展
第二章非考试重点：
选择题或判断题1分
复习重点：
职业道德是事业成功的保证；职业道德、社会公道、家庭美德的统一性具体问题
1．为什么说人总要在一定的职业中工作生活?
（P57-59）3点
答：
A、职业是人谋生的手段B、从事一定的职业是人的需求。
C、职业活动是人的全面发展的最重要条件
2．为什么说职业道德是人事业成功的保证?
（P61-67）3点
答：
A、没有职业道德的人干不好任何工作B、职业道德是人事业成功的重要条件C、每—个成功的人往往都有较高的职业道德
3．为什么说职业道德是人格的一面镜子?
（P68-72）3点
答：
A、人的职业道德品质反映着人的整体道德素质B、人的职业道德的提高有利于人的思想道德素质的全面提高C、提高职业道德水平是人格升华最重要的途径
第二章、 文明礼貌
第三章至第十章为考试重点，有16分出自该8章，可能会有案例题
第三章复习重点：
文明礼貌含义：
文明礼貌的具体要求
1．什么是文明礼貌?
具体要求是什么?
（P85-92）
答：
它是指人们的行为和精神面貌符合先进文化的要求。
具体要求：
仪表端庄、语言规范、举止得体、待人热情。
2．为什么从业人员要讲文明礼貌?
（P78-81）2点
答：
A、文明礼貌是从业人员的基本素质B、文明礼貌是塑造企业形象的需要
3．文明职工的要求是什么?
（P82）5点
答：
A、从热爱祖国、热爱社会主义、热爱共产党，努力提高政治思杷水平；B、模范遵守国家法律和各项纪律C、讲究文明礼貌，自觉维护社会公德，履行职业道德D、保持和发扬工人阶级本色，抵制剥削阶级德腐朽思想和各种不正之风；E、努力学习现代科学文化技术知识，在业务上精益求精，做好本职工作，献身四化建设。
4．全国职工守则的内容?
（P79）8点
答：
A、热爱祖国，热爱共产党，热爱社会主义B、热爱集体，勤俭节约，爱护公物，积极参加管理；C、热爱本职，学赶先进，提高质量，讲究效率；D、努力学习，提高政治、文化、科技、业务水平E、遵纪守法，廉洁奉公，严格执行规章制度F、关心同志，尊师爱徒，和睦家庭，团结邻里G、文明礼貌，整洁卫生，讲究社会公道H、扶植正气，抵制歪风，拒腐蚀，永不沾
5．仪表端庄的具体要求是什么?
（P-86）5点
答：
A、着装朴素大方B、鞋袜搭配合理C、饰品和化装要适当D、面部、头发和手指要整洁E、站姿端正
6．举止得体的具体要求是什么?
（P90）4点
答：
A、态度恭敬B、表情从容C、行为适度D、形象庄重
7．待人热情的具体要求是什么?
（P92）3点
答：
A、微笑迎客B、亲切友好C、主动热情
第三章、 爱岗敬业
第四章复习重点：
爱岗敬业的含义；爱岗敬业的具体要求具体问题
1．什么是爱岗敬业?
（P97）
答：
爱岗就是热爱自己的工作岗位，热爱本职工作，敬业就是要用—种恭敬严肃的态度珍惜自己工作，敬业可分为两个层次，即功利的层次和道德的层次。
2．爱岗敬业的具体要求?
（P105-114）
答：
树立职业理想；强化职业责任；提高职业技能．
3．什么是职业理想?
（P105）
答：
它是指人们对未来工作部门和工作种类德向往和对现行职业发展将达到什么水平、程度的憧憬。
职业理想是人的社会化过程的反映，也是人的身心发展的必然结果，具有初级、中级、高级。
4．什么是职业责任?
（P109）
答：
它是指人们在一定职业活动中所承担的特定的职责
5．什么是职业技能
答：
它也称职业能力，他包括从业人员的实际操作能力、业务处理能力、技术技能以及与职业有关的理论知识等。
第一章、 诚实守信
复习重点：
诚实守信的含义；市场经济条件下诚实守信的具体要求具体问题；
1．诚实守信与市场经济和企业形象的关系?
（P121-124）2点
答：
A、诚实守信是市场经济法则B、诚实守信是企业的无形资本。
2．为什么说诚实守信是做人的根本?
（P130）2点
答：
A、做人是否诚实守信是—个人品德修养状况和人格高下的表现。
B、做人是否诚实守信是能否赢得别人尊重和友善的重要前提条件之一
3．如何才能做一个诚实守信的人?
（P130-131）3点
答：
A、要能够正确的对待利益问题B、要开阔自己的胸襟，培养高尚的人格；C、要树立进取精神和事业意识
4．诚实守信的具体要求有哪些?
（P134-144）3点
答：
A、忠诚所属企业B、维护企业信誉C、保守企业秘密
第二章、 办事公道
复习重点：
办事公道的含义；办事公道的具体要求．
具体问题：
1．什么是办事公道?
（P149）
答：
指我们办事情、处理问题时，要站在公正的立场上，对当事双方公平合理、不偏不倚，不论对谁都是按照一个标准办事。
2．为什么说办事公道是企业活动的根本要求?
（P150-152）3点
答：
A、是企业能够正常运行的基本保证B、是企业赢得市场，生存和发展的重要条件C、是抵制行业不正之风的重要内容
1．办事公道的具体要求?
（P154-166）4点
答：
A、坚持真理B、公私分明C、公平公正D、光明磊落
3．从业人员做到公正、公平的基本要求是什么?
（P164-165）3点
答：
A、坚持按照原则办事B、要不徇私情C、不怕各种权势，不计个人得失
第七章、勤俭节约
1．创业家成功的秘诀是什么?
（P184）（克勤克俭）
2．为什么说勤俭节约有利于企业增产增收?
（P188-190）2点
答：
A、勤劳促进效率的提高B节俭降低生产成本
第八章、遵纪守法
复习重点：
遵纪守法的含义；遵纪守法的具体要求
具体问题：
1．什么是职业纪律?
其基本内容和特点是什么?
（P204）
答：
A：
是指在特定的职业活动范围内从事某种职业的人们必须共同遵守的行为准则；B：
包括：
劳动纪律、组织纪律、@挺纪律、群众纪律、保密纪律、宣传纪律、十障纪律等基本纪律要求以及各行各业的特殊纪律要求C：
特征：
规定性、强制性
2．从业人员的基本要求是什么?
（P207）（遵守职业纪律）
3．法制意识包括哪些内容?
（P218）3点
答：
A、法制观念B、法律面前一律平等观念C、权利与义务观念
4．什么是守法?
健全法制的核心是什么?
（P222）’
答：
就是恪守现行法律的规定，严格依法办事。
核心是守法。
5．企业纪律和规范包括哪些内容?
（P225-227）5点
答：
A、遵守劳动纪律B、遵守财经纪律C、遵守保密纪律D、遵守组织纪律，其主要内容是执行民主集中制原则E、遵守群众纪律
第九章、团结互助
复习重点：
团结互助的价值、意义团结互助的具体要丸平等尊重的案例；互相学习内容
具体问题：
1．团结互助的含义是什么?
（P235）
答：
是指在人与人之间的关系中，为了实现共同的利益和目标，互相帮助、互相支持、团结协作、共同发展
2．团结互助的基本要求有哪些?
（P241-248）4点
答：
A、平等尊重B顾全大局C、互相学习D、加强协作
3．如何做到平等尊重以诚相待?
（F241-242）4点
答：
A、上下级之间平等尊重B、同事之间相互尊重C、师徒之间相互尊重D、尊重服务对象。
4．互相学习具体内容?
答：
向师长学习；向同行学习；向后生学习；向社会各类有经验有长处的人学习
第十章、开拓创新
复习重点：
创新的含义；如何开拓创新
具体问题：
1．什么是创新?
创新的本质是什么?
（P253）
答：
它是指人们为了发展的需要，运用已知的信息。
不断突破常规．发现或产生某种新颖、独特的有社会价值或个人价值的新事物、新思想的活动。
本质是突破，即突破旧的思维定势，旧的常规戒律。
1．如何理解创新的社会价值?
（P255-259）（优质高效；事业发展）
2．如何理解创新的个人价值?
（P262（个人事业获得成功的关键）
3．如何实现开拓创新?
（P264-269）2点
答：
A、开拓创新要有创造意识和科学思维B、开拓创新要有坚定的信心和意志
第十一章、职业道德修养
1分；复习重点：
职业道德的含义；职业道德修养的途径；职业道德修养的方法具体问题：
1．什么是职业道德修养?
（P276）
答：
就上指从事各种职业活动的人员，按照职业道德基本原则和现范，在职业活动中进行的自我教育、自我锻炼、自我改造和自我完善，使自己形成良好的职业道德品质和达到一定的职业道德境界。
2．职业道德修养的目的是什么?
（P279-280）2点
答：
A、职业道德修养是从业人员形成良好职业道德品质的必要手段B、职业道德修养是个人成才的重要条件。
3．如何提高职业道德修养?
（P283-286）4点
答：
A、确立正确的人生观是职业道德修养的前提B、职业道德修养要从培养自己良好的行为习惯着手C、学习先进人物的优秀品质，不断激励自己D、不断地同旧思想、旧意识以及社会上的不良现象作斗争
4．什么是慎独?
（P286）如何理解慎独?
（P287）
答：
就是指在无人监督的情况下，仍能坚持道德信念，自觉的按照道德规范的要求去做事的一种道德品格和道德境界。
“慎独”既是道德修养的一种方法，又是—种崇高的精神境界。
就是强调一个人必须有坚定的道德信念，努力克服自己的私欲，不计较个人的得失。
职业道德复习提纲
一、绪论
（一）鉴定要求
理解道德的内容，懂得道德是做人的根本；能够正确认识道德与法律的区别与联系；掌握职业道德的概念；能够正确认识职业道德与自身工作的关系；把握《公民道德建设实施纲要以及党的十六大报告中有关社会主义思想建设的主要内容。
（二）鉴定重点
1、道德与职业道德
（1）道德
①道德的概念
②以德治国和依法治国是治国的重要方略
③中华民族的优秀道德
（2）职业道德
①职业道德的概念
②职业道德的特征
③市场经济对职业道德的正、负面影响
2、《公民道德建设的主要内容》
（1）公民道德建设的指导思想和方针政策
（2）公民道德建设的主要内容
2、党的十六大报告中有关社会主义思想建设的主要内容。
二、职业道德与企业的发展
（一）鉴定要求
掌握企业文化的概念、内容和功能，正确认识职业道德与企业文化之间的内在关系；深入理解职业道德对增强企业凝聚力和竞争力的作用。
（二）鉴定重点
1、企业文化
（1）企业文化的内涵
（2）企业文化的主要内容
（3）企业文化的价值和功能
（4）职业道德与企业文化的关系
2、职业道德对增强企业凝聚力的作用。
职业道德有利于协调员工同事间、员工与领导之间及员工与企业之间的关系。
3、职业道德对提高企业竞争力的作用
（1）职业道德有利于提高企业的产品和服务质量
（2）职业道德可以降低产品成本、提高劳动生产率和经济效益
（3）职业道德可以促进企业技术进步
（4）职业道德有利于企业摆脱困境，实现企业阶段性的发展目标
（5）职业道德有利于企业树立良好形象，创造著名品牌
三、职业道德于人自身的发展
（一）鉴定要求
深刻理解劳动对人的生存和发展的重要性；掌握职业道德对事业成功的重要意义；正确认识职业道德于人格的关系。
（二）鉴定重点
1、人总要在一定的职业中工作和生活
从事职业活动是人谋生的手段，是人生存和发展的需要，是人获得自由而全面发展的重要条件。
2、职业道德是人事业成功的保证
（1）没有职业道德的人干不好任何工作
（2）职业道德是事业成功的重要条件
（3）每一个成功的人往往都具有较高的职业道德素质
3、职业道德是人格的一面镜子
（1）人的职业道德反映（体现）着人的整体道德素质
（2）职业道德素质的提高，有利于人的思想道德素质的整体提高
（3）提高职业道德水平是人格升华的重要途径
四、文明礼貌
（一）鉴定要求
正确理解什麽是文明礼貌：
牢记《全国职工文明守则》和《公民道德建设实施纲要》的基本道德规范；把握文明礼貌与企业形象的关系。
（二）鉴定重点
1、文明礼貌的内涵及其价值
（1）文明礼貌的内涵
（2）文明礼貌是从业人员的基本素质
（3）文明礼貌是塑造企业形象的需要
2、文明礼貌的基本要求
（1）仪表端庄
（2）语言规范
（3）举止得体
（4）待人热情
五、爱岗敬业
（一）鉴定要求
理解爱岗敬业的内涵和价值；正确认识在现代化市场经济条件下，爱岗敬业与职工自主择业的关系；把握爱岗敬业的具体要求。
（二）鉴定重点
1、爱岗敬业是中华民族传统美德和现代企业的需要
（1）职业态度与爱岗敬业的内涵
（2）爱岗敬业是中华民族传统美德
（3）爱岗敬业是现代企业的需要
2、爱岗敬业与职业选择
（1）职业选择的内涵
（2）职业选择的意义
（3）劳动力市场的开发伟人们的职业选择提供了有利条件
（4）严峻的就业现实要求人们爱岗敬业
3、爱岗敬业的具体要求
（1）树立职业李想
（2）强化职业责任
（3）提高职业技能
六、诚实守信
（一）鉴定要求
弄清诚实守信的科学内涵；正确理解市场经济是信用经济，诚实守信是市场经济的法则；掌握诚实守信的具体要求，在具体的生产和经营实践中，忠实地履行诚实守信的职业道德规范。
（二）鉴定重点
1、市场经济是信用经济
（1）诚实守信是市场经济的法则
（2）建立信用经济的一般途径
（3）诚实守信是企业的无形资本
2、诚实守信的内涵及其价值
（1）诚实守信是一个人品德修养和人格高尚的重要体现
（2）做人诚实守信，是赢得他人尊重和友善的基本前提
（3）诚实守信是做人的基本原则
（4）诚实守信是从业之要
3、诚实守信的具体要求
（1）忠诚所属企业
（2）维护企业信誉
（3）保守企业秘密
七、办事公道
（一）鉴定要求
了解办事公道的含义及其职业实践活动中的价值；掌握办事公道的具体要求，提高办事公道的觉悟和意识。
（二）鉴定重点
1、办事公道的含义
2、办事公道是企业活动的根本要求
3、办事公道的具体要求
（1）坚持真理
（2）公私分明
（3）公平公正
（4）光明磊落
八、勤劳节俭
（一）鉴定要求
掌握勤劳节俭的内涵和基本要求；明确勤劳节俭是人生美德；充分认识勤劳节俭不仅增产增收，而且有利于社会的可待续发展。
（二）鉴定重点
1、勤劳节俭的内涵和基本要求
（1）勤劳节俭是中华民族的传统美德
（2）勤劳节俭的内涵
（3）勤劳节俭的基本要求
2、勤劳节俭的意义和价值
（1）勤劳是人生存的必要条件、是人致富的铺路石，是事业成功的重要保证
（2）节俭是维持人类生存的必需，是持家之本，是安邦定国的法宝
（3）勤劳节俭有利于防止腐败
（4）勤劳节俭是创业家的成功修养
（5）勤劳节俭有利于增产增收；勤劳促进效率的提高，节俭降低生产的成本
（6）勤劳节俭有利于社会的可持续发展
九、遵纪守法
（一）鉴定要求
掌握遵纪守法的含义和具体要求
（二）鉴定重点
1、遵纪守法的含义及其在现代社会中的价值
（1）职业纪律的含义及其特点
（2）遵纪守法是从业人员的基本要求
（3）遵守职业纪律是每个从业人员的基本要求
（4）遵纪守法是从业的必要保证
2、遵纪守法的具体要求
（1）学法、知法、守法、用法
①要学法、知法增强法律意识
②遵纪守法，做文明
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