固网代维技术规范书.docx
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固网代维技术规范书
固网代维技术规范书目录
第一篇接入网维护技术规范
第一部分固网代维资源配置投入要求
一、代维驻点设置
二、
1、市级代维驻点设置
公众用户维护资源达到维护数量要求的市、区、县级行政区必须设置一个代维驻点，达到以下条件之一，必须设置一个驻点：
（1）电缆主干线对5000对
（2）城域网、接入网机房50个
（3）固话用户数4000户
（4）宽带用户数2000户
公众用户维护资源应按照驻点方式配置，集团客户维护资源应独立设置，统一负责地市的集团客户维护。
代维驻点应按照所代维的固网代维维护量的增加而增设。
市级分公司应设立代维管理部门，有固定办公地点和仓库，设有固定电话、传真和宽带接入，并设有专人24小时电话值班；办公地点应安置在当地公司附近，负责该地市其代维公司的维护管理工作和公司相关工作的接洽，及所在区域内的固网巡检维护工作。
为统一调度和畅通联络，各市级代维管理部门应按照安徽联通统一标准和要求，派驻人员到当地分公司合署办公。
2、县级代维驻点设置
各县区设立一个县级代维驻点，有固定办公地点和仓库，设有固定电话和传真；办公地点安置在当地县公司附近。
负责该县区的固网巡检维护工作。
3、片区代维驻点的增设
根据固网代维维护量的增加，按照以下原则进行片区代维驻点的增设：
（1）电缆主干线对每增加3000对在原维护驻点增加1名维护人员；
（2）城域网、接入网机房每增加50个在原维护驻点增加1名维护人员；
（3）固话用户数每增加2000户在原维护驻点增加1名维护人员；
（4）宽带用户数每增加1000户在原维护驻点增加1名维护人员；
（5）集团客户电路数每增加30条增加1名维护人员；
（6）因以上5项维护量变动而增加的维护人员数量超过5名时，按新增1个维护驻点进行配置；新增驻点位置按固网维护对象所在地择优设置固定办公地点和仓库，或由分公司指定驻点位置；办公地点设有固定电话和传真。
负责该片区的固网巡检维护工作。
代维驻点工作性质必须专一，所有驻点维护人员不允许与工程建设项目共用或为其他通信运营商提供服务。
二、人员配置要求
每个固网代维驻点最小人员配置要求为6人。
其中机房维护1人、电缆/固话/宽带维护3人、集团客户维护1人，其余人员应能兼具专项工作能力。
为确保维护工作质量，所有维护人员应通过安徽联通组织的相关考核认证，主管人员还应具备丰富的线路和固网设备维护经验、熟悉公司的固网线路资源，具备较强的管理能力和沟通能力。
对于从事高空作业、电力电工专业的巡检维护人员应持有“国家相关部门核发的上岗作业资格证书”。
为保证维护工作的连续性和人员相对稳定性，各本地网维护人员应确保相对稳定性，如确因工作需要，有关维护人员需调离本地网，代维公司因提前征求市公司相关维护经理意见，双方确认后方可调整，以确保日常网络维护工作的正常开展。
三、车辆配置
每个固网代维驻点最小机动车辆配置要求为：
1辆。
车辆性能保持在7成新以上；自购车辆比例在50％以上。
车辆必须保证专用。
四、工具、仪器、仪表和通信方式的配置
1．各驻点代维主管必须配置两种通信方式（固定电话+移动通信），其他维护人员所使用的通信方式可以按招标方要求配备。
2．
3．各驻点必须设有固定电话和传真。
4．
5．市级代维管理部门和各代维驻点必须单独配置一套工具、仪器和仪表，不允许与其它工程、其它代维驻点共用；配置标准按照“附表一”进行配置。
由各市公司对代维公司所有必配仪表的日常核对把关，并将考核结果记入对该代维公司的当月考核中。
6．
附表一：
工具、仪器、仪表配置要求
类别
序号
名称及型号
单位
配置标准
仪器仪表工具
1
抽水机
台
每个维护驻点1台以上
2
电缆测试仪
台
每个维护驻点1台以上
3
ADSL测试仪
台
每个维护驻点1台以上
4
兆欧表
台
每个维护驻点1台以上
5
查线器
台
每个维护驻点4台以上
6
手提电脑
台
每个维护驻点1台以上
7
小型汽油发电机
台
每个维护驻点1台以上（功率>3KW）
8
小型光功率计
台
每个维护驻点1台以上
9
场强仪（EPON用）
台
选配
10
其他工器具（日常套装工具，必须有万用表）
套
每个维护驻点1套以上
11
大号雨伞、照明灯具
套
每个维护驻点2套以上
12
强光手电
个
每个维护驻点2个以上
13
穿管器
套
每个维护驻点1套以上
第二部分固网接入网代维工作内容及要求
一、接入网代维工作内容
（一）固网电缆线路：
各种敷设方式的通信电缆。
（二）管道设备：
管道、人孔、手孔、井盖等。
（三）杆路设备：
电杆、电杆的支撑加固装置和保护装置、接地装置、吊线和挂钩等。
（四）附属设备：
标石、标志牌、宣传牌、井盖。
（五）固网电缆线路自动保护系统：
固网电缆线路维护管理系统（若有）、防雷设施等。
（六）其他线路及设备：
电缆交接箱、分线盒等、客户接入皮线/网线、客户端固话/宽带终端设备、客户内网双绞线/同轴线/网线（按需维护）。
维护界限：
机房MDF设备侧及以下的通信电缆线路均由代维单位维护。
（七）城域网、接入网机房以及客户端接入设备：
传输PDH/SDH、语音接入ONU/NGN、宽带接入DSLAM、EPON设备、独立或一体式电源设备（含电池及变流设备）、空调、其他机房附属设备设施。
以上设备设施的日常巡检维护和一般故障处理（按代维委托方安排和指导进行）。
（八）机房基础维护：
城域网、接入网机房卫生、设备巡视、清洁，机房现场安全。
代办机房租赁相关手续，代交水电费、物管费、房租等。
处理机房供电故障和停电时的应急发电工作；
（九）固网客户维护：
1、固网客户故障处理：
客户开通以后的面向客户故障处理工作，更换维保期内故障的语音话机、adsl终端及LAN客户终端等；
2、在客户修障过程中进行客户关系维护、客户宣传培训等工作。
（十）转、移及拆机：
根据支撑系统工单，按时保质完成固话、宽带的装、移、拆机工作
（十一）固网无线接入网维护：
负责AP及AP相关现场巡视、环境维护、故障处理等。
二、具体工作内容及要求
1、维护具体内容
（1）城域、接入机房（点）及设备
专业
项目
周期
内容和要求
交换
系统运行状态
月
巡视各单板运行状态
远端机房设备、环境检查
机房温湿度，卫生，清洁状况，检查设备，面板，背板连线情况，检查机柜门，风扇，清洁等情况
故障分析统计
形成故障分析统计表
客户线占用统计
形成客户线占用统计表
机框面板图更新
形成交换机框面板资源表
主备用系统倒换测试
年
进行电话呼叫拨测检查业务接续情况
主备用系统倒换测试
所有有主备用的设备进行倒换功能测试
传输（含无线传输设备）
设备表面温度是否在允许的范围内
月
设备线路标签是否规范
月
设备风扇检查和防尘网定期清理
月
2M电路使用情况
月
纤芯使用情况
月
机顶、走线架及配线架检查
季度
环保护倒换测试
半年
2M电路测试
年
地阻测试
年
无线传输及附属设施
检查天馈线外观，是否有破损或移位（被风刮歪、刮倒等），支撑杆或横杆是否牢固，有无断裂弯折，如发现应及时修正。
各类标签是否正确或脱落，如有发现，当场处理。
测试天馈线的方向、下倾角，作好记录，并与上次测试作比较。
周围环境是否发生变化，是否出现大型阻挡物等。
月
遇特殊天气应及时检查
检查天面、馈线孔等防水处理情况，如有渗水应及时处理。
月
遇特殊天气应及时检查
检查走线梯、避雷针及铁塔等是否牢固、生锈，及时修补（如紧固螺栓）并作好防锈处理。
月
遇特殊天气应及时检查
检查馈线接头、避雷接地线，更换老化或变质的防水胶布、胶泥。
月
遇特殊天气应及时检查
对天馈线进行测试，主要用测试仪表测量驻波比及隔离度等，原始数据应保存在电脑中。
半年
数据
检查机房数据设备运行状态是否正常
月
检查接入层数据设备：
如楼层交换机、IAD等的运行状态是否正常
周
机柜顶部风扇是否运转正常
月
地线、电源线连接是否安全可靠，标签是否正确、稳固
月
机柜内设备、跳线、尾纤标记是否明确
月
数据专业使用尾纤、电缆的跳线走线是否合理
月
机柜内部、表面、机柜防尘网是否清洁
月
设备表面温度是否在允许的范围内
月
测试数据设备的各种指标
月
电源基础
设备外部清洁（包括开关电源、电池、逆变器/UPS、空调、电源监控设备等）
月
检查告警和显示功能（包括开关电源、逆变器/UPS、空调、电源监控设备等）
月
检查交直流避雷器、SPD是否良好，检查室内地线连接质量
月
设备接地保护检查
月
检查直流熔断器温升或压降
季度
检查各设备风扇运转是否正常
月
电池电压全测
月
检查开关电源整流模块负荷均分性能
月
检查各设备接线端子的接触是否良好、开关、接触器件接触是否良好
季度
检查电池的外壳、极柱、连接条、安全阀
月
检查空调制冷是否正常，蒸发器是否结霜，温度设定点是否合理，风机运行状况，排水是否正常，是否存在渗漏
月
机房环境安全巡检：
具备停电、环境监控基本数据监控功能的机房
5天
机房环境安全巡检：
不具备停电、环境监控基本数据监控功能的机房
3天
根据维护管理部门提供的监控信息、故障处理单等进行不定期机房巡检
不定期
机房使用功能检查：
无杂物、照明良好、消防器材完备、房屋门窗、墙面地面、防火防盗检查
月
（2）电缆及其附属设备部分
[1]管道的维护作业：
序号
项目
周期
维护标准说明
1
巡检
周
巡回每周不少于1次，其中徒步巡回每月不少于1次;暴风雨后或有外力影响可能造成线路障碍隐患时，应立即巡回。
外力施工现场按需随工监督，必要时日夜值守。
2
井盖、标石补充
按需
对丢失、破损的井盖和标桩及时补充，要求齐全完好
3
架空电缆和吊线的杂物清除
按需
对架空电缆和吊线上的杂物及时清除
4
进线室和局前井检修
月
进线室地面清洁、堵漏、电缆整理、编号等；有地下水和有害气体侵入，应追查来源并采取必要的措施。
汛台期应是当增加次数。
5
路面设施及人（手）孔检修
半年
人孔内的托架、托板完好，标志清晰醒目，管道无腐蚀、损坏或变形以及管道堵头密封良好
6
人（手）孔内的积水抽除
半年
无积水、干净整洁（不包括流水井）
7
整理、更换挂钩、检修吊线
年
挂钩、吊线牢固、防护装置安全可靠
8
铁件防锈
年
过桥钢管驳接处、桥头支架防锈
9
管道贯通测试
年
管孔用标准通管棒拖通
[2]电缆线路的维护作业
序号
项目
周期
维护标准说明
1
巡检
周
同上，结合管道巡回一并进行。
2
标石（含标志牌）除草、培土
按需
标石周围50厘米内无杂草，结合巡回时进行
3
路由探测、砍草
按需
探明路由，清理路由上杂物，除草修路可结合徒步巡回进行
4
充气电缆气压测试和及时补充
按需
充气端气压：
临时充气不得超过150kpa，自动充气不得超过80kpa；气压平稳后，全塑电缆的气压应保持在40～50kpa，铅包纸绝缘电缆的气压应保持在50～70kpa。
5
标石（含标志牌）油漆、描字
半年
可视具体情况缩短周期，两个月内完成
6
对预留电缆进行整理，补充、更换电缆标牌，清除井内杂物。
半年
结合管道路面和人手井检修进行
7
全塑市话电缆对地绝缘电阻测试
年
1、空闲主干电缆线对绝缘电阻测试，测试电压250伏，最小值50MΩ；
2、用户线路绝缘电阻（连接有MDF保安单元和分线设备，不含引入线）测试测试电压100V，最小值30MΩ；
3、用户线路绝缘电阻（包括引入线及客户终端设备）测试电压100V，最小值500KΩ；
8
全塑市话电缆直流电阻环阻测试
年
用户线路（包括引入线，不包括话机内阻）环路电阻最大值1500Ω
[3]电缆附属设备的维护作业
序号
项目
周期
维护标准说明
1
MDF架跳线整理、线序核对
季度
线路整齐，资料准确100%；配齐防雷端子
2
分线设备、交接设备内部清扫，门、箱盖检查，内部装置及接地线的检查
周
分线设备、交接设备内部清洁，门、箱盖齐全可靠，跳线规范整齐、接地线的接触良好
3
交接设备跳线整理、线序核对
季度
4
交接设备加固、清洁、补漆
半年
应做到安装牢固，门锁齐全，无锈蚀，箱内整洁，箱号线序号齐全，箱体接地合格；交接设备接地电阻不大于10欧
5
交接设备接地电阻测试
半年
符合测试指标要求
6
分线设备清扫、整理上杆皮线
半年
达到安装牢固、箱体完整、无严重锈蚀，盒内元件齐全，无积尘，盒编号齐全、清晰；分线设备接地电阻不大于15欧
7
分线设备油漆
半年
符合测试指标要求
8
分线设备接地电阻测试
半年
符合测试指标要求
9
防雷地线、屏蔽线的接地电阻测试检查
年
电缆屏蔽线层的接地电阻不大于20欧
10
分线设备内保安设备的测试、检查和调整
年
分线设备接地电阻不大于15欧；用户保安器接地地阻不大于50欧
（3）装、移及拆机
[1]固话装、移及拆机
项目
内容
维护标准
固话
装机
1、主要完成从用户终端至分线盒之间线缆布放,从分线盒至MDF架之间的电缆跳接；
2、
3、用户开通调测工作，并收集好用户回执；
4、
5、对配线、用户线等资料做好更新记录。
1、按时、按质、按量完成装机放号任务；严禁与电力线交越；装机及时，在规定时间内完成装机；
2、
3、资料文件记录详实准确。
装机完成资料文件记录详实准确。
4、
5、布线要求横平竖直，严禁乱拉乱扯和飞线。
6、
7、固话开通及时率≥95％。
固话
移机
1、主要完成从用户终端至分线盒之间线缆布放,从分线盒至MDF架之间的电缆跳接；
2、
3、用户开通调测工作，并收集好用户回执；
4、
5、对配线、用户线等资料做好更新记录；
6、
7、做好资料更新；
1、充分利用原有线路资源。
2、
3、按时、按质、按量完成装机放号任务；严禁与电力线交越；装机及时，在规定时间内完成装机；
4、
5、资料文件记录详实准确。
装机完成资料文件记录详实准确。
6、
7、布线要求横平竖直，严禁乱拉乱扯和飞线
8、
固话
拆机
改号
1、资源及时释放、调整；
2、
3、资料及时更新；
1、资料及时更新；
2、
3、号线资源准确率达标。
[2]宽带装、移及拆机
项目
内容
维护标准
宽带用户
装机
1、ADSL主要完成从用户终端至分线盒之间线缆布放,从分线盒至MDF架之间的电缆跳接；用户开通调测工作（装机使用双绞线）；对配线、用户线等资料做好更新记录。
ADSL终端安装。
2、
3、LAN主要完成从用户终端至交换终端线缆布放与接入，用户开通调测工作；
4、
3、神眼等新业务装机工作；
1、按时、按质、按量完成装机任务。
2、
3、装机规范标准；
4、
宽带移机
1、ADSL主要完成从用户终端至分线盒之间线缆布放,从分线盒至MDF架之间的电缆跳接；用户开通调测工作（使用双绞线）；对配线、用户线等资料做好更新记录。
ADSL终端安装。
2、
3、LAN主要完成从用户终端至交换终端线缆布放与接入，用户开通调测工作；
4、
3、神眼等新业务装机工作
1、充分利用原有线路资源。
2、按时、按质、按量完成装机任务。
3、装机规范标准；
4、走线整齐；
宽带
拆机
1、用户终端设备的回收管理
2、资源及时释放、调整；
4、资料及时更新；
1、资料及时更新；
2、号线资源准确率达标。
（4）终端部分及其他：
项目
维护内容
维护要求
话机终端
1、用户引入线；
2、话机
1、用户线路和话机故障处理；
2、线材和零星材料更换；
3、故障修复时限见“考核细则”。
户外卡式公话亭
1、用户引入线；
2、话机、话亭及附属设备，
1、每天巡检、清洁、拨测；
2、故障处理；
3、故障修复时限见“考核细则”。
专用卡式公话
（室外）
1、用户引入线；
2、园区、出租屋走廊外墙挂式的话机及附属设备
1、每3天巡检、清洁、拨测；
2、故障处理；
3、故障修复时限见“考核细则”。
话务台
1、用户引入线，室内连线；
2、光端机、小交机、计费卡、PC机；
1、故障处理；
2、线材和零星材料更换；
3、故障修复时限见“考核细则”。
ADSL/LAN/EPON/窄带拨号/宽带数字终端
1、MODEM/cablemodem、SWITCH等户内外设备、楼层接入设备故障处理和每周巡检；
2、用户线、双绞线、五类线、同轴电缆、分支器、分配器等故障处理；
1、故障处理；
2、线材和零星材料更换；
3、故障修复时限见“考核细则”。
接入网机房传输跳线
跳线
1、按工单要求时间内完成布线、跳线工作：
2、开通测试
3、资料自开通测试之日起1个工作日内准确移交甲方
（5）WLAN现场维护
项 目
描述
周期
设备现场检查
1.主设备工作情况检查
主设备工作情况检查主要包括以下内容：
设备工作指示灯检查；设备工作温度；网络线接触情况检查；电源线接触情况检查；设备集成天线垂直安放是否符合要求。
季
2.天馈线系统检查
台风地震后应立即检查.天馈线系统检查分两个方面：
1）通过室内分布覆盖系统进行覆盖的，主要结合PHS网络优化工作中天馈线系统检查进行，日常巡检中，检查接头连接是否良好即可；
2）通过单纯AP覆盖的，检查天线是否按照设计要求安装，如定向天线的主瓣是否不在原有主覆盖区、全向天线是否垂直安装等。
天线、抱柱的稳固程度.
季
3.无线信号设计覆盖的自由空间有无遮挡
检查是否有阻挡物、新的无线设备等，如果有，需要及时调整设备安装位置。
季
4.电源检查
台风地震后应立即检查.电源模块的检查工作包含：
电源工作指示灯；电源工作温度；电源相关连接部分是否牢固；机架电源、蓄电池的工作电压
季
5.接地情况检查
观察设备接地端是否牢固，确保良好接地。
季
6.空调器、照明、灭火器检查和空调过滤器清洁
空调器、照明、灭火器检查和空调过滤器清洁
月
7.设备和机架表面清洁
季
2、接入网维护要求
（1）维护作业：
代维单位应根据代维委托方下发的维护规程及维护作业计划相关表格，做好机房、设备的登记及作业计划工作，定期编制作业计划，定期根据作业计划完成维护作业，对出现故障要技术处理及做好分析登记工作，并根据要求及时向代维委托方当地分公司报告。
（2）日常巡检应按各专业设备维护作业表格要求巡检维护和填写。
发现隐患应立即加以处理、及时电话通知维委托方当地分公司，并作好记录。
（3）按照“代维管理办法”相关要求代办机房租赁相关手续，代交水电费、物管费、房租等。
乙方代交的水电费、物管费、房租等费用由乙方垫付，维委托方当地分公司按月审核以后与乙方结算（水电费、物管费、房租等费用从代维委托方运维成本中支出）。
（4）按照代维委托方要求实施接入网机房节能减排工作。
在代维委托方的安排和指导下进行冗余设备及板卡的下电工作，机房空调的手动开关机调整，租赁机房的水电费单价协商取得合理付费价格，加强内部管理和过程控制、杜绝发电燃料费用和代付水电费用的跑冒滴漏等工作。
努力降低所维护机房的“综合能耗水平”。
（5）故障处理
（1）、故障处理时限：
见附件。
（2）、故障处理完后大客户故障应在1个工作日内提交故障报告，其他故障应在3个工作日内提交故障报告。
（3）、疑难故障应该及时通知设备厂家要求技术支持。
（4）、代维单位应设立24小时值班联系人。
在收到故障告警后，维护驻点人员应在市区1小时之内、郊区2小时之内赶到现场。
（5）、设立专人负责制，在同一县级维护区域有两个及以上维护驻点的应设立A、B角互为备份；专业负责人应保证在出现故障时能及时赶赴现场指挥，不能出现A、B角同时不能到达现场的情况。
（6）、应随时作好障碍抢修的准备，能迅速出发抢修；抢修专用的器材、仪表、机具及车辆等应处于待用状态，不得外借或挪作它用。
（7）、做好故障上报工作。
如遇故障应立即通知代维委托方相关人员并迅速组织有效抢修。
在同一县级维护区域有两个及以上维护驻点的应保证能及时有效地组织调动两个抢修小组，第一个小组应以第一时间尽快赶往第一现场，随车携带故障判断所需的简单的相关工具仪表；第二小组同时应继续深入分析故障原因，进行故障定位，并备齐所有相关机房钥匙以及备板备件（代维委托方应事先提供）、抢修工具、仪表等，随时准备出发。
（8）、做好故障处理记录，包括故障现象、故障类型、故障起始时间、故障修复时间、故障历时、故障原因分析、故障处理情况及责任分析、故障处理人等，形成故障处理记录表。
（6）参加代维例会和提交各种巡检、测试资料
（1）定期参加（每月）代维工作例会，例会可由代维委托方当地分公司或代维单位组织，会议需总结分析月度维护工作，及时协调解决维护中的存在问题；
（2）每月维护报告提交要求：
每月第三个工作日内向代维委托方当地分公司提交《固网代维维护工作报告及计划》，应详细列出上月工作量，包括巡检维护、故障抢修、隐患问题、整改情况和本月工作计划。
对上月未完成的工作也要在报告中提出，并说明未完成原因和具体实施方案；每月第五工作日内以提交电缆线路测试资料；每周五提交施工隐患监控报告。
（7）随工及验收
（1）代维维护驻点必须在委托方工程初验3个月内熟悉接手的设备和线路情况。
（2）跟踪并协助工程部门处理遗留问题，直到问题彻底解决。
在新移交电缆的巡检、测试中发现的隐患问题，如可以简单解决的，电话通知委托方后，直接处理；如遇有重大问题，应马上电话通知委托方，并按照委托方提出的要求进行处理。
完成所有的新接手电缆的巡检测试后，一周内把所有的问题汇总以书面形式上报委托方。
（3）随工过程中不允许施工单位未经同意操作在用设备，特别是供电设备，确保机房及设备运行安全。
（4）随工过程中督促施工单位填写出入记录、遵守机房管理规定、施工布线规范、堵塞孔洞及清理工程垃圾等。
（8）备件管理
（1）要求备件统一入库管理，并严格按照代维委托方备件管理办法执行；
（2）抢修后的坏件务必及时送还，并标贴详细处理信息、故障现象等。
（9）通信保障
（1）停电应急处理：
代维维护驻点根据代维委托方的通知或自行主动发现的停电情况，1个小时内做好发电准备并赶赴现场进行应急发电。
在发电设备无法满足停电机房的供电需求时，应根据机房电池的容量、电池的质量、机房的重要性（原则是先骨干网后本地网、先城域网后接入网、先重要客户后普通客户）进行合理安排，如安排出现问题及困难，应在及时通知委托方有关主管部门协调处理，确保机房不出现通信设备停电业务中断故障。
代维维护驻点应急发电产生的油料费用由代维单位垫付，代维委托方运维部门定期审核（季度或月度）以后与乙方结算，油料费用从代维委托方运维成本中支出。
（2）配合甲方做好各类通信保障工作。
（10）日常维护资料的核实更新
（1）维护接收竣工资料之后，必须根据竣工资料重新整理编制电缆
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