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关于企业信誉指标评价
本文讲述了关于企业信誉指标评价的内容，供大家参考，接下来一起仔细阅读下
吧。
摘要:
企业信誉问题是企业改组中一个十分重要的问题。
在企业改组中需要考虑是否
确认信誉,如何合理地确定信誉的价值等问题。
信誉是一种能为企业带来超额盈利的无
形资源,这种无形资源在企业中的地位和作用已变得越来越重要。
探讨信誉的概念及其
构成要素、从企业相关的一系列因素出发评价企业信誉的价值、信誉计价的会计处
理、企业在经营活动过程中应注意的方方面面的问题。
关键词:
企业信誉;并购;企业形象;计量;超额盈利
1信誉的概述
企业信誉的价值表现为企业的获利能力超过一般同行业的盈利水平,即具有获取超额
利润的能力。
将这种超额利润获利能力的资本化价值就称为信誉。
对于一个企业而言,
信誉是企业由于所处地理位置优越;或由于服务质量好而获得客户的信任;或由于拥有优
秀的管理人才组织经营得当、生产经营效益高;或由于拥有先进技术、掌握生产诀窍等
原因而形成的无形价值。
这种无形价值在一般意义上表现为一个良好的企业形象,具体
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表现为企业的获利能力超过了一般的获利水平。
2经营中能衡量信誉价值的各因素
1企业与债权人的方面
在一系列的经济活动中,企业必定会与其它企业产生各种关系。
一个企业与债权人的
联系主要体现在应付款项和借款费用方面。
它们主要体现为信用度:
此方面可用来评价
本企业和银行、其它金融机构或企业之间进行经济交往所产生的信誉。
从借款方面来
讲,由于企业的价值高,即使在遇到危机的情况下,也可以获得贷款,这是公司能力的体
现。
它可以通过企业的借款利用率占借款总额来分析。
通过各年比率的比较,也可在一
定程度上说明企业被其它单位所定位的信用程度。
（1）资信级别。
所欠款项的资信级别主要由五项指标构成:
①资产负债率体现企业的长期偿债能力,计算公式为:
资产负债率=负债总额/资产总额;
②长期资产适合率不但从企业资源配置方面反映了企业的偿债能力,而且从企业长期
资产与长期资本的平衡性与协调性的角度出发,反映了财务结构的稳定程度和财务风险
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的大小。
计算公式:
为长期资产适合率=（所有者权益+长期负债）/（固定资产+长期投资）;
③银行授信额度是指银行给予企业特定时间内借款的最高限额,它的大小反映了银行
对企业资信的评价;
④近期发行债券的资信评级结果是指特定的信用评级机构对近期企业发行债券的资
信评级结果。
贷款银行通常只对那些经济效益好,具有良好的市场前景以及资信优良的
企业提供信用贷款。
发行债券可以说明企业的经济效益良好,资产雄厚,符合国家政策,它
是专业人士对企业资信的评价;
⑤涉及信用诉讼情况是指企业被银行、应付项目的债权人或其它利害相关方（诸如担
保责任引起的权利义务关系等）提起的有关信用方面的诉讼事项。
（2）信用期。
还可以从应付款项量上进行分析。
包括:
销货方或提供劳务方给予本公司的信用条件
和优惠条件,用于分析应付账款的各个明细科目,将所取的信用期间和优惠条件进行加权
平均。
如果应付款的信用期越长,折扣条件越优厚,说明本企业所树立的信誉越高,也就是
在声誉上越高。
其计算公式如下:
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信用期平均=各平均信用期之和/供应商的个数;笔者认为,其理论价值的主要作用在于
分析历年平均的信用期及其优惠条件,从而能简单的得出企业在社会上的资信程度有所
上升还是下降。
2企业与自身的管理方面
企业内在实力的强与否,会对其它方面产生重大的影响。
此处主要从企业的人力资
源、管理制度、生产技术、成本费用等一些方面进行讨论。
通过以下的指标能在一定
程度上对企业价值产生影响。
（1）人力资源状况指标构成。
信誉与人力资源之间具有某种同质性,即信誉的价值中包含了未予明确的人力资源的
那部分价值。
随着知识经济的到来,知识已经成为最稀缺的生产要素,而先进知识的载体
人力资源将成为超额利润的主要动因。
人力资源状况主要由三项指标构成:
①人员培训支出是指企业用于员工上岗培训、知识更新以及后续教育等方面的培训
支出;
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②劳动效率指标主要体现劳动者的积极性与能动性。
计算公式:
为劳动效率=主营业
务收入净额或净产值/平均工人人数;
③中高层管理人员受教育程度是指中高层管理人员学历教育的平均水平。
（2）管理制度指标的构成。
①现代企业制度建设情况是指企业的法人制度、法人治理结构的具体建设情况;
②管理信息系统建设情况是指企业利用IT技术构建管理信息、提高管理效率的具体
情况;
③质量管理体系认证情况是指企业的质量管理水平,通过ISO9000族体系认证的情
况。
（3）生产技术及工艺水平的构成。
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①研究开发支出是指企业用于研制新产品的支出数额;
②技改支出反映企业进行技术改造、工艺流程改进等方面的支出数额;
③固定资产成新率则反映企业所拥有固定资产的新旧程度,体现企业生产技术的先进
程度。
应注意的是该指标应剔除企业应提而未提折旧对房屋、机器设备等固定资产真
实状况的影响。
tips:
感谢大家的阅读，本文由我司收集整编。
仅供参阅！
本文讲述了关于现代企业危
机管理的内容，供大家参考，接下来一起仔细阅读下吧。
摘要:
随着市场经济的发展,企业的经营越来越多的受到社会公众的影响。
从企业形象
谈起,对企业公关危机的处理和危机处理得相关步骤进行了探讨。
关键词:
危机;企业形象;现代企业
1引言
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现代企业组织在经营的过程中往往会遇到企业组织形象受损、企业美誉度大幅度下
降的问题。
这些问题可能给企业带来重大的经济损失,甚至导致企业的破产。
因此深刻
领会企业危机管理的真谛,掌握危机管理的基本方法、及时调整企业战略可以帮助企业
摆脱公关危机所带来的威胁就变得尤为重要。
三鹿集团由于奶粉事件而破产,让我们进一步的认识到企业是可能由于公关危机事件
而死掉的。
长久以来人们都有一个误区,那就是:
组织形象是一种储备,储备的越多企业往
往在危机来临的时候就可以损失形象而度过难关,知名企业往往不会由于一两件危机事
件而被公众抛弃。
但是,我认为,越是知名企业,越容易由于企业形象危机而被市场淘汰。
在公共关系学里,经常会用组织形象四象限图来研究组织形象如图1:
图1
我们可以看到在途中企业处于B区域为最佳。
此时企业的知名度最高,美誉度也是最
高。
而当企业处于D区域为最差,此时企业美誉度最差,但是知名度却很高,属于臭名昭
着的地步。
但是如果我们仔细研究会发现,当企业处于B区域时,也就是高知名度、高美
誉度的区域,企业如果经营不慎,突发事件导致企业美誉度下降,那么企业的高知名度对于
企业就变成了灾难。
企业形象直接由B变成了D。
比如康师傅的水源危机,由于消费者
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质疑康师傅的包装上所写的选用优质水源,而康师傅有无法解释优质水源的来历,导致企
业的诚信问题被媒体所关注。
最终由于企业的高知名度而形成企业的诚信危机。
因此,现代企业一定要重视危机管理,同时越是知名企业越要把危机意识作为经营哲学
中重要的一环。
2危机管理相关理论
1危机管理的概念
企业公关危机管理其实有广义和狭义之分。
狭义的危机管理主要是指当企业面临生死存亡的紧要关头,如何利用企业自身原有的
影响力,发挥公共关系人员的能动性,帮助企业渡过难关,重新塑造形象。
而广义的公关危
机管理则是指企业的公共关系人员在危机意识的指导下,根据危机管理计划,对可能发生
或已经发生的公关危机事件进行有效的预测、监督、控制、协调处理的全过程。
我们
可以看到狭义的公关危机管理其实仅仅包括了控制和协调处理两个部分。
2危机管理
的流程
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这样我们发现,危机处理应该遵循着预测、监督、控制、协调处理这个程序。
我们把
这四个过程分为两个部分:
（1）预测、监督（危机发生前）;
（2）控制、协调（危机发生后）。
但是其实很多做营销的人都认为危机管理就是在企业经营过程中出现危机事件后进
行介入,帮助企业摆脱危机,重塑形象。
但是三鹿事件告诉我们如果一个企业的公共关系
部门仅仅是在危机出现后才介入干预的话,往往效果很差,甚至企业也会陷入破产的境
地。
3危机管理的方法
1案例分析
那么,如何科学的进行危机管理呢?
先讲述一个故事。
先秦道家及兵家着作《鹖冠子
世贤第十六》中有魏文王问扁鹊的故事:
卓襄王曰:
愿闻其数。
（庞）暖曰:
王独不闻魏文王之问扁鹊耶?
曰:
子昆弟三人其孰
最善为医?
扁鹊曰:
长兄最善,中兄次之,扁鹊最为下。
魏文侯曰:
可得闻邪?
扁鹊曰:
长兄于病视神,未有形而除之,故名不出于家。
中兄治病,其在毫毛,故名不出于闾。
若扁
鹊者,镵血脉,投毒药,副肌肤,闲而名出闻于诸侯。
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翻译成白话文就是:
卓襄王说:
希望能听听您的教诲。
庞暖说:
大王难道没有听说过
魏文侯问扁鹊的事吗?
魏文侯曾经问名医扁鹊:
你们家兄弟三人都精于医术,到底哪一位
医术最高呢?
扁鹊答说:
我大哥医术最高,二哥排第二,我最差。
魏文侯又问:
那么能不
能说说原因呢（为什么你最出名）?
扁鹊回答说:
我大哥治病着重于人的神情,在病灶还没
有形成的时候就把病除去了。
由于人们不知道他能在事先就铲除病因,因此他的名气仅
限于我们家里,无法传出去。
我二哥给人治病,在病情初起之时就把人治好了。
因此人们
以为他只能治治一般轻微的小病,而他的名气也只限于本乡邻里之间。
像我扁鹊这样治
病,在经脉上穿上针管来放血、用上苦口的汤药、拿草药在皮肤上热敷等,是治病于病情
危重的时候,人们都看到起死回生,所以以为我的医术高明,名气因此响遍全国。
这个故事告诉我们一个道理:
万事在于预防。
要善于见微知着、防患未然,如果只是在
病情显露时再下猛药、动手术,即便治好了也会元气大伤、寿命打折。
企业管理也
是如此,危机管理的重点就应该放在预防和监督上,要建立起完善的危机预警系统。
2危
机预防系统的构建
（1）组建公关危机管理小组。
众多成功企业的经验告诉我们,成立危机小组是企业对违纪进行科学预测与决策、防
止危机最终发生的最有效途径。
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小组的成员主要有企业决策人、公共关系主管、生产、质量监督检验人员、市场营
销人员、人力资源部门主管、企业法律顾问、企业宣传部门、企业客服人员。
小组的主要作用在于建立公共关系危机信息管理系统、快速准确搜集企业内外部各
种不利信息;全面、准确筛选信息,对可能发生的危机进行分级别预测;及时报告企业决
策层,督导相关企业部门解决问题。
（2）对危机进行预测。
企业同时还应当对危机的发生进行预测。
包括预测危机发生的概率,危机发生的规模;
同时还要对危机进行分级。
①轻微级:
企业由于人力不可抗拒的原因而导致消费者利益和企业利益受损。
比如地
震、火灾或洪水等;
②一般级:
由于企业自身原因导致消费者利益受损。
比如产品或者服务的质量问题导
致媒体;
③重大级:
由于企业的自身原因导致消费者利益受到巨大损失。
比如由于产品或者服
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务的重大质量问题导致消费者死亡。
（3）进行模拟危机训练。
模拟危及演练可以帮助企业树立危机意识、及早做好危机的应对工作、培养危机管
理小组应对危机的能力。
其主要步骤包括:
①组织专人对近期发生的相关企业危机时间进行搜集,编辑成册、或者在企业的内部
刊物上进行刊登;
②聘请公共关系专家对企业的相关人员进行培训,帮助其树立危机意识;
③在相关专家的指导下进行模拟危机实战演练,帮助相关人员熟悉危机处理流程。
4结论
在现代的信息社会里,企业尤其是知名企业越来越多的受到社会的关注,如何降低企业
的经营风险,防止企业出现危机事件,需要我们更多的关注危机管理,真正做到早发现、早
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预防、早处理,把危机扼杀在萌芽状态中。
参考文献
[1]?
赵敏,韩英,司孟月.公共关系学[M].北京:
航空工业出版社,2008.
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计算公式为:
固定资产成新
率=平均固定资产净值/平均固定资资产原值100%;
④涉及专利情况是指与企业产品相关的发明、实用新型以及外观设计专利的取得及
使用情况;
⑤特许权经营情况反映企业所取得的专营专卖的相关特权。
（4）成本费用。
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此项指标用来衡量公司的管理效率,如果每年所发生的费用在成本之上的费用日趋减
少则可说明公司的效率得到加强。
可与同行业平均水平相比较,并且将引入的先进技术
考虑在内,分析引进的技术所引起的效率作用。
①成本费用利润率=利润总额/成本费用总额;
②总资产报酬率=总利润/企业总资产;
③销售毛利率=（收入-成本）/收入。
将以上指标通过历年的比较来分析企业的各指标的发展趋势,将各项指标都与当期的
销售利润相挂钩,从而说明了企业的价值与其信誉有着直接或间接的关系。
3从收益上
面来考虑
（1）充分考虑企业的外部环境与地理资源。
企业的外部环境对企业未来发展起到非常重要的作用。
例如国家优惠的税收政策是
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否存在,存在的持续时间会有多长。
信贷政策如何也直接关系到企业的资金周转。
另外,还要分析企业的地理资源。
优越的地理位置是指交通要道、口岸或距离原材料
供应地和销售市场较近的地区。
比如位于居民区的超级市场就比位于郊区的商场更有
竞争优势。
以企业发展战略的眼光来看,优越的外部环境能够为企业创造超额利润,而这
也是由于企业的管理者经营有方,善于投资决策,才取得或培养出比较有利的外部环境。
（2）运用历史平均收益预测未来收益。
评估实务中,运用历史平均收益趋势来预测未来收益比较客观（要重视一些重要的收入
和费用的变化）。
在采用各种因素变化趋势来预测未来时,如果依据不充分,那么操作起
来风险大、难度也很大。
（3）剔除企业偶然的收入和费用。
对于企业偶然的收入应该在预测收益时将其剔除。
比如企业中有一部分收益来自证
券或者不动产这一类投资,这些资产的现时价格取决于它们的公允价值,因而来自这类投
资的收益不应包括在计算信誉的净收益中。
同时对于非正常的损失,如自然灾害等,都应
该进行调整。
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（4）考虑企业的发展情况。
企业的发展情况与企业的收益是紧密联系在一起的。
企业发展情况主要由四项指
标构成:
①销售（营业）增长率是衡量企业经营状况和市场占有能力、预测企业经营拓展趋势的
重要标志,也是企业扩张增量和存量资本的重要前提。
计算公式为:
销售（营业）增长率=本
年销售（营业）增长率/上年销售（营业）收入总额100%;
②资本积累率反映企业当年资本的积累能力,是评价企业发展潜力的重要指标。
计算
公式:
资本积累率=本年所有者权益增长额/年初所有者权益100%;
③四年利润平均增长率反映企业利润增长趋势和效益程度,避免因少数年份利润不正
常增长而对企业发展潜力产生错误判断。
计算公式:
四年利润平均增长率=（-1）100%;
④企业经营发展战略是指企业经营的远景规划,可以视企业具体情况选择适度披露。
（5）考虑顾客性因素。
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它包括顾客的偏好和销售网络。
企业通过提供优质产品与服务,赢得顾客对企业及其
产品的青睐。
通过组建出众的销售队伍、建立完善的销售网络,使企业保持较高的市场
占有率,从而赢得竞争优势。
获取稳定的超过同行业平均收益水平的级差收益。
3企业应注意的与信誉有关的其他方面
信誉与企业的整体管理效率有着千丝万缕的联系。
合并之前的两个企业有着各自的
信誉,合并之后的集团公司也有其自身的信誉,后者并不是前者的简单相加,前者可以在后
者中得到延伸,亦可以在后者中走向消亡。
一加一是等于二、还是大于二,或者小于二,取
决于合并之后的内部因素及外部因素共同作用的结果,取决于合并之后的整体管理效
率。
在合并时可以利用企业信誉进行资本重组,剥离和置换其他企业的有效资产,以信誉
价值的增量带动、盘活相关企业的存量资产,实现资本规模的扩张。
从以上的分析可以看出,信誉对企业起着至关重要的影响。
（1）利用良好的商业信誉和知名度,在与外部进行横向交易和联合中,取得合作伙伴在供
应价格、货源配给、商品运辅、货款结算方式等方面的优惠待遇,减少企业的资金支出
成本。
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（2）用企业财务上良好的信用关系,优先进行各种融资活动。
一是间接融资,即企业利用
良好的财务信用优先取得各种商业贷款;二是直接融资,企业可利用财务信用度高、知名
度高等方面的优势,优先取得发行债券或股票的便利条件,从而扩大直接融资和筹资的规
模、加快筹资速度、降低筹资成本。
例如,在美国,信用程度高的企业筹资成本低,其发行
债券的利率低于资信程度低的企业。
（3）利用信誉,引进境外资金。
外国企业在选择合作伙伴时,较注重企业在长期经营中创
造的销售网络。
利用这一优势,可吸引外国大公司合作和投资。
也就是说可以借助企业
良好的资信和美誉度来进行低成本筹资。
参考文献
[1]?
夏成才.中级会计学[M].北京:
中国财经出版社,2009:
437?
439.
?
罗飞.论负信誉的性质及会计处理[J].电子财会,2007,（11）.
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