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职场礼仪培训课件

　　职场礼仪培训课件一

　　职场礼仪培训礼仪的定义礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止、调整人与人之间的关系。

　　三秒钟印象60%外表仪表40%声音谈话内容职场礼仪的培训目的体会礼仪的基本特点掌握礼仪的基本特点将正确的礼仪规范运用在生活与工作之中（君子与淑女）礼仪的重要性

 1、对个人而言:

礼仪是一个人内在修养和素质的表现

 2、对企业而言:

礼仪是企业文化的载体与表现礼仪的规范仪表礼仪仪态礼仪电话礼仪常用礼仪公共礼仪

 女士仪表1234561、发型文雅，庄重，梳理整齐，长发可用发卡别好。

　　2、正式服装，大方得体。

　　3、指甲不宜过长，并保持清洁，指甲油应涂自然色。

　　4、裙子长度适宜。

　　5、淡色丝袜，无破损。

　　6、鞋子干净、光亮。

　　女士仪表忌讳衣、裙太露裙子开叉过高袜子太短散发披肩指甲过长浓妆艳抹男士仪表

 1、头发整洁，长度适宜。

　　2、面无胡须

 3、西装整洁、合体、大方

 4、白色、单色或浅色衬衣，无污渍

 5、领带紧贴领口，系得美观大方6、西裤平整、有裤线

 7、黑色或深色袜子

 8、皮鞋光亮、无灰尘男士仪表忌讳头发零乱、未修边幅西服全部钮扣同时扣上衬衫未烫衬衫衣边未扎放整齐西裤未烫、皮鞋不亮

 头发不洁西服或衬衫袖口不宜卷起男士西装忌讳忌西裤短，标准的西裤长度为裤管盖住皮鞋忌衬衫放在西裤外。

　　忌衬衫领子太大，领脖间存在空隙。

　　忌领带颜色刺目。

　　忌领带太短，一般领带长度应是领带尖盖住皮带扣。

　　忌不扣衬衫扣就佩戴领带。

　　忌西服上衣袖子过长，应比衬衫袖短1厘米。

　　忌西服的上衣、裤子袋内鼓囊囊。

　　忌西服配运动鞋。

　　忌皮鞋和鞋带颜色不协调。

　　礼仪的规范仪表礼仪仪态礼仪电话礼仪常用礼仪公共礼仪仪态礼仪--微笑笑由生笑由生养成微笑的习惯养成微笑的习惯用真诚去欣赏和赞美他人用真诚去欣赏和赞美他人仪态礼仪--问候早晨上班见面时，互相问候“早”“早上好”等。

　　因公外出应向部门的其他人打招呼，告知去向。

　　在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼。

　　下班时应打招呼后再离开，如“明天见”“再见”等。

　　仪态礼仪--视线三角原则四边原则仪态礼仪--站姿仪态礼仪--坐姿1、入座的顺序、方位2、入座的方法3、落座、离座的无声4、座好后的姿势:

椅子的2/3腿的摆放手的摆放仪态礼仪--坐姿仪态礼仪--蹲姿姿势:

蹲，前脚着地，后脚跟离地。

　　一脚在前，一脚在后，自然下要点:

并膝、沉腰，切勿提臀仪态礼仪--蹲姿仪态礼仪--访问客户访问前应与对方预约访问的时间，将访问日程记录下来。

　　访问时要遵时守约。

　　见到被访者就鞠躬问候（初次见面，递上名片）。

　　如遇到被访问者的上司，应主动起立问候，递上名片，会谈重新开始。

　　会谈尽可能在预约时间内完成。

　　告辞时要与被访者打招呼告别。

　　礼仪规范仪表礼仪仪态礼仪电话礼仪常用礼仪公共礼仪电话礼仪--接电话及时，电话铃声超过3声要致歉微笑标准用语:

您好，传奇时代!

 声音大小适中准备好纸、笔让对方先挂电话礼仪--打电话准备提纲简明扼要微笑标准用语:

您好!

我是传奇时代的**请问……电话礼仪注意事项听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速吐出食物，再接电话。

　　听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电话。

　　接电话时的开头问候语要有精神，电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头。

　　讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近。

　　若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言。

　　接听让人久等的电话，要向来电者致歉。

　　电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电。

　　工作时朋友来电，应扼要迅速的结束电话。

　　接到投诉电话，千万不要和对方争吵。

　　礼仪规范仪表礼仪仪态礼仪电话礼仪常用礼仪公共礼仪常用礼仪--鞠躬礼仪种类:

15度、30度行礼的距离:

2-3米（社交距离）姿势:

男士站立，

 双手放在裤缝的两边女士站立，双手交叉，放于体前15度:

头颈背成一条直线，前倾15度，目光落于体前1.5米30度:

头颈背成一条直线，前倾30度，目光落于体前1米再慢慢抬起，注视对方。

　　常用礼仪--握手礼仪伸手的次序握手的力度握手的时间握手的距离握手时的手位握手礼仪--次序男女之间握手:

男士要等女士先伸出手后才握手。

　　如果女方没有握手的意思，男方可改用点头礼表示礼貌。

　　宾客之间握手:

主人有向客人先伸出手的义务。

　　对到来的客人，不论男女、长幼，主人均应先伸出手去，表示热烈欢迎，女主人也应如此。

　　长幼之间握手:

年幼的一般要等年长的先伸手。

　　和长辈及年长的人握手，不论男女，都要起立趋前握手，并要脱下手套，以示尊敬。

　　上下级之间握手:

下级要等上级先伸出手。

　　但涉及主宾关系时，可不考虑上下级关系，做主人的应先伸手。

　　一个人与多人握手:

若是一个人需要与多人握手，则握手时亦应讲究先后次序，由尊而卑，即先年长者后年幼者，先长辈后晚辈，先老师后学生，

 先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上级后下级，先职位、身份高者后职位、身份低者。

　　握手礼仪--力度稍紧表示热情，但是不可太用力也不可太轻。

　　正确的做法:

不轻不重地用手掌和手指全部握住对方的手，然后微微向下晃动。

　　男士与女士握手时，往往只握一下女士的手指部分或者轻轻地贴一下;女士与男士握手时，只需轻轻伸出手掌即可。

　　握手礼仪--时间握手时间的长短，可根据握手双方亲密程度在3秒钟以内，切忌握住异性的手久久不松开。

　　即使握同性的手，时间也不宜过长，以免对方欲罢不能。

　　但时间过短，会被人认为傲慢冷淡、敷衍了事。

　　握手礼仪--距离向他人行握手礼时应起身站立，以示对对方的尊重。

　　握手时双方彼此之间最佳距离为1米左右，距离过大，显得像一方冷落一方，距离过小，手臂难以伸直，也不太雅观。

　　握手时双方将要相握的手各向侧下方伸出，伸直相握后形成一个直角。

　　握手礼仪--握手时的手位标准化的手位应该是手掌与地面垂直，无论是掌心向下还是向上的手位都是禁忌而不可取的。

　　一双手同时握住对方的手的手位叫“手套式握手”，又叫“外交家握手”。

　　除非是熟人之间表示故友重逢、认真慰问或者热情祝贺，外人不讲这种方式，尤其是异性。

　　一般而论，我们是用一个手去握对方的一个手，手掌握着对方的手掌。

　　礼仪规范仪表礼仪仪态礼仪电话礼仪常用礼仪公共礼仪公共礼仪--用餐中餐礼仪中餐礼仪用餐时不要趴在桌子上，不要大声喧哗。

　　敬酒不劝酒，正式场合只喝本人酒量的1/3。

　　吃中餐时不整理菜肴，不划拳，吃过鱼、鸡的骨头放在盘子外侧，菜品够不着，可请别人帮助，餐具掉了不能捡起再用，不要狼吞虎咽。

　　为别人夹菜要使用公筷。

　　使用牙签时，要用左手遮住口部。

　　用餐过程中讲究不多话。

　　公共礼仪--用餐西式自助餐礼仪西式自助餐礼仪依序取菜。

　　一次最好取一至二样菜。

　　不要混用专用汤匙或菜夹。

　　餐盘不可再用，不可浪费。

　　遵守西餐的礼仪。

　　不可暴饮暴食。

　　公共礼仪--用餐西式自助餐礼仪注意点西式自助餐礼仪注意点左手持叉，右手持刀，如要中途离座一会儿，可把刀叉靠在碟子两旁，即是说你还要继续吃，不然，侍应会把你餐碟收去。

　　公共礼仪--用餐西式自助餐礼仪注意点西式自助餐礼仪注意点把牛排切成小块，以一口能吃一块为准，叉起肉块放进嘴里，嘴嚼时要闭嘴唇，吃牛排时，

 切忌用叉子叉起整块牛排咬嚼，动手也是要不得的习惯，切肉时，不要两手并摆，这样既不得力，又难看，吃东西不要狼吞虎咽，这样不但失礼，而且不利消化。

　　公共礼仪--奉茶和咖啡准备好器具将茶或咖啡等用品放在托盘上先将托盘放在桌上再端送给客人奉茶或咖啡时客人优先留意奉茶或咖啡的动作

拿起托盘退出会客室以上是和大家共同探讨职以上是和大家共同探讨职场礼仪各方面该注意的地方，场礼仪各方面该注意的地方，如有不对请大家批评指正。

　　如有不对请大家批评指正。

　　良好的礼仪需要慢慢体良好的礼仪需要慢慢体会领悟和培养，相信各位都能会领悟和培养，相信各位都能成为优雅的绅士和淑女。

　　成为优雅的绅士和淑女。

　　职场礼仪课件二

　　时下，正是大中专毕业生为自己谋求职业的季节，对于众多已经上班的人来说，重新求职、应聘也是屡见不鲜。

　　应聘，在很多情况下是与别人最直接的“短兵相接”，并且要求这种接触和谐、融洽。

　　但许多人在应聘中的礼仪知识知之甚少，直接影响到求职效果。

　　礼仪是个人素质的一种外在表现形式，应聘礼仪在求职中更具有不可忽视的作用——

　　应聘礼仪：

进入职场“制胜”一步

　　应聘的“面子”很重要

　　应聘是正式场合，应穿着适合这一场合的衣服，着装应该较为正式。

　　男士理好头发，剃好胡须，擦亮皮鞋，穿上干净整洁的服装。

　　女士穿着应有上班族的气息，裙装、套装是最合宜的装扮，勿浓妆艳抹。

　　如果你要去应聘一些非常有创的工作，你可以穿得稍微休闲一点，时髦一点。

　　到达应聘地点的时机及调适

　　参加应聘应特别注意遵守时间，一般提前5一10分钟到达面试地点，以表示求职的诚意，给对方以信任感。

　　进入应聘室之前，不论门是开是关，都应先轻轻敲门，得到允许后才能进入，切忌冒失入内。

　　入室应整个身体一同进去，入室后，背对招聘者将门关上，然后缓慢转身面对招聘者。

　　见面时要向招聘者主动打招呼问好致意，称呼得体。

　　在招聘者没有请你坐下时，切忌急于落坐。

　　请你坐下时应道声“谢谢”，然后等待询问开始。

　　应聘过程中应保持的体态

　　坐姿要端正，切忌跷二郎腿并不停抖动，两臂不要交叉在胸前，更不能把手放在邻座椅背上，不要给别人一种轻浮傲慢、有失庄重的印象。

　　面部表情应谦虚和气，有问必答，眼睛是心灵的窗户，应聘过程中最好把目光集中在招聘人的额头上，且眼神自然，以传达你对别人的诚意和尊重。

　　应聘时如何回答对方的问题

　　在应聘中对招聘者的问题要一一回答。

　　回答时尽量不要用简称、方言、土语和口头语，以免对方难以听懂。

　　切忌把面谈当作是你或他唱独角戏的场所，更不能打断招聘者的提问，以免给人以急躁、随意、鲁莽的坏印象。

　　当不能回答某一问题时，应如实告诉对方，含糊其辞和胡吹乱侃会导致失败。

　　应聘时要处理的一些细节问题

　　毕业生参加应聘要自然、放松，切忌做一些捂嘴、歪脖之类的小动作。

　　应聘结束时，毕业生应一面徐徐起立，一面以眼神正视对方，趁机作最后的表白，以显示自己的满腔热忱，并打好招呼。

　　比如说：

“谢谢您给我一个应聘的机会，如果能有幸进入贵单位服务，我必定全力以赴。

　　”然后欠身行礼，说声“再见”，轻轻把门关上退出。

　　特别要注意的是，告别话语要说得真诚，发自内心，才能让招聘者“留有余地”，产生“回味”。

　　最后，别忘了应聘归来之后写一封感谢信，招聘者的记忆是短暂的，感谢信是你最后机会，它能使你显得与其他想得到这个工作的人不一样。

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当撩开窗的刹那，当推开门楣的倥偬，当抬头仰望天空时刻，秋阳光芒，总是令你防不胜防，把它光和热，幻化成清晰影子，将你打得，招架难熬，只有默默承受，从早到晚，变为它之囚徒，渴望于之脱逃。

但它还是温情脉脉，一早一晚，总会搅起微凉，让一丝丝风儿，轻轻吹拂，漫过肌肤，沁入骨髓，透进心灵，将凉之感觉和寓趣，成为相伴你欣慰舒朗。

在艳阳的秋高气爽，正以闲情逸致放飞畅想，思绪飘零，以平生芳华，一颦一笑，走出蜗居，到大自然里，旅游行走，穿街过巷，沟过河，感受秋的五彩缤纷，树木，植被，丛林，蒿草，河流，山川，田园，……一切只要人能寻觅处所，均可潇洒而去，而非徒走过场。