前台接待常用英语.docx
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前台接待常用英语
打招呼或者问候：
Goodmorning/Goodafternoon/Goodevening,thisisHaichengAgriculturalGroup,mayIhelpyou?
?
?
早晨/下午/晚上好，这里是海诚农业集团，请问有什么可以帮到您？
WelcometoHaichengAgriculturalGroup.?
MayIhelpyou?
欢迎光临海诚农业集团。
询问访客身份：
MayIhaveyourname?
请问您的姓名?
Howtospellyourname?
怎么拼写你的名字?
Whatcompanyareyoufrom?
/couldyoutellmewhatcompanyyouarerepresenting?
您来自哪家公司？
Wouldyougivemeyourbusinesecard?
能赐一张您的名片吗?
MayIseeyourID,please?
你有证件吗?
Doyouhaveanappointment?
请问您预约了吗?
?
Didyoumakeanappointmentwithhim/her?
你跟他/她预约了吗?
Can?
I?
ask?
what?
you?
wish?
to?
see?
him?
about?
我能问一下您要见他有何事吗？
?
签字登记：
Pleasesignyournamehere.
请在这签名.
请客人稍等：
Pleasehaveasitandwaitafewmoment!
请您坐下稍等片刻。
Pleasefollowme.Sitdownhere,please.?
I'llseeifhe/she'savailablenow.?
请跟我来，请坐，我去看一下他/她是否有空。
8、Wouldyoulike（drink）teaorcoffee?
Howdoyoulikeyourcoffee?
您想喝点什么？
茶还是咖啡?
要什么样的咖啡？
（是否加奶或加糖）
9、Mr.X/Ms.Xisexpectingyou,I'lltellhimyou'rehere.
X先生/女士正在等您，我告诉他/她您已到。
7、Afteryou.?
您先请.
特殊情况
如果客户说了一遍名字，你却没有听清，怎么办？
与其说"Ibegyourpardon"，更不如说以下这句来的委婉礼貌：
I'msorry.Ididn'tcatchyourname.
如果对接人没空/暂无法接待：
I'msorry.Mr.X/Ms.Xhasafullschedulethisweek/today.
报歉，X先生/女士本周/今天的日程已排满。
MayItellhimwhatyouwishtoseehim/herabout?
?
您找他/她什么事我能转告吗?
Couldyoupleasewriteanotetohimonthematteryouwishtoseehimabout?
?
您能否留下便条说明您有什么事要见他/她?
接电话用语：
接电话时不可以简单地回答“Hello”,而应报上自己的公司或所属单位的名称。
例如：
“Hello,thisisInformation/receptionDesk.”
您好，这里是前台。
“InformationDeskspeaking.MayIhelpyou?
”
这里是前台，请问有什么需要帮助吗?
打错电话时，如果是外线打错时，可以回答：
Iamafraidyouhavethewrongnumber.
不好意思，您打错电话了。
当负责的工作人员不在时
IamafraidMr.Linisoutatthemoment.Heshouldbebackaround5?
p.m.
不好意思，林先生现在外出。
他应该会在下午5点左右回来。
IamafraidMr.Haoisonanotherline.Couldyouholdtheline,please?
不好意思，郝先生正在讲电话。
请您在线上稍侯好吗？
I’lltellhimtocallyoubackwhenhereturns.
他回来时，我会请他回电。
I'msorry.Heisbusyrightnow.Wouldyouliketocallbacklater?
对不起.他正忙.您过一会再打来好吗?
Hewasherejustnow.Hejuststeppedout.
他刚才还在这.他刚出去.
Wouldyouliketoleaveamessage?
您要留言吗?
I'msorry.Heistalkingonthephonenow.Pleasecallbacklater.
对不起,他在打电话.请过会再打来.
询问姓名：
MayIhaveyournameandphonenumber,please?
请告诉我您的大名和电话好吗？
MayIknowwhoiscalling?
请问您是哪位?
结束电话中的对话时，不可以简单说“bye-bye”,最好说：
Thankyouforcalling.
感谢您的来电。
Youarewelcome,sir.
先生，不客气。
Welookforwardtohearingfromyou.
我们静候您的佳音。
Pleasecontactmeifyouhaveanyfurtherquestions.
如果您有任何其他问题，请和我联络。
Haveagoodday!
祝您开心
Haveaniceweekend!
周末开心
Givemeonesecondplease.
请稍等
Onemomentplease,letmecallhim/herfirst.
稍等,我给他/她打个电话.
方向指引：
在左边/右边：
beontheleft/right
在前方：
bestraightahead
左/右转：
turnleft/right
直走：
gostraight
会议室：
meetingroom
洽谈室：
negotiationroom
卫生间：
toilet
例句：
Thestairsareontheleft.
楼梯在左边。
there’saliftattheendofthecorridor.
走廊尽头有架电梯。
Gostraightandthroughthestaffcanteen.Men’sroomisontheleft.
直走，穿过员工餐厅。
男士洗手间在左边。
walkalongthiswayandfindthelastroomontheright,bytheGMdept.
A:
沿着这条道一直走,右边最后一间就是,就在总经办旁边。
对话：
jack：
excuseme.wherecaniwashmyhands?
对不起，请问洗手间在哪里？
staff：
taketheelevatortothesecondfloorandturnright.
坐电梯到二楼然后右转。
jack：
tothesecondfloorandturnright?
到二楼然后右转吗？
staff：
right.youshouldn'thaveanytroublefindingthem.
对，很容易找到的。
jack：
butwhereistheelevator?
但电梯在哪儿呢？
staff：
it'srightaroundthecorner.
就在拐角处。
有人询问方向时，如果不知道怎么表达可以说：
Iwilltakeyouthere.然后亲自带她去就可以了。
时间表达：
直接表达法
A.用基数词+o'clock表示整点，注意o'clock须用单数，可以省略。
如：
eighto'clock八点钟ten（o'clock）十点钟
B.时+分，直接写出时间。
如：
eleven-o-five十一点过五分，sixforty六点四十
2.间接表达法
A.分+past+时：
表示“几点几分”，分钟数少于30（包括半小时half），其中past是介词，意思是“过”。
如：
twentypastfour四点二十
eightpastone一点八分
B.（60分钟-原分钟数）+to+（原钟点数+1），表示超过半小时的“几点差几分”，其中to是介词，意思是“差”。
如：
8:
35twenty-fivetonine差二十五分钟九点，即八点三十五
（其中的分钟数=60分钟-35分钟；钟点数=8+1）
注：
A：
15分钟，可用名词quarter（一刻钟）表示。
如：
7:
15aquarterpastseven
12:
15aquarterpasttwelve
B：
30分钟，可用名词half（一半）表示。
如：
9:
30halfpastnine
3:
30halfpastthree
C.表示上午，在时间后加上am或a.m.。
如：
上午六点十三分thirteenpastsix?
a.m.?
表示下午，在时间后加上pm或p.m.。
如：
下午四点fouro'clock?
p.m.
D.表示大约，可在时间前加上介词about。
如：
大约八点abouteight
E.时间前面应用介词at，表示在的意思。
如：
在九点钟atnine
大约在下午五点三十五分ataboutfivethirty-five?
p.m.
情景对话：
前台接待访客常用会话
（1）
RoseisareceptionistatModernOfficelimited.InthispartRosewillspeaktoMr.
罗斯是现代办公有限公司的接待员。
在这一部分，罗斯将和侯赛因先生对话，Hussein,whohasanappointmentwiththeSalesManagerMr.Shelliat11:
30.
他在11:
30与销售经理Shelli先生约好了。
ROSE:
Goodmorning.CanIhelpyou?
罗斯：
早上好。
我能帮助你吗？
MRHUSSEIN:
Goodmorning.IsthisModernOfficeLtd.?
侯赛因先生：
早上好。
这是现代办公有限公司吗？
ROSE:
Yesitis.
罗斯：
是的。
MRHUSSEIN:
IhaveanappointmentwiththeSalesManagerat11:
30.
侯赛因先生：
11:
30我和销售经理有个预约。
ROSE:
MayIhaveyourname,please?
罗斯：
请告诉我你的名字好吗？
MRHUSSEIN:
Hussein.OmarHussein.I'mfromtheGulfTradingCompany.
侯赛因先生：
侯赛因。
OmarHussein。
我是海湾贸易公司的。
ROSE:
Letmesee...Ahyes,MrHussein.Pleasetakeaseat,MrHussein.
罗斯：
让我想想……啊，是的，侯赛因先生。
请坐，侯赛因先生。
I'lltelltheManager'sSecretaryyouarehere.
我会告诉经理秘书你来了。
（DIALS）拨电话
MARIA:
MrShelli'sOffice.
玛丽亚：
Shelli先生的办公室。
ROSE:
HelloMaria,thisisReception.MrOmarHusseinishere.HehasanappointmentwithMrShelliat11.30.
罗斯：
你好，玛丽亚，这是前台。
OmarHussein先生来了。
他和Shelli先生约好了11：
30。
MARIA:
MrOmarHussein?
玛丽亚：
OmarHussein先生？
ROSE:
Yes,he'sfromtheGulfTradingCompany.
罗斯：
是的，他来自海湾贸易公司。
MARIA:
Oh,yes,that'sright.I'llcomeandfetchhimnow.
玛丽亚：
哦，是的，没错。
我现在就来接他。
ROSE:
Thanks.（REPLACESPHONE）MrShelli'ssecretaryiscomingdownnow.
罗斯：
谢谢。
（取代电话）Shelli先生的秘书现在正在下楼。
MRHUSSEIN:
Thankyou.
侯赛因先生：
谢谢。
MARIA:
MrHussein?
玛丽亚：
侯赛因先生？
MRHUSSEIN:
Yes,that'sright.
侯赛因先生：
是的，没错。
MARIA:
I'mtheSalesManager'ssecretary.Pleasecomethisway.I'lltakeyoutohisoffice.
玛丽亚：
我是销售经理的秘书。
请这边走。
我带你去他的办公室。
前台接待访客常用会话
（2）
一般的访客都是提前有预约的。
但也有些没有预约的“不速之客”。
这个时候前台应该怎样接待这些客人呢？
我们看看Rose是怎么做的吧！
ThesecondvisitorisMrLi.Hehasnotanappointment,buthewantstoseeMrShelli.
第二位来访者是李先生。
他没有预约，但他想见Shelli先生。
MRLI:
Goodmorning.
李先生：
早上好。
ROSE:
Goodmorning.Oh,MrLi.Howareyou?
罗斯：
早上好。
哦，李先生。
你好吗？
”
MRLI:
I'mfine,thanks,andyou?
李先生：
我很好，谢谢，你呢？
ROSE:
Oh,busyasusual.DoyouwanttoseeMrShelli?
罗斯：
哦，像往常一样忙。
你想见Shelli先生吗？
MRLI:
Yes,please.
李先生：
是的，请。
ROSE:
Haveyouanappointment?
罗丝：
你约好了吗？
MRLI:
Er...No,Ihaven't.Yousee,Ionlyarrivedinthecountrythismorning.
李先生：
呃…不，我没有。
你看，我今天早上才回国。
ROSE:
Well,Iknowhe'sbusyatthemomentbutI'llaskhissecretarywhenhe'llbefree.Pleasesitdown.
罗斯：
嗯，我知道他现在很忙，但我会问他的秘书他什么时候有空。
请坐。
MRLI:
Thankyou.
李先生：
谢谢。
（DIALS）
MARIA:
MrShelli'soffice.
玛丽亚：
Shelli先生的办公室。
ROSE:
Oh,helloMaria.It'sreceptionagain.IhaveMrLihere.Hehasn'tanappointmentbuthe'dliketoseeMrShelli.Whenwillhebefree?
罗斯：
哦，你好，玛丽亚。
又是前台。
李先生在这里。
他没有预约，但他想见Shelli先生。
他什么时候有空？
MARIA:
Letmesee...Well,Hmmm,he'llbefreeabout12.30.CanMrLiwait?
玛丽亚：
让我想想……嗯，嗯，他大约12.30点钟有空。
李先生能等吗？
ROSE:
MrShelliwillbefreeabouthalfpasttwelve.Canyouwait?
罗斯：
Shelli先生大约十二点半有空。
你能等一下吗？
MRLI:
What'sthetimenow?
李先生：
现在几点了？
ROSE:
It'snearly12:
00.
罗斯：
快十二点了。
MRLI:
Ohthat'sfine.I'llwait.
李先生：
哦，很好。
我会等的。
ROSE:
（TOMARIA）Maria,MrLiwillwait.
萝丝：
（玛丽亚）玛丽亚，李先生会等的。
MARIA:
Right.I'llfetchhimwhenMrShelli'sfree.
玛丽亚：
好的。
Shelli先生有空时，我去接他。
ROSE:
Thanks.（REPLACESPHONE）（TOMRLI）She'llcomeandfetchyoulater.
罗斯：
谢谢。
（代替电话）（对李先生）她稍后会来接你的。
MRLI:
Thankyou.
李先生：
谢谢。
ROSE:
Whereareyoustaying,MrLi?
罗斯：
李先生，你住在哪里？
MRLI:
AtthePlaza.
李先生：
在普拉萨。
ROSE:
ThePlaza?
罗斯：
普拉萨？
MRLI:
Yes,Iusuallystaythere.
李先生：
是的，我通常呆在那儿。
前台接待访客常用会话（3）
公司里常来的客户一般前台都熟悉。
当然，也会有陌生人来造访。
这不，MrLefere来造访MrBallito了。
且看Rose如何处理。
MRLEFERE:
Goodmorning.
列夫先生：
早上好。
ROSE:
Goodmorning.CanIhelpyou?
罗斯：
早上好。
我能帮助你吗？
MRLEFERE:
Er,yes.IhaveanappointmentwithMrBallitoataquarterpastten.
列夫先生：
呃，是的。
我十点十五分和Ballito先生约好了。
ROSE:
MayIhaveyournameplease?
罗斯：
请告诉我你的名字好吗？
MRLEFERE:
PaulLefere…fromtheInternationalHotelGroup.
列夫先生：
PaulLefere，来自国际酒店集团。
ROSE:
Thankyou.Pleasetakeaseat,MrLefere,andI'llphoneMrBallito'soffice.
罗斯：
谢谢。
请坐，Lefere先生，我给Ballito先生的办公室打电话。
（DIALS）（拨号盘）
OPAL:
MrBallito'soffice.
欧泊：
Ballito先生的办公室。
ROSE:
Hello,Opal.ThisisReception.MrLefereishereforhis10:
15appointment.
罗斯：
你好，Opal。
这是前台。
Lefere先生来了，预约的10点15分。
OPAL:
OhyesRose.MrBallito'sexpectinghim.HeisinRoom9onthefirstfloor.
蛋白石：
哦，是的，罗斯。
Ballito先生在等他。
他在一楼的9房间。
ROSE:
Thanks.（REPLACESPHONE）MRLefere,wouldyoupleasegouptoRoom9onthefirstfloor.MrBallito'sexpectingyou.
罗斯：
谢谢。
（替换电话）列夫先生，请您到一楼9室去。
Ballito先生在等你。
MRLEFERE:
Room9onthefirstfloor.
列夫先生：
一楼9号房。
ROSE:
That'sright.Thestairsareontheleft.
罗斯：
对。
楼梯在左边。
MRLEFERE:
Thankyou.
左旋先生：
谢谢。
前台接待访客常用会话（4）
MRSING:
Excuseme.IsthisModernOfficeLtd?
辛先生：
对不起。
这是现代办公室吗？
ROSE:
Yes,that'sright.CanIhelpyou?
柔丝：
是的，没错。
我能帮助你吗？
MRSING:
Well,I'dliketoseethedirectoraboutcontractsforofficefurniture,Here'smycard.
辛先生：
嗯，我想去见一下主管谈谈办公器具的合同问题，这是我的名片。
ROSE:
Thankyou.（READINGCARD）MrSing.Haveyouanappointment,MrSing?
罗斯：
谢谢。
（读名片）辛先生。
Sing先生，您约好了吗？
MRSING:
Er...No,I'mafraidIhaven't.
宋先生：
呃…不，恐怕我没有。
ROSE:
Well,theSalesManagerusuallydealswithcontracts.That'sMrShelli.
萝丝：
嗯，销售经理通常是处理合同的。
那是Shelli先生。
MRSING:
Oh,isitpossibletoseehimnow?
宋先生：
哦，现在有可能见到他吗？
ROSE:
Justamomentplease.I’llphonehissecretarytoseeifhe'sfree.Pleasetakeaseat.
柔丝：
请稍等。
我给他的秘书打电话，看看他是否有空。
请坐。
MRSING:
Thankyou.
宋先生：
谢谢。
（DIALS）（拨号盘）
MARIA:
MrShelli'soffice.
玛丽亚：
Shelli先生的办公室。
ROSE:
HelloMaria.Rosehere,Reception.IhaveaMrSinghere.Hewantstoknowaboutofficefurniturecontracts.IsMrShellifreetoseehim?
罗斯：
你好，玛丽亚.我是罗斯，接待员.我这里有一位辛先生。
他想了解有关办公家具的合同。
Shelli先生有空见他吗？
MARIA:
Yesheis.In
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