公务员面试培训ppt课件.ppt

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公务员考试面试技巧,第一章面试主要内容及评分要点一、仪表、仪态和风度仪表、仪态和风度是指应试者的体格外貌，穿着举止以及精神状态。

对于公务员来说，仪表、仪态和风度则相对比较重要。

一般应该五官端正，衣着整洁，举止文明、精力充沛、身体健康。

仪表、仪态和风度的评价要点是：

1.穿着整齐、得体、无明显失误；2.沉着、稳重、大方；3.走路、敲门、坐椅符合礼节；4.精力充沛；5.语言文雅、礼貌。

二、智力结构所谓智力，是指人对客观事物的认识和理解能力。

它是人的各种能力的基础。

智力结构由各种智力因素组成，包括：

1.观察能力：

即人全面地、深刻地、正确地观察发现、认识理解客观事物的能力。

其强弱，直接影响着一个人能否取得丰富而深刻、完备而准确的信息资料。

2.记忆能力：

记忆是把人曾看到的、听到的、想过的、做过的事物的印象储存在大脑里，以后并能把它再现或认出来的过程。

记忆能力好坏的评分要点有：

记忆的敏捷性、记忆的持久性、记忆的精确性、记忆的准备性。

3.注意力：

是人的心理活动对某一客观事物的指向和集中，是一个人按照预定的目的，在特定时间内，把心理活动指向特定对象的能力。

评分要点是：

注意的指向性和集中性、稳定性、广阔性、转移性。

4.想象能力：

是人的一种特殊的思维活动，它是通过对已有知识和已获形象进行加工制作，从而产生一种新的形象的能力。

其评分要点是：

想象突破时间和空间的程度。

5.思维能力：

思维是人脑对客观事物的间接概括反映，是人脑反映事物的高级形式，是人智力结构的核心。

其评分要点是：

思维的广阔性、深刻性、独创性和灵活性。

三、能力结构1.语文应用能力：

即听、说、读、写的能力。

2.书写能力：

即书写是否规范、漂亮。

3.分析综合能力：

指公务员在分析问题、判断问题方面是否能系统、全面、准确地分析事物，从而解决问题的能力。

4.抽象概括能力：

是指人透过现象看本质、透过表层看深层、透过特殊看一般的认识能力。

5.社交能力：

即处理与领导、群众、同事、其他单位关系的能力。

6.创造能力：

指在工作中能够创造出具有社会价值的新理论、提出新见解、解决新问题的能力。

7.判断能力：

即能否注意观察事物，分析问题，并得出正确结论，是否有对未来发展做出判断和估计的能力。

8.决策能力：

指一个人准确分析是非，根据具体情况，及时作出并执行决定的能力。

9.预测能力：

是通过分析判断并借助于创新来推测未来的一种能力。

10.掌握现代化办公设备的能力：

即是否会使用电子计算机、复印机、传真机、微缩摄影机等。

11.理解能力：

即洞察现状、把握未来以及领会上级指示的能力。

12.应变、反应能力：

即头脑的机敏程度、对突发事件的应急处理能力；对别人的提问能否迅速、准确地理解并尽快做出相应回答的能力。

13.自我认识能力：

即能否通过经常性的自我检查，善于发现自己优缺点的能力。

14.自我控制能力：

即人在遇到批评、遭受挫折以及工作有压力时，克制容忍、理智对待的能力。

15.支配能力：

主要指一个人支配时间的能力、方法和技巧。

16.学习能力：

指理解并接受新事物、新观念的能力。

17.组织协调能力：

即有效安排各项工作、协调各种关系的能力。

四、知识结构公务员的知识结构应当是T型的，即广博的基础知识、实用的辅助知识和精深的专业知识的有机结合。

1.基础知识：

包括政治哲学类、语言文学类、历史地理类。

2.专业知识：

包括公务员知识、写作知识。

3.辅助知识：

包括外语知识、地方志知识、管理知识。

五、心理特征包括：

兴趣、情感、意志、气质和性格。

六.工作动机和愿望指一个人工作的原动力。

七、工作经历即一个人曾经做过的职位、职业的累积。

八、人生观是关于人生的目的、态度和行为的根本看法。

九、思想修养1.政治修养：

主要看是否坚持四项基本原则；是否具有较高的马列主义修养、是否具有较高的政策水平。

2.职业道德：

包括忠于职守，忠诚可靠；埋头苦干，任劳任怨；秉公直言，实事求是。

十、总体评价,第二章面试方法一、结构化面试结构化面试是指面试前就面试涉及的内容、试题评分标准、评分方法等一系列问题进行了系统的结构化设计的面试方式。

结构化面试一般每个考生的面试时间为15-20分钟。

（一）结构化面试的测评要素指公务员的能力结构要素。

只是不同类别、级别的公务员，其能力要求、能力结构不同。

据人事部公务员任职培训需求调研结果，公务员能力结构包括：

时代需求宏观把握政府管理发展趋势的能力，掌握现代信息技术提高岗位业务能力；社会需求适应改革、推动改革的能力，综合分析、把握全局、解决矛盾的能力，规划管理能力，调动社会资源高质量满足公民需要的能力；,行政管理总体需求依法行政能力，建立符合市场经济发展需要的行政管理运行体制能力，以规划来管理的抽象行政能力，科学管理能力；组织需求组织协调能力，调查研究与分析处理问题的能力，组织设计能力，人力资源开发管理能力，行业管理能力，制度建设能力，财务合理利用能力；职位需求科学决策能力，预测能力，把握全局能力，创新能力，组织沟通协调能力，领导与用人能力，激励能力；个体需求知识更新或学习能力，协调人际关系能力，岗位业务能力，口头表达能力，公文写作能力，自我情绪控制能力，环境适应能力，应变能力。

（二）结构化面试的优点1、结构化面试的题目在事先都确定了评分标准，减少了主观评分的误差，增强了信度；2、结构化面试的试题与工作内容紧密结合，其效度较为理想；3、结构化面试对每位考生提同样的问题，也给同样的时间，这就增强了公平性；,（三）结构化面试的评分标准1、面试要素：

包括综合分析，言语表达，应变能力，计划、组织与协调，人际交往的意识与技巧，自我情绪控制，求职动机与拟任职位的匹配性，举止仪表。

2、观察要点综合分析对事物能从宏观方面总体考虑，能从微观方面考虑其各个组成部分；能注意整体和部分之间的关系及各部分之间的有机协调组合。

言语表达理解他人意思，口齿清晰、流畅；内容有条理、富有逻辑性，他人能理解，并有一定说服力；用词准确、恰当、有分寸。

应变能力有压力状况下：

思维反应敏捷；情绪稳定；考虑问题周到。

计划、组织与协调依据部门目标，预见未来的要求、机会和不利因素，并作出计划；看清冲突各方间关系；根据现实需要和长远效果作适当选择；及时作决策；调配、安置人、财、物等有关资源。

人际交往的意识技巧人际合作主动；理解组织中权属关系（包括权限、服从、纪律等意识）；人际间的适应；处理人际关系原则性与灵活性结合。

自我情绪控制在较强刺激情景中，表情和言语自然；受到有意挑战甚至有意羞辱的场合，能够保持冷静；为长远或更高目标，抑制自己当前的欲望。

求职动机与拟任职位的匹配性兴趣与职位情况匹配；成就动机（认知需要、自我提高、自我实现，服务他人的需要，得到锻炼）与职位情况匹配；认同组织文化。

举止仪表穿着打扮得体；言行举止符合一般的礼节；无多余的动作。

3、各要素的权重及得分不同职位，在不同的要素上的权重是不一样的。

一般情况是：

综合分析17%；言语表达20%；应变能力14%；计划、组织与协调10%；人际交往的意识与技巧14%；自我情绪控制10%；求职动机与拟任职位的匹配性7%；举止仪表8%。

每项要素满分10分，根据实际得分乘以权重，然后相加就得到面试总分（一个主考官的），去掉一个最高和最低，再加全就是你的最后的分。

（四）结构化面试的步骤1、考官进入考场作相关准备；2、考生抽签决定顺序；3、引导员依次带考生入主考室；4、考官按照题本要求对考生提问；5、结束后立即评分，给出成绩。

（五）面试技巧根据近年在公务员招考中担任面试考官的一些人员提示，应注意的问题主要有以下几个方面：

1、仪表大方，举止得体。

2、辩证分析，多维答题。

3、平视考官，不卑不亢。

4、冷静思考，理清思路。

（六）结构化面试的试题类型1、背景性问题目的：

主要了解考生个人的基本情况例题：

请联系你所学专业简要介绍一下你的简历和特长。

评分参考标准：

好：

处惊不乱，表意清楚，言简意赅，能够给考官有关个人的信息比较多。

中：

基本情况介绍比较清楚，但比较长（罗嗦）。

差：

表达不清，自我认识片面。

2、意愿性问题目的：

了解考生在择业方面的动机是否与职位相匹配例题：

你喜欢什么样的工作？

或你为什么选择这个职位？

评分参考标准：

好：

给考官信息多，回答问题没有迟疑，能够阐述客观和可以理解的理由，求职动机与拟任职位匹配。

中：

能够讲明自己的基本情况，回答求职动机问题有迟疑，与拟任职位匹配，但是知识结构及其经历与岗位要求有一定距离。

差：

回答求职动机问题时有掩饰性（从表情、动作可以看出来），个人条件与拟任职位不匹配。

3、压力性问题目的：

故意施加压力以观察考生的应变能力和情绪控制能力。

在压力状况下，看你的思维是否敏捷、情绪是否稳定、考虑问题是否周全例题：

深夜，你一个人在单位值班，突然发生火灾，这时候你怎么办？

（接一系列追问，如，考生说报警，考官说电话线烧断了；说打手机，则告之无信号；出去喊人，则告之这是荒郊野外，根本无人；）评分参考：

好：

面对突发压力状况，情绪稳定，反应冷静，考虑方案周全。

中：

面对突发压力状况，情绪基本稳定，反应较为冷静。

差：

面对突发压力状况，神情慌乱，沉不住气。

4、智能性问题目的：

考察考生的综合分析能力。

例题：

有一天，一群老鼠在开会，研究如何不被猫抓住。

有老鼠提出给猫挂个铃铛，大家同意。

可是在决定谁去给猫挂铃铛时却无鼠响应，最后就不了了之。

请问这个故事给了你什么启发？

评分参考：

好：

论点鲜明，论据充分，论证严密，符合实际；考虑问题有深度，有独到见解，言之成理。

中：

有自己的论点，论据较充分；论证、说理基本可行。

能够自圆其说。

差：

论证说理不充分；泛泛而谈，言之无物。

5、情景性问题目的：

提出假设看考生将会怎么做。

考计划、组织、协调能力例题：

假如让你组织一次纪念长征胜利70周年活动，你打算怎么做？

评分参考：

好：

计划周到，操作性强；方案有效、可行；能依据计划分解任务，进行分工，表现出较强的计划组织协调能力。

中：

制定计划考虑比较全面，有一定的可操作性和可行性；能依据计划分配任务，计划组织协调能力一般。

差：

计划和方案漏洞较多，操作性不强；分工、计划与方案脱节，不能有效分解任务，计划组织协调能力较差。

6、行为性问题目的：

考察考生的人际交往意识与技巧例题：

你所在部门工作任务繁忙，经常加班，过去领导经常同你们一起加班，可最近，他总是下班前交待好工作便匆匆离去。

你的一个同事大为不满，私下向你抱怨此事。

对此，你怎么办？

评分参考：

好：

能与领导和同事积极沟通，能体谅同事的感受，排解和劝导同事。

同时理解领导，了解领导是否需要你的帮助。

中：

注意通过沟通取得他人理解，表现出一定的人际交往意识，但方法不够灵活。

差：

应对不当。

或对同事的抱怨默然不语；或与同事争论；或与同事一起抱怨领导。

（七）结构化试题举例1、机关工作循规蹈矩，没有大的自主性,年轻人有棱有角，你能适应机关工作吗？

答：

我想我是没什么问题的。

第一，我向来是个守规矩的学生,在学校我一直是三好学生及班干部,我还是中国共产党党员（或者预备学员）,思想上进，与时俱进是我的特点。

第二，我向来是个规矩的孩子,对父母的话还是比较重视倾听的,注重传统文化，因此深得父母的喜爱。

第三，机关工作有机关的原则,但不是死板一块，它也有创新性的一面。

如现在每年要举办的中国地方政府创新奖就是鼓励创新，它的组织者是北京大学政府创新研究中心，因此，创新还是提倡的。

第四，加入WTO后有很多工作需要与国际接轨,没有一点闯劲也是不可能的,现在浙江每年派往国外政府学习创新知识的也大多是年轻的公务员。

因此,我正合适这样的工作,既懂规矩又有闯劲,你们如果今天选择了我,那是非常明智的。

2、你手头有许多重要工作，你的领导又交给你一件任务，而你没有多余的时间。

你如何处理这件事？

应该首先回答接受领导的任务，同时向领导讲明该工作对本职工作的影响，其次分清轻重缓急，妥善处理好与本职工作的关系。

3、你对“义工”工作的看法？

“义工”是个新鲜名词。

既然是“义”的话就应该体现在是为基层大众服务的，是无偿的。

它是符合我国现阶段社会主义精神文明建设热产生的一个新兴岗位，政府应该对这项事业进行扶植，加强相关立法，使其在以江泽民同