人力资源管理案例分析题完稿.docx
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人力资源管理案例分析题完稿
年份
分值
案例分析题
考试章节
200705
8
培训失败原因
培训与开发
10
如何把培训落到实处
培训与开发
15
医疗费用处理及劳动关系
劳动关系
200711
8
（1）在起步阶段。
TS集团公司为什么采用外部招募的方式?
（8分）
招聘与配置
14
（2）随着企业的知名度越来越高。
TS集团为什么优先从组织内部寻找人才?
（14分）
招聘与配置
6
（1）请剖析A煤矿的奖金分配方案。
并说明它产生负激励作用的原因。
（6分）
绩效管理
10
〔2〕本次奖金分配方案的设计应考虑的因素〔10分〕
4
〔3〕请重新设计A煤矿奖金分配方案〔4分〕：
200805
20
如果您是当地劳动争议仲裁人员，您如何进行裁决？
〔20分〕P284
劳动关系
6
〔1〕一项培训规划主要包括哪些内容？
〔6分〕P127
培训与开发
14
〔2〕如果你是安岩公司的培训主管，如何制定培训规划？
〔14分〕P129
培训与开发
5
〔1〕请问按效标的不同，绩效考评方法可分为几级？
企业管理人员宜采用哪一类考评方法？
〔5分〕P197
绩效管理
15
〔2〕运用行为观察量表法就案例中管理人员的“团队精神”指标，设计考评表。
〔15分〕P203
200811
20
〔1〕TZ在H市人才市场召开招聘会，要做哪些准备工作？
〔10分〕p61P67-68
招聘与配置
〔2〕在招聘的“初选”阶段，审查申请表时，您认为该注意哪些问题？
〔10分〕
招聘与配置
20
（l〕您认为这次培训在组织和管理上有哪些不合理的地方？
（10分）P115-160
培训与开发
（2〕如果你是RB公司的人力资源部经理，你会怎样安排这个培训项目？
（10分）
培训与开发
20
（1〕财务部是否适合采用强制分布法进行绩效考评？
为什么？
（9分〕P199
绩效管理
〔2〕强制分布法有何优点和不足？
〔11分〕
绩效管理
一、历年计算题真题练习
〔200705〕1、某机械公司新任人力资源部部长W先生，在一次研讨会上学到了一些他自认为不错的培训经验t回来后就兴致勃勃地向公司提交了一份全员培训计划书，要求对公司全体人员进行为期一周的脱产电脑培训-以提升全员的电脑操作水平。
不久．该计划书获批准．公司还专门下拨十几万元的培训费。
可一周的培训过后，大家对这次培训说三道四．议论纷纷．除办公室的几名文员和45岁以上的几名中层管理人员觉得有所收获外，其他职工要么赏得收效甚微．要么觉得学而无用，白费功夫。
大多数人认为，十几万元的培训费只买来了一时的“轰动效应”。
有的职工甚至认为，这次培训是新官上任点的一把火，是某些领导拿单位的钱往自己脸上贴金！
听到种种议论的W先生则感到委屈：
在一个有着传统意识的老国企．给职工灌输一些新知识，为什么效果这么不理想?
当今竞争环境下，每人学点电脑知识应该是很有用的．怎么不受欢送呢?
他百思不得其解。
请分析:
（1）导致这次培训失败的主要原因是什么?
（8分）
（2）企业应当如何把职工培训落到实处？
（10分）
【参考答案】
（1）这次培训失败的主要原因有：
①培训与需求严重脱节。
（2分）
②培训层次不清。
（2分）
③没有确定培训目标。
（2分）
④没有进行培训效果评估。
（2分）
（2）企业应如何把培训落到实处?
①培训前做好培训需求分析，包括培洲层次分析、培训对象分析、培训阶段分析。
（2分）
②尽量设立可以衡量的、标准化的培训目标。
（2分）
⑤开发合理的培训考核方案，设计科学的培训考核指标体系。
（2分）
④实施培训过程管理，实现培训中的互动。
（2分）
⑤重视培训效果评估和培训成果的转化。
（2分）
〔200705〕2、李某2000年被甲公司雇佣，并与公司签订了劳动台同，其工作岗位是在产生大量粉尘的生产车间-李某上班后，要求发给劳动保护用品．被公司以资金短缺为由拒绝。
李某于2006年初生病住院。
2006年3月，经承担职业病鉴定的医疗卫生机构诊断，李某被确诊患有尘肺病。
出院时，职业病鉴定机构提出李某不应再从事原岗位工作。
李某返回公司后．要求调到无粉尘环境的岗位工作，病对其尘肺病进行疗养和治疗。
但公司3个月后仍没有为其更换工作岗位．也未对其病进行治疗。
当李某再次催促公司领导调开工作岗位时，公司以各岗位满员，不好安排别的工作为由，让其继续从事原工作．李某无奈．向当地劳动争议仲裁委员会提出申诉．要求用人单位为其更换工作岗位．对其尘肺病进行疗养和治疗．并承担治疗和疗养的费用。
请分析本案例，指出甲公司的做法违背了哪些劳动法律法规?
应该如何正确解决?
（15分）
【参考答案】P311（15分）
（1）本案例是因用人单位违反劳动安全生产法规，不对职工实施劳动安全保护而引发；
（2）按照劳动法有关规定，劳动者有获得劳动安全保护的权利。
公司没有为李某提供必要的劳动保护用品，违反了劳动安全卫生法规，公司必须发给李某劳动保护用品。
（3分）
（3）劳动者因患职业病需要暂停工作接受工伤医疗的期间为停工留薪期。
劳动者在评定伤残等级后，劳动者在停工留薪期满后仍需治疗的，继续享受工伤医疗待遇。
（3分）
（4）本案中李某被职业病鉴定机构确诊为尘肺病，患有尘肺病的劳动者有权享受职业病待遇。
李某在暂停工作接受工伤医疗期间，公司应给予李某停工留薪待遇。
同时，在医疗期终结后，公司依据劳动鉴定委员会的伤残鉴定等级．支付李某一次性伤残补助金。
（3分）
（5）本案中李某被确诊为职业病后．即向公司提出调离岗位的请求，李某的要求是正当合理的。
本案中公司在李某提出调离要求3个月后．仍不调换李某的工作岗位，这是违法的。
公司应为李某调换工作岗位，并承担在此期间的治疗费用。
（3分）
〔200711〕1、TS集团公司在刚刚起步时，曾在报纸上公开刊登向社会招聘高级技术管理人才的广告，在一周内就有200余名专业技术人员前来报名，自荐担任TS集团的经理，部门主管、总工程师等。
公司专门从某大学聘请了人力资源管理方面的专家组成招聘团，并由总裁亲自参加。
随后，招聘团对应聘者进行了笔试、面试等选拔测试，挑选出一批优秀的人才。
这次向社会公开招聘人才的尝试，给TS集团带来了新的生机和活力，使其迅速发展成为当地知名的公司。
随着知名度的迅速提高，该公司开始从组织内部寻找人才。
公司决策层认为：
寻找人才是非常困难的，但是组织内部机构健全，管理上了轨道，大家懂得做事，单位主管有了知人之明，有了伯乐人才自然会被挖掘出来。
基于这个思想，每当人员缺少的时候，该公司并不是立即对外招聘，而是先看本公司内部的其它部门有没有适宜的人员可以调任，如果有，先在内部解决，各个部门之间可以互通有无进行人才交流，只要是本部门需要的人才，双方部门领导同意就可以向人力资源部提出调动申请。
请答复：
（1）在起步阶段，TS集团公司为什么采用外部招募的方式?
（6分）
（2）随着企业的知名度越来越高，韶集团为什么优先从组织内部寻找人才?
（14分）
【参考答案】P58
〔1〕在起步阶段，TS集团公司采用外部招募方式的原因：
①在起步阶段，公司内部人才匮乏，只能采用外部招募。
②有利于招聘到优秀人才。
外部招募来源广，选择余地大，有利于招聘到优秀人才，同时也节省了内部培训费用。
③树立良好的企业形象。
外部招募也是一种很有效的交流方式，TS集团公司可以借此时机宣传本企业，在职工、客户和其他外界人士中树立良好的企业形象。
④带来新思想和新方法。
从外部招募来的职工对现有的组织文化有一种崭新的、大胆视角，能对现有职工形成压力，激发其斗志。
〔2〕随着企业的知名度越来越高，TS集团开始从组织内部寻找人才的原因：
随着公司的发展，由于公司内部人才充实，有条件从内部招募人才。
况且，外部招募存在着以下不足：
①筛选难度大，时间长； ②招募成本高；③决策风险大；④新职工进入角色慢；⑤影响内部职工积极性。
公司采用内部招募方法具有以下优点：
①内部招聘的准确性高；②内部招聘的职工适应快；③激励性强；④费用较低。
〔200711〕2、A煤矿是有2000余人的年产120万吨原煤的中型煤矿，2006年上级主管部门特拨下15万元奖金，奖励该矿在安全与生产中做出奉献的广阔职工。
在这15万元奖金的分配过程中，该矿矿长召集下属五位副矿长和工资科长、财务科长、人事科长和相关科室的领导开了一个“分配安全奖金”的会议。
这些高层管理者认为，工人只需保证自身安全；而主管们不但要保证自身安全还要负责一个班组、区、队或一个矿的安全工作；尤其是矿领导，不但要负经济责任，还要负法律责任。
因此，会议决定，将奖金根据责任的大小分为五个档次，矿长3000元，副矿长2500元，科长800元，一般管理人员500元，工人一律50元，奖金刚好发完。
奖金下发后全矿显得风平浪静，但几天后矿里的安全事故就接连发生。
当矿长亲自带领工作组到各工队追查事故起因时，矿工们说：
“我们拿的安全奖少，没那份安全责任，干部拿的奖金多，让他们干吧!
”还有一些工人说：
“老子受伤，就是为了不让当官的拿安全奖。
”请结合本案例答复以下问题：
（1）请剖析A煤矿的奖金分配方案，并说明它产生负激励作用的原因．（6分）
（2）本次奖金分配方案的设计应重点考虑哪些因素?
（10分）
（3）如你是该矿负责人会如何分配这批奖金?
并说明理由。
（4分）
【参考答案】〔1〕A煤矿的奖金分配方案产生负激励作用的原因：
①安全奖金的分配按行政级走，得不到广阔基层矿工的认同。
②对同一行政级别的职工搞平均主义，对内缺乏公平性。
③A煤矿的职工人数多，基数大，每个人能得到的奖金不多，尤其是基层矿工，每个人才50元，职工对激励的感受度弱，很难起到激励作用。
〔2〕本次奖金分配方案的设计应考虑的因素：
1〕职工的安全责任。
在奖金方案的分配过程中：
①区分负有直接安全责任和负有间接安全责任的职工。
②区分安全意识淡薄和安全责任意识强的职工。
③借此时机完善安全责任制。
2〕奖金分配方式。
应根据不同部门、岗位的特点设计分配方式，不同分配方式的激励力度不同，不同分配方式激励持续的时间不同。
〔3〕奖金分配方案：
A煤矿职工人数多，基数大，如果将15万元分发下去，每个职工得到的金额很少，起不到激励的作用，因此建议采取团队激励的方式分配奖金。
例如，根据工人的工作特点，把他们分成假设干小组，每小组有组长。
记录每小组安全事故数量，并结合每个小组的生产效率来评估每个小组的安全系数，最终得出每个小组的安全奖。
这种激励方式的优点如下：
①激励效果大；②增强了职工的小组荣誉感；③为企业职工的沟通提供新的平台；④可以防止为了提高生产效率而盲目扩大生产，又可以制止为了降低安全事故放慢生产节奏的情况发生；⑤促进考核的公平性。
〔200805〕1、2006年3月10日振兴公司与公司工会推选出的协商代表经过集体协商，签订了一份集体合同草案，双方首席代表签字后，该草案经五分之四的职工代表通过。
其中，关于工资和劳动时间条款规定：
公司所有职工每月工资不得低于1300元，每天工作用8小时。
同年3月17日振兴公司将集体合同将集体合同文本及说明材料报送当地劳动和社会保障局登记、审查、备案，劳动和社会保障局在15日内未提出异议。
所以，2006年4月2日，振兴公司和工会以适当的方式向各自代表的成员公布了集体合同。
2006年5月，刘某应聘于振兴公司，公司于当年5月18日与刘某签订了为期2年的劳动合同，合同规定其每月工资1000元，每天只需工作6小时。
1个多月后，刘某在与同事聊天时偶然得知公司与工会签订了集体合同，约定职工每月工资不得低于1300元。
刘某认为自己的工资标准低于集体合同的约定，于是与公司交涉，要示提高工资，但公司始终不同意，刘某不服，于2006年7月中旬，向当地劳动争议仲裁委员会提起申诉，要示振兴公司按照集体合同规定的月工资标准1300元履行劳动合同，并补足2006年5月至2006年7月低于集体合同约定的月工资标准部分的劳动报酬。
如果您是当地劳动争议仲裁人员，您如何进行裁决?
（20分）
【参考答案】P283
〔1〕这是一起因集体合同与劳动合同有出入而引发的劳动争议，主要涉及集体合同的订立、生效以及劳动合同和集体合同的约束力等内容。
〔3分〕
〔2〕本案例订立集体合同的过程中，振兴公司的工会推选了协商代表，就职工最低工资、劳动时间等达成了一致，并经2/3以上职工代表审议通过，因此，振兴公司集体合同的订立程序是符合法律、法规相关规定的。
〔3分〕
〔3〕本案例中，振兴公司将双方签订后的集体合同报送到劳动行政部门，劳动行政部门自收到集体合同文本之日起15日内未提出异议，因此该集体合同即行生效。
〔3分〕
〔4〕本案中，振兴公司与刘某签订劳动合同时，该公司与工会签订的集体合同已经生效，所以，集体合同对刘某同样具有效力。
同时刘某与公司签订的劳动合同中约定的工资报酬低于集体合同中约定的标准，因此该项的规定无效。
〔3分〕综上所述，劳动争议仲裁委员会应该做出以下裁决：
〔1〕振兴公司补发刘某2个月的工资差额：
即〔1300－1000〕×2=600元。
〔3分〕
〔2〕在劳动合同剩余期限内，该公司应按每月不低于1300元的标准支付刘某的工资；〔3分〕
〔3〕振兴公司与刘某所订立的劳动合同依然有效，除工资条款外，其他条款不变。
〔2分〕
〔200805〕2、安岩公司里一些新来的会计在结算每天的账目时遇到了一些技术问题，于是公司请某高校财会系的吴教授开发了一门培训课程。
该课程设计良好，而且完全适合该公司的近三分之一需要在这方面提高技能的财会人员，公司总经理对此很满意，于是他决定，“既然有如此好的培训课程，那就让财务部所有人员参加，这对他们没有害处。
”但是培训主管却反对这一决定，他说：
“即使是简单培训也需要详尽的规划。
”在听完培训主管的详细陈述后，总经理要求培训主管尽快制定出公司的培训规划。
请您结合本案例，答复以下问题：
（1）一项培训规划主要包括哪些内容?
（6分）
（2）如果你是安岩公司的培训主管，如何制定培训规划?
（14分）
【参考答案】一个完整的培训规划包括这样几个方面的内容：
〔6分，P127〕
①培训项目确实定〔1分〕②培训内容的开发〔1分〕③实施过程的设计 〔1分〕
④评估手段的选择〔1分〕⑤培训资源的筹备〔1分〕⑥培训成本的预算〔1分〕
〔2〕参考评分标准：
制定培训规划的步骤和方法：
〔14分，P129〕
①培训需求分析〔2分〕
②工作说明：
说明培训与什么工作有关或与什么无关。
〔1分〕
③任务分析：
对岗位工作任务的培训需求进行分析，以选择切实可行的培训方法。
〔2分〕
④排序：
对培训活动确定科学的学习次序按照时间顺序进行排序。
〔1分〕
⑤陈述目标：
对培训目标作清楚明白的说明。
〔2分〕
⑥设计测验：
设计有效的工具用来测评培训效果。
〔1分〕
⑦制定培训策略：
根据培训面临的问题选择、制定相应的措施。
〔2分〕
⑧设计培训内容：
培训策略要转化成具体的培训内容和培训程序，才能被执行和运用。
〔2分〕
⑨实验：
将培训规划进行实验，然后根据实验结果对之进行改善。
〔1分〕
〔200805〕3、光华公司总经理认为，对管理人员评价的核心应放在行为管理，而不仅是考察指标完成了多少，销售额到达多少，利润率是多少。
在光华公司对管理人员一般从六个方面采取综合素质的考评，这六个方面分别是：
战略力、应变能力、协调配合力、团队精神、全局观、学习力与创新力。
（1）请问按效标的不同，绩效考评方法可分为几级?
企业管理人员宜采用哪一类考评方法?
（5分）
（2）运用行为观察量表法就案例中管理人员的“团队精神”指标，设计考评表。
（15分）
【参考答案】〔1〕①由于的效标不同，考评方法可分为品质主导型、行为主导型和效果主导型三种。
〔3分〕
②对管理人员的考评，宜采用行为主导型的考评方法。
〔2分〕
〔2〕行为观察量表的设计：
〔15分〕
〔参考例如〕
＃＃公司管理人员考评表
【基本资料】〔2分〕
考评岗位：
〔〕所在部门：
〔〕
被考评者：
〔〕考评者：
〔〕
【考评说明】〔4分〕
考评管理者的行为，用5～1和NA代表以下各种行为出现的频率，评定后填在括号内：
5表示95％～100％都能观察到这一行为；
4表示85％～94％都能观察到这一行为；
3表示75％～84％都能观察到这一行为；
2表示65％～74％都能观察到这一行为；
0表示0～64％都能观察到这一行为；
NA表示从来没有这一行为。
【考评项目】〔6分〕
团队精神
〔1〕大方地传播别人需要的信息；〔〕
〔2〕推动团体会议与讨论；〔〕
〔3〕确保每一个成员的参与经过深思；〔〕
〔4〕为他人提供展示其成果的时机；〔〕
〔5〕了解激励不同职工的方式；〔〕
〔6〕假设有冲突，第一时间弄清实质，并及时解决。
〔〕
【等级划分标准】〔2分〕
A：
06～10分：
未到达标准；
B：
11～15分：
勉强到达标准；
C：
16～20分：
完全到达标准；
D：
21～25分：
出色到达标准；
E：
26～30分：
最优秀。
本考评项目等级：
〔〕
【签字确认】〔1分〕
考评者：
被考评者：
日期：
年月日
〔200811〕1、2008年3月，著名的TZ超市在H市人才市场召开了专场招聘会，拟在H市招聘15名销售部门经理。
招聘当天，TZ的招聘工作人员把H市人才市场的二楼大厅布置的并井有条。
楼梯上贴着TZ超市的宣传画，二楼门口放着一台电视机，连续播放着介绍TZ资料的影碟。
负责招聘工作的邢女士说：
“TZ重视流程管理，招聘工作也不例外。
我们在招聘时早己做了充分的准备，制定了详细的招聘计划，我们只要在招聘的各个流程环节中把好关，招聘的质量不会有问题。
”
TZ的招聘主要有以下几个步骤：
〔1〕领表。
进场的应聘者要先在入口处领取一张申请表，填写有关个人资料、教育程度、家庭状况、为什么来TZ工作等问题。
领表，这个看似简单的过程却能淘汰掉不少应聘者。
比方有些人到TZ来应聘却没有准备简历和照片等基本资料，TZ认为他可能缺乏策划组织能力，不太适合做零售业的部门经理，TZ通常是不给此类应聘者时机的。
〔2〕初选。
应聘者填好申请表之后，将其交给人力资源部的工作人员。
由他们进行初选。
邢女士说，在这个过程中TZ会认真地看申请表，问应聘者一些问题，再淘汰一些明显不适合的应聘者。
〔3〕初试。
通过TZ的初选后，应聘者就可以到部门经理那里面试了。
TZ的一个门店的7位部门经理〔包括4个销售部门的经理、人力资源部经理、收银处经理和财务经理〕参加面试，经理们都会问一些问题。
根据每一位应聘者答复的情况，都会写下A、B、C、D的评语。
通常被评为“A、B”的应聘者才有可能参加下一轮面试。
〔4〕复试。
通过了初次面试的人员，一周内会接到TZ人力资源部的复试通知。
接下来还要经过至少2次面试，最后才接受总经理的面试。
这时，初试过关的10位人员中大约会有l位能够成为TZ的职工。
请答复以下的问题：
（1）TZ在H市人才市场召开招聘会，要做哪些准备工作？
〔10分〕
〔2〕在招聘的“初选”阶段，审查申请表时，您认为该注意哪些问题？
〔10分〕
【参考答案】：
〔1〕TZ在H人才市场召开招聘会主要要做以下6方面准备工作
a、准备展位。
为了吸引求职者，有效的参加招聘会的关键是在会场设立一个有吸引力的展位。
b、准备资料和设备。
在招聘会上，通常可以发放一些宣传品和招聘申请表，这些资料需要事先印制好，而且准备充足的数量，以免很快发完。
c、招聘人员的准备。
参加招聘会的现场人员最好有人力资源部的人员，也要有销售部门的人员，所有现场人员都应该做好充分的准备。
d、有关的协作方沟通联系。
在招聘会开始之前，一定要与H人才市场进行沟通。
e、招聘会的宣传工作。
如果是专场招聘会，会前要做好宣传工作，可以考虑利用报纸、广告等媒体，或者在自己的网站上发布招聘会信息。
f、招聘会后的工作。
招聘会结束后，一定要用最快的速度将所收集到的简历整理一下，通过或电子邮件方式与应聘者取得联系。
〔2〕应该注意以下问题
a、判断应聘者的态度。
在筛选申请表时，首先要筛选出那些填写不完整和字迹难以识别的材料。
b、关注与职业相关的问题。
在审查申请表时，要估计背景材料的可信程度，要注意应聘者以往经历中所任职务、技能、知识与应聘岗位之间的联系。
c、注明可疑之处。
不管时简历还是应聘申请表，很多材料都会或多或少的存在内容上的虚假。
值得注意的是，由于个人资料和招聘申请表所反映的信息不够全面，决策人员往往凭个人的经验和主观臆断来决定参加复试的人员，带有一定的盲目性，所以应该在条件允许下，尽量让更多的人参加复试。
〔200811〕2、RB公司是一家皮鞋制造企业，拥有近400名职工。
针对公司生产线频频出现质量事故、质量检查员疏忽大意、管理部门质量意识淡薄等一系列问题，公司领导决定举办专门的质量管理培训课程来解决这些问题。
质量管理的培训课程被安排在每周五晚上七点至九点时进行，为期10周。
职工可以自愿听课，公司不给职工支付额外的工资。
但是公司主管表示，如果职工能积极地参加培训，那么其培训的考核结果将记入个人档案，作为公司以后提职或加薪的重要依据。
培训课程由质量监控部门的李工程师主讲。
培训形式包括讲座，放映有关质量管理的录像片及一些专题讨论。
内容包括质量管理的必要性、影响质量的客观条件、质量检验标准、检查的程序和方法、质量统计方法、抽样检查以及程序控制等内容。
公司里所有对此感兴趣的职工和管理人员都可以去听课。
课程刚开始时，听课人数平均在60人左右。
在课程快要结束时，听课人数下降到30人左右。
而且，因为课程是安排在周五的晚上，所以听课的人员都显得心不在焉，有一部别离家远的人员课听到一半就提前回家了。
在总结这次培训的时候，人力资源部经理总结说：
“李工程师的课讲得不错，内容充实，知识系统，而且幽默幽默，引人入胜。
至于听课人数的减少并不是他的过错。
”
请答复以下问题：
〔l〕您认为这次培训在组织和管理上有哪些不合理的地方？
（10分）
答：
RB公司的这次培训，不合理的地方有：
没有对职工进行培训需求调查与分析，使得培训工作的目标不是很明确，也不了解职工对培训项目的认知情况；〔2分〕
培训时间安排不合理，在周五晚上进行培训，学员“心不在焉”，影响培训效果；〔2分〕
没有对培训进行全程的监控，不能及时发现问题、解决问题；〔2分〕
对培训工作的总结程度不够，没有对培训的效果〔结果〕进行评估；〔2分〕
没有详细的培训计划，具体表现在对受训职工的对待问题上，没有“制度性”的规定，不利于提高受训职工的学习积极性。
〔2分〕
〔2〕如果你是RB公司的人力资源部经理，你会怎样安排这个培训项目？
（10分）
答：
作为RB公司的人力资源部经理，在此次培训中应该做到：
首先进行培训需求分析，了解职工对质量监管培训的认识，了解职工的要求；〔2分〕
对培训做总体的规划，包括合理的培训时间、地点、培训经费预算、培训讲师的安排甚至对培训师的培训等；〔2分〕
选派适宜的人选对培训的全过程进行监控，及时发现问题、解决问题；〔2分〕
培训结束时，对受训人员进行培训考核，以了解培训工作的效果；〔2分〕
对培训的总过程以及结果进行总结，保留优点，剔除问题缺点，为下一次培训积累经验。
〔2分〕
〔200811〕3、某公司又到了年终绩效考核的时候，从主管人员到职工每个人都很紧张，大家议论纷
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