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管理

NANCHANGUNIVERSITY

共青学院经济贸易系

“激发学生学习潜力工程”项目之一

《管理学原理》习题库及答案

主编：

市场营销教研室

学期:

班级:

学号:

学生姓名:

任课老师:

二○一二年三月

目录

第一部分分章练习题4

第一章管理活动与管理理论4

第二章道德与社会责任9

第三章决策12

第四章计划与计划工作16

第五章计划的组织实施20

第六章组织设计21

第七章组织变革与组织文化26

第八章人力资源31

第九章领导34

第十章激励41

第十一章沟通49

第十二章控制和控制过程53

第十三章创新56

第二部分模拟试卷61

模拟试卷一61

模拟试卷二64

第三部分分章练习题答案66

第四部分模拟试卷答案78

第一部分分章练习题

第一章管理活动与管理理论

一、单项选择题

1、现代管理理论创始人是（）

A彼得·德鲁克B赫特·西蒙C法约尔D哈罗德·孔茨

2、人事管理的创始人是（）

A查理·巴贝奇B亚当·斯密C泰罗D罗伯特·欧文

3、“管理就是决策”是（）在1978年提出的

A赫伯特·西蒙　　B法约尔　　　　C明茨伯格　　　D德鲁克

4、有人说在管理中经常是“外行领导内行”，这在一定程度上说明，对管理者来说了（）

A对管理来说，人际技能比技术技能更重要

B对管理来说，技术技能比人际技能更重要

C对管理来说，概念技能比技术技能更重要

D对管理来说，概念技能比人际技能更重要

5、管理者传播者的角色属于（　　）

A人际角色　　　B信息角色　　　C决策角色　　　D领导角色

6、人际技能对于各种层次管理者的重要性是（　）

A对于高层管理者最重要　　　B对于中层管理者最重要

C对于基层管理者最重要　　　D对于所有层次管理者的重要性大体相同

7、随着主管人员由低到高的升迁过程，其工作性质也逐渐变得（　　）

A具体、技术性很强　B抽象、战略性很强

C模糊、技术行很强　　D具体、战略性很强

8、组织管理之父是（　　）

A法约尔　　　　B韦伯　　　　C泰罗　　　　D梅奥

9、泰罗的科学管理理论出现在（）

A19世纪末20世纪初B20世纪30年代C20世纪40年代D20世纪60年代

10、下列关于管理的论述（　）是不正确的

A管理的载体是组织，对象是资本和人力资源

B管理的本质是分配、协调活动或过程

C管理的职能是信息获取、决策、计划、组织、领导、控制和创新

D管理的目的是为了实现既定的目标，而该目标仅凭个人的力量是无法实现的

11、有一种说法认为“管理就是决策”，这实际上意味着（　　）

A对于管理者来说只要善于决策就一定能够获得成功

B管理的复杂性和挑战性都是由于决策的复杂性而导致的

C决策能力对于管理的成功具有特别重要的作用

D管理首先需要的就是面对复杂的环境作出决策

12、管理的职能也就是管理工作所包含的几类基本活动，这些基本活动具有以下的性质（　）

A彼此独立，分别由不同部门的人员担当

B各不相同，分别由不同层次的人员担当

C在时间和空间上彼此交融，每一个主管人员都要承担这些活动

D形式不同但本质相同

13、曾有某航空公司的总裁，其个人并没有接受过相关技术教育及从事过相关领域经营的背景，而只在其他非航运业的企业中有过成功经营的履历，但他上任后，在短短的不到3年的时间里，就迅速扭转了该公司多年亏损的局面，完成了当初董事会提出的盈利目标。

这一事例说明（）

A企业高层管理者不需要专业知识和技能，有管理经验就行了

B成功的管理经验具有通用性，可以不分行业地加以成功移植

C企业核心领导的管理水平会对企业的发展产生不可估量的作用

D这只是一种偶然发生的现象，可能是该总裁有特别强的环境适应能力

14、关于管理中的例外原则，以下哪种理解最为合适（）

A上级将一般日常事务授权给下级去处理，自己只从事重大的、非程序化问题的决策

B上级只接受下级关于超出标准的例外情况的报告

C上级将一般的日常事务全权交由下级独立处理，自己只保留对例外事项的决定和监督权

D上级在授予下级日常事务处理权的同时，保留对其执行结果的监督权，然后集中精力处理例外事件

15、法约尔提出的原则有（　　）

A5条　　　B6条　　　C10条　　　D14条

16、麦格雷戈认为（　）更适宜于作为管理实践的基础

AX理论　　　　BY理论　　　C　A和B都准确　　D　A和B都不准确

17、如果你是一位公司的总经理，当你发现公司中存在许多小团体时，你的态度时（）

A立即宣布这些小团体为非法，应以取缔。

B深入调查，找出小团体的领导人，向他们提出警告，不要再搞小团体。

C只要小团体的存在不影响公司的正常运行，可以对其不闻不问，听之任之。

D正视小团体的客观存在性，允许、乃至鼓励其存在，对其行为加以积极引导。

18、一个管理者所处的层次越高，面临的问题越复杂，越无先例可循，就越需要具备（）

A领导技能B组织技能C概念技能D人事技能

19古典管理理论认为，人是（　）

A经济人　　　　　B自我实现人　　　　　C复杂人　　　　　D社会人

20、管理学形成的标志是（　）

A泰罗科学管理理论　B法约尔管理过程理论

C韦伯理想行政组织理论D梅奥的霍桑试验结论

21、企业中存在着“非正式组织”的观点来源于（　）

A现代管理理论　　B管理过程理论C科学管理理论　　D霍桑试验结论

22、行为科学理论认为，人是（　）

A经济人　　　B社会人　　C复杂人　　D自我实现人

23、科学管理理论的中心问题是（　）

A作业标准化　B计件工资制　　C职能工长制　D提高劳动生产率

24、关于非正式组织如下说法中，哪一种是不正确的？

（）

A非正式组织既可对正式组织目标的实现起到积极的作用，也可产生消极影响

B非正式组织的积极作用在于可以提供员工在正式组织中很难得到的心理需要满足

C非正式组织对正式组织目标的实现有不利的影响，应该取缔

D非正式组织的消极作用的一个方面在于非正式组织的压力有时会造成组织创新的惰性

25、下列关于正式和非正式组织表述正确的是（）

A既然有非正式组织，管理者就不应让正式组织存在

B非正式组织和正式组织能存在合作关系，也可能存在竞争关系

C既然有正式组织，就不应该存在非正式组织

D在管理中，管理者可以忽视非正式组织的作用

26、非正式组织是指（）

A未经上级主管机关正式批准的组织　　　　

B未在有关部门登记的组织

C由于价值观、性格、爱好等的趋同而自发形成的组织

D由于价值观、性格、爱好等的趋同而被上级机关批准成立的组织

27、将管理要素按目标的要求结合成一个整体，体现了管理的（）职能。

A计划B组织C领导D控制

28、要确保“事有人做，人有事做；事得其人，人得其事”，需做好管理中的（）工作。

A计划B组织C领导D控制

29、某大企业人才济济、设备精良，长期以来以管理正规有序而自翔。

但近来该企业业绩不佳，尤其是干群士气低落，管理人员和技术人员的流失率逐年升高。

从管理职能分析，该企业最有可能是（）工作存在问题。

A计划职能B组织职能C领导职能D控制职能

30、美国管理大师彼德.德鲁克说过，如果你理解管理理论，但不具备管理技术和管理工具的运用能力，你还不是一个有效的管理者；反过来，如果仅具备管理技术和能力，而不掌握管理理论，那麽你充其量只是一个技术员。

这句话说明（）

A有效的管理者应该既掌握理论，又具备管理技巧与管理工具的运用能力

B是否掌握管理理论对管理工作的有效性来说，无足轻重

C如果理解管理理论，就能成为一名有效的管理者

D有效的管理这应该注重管理技术与工具的运用能力，而不必注意管理理论

31、根据明茨伯格的“十角色理论”，管理者在人际关系方面主要扮演（）角色。

A监听者B联络者C传播者D发言人

32、某研究所的一位管理人员告诉自己的好朋友，说他在单位的主要职责是给软件开发人员分派具体的工作任务，并指挥和监督各项具体工作任务的完成。

由此可推断，这位管理人员是（）

A高层管理人员B中层管理人员C基层管理人员D无法推断

33、“大河有水小河满”和“小河有水大河干”说明（）

A人们看问题的角度不同B人们所持的心态不同

C系统的结构决定了系统的整体功能D系统的整体功能不等于个体功能之和

34、权变理论是根据（）的观点提出来的。

A经济人B社会人C自我实现人D复杂人

35、某建筑工地的包工头王某对其手下的民工采用了一种“胡萝卜加大棒”的管理方法，他常说的口头禅是“不好好干就回家去，干好了下个月多发奖金”，可以认为（）是不对的。

A王某的观点与X理论相符B王某的观点与泰勒的理论相符

C王某把民工看成经济人D王某把民工看成自我实现人

36、泰勒曾提出差别计件工资制，即完不成定额的按较低的计件单价（如0.5元/件），超额完成定额的按较高的计件单价（如0.7元/件）。

对这种方法进行评述是（）

A这种方法从经济上是合理的，但道义上是不合理的

B这种方法在经济和道义上都是合理的

C这种方法在经济上不合理，道义上合理

D以上方法都不合理

E以上方法值得推广

37、新古典管理理论的形成发展主要是（）

A从18世纪到19世纪末B从20世纪初到20世纪30年代

C从20世纪30年代到20世纪60年代D从20世纪60年代至今

38、“一个企业的管理者的素质，决定了这一企业本身的素质”。

这反映了管理学理论中的（）

A领导素质理论B领导特性理论C管理万能论D管理象征论

39、有人说，教师不是管理者，但也有人不同意此观点，正确的观点是（）

A教师是管理者，因为在教学过程中同样要行使计划、组织、领导、控制的职能。

B教师不是管理者，因为教师没有下属。

C教师是管理者，因为教师的工作是为实现教学目标服务的，是一种管理工作。

D教师不是管理者，因为没有行政级别而只有职称的高低。

二、多项选择题

1、法约尔认为，企业管理活动的内容包括（）

A计划　　B组织　　C指挥　　D协调　　E控制

2、管理者所扮演的人际角色是（　）

A领导者　　　B谈判者　　C代表人　D联络者　　　E监督者

3、管理者所扮演的决策角色包括（　）

A企业家　　　B谈判者　　C监督者　D冲突处理者　　E资源分配者

4、下列关于管理者技能的表述正确的是（）

A技术技能对于基层管理者最重要B人际技能对于高层管理者最重要

C概念性技能对于高层管理者最重要D概念性技能对于中层管理者最不重要

E人际技能对于基层管理者最不重要

5、管理是管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。

此定义包含的丰富内涵有（）

A管理是人类有意识有目的的活动B管理应当是有效的

C管理的本质协调节D协调是运用各种管理职能的过程

6、21世纪管理者面临着一个急剧变化的新时代，此时代潮流集中表现的发展趋势有（）

A信息网络化B经济全球化C知识资源化D管理人本化

7、法约尔提出的管理的十四条原则包括（　）

A集权与分权　B等级链与跳板　　C统一指挥D首创精神　　E报酬合理

8、泰罗的科学管理理论主要包括（）

A工作定额B标准化C能力与工作相适应

D差别计件工资制　E计划职能与执行职能相分离

9、管理的二重性是指管理的（　）

A科学性　　B自然属性　　　C艺术性　　　D社会属性　　E实践性

10、古典管理理论是指（）

A科学管理理论B管理科学理论C管理过程理论D决策论E行政组织理论

11、按照X理论的观点（）

A凭借宽容和信任可以改进工作B人们都有从事生产的基本需要

C人天生懒惰、需要激励D金钱比地位重要

三、简答题

1、简述管理的职能有哪些？

它们之间的相互关系如何？

四、案例分析题

案例1：

“荣华鸡”那里去了

前几年面对洋快餐在大陆各大中城市登陆，上海一家快餐公司推出了“荣华鸡”中式快餐。

这种快餐很符合中国人的口味，一条鸡腿，蛋炒饭或肉炒饭，再配上鸡腿，时令青菜，经济实惠。

一时风靡上海滩。

“荣华鸡”还大打广告战，“荣华鸡香喷喷”、“那里有肯德基，那里就有荣华鸡”除了在上海开设分店外，他们还在北京等大城市开设了分店。

一时间，生意兴隆，大有把肯德基赶下大海之势。

但时间不长，荣华鸡就日渐萧条了，设在外地的分店纷纷关门。

什么原因呢？

其一，中式快餐的崛起，如兰州牛肉拉面；其二，荣华鸡缺乏创新，吃过以后感觉不过如此；其三，荣华鸡不同分店，口味不同，配料不同，即使同一分店不同季节，配料也不同；更不用说不同厨师手艺的不同。

问题：

阅读上述案例后，根据泰罗科学管理理论要点，分析荣华鸡失败的原因，提出发展中式快餐的道路。

案例2：

在20世纪80年代，李*艾珂卡因拯救濒临破产的美国汽车巨头之一克莱斯勒公司而名声鹊起。

今天，克莱斯勒公司又面临另外一场挑战：

在过热的竞争和预测到的世界汽车产业生产能力过剩的环境中求生存。

为了度过这场危机并再次成功地进行竞争，克莱斯勒不得不先解决以下问题：

首先，世界汽车产业的生产能力过剩，意味着所有汽车制造商都将竭尽全力保持或增加它们的市场份额。

美国的汽车公司要靠增加投资来提高效率，日本的汽车制造商也不断在美国建厂。

欧洲和韩国的厂商也想增加他们在美国的市场份额。

艾珂卡承认，需要对某些车型削价，为此，他运用打折扣和其他激励手段来吸引消费者进入克莱斯勒的汽车陈列室。

可是，艾珂卡和克莱斯勒也认为，价格是唯一得到更多买主的方法。

但从长期性来看，这不是最好方法。

克莱斯勒必须解决的第二个问题是改进它所生产汽车的质量和性能。

艾珂卡承认，把注意力过分集中在市场营销和财务方面，而把产品开发拱手让给了其他厂家是不好的。

还认识到，必须重视向消费者提出的售后服务的高质量。

艾珂卡的第三个问题是把美国汽车公司（AMC）和克莱斯勒的动作结合起来。

兼并美国汽车公司意味着克莱斯勒要解雇许多员工，这包括蓝领工人和白领阶层。

剩余的员工对这种解雇的态度从愤怒到担心，这给克莱斯勒的管理产生巨大的压力：

难以和劳工方面密切合作、回避骚乱，确保汽车质量和劳动生产率。

为了生存，克莱斯勒承认，公司各级管理人员和设计、营销、工程和生产方面员工应通力协作，以团队形式开发和制造与消费者的需要相匹配的质量产品。

克莱斯勒的未来还要以提高效率为基础。

今天，克莱斯勒一直注重降低成本、提高质量并靠团队合作的方式提高产品开发的速度，并发展与供应商、消费者的更好关系。

在其他方面，艾珂卡要求供应商提供降低成本的建议——他已收到上千条这样的提议。

艾珂卡说，降低成本的关键是“让全部1万名员工都谈降低成本。

”

艾珂卡现已从克莱斯勒公司总裁的职位退休。

有些分析家开始预见克莱斯勒的艰难时光。

但一位现任主管却说，克莱斯勒有一项大优势：

它从前有过一次危机，却度过了危机并生存下来，所以，克莱斯勒能够向过去学到宝贵的东西。

问题：

（1）如何用当代管理学方法解决克莱斯勒面临的问题？

（2）如何用权变管理的思想解决克莱斯勒面临的问题？

（3）克莱斯勒在今天该怎么做？

第二章道德与社会责任

一、单项选择题

1、大量证据表明，企业的社会责任与其长期利润之间有着（）关系。

A正相关性B负相关性C没有明显关联D无法判断

2、下列说法错误的是（）

A道德的功利观认为决策要完全依据其后果或结果做出，目标是为部分人提供尽可能多的利益

B道德的功利观认为决策要在尊重和保护个人基本权力的前提下作出

C公平理论道德观要求管理者公平地实施规则

D综合社会契约理论观主张把实证和规范两种方法并入商业道德中

3、道德发展的最低层次是（　　）

A原则层次　　B前惯例层次　　C惯例层次　　D因人而异

4、下列关于价值准则的说法正确的是（　　）

A同一组织的管理者通常有着相似的价值准则

B价值准则和道德发展阶段看起来相似，实质也是一样

C价值准则是关于什么是对、什么是错的基本信念

D一般来说，大部分组织成员都在进入组织后，在具体的组织环境中形成相当稳定的价值准则

5、道德发展要经历三个层次，每个层次又分为两个阶段。

随着道德阶段的上升，个人的道德判断和外部因素的关系是（　　）

A个人的道德判断越来越受到外部因素的影响

B个人的道德判断越来越不受外部因素的影响

C个人的道德判断和外部因素的关系没有变化

D没有确切的证据表明两者之间有显著关系

6、（　　）不是企业对员工的责任

A积极寻找途径参与各种社会活动B定期或不定期培训员工

C营造一个良好的工作环境D推行民主管理

7、（　　）用来度量一个人的信念强度，（　　）用来度量人们在多大程度上是自己命运的主宰。

A控制中心；自我强度　B自我强度；控制中心

C控制中心；个人特征　D自我强度；问题强度

8、国外学者研究表明，道德发展要经历（　　）个层次，每个层次又分为（　　）阶段。

A　三；六　　　B　三；二　　　C　二；三　　　D　二；六

9、如果一个企业仅仅履行了经济上和法律上的义务，就意味着该企业履行了它的（　　），或达到了法律上的最低要求。

A社会反应　　B社会责任　　C社会义务　　D社会公德

二、多项选择题

1、道德是管理学研究的新课题，道德观主要包括（　　）

A权力观　　B公平理论观　　C社会经济观　D功利观　E综合社会契约理论观

2、道德发展的中间层次是惯例层次，此层次又分出的两个阶段特点分别是（　　）

A只在符合你的直接利益时才遵守规则B　做你周围人所期望的事

C遵守自己选择的道德准则，即使这些准则违背了法律

D通过履行你允诺的意味来维持平常次序

E遵守规则以避免受到物质惩罚

3、有关道德发展阶段的研究表明（　　）

A人们一步步地依次通过道德的六个阶段，而不能跨越

B道德发展可能会停留在任何一个阶段

C道德发展不会中断

D多少成年人的道德发展停留在最后一个阶段

E在道德最低层次的两个阶段，个人只有在其利益受到影响的情况下才会作出道德判断

4、影响个人行为的个性变量是（　　）

A自我强度　　B问题强度　　C控制中心　　D价值准则　　E个性特征

5、影响管理者道德素质的因素包括（　　）

A道德发展阶段　　B个人特征　　C结构变量D组织文化　　E问题强度

6、在提高员工道德素质的途径是（　　）

A在道德方面领导员工B建立道德准则和决策准则C以经济成果来衡量绩效

D进行独立的社会审计E提高正式的保护机制

7、企业对顾客的责任主要体现在（　　）

A提供安全的产品　　B提供正确的产品信息C提供必要的知道　　

D赋予顾客自主选择的权力E要以“绿色产品”为研究和开发的主要对象

8、道德本身的强度取决于（　　）

A行为实际发生并造成伤害的可能性有多大

B某种道德行为对受害人的伤害有多大或对收益人的利益有多大

C道德行为对有关人员的影响的集中程度如何

D有多少人认为这种行为是邪恶的或善良的

E你觉得行为的受害人或收益人与你在社会上、心理上或身体上挨得多近

9、企业对环境的责任主要体现在（　　）

A污染环境的企业要采取切实有效的措施来治理环境

B提供正确的产品信息

C企业要在保护环境方面发挥主导作用，特别是在推动环保技术的应用方面发挥示范作用

D赋予顾客自主选择的权力

E要以“绿色产品”为研究和开发的主要对象

10、在社会责任上，存在两种截然不同的观点是（　　）

A纯经济观　　　B新经济观　　C传统观D社会经济观　　E公平理论观

三、简答题

1、简述赞成和反对企业承担社会责任的理由各是什么？

2、简述社会责任的具体体现有哪些？

3、简述影响管理者道德素质的因素有哪些？

4、简述提高员工道德素质的途径有哪些？

5、简述如何理解企业的社会责任？

四、案例分析题

案例1：

华为蒙受了不履行企业社会责任之“冤”吗？

2006年5月，国内各大媒体争相报道了中国民营企业的领头羊——华为公司才华横溢的年轻工程师胡新宇因病毒性脑炎死亡一事。

胡新宇的死直接原因是病毒感染，但工作的繁重和巨大的心理压力使他身体免疫力下降则是病毒侵入的前提条件，这为医生和华为的新闻发言人所认同。

事件出现后，社会关于“华为没有真正关爱员工”的责难声沸沸扬扬，进而上升为“华为没有履行应尽的企业社会责任”。

而华为作为年销售收入达453亿元、上缴国家税收达40亿元的中国标杆企业，无论在员工的个人事业发展、工资待遇方面，还是平时的食宿、娱乐休闲设施的配备等生活福利方面，都优于国内众多知名大企业，更是一般中小企业所不可比拟。

因而，就华为公司而言，遭遇不履行企业社会责任的谴责也让其感到有点受委屈。

讨论：

华为真地蒙“冤”了吗？

案例2：

森马，社会责任不是可以随便炒作的素材

近两年来，国内服饰品牌——森马，借力于谢霆锋等大牌的助阵，通过以网络广告为主的宣传方式，在业内迅速蹿红而成为知名时尚休闲服饰品牌。

“穿什么就是什么”——这一极富个性号召力的广告语，再加上多位当红演艺界明星的代言，无疑最大化的传达了森马服饰的产品特质，这成为森马迅速成名的关键因素之一。

由于受益于个性化的广告宣传，所以前不久森马又推出了以“但至少我好看”为主题的广告系列。

该系列包括“我没有幽默感，但至少我好看”、“我打球很烂，但至少我好看”、“我管不了全球变暖，但至少我好看”等。

在森马“全球变暖”篇的广告中，画面上，一名年轻人戴着耳机享受音乐，上述广告词占据了显眼的位置。

此广告在腾讯网站刚刚发布不久，便因为其广告词内容体现出的对环保的漠视而遭到网民的炮轰。

中国矿业大学的一名学生在看到森马“全球变暖”篇广告之后，他在题为“森马，你在干什么？

”博客中表示，作为知名企业的森马，在全球变暖的严峻形势下，利用环保这个社会各界瞩目的焦点来哗众取宠，当众声明“我管不了全球变暖”。

他希望森马立即撤消此广告并郑重发表道歉书，并呼吁高校青年及社会各界人士共同声讨这种行为。

该博文在很短时间内便吸引了上万的点击数。

与此同时，在上海部分高校的BBS上有关这则广告的讨论帖已经被“顶”成热门帖。

一些学生网友评论称，森马集团设计的相关广告词，可能是出于年轻人标榜个性的考虑。

但该广告体现出的自私让人愤怒，一个有责任感的企业，不应该让类似的广告出现在媒体上。

社会责任是衡量一个企业组织综合素质的重要体现形式之一，是企业及品牌竞争力的重要体现形式。

同样在我国目前企业社会责任执行并不乐观的前提下，社会责任同样能够成为伤及企业正常经营的利剑，前不久莲花味精身陷环境污染旋涡与国内方便面企业的集体涨价，均是因为其社会责任的缺失而受到广大公众指责的。

所以，对于企业组织来说，社会责任是把“双刃剑”。

讨论：

对于企业来说，在形象宣传与产品推广中企业社会责任的意义又是什么呢？

这一事件给我们以什么启示？

第三章决策

一、单项选择题

1、决策所解决的问题一般与（　　）相关

A过去　　B现在　　C将来　　D现在及将来

2、决策过程的起点是（　　）

A有良好的组织结构　　B收集信息C识别目标　　　D诊断问题或识别机会

3、为了解决某一问题或者利用某一机会，管理者需要做各种工作：

①作出决定②评估备选方案③识别目标④拟订备选方案⑤选择实施战略⑥识别机会或诊断问题。

正确的分析程序是（　　）

A、③⑥④②①⑤　　B、⑥③④②⑤①C、⑥③④②①⑤　D、③⑥④②⑤①

4、关于决策的概念，下述（　　）不正确