收银员未来工作计划.docx
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收银员未来工作计划
收银员未来工作计划
收银员未来工作计划
篇一:
收银员工作职责《课程目的》？
一、熟练掌握键盘及款机的操作流程?
二、熟练掌握收银员的工作流程并严格执行？
三、遵守收银员的工作要求？
四、掌握处理突发事件的技巧与方法，并且能够在收银工作中应
用？
五、加强收银员对相关的管理规定的掌握?
六、掌握理货员与收银员的岗位关联?
七、掌握防损员与收银员
的岗位关联?
八、理货员、防损员初步掌握收银员的工作流程？
九、基本掌握理货员、防损员与收银员之间的沟通技巧？
十、基本掌握收银员与卖场各部门之间的关联及如何处理收银员是做什么的，?
收银员是将公司的货款收取回笼，并将销售数据正确输入收
银机，将正确销售提供给公司的专职人员（即在什么时间销售了哪
些商品数量多少币种是什么）公司根据这些信息对商品的种类数量价格进行数据归纳和分。
析收银员是整个公司信息网络的重要组
成部分收银的重要性？
收银工作是超市销售服务管理的一个关键
点,收银台是超市现金的闸门，商品流出,现金流入都要经过收银台，因而，稍有疏忽就会使经营前功尽弃。
收银台是超市的掌门人，在短暂的收银结账服务过程中，集中体现超市的服务形象，所以，收银作业是超市销售的一个重要环节收银员的礼仪规范？
保持头发清洁整齐，不得散发上岗？
刘海不得遮及眉毛，发型不得。
过于？
夸张，怪异，不得将头发染成夸张？
颜色,头发应整理得体,过肩长发?
应束扎盘结,头饰造型不得过于夸?
张，颜色不得过于鲜艳服饰妆容?
收银员上班可以化淡妆,口红、眉毛需涂描得体,
不得浓妆?
指甲需短而干净，不得留长指甲，不得涂色彩鲜艳的指甲
油？
不得佩戴首饰，不得佩戴大圈或者带坠耳环?
制服需干净、整齐，发现破损及时修补？
制服需为公司统一服装，黑裤子、黑鞋子服饰妆容?
工装拉链必须拉上,长袖衬衣需扣紧袖口,衬衣下摆需扎
在裤、裙内?
胸卡需整洁、无破损、污渍、无其他挂物?
胸卡一律佩戴于外衣的左胸，不得佩戴无照片或经涂改的胸卡？
不得穿拖鞋、凉鞋、及白颜色的鞋子工作手势?
指引手势：
五指并拢，掌心朝上，手臂以肘关节为轴,自然从体前上扬并向
所指方向伸直,同时，上身前倾，头偏向指示方向并以目光示意?
交谈手势：
与人交谈使用手势时，动作不宜过大，手势不宜过多，不要击掌
或者拍腿，更不可手足舞蹈微笑？
甜美、温和、友好、自然亲切，
恰到好处给人以愉快、舒适的感觉，真诚微笑会感染人，是内心喜悦和真诚的流露，是自身素质的体现?
送人鲜花,手留余香，那么送人微笑——-—-—-你会获得很多很多-———--行为规范之必须?
必须按规定整齐着装？
必须发型规范、淡妆上岗?
必须精神饱满.主动热情，微笑待客?
必须文明礼貌，文明用语和唱收唱付?
必须保持款台干净整齐？
必须保持账款一致行为规范之不准？
不准在收银台内聊天、嬉笑、打闹？
不准当班擅自离台、离岗、停台？
不准在款台内看书、看报？
不准以点款结账为借口，拒收和冷漠顾客行为规范之不准?
不准在款台内会客、吃东西?
不准踢、踏、靠、趴收银台?
不准未到下班时间私自关闭款台或者拒收?
不准出现对顾客不礼貌的争吵现象?
?
收银机的操作及相关规则?
假钞的识别?
收银作业的相关管理?
收银营业收入作业管理收银作业管理——收银员岗位职责
，、严格遵守总部、店内的各项规章制度，工装整洁，化淡妆，佩戴胸卡方可上岗.
，、熟悉经营布局，掌握条码收银机的基本知识及操作方法，熟悉了解现金管理的基本要求。
、打扫并保持收银台责任区及，，，机区清洁卫生，不得在收银台上放置任何私人物品，除茶水外，放在隐蔽区。
，、熟悉掌握收银机开启使用方法，营业前整理好收银机的其它备
用物品，认领备用金,并清点确认备足当天所需零钞,了解当日变价和特价商品情况，保证当天收银工作顺利进行。
收银作业管理—-收
银员岗位职责
、开门营业收银员应以标准站立姿势和其它员工一起迎宾，当接待顾客时保持站姿端正，进入正常工作状态。
，、营业时间身上不准带私人现金及购物，不得看书、看报或和他人谈笑，收银员除去洗手间、询问商品价格及收银有关事情，不得擅自离岗，如有特殊事还必须,急需离岗，要通知收银主管，使，,,机退回初始状态，放好暂停牌，挂好收银通道链条方可离岗。
，、严格按照服务规范规定做好顾客服务工作，耐心回答顾客提问,不得对顾客态度生硬，如发生商品价格疑义时，应及时与收。
。
银主管联系，在进行礼券金额销售时,应对顾客进行指导，收银员有义务回答顾客问询，确保现金及各类卡券金额的销售，接待顾客要热情大方.（礼券的识别、消费卡使用的注意事项）收银作业管理—-收银员岗位职责，、认真做好商品结算工作，收款时要做到唱收唱付,并按规定将顾客所购买商品分装入袋。
、不得为自己或亲朋好友结帐，店内员工购物按规定款台交款，工作时不得任意打开收银款机抽屉查看礼券和清点现金。
如出现失误,收银员负有赔偿责任。
（强调违规后果的重要性,根据防损90条的规定）
10、收银台不启用的收银通道必须用链条拦住
1
1、非工作时间购物,必须在指定的收银通道结款。
1
2、工作期间不得有空岗、漏岗现象，用餐时间在，，分钟内,串班休息要提前通知部门主管。
1
3、工作中要认真核对所售商品，避免出现买一.。
打二现象。
收银作
业管理-—收银员岗位职责
1
4、营业结束后，必须将收银机里所有现金、购物券、单据收回，放入现金备品袋内,收银机的抽屉开启.
1
5、离开收银台时,如有顾客等待，不可立即离开，结帐后方可离开。
1
6、离开收银台时，必须将现金全部锁入收银抽屉内并锁定.
1
7、遇到商品退调时，必须经由主管处理，并做好记录。
1
8、所有经过收银通道的商品，均要有,,,单，若商品漏单,追究收银员责任。
1
9、在非营业高峰期间，收银员应听从主管安排,才能从事其他工作。
20、做好营业后环境卫生清理工作.收银作业管理——工作时间内要求
，、不许接打私人电话。
、不许擅离岗位会私客（超15分钟按脱岗处理）
，、不许将个人物品带入卖场或代存私人物.品。
，、不许带现金一经发现按内盗处理。
（没收所带现金罚款100元）
，、不许食用刺激性食物及咀嚼口香糖。
，、不许相互间聊天、闲谈、包括和其它部门工作人员说与工作无关的话。
，、交款时走在楼道内不允许大声喧哗.，、对于无法出售的商品及时交与领班和经理处理。
，、对于结完单遗漏在收银台。
。
内的商品及非商品（包括钱款）及时交与领班及收银经理处。
（违者承担责任）
10、不能给顾客厂家促销人员及保安人员打印小票，特殊情况由领
班及经理处理,支票及大份商品未走收银通道的结款必须由主管及经
理处理.
1
1、对于备用品，如购物袋、交款凭证、打印纸等应厉行节约，为
公司减少费用,不可随意使用公司的购物袋。
1
2、交接班时，应自觉加快速度，接班人未来之前，不得拦住通道或交班结帐.（违规者承担后果、引起投诉者按公司制度执行）
1
3、扫描商品时，尽量区分同类商品便于装袋。
1
4、超市在促销活动中发放的广告纸和赠品要确认后放入袋中。
1
5、装袋作业中，避免不是同一个顾客的商品装错.（采取相应的措施区分、失误者承担经济责任。
。
）
1
6、提醒顾客核对好商品，防止遗忘在收银台上的情况发生。
（遗落
的商品及时上交、失误者视情节按公司的规章制度执行）
1
7、对于顾客所携带商品，不能与卖场商..品相区分时，应礼貌的向顾客核实或找保安员核实。
1
8、在工作中的突发事件中应学会冷静，表达语言平和、学会道歉。
特殊顾客特殊处理，处理问题时，注意态度不能生硬，顾客离开.。
时也不能讲一些不礼貌的言语，学会赞美他人。
收银作业管理——款机维护常识
、插座正常插入,激光平台的日常维护.
，、电源开关的正确插入、分类。
、收款过程中的易破易碎商品注意拿取,杜绝洒入款台内.
、严格按关机程序操作。
、下班后，没做日结前，注意,，，不能切断电源，如果,,,
长时间靠储存电量来维持,会缩短机器使用寿命。
以上规定需严格执行，违者按公司规定处罚，轻者罚款10—200元不等,重者除名~
篇二:
超市收银部年底总结及明年计划超市收银部年底总结及明年计划转瞬间年即将接近尾声,我们将迎来崭新的年，回首年，我对这一年
的工作进行如下总结：
年度工作完成情况如下:
一、部门奖罚：
年元月，根据超市各项规章制度，再结合本部门的实际情况,特制定员工考核细则，并利用早会的形式组织员工学习，该细则主要以现金的方式实施奖罚，提倡多奖多罚，并建立详细的奖罚台帐，力求奖罚平衡，到目前为止，奖励和处罚的金额基本持平。
由于该奖罚细则的目的主要是杜绝员工出错，所以对于老员工多扫漏扫等原则性错误，严惩不怠,而对于才上岗不久的新员工则以批评教育为主，处罚为辅,在严肃处罚的其础上体现出人性化管理.
二、轮岗:
由于本年度人员离职率居高不下，且部分员工走上管理阶层，岗位调整幅度较大，服务台，收银台，现金办等各岗位均有不同程度的调动，本着培养全方位人才的想法，实行轮岗制，将收银台表现优秀的员工调往服务台锻炼，将服务台优秀员工调往现金办，截止目前为止，各岗位员工均适应新岗位,且信心十足的在本岗位上继续工作下去。
三、保洁工作：
在年上半年，超市还未成立保洁组，故保洁工。
作暂时由前台部代理，由于保洁人员普遍年龄偏大,造成人员难以管控，且劳动松散，
劳动力低下,鉴于此种情况,特根据其每日实际工作情况和人员数量,
制定岗位操作要点,将超市保洁范围划分为三大块,且每一块都有专
人负责，杜绝由于各种原因造成的人员脱岗,串岗行为,保洁工作的
细化，在一定程度上改善了超市的卫生状况.
四、现金办工作：
鉴于现金办工作的特殊性和需要性，在便于管理的基础上，将现金办的工作整理出一份详细的操作流程,并组织现金办人员学习，由组长每日跟进员工工作完成情况，闲时整帐，忙时上机，不仅提高的了现金办的工作效率，也在一定程度上改善了收银台排队结款的现象。
同时，在不影响日常工作的情况下，结合现金办人员的要求，减掉了一些不必要的帐目,并将5天一整帐更改为10天一整理，避免浪费时间及精力。
五、手机钱包业务:
年超市新增加了手机钱包业务，由于手机PS机不与收银PS机相关联，且前期手机消费方式的多样化，及手机PS机易损坏，信号不好，移动公司后台维护错误等情况，在一定程度上影响了收银员的收银速度,同时，由于对手机支付各项功能不熟悉，造成卡纸,不打印小票，或交易重复等，对此，我部门特利用空闲时间对PS机进行专项研究，并多次请教移动公司相关人士，目前，通过各项测试及平时积攒的经验，对于手机支付过程中可能遇到的情况基本能够予以解决。
六、离职率:
前台部是一个特殊的工作岗位,人员均属80后成员，其中不乏90后，人员稳定性相对于各营运部门来说较差一些,年轻易冲动,
心理素质差等因素在一定程度上影响了我部门的工作，对此，我们在
招聘的时候侧重于本地80后成家的人员，有效的降低了部门离职率。
七、短款：
短款一直是本部门员工头痛的问题,而大金额短款更是让新员工
防不胜防，且在短款之后找不到原因,更加影响了.员工工作的积极性,因此，我们特地将每一次短款的情况记录下来，并组织员工分析可能
出现短款的原因,及避免短款的方式方法，并整理出来,公示上墙,
以备员工学习。
八、赠品盘存:
由于服务台赠品较多,活动内容不同,造成赠品积压,且随着超
市开业年限的加长，帐目不清的情况比比皆是，对此,6月份特组织专人对服务台的赠品进行盘存，把不需要的或者早已未发放的赠品退
回收货部，服务台只放置常用赠品，滕出的存包柜用于日常寄存包服
务,这一措拖有效的缓解了存包柜不够的情况，同时减轻了服务台人
员工作压力。
九、服务台责任分工:
为使工作责任明确化，今年10月份,对服务台的工作进行合理化
分，明确到人，服务台的每一项工作都由专人负责，并定期对其工作完成情况进行抽查，不合格者纳入考核。
十、人员帮带:
人员传帮带一直是公司发展过程中重中之重的问题，而人才不能.。
及时发现,不仅影响了日常工作,同时也不利。
于公司的长远发展。
因此，及时发现人才，培养人才成了工作中一项不可或缺的事。
今年度，我部门一共上报后备人员6人，后期因个人或其它原因，最终确定服务台两名员工为后备帮带对象，并指定帮带师傅，定期组织培训，以三个月为限，使期熟悉本部门工作情况及相关知识.为其以后走上领导岗位做好铺垫。
十
一、储值卡办理管控：
今年9月初，现金办增加一项办卡业务，为防止办卡过程中出现的一系列问题，本部门特别加强了对储值卡办理的管控，不时进行抽查,对私自办理团购业务的人员一经发现给予严肃处罚.年度工作中出现的问题：
一、银联系统:
由于本部门所使用的收银PS机还是超市开业时所配置的，距今已有多年，系统早已老化，因此在收银过程中经常出现电脑死机，线路接触不良等情况，再次由于平时仪器保管不善，操作不当，银联刷卡器损坏，系统坏死，造成未刷卡显示交易成功，或刷卡后无银联显示等，而且在收银溢缺报告中看不到此单交易，一旦出现问题无从查起，一定程度上对顾客购物造成不便，影响了超市在顾客心中的形象,也增加了后台对帐的压力，因此建议前台收银系统能够和总部系统同步。
二、手机消费系统:
年新增的手机钱包业务由于不和收银PS机相关联，一旦当日消费做完结算（要求手机消费必需每日做结算，否则移动公司后台收不到此单交易消费信息）,手机PS机上不再显示交易明细,如果当日收银员出现短款无从查起，即使知道是手机消费小票丢失也无法重印，影响每月收银对帐.鉴于此种情况经常发生，建议手机消费系统能够和收银系统相关联，且在收银数据录入中增加一项手机消费，如同现在
的会员卡录入。
另外，手机消费方式之一的储值卡消费可以在PS机中查到余额，而对于现如今消费最多的手机红包则查不到余额,且在不知道余额多少的情况下无法消费，造成消费浪费和增加顾客对这一消费方式的不信任。
三、人员传帮带:
超市发展一直走年轻化道路，无论从人员招聘还是管理经验来说，
都倾向于年轻有发展潜力的，前台部一向以年轻化为主，但由于名额
限制等原因，只有少数的人可以有机会向前发展,而对于一些刚进入
公司不久（这一部分员工文化程度普遍较高）,希望在此长期发展下
去的员工，或者是已进入公司很长时间（经验充足）,但一直都未得
到提升的员工来说是远远不够的，希望公司能够打破常规，在人员帮
带这方面不仅局限于部分员.。
工，而是着眼于全局，充份利用员工的精
力和经历，为公司的发展储备更多的人才。
四、培训:
培训已成为日常工作必不可少的一门课程，通过培训使员工更多
的了解到超市的经营发展状况，提升了员工的职业。
。
素养，但对于不断发展的企业来说是远远不够的，希望在以后的培训中，不仅有理论知
识培训，更多的加入实操演练，以理论和实际相结合的方式全面提高
员工及管理人员的水平。
五、顾客投诉:
今年是公司的“两个质量"提升年，不仅是商品质量，服务质量也成为重中之重，但由于缺乏相关知识及经验，员工在处理顾客投诉过程不能有效的解决问题，主要表现为
1、员工不懂法，不能依据法律法规处理问题，遇事不敢说话.
2、团队意识不强,遇到客诉不能团结协作，共同解决问题。
3、不能举一反三地看待问题。
4、依赖心理，办事拖拉，从而使事件复杂化。
这一度成为前台部一大难点,为合理有效的解决这一问题,希望超市加强法律法规及商品知识，语言技巧等方面的学习，并定期组织考试，演讲，辩论，现场测试等,以文字和实际相结合,全面提高这一方面的技能。
年度工作计划：
一、全面提高个人业务技能，除本部门业务技能外，多学习营运方面知识，了解公司的经营状况及未来发展方向，确立目标，不局限于此。
二、注重服务质量，通过早会学习,员工反映，顾客投诉等方式监。
督部门员工服务工作执行情况，对因服务不到位遭到顾客投诉的员工。
。
给予严肃处罚。
三、继续做好人员帮带工作,以金字塔式的帮带形式，帮带出更多。
.的优秀员工,再将优秀员工纳入后备干部帮带计划中去，使其不断提.。
升，为企业的发展储备更多的优秀人才。
四、加强区域管理力度，对违规行为及时发现，及时处理，对于突发事件如顾客投诉等,能解决的现场解决，不能解决的，立即上报，同时做好详细纪录。
五、对顾客投诉记录，清箱登记，商品退换货，赠品发放，会员卡办理,家电售后，收银单据等归档整理存放。
六、定期对员工进行业务技能培训和考核，新老员工对比，在全部门形成一种比、学、赶、帮、超的氛围，并将每次考核的成绩进行对比，对考核成绩优异的员工给予现金奖励，对考核退步的员工给予现金处罚。
七、加强部门之间的沟通，了解各部门的发展状况，打造良好的工作环境。
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篇三:
201X年工作总结及201X年工作计划201X年工作总计及201X年工作计划一年来，在总部的正确领导下,在同事们的积极支持和大力帮助下，我能够严格要求自己，较好的履行一名区域收银主管的职责,
圆满完成工作任务，得到领导肯定和同事们的好评.总结起来收获很多.
一、在工作中学习，不断提高自己的业务水平作为一名收银主管,首先是一名收银员，只有自己的业务水平高了，才能赢得同事们的支持,也才能够带好、管好下面的人员。
虽然我从事过收银员工作,有二年的经验，且取得了定的成绩,但这些成绩还是不够的，随着公司的发展,不断的更换新的操作系统，这对我们收银员的工作提出了新的要求，通过学习，我总能最先掌握电脑操作技术，总能为下面的收银员做指导。
二、做好了员工的管理,指导工作，主管虽然不算什么大领导，但也管着一堆人，是领导信任才让我担此重任，因此，在工作中，我总是对他们严格要求，无论是谁，有了违纪，决不姑息迁就，正是因为我能严于律已，大胆管理,在生活中又能无微不至的关怀下面的员工，因此他们都非常尊重我,都服从我的管理，一年下来，我们的工作得到了领导的肯定。
三、合理安排好收银员年假及换班工作,收银员的工作不累，但得细心,因此收银员必须任何时候都保持良好的心态和旺盛的精力。
因此，在重大节假日或者重装开业时，我总是挖空心思,既要让收银员休息好,又不能影响自身的工作，还要照顾好她们的特殊情况.
四、抓好一级工作，给领导分忧，做为一个主管,能够在收银员一级解决的问题，我决不去麻烦领导，对卖场里的大事，又从不失时机的向领导请示汇报。
通过年终的总结，我有几点感触,也是接下来我工作努力方向:
其
一是要发扬团队精神。
因为公司经营不是个人行为，一个人的能力。
.必竟有限，如果大家拧成一股绳，就能做到事半功倍.但这一定要建。
.立在每名员工具备较高的业务素质、对工作的责任感、良好的品德这。
。
一基础上，否则团队精神就成了一句空话。
那么如何主动的发扬团队精神呢，具体到各个部门，如果你努力的工作,业绩被领导认可，势。
。
必会影响到你周围的同事,大家以你为榜样，你的进步无形的带动了。
.
大家共同进步.反之，别人取得的成绩也会成为你不断进取的动力,如此产生连锁反应的良性循环。
其
二是要学会与部门、领导之间的沟通。
公司的机构分布就象是一张网,每个部门看似独立，实际上它们之间存在着必然的联系.就拿财务部来说,日常业务和每个部门都要打交道。
与部门保持联系,听听它们的意见与建议，发现问题及时纠正。
这样做一来有效的发挥了监督职能,二来能及时的把信息反馈到领导层,把工作从被动变为主动。
其
三是要有一颗永攀高峰的进取之心。
这就给我们财务人员提.出了更高的要求——逆水行舟,不进则退。
如果想在事业上有所发展，就必需武装自己的头脑，来适应优胜劣汰的市场竞争环境.人生能有几回博，在今后的日子里，我们要化思想为行动,用自己的勤劳与智慧描绘未来的蓝图.篇四:
酒店收银员实习周记酒店收银员实习周记实习周记一（开始实习）201X年11月26号———201X年12月9号由于种种原因，我又换了一个工作环境。
这是我第一天上班,我感到十分紧张，踏着遥远的路，我想起了面试时自己的窘态。
望着逐渐变大的高楼，我不禁快乐起来，这是我将要工作的地方。
我的嘴角再次不自觉地翘起。
昂首阔步走进了上城星座那座大厦?
?
实习周记二（“服从”是必须的）201X年12月15号——-201X年12月22号没有什么,比单纯接受培训更轻松的工作了。
在上岗前我必须。
。
接受需一系列的培训以便掌握必要的服务知识与专业技能知识。
本周，我感受最深的是“服从”二字。
“服从"二字，现在，我这样要求自己。
必须服从上级领导安排的任何一件事。
从我的身份来说,我是一名实习生，是酒店里面等级最低的一名员工，“服从"是我起码并必须要做到的;这些天，我还感觉到我好像在学校里面上课。
主管常常向我们强调纪律.或许，我的学历比他们高,但是我的工作经验比他们少的可怜，环境不熟悉;或许，我的理论知识过
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