个人销售年度工作总结3篇.docx

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个人销售年度工作总结3篇

个人销售年度工作总结3篇

总结一年来的销售工作，自己的工作仍存在很多问题和不足，回首，看看今年的一年作一年度工作总结，以下是个人销售的年度工作总结的范文，欢迎阅读参考。

个人销售年度工作总结一：

总结一年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习，xx年自己计划在去年工作得失的基础上取长补短，重点做好以下几个方面的的工作：

（一）确保完成成全年销售任务，平时积极极搜集信息并及时汇总;

（二）努力协助业务经理的的销售工作，从产品的价格格，数量，质量以及自身的的服务态度方面，细心的与与客户沟通;

（三）销售售报表的精确度，仔细审核核;

（四）借物还货的及及时处理;

（五）客户关关系的维系，并不断开发新新的客户。

（六）努力做做好每一件事情，坚持再坚坚持!

最后，想对销售过过程中出现的问题归纳如下下：

（一）仓库的库存量量不够。

虽然库存表上标注注了每款产品最低库存量，，但是实际却不相符，有许许多产品甚至已经断货。

在在库存不多的情况下，建议议仓库及时与生产联系下单单，或者与销售联系提醒下下单，飞单的情况大多于库库存量不足有关。

（二））采购回货不及时。

回货时时间总会延迟，对于这种现现象，采购人员的态度大多多都是事不关已，很少会想想着怎么去与供应商解决，，而是希望销售人员与客户户沟通延缓时间。

这样会让让客户对我们的信誉度降低低。

（这种现象非常严重））

（三）质检与采购对供供应商退货的处理。

很多不不合格的产品，由于时间拖拖延，最后在逼不得已的情情况下一挑再挑，并当成合合格产品销售，这样对我们们“追求高品质”的信念是是非常不吻合的。

经常有拿拿出去的东西因为质量问题题让销售人员非常难堪。

（四）财务应定期对销售售却未回款的业务进行催款款或者提醒。

有许多已经回回款的业务，财务在几个月月之后才告诉销售人员，期期间销售人员以为没回款一一直都在催，给客户印象非非常不好!

（五）各部门门之间不协调。

为了自己的的工作方便，往往不会太关关心他人，不会考虑给他人人带来的麻烦。

有时候因为为一句话或者一点小事情就就可以解决了，可是却让销销售人员走了许多弯路。

（六）发货及派车问题。

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（七）新产品开发速度度太慢。

总之，今年我将将更加努力做好自己份内的的事情，并积极帮助他人。

。

也希望公司存在的一些问问题能够妥善解决。

不断的的开发新品，不断开发新的的区域，相信公司一定会走走得更远，市场占有率更高高，楚天人都会洋溢着幸福福的笑容。

个人销售年度度工作总结二：

20155年的工作已经结束了，在在全体员工不懈努力与坚持持下，基本完成了前三季度度的工作任务。

具体分以下下几方面：

1、提升服务务品质。

首先我们认为公公司的服务品质要上台阶单单靠我们服务办的跟踪检查查是远远不够的，所以在年年初我们就制定了楼层兼职职值班经理，由个楼层主任任级人员担任，和我们共同同配合，对各楼层的员工日日常行为规范进行检查，从从而在卖场检查方面力量得得到加强。

在本年第二季度度，服务办带领各商品部开开展班组建设。

以商品部各各区域为单位，具体在顾客客投诉，领班交接班、导购购日常考核方面进行建设，，实行卖场互查、部门自查查，每周由服务办带队进行行二至三次联合查场并根据据结果下发查场整改通知单单（参加人员由服务办人员员、部门领班、主任、楼层层值班经理），现场管理逐逐级负责、分级管理（服务务办公司级→各商品部部门门级→班长级→店长—员工工），加大力度。

部门干干部负责本部门的现场管理理，有问题时可以及时处理理，从员工接受和配合方面面更有利于管理效果。

建立立店长培训制，进行销售跟跟进。

第三季度服务办对全全员的服务质量跟踪卡进行行了更换，并建立了全员服服务管理档案，对全年违纪纪的员工累计超过6次，我我们将暂停员工的上岗资格格，进行培训并重新办理入入职手续，使全体员工树立立危机意识，全面提升服务务品质，从而营造最佳服务务环境，截止目前为止累计计更换下发服务质量跟踪卡卡4000余张，在店庆前前我们还在员工中推出了我我微笑、我引领的服务口号号，并组织制作员工微笑服服务牌并全员下发，全员佩佩戴，通过这样的方式使全全体员工都微笑面对每一位位顾客，为顾客留住国芳百百盛的微笑。

八月份为了更更进一步的提升服务品质，，树立员工服务意识，还推推出服务明星候选人共444人，起到了以点带面的作作用。

2、顾客投诉接待待与处理。

在本年度我们们多次利用部门例会或沟通通会、专题培训等形式对楼楼层管理人员进行公司退换换货规定、投诉处理技巧及及精品案例分析培训，重点点以规范自身接待形式、规规范服务为主要工作目标，，做到投诉规范化、接待礼礼仪规范化、接待程序规范范化、处理结果落实规范化化、楼层接待及记录规范化化，（服务办定期检查，对对不规范的管理人员进行处处罚），在今年8月份公司司安排我对一线领班的投诉诉技巧进行培训，我精心准准备后，带出了顾客投诉处处理艺术，并得到基层管理理的好评，通过本次培训提提高楼层基层管理人员处理理投诉能力。

xx年前三季季度服务办全体共接待各类类投诉371起完结率（质质量类：

224例，服务类类:

9例，综合类：

1311例，突发事件：

7例）在在突发事件处理方面，我们们与保险公司又续签了投保保协议——第三方责任险（（保费共3000元，三店店同保），只要是在我公司司发生的突发事件，均属于于保险范围，从而为公司减减低了损失。

3、人员管管理检查范围全面化、制度度化。

将二线和一线员工工管理纳入同步轨道，进行行日常监督和管理。

依公司司相关规章制度，一视同仁仁，严格落实，做到公平公公正，不厚此薄彼，达到监监督检查透明化，管理标准准化，杜绝执行标准不一的的问题，我们还制定了整改改通知单，对发现的问题及及时进行整改，从而使部分分工作得到很大提升，而且且我们还加大力度对干部在在岗进行检查，从以前的每每天两次增加到四至六次，，使各部门管理人员有了自自律意识。

在迎宾方面我们们要求各楼层管理人员在每每天员工进店前，就要站在在员工通道迎接员工进店，，通过这种方式，管理人员员的亲和力得到加强，使各各级管理人员与员工之间距距离更加接近。

4、卖场场五大管，严格查场制度，，对楼层提出查场重点。

在每日的查场中服务办值班班经理做到“三勤”手勤、、腿勤、嘴勤。

对发现的问问题及时与部门反馈沟通，，并下发整改通知单，提出出整改期限，并检查跟踪，，使发现的各类问题能得到到及时解决（但也有部分问问题得不到落实，主要以硬硬件问题为主，我们通过查查场通报进行跟进），杜绝绝一面讲，一面不落实的工工作被动局面。

在xx年前前三季度服务办对卖场进行行检查，共计发现处理各类类员工违纪5823人次，，公司平均违纪率%。

其中中大部分员工都是给予批评评教育为主，只有少部分经经常违纪的员工给予经济处处罚，从而也体现了公司人人性化管理，降低了以罚代代管的被动局面。

5、值值班经理业务技能及专业化化水平的提升。

我们根据据值班经理业务上存在的不不足制定了系统的培训计划划，定期进行商品知识及专专业知识的培训，培训师由由我部值班经理自行担任，，用我们的弱项通过培训来来补我们自己的弱项，比如如我们部门有些同志不知道道如何开展工作，那我就安安排他们来讲“在工作时间间如何

何有效的开展工作作”，从而进一步提升了值值班经理业务技能及处理顾顾客投诉水平，进一步完善善自我监督、自我管理机制制，前三季度度服务办内部部共计各类培训近20余次次。

6、白银店工作。

在具体工作中服务办按照公公司统一安排配合，从人员员招聘，培训等方面进行，，商

商业服务法规的课程程由我主讲，累计20余课课时，按时完成培训任务。

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其次我们还对服务台人员员进行培训，转变服务观念念。

顾客需要的，就是我们们要做的。

时刻以顾客的满满意度来处理问题，为顾客客提供“尽如您意”的服务务。

对白银店服务办值班经经理我们也是严格要求，要要求他们必须按照总店的管管理水平去管理，虽然现在在分店的管理和总店还有差差距，但我们有信心把分店店的管理抓上去。

7、积积极配合公司完成各项工作作

从参与者、执行者、策策划者到组织者在公司各项项大型活动中，处处都有服服务办值班经理的身影，对对公司提出的各项工作都能能及时、全面、保质保量的的完成，并取得了一定成效效，受到公司领导和人力资资源部领导的认可与肯定。

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总结xx年前三季度服务务办工作，虽然取得了一定定的成绩，也受到领导认可可，但是我们的工作提升还还是进展较慢，人员的业务务素质与值班经理的标准还还存在一定的距离，而且部部门多数为新进员工，专业业素质还相对较低，在处理理顾客投诉等方面经验还相相对欠缺，在服务品质方面面跟发达城市的大型购物中中心还存在一定的距离，所所有在xx年第四季度———xx年一季度我会努力提提升我部人员素质，提升工工作效率，在兰州率先提倡倡并实施“特色化服务”，，大打特打服务牌，使顾客客不但可以享受到国芳百盛盛的品牌文化，更能享受到到国芳百盛的服务文化。

个人销售年度工作总结三：

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转眼即逝，2015年年还有不到三个小时的时间间，就挥手离去了，迎来了了2015年的钟声，对我我今年的工作做个总结。

回首，看看今年的一年，我我都不知道自己做了什么，，居然今年的营业额没有完完成，还差70多万，心里里真是不好受，对自己做个个检讨，对今年的所有事情情，做个归纳。

一，我认认为今年业绩没有完成的原原因是以下三点：

1.市市场力度不够强，以至于现现在唐山大企业中好多客户户都还没接触过，没有合同同产生!

没有达到预期效果果!

2.个人做事风格不不够勤奋.不能做到坚持到到最后，特别是最近今年四四至八月份，拜访量特别不不理想!

3.在工作和和生活中，与人沟通时，说说话的方式、方法有待进一一步改进。

二，工作计划划：

工作中自己时刻明白白只存在上下级关系，无论论是份内、份外工作都一视视同仁，对领导安排的工作作丝毫不能马虎、怠慢，在在接受任务时，一方面积极极了解领导意图及需要达到到的标准、要求，力争在要要求的期限内提前完成，另另一方面要积极考虑并补充充完善。

业绩代表过去，，并不是代表过去就没事了了。

要以过去的不足和问题题来鞭策自己，让自己在新新的时间里有更好的突破!

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为了明年的工作能上升一一个层次，给自己制定计划划如下：

三个大部分：

1.对于老客户，和固固定客户，要经常保持联系系，在有时间有条件的情况况下，送一些小礼物或宴请请客户，好稳定与客户关系系。

2.在拥有老客户户的同时还要不断从各种媒媒体获得更多客户信息。

3.要有好业绩就得加强强业务学习，开拓视野，丰丰富知识，采取多样化形式式，把学业务与交流技能向向结合。

九小类：

1..每月要增加5个以上的的新客户，还要有到3个潜潜在客户。

2.一周一一小结，每月一大结，看看看有哪些工作上的失误，及及时改正下次不要再犯。

3.见客户之前要多了解解客户的状态和需求，再做做好准备工作才有可能不会会丢失这个客户。

4.对客户不能有隐瞒和欺骗骗，这样不会有忠诚的客户户。

在有些问题上你和客户户是一致的。

5.要不不断加强业务方面的学习，，多看书，上网查阅相关资资料，与同行们交流，向他他们学习更好的方式方法。

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6.对所有客户的工工作态度都要一样，但不能能太低三下四。

给客户一好好印象，为公司树立更好的的形象。

7.客户遇到到问题，不能置之不理一定定要尽全力帮助他们解决。

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要先做人再做生意，让客客户相信我们的工作实力，，才能更好的完成任务。

8.自信是非常重要的，，要自己给自己树立自信心心，要经常对自己说“我是是最棒的!

我是独一无二的的!

”。

拥有健康乐观积极极向上的工作作态度才能更更好的完成任务。

9.和公司其他员工要有良好好的沟通，有团队意识，多多交流，多探讨，才能不断断增长业务技能。

三，明明年的个人目标：

一个好好的销售人员应该具备：

好好的团队、好的人际关系、、好的沟通技巧、好的销售售策略、好的专业知识、还还有一条始终贯穿其中的对对销售工作