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劳务派遣方案书

劳

务

派

遣

方

案

书

第一部分………………………………………………………………公司简介

第二部分………………………………………………………………劳务派遣的定义

第三部分………………………………………………………………劳务派遣的好处

第四部分………………………………………………………………项目服务与管理

第五部分………………………………………………………………客户服务与关系维护

第六部分………………………………………………………………员工管理与服务

第七部分………………………………………………………………派遣服务报价函

第一部分公司简介

一、公司背景：

广州XX人力资源有限公司隶属广州市劳动和社会保障局，拥有浓厚的专业行政公关背景。

专业为国内外企业提供劳务派遣、人事代理服务、人才招聘、人力资源软件应用服务。

拥有丰富的人力资源经验，汇集业内优秀的人力资源精英团队，凭籍先进的管理系统帮助企业对人力资源进行科学、高效、灵活的管理；合作网络及渠道广泛，可以通过先进的互联网和计算机技术，为企业、人才和XX人力三者之间架起互动式的交流平台，向客户提供全方位、多层次、高效率的人力资源服务。

二、公司简介

XX人力以"专注客户专心服务"为理念，针对我国传统劳动力市场产业链不完整、供求信息不对称、服务不规范等问题进行了积极地探索。

同时依托先进的运营理念和互联网技术优势，致力于成为中国一家专业的综合性人力资源服务商。

公司理念：

专注客户专心服务

公司核心价值观：

以人为本立信达先

公司愿景：

致力于成为中国一家专业的综合性人力资源服务商。

第二部分劳务派遣的定义

一、劳务派遣：

劳务派遣是由派遣公司作为员工的法定雇主，用工单位同派遣公司签订劳务派遣协议，用工单位负责派遣员工的工作管理，派遣公司负责派遣员工的人事管理，即用工单位将人事行政管理的大部分工作，通常包括为派遣员工办理录用退工手续、工资发放、各类社会保险、住房公积金、代扣代缴个人所得税、福利发放、档案接转、户口落实等双方约定好的工作。

为用工单位实现"用人不管人，用人不养人，增效不增支"的最大人力资源管理效益。

劳务派遣关系图

二、劳务派遣服务（转移派遣）：

指用工单位与广州XX人力资源有限公司（以下简称“公司”）签订《派遣协议》，将现有员工关系转移到公司，由公司代替用工单位为派遣员工办理录用退工手续、工资发放、各类社会保险、住房公积金、代扣代缴个人所得税、福利发放、档案接转、户口落实等双方约定好的工作。

用工单位需按时将以上费用支付给公司，同时用工单位按派遣员工数量及管理时间支付一定的服务费用。

第三部分劳务派遣的好处

一、对企业的好处  

1、节约了管理成本  

2、节省了人员的招募成本 

3、规避了用工风险  

4、在资源稀缺的情况下保障了生产需要的用工 

5、提高了派遣员工的素质。

通过派遣，企业可以把用人的风险和从烦琐的事务中脱离出来，把更多的精力放在企业的战略发展和产品的研发生产品质上。

用同样的钱创造出不同的价值效果。

二、对员工的好处 

1、不管是从那个派驻企业离职，只要您不和派遣公司脱离劳动用工关系，您将永远会得到你需要的工作，并且不支付任何的安置中介费； 

2、当派遣员工的权力得不到保障时，派遣公司就会帮助您进行协调，如果派遣公司侵犯个人的权益时，你可以申请派遣企业和公司进行协调； 

3、在工作之余，公司将会帮你进行职场教育和规划，让您边工作边成才。

第四部分项目服务与管理

一、员工档案建立与管理

（一）按照国家相关法律法规规定，XX公司为外派员工建立并托管劳动档案。

XX公司从用工单位收取、整理外派员工花名册，并从其原档案管理地提取档案，审核后按照本公司档案管理制度为员工建立档案，妥善进行保管，并把员工的奖惩、考核和晋升情况及时入档。

（二）具体操作流程

1、贵公司配合XX公司项目经理收集、整理外派员工花名册，注明员工的基本情况及档案所在地等相关信息；

2、XX公司档案管理员接收员工档案，审核相关资料并予以补充和完善，进行立卷归档；

3、建立并托管外派员工劳动档案（为至今仍无档案的员工按规定新建立劳动档案）；

4、对档案进行妥善管理，并根据外派员工的工作表现把其奖惩、考核、考评及晋升等情况及时归档；

5、与员工终止劳动关系后将其档案转交有关部门。

二、员工离职管理

（一）贵公司退回员工流程

1、XX公司按照贵公司需求，派遣员工到用工单位工作；

2、外派员工未能通过贵公司面试的，贵公司立即将员工退回，我公司做好员工的解释工作，并将其纳入公司内部人才储备库，等待其他的推荐；

3、外派员工在面试合格后与我公司签订劳动合同，进入合同试用期。

在试用期内经贵公司证实不能满足用工需求的，必须在试用期内退回我公司，派遣事业部做好员工解释工作，并将其纳入公司内部人才储备库，等待其他推荐；

4、试用期合格后，在合同期未满前，由于贵公司自身原因的需要退还给我公司的，必须出具我公司提供的《员工退回通知书》，写明退回原因。

5、若因员工违法或严重违反贵公司规章制度，则须写明违法违纪事实，特别要注明违反贵公司具体规章制度的名称、条款和具体内容，以便公司根据实际情况进行处理；

6、员工退回公司后，由派遣事业部立即补充符合贵公司需求的人员继续工作，并与贵公司结算退回员工的薪资手续；

7、法务部根据退回员工的实际情况作出处理，是否与员工解除或终止劳动合同关系，对造成贵公司经济损失的，同时出具《处理通知书》；

8、对能力突出的员工可酌情考虑是否推荐到其他工作岗位；

9、经派遣事业部经理审批，公司与解除或终止劳动合同关系的员工结算保险和财务手续。

（二）员工辞职流程

1、外派员工提前30日向我公司书面提出辞职（在贵公司填写《员工辞职申请书》），贵公司签署意见同意后并以《退工通知书》形式函告本公司；

2、员工在贵公司办理离职交接手续；

3、派遣事业部与贵公司接洽该员工工作状况，是否有违法违纪现象或因违规为贵公司造成经济损失；

4、员工持贵公司《退工通知书》及辞职申请书到公司办理辞职手续，经确认该员工无任何违纪现象，公司出具《解除合同通知书》；

5、社会保险部为员工办理保险停、转手续（如需交纳费用的另行收取）；

6、派遣事业部经理审批相关手续无误，财务部与辞职员工进行工资结算；

7、保险手续完毕，派遣事业部及时通知员工领取。

（三）员工擅自离职流程

1、外派员工无故自动离职，贵公司及时通知本公司，派遣事业部通知保险专员立即减少离职员工的社保办理，并补充新员工进入贵公司；

2、派遣事业部协助贵公司进行劳动岗位交接手续处理，与贵公司结算离职员工薪资；

3、及时调查了解员工工作状况，是否有违规违纪现象，是否产生经济损失，如外派员工给贵公司造成损失的，按照双方单位规章制度进行经济赔偿；

4、开具《解除合同通知书》和《处理决定书》并以法定形式送达员工本人，同时向贵公司反馈情况；

5、通知员工本人到公司办理社会保险转移手续和财务结算，由派遣事业部经理审查无误后，财务部及保险部与员工进行工资结算。

三、法定社会保险办理

遵守国家和地方法律法规规定，着眼于贵公司成本和风险控制，为了激励员工工作积极性，根据现行法律规定和地方执法状况，为贵公司提供合理的社会保险建议，有区别地为外派员工办理法定社会保险。

四、工资发放

XX公司外派员工工资标准以国家和当地政府规定的工资福利制度为基准，根据贵公司确立的工资等级制定，并按照我公司与外派员工签订的劳动合同约定执行。

派遣员工工资以银行卡形式定期划账发放。

为保证外派员工通过合法劳动获取合理报酬的权利，保持原有工资发放的准确、及时、连续性，设贵公司发放工资的时间为T日，我公司将按照以下流程支付员工工资：

（一）T－5日（即贵公司发放工资前五日），贵公司将外派员工上月（统计周期以贵公司财务结算周期为准）的出勤表（含加班、值班、请假等情况）进行统计，核算外派员工工资明细、各项保险费及管理费后以电子版形式提供给我公司；

（二）T－3日，贵公司收到我公司开具的正式发票后，将上述费用划定到我公司指定账户，同时，我司及时对外派员工的工资（含工资、福利、代扣代缴费用）进行核算；

（三）T－1日，我公司将外派员工本月实发工资发放到每位员工的银行工资卡中；

（四）T日，员工查阅工资到帐情况。

五、突发性疾病和工伤工亡处理

发生工伤事故，贵公司应采取紧急措施救助伤员，保护好现场，并立即通知XX公司项目专员。

XX公司按如下程序处理：

（一）外派员工发生工伤后，贵公司应立即将其送就近医疗机构抢救，并在24小时内通知我公司人员部赶赴现场（一般工伤事故在3日内向管辖的社保工伤科报告，若出现重大事故如高端截肢、死亡等，必须在24小时内通知南岸区社保局工伤保险科，如遇法定节假日顺延）。

职业病患者由职业病诊断机构诊断确认；

（二）XX公司派遣事业部人员及法律事务部人员在现场处理完毕后立即与贵公司一道研究该次工伤亡事故的处理方案，确定适用的治疗方案、处理方案和理赔方案；

（三）按照法定程序进行工伤亡的申报、工伤性质认定、劳动能力鉴定；

（四）XX公司法律事务部人员与受伤员工进行协商，处理理赔的有关事宜；

（五）若协商不成，产生仲裁或诉讼，由XX公司出庭应诉；

（六）突发性疾病和工亡参照上述程序进行。

六、非因工受伤处理

（一）外派员工非因工受伤，有关医疗费用按照国家规定的医保政策执行，由医保机构和个人承担，用工单位不承担；

（二）在医疗期内，贵公司不得将该员工退回我公司，并按照有关政策规定及合同约定支付员工薪资；

（三）针对特殊工种非因公受伤引发的各种纠纷，由XX公司代为处理。

七、劳动争议处理

（一）劳动争议的涵义

用人单位和劳动者之间在用工管理过程中所发生的各种纠纷。

下列事项属于劳动争议仲裁委员会受理范围：

1、因企业开除、除名、辞退职工和职工辞职、自动离职发生的争议；

2、因执行国家有关工资、保险、福利、培训、劳动保险的规定发生的争议；

3、因履行劳动合同发生的争议（如解除、终止、变更劳动合同或未签订劳动合同及事实劳动关系的认定等情况引发的争议）；

4、法律、法规规定应当依照《中华人民共和国劳动争议处理条例》处理的其他劳动争议。

（二）操作流程

1、发生劳动争议后，用工单位向XX公司提出处理申请，XX公司启动应急机制，选派代表处理履行相应法律行为；

2、由XX公司劳动争议调解委员会进行调解，该委员会由职工代表、企业代表、企业工会代表组成。

调解委员会调解劳动争议应当遵循当事人双方自愿原则，经调解达成协议的，制作调解协议书；

3、经公司劳动争议调解委员会调解不成的，XX公司将在劳动争议发生之日起60日内向劳动争议仲裁委员会提出书面申请；

4、仲裁裁决一般应在受理申请之日起60日内做出，对仲裁裁决不服的，XX公司将在收到仲裁裁决书之日起15日内向法院提起诉讼。

第五部分客户服务与关系维护

一、组织保障

（一）为保证服务质量，提高服务水平，公司把提升项目专员的素质与能力作为一项重点工作来抓，除严把入职关外，并注重对项目人员的培训与教育，加强绩效考核，针对客户反映不太满意的专员实施人员更换。

（二）合作过程中我公司项目经理对整个项目进行全程监控，多渠道收集信息，按周期进行总结，由专人担任项目专员，负责整个项目的管理。

并根据贵公司要求及时调整管理方式。

由公司法律事务部、人才推荐部、社会保险部、人才培训部、综合服务部等部门进行后台支持。

二、风险防范

（一）制度、流程保障

劳务派遣业务存在着较大的用人风险，XX公司根据国家法律法规规定，结合众多专家顾问的操作经验，制订了针对派遣员工切实可行的管理制度、详细的服务流程和协议合同文本，包括劳务派遣、招聘、工资发放、社会保险缴纳、工伤处理、劳动合同终止解除等流程和表格，以及劳务派遣协议、劳动合同以及员工手册等，从根本上降低了用人风险，保证了派遣服务的合法性。

（二）专家支持

如若出现劳动争议或其他法律诉讼事件，公司拥有相关方面专家和以市仲裁委、劳动保障部门、法律事务所等机构精英组成的顾问团做保障。

三、客户关系维护

（一）为规范服务流程，改进服务质量，我们定期进行客户满意度调查，针对有关问题进行了书面信息反馈，并积极采取有效措施改进、完善。

（二）我司积极协助进行绩效考核、薪酬制定，并开通咨询电话、电子邮箱，长期面向贵公司提供劳动、人事政策、法律法规的解释工作。

第六部分员工管理与服务

目前大多数劳务派遣公司对派遣员工缺乏日常的管理，在一定程度上影响派遣员工的工作效率。

XX公司对派遣员工的日常管理采取以下形式：

一、员工管理

（一）入职前的教育和动员，让派遣员工认同派遣的形式。

（二）了解派遣员工的文化背景并要求其主动学习和融入用人单位的文化。

（三）引导派遣员工理解和认识存在的差异，保持良好心态；

（四）建立完善的管理制度，员工必须严格遵照执行。

与用工单位合作制订针对派遣员工切实可行的管理制度，根据需要在相应的周期内进行修订，保持制度的合法性和实用性。

如《员工手册》、《员工入职须知》等。

（五）公司成立党支部、工会组织，定期开展活动，吸收、培养新成员，在强化员工认同感与归属感的同时，加强员工的组织纪律观念。

（六）在外派员工中组织成立工会小组或指定现场负责人，及时收集外派员工的信息，了解外派员工的思想动态，做好沟通、协调与反馈工作，充分发挥工会小组长或指定现场负责人在公司、客户、员工之间的桥梁作用。

二、员工服务与关怀

（一）项目经理定期和不定期走访外派员工，了解员工生产、生活状况，发生问题及时与客户联络人接洽，双方配合解决。

（二）为提升凝聚力，增进认同感，公司定期开展员工年度评优与评先、员工座谈等活动。

（三）针对时发的小工伤，定期购买、补充创口贴、消炎药、感冒药、红花油、纱布等；同时为尽量降低成本，公司出面协调、谈判，降低体检费用；为解除员工后顾之忧，公司主动为外地员工联系住房或视人数规模及合同时间长短建立“XX公寓”，提供主要设施，仅收取一定的成本费用。

（四）公司出台了员工特殊情况慰问、募捐制度。

（五）开展丰富多彩的活动，增进派遣员工之间、派遣员工与用工单位员工之间交流，丰富派遣员工的业余文化生活，提供展现自己才能的机会和舞台。

如定期举办的外派员工“技能比武会”、“联欢晚会”等

（六）重视对派遣员工职业和转业指导，帮助他们规划自己的职业生涯，不断促进派遣员工的职业发展和提升。

（七）发挥从事人力资源服务的优势，借助众多客户单位，做好转业、转岗人员的内部调配，有效提高派遣服务机构的在员工中的信任度。

（八）公司开通咨询电话、电子邮箱，长期面向员工提供人事政策、法律法规等有关问题、流程的咨询、解释工作。

（九）协助办理职称、职业资格等，开具未婚、房屋按揭收入、职称申报等证明。

第七部分派遣服务报价函

服务项目

报价

基本

服务

1

员工劳动关系转移及劳动合同的签订

xxx元/人/月

以上报价包含基本服务内容，如需增值服务另外享受优惠价格

2

员工劳动档案的建立及管理

3

员工工资发放

4

员工社会保险的交纳

5

员工社会保险的享受及办理

6

员工工伤，医疗保险风险转移

7

员工住房公积金缴纳及提取

8

员工的劳动争议处理

9

员工满意度提升（绩效考核、评优评先、员工职业规划）

10

员工关系维护（定期走访、交流会、疑难问题解答）

11

员工社会职能管理（党、工、团）

12

员工职业技能培训

13

办理员工商业保险手续

14

人事法律、法规、政策咨询

15

保险法律、法规、政策咨询