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汽车网运营计划书

XXXX汽车网

－－运营计划书――

（初案）

2008-08-06

序言

XXXX汽车网运营，首先要明确这些方面的问题：

1、我们的核心价值的服务？

2、我们服务的受众？

3、我们能带来怎样的用户体验和用户价值？

4、我们的盈利模式？

5、我们的核心团队是否有能力完成项目？

6、项目的发展前景？

因此，为了弄清以上我们需要明确、客户最为关心、投资者更是关切的6个核心问题，方案将分为纲领篇，运营篇，操作篇，以问答的形式来简明而要的阐述XXXX汽车网的商业意图、商业模式、运营规划。

纲领篇

1）XXXX汽车网的眼光。

*XXXX汽车网的远见是什么？

XXXX汽车网目标是瞄准日益发展壮大的汽车后市场（汽车服务市场），结合本公司长期经营信息服务产业的经验和优势特点；同时，通过网站、无线增值、电营中心全方位立体的平台支撑，将线下的强大商家联盟与广大的汽车用户有效的联合起来；力求利用强大的商家联盟体系为广大汽车用户提供与汽车相关的最为全面的配套服务，

*XXXX汽车网要解决什么问题？

对象是谁？

XXXX汽车网最终需要解决的问题是，有效规范汽车服务后市场，建立有规模、有体系、有标准的汽车服务流程，让爱车人、行车人随时随地能够最为便捷、实惠的享受到他们所需要的一切汽车相关服务。

XXXX汽车网的服务对象是：

与汽车相关的现有和潜在用户、商家联盟。

2）XXXX汽车网的市场机会是什么？

市场有多大？

*XXXX汽车网目标的市场有多大？

发展有多快？

XXXX汽车网的目标市场是汽车服务市场，由于汽车销售产业的飞速发展，作为汽车后市场的汽车服务市场，也正逐渐由闲散式经营转型为规模化连锁化经营。

*这个市场有多成熟，或多不成熟？

国内汽车服务行业的现状有目共睹，小店到处都是，没有形成经营规模、店与店之间低价竞争、互相拆台，严重的无序经营影响着这个领域竞争力的形成。

*XXXX汽车网是否有资本成为这个市场前两三位？

XXXX汽车网已经拥有了强大的商家联盟体系，在技术平台上，网站、无线增值平台、电话营销中心，已经完全有能力支撑一切商务活动的开展和监控，同时全球通车友俱乐部已经成功运营一年，有效发展会员3万余人，成功实施线下多种会员服务，整个服务流程已经相当的高效成熟；XXXX汽车网的建立一方面将现有服务以信息的形式快速嫁接到线上，让目标受众更为直观明确的了解我们给他们带来的服务价值，另一方面则是为快速和便捷的市场扩张做线上的平台支持。

通常汽车服务经营模式：

网站—发展会员—建立商家合作——线下实现服务

XXXX汽车网的运作模式：

发展会员（用户体验）

服务业务实施服务流程实施规范网站建立市场扩张

商家联盟建立

因此，可以预见XXXX汽车网的建成是对现有业务形式的延伸和发展，已经成功运作全球通车友俱乐部的经验，将成为公司业务迅速抢占市场的良好基础。

3）介绍XXXX汽车网的产品和服务*XXXX汽车网的产品或服务是什么？

*解决了用户的什么问题？

XXXX汽车网依托强大的商家联盟，为广大汽车用户提供

以学车——租车——购车——行车——玩车

为主线的一条龙式的服务。

目标，让广大汽车用户无忧出行，随时随地能轻松便捷实惠的汽车服务。

*你的产品或服务有什么特别之处？

商家联盟

将实力汽车服务商家，以我公司的XXXX品牌签约合作伙伴，由我公司根据服务种类进行分类管理，同时，将各种实惠服务细分、整合，服务于广大汽车用户。

“一条龙”全方位服务

学车——租车——购车——行车——玩车

汽车服务企业成功的标志是“人气旺盛”，而聚揽人气的重点在于“满足客户更多的需求”。

只有“一条龙服务”才能做到这一点。

信息服务优势：

汽车服务市场，信息泛滥，缺乏可信度和可识别性。

我公司有着10年的信息服务（sp）运营经验，在业内有着相当的口碑，同时线上操作流程完善规范，切手段多样（短信、彩信、wap），可以在第一时间将最有价值的汽车服务信息，有针对性的提供到各种需求用户。

完善的综合性服务中心

随着我国汽车工业的迅速发展，以及消费者“爱车、养车意识”的不断提高，越来越多的车主会更加重视对车辆的日常保养，而不是等到车辆损坏以后再到修理厂或4S店进行大修。

目前，“以养代修”概念在北京、上海、广州、浙江等城市已经得到了一定的普及，并正在以飞快的速度辐射到各个地级城市，甚至乡镇……用不了多久，汽车养护的热潮将会遍及我国的各个角落，以高级汽车养护产品为核心竞争力的“综合性服务中心”将会主导汽车服务市场。

全球通车友俱乐部综合性服务中心的良好运作为XXXX汽车网打下良好的运作基础。

规范化管理

传统汽车修理行业的发展模式是“师傅带徒弟”模式，这种模式根本满足不了汽车连锁服务在全国的迅速发展。

我们必须将传统的经验转变为一系列标准的细化的服务流程，如怎样洗车打蜡、怎样接待客户等，然后根据我国各地的区域特性进行快速“克隆”。

总部在保证全国统一服务风格的基础上，为各地连锁店量身定制出一整套的盈利模式，并进行全国统一规范管理。

差异化营销

中国的汽车服务行业已经发展了近10个年头，可是至今也没有一个国际或者国内的品牌真正成为行业内公认的“领头羊”。

因为大家都在做同一件事情，服务项目缺乏创新性，最后只能打“价格战”，进入恶性循环。

真正的连锁总部应该在提供产品、设备等必要条件的基础上，不断研发新产品、新项目，炒作新理念，创造高利润服务体系。

多元化发展

随着我国信息产业的迅速发展，任何“暴利”性质的经营活动都将不复存在。

只靠销售产品，获取差价利润的时代已经过去，汽车服务品牌只有进行全方位、多角度的经营才能够在市场的激烈竞争中立于不败之地。

4）XXXX汽车网的用户是谁？

*谁是现在的用户？

现在用户主要是为有车一族提供贴身服务。

*谁是目标的用户？

一切与汽车服务相关的所有用户：

学车人、用车人、行车人、玩车人、联盟商家、

*谁会付费？

认同我们服务价值，同时，有着良好用户体验，愿意为享受更为有价值的服务支付相应的共建费用的普通会员用户。

5）XXXX汽车网的价值主张是什么？

*你给用户提供了什么价值？

线上：

有价值的汽车服务信息。

线下：

贴心的服务，和良好的回报率。

*使用／买你的产品，用户的投资回收率是什么？

基础回报率：

享受便捷、实惠、全面的汽车服务。

衍生汇报率：

衣食住行相关各种优惠、折扣服务。

*XXXX汽车网解决了什么问题？

通过良好的线上信息服务，线下的用户体验，解决与车相关的

学车难、买车难、用车难、行车难。

运营篇

6）XXXX汽车网如何销售？

*XXXX汽车网的销售和市场方针是什么？

会员服务销售

发展会员方面：

将现有服务细分，整理出一套有良好用户体验的无门槛的服务项目；用户只需要免费加入XXXX汽车网即可享受到此种超值的服务项目，从而达到快速发展会员抢占市场的目的。

（核心：

服务项目分级）

收费会员：

在维系现有普通会员的同时，逐步通过更为实惠的服务项目，引导其升级为XXXX汽车网的收费会员。

（核心：

服务项目分级）

Vip会员：

通过组织有价值的活动，将有着较强消费能力的收费会员集中起来，利用羊群效应诱导以团队的形式加入vip会员，并实施收费。

（自驾游+团购）

商家联盟销售

现有商家联盟：

服务：

深入挖掘商家联盟的服务项目，争取更为有市场竞争力的价值服务。

广告：

有效引导商家通过广告形式支付相应会员费用。

代销：

为商家提供线上代理销售产品同时收取佣金或者商家会员费用。

待开发商家：

服务：

在维系现有商家的同时，继续发展有实力的商家，并签订有着较强市场竞争力的合作服务项目。

广告：

根据发展趋势，待开发商家在签署合作协议的同时，可以考虑要求商家以广告费或者会员费的形式支付相应的费用。

代销：

签署网上代售产品的合作协议，抽取佣金。

*你当前的销售链是什么？

7）XXXX汽车网怎么吸引客户？

*争取每个用户要花费多少钱？

普通用户：

无需支付任何费用。

高级用户：

5元的XXXX信息费。

Vip金卡会员：

98/年会员费。

*用户的永久价值什么？

无限级的价值增长服务，（物超所值的服务种类的增加，将涵盖与车和行车生活的方方面面。

）

8）XXXX汽车网的管理团队有谁？

*你的管理团队有谁？

公司内部工作安排

1、人员组成及主要部门结构：

2、职位说明：

CEO总经理1人负责总体运营和策划、新项目的开发；

COO运营总监1人负责公司的日常运营，辅助CEO的工作；

CTO技术总监1人负责网站的内容、制作、技术、维护；

CMO市场总监1人负责市场的拓展、宣传、销售；

CCO信息总监1人负责整个互联网上信息收集、发布、整理、分析、总结；

CFO财务总监1人负责财务、融资、上市等财务工作；

技术支持部：

网站建设，网页设计，数据库开发，技术应用，新技术开发；

需要人数：

2－5名

信息资源部：

信息收集、发布、整理、分析、总结；

需要人数：

2－5名

业务拓展部：

市场推广，业务拓展，广告宣传，产品销售，市场分析；

需要人数：

2－5名

客户服务部：

客户沟通，售后服务，建立联系，分析客户，了解市场；

需要人数：

20－50名

财务部：

财务、融资、上市等财务工作；

需要人数：

2－5名

*他们有什么经验？

有着良好的俱乐部运作经验和管理职能，能确保网站日常运作有条不紊。

*欠缺那些环节？

有什么计划去弥补？

在线上下配合方面流程规范尚未制定，待网站建成后，讨论建立。

9）XXXX汽车网的收入模式是什么？

*如何赚钱*你的收入模式*需要怎样才能盈利？

如何赚钱：

会员+广告

收入模式：

直接支付+合作分成

盈利模式：

会员方面:

1、线上通过具有核心价值的服务信息广泛吸引会员加入，让会员即可享受到优惠便捷的服务体验，当聚敛大量人气，便可逐步通过具有十分市场竞争力的服务项目引导会员升级为付费用户，并收取会员相应费用。

2、线上将我们的服务打包出售，把服务打包成虚拟产品并出售给所有非会员的游客，赚取服务差价。

3、免费会员通过网站实现在线支付、在线购买、在线消费、已经其他电子商务活动需支付少量的佣金。

商家方面：

1、商家会员费用。

（为其提供线上广告、代销、等电子商务服务。

）

2、商家广告费用（或者广告费抵会费）。

3、协同商家合作组织例如团购等商务行为，合作分成。

4、组织自驾游+团购类活动。

（可参考旅行社操作，与商家签署按人头返点的合作协议）

10）XXXX汽车网现在进展到哪一步？

*你现在进展到哪一步了？

200家实力商家联盟体系，会员中心运作良好，无线平台运作良好，服务流程细则正在完善，网站规划已经完成，正在开发制作。

*现在进展情况如何？

现状和前景是否更清晰了？

时间比较紧迫，现在核心问题在于：

1、有核心竞争力的服务项目尚未分类，会员服务尚未分级。

2、网站推广方案和费用预算亟待确定。

3、资金面有一定压力。

*你将来的计划是什么？

迅速解决以上两个问题，加快网站开发进度。

争取早日上线，试运营，进而加快全省乃至全国化运营步伐。

11）XXXX汽车网的融资计划是什么？

*已经得到了什么投资？

尚未得到任何投资。

*希望得到多少投资？

比例如何？

按照全国发展策略，希望分两个阶段获得投资以武汉为中心辐射至全省，再至全国。

第一阶段：

武汉——湖北省希望得到资金

第二阶段：

湖北——全国希望得到资金

*资金用在什么地方？

基础平台建设和运营成本，人工成本，宣传推广、商家开发及其维系、会员维系。

12）XXXX汽车网的竞争对手是谁？

*谁是你当前和潜在的竞争对手？

湖北地区：

湖北楚君汽车俱乐部、

全国：

联合汽车俱乐部

*你的优势和弱点？

优势：

强大的商家联盟体系，三大平台（网站，无线增值，电营中心）协作运作的成功经验和管理流程规范，具有核心竞争力的产品（待确定）。

弱点：

全国运营经验缺乏，更为精细化商家和会员管理流程制度尚未建立。

*你有什么特殊之处？

强大的服务种类（实力商家联盟）和技术平台优势（网站，无线增值，电营中心），能精确的让有着不同需求的客户在第一时间享受到最为便捷和实惠的信息服务。

13）XXXX汽车网有什么合作伙伴？

*谁是你的销售或技术合作伙伴？

当前？

未来？

*这些合作伙伴有多可靠？

操作篇

一、网站运营方案计划

1.汽车信息服务网站。

2.与各友情网站合作,在站上免费发布其相关的情况，以达到兄弟网站互相宣传和互相浏览的作用。

网站之间的互相宣传是很重要的,兄弟网站之间的链接可以起到网站之间的相呼应的作用。

3.自愿者可以在网站上获取信息，并且可以按照里面的信息来为网站服务。

自愿者可以从网站中提供的信息来做相应的服务。

这样有助于自愿者的工作。

4.定期与各实力商家取得联系，以此来获得最新服务信息。

二、网站推广

网下推广

1、派发宣传单、张贴海报：

完善的同城信息分类、商家信息、打折快讯、会展及演出信息全面直接地给用户生活带来便捷的服务;同时也使商家得到充分的消费者反馈信息，使其在瞬息万变的商战中及时获取绝佳的商业机会。

初期对个人、商家发布信息都免费，必然吸引不少人的注意力。

排放地点，可以选择电脑城、购物中心、居民小区、大学等，可以考虑从餐饮娱乐方面入手。

2、公交车车身广告，公交车的流动性与公交车站的高流动人口密度，宣传效果还是十分不错的。

3、在公交车内买个广告位置，然后写一篇枪文，当然事情要真实。

比如某个学校发布一条信息，说缺某方面的书籍或者老师等等，你可以帮忙解决下。

媒体一报道，知名度肯定会上升。

4、地方的网站一定要跟本地媒体，特别是传统媒体搞好关系，与报纸、杂志、电视台等，能够与他们达成战略合作伙伴关系的话，能够得到他们的免费宣传推广服务。

网上推广

1、找本地的论坛投放文字广告，并且群发相关的宣传贴子

2、发布召集信息，组织相关活动，比如进行公益活动啊，也会得到比较好的宣传效果

3、招代理商，让他们来发展用户与联系广告，收益分成

4、友情连接，推广与提供PR值的需要

5、搜索引擎优化

6、为了吸引企业加盟，可以考虑提供自助建站服务，分为免费与收费两种，开通二级域名、首页推荐等

7、博客推广，写博客软文，发到各大博客，只要你的文章够吸引，不怕网民不来

三网站线上直接盈利

1、图片广告：

最直观的盈利方式。

2、文字信息：

给你的终端客户用文字（可加图片）详细介绍他们的产品或服务，将会成为网站的主要赢利点。

3、行业代理：

当代理商经营到一定程度时，就可以招行业代理收取代理费。

4、企业自助建站、首页推广等

5、无线业务：

今后的发展方向，会员所发布信息的手机短信认证与短信推广服务;分类信息手机订阅服务;为用户提供手机搜索内容服务等。

三、网站运营

与传统媒体不同，对于分类信息网站来说，用户既是信息的消费者，同时也是内容的创造者。

正如分类信息鼻祖克雷格所言，用户才是分类信息网站的核心力量。

因此，对于进入技术壁垒并不高的互联网分类来说，打造核心优势更多的应该是在用户服务上。

1、服务第一准则：

真实、有效

分类信息是互联网中最贴近大众生活的一部分，满足的是普通老百姓租房、找保姆或找家教、买卖二手货、求职就业等日常需求。

因此，信息的真实有效必将排在第一位，这是衡量分类信息质量的关键所在。

通过垃圾信息甄别的技术手段，自动过滤和屏蔽了信息库中的重复、无用信息，保证用户免受垃圾信息的骚扰，提高信息的有效性;同时设立了专门的客服热线和电子邮件随时解决用户的问题，并以奖励的方式，引导网友积极举报虚假信息;此外，还配备了专人对信息进行严格的审核，以确保信息的真实性和准确性。

而在保证真实性和有效性的前提下，用户接下来则是希望更快更精准的找到自己需要的信息。

如果说“真实”是分类信息的生存的基础，那么满足用户“精准”的深层需求，则是分类信息加深用户服务，以求得进一步发展的必要手段。

2、精准：

加深服务的法宝

网络空间的开放，让人们可随意在分类信息网站自由发布和寻找自己需要的信息。

在接受网民发布真实有效信息的同时，网站如果不能有效的对这些信息进行分类，将浪费网民浏览网页、寻找信息的时间和精力，最终难免会被用户抛弃。

在分类信息的页面里，网民需要的是对应的有目标的货真价实的有效信息。

例如用户想从私人手里购买一台800元的带有摄像功能的手机，网站首先出现了手机分类这一项，这些信息中包含了个人发布和商家发布的销售买卖信息，如果网站能将商家发布的信息和个人发布的信息区分出来，这样网民对收集信息的检索就会更加方便。

如果在价格上再进行分类，在功能上再进行分类，这样有效地避免数据性质的归属，就可以非常精准的为用户提供服务。

3、实行简单的认证，把信誉搞上来了，流量也就上来了。

网民愿意来这里找东西，商家愿意再这里发布信息。

。

。

不管如何，对于访问者一定要免费。

关于对于发布信息者是否收取服务费用，流量大的话，可以每条信息收取1—5￥。

（小广告的成本估计也比这个高吧，所以这个定价还是很有竞争力的）为什么你可以收费呢?

因为你比别人的服务更好，网站比别人的更诚信，信息比别人的更准确，定位更专业。

同时别忘了，预留2个广告位置放公益广告哦，比如谁谁住院没钱等等。

。

。

4、关于互动部分，如论坛，把论坛搞得有特色一点，把气氛带活，然后靠口碑宣传。

5、招代理商，对于分类信息网的发展也是至关重要的。

只要代理商发展大量企业会员，代理广告，盈利已经不是什么问题。

三、网站运营方案之整体市场战略

（一）  战略步骤  （快,广）  

第一阶段：

建立网站,同时有选择的在几个或几十个城市建立分站点,并与各城市分站点建立合作伙伴关系,签定合作协议,建立一个网站不仅只限于一个省份和一个城市，要让其遍布全国，就只能重点从行业信息着手,提供最新最快的行业信息及服务！

第二阶段：

网站信息发布,通过各种手段建立客户群　

网站信息的发布一定要用各种手段来建立自己的客户群体，只有更多的来访者，更多的会员才能支撑一个网站的正常运营。

第三阶段：

在网站有了一定的知名度与搜人成功案例后，主动吸引大的网站注意力，最终获得以合理的代价与其合作。

在网站有了一定的知名度后，就要开始和大网站建立和谐的互助关系，互相宣传，以达到网站“一夜成名”的效果。

第四阶段：

网站也有了一定数量的注册客户,网站的知名度也有相当大的提升之后网站的业务也可以有进一步的扩展.

注册用户多了以后，各种层次的人也会有了，应该有很多的新鲜内容加入进去，让整个网站变的不仅是个单纯的行业信息网站，更是一个集娱乐休闲听歌看电影的综合型网站。

（二）  网站运营方案之市场拓展原则  

1.坚持以市场终端（浏览者）为首要的中心。

浏览者为核心，本着以客户的需求是我们的目标态度来做好网站，网站的内容要与客户互动。

2.商户合作者的选择应有一定的原则。

应该建立自己的原则，筛选出有资格和自己合作的商业伙伴，显示出，因为专业，所以专注的原则。

3.站点的建设应该符合网站的整体形象。

不管怎么样去修改网站的内容，都不能动网站整体风格和形象，这样会让人产生“迷路”的感觉，每天换个风格只会让人觉得网站不塌实。

四、网站运营方案之网站技术解决方案

　　根据网站的功能确定网站技术解决方案。

　　1、采用稳定、处理快速的南北互通的服务器（目前已经基本达到）。

　　2、选择操作系统，用unix,Linux还是Window2000/NT。

分析后在投入功能的开发、注重稳定性和安全性等。

　　3、采用系统性的解决方案（如IBM,HP）等公司提供的企业上网方案、电子商务解决方案？

还是自己开发。

　　4、网站安全性措施，防黑、防病毒方案。

　　5、相关程序开发。

如网页程序ASP、PHP、JSP等数据库程序。

我们推荐PHP，或者是ASP为基础的成型发布系统。

五、网站运营方案之网站内容策划

　　1、根据门户网站的目的和功能策划网站内容。

。

　　2、电子商务类网站要提供会员注册、详细的服务信息、信息搜索查询、个人信息保密措施、相关帮助等。

　　3、如果网站栏目比较多，则考虑采用网站编程专人负责相关内容。

注意：

网站内容是网站吸引浏览者最重要的因素，无内容或不实用的信息不会吸引匆匆浏览的访客。

可事先对人们希望阅读的信息进行调查，并在网站发布后调查人们对网站内容的满意度，以及时调整网站内容。

六、网站运营方案之网页设计

1、网页设计美术设计要求，网页美术设计一般要与网站整体形象一致，要符合CI规范。

要注意网页色彩、图片的应用及版面策划，保持网页的整体一致性。

网页的设计就由美工师来把关了，整体形象和规范一定要按照CI来，而且上下相呼应，图片和模块的摆放也有自己的特色和风格。

2、在新技术的采用上要考虑主要目标访问群体的分布地域、年龄阶层、网络速度、阅读习惯等。

不同的人都有自己的习惯，就象左撇子一样，所以我们要针对不同的年龄和网络速度还有阅读的习惯来选定一个适中的模式让人人都觉得看起来读起来都很舒服。

3、制定网页改版计划，如半年到一年时间进行较大规模改版等。

一个网站做成以后，大的修改最好不要太频繁，最好是一年一换，换的时候也不要把大的风格和色调破坏。

七、网站运营方案之网站维护

1、服务器及相关软硬件的维护，对可能出现的问题进行评估，制定响应时间。

服务器的软件和硬件的维护尤为重要，要进行很多方面的测试，来制定响应速度。

2、数据库维护，有效地利用数据是网站维护的重要内容，因此数据库的维护要受到重视。

一个程序的数据库维护，就相当于，一个库存的货品的种类，货品的种类被打乱后，将会是一个很麻烦的事情，所以程序数据库要定期维护和清理一些不必要的冗余。

3、内容的更新、调整等。

网页在一段时间里必须进行更新、调整内容，以便浏览者看到新的内容。

4、制定相关网站维护的规定，将网站维护制度化、规范化。

出表一张网站维护的制度和规范表，由专人负责，这样才能保证网站的运营质量和效率。

八、网站运营方案之网站测试

网站发布前要进行细致周密的测试，以保证正常浏览和使用。

主要测试内容：

1、服务器稳定性、安全性。

望站服务器的稳定和安全一直都是最头疼的事情，所以我们应该走到麻烦的前面，首先把预想到的麻烦排除掉。

2、程序及数据库测试。

每个程序都有自己相对应的功能，数据库则是数据集中的地方，尤其重要。

3、网页兼容性测试，如浏览器、显示器。

网页打开多了  不会出现死页的情况，当然也有显示器的分辨率和浏览器的版本问题存在。

4、根据需要的其他测试。

在做出以上测试后，在用其他的方法进行对网站的测试，例如电信拨号和铁通拨号是否存在冲突。

九、网站运营之网站发布与推广

1、网站测试后进行发布的广告活动。

网站测试以后，可以通过媒体或者网络宣传进行广告效应，以达到更多的访问量。

2、网站推广登记等。

网站做好以后可以放到3721，BAIDU，  GOOGLE上查找关键字，以达