个人的年终工作总结.docx

个人的年终工作总结.docx

《个人的年终工作总结.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《个人的年终工作总结.docx（15页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

个人的年终工作总结

个人的年终工作总结

个人的年终工作总结模板七篇

转眼间又到了年终岁尾，这一年就要在很充实忙碌的工作中过去了。

在这一年里，我收获了很多也积累了不少的工作经验。

同时在两位领导和各位主管的帮助与支持下，我很好的完成了本职工作。

作为一名办公室文员，我深知自己的岗位职责与工作内容，认真地完成领导安排的每一项任务，也在不断的提升自己的综合能力，力求做到更好。

现把这一年来的工作情况总结如下：

一、认真仔细的工作态度

文员H常的工作内容比较琐碎，需要踏踏实实的去做每件任务，仔细谨慎的去完成且不能疏忽大意，否则会产生不必要的麻烦，甚至造成严重后果。

记得有次回公司送支票，由于自己的疏忽竟然把给送货商的支票送到了公司，后来产生了很多不必要的麻烦才还了回去。

从这件事上我吸取了教训，让我在以后的工作中更要仔细地完成每一项任务。

只有认真仔细的工作态度才能更好的完成领导安排的工作任务。

二、尽心尽责做好人事工作

认真做好木职工作和临时性工作，使各项档案管理日趋正规化、规范化。

同时做好后勤保障服务工作，让领导和主管们避免后顾之忧，在经理的直接领导下，积极主动的做好两部门日常内务工作。

1、耐心细致地做好日常工作：

负责来电的接听，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关区域主管，不遗漏、延误;负责来访客户的接待工作，保持良好的礼节礼貌;负责领导办公室以及会议室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；负责各种文件的分类存档及每天收发公司邮件。

2、物资管理工作：

制定日常办公用品清单及时订购与发放，确保工作人员的正常使用。

每个月10号之前去医院财务处交清洗工服费和电话费并开发票。

每月25号左右将各部门支票送至公司，并将签字的复印件拿回存档。

3、员工薪资工作：

每月的13号报员工新增，15号报员工考勤,这些工作要求我必须认真仔细地去做，去检查每位主管的手记考勤表，确认正确的加班工时，因为这直接关联到项目的财务情况。

4、文件管理工作：

根据工作需要，随时制作各类表格、文档等,同时完成领导及各位主管交待打卬、扫描、复卬的文件等，对公司所发放的文件通知做到及时上传下达。

对于主管完成的各种检查报

告、培训记录、会议记录等己及时进行分类归档，以便查阅和管理。

5、员工档案整理工作：

将在职员工和离职员工档案进行分类存档，每月新增报盘之后及时整理新员工档案并及时更新存档。

6、协助工作：

协助领导完成新的一年的各项工作计划表格，有《日常培训计划实施表》、《年度沟通计划表》、《年度活动计划

表》等等，同时还要协助领导及各位主管做好项目各项会议及

年度活动的组织和安排工作，从而更好的完成计划实施和组织活动。

三、不足之处

在这一年的工作中，我一直严格要求自己，认真及时做好领导布置的各项工作，对于工作中遇到的问题虚心向领导和同事请教，不断提高充实自己。

我现在己经能够较好地处理本岗位的日常工作

及其他一些相关工作。

当然，工作中也存在不少问题，主要表现在：

1、做事不够细心：

办公室文员工作是一项琐碎的工作，因此更考验人的细心。

文员的每一项工作都要有条不紊的进行，切不可三心二意，做完每项工作要养成检查的习惯。

记得有次填写报销通，当我填写完数据时简单看了下就直接选择了提交，本以为没有问题，结果有个部分数据填写颠倒了，后来得到了领导的批评，当时我明白了是自己做事不够细心才导致了错误的发生。

2、缺乏积极主动性：

不能积极主动地去完成工作，而是被动消极地适应工作需要。

领导交办的事情基本上都能完成，但几乎都只是为了完成工作而工作。

对于问题的解决只是浮于表面，而没有深入的了解。

3、工作不是很扎实：

忙碌于日常小事，工作没有上升到一定高度。

不能专注于工作学习，很多知识虽然了解但却不精。

比如ISIS的使用、PPT的制作等都不是很精通。

在今后的工作中，我将努力改正自身缺点，以更大的热情投入到工作中去。

四、改善之处

作为一名办公室文员，我充分认识到自己的工作虽然琐碎但也有它的重要性。

在以后的工作中我一定严格要求自己，在工作中发挥自己最大的能力为公司服务。

希望在以后的工作中，再接再厉，取得更大的成绩。

1、不断提高自己：

抓住每一次让自己学习和成长的机会，以饱满的热情全身心地投入工作学习，为自己的工作积累必要的基础知识和基本技能。

虽然办公室的工作琐碎、繁杂，但是我将从多方面努力进一步提高自身的工作能力，以积极的心态面对每天的工作任务。

2、端正工作态度：

要抱以一个正确的心态，踏踏实实、任劳任怨地完成上级交派的的工作;在以后的工作中不断的学习、进取、完善自己，以便更好地完成自己的本职工作。

五、未来工作计划

1、积极做好日常保障工作：

①维护好办公室的干净整洁工作;②做好两个部门FI常工作的整理归档工作并按照公司标准完善isis的建立使用情况;③做好各类邮件的收发工作;④认真、按时、高效率做地做好领导交办的其它临时性工作。

2、提高个人修养和工作能力:

①继续加强学习公司的文化理念及系统培训;②多向领导和同事学习工作经验好的方法，快速提升自身素质，更好的服务于本职工作;③加强与人的沟通协作能力。

六、总结

感谢两位领导和各位主管在这一年里对于我工作的帮助和支持，今后我将严格要求自己用心做好每一项工作任务，虽然我还有一些经验上的不足和能力上的欠缺，但我相信努力就会有收获，只要我们彼此多份理解与沟通，相互配合，相信北三的明天会更好。

尊敬的领导：

您好!

我叫，毕业于安徽省学院化学与生命科学系生物科学专业。

7月至9月，我在移动公司10086任职客服话务员。

两个月的工作，使我对客服工作有了一定的了解和认识。

现就将我的感想及对客服工作的认识作如下总结：

1.客服人员所需的基本技能及素质要求:

客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的'沟通能力、普通话流利、工作认真细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识强及良好的有良好的心态。

2.作为客服人员，需要一定的技能技巧：

（1）学会忍耐与宽容。

忍耐与宽容是面对无理客户的法宝，是一种美德，需要包容和理解客户。

客户的性格不同，人生观、世界观、价值观也不同，因此客户服务是根据客户本人的喜好使他满意。

（2）不轻易承诺，说到就要做到。

客户服务人员不要轻易地承诺,随便答应客户做什么，这样会给工作造成被动。

但是客户服务人员必须要注重自己的诺言，一旦答应客户，就要尽心尽力去做到。

在移动公司作为话务员期间，公司规定在接到客户投诉问题后，要在48小时之内必须做出处理，这是一种信誉的体现，也是对作为客服的基本要求。

（3）勇于承担责任。

客户服务人员需要经常承担各种各样的责任和失误。

出现问题的时候，同事之间往往会相互推卸责任。

客户服务是一个企业的服务窗口，应该去包容整个企业对客户带来的所有损失。

因此，在客户服务部门，不能说这是那个部门的责任，一切的责任都需要通过客服人员化解，需要勇于承担责任。

3.作为客服，需要一定的技能素质：

（1）良好的语言表达能力。

与客户沟通过程中，普通话流利，语速适中，用词恰当，谦恭自信。

（2）丰富的行业知识及经验。

丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器。

不管做那个行业都需要具备扎实的专业知识和经验。

不仅能跟客户沟通、赔礼道歉，而且要成为此项服务的专家，能够解释客户提出的问题。

如果客户服务人员不能成为业内人士，不是专业人才，有些问题可能就解决不了。

作为客户，最希望得到的就是服务人员的帮助。

因此，客户服务人员要有很丰富的行业知识和经验。

（3）要学会换位思考，我们在考虑自已利益的同时也要会客户着想，这样是维护客户、留住客户最好且最有力的办法，在遇到客户投诉时如能换位思考可以平衡工作情绪，提升自身素质。

为了认真贯彻执行《民办教育促进法》及其实施条例，根据《XX市教育局关于做好xx-xx年度民办中小学幼儿园年检工作的通知》精神，本学年度，我们xx十分重视民办幼儿园工作，坚持“积极鼓励，大力支持，正确引导，依法管理”的原则，以规范办园行为为目标，以建章立制、安全管理为重点，促进我镇幼儿教育健康发展,取得了较好的成效。

现将自查情况汇报如下：

一、基本情况

我镇现有幼儿园X所，在园幼儿XX—X人，有教职员工XX人，其中，教师XX人，共有专用校车X部，校车手续齐全，符合接送幼儿要求。

二、主要作法

规范办园行为，理顺管理关系。

幼儿园都具有合法的办园资格，《办园章程》内容完备，依法办园。

能自觉接受XX和教育行政部门的领导和管理。

我们把X所幼儿园按照属地管理的原则，划归各中心小学进行管理，中心小学指定一名副校长分管村小和幼儿园工作。

并与派出所、卫生院协商，校车由派出所进行管理，疾病防疫和食品卫生由卫生院防疫站进行管理。

落实责任，强化管理。

为了使幼儿园的管理经常化、规范化，我们把幼儿园的管理纳入普通教育管理范围，同分管领导和幼儿园园长签订各项管理责任状，进一步明确他们各自的目标和职责，使他们管理有目标，工作有头绪。

我们还专门制订了《幼儿园管理检查细则》，每学期对幼儿园进行一次综合检查，检查结果，不仅作为衡量幼儿园工作的依据，同时作为评价分管领导工作的依据。

加大投入，改善办园条件。

加强园舍建设，做到坚固、实用、够用，坚决不使用危房，清除园内危险建筑物；按照要求不断添置、更新设备设施，保障教学活动的需要；添置足够的幼儿转生活用品,做到一生一杯、一生一巾，摆放科学，消毒严格；校园实行封闭管理，出入人员要严格把关，进行出入登记；添置必要的安全设备，如消毒柜、灭火器等。

做好卫生防疫，注重食品安全。

建立幼儿食品原材料采购登记制度，采购必须索证，必须建立台帐；建立幼儿疾病晨检制度，建立疾病幼儿登记册，对重病幼儿要及时送诊，并与家长及时取得联系;保证幼儿饮用水和食品的绝对卫生与安全，饮用水必须由卫生部门检验；幼教工作人员必须每年进行一次体格检查，不得聘用有传染性疾病的幼教工作人员。

加强校车管理，做好接送登记。

建立接送学生车辆的管理制度，接送学生的车辆必须检验合格，定期维修与检测，并到交一警部门备案；学校没有使用拼装车、报废车和个人机动车接送学生；校车司机都身体健康、有3年以上相应车的驾龄、无交通责任事故记录。

中心学校统一卬制了《幼儿接送签字表》，规范了幼儿接送手续。

加强档案建设，落实安全责任。

幼儿园都建立了安全工作档案，记录H常安全工作、安全责任落实、安全检查、安全隐患消除等情况，作为实施安全工作目标考核、责任追究和事故处理的重要依据。

注重师资建设，组织园长培训。

中心学校十分重视幼儿园的教师队伍建设，严把教师聘任关，从今年起，不符合学历条件的不能聘,不符合师德要求的不能聘。

本学期，我们还组织了一次园长培训，请卫生防疫站进行食品卫生培训，收效很大。

XX幼儿园还迎接了全市卫生系统学校食品卫生工作现场会。

三、主要问题

1、幼儿园布局还不太合理，办园规模太小，不能充分发挥规模效益。

2、保育员未受过专业培训。

3、财务管理还要进一步规范。

（一）申办民办幼儿园应具备的基本条件

1、申请举办民办幼儿园的社会组织，应当具有法人资格。

中请举办民办幼儿园的个人，应当具有政治权利和完全民事行为能力。

2、民办幼儿园应有符合法律、法规的幼儿园名称、组织机构和办园章程，有明确的办园宗旨、培养目标、教学计划、教学大纲和相应的教材。

3、民办幼儿园应配备坚持党的路线方针、政策，法律观念强、熟悉幼儿教育业务、事业心责任心强的专职领导班子，园长应具有从事幼教工作3年以上经历，具有幼儿师范专业毕业及其以上学历,身体健康，能以主要精力投入幼儿园管理工作。

有与办园规模相适应的结构合理、相对稳定的教师队伍。

教师应具有幼儿师范毕业及以上学历，身体健