物业项目保洁部员工培训实施标准作业规程完整版.docx

物业项目保洁部员工培训实施标准作业规程完整版.docx

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物业项目保洁部员工培训实施标准作业规程完整版

编号：

TQC/K790

物业项目保洁部员工培训实施标准作业规程完整版

Inmanagement,inordertomakeallthestaffknowwhattodoandwhatnottodo,theirresponsibilitiesareofgreatsignificancetotheworkofthewholeenterprise,soastomobilizetheenthusiasmofthestaffandbecomethedrivingforceofenterpriseproduction.

【适用指导方向/规范行为/增强沟通/促进发展等场景】

编写：

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审核：

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物业项目保洁部员工培训实施标准作业规程完整版

下载说明：

本管理规范资料适合用于管理中，为使全体人员都知道应该做什么，不应该做什么，以及明确自己的主要职责，所担负的职责对整个企业工作具有的意义和作用，从而把全体人员的工作积极性充分地调动起来，成为推动企业生产经营工作的动力。

可直接应用日常文档制作，也可以根据实际需要对其进行修改。

　　物业项目保洁部员工培训实施标准作业规程

　　1、目的

　　规范员工培训工作，使员工培训系统化、规范化，确保员工具备满足工作需要的知识和技能。

　　2、适用范围

　　适用于物业管理公司所属各项目部保洁部全体员工的培训工作。

　　3、职责

　　1）物业经理负责监督及抽查培训实施情况、验证培训效果及与公司办公室配合对外联系培训教师。

　　2）保洁部主管负责制定部门培训计划并组织实施和培训质量检查。

　　3）保洁部领班负责清洁操作的培训。

　　4、程序要点

　　1）年度培训计划的制定。

　　A．保洁部主管于每年的12月做出下年度的员工培训计划，并上报项目部及公司审批。

　　B．员工培训计划必须符合下列要求：

　　*符合国家的有关法律法规及公司的规章制度；

　　*有具体的培训范围；

　　*有明确的培训内容；

　　*有考核的标准；

　　*有培训费用预算。

　　2）新入职员工的培训。

　　A．新员工入职前需进行3天培训。

先由公司办公室进行入职培训，然后项目部岗前培训，并经考核合格后方可正式上岗：

　　*入职第一天由公司进行企业概况详细介绍，文字、音像材料的讲解及员工手册相关内容的讲解，保洁部领班负责介绍本部门工作性质、基本运作程序、公司的基本情况，并带领新员工熟悉工作环境，学习公司和部门的规章制度、奖惩条例、服务标准及部门的岗位职责等一系列培训；

　　*第二天由保洁部主管、领班负责组织进行基本清洁知识的培训；

　　*第三天由保洁部主管安排到部门各岗位进行实际操作的培训，由相关岗位的老员工负责培训，每个岗位

　　*实操培训结束后由保洁部主管组织进行相关内容考试，考试不合格者应予以辞退。

保洁部主管还应根据新员工的工作情况进行评估，并将考试成绩、工作评估上报项目部存档。

　　3）清洁知识技能的培训。

　　A．室内公共区域清洁培训：

　　*家居保洁的注意事项；

　　*大堂、会所大厅保洁方法；

　　*室内公共区域的清洁频率。

　　B．室外公共区域清洁培训：

　　*主干道路的清洁频率；

　　*喷水池、人工湖的清洁方法；

　　*管井、管道的清洁。

　　C．清洁剂分辨、使用的培训：

　　*清洁剂的颜色、气味；

　　*清洁剂的性能；

　　*清洁剂的使用方法；

　　*清洁剂的注意事项。

　　D．地毯清洗方法培训：

　　*干洗操作；

　　*干泡清洁操作；

　　*　抽洗操作。

　　E．常用清洁设备的使用和日常保养培训：

　　*吸尘机的使用与日常保养；

　　*擦地机的使用与日常保养；

　　*抛光机的使用与日常保养；

　　*吸水面的使用与日常保养；

　　*现场操作示范及其他相关配件的使用知识。

　　F．地面清洁保养培训：

　　*地面日常保养的注意事项；

　　*地面清洁的频度。

　　G．消杀服务培训：

　　*灭虫的频率；

　　*消杀区域；

　　*消杀灭虫频率；

　　*药物的使用与保管。

　　H．其他保洁知识的培训：

　　*　保洁工作顺序；

　　*保洁工作技巧；

　　*保洁应注意事项。

　　I．清洁知识的培训由保洁部主管、领班负责，每周进行一次，每次两个小时。

　　4）安全培训。

　　A．安全培训内容：

　　*清洁机械安全操作方法与注意事项、相关安全方面标准作业规程的培训；

　　*安全方面的相关清洁作业规程。

　　B．安全培训由保洁部主管负责，必要时邀请相关人员共同进行。

　　C．安全培训应每季度进行一次，每次培训时间不得少于两个小时。

　　5）物业管理知识的培训。

　　A．参加公司统一安排的专项物业管理知识培训。

　　B．物业管理知识的培训每半年至少安排一次。

　　C．培训后参加公司组织的统一考试。

　　6）其他方面的培训。

　　A．凡公司统一安排的培训按照公司安排参加培训。

　　B．外出参观学习。

　　C．计划外培训。

　　7）培训考核方式。

　　A．笔试理论考核方式：

主要用于理论性较强的专业知识，如物业管理知识，岗位职责、标准作业规程等方面的知识考核，培训

　　主讲人应在培训后一周内进行闭卷考试，其考试成绩占培训成绩的30%。

　　B．实际操作考核方式：

用于操作性较强的专业知识如机器操作和物品清洁的考核，由培训主讲人在培训结束后的一周内进行实操考核、评分，其考试成绩占培训成绩的70%。

　　C．实操考试不合格者不允许上岗，并在一周内由保洁部主管组织安排相应的补考，若补考仍不合格者视其工作能力调动工作岗位，如工作能力太差则予以辞退。

　　8）培训记录。

　　每次培训及考核完毕后，保洁部主管应填写《培训记录表》、《员工培训登记表》上报项目部，并将相关记录由部门归档保存至该员工离开本公司，作为员工绩效考评、工作调动及晋升、奖罚依据。

　　5、记录

　　6、相关支持文件

　　《保洁部员工绩效考评实施标准作业规程》。

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