完整word版电大本科工商管理专业管理案例分析试题库.docx

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完整word版电大本科工商管理专业管理案例分析试题库

一、判断正误（请根据你的判断，正确的在答题纸上划“”错误的划“×”每小题2分，共10

1。

案例写作原则中的仿真原则是指案例作者根据企业实际,自己杜撰案例中的人物和内容，设计案例作者关心的问题。

（×）1801/1601

2·在案例分析过程的五个步骤中,第一步是确认问题，在此基础上才是分析形势、提出方案等。

（×）1801/1607/1501

3·在案例学习中,谈判法是指定学生分别扮演谈判各方，设立谈判规则，陈述需要交涉的内容，确定谈判的结果.（√）1801

4·对于案例的结构安排通常可以遵循两种顺序：

一是时间顺序，二是内容顺序。

（×）1801/1706/1701/1501

5·案例内容的表述涉及很多方面,第一个就是写好案例的开头和结尾，即指案例的开头必须要和结尾相呼应。

（×）1801/1706/1501

6。

按照编写方式,案例以分为单一职能案例与多职能综合性案例两类。

（×）1706

7·在案例分析过程的五个环节中,第一个环节是确认问题，在此基础上才是分析形势、提出方案等。

（×）1706

8．范例是指在教学中介绍的,已发生的某种事件及前人处理某问题的经验教训，它多半是已解决的问题.（√）1706/1607

9。

在案例分析的过程中，有4个具体的关键环节，即确认问题、提出方案、预测结果和作出决策.（×）1701

10·案例必须是实例，不是实例就不是案例.（√）1701

11·案例教学具有启发式的教学特点，就是指改变学生和老师的地位,由学生成为学习主角,老师进行辅助指导.（√）1701/1501/1601

12·案例写作原则的中立原则是指案例作者不能带有任何偏袒的观点和个人感情，要客观真实反映案例中的企业问题。

（√）1701/1607

13·与其他文学创作不同的是，案例在主题内容和情节上可以虚构，名称与数据出于保密需

要可加以掩饰。

（×）1607

14·教学型案例的主要特征之一，就是没有唯一正确的答案。

（√）1601

15·被迫决策型案例要求学生在内、外部环境条件约束和时间限制下,对某些棘手的问题进行分析，确定决策方案的案例类型.（√）1601/1501

16。

对管理案例的一个基本要求是：

案例中应包含一个或数个管理问题，启发学生思考。

（√）1601

17。

管理案例教学的主要特征之一，就是没有唯一或固定的答案。

（√）1507

18·从管理案例是一个故事这个角度来判断,好的管理案例应该达到如下要求：

一是进人“角色"；二是进人“现场"；三是面临“问题”.（√）1601/1507

19.管理案例就是围绕着一定的管理问题而对某一真实的管理情景所作的文字描述。

不包括声像等其他媒介采编撰写方式.（×）1507

20·案例写作原则中的前瞻原则是指案例作者根据企业实际发生的事件，推断未来可能产生的后果，启发人们思考。

（×）1507

21.管理案例的核心有三点，即案例的真实性、案例的可读性和案例中的人物与故事情节.（×）1501

22.按编写方式,案例可分为自编、翻译、缩删和改编等类型。

（√）

23.管理案例的真实性是指对于企业实际发生问题的提炼和掩饰性处理。

（×）

24.拟定案例撰写提纲，主要是安排案例撰写的时间。

（×）

二、简答题（每题5分，20分）

6·在撰写案例，需要筛选、加工案例素材资料时，主要考虑哪几个方面？

1801/1706/1607/1501

在撰写案例时，需从下面三个方面来考虑对素材资料进行筛选加工问题:

（1）本案例所要体现的管理主题及有关的关键问题是什么？

（2）案例中的当事人（主要是决策者）必须掌握的情况有哪些？

（3）案例分析者需要哪些必要的信息？

7·讨论法在案例教学中的特点主要表现为哪几个方面？

1801/1701/1607/1501

讨论法在案例教学中的特点主要表现为以下四个方面：

（1）启发诱导

（2）鼓励和激励

（3）目的性

（4）层次性

8·管理案例分析的基本原则是什么？

1801/1701/1501

管理案例分析的基本原则主要包括以下四个方面：

（1）理论和实际相结合

（2）创新性

（3）归纳与分析

（4）可操作性

9·案例分析中的分析形势环节包括哪几个层面的工作?

1801/1706/1501

首先是收集信息，把所有主要信息都筛选出来,尽量做到完整详细，这是案例分析或者管理决策的基础.其次是梳理信息，就是对掌握的信息进行综合分类，去粗取精，使信息变得条理化。

再次是评价信息，就是辨别信息的真伪、准误和轻重,通过信息价值的评价，去掉不真实、不准确和不重要的信息,并对缺少的必要信息进行补充。

最后，根据信息提供的情况，了解决策主体所处的环境，并做下一步思考的准备.

10.案例分析方法主要有哪几种？

1706

（1）讨论法。

指学生在教师的指导下，为解决某个问题而进行探讨，进而相互启发、相互学习以获取知识的一种教学互动方法。

〔2）角色扮演法。

其最初是被用来测评和培训管理者技能的一种方法。

管理案例分析中的角色扮演法是指学生在阅读了给定角色的背景材料后，在给定的管理情境下以多种形式各自扮演指定的角色，通过行为模拟或者行为替代，充分体会角色的情感变化和行为模式，表露自己或角色的人格、情感、人际交往、内心冲突等心理倾向.通过这种观察和体验,然后进行分析讨论，从而使学生受到教育。

〔3）谈判法：

指模拟谈判.即指定学生分别扮演谈判各方，设立谈判规则，陈述需要交涉的内容,确定谈判的结果。

11．管理案例分析的常见问题主要有哪些？

1706/1607

学生在进行管理案例分析时,通常会遇到以下同题：

（1）案例材料中深层次信息发掘不够：

（2）不能围绕案例的中心线索切入主题。

（3）分析结论缺少客观依据。

12简述管理案例的含义.1701

管理案例的含义：

（1）案例必须以事实为依据,体现出真实性。

（2）案例中应包含一个或数个管理问题，启发学生思考。

（3）案例需要界定教学应用领域，使学生明确目的与意义。

7·讨论法在案例教学中的特点主要表现为以下四个方面：

（1）启发诱导。

（2）鼓励和激励。

（3）目的性。

（4）层次性

13简述管理案例教学的作用.1701/1607

管理案例教学作用表现在以下方面：

（1）帮助学生建立起知识体系，深化课堂理论教学；

（2）增强学生对专业知识的理解,加速知识向技能的转化；

（3）具有“启发式”教学特点，有助于提高教学质量；

（4）培养学生分析和解决问题的能力,提高决策水平；

（5）提高学生处理人际关系的能力，与人和谐相处；（6）开发学生的智能和创造性，增强学习兴趣。

14·简述案例分析方法中的“角色扮演法”。

1601/1507

角色扮演法最初是被用来测评和培训管理者技能的一种方法,即角色扮演法既是要求被试者扮演一个特定的管理者角色来观察被试者的多种表现，了解其心理素质和潜在能力的一种测评方法，也是通过情景模拟，要求其扮演指定行为角色，并对其行为表现进行评价和反馈，以此来帮助其发展和提高行为技能最有效的一种培训方法。

15·案例撰写时需要收集相关资料,主要采取哪三种方法？

1601/1507

案例撰写时收集相关资料主要有三种方法：

（1）文献法.文献是指用文字、图形、符号、声频、视频等技术手段记录人类知识的一种载体。

文献可作为案例资料收集的一个重要来源。

（2）访谈法。

访谈法常被用作是收集初级资料常用的方法之一，这种方法在于通过被访问者的沟通交流来弄清案例的细节资料，或弄清一些有争议、差异性较大的问题.

（3）问卷调查法。

问卷调查法是根据一定的调查目的,以严格设计的问卷为工具，向研究对象收集研究资料和数据的一种调查方法。

16·案例使用说明包括哪些内容？

1601

案例使用说明应该包括以下几个部分：

（1）教学目的与用途；

（2）启发性思考题;

（3）分析思路；

（4）理论依据；

（5）背景信息；

（6）关键要点；

（7）建议课堂计划；

（8）参考文献及其他教学支持。

17·简述案例分析方法中的“讨论法”1601

讨论法是指学生在教师的指导下，为解决某个问题而进行探讨，进而相互启发、相互学习以获取知识的一种教学互动方法.其优点在于能更好地发挥学生的主动性、积极性,有利于培养学生独立思维能力、口头表达能力，促进学生灵活地运用知识.

18·学生在学习案例时要重视课前案例的思考，主要应做到哪四个方面？

1507

学生在学习案例时，要重视课前案例的阅读与思考，主要应做到以下四个方面:

（1）确定案例分析的基本角度。

（2）关键问题的确定。

（3）找出隐含的重要问题.真正把握案例的实质和要点。

（4）明确分析的系统与主次。

19．简述案例分析过程的五个基本环节

（1）分析形势

分析形势是指对当前处境的了解和掌握.

（2）确认问题

就是以一定的分析框架，找到决策主体需要解决的问题。

（3）提出方案

找到问题所在,明确了问题的症结，下一步的工作就是“对症下药”,制定解决问题的方案。

（4）预测结果

预测结果是一个逻辑推琏的过程。

（5）作出决策

这是解决问题的最后一个环节。

根据决策目标和现实条件,对各种备选方案进行利弊权衡，进行正反两方面的比较，从中选择较优的方案，拍板决定.

三、案例分析题（每题35分》共70分）

1.为什么员工失去了工作乐趣1801/1701/1607/1501

（1）管理流程科学化要包括两个方面，一是生产流程管理的科学和严谨,由于专业化极强，确实会带来员工作业环节联系紧密，工作单调等问题,因此,管理流程科学化的另一方面还要有对于员工作为不同个体的人文关怀,以及能够激发其创造性和积极性的制度和措施。

（2）答题者提出的解决方案可以多样,只要能够自圆其说就可以。

2.美泰玩具公司1801/1701/1501

.参考答案:

（1）美泰采用的不断变化的交易方式，就是在竞争中争取主动.市场竞争有个规则是“人无我有、人有我好、人好我巧，人巧我转”。

（2）公司要实现这一战略变化需要资源主要是销售渠道成熟、产品创新性强和高素质公司员工。

3.苏总的烦恼1706

1）锐思公司的制度制定比较薄弱，各部门之间的责任和职权体系不是很清晰，导致不论是对于客户服务，还是公司内部流程都存在责任不清,管理不力的问题。

：

解决的对策有很多，至少要写出两点以上.

（2）作为公司人力资源主管，只能在制度设计上做文章,完善公司在这方面的额管理漏洞。

但公司出现的问题在高层领导,不能带头破坏公司制度，否则，任何制度都是形同虚设。

4.惠普公司的组织变革1706/1607

（1）惠普公司组织变革的定义就是由高耸的组织模式变革为扁平化的组织模式，这是组织变革发展的趋势和方向。

（2）要实现这种变革，一定是组织的主要领导明确目标，大力支持,并能采取有效措施

5。

黄工程师为什么要走？

1601/1507

（1）黄工程师离职的主要原因是其待遇与厂领导的重视程度严重不符。

领导是表面重视,但实际上是使用，而且是缺乏激励的使用。

这与管理激励理论不符，员工需要精神激励，更需要物质激励.

（2）厂领导留住黄工程师的做法可以有很多形式，但必须谈如何使其有实际管理权限和与职位匹配的待遇

5.两个完全不同风格的领导者1601

（1）两位领导分别采用了集权和民主式领导方式。

两种领导风格在现实中都存在。

（2）领导风格有效主要取决于领导者个人魅力、被领导者的基本素质、组织特性及职权体系状况。

7。

比特丽公司的分权管理1507

（1）新董事长的做法不是很有效，主要原因是需要分析原有问题成因。

产品线较多,分公司管理失控，不一定转卖就更好。

缺少核心支柱产业，那样公司规模会大幅度降低。

核心需要激发分公司经理和主要业务人员积极性。

奖金过少缺少有效激励，还是和业绩紧密联系，而重奖。

（2）公司要增加参谋人员，提是确保直线人员的权利和能力,参谋人员需要明确职责，否则会带来更多的管理矛盾。

6.摩托罗拉员工培训

1.任务分析法，适用于决定新员工的培训需求；绩效分析法，适用于决定现职员工的培训需求；前瞻性培训需求分析，适用于对由于未来可能的工作调动、职位晋升或者工作内容的变化等原因需要进行的培训。

（10分）

2该公司采用的是绩效分析法。

分析组织员工工作现状与组织理想目标之间的差距，判断这些差距中哪些是可以通过培训解决的，并以此确定组织的培训需求。

（10分）

3。

摩托罗拉公司的培训效果评估是通过反应指标、学习指标、行为指标、成果指标等四种指标进行的。

（10分）

4。

反应指标：

考查学员对所学课程的反应如何，其目的在于考查学员对课程的满意度。

例如，在摩托罗拉，每个员工参加培训后都要填写一份课程评估表，其中的问题包括学员对教师、教材、时间安排等各项问题进行评估,并给予建议。

5。

学习指标：

考查学员对课程内容的掌握情况。

为了不给学员带来不必要的负担,摩托罗拉采取许多灵活、有趣的方式对学员学习情况作出评估，如游戏活动等。

6.行为指标：

考察员是否将所的知识转化为了相应的能力。

由知识转化为能力需要时间，因此对能力的评估需要一个较为先进的评估方法.例如，为了配合摩托罗拉在华四大业务方针之一的加速管理人员本土化进程，设计发展了“中国强化管理培训”。

学员在即将接受培训前，要接受多项评估以确定其培训前的能力水平，接受培训后3至6个月，进行再次能力评估，通过两次评估结果的对比分析,就可确定培训对学员能力发展所带来的影响和作用。

7。

成果指标:

投资回报率，即考查培训投资为各事业部及员工个人所带来的效益.例如，摩托罗拉公司于1992年推出一个旨在培训一批具有丰富经验的专业技术人才的计划，在其领域内推广、应用解决问题的技能和改进质量系统，．从而取得产品在设计、制造、服务等各方面的不断进步。

7.美琳化妆品公司

1.企业由小到大发展最重要的问题就是管理模式,艾琳创业时更多的考虑的是资金、技术和市场，而对企业管理者考虑不够。

（10分）

2。

企业生产销售计划是怎样实施有人实施，但无权责利的有机结合，没有调动管理者的积极性，从案例也可启示我们怎样把创业规划与系统实施进行有机地结合。

（10分）

3。

通过本案例可以使大家明白在实践中是高层领导人重要还是中层管理者更重要？

而且明白公司下一步的发展是需要招聘有创业激情的员工以及能调动员工积极性的有效领导者。

（10分

8.中日合资洁丽日用化工公司

1·有三种可能方案（10分）

（1）品牌重新定位。

，

（2）收购散户小股东的股份，使洁丽公司控股超过50％·然后找一流的厂商技术合作或代理一流产品。

（3）寻找机会脱售持股。

2·方案的分析（10分）方案1:

利：

可利用原来已建立的销售渠道、服务人员及与经销商的良好关系、化妆品本身的价值、较难衡量的较高附加值，重新定位锁住目标市场。

弊：

因为市场变化快,进口关税逐渐降低，会使整个企业转型有较高的风险。

方案2:

利可利用原有的销售渠道与服务人员，除可重新定位外，还可与其他知名品牌厂商合作，

进人其他市场；控股权扩大，经营方式较有弹性。

弊：

投资金额较大；日方态度不易掌握。

方案3:

利:

避免激烈竞争，可将资金转做他用。

弊：

原有的渠道和人员、队伍全部放弃相当可惜。

3．建议（10分）

采用方案2，接受小股东的退股建议。

本题的关键点是：

第一，想要放弃原有的市场或产品，而进人全新的陌生领域」第匕，貝想创造新产品,放弃原有产品改善的可能，可能使事业受到更大的损伤。

但是产品的创新或多角度化使用，也有可能为公司创造更好的将来，成败的关键在于信息的搜集是否齐全、利弊评估是否确实。

9.齐山市帐篷厂的选举风波

1·管理者与领导者的联系在于管理者与领导者的一致性都是指挥协调别人的人、；而管理者与领导者的区别在于领导者不仅可以在正式组织中产生也可以在罪正式的组织中产生。

王展志的领导作风应该是工作任务第一的行事风格.（10分）

2．企业领导者应如何发挥领导职权？

一般来说领导者发挥领导职权很重要的一点是个人的魅力,影响下属接受你的指挥.（10分）

3·王展志作为一厂之长的领导者,在危机面前应表现出比其他人更强的应对能力和谋划能力.

10.宗庆后：

一个面面俱管的当家人

第一个问题：

宗庆后的领导风格是个人说了算的领导风格，也被称为独裁式领导风格·

第二个问题:

这种领导模式在员工素质比较低的企业十分有效，决策及时果断，能够抓住机会并很有效率,但是不利于管理团队的成长：

企业难以持久发展，解决的方案有很多,需要阐还至少两点以上

11.销售经理的辞职

（1）如果运用公平理论分析，李兴是要走的,因为他心里感觉不平衡.如果从公司角度看，如果挽留李兴违反了公司制度规定，那还是不能够打破。

但可以从亲情和其他方面挽留。

（2）强调此事一定要解决圆满，或者有比较有效的措施。

因为销售员工是公司的核心员工，典型员工离职会给公司带来极大的负面影响.

12.汶川大地震的组织管理模式

（1）是矩阵的组织模式。

（2）注重分析过程的条理和主要观点。

13.李开复“跳槽”

（1）回答微软公司能留住李开复或者不能留住都可以，但关键要写出留住与留不住的理由,这非常重要。

（2）回答这一问题一方面要结合相关激励理论，另一方面要写出知识型员工的特点，高学历、创造性、自我认知等，强调给员工自主性和创造性空间。

14.格兰仕的竞争战略

（1）格兰仕采用的是成本领先战略，这种战略模式优点是降低替代品的威胁；形成进人障碍；具有讨价还价的能力和保持领先的竞争地位等。

（2）但格兰仕不能永久使用这一战略，特别是当竞争对手也有这种优势时，就需要改变战略发展模式，如多元化发展、实行差异化和密集市场战略。

实际上近年来格兰仕已经向多元化战略演变。