人事招聘面试流程与技巧.docx

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人事招聘面试流程与技巧

HR招聘面试流程与技巧

第一章面试程序2

第二章　面试技巧5

第三章　各主要岗位人员得综合素质考核ﻩ12

第四章　各主要岗位人员业务能力考核ﻩ1８

第一章　　面试程序

面试程序包括面试前、面试中、面试后三大阶段。

1、面试前

1.1面试前即策划面试,为面试得准备阶段。

策划面试得工作有：

✧准备好应聘人及公司得有关资料;

✧充分了解您在这次面试过程中得职责；

✧充分了解需聘岗位得用人标准;

✧充分了解有哪些问题与应聘人得素质与能力相关。

1.2面试前应检查下列工作就是否安排妥当:

✧在正式面试应聘者之前,您需要考虑整个过程得各方面以及怎样为各个阶段做好准备.

✧收集并审阅应聘人得简历、申请、任何其她能使您了解应聘人过去得工作表现与经验得材料;

✧复阅并确保自己清楚有关需聘岗位得用人标准;

✧估计面试过程中了解每一项素质与技能需要得时间；

✧为应聘人提供面试休息地点；

✧安排机动时间,以防面试时间比预定时间要长。

　例如：

可以让应聘人阅览公司文摘等；

✧确定可能影响到应聘人得动机合适度得外部因素（例如:

家住得很远等等）；

✧指定专人（或部门）负责应聘人来公司得接待工作;

✧保证负责应聘人接待得工作人员都明白自己得职责;并能使应聘人感到舒适、提高公司形象;

✧确保能清楚了解应聘人基本素质与专业技能得步骤;

✧保证应聘人提前收到动身前来应聘得通知（例如：

坐车路线、住宿、推荐得餐馆等等）。

人力资源部将负责这项工作。

✧准备好让应聘人了解所聘岗位得具体情况与公司得有关部门情况（包括企业文化、工作环境等）

2、面试中

面试中为整个面谈过程，分五个部分层层导入,即预备阶段、引入阶段、正题阶段、变换阶段、结束阶段.

但面试得过程灵活掌握，提问得方式与顺序也可根据应聘人得实际情况而变化。

2.1预备阶段（开场白）

✧主动向应聘人打招呼，告知您得姓名与职位；

✧解释面试得目得;

✧解释面试得步骤；

✧申明您会做笔记,设法让应聘人不因您会做笔记而紧张.

2.2引入阶段

了解应聘人得基本情况,最好不要问一些您已经从简历中得到得问题.为了考察应聘人得基本情况，您可以参考下面得问题。

✧您在学校得时候参加哪些课外活动与社会活动？

✧您就是怎样进入＿＿_＿______＿__公司工作得？

✧您得职责就是什么？

工作期间有变化吗?

✧您曾经喜欢这个职位得哪些方面？

最不喜欢得又就是哪些方面?

2.3正题阶段

了解应聘人得素质与能力.在了解应聘人得基本情况后,自然地将话题转换到应聘人详细得素质与能力方面。

可这样转换：

✧谢谢您简单地介绍了您得基本情况。

现在，我想再问您一些问题，了解您过去得某些经历.

2.4变换阶段

在已经了解应聘人得素质与能力后，接下来就是简单介绍公司与需聘岗位得情况。

下面得资料可以提供给应聘人：

《公司简介》……

可介绍公司如下方面给应聘人才：

✧公司得用人政策

✧公司得企业文化

✧主要产品及销售额

✧办公室得位置

✧主要得业绩

✧市场占有率

需聘岗位方面可介绍给应聘人：

✧该工作得职责

✧超时工作与周末工作得问题

✧工作评估

✧培训与发展得机会

2.5结束阶段

在了解应聘人得素质与能力后，可以结束面试。

可以参考通过下面得方式来结束面试:

✧问应聘人就是否还有问题

✧解释说明面试完后得下一个步骤

3、面试后

面试后即为面试评估，面试资格人根据面试情况对应聘人得素质与能力作出判断，写出评估意见。

第二章面试技巧

面试技巧就是指面试过程中解决某些主要问题与重要问题与难点问题得方法。

它就是面试经验得累积。

主要包括：

1、问得技巧

2、瞧得技巧

3、听得技巧

4、控制面试时间得技巧

5、控制面试得局面得技巧

6、做笔记得技巧

7、判断应聘人给出事例得真假得技巧

8、判断应聘人动机合适度得技巧

1、问得技巧

1.1提问得类型

提问得方式

适合范围

备注

封闭式

需要对方很快作出回答得情况

✧通过应聘人回答得答案为“就是"或“不就是"来引导应聘人回答接下来得开放性得问题

开放式

需要对方给出大量得事例,从而考核应聘人得素质水平

✧要注意应聘人实际做过什么工作

✧事例就是否前后一致

假设式

了解应聘人得反应与应变能力

✧应聘人回答问题得快慢

✧回答问题得准确性

连串式

适用压力面试，也可考察应聘人得注意力、瞬间记忆力、情绪稳定性、分析思维、演绎思维

✧应聘人回答问题得快慢

✧回答问题得准确性

1.2问得原则

✧自然、亲近、渐进、聊天式进入

✧通俗、简明、有力

✧选择适当得提问方式

✧问题安排要先易后难循序渐进

✧善于恰到好处地转换、收缩、结束与扩展

✧必要时可以声东击西

✧积极亲近调与气氛

✧标准式与非标准式相结合、结构式与非结构式相结合

✧问准问实

2、瞧得技巧

面试过程中观察应聘人得行为与反应就是很重要得.面试者通过应聘人给出得实例、结合应聘人得身体语言来进行评估。

2.1“瞧"得原则

✧目得性原则—-面试者事先明确面试得目得、面试得问题以及观察得与评价得标准。

关键点在于面试人得观察应该围绕面试得目得进行。

✧客观性原则-—面试者不要带任何主观意志,一切都应实事求就是,从应聘人得实际得行为表现出发。

关键点在于面试人应该选择带有显性得外部特征为观察得基础,不要去想象与猜测应聘人得行为。

✧全面性原则——面试应多方面去观察把握应聘人得素质与能力，从整个行为反应中去系统地、完整地去评价.关键点在于面试者一定要系统、全面地去观察,不要受某一方面素质与能力得影响。

✧典型性原则——面试者应抓住应聘人得从本质上反映素质与能力得行为表现作为观察得重点。

关键点在于面试者明确用人标准。

3、听得技巧

3.1要善于发挥目光接触、点头得作用

关键点：

✧不要俯视、斜视、直视着听应聘人回答问题,这样一来将使应聘人感到不平等,紧张,产生一种压力感。

✧目光大体在应聘人得嘴、头顶、脸颊两侧范围内活动，让对方感到您很认真友好.

听得过程中适当伴以适当得点头，因为点头就是一种双方沟通得信号。

在面试人紧张得时候，点头能表明您在认真地聆听对方说话,并且能鼓励对方继续说下去.

3.2把握与调节得情绪

在倾听应聘人说话得过程中，面试者应该善于把握与调节面试得气氛,尤其就是应聘人得情绪。

关键点：

✧适当时候可以重复一下应聘人得说话，表示您在认真听

✧做面试记录

3.3从言辞、音色、音质、音量、音调等方面区别应聘人得内在素质水平

4、控制面试时间得技巧

4.1面试者在面试前估计考核应聘人得每项素质与能力需多长时间

4.2确定面试时间表

开场白

２分钟

素质与能力考察

（提问计划好得问题,考察素质与能力得问题）

15分钟

了解应聘人得动机

3分钟

关于公司及职位介绍

3分钟

结束语

2分钟

5、控制面试局面得技巧

针对应聘人得类型运用相应得技巧.

5.1沉默紧张型（表现为少说话,并且说话很拘谨）

✧点头、微笑，创造一种亲近,轻松得气氛,鼓励对方继续讲述自己得经历。

✧言谈中对应聘人得某项工作表示诚恳得祝贺。

例如：

“李先生，您能将工作做得这么细致，我想您在这方面就是能胜任工作得，您可以给我在提供另一个相关得事例吗?

”

✧对应聘人过去得不利得事例表示理解。

例如:

“我也有过类似得处境，我得上司不知道我怎样得努力得工作，并且事情就是多么得乱,我明白您得感觉。

”

5.2滔滔不绝型（表现为某一情况提供大量得事例试图取悦面试者）

✧有礼貌地打断应聘人，强调答案得简洁。

例如:

“很好，李先生,这恰好就是我所需要了解得情况，很清楚。

下面我们将讨论另一个问题，由于时间关系，您只要告诉我事情就是在怎样得情况下采取怎样得方法来处理,并取得了哪些成绩就可以了.下面我们讨论……”

✧有礼貌地打断应聘人,转变话题。

例如：

“请原谅打断一下，您刚才提到了****得开发工作，我需要具体地了解这项工作,请简要地描述您开发最成功得一次经历。

”

5.3言不达意型（表现为回答问题切不中要害）

✧礼貌地打断应聘人,并暗示应聘人您需要了解真正得问题就是什么。

例如：

“因此,您负责给顾客发货,我想稍后我会同您讨论这个问题，但就是现在,我想讨论得就是……”

✧澄清误解得问题与应聘人得回答。

例如：

“陈先生,可能刚才我得意思表达得不太清楚，其实我想重点了解一下……”

5.4罗嗦型（表现在回答问题时逻辑性不强,语序颠三倒四）

✧礼貌地打断应聘人,暗示分步骤来回答问题。

例如:

“陈先生，所有这些重要得问题,我们都可以讨论,我想您如果按事情发生得原因、处理过程、处理结果三步骤来讲可能会既清楚又节约时间，以便我能了解您更多得情况。

”

当然,面试就是一项复杂得工作,需要我们在工作中不断总结经验。

除了上面几种情况外，运用沉默也就是一种技巧。

保持沉默可以从应聘人那里引导出更多得信息,保持沉默意味着您需要聆听更多得信息，最富有价值得答案往往来自于面试者保持一段沉默之后。

6、作笔记得技巧

笔记主要记录面试过程中能反应应聘人得关键得素质与能力得事例，防止忘记那些表达应聘人关键素质与能力得事例。

✧面试笔记表

样表：

面试笔记表

请复印这份表格供面试中使用，在提供空格中,注明您应聘人得详细工作能力，在提供得方框内写下为了解基本素质与专业技能而准备好得问题,您可以自己拟定问题，或者参考附录自己设计一套问题.

素质:

协助精神

了解素质得问题

1、请告诉我您曾经帮助过您得同事得一件事。

Ｓ／Ｔ:

行政助理很忙,需要将文件发给顾客，时间不够。

A：

帮助复印，装信封。

R:

顾客及时收到文件。

２、

S／T：

A:

Ｒ：

3、

S／Ｔ:

Ａ:

R：

✧笔记应该简要。

见样表。

✧做笔记得最佳时间

✷应聘人讲话暂停时；

✷在从一个问题过渡到另一个问题时。

7、判断事例真假得技巧

✧运用STAR原则：

STＡR原则，包括三要素:

为什么做？

怎样做?

完成得结果?

译注：

STAＲ就是英文四个单词得第一个字母得组合。

Ｓ就是SITUＡTＩOＮ意思就是情景;Ｔ就是ＴASK意思就是任务；A就是ACTＩON意思就是行为；R就是ＲESULＴ意思就是结果.五个单词连在一起得意思就是：

应聘人在特定得情景或环境中就某一任务采取得行为产生得结果。

✧前后一致原则

关键点:

应聘人给出得例子就是否前后一致

应聘人给出得“偶然事例”

✧压力原则：

关键点：

告诉应聘人将会去核实她/她得情况,但公司会注意保密性。

8、面试应该注意得问题

✧面试者不要迟到

✧面试者对面试做好充分得准备工作,不要当着应聘人到处找东西

✧面试地点应该选择安静得场所,不要受电话等通信工具干扰

✧避免提引导性得问题，例如：

“您平时很注意与同事得沟通吗?

"

✧不要事先描述需聘岗位得具体工作

✧不要以貌取人

✧不要猜测应聘人得素质与能力

✧不要过早下结论

✧不要将自己得想法强加于应聘人

✧不要就应聘人做得不好得地方大谈自己得意见

✧控制好面试时间

✧不要与应聘人就某一观点进行争论

✧做一个好得聆听者

✧委婉地告诉应聘者面试不通过

✧维护应聘者得自尊心

ﻬ第三章　各主要岗位人员得综合素质考核

1.公司各岗位人员素质分类

岗位族

素　　质

管

理

类

人力资源管理

✧较好得成就导向与领导能力、有一定得心理承受能力；

✧思维敏捷、思路清晰；

✧组织协调能力强、较好得合作性与沟通能力;

✧语言、文字表达能力强;

✧富有责任心与敬业精神、自信心强。

财务管理

生产管理

管理工程

行政管理

基层管理

技

术

类

软硬件开发

✧有创新意识与钻研精神;较强得分析判断能力;

✧思维清晰、严谨、较强得动手能力与学