服务中心月报总结模板.docx

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服务中心月报总结模板

[黄金总部大厦]

11月物业服务中心报告

编写人：

安文月

日期：

2010年11月1日

审批：

专案经理：

副董事/董事：

甲方代表：

目录

一、特别/突发事件4

二、经理办公室工作报告4

三、保安部工作报告5

1、排班表

2、当月工作计划执行汇总

3、下月工作计划

4、其他

四、清洁/绿化工作报告6

1、排班表

2、当月工作计划执行汇总

3、下月工作计划

4、其他

五、工程部工作报告6

1、排班表

2、当月工作计划执行汇总

3、下月工作计划

4、其他

六、客户服务管理工作报告7

1、排班表

2、培训

3、当月工作计划执行汇总

4、下月工作计划

5、其他

七、行政/人事部工作报告9

1、管理处最新人员架构

2、人员流动情况

3、员工奖惩情况

4、当月工作计划执行汇总

5、下月工作计划

6、当月培训总结及下月培训计划

7、其他

八、财务部工作报告9

九、对外联络9

十、发展商相关协调事宜9

1、会议纪要

2、往来文件

3、其他

十一、附件9

一、特别/重要事件

1、宏润物业公司10月30号开始正式对【暨阳湖皇冠】项目进行管理；

2、上海高力国际顾问组的陆维平经理、陈斌经理、李维亚经理于2010年10月13、14日前来张家港暨阳湖项目，对【暨阳湖壹号】以及【暨阳湖皇冠】进行了现场巡视，同开发商领导及物业公司领导召开现场管理会议，并提供了本月的顾问报告；

3、召集各部门主管以上人员，全面商讨了皇冠接管后现场管理的各项规章制度，明确了2次装修的申请流程；

4、按开发商领导的指示提供11月的工作计划和培训计划；

5、由于【暨阳湖皇冠】即将进入全管阶段，经宏润物业管理处领导讨论决定，调李洪波同志前往皇冠现场暂管。

二、经理办公室工作报告

1、当月工作计划执行情况

1）完成了10月度的预交房数量并将空置房检查缺陷问题需整改的部分上报发展商；

2）安排物业公司日常工作及落实完成情况，上报发展商，保险公司物业公司领导已在接洽中；

3）参加发展商方面的各项会议，并配合物业公司领导将会议精神下传给物业公司员工；

4）参加物业公司工作例会；本月会议中建议物业公司增加人员；建议物业公司对二装现场加强管理；建议物业公司抓紧小区环境的打扫；

5）配合物业公司完成【暨阳湖皇冠】的电梯的验收工作并将缺陷部分上报开发商；

6）配合物业公司完成【暨阳湖皇冠】的监控设备验收工作并将缺陷部分上报开发商；

7）配合物业公司完成【暨阳湖皇冠】的楼层及房间的验收工作并将缺陷部分上报开发商；

8）配合物业公司完成【暨阳湖壹号】的3岛的土建部分验收工作并将缺陷部分上报开发商；

9）配合物业公司完成【暨阳湖壹号】的进户电梯的验收工作并将缺陷部分上报开发商；

10）配合物业公司完成【暨阳湖壹号】地缘热泵的检查验收工作并将缺陷部分上报开发商；

11）完成对【暨阳湖壹号】的夜班保安值勤工作的检查并记录相应的缺陷需整改的工作提交宏润物业；

12）完成【暨阳湖项目】的员工（奖惩制度）的制定并提供宏润物业领导讨论定稿；

13）完成【暨阳湖项目】的二装整改通知书并培训使用。

2、下月工作计划

1）按计划开展物业公司各项日常管理工作，按计划对【暨阳湖壹号】和【暨阳湖皇冠】的交房工作继续跟进并做好【暨阳湖壹号】、【暨阳湖皇冠】的空置房的各项检查工作，同时监督完成情况；

2）督促并配合物业公司工程部做好设备的验收工作；

3）根据要求参与发展商各项会议，并协调相关工作的安排；

4）做好12月工作计划及培训计划上报发展商及高力国际专案经理；

5）主持并安排每月高力顾问例会；

6）按计划开展物业公司的各项培训工作并做好培训后的考核及实施情况。

三、保安部工作报告

1、排班表（详见附件一）

2、当月工作计划执行汇总

1）召开了2次领班会，安排部署部门工作；

2）组织各班学习各岗位的日常操作规程；

3）召开了有14人参加的思想骨干会，分析全队人员思想情况；

4）做好新员工的上岗培训工作，使其能够独立上岗；

5）门禁管理、装修巡逻等情况预案培训；

6）两次对夜间执勤进行了检查；

7）对样板岛门窗、7号楼北侧、钟楼北侧安全薄弱环节进行了安全检查；

8）安排人员对暨阳湖皇冠项目现场熟悉并准备进场；

9）完成驻场经理培训的消防基础知识的全员考核。

3、下月工作计划

1）安排人员熟悉暨阳湖皇冠现场；

2）根据现有人员合理安排各岗位，确保小区安全；

3）根据办公室的培训计划，进行《物业公司奖惩条例》、《保安内务管理制度》、《二装巡视规程》、《出入口管理制度》、《突发事件处理程序》的培训；

4）配合公司做好暨阳湖皇冠的交房工作；

5）加强二装现场的巡视及装修施工人员的管理；

6）组织各班及监控对紧急事件预案的口头演练；

7）完成公司交给的其它工作。

4、其他（无）

四、清洁/绿化工作报告

1、排班表（详见附件二）

2、当月工作计划执行汇总

1）皇冠样板房、会所壹号、样板岛木质地板、家具打蜡保养；

2）绿化养护及河道清理；

3）暨阳湖壹号、皇冠外围、会所及样板岛外围花盆养护；

4）花岗石地面冲洗养护；

5）会所及样板岛外围外地花岗石地面冲刷保养；

6）喷水池冲刷；

7）皇冠外围地面花岗石冲刷保养；

8）暨阳湖壹号小区的正常日保洁；

9）暨阳湖皇冠的小区地面及交房区域的保洁工作。

3、下月工作计划

1）样板房打扫；

2）暨阳湖壹号、皇冠空置房深度保洁；

3）针对外围绿化工人持续作业，路面时有泥水的状况，将外围路面清洁作为重点工作内容，适时冲洗；

4）暨阳湖壹号小区的正常日保洁。

4、其他（无）

五、工程部工作报告

1、排班表（详见附件三）

2、当月工作计划执行汇总

1）会所、样板岛清水排污泵每星期试动作一次，每月清理排污泵及水坑垃圾一次；

2）会所高、低压配电室每天、每两小时巡视一次，并做好数据记录工作；

3）配合电梯厂做好电梯维保工作，日常运行操作及检查监督工作；

4）每天巡视会所、样板岛、壹号小区弱电设备运行、清扫、维保工作；

5）每天巡视会所、样板岛、壹号小区分配电设备；

6）完成【暨阳湖壹号】的进户电梯的验收工作并将缺陷部分上报开发商；

7）完成【暨阳湖壹号】地缘热泵的检查验收工作并将缺陷部分上报开发商；

8）完成【暨阳湖皇冠】的监控设备及电梯的验收工作并将缺陷部分上报开发商；

9）每星期一次清扫会所风机房、除湿机房、高低压配电房、弱电房、消防泵房、直饮水机房、电梯机房、一二三层分配电房及一二三层弱电机房的清洁工作；

10）做好图纸等收集的前期工作；

11）熟悉【暨阳湖壹号】给水、排水、直饮水、雨水管、消防管、喷淋管、浇花给水管、煤气管道等等一切管道的走向，阀门集体位置，阀门的关闭状态；

12）熟悉【暨阳湖皇冠】给水、排水、雨水管、消防管、喷淋管、浇花给水管、等等一切管道的走向，阀门集体位置，阀门的关闭状态；

13）熟悉【暨阳湖皇冠】的电路走向状态。

4、下月工作计划

1）跟进现场工作进度，做好每周工程巡视书面报告（包括工程缺陷、施工安全）；

2）分别对各系统（强电、空调、消防、给排水、弱电）设备数量、技术参数、安装位置等全面细化熟悉、掌握；

3）配合公司做好【暨阳湖皇冠】的所有设备的验收准备工作；

4）做好【暨阳湖壹号】和【暨阳湖皇冠】各安装的设备设施的技术参数统计。

4、其他（无）

六、客户服务管理工作报告

1、排班表（详见附件四）

2、当月工作计划执行汇总

1）完成【暨阳湖皇冠】副管家负责区域的划分并熟悉现场；

2）根据【暨阳湖壹号】、【暨阳湖皇冠】交房实际情况做好现场培训，针对业主提出的问题如何记录、各类问题的统一说辞、如何与工程人员做好沟通跟进；

3）做好会所、样板房服务接待工作，对服务质量进行提升；

4）本月洽谈区共接待客户220组，【暨阳湖壹号】样板房T3户型共接待客户103组，T5户型共接待客户61组，V2户型共接待客户56组，【暨阳湖皇冠】样板房01室共接待客户55组，02室共接待客户63组，至10月31日【暨阳湖壹号】交房62户，申请二次装修9户，【暨阳湖皇冠】交房17户（从29日开始）；

5）配合房产公司和物业公司交房工作小组进行待交房的检查；

6）定期做好房屋整改问题的汇总并上报（俞颂健负责），每天对交房情况进行统计（赵明珠负责）；

7）按照钥匙借用程序做好钥匙的借出和收回；

8）10月29日与开发商做好【暨阳湖皇冠】钥匙的交接和核对，29日【暨阳湖皇冠】开始交房；

9）29日—31日完成【暨阳湖壹号】121户交房盒的装箱、【暨阳湖皇冠】交房资料的准备；

10）25日完成已交房问题的统计、汇总和会所、样板房检查问题的汇总、上报（俞颂健、郑炫芳负责；

11）副管家完成负责区域的空置房检查计划和暨阳湖业主资料的整理、归档；

12）一期与样板岛钥匙资料的电子档建立（赵明珠负责）；

13）完成公司交给的其它工作。

3、下月工作计划

1）根据公司计划做好培训工作；

2）继续配合公司做好【暨阳湖壹号】和【暨阳湖皇冠】的交房工作；

3）客户、业主反馈信息及意见的收集，对意见如不能解决的向公司反映并要求客服统一口径；

4）做好【暨阳湖壹号】和皇冠项目文件、档案资料及工作记录的管理工作。

如业主资料归档、一期与样板岛钥匙资料的电子档建立、客服对业主的沟通回访记录、空置房检查的记录；

5）副管家对房屋整改问题做好跟进，并定期向业主反馈房屋整改情况，与业主做好交流；

6）做好【暨阳湖壹号】投诉、报修处理工作流程的培训及规范，做好【暨阳湖皇冠】交楼流程的培训及规范，并配合公司做好皇冠的接管验收工作；

7）继续加强对实习生服务意识的提升、严格要求实习生工作纪律、规范工作流程，督促领班对实习生检查整改；

8）完成领导交办的其他工作。

4、其他（无）

七、行政/人事部工作报告

1、管理处最新人员架构（详见附件五）

2、人员流动情况

1）保安部：

新员工7人，离职0人；

2）客服部：

新员工2人，离职2人；

3）保洁部：

新员工2人。

3、员工奖惩情况

1）客服部员工刘利娟因违反公司制度，口头警告一次；

2）客服部员工季风娅因违反公司制度，口头警告一次；

3）保安部员工殷许业因违反公司制度，口头警告一次；

4）保安部员工朱海磊因违反公司制度，口头警告一次。

4、当月工作计划执行汇总

1）每周一下午两点《员工手册》培训工作；

2）每日清洁用品、办公用品领用；

3）打印机、传真机等设备的日常管理。

5、下月工作计划

1）继续落实各部门培训计划。

6、当月培训总结及下月培训计划（详见附件六、七）

7、其他（无）

八、财务部工作报告

1、当月工作计划执行汇总（无）

2、下月工作计划（无）

3、其他

按照合同，财务工作由张家港宏润物业公司全面管理，高力国际驻场经理不参与此项工作，故此无报告提供。

九、对外联络（无）

十、发展商相关协调事宜

1、会议纪要（详见附件八）

2、往来文件（详见附件九）

3、其他

1）根据需要参加发展商的例会；

2）配合发展商和销售公司继续完成暨阳湖壹号和暨阳湖皇冠的交房工作；

3）配合发展商做好会所地下室的改造工作。

十一、附件

1、保安部月排班表

2、清洁/绿化部月排班表

3、工程部月排班表

4、客服部月排班表

5、管理处最新人员架构

6、当月培训总结

7、下月培训计划

8、会议纪要

9、往来文件