最新速卖通认证考试题库自用1次过了.docx
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最新速卖通认证考试题库自用1次过了
速卖通常见问题 （不定项选择，共1题，每题2分，共2分）
1.
1、速卖通买家页面网址 （正确答案：
A）
2.
∙ A.
∙ B.
∙ C.
∙ D.
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速卖通支付方式 （不定项选择，共1题，每题2分，共2分）
1.
1、俄罗斯买家的支付方式有哪些 （正确答案：
ABCD）
2.
∙ A.Mastercard
∙ B.VISA
∙ C.Webmoney
∙ D.QIWI
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速卖通基础操作 （不定项选择，共1题，每题2分，共2分）
1.
1、买家下单付款后，留言或者备注更改收货人地址，以下哪几项正确 （正确答案：
C）
2.
∙ A.不发货
∙ B.按照备注收货人地址发货
∙ C.联系客户取消此订单，更改使用正确的收货人地址后重新下单付款
∙ D.按照下单的地址发货
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发布产品和管理店铺 （不定项选择，共6题，每题2分，共12分）
1.
1、决定价格的因素有哪些 （正确答案：
ABCD）
2.
∙ A.商品成本
∙ B.物流成本
∙ C.利润率
∙ D.在线产品的定价
3.
2、关于产品类目说法正确的是 （正确答案：
ABCD）
4.
∙ A.必须选择类目之后才能进入产品发布页面
∙ B.类目在产品排序中很重要
∙ C.错误的类目选择会影响曝光
∙ D.错误的类目选择会受到平台处罚
5.
3、产品详情页需要包含哪些内容 （正确答案：
ABCD）
6.
∙ A.产品基本描述
∙ B.物流信息
∙ C.服务信息
∙ D.店铺及产品的相关推荐
7.
4、卖家哪些服务能力会影响产品排名 （正确答案：
ABCD）
8.
∙ A.卖家服务响应能力
∙ B.订单执行能力
∙ C.纠纷、退款情况
∙ D.好评情况
9.
5、产品发布时需要注意哪些点 （正确答案：
ABCD）
10.
∙ A.与产品匹配的类目
∙ B.完整而又重点突出的标题
∙ C.全面准确的属性
∙ D.完整清晰的详细描述
11.
6、如何优化产品信息才能获得更大的曝光机会？
（正确答案：
ABCD）
12.
∙ A.标题的描写是重中之重，真实准确的概括描述您的商品，符合海外买家的语法习惯，没有错别字及语法错误，不要千篇一律，买家也有审美疲劳。
∙ B.标题中切忌避免关键词堆砌，比如：
mp3,mp3player,musicmp3player这样的标题关键词堆砌不能帮您提升排名，反而会被搜索降权处罚。
∙ C.商品发布类目的选择一定要准确，正确的类目选择有助于买家通过类目浏览或者类目筛选快速定位到您的商品，错误的放置类目会影响曝光机会并且可能受到平台的处罚。
∙ D.商品属性填写完整、准确，详细描述真实准确有助于买家通过关键词搜索、属性的筛选快速的定位到您的商品。
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物流常见问题 （不定项选择，共7题，每题2分，共14分）
1.
1、使用香港邮政航空包裹需要注意什么？
（正确答案：
ABCD）
2.
∙ A.使用航空小包产品邮寄时，一定要挂号，同时在发货期内在全球速贸通平台上填写提交发货通知，否则订单款项将会自动退回给买家。
∙ B.价值或时效性要求较高的货品，应尽量选择其他运输方式。
∙ C.卖家在发货时尽量选择资质较好的货代，使用实力较差的货代会增加丢包和误期的风险。
∙ D.发货后，要及时跟进货物的运输情况。
如出现网上货运追踪信息不全的情况，例如：
只有发货记录，没有妥投记录，要及时联系买家确认收货情况。
3.
2、使用中国邮政航空包裹有什么风险？
（正确答案：
ABC）
4.
∙ A.货运周期较长
∙ B.丢包率较高
∙ C.货运追踪信息不全
∙ D.价格高
5.
3、如果不做更改，平台默认的承诺到达时间有哪些 （正确答案：
BCD）
6.
∙ A.中邮、香港航空大小包对于巴西默认39天
∙ B.中邮、香港航空大小包对于俄罗斯默认60天
∙ C.商业快递（DHL,UPS,FEDEX,TNT）默认时间23天；
∙ D.EMS,E邮宝默认时间27天；
7.
4、以下哪种物流方式属于快速类物流 （正确答案：
ABCD）
8.
∙ A.UPS
∙ B.DHL
∙ C.FedEx
∙ D.TNT
9.
5、在承诺运达时间的规则中，满足什么条件，会在经过平台仲裁后全额退款给买家 （正确答案：
ACD）
10.
∙ A.货物超时未到达
∙ B.货物已妥投
∙ C.买家提起纠纷
∙ D.买卖双方未达成一致
11.
6、关于速卖通发货的说法哪些是正确的？
（正确答案：
ABCD）
12.
∙ A.卖家可选用线上发货
∙ B.卖家可自己联系物流商发货
∙ C.卖家必须使用买家选择的物流方式
∙ D.卖家在自己填写的发货时间内必须发货
13.
7、使用国际航空包裹应注意什么?
（正确答案：
ABCD）
14.
∙ A.各类国际包裹只限寄往通达该项业务的国家和地区，不通达的不能收寄。
∙ B.包裹的重量、尺寸限度、保价金额不能超过寄达国的规定。
∙ C.包裹必须使用合适的包装、衬垫材料妥善包装和衬垫，防止传递过程中因挤压、碰撞损坏内件。
∙ D.按国际包裹封面书写要求详细书写收、寄件人名址。
因开头或包装原因无法在封面上书写的，可另制作一个收寄件人名址签牌，牢固拴挂在包裹上。
为防止因包裹破损或其它原因造成收寄件人名址无法辩认，最好将收寄件人名址抄一副份附在包裹内。
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运费模板设置问题 （不定项选择，共5题，每题2分，共10分）
1.
1、关于官方本地退货仓哪些说法是正确的 （正确答案：
ABC）
2.
∙ A.本地退货服务对于提升用户体验至关重要，可有效提高买家满意度和商品转化率
∙ B.订购官方本地退货仓服务默认支持”，7天无理由本地退货“商品将活动专属标示提升曝光
∙ C.提供多样化售后解决方案，买家不满意可寄回商品再退款，降低纠纷退款资损
∙ D.任何商品都适合官方本地退货仓
3.
2、关于自定义运费设置哪些说法是正确的 （正确答案：
ABCD）
4.
∙ A.可以按照地区选择是否发货
∙ B.设置自定义运费可以选择按照重量设置
∙ C.设置自定义运费可以选择按照数量设置
∙ D.可以按照国家选择是否发货
5.
3、新手运费模板中中国邮政小包的承诺运达时间是多少天 （正确答案：
CD）
6.
∙ A.27天
∙ B.14天
∙ C.60天
∙ D.39天
7.
4、新手运费模板中E邮宝的承诺运达时间是多少天 （正确答案：
A）
8.
∙ A.27天
∙ B.14天
∙ C.60天
∙ D.39天
9.
5、以下哪些物流方式没有标准运费 （正确答案：
ACD）
10.
∙ A.香港邮政小包
∙ B.中国邮政小包
∙ C.新加坡邮政小包
∙ D.瑞士邮政小包
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平台活动相关问题 （不定项选择，共6题，每题2分，共12分）
1.
1、满立减活动作用有哪些 （正确答案：
BCD）
2.
∙ A.搜索页面满立减标志额外曝光
∙ B.店铺首页明显标识吸引买家
∙ C.商品详情页面标识吸引买家
∙ D.提升店铺客单价
3.
2、关于限时限量活动哪些描述是正确的 （正确答案：
ACD）
4.
∙ A.活动开始时间为美国时间
∙ B.活动在创建后48小时开始
∙ C.结合买家需求，巧妙设置折扣及库存
∙ D.结合满立减和优惠券等其他活动，效果更好
5.
3、设置店铺优惠劵有哪些好处 （正确答案：
ABCD）
6.
∙ A.提升店铺购买率
∙ B.商品详情页面标识吸引买家
∙ C.巩固老买家粘度
∙ D.刺激买家下单，提升客单价
7.
4、店铺满立减设置中如何设置满减金额 （正确答案：
ABC）
8.
∙ A.总结主要客户国家消费水平
∙ B.参考数据纵横客单价
∙ C.考虑买家所购买产品的货值及运费
∙ D.随便定义
9.
5、关于营销活动说法正确的是 （正确答案：
ABCD）
10.
∙ A.同一商品无线折扣率须高于全站折扣率
∙ B.活动开始后修改运费模板不生效
∙ C.活动中的产品不可以修改SKU
∙ D.平台活动需要报名，店铺活动可以自主创建
11.
6、哪些原因会影响平台活动的录取 （正确答案：
BCD）
12.
∙ A.报名时间不对
∙ B.报名产品和招商条件不符
∙ C.价格优势不明显
∙ D.产品信息不完整
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平台搜索排序 （不定项选择，共2题，每题2分，共4分）
1.
1、飙升词中可以通过哪几个维度来进行条件筛选 （正确答案：
ABCD）
2.
∙ A.行业
∙ B.国家
∙ C.时间
∙ D.关键词
3.
2、热搜词中可以通过哪几个维度来进行排序 （正确答案：
ABCD）
4.
∙ A.搜索人气
∙ B.搜索指数
∙ C.点击率
∙ D.浏览-支付转化率
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数据纵横相关 （不定项选择，共3题，每题2分，共6分）
1.
1、选品专家中可以从哪几个维度进行筛选 （正确答案：
ABC）
2.
∙ A.行业
∙ B.国家
∙ C.时间
∙ D.关键词
3.
2、商品分析中可以看到商品哪些方面的情况 （正确答案：
ABCD）
4.
∙ A.曝光量
∙ B.浏览量
∙ C.点击率
∙ D.支付金额
5.
3、行业情报中的数据可以选择哪些时间段 （正确答案：
ACD）
6.
∙ A.7天
∙ B.14天
∙ C.30天
∙ D.90天
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平台处罚相关 （不定项选择，共7题，每题2分，共14分）
1.
1、速卖通平台的搜索屏蔽类处罚分哪几种类型 （正确答案：
ABCD）
2.
∙ A.商品搜索排序靠后
∙ B.商品屏蔽
∙ C.店铺搜索排序靠后
∙ D.店铺屏蔽
3.
2、信用炒作会有哪些处罚 （正确答案：
ABCD）
4.
∙ A.删除违规信用积分
∙ B.删除违规产品的销量
∙ C.搜索排序靠后
∙ D.冻结及关闭账号
5.
3、哪些行为属于搜索作弊 （正确答案：
ABCD）
6.
∙ A.类目错放
∙ B.属性错选
∙ C.重复铺货
∙ D.标题滥用
7.
4、以下哪些行为会受到知识产权的处罚 （正确答案：
ABCD）
8.
∙ A.盗用他人图片
∙ B.知识产权所有人投诉
∙ C.买家投诉
∙ D.平台排查到产品有侵犯知识产权
9.
5、如何避免SKU作弊 （正确答案：
ABCD）
10.
∙ A.配件套餐等单独发布
∙ B.不同款式单独发布
∙ C.保证填写的运费正确
∙ D.保证填写的计量单位正确
11.
6、在符合离婚、继承引起的店铺过户原则的具体要求为 （正确答案：
ABCD）
12.
∙ A.在过户前，需要将待过户店铺中所有进行中的交易处理完毕
∙ B.店铺无阿里金融贷款
∙ C.店铺受让人应当是18-70周岁，有完全民事行为能力的人
∙ D.如果受让人已有开店行为或处罚中，将暂时无法支持过户
13.
7、（货不对版）严重行为包括哪些 （正确答案：
ABCD）
14.
∙ A.寄送空包裹给买家
∙ B.订单产品为电子存储类设备，产品容量与产品描述或承诺严重不符
∙ C.订单产品为电脑类产品硬件，产品配置与产品描述或承诺严重不符
∙ D.订单产品和寄送产品非同类商品且价值相差巨大
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平台纠纷相关问题 （不定项选择，共4题，每题2分，共8分）
1.
1、如何避免描述不符的纠纷 （正确答案：
ABCD）
2.
∙ A.确认产品页面描述是否与实物一致。
（需特别注意：
产品页面是否有尺寸描述,产品尺寸是否存在多重尺码标准，产品介绍是否图文一致，颜色选项框图片是否与实际显示文字一致，产品页面表述是否会造成买家误解等。
）
∙ B.如果买家没有选择具体产品型号或颜色等，发货前务必与买家确认后再发货。
∙ C.如果产品是随机发货或者存在误差，请确认产品页面有相关提醒。
∙ D.如果买家下订单的产品缺货或存在颜色、款式不一致等情况，发货前一定要与买家沟通，征得买家同意后再发货。
3.
2、对于物流显示包裹已妥投的纠纷卖家应该注意什么?
（正确答案：
ABCD）
4.
∙ A.积极提供发货底单证明，以便平台核对相关地址信息。
∙ B.发货时确认订单相关信息：
运输方式、地址。
∙ C.定期查看物流信息，跟踪实时物流，查看物流进展。
∙ D.根据物流信息积极与买家协商解决问题,达成一致的解决意见。
5.
3、如何避免货物破损的纠纷 （正确答案：
ABCD）
6.
∙ A.仔细检查产品情况，确保发货前产品完好无损。
∙ B.发货前做好相关的防护措施，避免因包装不当造成物流途中产品破损。
∙ C.提醒买家收货前检查包裹。
∙ D. 积极与买家沟通，第一时间解决买家疑虑
7.
4、对于买家收到货后提起退货的纠纷卖家应该注意什么?
（正确答案：
ABCD）
8.
∙ A.买家退货后积极联系物流公司，及时取件,切勿出现包裹到达卖家城市，但是由于长时间未取件而导致退回的现象
∙ B.清关属于收件方责任，一旦货物扣关，导致无法签收，需要提供因买家原因导致扣关的海关文件或者物流公司出具的证明。
∙ C.收到退货后，尽量保留底单和拆包视频等。
∙ D.主动提供准确的英文退货地址，确保退货能成功妥投。
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平台官方出品规则知识 （不定项选择，共7题，每题2分，共14分）
1.
1、恶意骚扰有哪些处罚 （正确答案：
ACD）
2.
∙ A.2分/次
∙ B.3分/次
∙ C.12分/次
∙ D.48分/次
3.
2、下面那些是非法工具 （正确答案：
ABD）
4.
∙ A.开锁工具
∙ B.车牌遮挡器
∙ C.猎枪背包
∙ D.银行卡复制器
5.
3、速卖通根据卖家的综合经营情况（例如纠纷、评价、退款等数据指标）评估订单放款时间，一般情况下平台的放款时间分别是什么时候？
（正确答案：
BCD）
6.
∙ A.发货后3-5天
∙ B.交易完成+15天
∙ C.发货后180天
∙ D.发货后60天
7.
4、知识产权禁限售违规积分累计到12分，账号会怎么样？
（正确答案：
B）
8.
∙ A.严重警告
∙ B.冻结7天
∙ C.关闭
∙ D.限制商品操作3天
9.
5、发布以下哪些禁限售产品会被扣分 （正确答案：
ABCD）
10.
∙ A. 烟草
∙ B.医疗器械、美容针、体外诊断试剂
∙ C. 用于监听、窃取隐私或机密的软件及设备
∙ D.露点图片
11.
6、提前放款的订单放款比例是多少？
（正确答案：
A）
12.
∙ A.每笔订单的70%-95%
∙ B.每笔订单的5%
∙ C.根据订单实际金额
∙ D.每笔订单的15%
13.
7、违背承诺有哪些处罚 （正确答案：
ABD）
14.
∙ A.1分/次
∙ B.3分/次
∙ C.12分/次
∙ D.48分/次
速卖通常见问题 （不定项选择，共1题，每题2分，共2分）
1.
1、速卖通可以用哪几个语言编辑并展示产品信息 （正确答案：
ABCD）
2.
∙ A.英语
∙ B.葡萄牙语
∙ C.俄语
∙ D.西班牙语
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速卖通支付方式 （不定项选择，共1题，每题2分，共2分）
1.
1、买家付款方式有哪些 （正确答案：
ABCD）
2.
∙ A.Mastercard
∙ B.VISA
∙ C.Webmoney
∙ D.Boleto
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速卖通基础操作 （不定项选择，共1题，每题2分，共2分）
1.
1、以下哪些订单状态需要卖家跟进处理 （正确答案：
ABCD）
2.
∙ A.有纠纷的订单
∙ B.等待发货订单
∙ C.买家申请取消订单
∙ D.等待确认收货订单
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发布产品和管理店铺 （不定项选择，共6题，每题2分，共12分）
1.
1、哪些搜索作弊行为会影响产品排名 （正确答案：
ABCD）
2.
∙ A.重复铺货骗曝光
∙ B.商品标题关键词乱用
∙ C.商品销量炒作
∙ D.商品类目乱放
3.
2、产品有效期有哪两种选择 （正确答案：
BC）
4.
∙ A.7天
∙ B.14天
∙ C.30天
∙ D.60天
5.
3、决定价格的因素有哪些 （正确答案：
ABCD）
6.
∙ A.商品成本
∙ B.物流成本
∙ C.利润率
∙ D.在线产品的定价
7.
4、产品标题如何填写?
（正确答案：
ABCD）
8.
∙ A.切记避免关键词堆砌，以免引起搜索降权处罚。
∙ B.切记避免虚假描述，以免影响您商品的转化情况
∙ C.清楚的描述清楚商品的名称、型号以及关键的一些特征和特性
∙ D.符合海外买家的语法习惯
9.
5、产品详情页需要包含哪些内容 （正确答案：
ABCD）
10.
∙ A.产品基本描述
∙ B.物流信息
∙ C.服务信息
∙ D.店铺及产品的相关推荐
11.
6、一个完整的标题需要包含下面哪些内容 （正确答案：
BCD）
12.
∙ A.物流优势
∙ B.产品属性
∙ C.产品材质
∙ D.产品名称
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物流常见问题 （不定项选择，共7题，每题2分，共14分）
1.
1、如何选择物流服务商？
（正确答案：
ABCD）
2.
∙ A.找快递公司：
拨打对应的400或者800服务电话；
∙ B.找货代公司：
可以自己线下找货代，或者到速卖通论坛的物流供求版块中查询；
∙ C.平台官方物流方式：
发货时选择线上发货
∙ D.卖家在发货前也要对国际快递运输进行一定了解，比如原则上液体，粉末等这些是不接受的；因为国际快递的运输过程比较长，易碎物品需要加固包装！
含有电池的货物最好带有MSDS证明书。
3.
2、使用香港邮政航空包裹需要注意什么？
（正确答案：
ABCD）
4.
∙ A.使用航空小包产品邮寄时，一定要挂号，同时在发货期内在全球速贸通平台上填写提交发货通知，否则订单款项将会自动退回给买家。
∙ B.价值或时效性要求较高的货品，应尽量选择其他运输方式。
∙ C.卖家在发货时尽量选择资质较好的货代，使用实力较差的货代会增加丢包和误期的风险。
∙ D.发货后，要及时跟进货物的运输情况。
如出现网上货运追踪信息不全的情况，例如：
只有发货记录，没有妥投记录，要及时联系买家确认收货情况。
5.
3、以下哪种物流方式的收费最贵 （正确答案：
A）
6.
∙ A.UPS
∙ B.EMS
∙ C.中国邮政小包
∙ D.香港邮政小包
7.
4、哪种快递方式不是按体积计算？
（正确答案：
D）
8.
∙ A.DHL
∙ B.UPS
∙ C.TNT
∙ D.EMS
9.
5、关于线上发货的说法哪些是正确的 （正确答案：
ABCD）
10.
∙ A.卖家对线上发货的运费有争议可以投诉
∙ B.线上发货订单丢包可以索赔
∙ C.部分区域物流商可以免费上门揽收
∙ D.线上发货运费是线上支付的
11.
6、速卖通上支持哪些物流方式？
（正确答案：
ABC）
12.
∙ A.EMS
∙ B.中邮大小包
∙ C.香港大小包
∙ D.海运
13.
7、关于中邮小包的说法哪些是正确的 （正确答案：
CD）
14.
∙ A.用中邮小包发货可以不挂号
∙ B.中邮小包可以发送含电池的产品
∙ C.中邮小包可联系货代进行发货
∙ D.中邮小包可直接联系中国邮政发货
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运费模板设置问题 （不定项选择，共5题，每题2分，共10分）
1.
1、关于官方本地退货仓哪些说法是正确的 （正确答案：
ABC）
2.
∙ A.本地退货服务对于提升用户体验至关重要，可有效提高买家满意度和商品转化率
∙ B.订购官方本地退货仓服务默认支持”，7天无理由本地退货“商品将活动专属标示提升曝光
∙ C.提供多样化售后解决方案，买家不满意可寄回商品再退款，降低纠纷退款资损
∙ D.任何商品都适合官方本地退货仓
3.
2、新手运费模板包含哪些物流方式 （正确答案：
ACD）
4.
∙ A.ePacket
∙ B.DHL
∙ C.ChinaPostAirMail
∙ D.EMS
5.
3、新手运费模板中中国邮政小包的承诺运达时间是多少天 （正确答案：
CD）
6.
∙ A.27天
∙ B.14天
∙ C.60天
∙ D.39天
7.
4、无忧物流包含哪几种物流方式 （正确答案：
AB）
8.
∙ A.AliExpress无忧物流-标准
∙ B.AliExpress无忧物流-优先
∙ C.线下中国邮政
∙ D.北京燕文物流
9.
5、平台认可正式有效的物流信息包含哪些 （正确答案：
ABC）
10.
∙ A.各国邮政官网可查的信息
∙ B.线上发货物流信息
∙ C.DHL官网信息
∙ D.专线网站信息
相关知识点
平台活动相关问题 （不定项选择，共6题，每题2分，共12分）
1.
1、限时限量活动可以实现哪些促销目的 （正确答案：
ABCD）
2.
∙ A.清库存
∙ B.打造爆款
∙ C.推新款
∙ D.打造活动款
3.
2、满立减活动作用有哪些 （正确答案：
BCD）
4.
∙ A.搜索页面满立减标志额外曝光
∙ B.店铺首页明显标识吸引买家
∙ C.商品详情页面标识吸引买家
∙ D.提升店铺客单价
5.
3、关于全店铺打折
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