3.异网客户进店可以通过（）的方法进行“客户识别”。
A、猜测B、询问C、查询D、判断
4.厅店会员招募的重点对象包含新装客户、纯服务型客户、潜在客户及（）。
A、准备弃用电信业务的客户B、投诉型客户C、拆机客户D、续费、续约型客户
5.成功的管理者，都视（）为人员管理的第一要素，管理工作中70%的错误是由于沟通不畅造成的。
A、炒店能力B、分析能力C、领导能力D、沟通能力
6.由电信公司（包括中通服、实业公司）开办（自建或自租），且业务办理和终端销售均外包给第三方的网点称之为？
（）
A、自有厅B、专营店C、直营厅D、外包厅
7.对社会代理网点“制度与流程”方面的调研，具体内容包括（）
A、佣金发放、店员酬金、门店成本、店长的管理方式B、佣金发放、销售技巧、业主的管理方式、店长的管理方式C、业主的管理方式、销售技巧、店长的管理方式、店员酬金D、店长的管理方式、销售技巧、店员酬金、佣金发放
8.当对方和你谈话时身体往前倾斜，这种肢体动作表明什么意思（）
A、对方想离开B、对方对你的话不感兴趣C、对方对你的话感兴趣D、对方感到无聊
9.培训前通过鼓励、家常等暖场的话题创造良好的谈话氛围，让对方愿意接受你的培训辅导，这符合渠道经理进店培训的什么要求（）
A、速度快要求B、容易懂要求C、难于忘要求D、有铺垫要求
10.《反不正当竞争法》是为保障社会主义市场经济健康发展，鼓励和保护公平竞争，制止不正当竞争行为，保护（）的合法权益。
A、经营者B、消费者C、经营者和消费者D、供货商和零售商
11.市场细分是从客户个性化需求的角度对客户进行的分类，把实际和潜在的客户划分为不同的消费者群体的市场分割过程。
市场细分从表明上看是将一个大的统一市场划分为若干小的市场，从实质上是看对（）的界定。
A、目标客户B、套餐制定C、价格策略D、客户需求
12.做好竞争对手政企市场的技巧不包括（）。
A、找切入B、号准脉C、给优惠D、消疑虑
13.市场饱和，任务重，KPI多，这个属于（）。
A、问题B、症状C、方法D、计划E、结果
14.我是否知道并认同组织的发展战略？
我是否愿意陪伴组织走过三年战略周期？
我凭着什么能够带领部门实现组织的战略目标？
分别定应的是（）？
A、定位、定心、定力B、定心-定力-定位C、定位-定岗-定力D、定心-定力-定岗
15.在识别关键动作的前面一个步骤是（）？
A、绘制业绩仪表盘B、描述关键驱动性问题C、对关键驱动性要素进行动作分解D、识别关键驱动性问题
16.以下哪种是识别本支局关键驱动性问题的方法（）？
A、选择愿景值与现状值分差最大的驱动性问题B、选择愿景值与计划值分差最大的驱动性问题C、选择计划值与现状值分差最大的驱动性问题
17.电信产品不具实物形态，这种特点决定了电信企业不仅有生产的职能，而且有服务的职能（）
A、正确B、错误
18.天性的分部是有规律和比例的（）
A、正确B、错误
19.电信基础业务税率为11%，增值业务税率为6%，现代部分服务税率大部分为6%，通信网络设施出租为17%（）
A、正确B、错误
20.小CEO可以合理利用自有资源引入外部资源，实现双赢（）
A、正确B、错误
21.关于消费者性格特点判断标准正确的是（）。
[多选题]
A、对待选购商品速度快和慢的消费者的策略B、对待言谈多和寡的消费者的策略C、对待随意和疑虑的消费者的策略D、对待购买行为积极和消极的消费者的策略E、对待不同情绪的消费者的策略
22.渠道经理应具备的职业道德包括（）[多选题]
A、热爱本职工作、精通工作内容B、文明礼貌待客、热情周到服务C、遵守规章制度、维护企业声誉D、发扬团队精神、创造最大效益
23.调查分析是指渠道经理通过（）等方式收集、了解事物详细资料数据，并加以分析的方法。
[多选题]
A、实地观察B、面谈C、谈心D、提问调查
24.针对政企客户的用户采购关键人的策略有（）。
[多选题]
A、产品价值B、体验感知C、技术优势D、服务优势E、价格优势
25.与领导的命令、会议的推动相比，业绩仪表盘的管理方法有以下哪些特点？
（）[多选题]
A、结果性B、持续性C、逻辑性D、系统性
26.在做人的哲学中，以下概念两两相对应的分别是（）？
[多选题]
A、人性化与利他B、神性化与利众C、兽性化与利己
27.CRM系统主要具备哪些功能？
（）[多选题]
A、客户管理B、订单管理C、渠道管理D、营销资源管理
28.渠道经理要去门店帮扶，准备找店员聊一聊，他应该与店员说些什么？
（）[多选题]
A、电信的业务政策B、终端的销售激励C、门店的终端库存D、对电信或者代理商有没有意见或者建议
29.做小应收的闭环管控流程（）[多选题]
A、事前预防B、事中管控C、事后监督
30.备用金通常分为以下哪些类型？
（）[多选题]
A、营业备用金B、综合备用金C、应急备用金D、专项备用金
第三套
1.毛利率是指（）与销售额的比率。
A、毛利润B、销售成本C、净利润D、总成本
2.人们在购买决策过程中可能扮演不同的角色，其中“实际采购人”是（）角色。
A、发起者B、影响者C、决策者D、购买者E、使用者
3.异网客户进店可以通过（）的方法进行“客户识别”。
A、猜测B、询问C、查询D、判断
4.O2O粉丝运营一般包含拉粉、（）、转化、维系四大阶段。
A、培育B、建号C、认证D、宣传
5.厅内某员工个人综合能力强，已经超过岗位工作标准要求，对其培训的侧重点在于（）。
A、提高其理解能力B、提高其操作能力C、更新其知识结构D、增强其学习原动力
6.由电信公司（包括中通服、实业公司）开办（自建或自租），且业务办理和终端销售均外包给第三方的网点称之为？
（）
A、自有厅B、专营店C、直营厅D、外包厅
7.渠道经理将调研结果向上级沟通时主要采用汇报的形式，以下关于汇报的特点描述不恰当的是？
（）
A、尊重客观事实，靠数据说话B、要有理论支撑，体现一定的深度C、汇报要从多角度进行，但是维度要统一D、语言要朴实简练，具有表现力
8.在与他人沟通时只听你感兴趣的内容，不听其他的。
这是指哪一层次的沟通？
（）
A、听而不闻B、假装的听C、选择性的听D、专注的听
9.代理商的店员是我们的主要培训对象，他们在为我们销售天翼产品，他们素质与能力的高低决定了销售额的水平，以下哪一项不属于代理商店员的特点（）
A、人员流动性较小B、很多代理商的店员非正式工。
C、无法进入电信正式体制，所以对电信的认同感较弱D、抗挫能力差等无法控制的因素多
10.以下不属于新消法规定的有（）。
A、网络购物七日无理由退货制度B、加强消费者个人信息共享机制C、精神损害赔偿入法D、明星代言虚假广告要负连带责任E、消协可提起公益诉讼
11.全业务营销背景下，在针对专业市场客户开展营销时应重点进行以下业务的签约（）。
A、语音B、行业应用C、宽带D、融合套餐
12.作为电信员工，在接待客户时应注意规范用语，下列说法中错误的是（）。
A、用敬称，不用忌语B、语速要快，节省客户时间C、不乱幽默，以免客人误解
13.下列符合问题描述的结构（）？
A、主+谓+宾B、主+谓+宾+状C、主+谓+宾+定D、主+谓+宾+补
14.关于影响要素与驱动要素的区别，以下哪种说法不正确（）？
A、驱动要素必然导致结果，影响要素不一定导致结果B、驱动要素内部可控的，影响要素是外部可控的C、驱动要素不随外部环境变化而变化，影响要素随外部环境变化而变化D、驱动要素可以长期稳定的衡量，影响要素不能长期稳定的衡量
15.以下哪种是识别本营业厅关键驱动性问题的方法（）？
A、选择愿景值与现状值分差最大的驱动性问题B、选择愿景值与计划值分差最大的驱动性问题C、选择计划值与现状值分差最大的驱动性问题
16.以下某支局长根据典型支局驱动公式和设计本支局驱动的基本原则，设计的本支局的驱动公式，请判断是否符合要求（）。
本支局收入=营业厅收入+网格、装维收入
营业厅收入=厅前人流量合格员工数人均接待量成交转化率ARPU
网格、装维收入=潜在客户数有效接触率成交转化率ARPU
A、正确B、错误
17.沟通中，要关注沟通方的需求，店员的需求是：
多发奖金少扣钱，简单易卖兑现快，着急之时有人助（）
A、正确B、错误
18.天性的分部是有规律和比例的（）
A、正确B、错误
19.对于框架协议明确业务由不同客户使用，客户确有拆分需求的，业务受理系统可进行账单拆分（）
A、正确B、错误
20.反正剩下的物料将来还得用，年底剩下的也不用退库，放到机房就可以了。
（）
A、正确B、错误
21.办理电视业务时的iTV电视功能演示包括（）。
[多选题]
A、帮助客户下载应用软件,,B、回看C、点播功能优势D、固定电话推荐
22.客户扩展信息包括（）。
[多选题]
A、纪念日信息B、兴趣爱好C、免打扰信息D、消费信息
23.调查分析是指渠道经理通过（）等方式收集、了解事物详细资料数据，并加以分析的方法。
[多选题]
A、实地观察B、面谈C、谈心D、提问调查
24.针对政企客户的用户采购关键人的策略有（）。
[多选题]
A、产品价值B、体验感知C、技术优势D、服务优势E、价格优势
25.划小承包后，小CEO未来三年发展方向是（）。
[多选题]
A、小CEO政策进入“深水期”B、将拥有更大“权利”和“资源”C、经营单元做大做强是“方向”D、面临关较强的竞争
26.以下哪些属于月度行动计划中步骤到督导六步法的内容（）？
[多选题]
A、描述产出定义B、明确相关责任人C、确定基本预算D、确认完成日期
27.针对同理心，以下哪些描述是正确的？
（）[多选题]
A、同理心是两个人的互动，必须认真地倾听，而且了解、接纳对方的感觉B、同理心能够认知到别人的痛苦，引起自己恻隐之心C、同理心能够培养训练习得D、同理心是关心对方、感知对方、了解对方的艺术，是高情商的表现
28.营收资金管理的三个要点（）[多选题]
A、做大预收B、保障营收C、做小应收
29.重点物资的管理要点（）[多选题]
A、按需领用B、建立台帐C、账实相符
30.小CEO可以通过一下哪些方式反馈财务问题？
（）[多选题]
A、电话B、服务平台C、微信群D、邮件
第四套
1.坪效是指月（年）销售额除以（）。
A、柜台数B、卖场面积C、卖场人数D、累计客流
2.人们在购买决策过程中可能扮演不同的角色，其中“实际采购人”是（）角色。
A、发起者B、影响者C、决策者D、购买者E、使用者
3.客户识别的“一看、二问、三查”中的“查”描述正确的是（）。
A、查户口簿B、查身份证C、查账单D、查系统
4.O2O粉丝运营一般包含拉粉、（）、转化、维系四大阶段。
A、培育B、建号C、认证D、宣传
5.成功的管理者，都视（）为人员管理的第一要素，管理工作中70%的错误是由于沟通不畅造成的。
A、炒店能力B、分析能力C、领导能力D、沟通能力
6.渠道经理每月对所辖区域代理商的业务发展情况做销售分析时，可以进行横向分析和纵向分析，其中横向分析是指（）。
A、所辖区域内各代理商业务发展占比B、本月业务量与前N月业务量对比C、本月业务量与去年同期业务量相比D、业务量与业务指标对比
7.渠道经理将调研结果向上级沟通时主要采用汇报的形式，以下关于汇报的特点描述不恰当的是？
（）
A、尊重客观事实，靠数据说话B、要有理论支撑，体现一定的深度C、汇报要从多角度进行，但是维度要统一D、语言要朴实简练，具有表现力
8.以下哪一种肢体语言是沟通时不自信的表现（）
A、手插口袋B、双眼直视前方C、挺胸站直身体D、保持微笑
9.培训前通过鼓励、家常等暖场的话题创造良好的谈话氛围，让对方愿意接受你的培训辅导，这符合渠道经理进店培训的什么要求（）
A、速度快要求B、容易懂要求C、难于忘要求D、有铺垫要求
10.以下哪项属于新消法规定的“七日无理由退货”范围内的商品？
（）
A、消费者定做的商品B、鲜活易腐的商品C、在线下载的付费电影D、天猫上购买的衣服11.全业务营销背景下，在针对专业市场客户开展营销时应重点进行以下业务的签约（）。
A、语音B、行业应用C、宽带D、融合套餐
12.在销售过程中，对客户异议错误的看法的是（）。
A、异议就是“销售是从客户拒绝中开始”的一种最好的例证B、客户在拒绝销售的同时使销售人员能获得更多的信息C、通过客户的异议使销售人员能够了解客户对销售建议所能接受的程度，从而迅速地修正销售技巧D、通过异议不能判断客户是否真正需要
13.以下哪种描述符合把演绎的问题转化为事实的描述（）？
A、办公室很冷B、客户对我们的产品不满意C、客户本月对我们的满意度是95分
14.在做事的科学中，最重要的理念是（）?
A、正确地做事B、把事做正确C、做正确的事D、将组织和人员有限的资源和精力投放在关键绩效问题上创造最大产出
15.以下哪种是识别本营业厅关键驱动性问题的方法（）？
A、选择愿景值与现状值分差最大的驱动性问题B、选择愿景值与计划值分差最大的驱动性问题C、选择计划值与现状值分差最大的驱动性问题
16.以下典型支局驱动公式中，描述错误的是（）。
A、支局政企存量客户收入=存量客户数意向转化率续约率ARPU值B、支局自主开发客户收入=潜在客户数有效接触率意向转化率签约率ARPU值C、支局营业厅收入=营业厅数量营业厅均收入=营业厅数量进店客户数成交转化率ARPU
17.同理心最重要的是（）
A、换位思考B、倾听C、表达D、关心
18.在4D系统中，横轴代表的是决策，而纵轴代表的是（）。
A、信息验证B、过滤筛选C、信息收集D、信息过渡
19.杜邦分析最关心的核心指标是哪个（）
A、销售净利率B、净资产收益率C—资产周转率
20.小CEO只要考虑经营发展就可以了，无需关注风险，那是财务的事（）
A、正确B、错误
21.根据参与者的介入程度和品牌间的差异程度，可将消费者购买行为分为（）。
[多选题]
A、习惯性购买行为B、寻求多样化购买行为C、化解不协调购买行为D、复杂购买行为22.客户扩展信息包括（）。
[多选题]
A、纪念日信息B、兴趣爱好C、免打扰信息D、消费信息
23.渠道经理在与代理商以及代理商店员的沟通谈判中努力建立威信，争取更多的话语权，以下哪几项属于对代理商的激励要求（）[多选题]
A、言出必行，说到做到，不轻易做承诺，一旦承诺务必实现。
B、针对代理商的不合理要求要当面、果断拒绝C、针对客户、代理商的投诉能及时、有效处理D、能够对代理商的销售和管理进行专业的指导E、能为代理商积极、主动地争取有限的资源，帮助其销售赢利，让对方能感受到我们的主动与积极。
24.销售技巧中上门拜访客户前，通常需要做一些准备工作，请从以下选项中指出（）。
[多选题]
A、业务宣传资料和礼品B、客户地址、联系电话和消费数据C、做好电话预约D、通信解决方案或消费建议书
25.用矩阵法选择最佳方法，以下哪些说法正确的是（）？
[多选题]
A、根据投入和收益，形成一个33的矩阵，并分成ABC区B、A区的方法优先用C、B区的方法选择用D、C区的方法尽量不用
26.驱动要素动作分解的基本原则是（）？
[多选题]
A、客户导向B、结果导向C、动作之间相互独立D、动作之间具有逻辑关系
27.以下哪些行为能够有效排除沟通中存在的噪音，使沟通效率更高？
（）[多选题]
A、与代理商老板并肩而坐，沟通下阶段任务目标B、参与门店晨会时，使用普通话传达公司近期政策C、使用视频通话功能与店长、店员沟通当日业绩D、门店促销活动前，部署各岗位工作内容时着正装。
28.感激之道-“HAPPS”标准（）[多选题]
A、习惯地B、真诚地C、立刻地D、适度地E、具体地
29.小CEO可能会涉及小金库的情况有哪些？
（）[多选题]
A、隐匿收入形成小金库B、虚列成本形成小金库行为C、账外资产/物料形成小金库行为30.全视图资源包括（）[多选题]
A、财务资源B、非财务资源C、权力
第五套
1.坪效是指月（年）销售额除以（）。
A、柜台数B、卖场面积C、卖场人数D、累计客流
2.人们在购买决策过程中可能扮演不同的角色，其中“实际采购人”是（）角色。
A、发起者B、影响者C、决策者D、购买者E、使用者
3.客户识别的“一看、二问、三查”中的“查”描述正确的是（）。
A、查户口簿B、查身份证C、查账单D、查系统
4.O2O粉丝运营一般包含拉粉、（）、转化、维系四大阶段。
A、培育B、建号C、认证D、宣传
5.成功的管理者，都视（）为人员管理的第一要素，管理工作中70%的错误是由于沟通不畅造成的。
A、炒店能力B、分析能力C、领导能力D、沟通能力
6.渠道经理每月对所辖区域代理商的业务发展情况做销售分析时，可以进行横向分析和纵向分析，其中横向分析是指（）。
A、所辖区域内各代理商业务发展占比B、本月业务量与前N月业务量对比C、本月业务量与去年同期业务量相比D、业务量与业务指标对比
7.渠道经理将调研结果向上级沟通时主要采用汇报的形式，以下关于汇报的特点描述不恰当的是？
（）
A、尊重客观事实，靠数据说话B、要有理论支撑，体现一定的深度C、汇报要从多角度进行，但是维度要统一D、语言要朴实简练，具有表现力
8.以下哪一种肢体语言是沟通时不自信的表现（）
A、手插口袋B、双眼直视前方C、挺胸站直身体D、保持微笑
9.培训前通过鼓励、家常等暖场的话题创造良好的谈话氛围
升级会员 