有线触摸式排队叫号系统方案.docx
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有线触摸式排队叫号系统方案
德睿（DORY）智能排队叫号系统
方案建议书
上海德睿电子科技有限公司
2008年2月
一、德睿智能排队系统概述：
德睿智能排队叫号系统是近年来为改善服务行业传统排队管理中存在的一些混乱、无序和不文明等弊端而开发的。
系统能很好地解决客户在办事过程中所遇到的各种排队、等候和拥挤等现象，为客户办事及行政管理均带来极大的方便和愉悦。
一方面，通过排队叫号系统，将传统疲惫的站立式排队变为舒适、自由的坐着等候，改善了客户的等候情绪，节省了客户的等候时间，同时也改变了以往很多客户围着自己争办业务的状况，真正实现了完全意义的“一对一”服务。
另一方面，排队叫号系统还能对客户情况及员工的工作状况做出各种统计，为机构管理层的决策提供依据。
同时,根据需要,可将各网点排队系统进行联网,以进行多种功能的查询。
采用德睿只能排队叫号系统，可大大提高办事大厅的服务质量和服务形象，并且有助于科学而有效地管理各部门及员工。
二、德睿智能排队系统介绍：
1.排队叫号典型服务流程介绍：
如图所示，客户到达后，通过触摸屏选择业务类别，获得服务号码，然后在大厅等待，当工作人员呼叫后，在醒目的综合大屏幕，以及对应的窗口小屏幕，出现客户的号码，并有声音提示，客户办理业务，并对服务进行评价，然后离开。
2.排队叫号典型系统结构设计：
智能排队叫号系统结构示意图
如图所示，典型触摸取号排队管理系统通常由触摸取号机、通讯控制器、综合显示屏、窗口显示屏、呼叫器、音响系统、评价器（可选）和智能排队管理软件（安装于触摸取号机内）等组成。
3.排队叫号系统主要部件介绍：
1）触摸取号机：
触摸取号机用于产生客户的排队序号及其他排队信息。
系统在接到客户服务请求后，取号机即自动打印一张印有服务名称、排队序号、等候人数、排队时间等有关信息的号票，同时如有需要，也可以打印机构名称和标志等信息。
取号机一般放置于服务大厅的入口处附近，最好有值班经理或保安值守。
****办理中心
功能名称
A023
你前面约有11人在等候，请到休息区等候呼叫。
2008-11-058:
12:
11
欢迎你的光临
票单形式示意
2）通信控制器
通信控制器（图片仅供参考）
通信控制器用于分配和汇集各组件的电源和信号，内置大功率电源。
系统分配器有两个功能：
一是提供硬件呼叫器电源，二是汇集和分配所有组件的信号。
系统分配器建议放置在易于各组件走线和管理较方便的地方，通常集成在取号机内，也可放置在柜台的一侧或大厅值班台内。
3）呼叫终端
硬件呼叫终端（图片仅供参考）
工作人员在使用该设备时，先用自己的工号登录，则呼叫时系统自动会安排此工作人员受理的业务类型的客户前来办理。
当工作人员办理完一个客户后，按“呼叫”键，系统即会立即提示下一位客户前来办理，提示信息会通过显示屏和语音进行发布。
例如:
03号柜台工作人员呼叫下一位客户A005号，同时，系统会有语音提示“请A005号到03号窗口”
4）窗口显示屏
请2115号
窗口显示屏用于显示排队号码和队列名称，采用LED点阵显示，外框采用精致模具制作，具有吊挂、壁挂和嵌入式三种方式。
窗口显示屏一般安装于办事窗口的上方。
5）大厅综合屏
综合屏主要作用是显示等候顾客的号码及要前往办理的窗口号。
一般情况下，综合屏安装于顾客等候的大厅前方，可以采用吊挂、壁挂。
6）排队管理软件
管理软件核心功能：
系统的运行控制管理，实时监控各个队列及柜员的工作状况信息，对各有效信息进行统计，并形成多种有价值的报表。
其中报表统计：
Ø大厅队列状况实时信息统计表（可实时统计大厅各服务项目的编号、名称、当前叫号，某服务项目的总取号数、已收理数和现等候数等）。
Ø大厅柜员状况实时信息统计表（可实时统计大厅柜员所在的窗口号、柜员姓名、工号，及其正办理的号码、受理时刻、已办理人数和所隶属的队列）。
Ø队列受理状况日报表（可统计某天某服务项目的受理笔数、平均受理时间、最长受理时间、平均等待时间、最长等待时间、受理时间与基准时间比率、等待时间与基准时间的比率等）。
Ø队列受理状况周报表（可统计某周某服务项目的受理笔数、平均受理时间、最长受理时间、平均等待时间、最长等待时间、受理时间与基准时间比率、等待时间与基准时间的比率等）。
Ø队列受理状况月报表（可统计某月某服务项目的受理笔数、平均受理时间、最长受理时间、平均等待时间、最长等待时间、受理时间与基准时间比率、等待时间与基准时间的比率等）。
Ø柜员受理状况日报表（可统计某天某柜员办理的服务项目、办理人数、平均受理时间、最长受理时间、实际受理时间与基准受理时间的比例等）。
Ø柜员受理状况周报表（可统计某周某柜员办理的服务项目、办理人数、平均受理时间、最长受理时间、实际受理时间与基准受理时间的比例等）
Ø柜员受理状况月报表（可统计某月某柜员办理的服务项目、办理人数、平均受理时间、最长受理时间、实际受理时间与基准受理时间的比例等）
7）辅件
常用工程辅件有标准接线三通端子盒和屏体固定吊杆。
Ø标准接线端子盒为8芯网线三通头，如图所示：
Ø屏体固定吊杆如下图所示，包括吊杆、固定发兰片、装饰罩、抱箍及螺丝等。
4.排队叫号系统工程接线
工程接线示意图
1）确定组件位置
Ø自动取号机安放在大厅的入口或大堂经理台附近便于管理的地方；
Ø窗口显示屏一般位于柜台的正上面，而呼叫器则位于柜台的员工操作台上；
Ø通信控制器安放在易于操作和方便走线的地方，通常与取号机集成在一起，也可以放置在柜台内侧某位置或值班台内，并考虑到与各组件的距离总体较近；
Ø综合显示屏安放在方便客户观看的地方，一般在大厅显著位置；
Ø同时要求，在自动取号机合显示屏处有独立的220V交流电源。
2）工程布线
Ø硬件呼叫器布线：
从通信控制器布1条5类网络线到各呼叫器。
一般地，每5个呼叫器放置1路网络线，即超过5个呼叫器，增加1路网络线；
Ø窗口显示屏布线：
从系统分配器出发,各布1条5类网络线和220V电源线到各窗口显示屏；窗口显示屏间实行串接，即所有窗口屏使用同一路网络线和电源线。
Ø综合屏布线：
从系统分配器出发,各布1条5类网络线和220V电源线到各等候厅综合屏；综合屏间实行串接，所有综合屏使用同一路网络线和电源线。
Ø音响线的布线：
在通信控制器和音响系统间,布置1条2芯音频线。
Ø所有布线要合乎规范，并做好标识。
三、项目设计与配置：
1.需求分析：
根据项目现场情况，需安装排队系统的场所分为二个部分，即柜员工作区域和客户等候区域。
1）柜员工作区域：
窗口数为6个，设计6只呼叫器和6块窗口显示屏。
2）客户等候区域：
有1个入口和1个客户等候区域，设计在入口处放置取号机1台，并在等候区前方放置1块综合显示屏，以供客户在排队等候时观看。
2.系统设计与配置；
类别
组件名称
品牌
型号
功能说明
单位
数量
前端
设备
触摸
取号机
德睿
DORY-DL3000
17吋触摸、液晶显示屏,EPSON53II打印机
台
1
通信控制器
德睿
DORY-TX/Y
232信号输入，485信号输出，内置电源
台
1
服务器软件
德睿
DORYETS2.0V
系统运行支撑软件
套
1
管理端软件
德睿
DORYETC2.0V
系统运行管理软件
套
1
窗口
设备
窗口
显示屏
德睿
DORY-ETX400
Φ3.75单行4汉字，440*145*35mm
块
6
硬件
呼叫器
德睿
DORY-ET/HJ01
多功能呼叫器,带液晶状态显示
只
6
等候厅设备
综合
显示屏
德睿
DORY-ETZX28/5
Φ5单基色，2行8汉字
块
1
音响系统
DORY-YX/W
吸顶式无源音响
套
其他
辅件
标准端子盒、吊杆等（需要时选配）
套
1
四、质量保证与服务：
1.质量保修
1）我方将严格进行产品质量检测，并由我方和用户联合组织验货，保证所有设备及产品符合设计要求和验收规范，且所有产品、设备、材料都必须为全新的、未曾使用的、无损伤、无缺陷，产品或设备的名称、商标、产品的类型、级别、尺寸、颜色完全相符。
2）我公司根据业主的要求提供一年的产品、设备、安装工程质量保修，在保修期内，定期进行全责维修保养服务，即由我司直接委派工作人员对整修系统工程进行全面的检测、调整、维护保养等服务。
3）在质量保修期内，对任何因安装工艺、材料和产品质量而造成的设备或部件的损坏，均无偿进行更换和维修。
4）在工程质量保修期内，正常的工作时间，当我方接到贵方保修通知后，我方将在8小时内到现场提供紧急服务；如遇周末、周日、节假日，我方将在12小时内派员到场抢修；
5）在工程质量保修期内，因正常损耗或我方供货的质量问题，设备清单中的设备部件的修理及更换将不会另外收费；因不恰当的使用：
擅自改动设备或附加连接；人为操作失误等造成的设备损坏，而需要修理或更换，用户将另外支付修理费用。
6）工程质量保修期完时，我们将对整个系统进行全面测试，并提交有关测试报告；
7）注意事项：
Ø我方维修保养服务中，包括所有由我方提供的设备的服务；依据最新的软件提供整个多媒体信息系统及公告发布系统的软件修改，同时告知修改内容，修改费用经双方同意后再行修改软件；
Ø不包括一切因火灾、洪水、飓风、潮湿、烟雾、空气污染、地震、电源引起的故障及其他振动或由第三者引起的损坏。
2.培训服务
1）在每次服务中，我方对于贵方所指定的工作人员提供现场设备的管理、设备的操作以及设备的故障排除等方面进行现场免费培训；
2）我方将在特定的时间及地点进行系统的设计、安装、维护的技术培训，并配发相关资料；
五、部分案例：
东方有线上海奉贤法院
（东方有线上海全部营业厅）（上海市奉贤区南桥镇）
上海海外人才服务中心上海张江行政办事大厅
（上海市浦东新区商城路乐凯大厦5楼）（上海市浦东新区丹桂路17号）
上海宝山区税务大厅上海浦东进出入境管理中心
（上海市宝山区宝林路43号）（上海市浦东新区）
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