维护返修服务流程图和说明.doc

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维护返修服务流程图和说明

售后服务流程图：

一、首先您需要填写《维护返修申请表》。

　　当您（含经销商、集成商、用户）反馈出现设备故障时，或在当地销售服务机构无法排除故障情况下，必须首先填写《维护返修申请表》（非常重要）电子文档，并将电子文档发到就近售后服务中心专用邮箱。

　　我们将在1个工作日内给您回复处理意见。

填表时应注意的事项：

　　1.应尽可能将故障现象描述简洁明白清楚，邮寄地址、收件人、电话等资料一定要写清楚。

对于未填表或表中“用户填写项”填写不完整，并擅自将故障设备直接寄到公司的，导致不能及时维修的，其责任由用户自行承担。

　　2.我们的正常维修周期是从售后服务中心收到设备次日起5个工作日。

对维修时间或其它方面有特殊要求的，务必填写清楚，特殊要求的可能要另外收费。

因维修款未及时到帐的将不受5个工作日维修期的约束。

　　3.如确定购买时间不足一年或超过一年的，请在“保内”或“保外”栏涂黑。

　　4.维修编号由售后服务经理填写，您今后查询只需要报维修编号就可以了。

　　5.您务必要获的维修编号后，才能将您的故障设备按新大陆所在售服中心提供的地址邮寄。

二、我们有三种送修方式，您在设备寄修前应该注意的事项：

　　1.为保证维修速度，我们建议直接将《维护返修申请表》发到就近的售后服务中心专用邮箱，我们将在1个工作日内得到处理。

我们在对故障现象清楚明白并确认需要寄修的，我们将会通过电话或邮件告知诉您维修编号并准备寄设备。

       2.为避免延长维修时间，您寄修设备必须采用速递的方式，请勿通过邮政包裹或货运，并在寄出设备后在合理的时间应尽量通过委托承运单位查询或直接来电确认。

       3.在您手续完整且无欠费情况下，如因情况特殊我们无法保证在5个工作日内完成对故障设备的维修，我们将及时与您协商合理的解决办法。

       4.特别提醒您寄设备前，保存数据并移除不必要的配件如数据线，以免不慎丢失。

       5.寄修包裹外应粗笔写明维修编号。

三、维修费用说明。

　　正常情况下产品保修期自购买之日起壹年，这期间因我们产品质量问题而引起的故障维修是免费的，包括我们寄回的运费。

      人为的损坏或保管不善导致的设备维修我们将合理收费。

如需收费，我们将填写《维修费用通知单》传真通知确认。

得到您的传真确认后，请及时办理维修费汇款手续，并将汇款底单传真给售服中心，以免影响维修期。

因为我们要确认收到维修款后才能给邮寄设备！

四、设备修复寄出事项

　　我们将根据您在《维护返修申请表》上填写的地址将维修好的设备连同《维修报告》及时寄出，寄出后我们将电话或邮件的方式通知您及时查收设备。

如未及时收到请及时与我们联系。