电话销售实习周记.docx
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电话销售实习周记
电话销售实习周记
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电话销售实习周记
电话销售实习周记45篇
电话销售实习周记
（一）：
周记
（1）
实习第一个礼拜，算是适应期。
主要了解一些公司的背景、产品、发展方向等。
另外，尝试更同事多沟通，从交谈中也能够学到不少东西。
同事们都很热心，很照顾我，经常在我碰到困难的时候便主动伸出援助之手，令我十分感动。
几天之后开始在同时的帮带下，做一些业务相关的活，主要是在一旁协助处理一下简单的事情。
也就是打基础。
可别小看了这些活，虽说简单，但都是疏忽不得的，每件事情都至关重要，因为它们都是环环相扣的。
为了保证最终能够成功，前面的每一步基础都要打好。
为了能够真正的学到知识，我很严格的要求自我去做好每一件事情，即使再简单的事情我都会认真研究几遍，所以，虽然做得不算快，但能够保证让同事们满意。
同事通常也不催促，都把任务安排好，然后便交给我自我去处理，同时还不时供给一些帮忙。
等慢慢熟悉起来，做起事情也越来越顺手了。
第一个礼拜的实习，我能够简单的总结为几个字，那就是：
多看，多问，多观察，多思考!
一方面要发扬自主思考问题的本事，在碰到问题的事情，自觉努力去独立解决，这样对问题便能够有一个更深刻的了解，当解决的时候也会获益良多。
另一方面，要发扬团队精神。
公司是一个整体，公司产品是团队的结晶，每个人都需要跟其他人更好的沟通和交流，互相帮忙，合力完成共同的目标，团结众人的智慧才能够发挥最大的效能。
周记
（2）
实习第二周开始，已经逐渐进入状态。
开始独立接触一些业务，公司也明白对于销售，我是一个很新的新手，所以刚开始让我做的，主要是经过电话跟客户沟通。
此刻开始便需要跟客户交谈，要能够很好的领会客户的意图，同时准确的向客户传达公司，以及公司产品相关的信息。
这就要求我对公司本身的一些业务流程和产品特点有相当的熟悉。
于是每一天上班我都会比同事去的早一些，准备一些资料在身边已被随时查阅，当然如果这次信息能够放在脑子里那就更好了，于是我一有空就多看几遍，中国人才指南网慢慢的熟记在胸。
工作进行的还是比较顺利的，通常每一天都要理解好多个电话，电话通常都较短，只需要简单的作一些
相关的介绍即可，当然也有些客户需要更详细的信息，于是我需要对全局都做一番描述，力图让对方更深的了解我们的产品，最重要的是让他们觉得我们的产品是十分出色的。
虽然自认为口才并不好，但我能够把事情描述的比较清晰，如此也令客户满意。
而每次让客户满意的挂电话的时候，自我心里都会觉得很踏实，虽然已经讲的口干舌燥了，但一想，也许我刚才一番话就搞定了一笔生意，即使再辛苦也是值得的。
工作都是辛苦的，异常是周末前的一两天，电话异常的多，似乎大家都想在周末前做完一些事情，等到放假的时候能够安心的休息。
电话一多就容易乱，幸好有同事在旁边一同应付，更多的时候他们帮我，有时候我也帮他们。
大家互相帮忙也使问题容易解决得多了。
周末的时候，经理请我吃了一顿饭，对我关照有加，并表示对我这段时间的工作十分满意。
周记（3）
经过两个礼拜的锻炼，发现自我提高还挺快的，即使是之前从来没有接触过的销售岗位，同时也对销售这一行有了更深的认识，这一周仍然做经过电话跟客户沟通的事情。
偶尔也出去跟客户面谈。
由于自我向来比较内敛的缘故，首次与客户面谈显得比较紧张，也不大顺利，可是有了一次经历之后，提高了不少，再加上经理和同事的鼓励，自我尝试大胆的去应付，慢慢的好了许多。
不再会在陌生的场合怯场。
今日下来，应对经验比我丰富的阅历比我深的多的多的客户，也能够经过简练清晰的表达让对方熟悉我们的产品，让他们对我们的产品产生更浓厚的兴趣。
电话销售实习周记
（二）：
这是我实习的第一周，这一周我参与了公司对新人的入职培训。
培训师向我们介绍了公司的历史以及在这些年的发展中取得的成果，让我们这些新人对公司了解有了初步的了解。
公司主要的业务经营范围包括人寿保险、健康保险、意外伤害保险、上述保险业务的再保险业务和资金运用业务。
其险种包括：
定期寿险、终身寿险、短期健康保险、长期健康保险、个人和团体意外伤害保险、两全保险和年金保险。
我在第一周的培训中大致了解了公司的文化，并慢慢适应了公司的工作氛围。
这是我实习的第二周，这周我开始，我每一天都有参加保险公司的晨会，并且继续经过培训师了解公司主打产品，热销产品。
新人的培训到目前，已经进入实质性阶段，从话术、单证填写，再到条款，培训师都介绍的十分详细，他要求我们分组练习，必须通关。
其余的时间，我们会做一些实际的调查问卷和拜访。
这一方面锻炼了我们与陌生人接触交流的本事，也是保险公司积累客户资源的开始。
第二周的工作貌似已经没有第一周那么简便、简单了，但却在不停地锻炼着我。
这是我实习的第三周，这周我的工作就是打电话约访客户。
电话约访，就是向客户简单介绍一下公司及公司的产品，如果客户对产品感兴趣，就能够约定一个时间去拜访。
在这周的工作中，我充分的利用了上周所学习的关于话术方面的资料。
可是，电话约访过程中，我遇到了好多难题。
当我接通客户电话证明来意时，会有很多客户的言语中带着反感，他们甚至质问我怎样会有他们的电话，有些还会在我话说到一半的时候突然将电话挂断。
第三周的工作比于前两周，难度瞬时加大了，我还要努力呀！
这是我实习的第四周，这周我的工作依然是打电话约访客户。
因为对约访工作的不熟悉，加上之前从未接触过类似打电话的工作，事实上我上周约访成功率为零。
可是也正因为上周锻炼出的经验，这周我的工作已经有了不少的提高，我也暗自总结出了一些电话约访客户的技巧。
电话接通后不要在电话中过多介绍保险险种，简单即可，因为信息量太大，对方会没有耐心倾听，尽量争取拜访机会。
第四周的工作比起上周，感觉简便了些，我也在慢慢地积累经验。
这是我实习的第五周，这周我的工作主要还是在电话约访方面。
因为前两周的学习与经验的积累，这周我在约访过程中真的争取到了一次拜访的机会。
说实话，对于还是新人的我来说，能取得这样的成绩，我还是挺高兴的。
带我的主管告诉我，电话约访成功后是需要我们自我去拜访的，听到这话我心里一紧张。
还好，她有告诉我第一次拜访都是由主管带着去见客户的，这样能够在实战中学习经验。
第五周的工作有了较大的提高，我感觉到自我正在一点点步入正轨。
这是我实习的第六周，这周我的工作还是电话约访。
原先的计划中，这周主管是要带我去拜访客户的，可是因为与之前的工作周已经隔了一个年假，主管担心我把之前电话约访过程中要注意的东西忘记了，所以让我再好好温习一下。
说实话，经过了一个假期，我变得有些散漫了，很难把精神都集中到工作中，与客户的电话沟通中也总是将一些关键点忘记。
第六周的工作因为自我没能及时调整好心态，所以变得有些艰难了，可是我想很快我就能恢复斗志的。
这是我实习的第七周，这周主管带我去拜访了上次我约访的客户。
在拜访中，我虚心的学习在拜访过程中要注意的细节，比如说要提前五分钟到达约见的地点。
主管说之所以要提前五分钟，是因为去的太早就会白等，也会显得我们不注重时间，晚了又会显得我们没有时间观念，给客户留下不好的印象。
与客户见面时，主管很热情的与她打招呼，递送名片，举止大方得体，不得不让我由衷的感叹。
第六周的工作又是新一轮的学习，感觉自我越来越有工作的劲头了。
这是我实习的第八周，这周除了像往常一样打电话，主管还对我进行了与客户交流中应注意问题的培训。
首先，与客户见面后要先寒暄几句再进入正题，显示对客户的了解和我们的诚意。
然后，简单扼要地介绍我们公司，包括公司名称、给哪些重量级客户供给了保险咨询服务等。
之后，表示想了解客户的情景。
客户大致介绍自身情景后，我们能够提出自我的保险提议。
第七周的工作看似有些平淡，却是我工作中的一针强心剂，这预示着我将往更高的方向发展。
这是我实习的第九周，这周主管又带我拜访了一位客户。
就像上次主管向我介绍的那样，我们在拜访过程中一一走过了那种“首先”、“然后”的过程，唯一不一样的是，这位客户不是以他个人为单位，而是他的公司。
主管在表示想了解其福利状况后，客户虽大致介绍了情景却表示没有再购买保险的意向。
主管很客气的说能够约时间向对方介绍其他业务，还表达了以后多联系的意向。
事后主管告诉我，能够定期打电话给该客户，坚持联系，这样能够在对方有意向的情景下第一时间获知信息。
第八周的工作结束了，我感觉自我受益匪浅。
这是我实习的第十周，这周主管又带我拜访了几位客户。
在多次拜访中，我逐渐的积累了些拜访客户的经验。
第一点就是前期的准备工作，即专业知识和行业信息、产品信息、有关客户的相关信息、广泛的知识、丰富的话题、名片、电话号码簿。
第二点就是具体的拜访流程，即打招呼、自我介绍、开场白、向客户简单介绍险种的基本情景、询问客户对险种的看法。
其中，第一点是“内涵”，第二点是“门面”，前者需要我们肯下功夫，后者则在考验我们的说话技巧。
第九周的生活还是像前几个星期一样，不断的在实践中汲取经验。
这是我实习的第十一周，这周我和另一名实习生一齐去拜访了一位客户。
没有了经验老道的主管的陪同，我们很明显有些底气不足了，尽管前几个星期已经在观摩中总结了很多。
一见到客户，我们就有些紧张慌乱了，竟把主管千交代万嘱咐的开场白给忘了。
整个交流过程中，我们都显得很拘束，语言上也毫无逻辑性可言。
平时看着主管轻简便松的把客户搞定，以为拜访客户真的很简单，可是到了自我身上却变得异常困难了。
第十周于我而言又是一个转折点，让我看清自我的本事还是远远不够的，所以我要更加努力了。
这是我实习的第十二周，这周我被临时调去帮忙老客户的续保问题。
我需要做的工作就是将客户过去一年产生的赔款、索赔人次、人均赔付额等数据进行统计，以便向客户汇报。
工作中有一点我觉得很奇怪，统计数据中的赔付金额准确无误，但主管要求我在几个赔款数据中增加了几万，使得赔付率增加了好几个百分点。
主管说给公司这样的统计数据是为了便于公司的理赔部门上报，给客户这样的统计数据是为了体现补充医疗确实合算。
第十一周的工作较之前的电话约访和拜访客户要简便很多，感觉自我还是比较适合做文职。
这是我实习的第十三周，这周我又回到了自我的岗位，继续电话约访客户，拜访客户。
事实上，体验了上个星期舒适的文职工作，我已经有些动摇了，我感觉之前的日子过得很累。
总是想着到底要怎样才能约到客户，我期望自我能安安稳稳的坐在办公室整理整理文件。
我明显的感觉到自我已经没有了之前的状态，甚至是提不起一丝的活力。
我浑浑噩噩的打着电话，满脑子想的却是怎样开口去跟主管说换岗位的事情。
第十二周的状态真是糟糕透了，但我也不明白我的想法是对是错。
这是我实习的第十四周，这周我最大的收获尽然是一场谈话。
我的倦怠状态貌似已经被主管发现了，她找我并问我有没有什么话想和她说。
经过了一番思想斗争，我还是鼓足勇气将自我的想法告诉了她。
主管笑着看着我，若有所思，她说人生需要一个目标，可是是需要经过深思熟虑之后做出的。
以后的职场或者是生活中我们还会遇到很多选择，可是绝对不能眼高手低。
靠着三分钟热度去做的任何事都不会有太大的成就，半途而废就是我们失败的最终原因。
我仔细的思考着主管的话，觉得自我好像真的被说中要害了。
第十四周的我，明白了一个叫做有始有终的道理。
这是我实习的第十五周，这周我除了做好自我的本职工作，还跟随主管去拜访老客户办理续保业务。
主管告诉我，维护与客户的关系十分重要。
因为从联系一个新客户，到定期拜访，再到与之建立一种信任关系是一个十分漫长的过程，有些甚至会到达几年的时间。
而对于已经合作的客户，也并非是没有危机的，事实上，这种竞争也是十分激烈的。
所以，平常把关系搞好，最好是能和客户发展成朋友关系是十分重要的。
第十五周的工作，让我明白，维护一个老客户，甚至比开发一个新客户更重要。
这是我实习的第十六周，这周我的工作重心又从老客户续保回归到了电话约访。
虽然已经快两个星期没有好好的温习电话约访的专业术语了，但拿起电话的那一刻，又感觉以往的那些感觉都回来了。
这周我约访到了一位客户，并单独去拜访她。
我按照之前主管教的做足了功课，可是说实话，刚开始心里还是很不安，毕竟是第一次独自应对客户。
可是还好，客户是一位将近60多岁的老太太，她的大方与健谈慢慢将我心里的恐惧驱散。
第十六周，我从实际行动中学习到了许多，虽然最终我并没有成功拿下单子。
这是我实习的第十七周，这周我仍然以打电话约访客户为主。
上周的客户约见虽然失败了，可是我却觉得更强的建立了自我的信心，最少我明白自我在那些方面是薄弱的。
这周，主管又让我去拜访一个客户。
鉴于上一次的经验，我表示约访客户无压力。
在约见过程中，我感觉自我的行为与表达都比上次自如很多。
对于客户提出的问题也差不多都能回答，少数几个不太能解释清楚的也进行了巧妙转变。
虽然到最终他也没有明确的说会买我们公司的保险，可是我感觉他对这次的约访还是比较满意的。
第十七周，我感觉自我又朝前走了一大步。
这是我实习的第十八周，也是我实习的最终一周。
实际上，这周我的工作量很小，主要是以总结这段时间的实习生活。
经过这几个月的实习，我受益匪浅。
实习为我们供给了一个了解和熟悉工作实际的机会，使我学到了很多实践知识。
实习是我们从课堂走向社会的第一步。
借助实习，我们提高了职业素养、养成了必须的职业习惯，提高了与陌生人打交道本事，同时也培养了我们团队合作的精神。
这些日子里，我学会了很多专业的知识，如何更好的与人沟通。
它也教会我要善始善终，要不断学习思考，要有团队意识，注重团体主义，要踏踏实实，不能心浮气躁。
经过这段时间的学习，我相信我在以后的道路上会走得更远、更稳。
电话销售实习周记（三）：
实习周记（第一周）3月5日
时间飞逝，不知不觉来公司实习已经一周了，第一天来报到我是依公司人事主任的安排找到营销部的副总，然后就按计划把我分到了营销部进行实习，并且指定了带我的业务员。
因为刚走出校门又只是实习生，所以做任何事我都细心翼翼，生怕出现任何的差错会给上级留下不好的印象。
师父就要我做在他位置边上跟他学习业务，我也是带着笔记边记边学的。
第一天过得很快，回家时师傅提醒我早上要提前十五分钟开晨会，第二天我就准时的到了，先是主管进行开会然后是做仪态训练和喊些口号。
刚开始还真不习惯，总觉得有点别扭，之后才明白这样是为了提醒业务员每一天都要记住对客户使用的礼貌用语。
这样才能够让我们业务员能够够容易地与顾客谈上话，才会使我们更容易把产品卖出去。
可是第一次上班的感觉还是挺新鲜的，异常是穿着正装去上班，感觉自我也还是挺像个回事的。
实习周记（第二周）3月12日
这十来天，公司负责人并没有具体安排事务，只是让我熟悉公司经营业务和经营的产品，算是适应期。
主要了解一些公司的背景、产品、发展方向等。
主要工作是负责销售公司自我的品牌。
几天之后开始在同事的帮带下，做一些业务相关的活，主要是在一旁协助处理一下简单的事情。
也就是打基础。
做生意，搞销售，靠的就是一张嘴，口才好、把握分寸、恰当的讲，就容易把顾客的心抓住，从而就可能达成交易。
这层道理我是明白，但真正到了自我去应对时，却发现由于性格内向，再加上缺乏锻炼，想要抓住顾客的心，还真有难度。
两个星期过去了，每当有顾客来时或遇到同事，我还是微笑着和他们打招呼并招待他们，因为从前几次的实习后，我就养成了一个习惯，对人待物都讲究礼仪，见到顾客，不管交易能否达成，都不能给人以缺乏礼数的感觉，只要是踏进店的，我都会真诚的接待问候，让他们一进来就体验到被重视的感觉，我觉得，经常有一些细节的东西容易被我们忽略，比如轻轻的一声问候，但它却表现了对同事对朋友的关怀，也让他人感觉到被重视与被关心，更是一种基本素质的体现。
更何况出校前教师一再强调要以礼待人，不要给学校磨黑。
实习周记（第三周）3月17日
经过两周的晨会及仪态训练，这星期对这个已经比较习惯并且也掌握得不错了。
这两周我都是跟着师父熟悉公司的药品，这样能够使我更容易上手，当个称职的业务员。
所以我挺幸运的，师傅很负责，教的东西很多又很细。
做生意，搞销售，靠的就是一张嘴，口才好、把握分寸、恰当的讲，就容易把顾客的心抓住，从而就可能达成交易。
这层道理我是明白，但真正到了自我去应对时，却发现由于性格内向，再加上缺乏锻炼，想要抓住顾客的心，还真有难度。
所以我就尽我自我的全部力量使自我更上一层楼。
虽然时间不长，但看来学到的东西也不少的，每一天都有收获的感觉实在是很不错。
我能够简单的总结为几个字，那就是：
多看，多问，多观察，多思考!
要学习的东西还很多!
实习周记（第四周）3月24日
实习第四个星期我开始独立接触一些业务，公司也明白对于销售，我是一个很新的新手，所以刚开始让我做的，主要是经过电话跟客户沟通。
此刻开始便需要跟客户交谈，要能够很好的领会客户的意图，同时准确的向客户传达公司，以及公司产品相关的信息。
这就要求我对公司本身的一些业务流程和产品特点有相当的熟悉。
力图让对方更深的了解我们的产品，最重要的是让他们觉得我们的产品是十分出色的。
虽然自认为口才并不好，但我能够把事情描述的比较清晰，如此也令客户满意。
在碰到问题的事情，一方面要发扬自主思考问题的本事，自觉努力去独立解决，这样对问题便能够有一个更深刻的了解，当解决的时候也会获益良多。
另一方面，要发扬团队精神。
公司是一个整体，公司产品是团队的结晶，每个人都需要跟其他人更好的沟通和交流，互相帮忙，合力完成共同的目标，团结众人的智慧才能够发挥最大的效能。
电话销售实习周记（四）：
这是我来电信实习的第一周
我真有点当“御用闲人”的感觉，大家都因月底业务繁多而忙碌着，根本没时间管我，更不用说能够教我什么了。
莺姐把一叠宣传单张递给我，让我熟悉一下，为以后打营销电话作准备。
我就在那里拼命地看呀看呀，可是就那么点资料，整天对着实在是太闷了。
可是初来乍到的我不敢有半句怨言，就只好憋着气，整天不是听他们与客户通电话，就是低头看自我的资料。
最终客户经常要坐在办公室里面办业务，我就只好坐在外面的营业厅。
显得好无奈，好像完全没有存在价值一样，难道这就是实习生的无奈吗
最终，在第二天的午时，莺姐让我尝试打一下营销电话，我一接通就是一股脑的把整个套餐的资料都吐出来，很机械地介绍，完全没有顾及客户有没有听清楚，更不要说听上去有没有吸引力了。
说的速度快，其实也是我不自信的表现。
因为紧张，我期望以最快的速度把业务介绍完，免得出现纰漏。
我刚开始接触业务，其实对套餐涉及的项目还不是很熟悉，并且与客户对话就是代表电信的形象，那么就要有心理准备去理解用户的提问，为其解决疑难。
这是让我倍感困惑的地方。
并且用户的基本资料，必须用电脑才能够查询，可是营业厅的员工都是每人一台电脑，根本没有剩余的电脑能够给我用。
这无疑让我的营销工作产生更大的困难。
我打电话的时间，大多是别人离开座位的小小一段时间，时间短不说，还很难让我进入状态专心工作，因为随时都有把位置还回去的可能。
所以总的来说，我第一周的表现欠佳，业绩暂时也看不出来。
只是熟悉了电信营业厅的日常运作情景，熟悉了当前热门的推介业务，掌握了一些电话营销的技巧。
第二周（8月3日到8日）
这是我来电信实习的第二周。
经过了周六日的休整之后，我觉得自我浑身是劲，开始满怀期望地踏进营业厅。
康师傅放年假让我的处境有了重要的转折点。
能够坐在他的位置上工作，对我来说无疑是个天大的契机。
我必须要好好把握机会，争取表现出自我的才能来。
周一接到了三张目标客户的名单，我便开始一天的工作了。
既然有机会拥有暂时属于自我的电脑，我立刻不失时机地请教莺姐一些基本的数据支撑系统的操作方法。
在未来几天的时间里，我最终掌握了查询客户的办理套餐、每月消费额及明细清单、积分管理和号码管理等等。
当然，每一天我是8：
30来到营业厅的，研究到暑假期间很多人比较晚起。
我一般会先坐在芳姐或莺姐身边看一下他们怎样跟单，如何处理业务。
异常是一些电信现行的政策，资费收取要求等等，能够迅速的补充我匮乏的认识，这对我之后接待客户、解决客户疑难大有脾益。
另外，我第一周一向认为听她们通电话没有任何意义，可是我渐渐的发现自我的这个想法是多么的肤浅和无知。
因为我发现自我经过听他们通电话能够学到了很多，如下是我在这一周总结到一些电话营销的技巧：
首先，良好准备是成功的前提。
仅有准备充分，才能游刃有余。
这个准备的资料包括三个方面：
一，装备自我，训练悦耳的声音，用声音创造公司形象。
明确打电话的目的;二、明白自我所处企业的基本情景，也了解现阶段推销的产品与同行的异同，劣势与优势所在。
正所谓“知己知彼，百战不殆”。
三、了解客户的需要，投其所好。
这个是我认为最重要的一个方面。
之前我打营销电话的时候，大有大海撒网之感，对各种类型的客户说的话都一样，没有针对性，自然难以引起客户的兴趣。
之后，我一向在不断地摸索电信的“数据支撑管理系统”，学会了如何搜索客户的基本信息。
那么我在推销的时候，就能够更懂得设身处地地为客户着想，赢得客户的信任。
当然，推销并不需要，也没必要去攻击竞争对手。
我们只要做好自我的本职就足够了。
可是必要时，能够拿客户现用的产品与我们的套餐相比，突出我们产品的优势。
毕竟电话营销时间有限，有些信息，尽管客户貌似已经理解，但未必很好地了解，那些亮点也未必能一一记住。
我们这样做个横向比较的话，就能够给他们留下更深刻的印象了。
其次，开好头，注意细节。
开场白或者问候是电话销售人员与客户通话时在前30秒钟要说的话，也就是要说的第一句话。
这能够说是客户对电话销售人员的第一印象。
虽然我们经常说不要以第一印象来评判一个人，但我们的客户却经常用第一印象来对电话销售人员进行评价
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