小区物业第四季度工作总结.docx

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小区物业第四季度工作总结

小区物业第四季度工作总结2021

保洁实行夜班后员工情绪波动开展工作十分困难为此和员工多方面沟通稳定员工情绪没有影响到工作质量。

根据各岗位工作需求情况重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核实际运作特点和要求调整了班次和值班时间在不增加人员的情况下基本满足了保洁的运行要求。

现有人员x人本年度共有x人离职和调职其中x人调职到库区x人离职。

二、培训

对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训使保洁员掌握保洁工作知识达到写字楼保洁工作的要求。

在对保洁员进行《保洁工作手册》培训的前提下结合工作中的实际情况着重了以下培训：

清洁剂的分类和使用清洁程序清洁不锈钢饰物家具的清洁清洁烟灰盅清洁壁纸电梯的清洁保养锈的处理。

加强了员工考核制度的培训创优和有关贯标知识的培训建立了员工工作的责任心目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成但在遵守工作纪律行为举止等细节方面还需监督管理下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。

经过不断的培训与磨合保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序人员基本稳定。

三、保洁工作模式方面

1.在集团公司领导指导下实行“无人清洁”“本色清洁”取得了良好的效果。

在原有的白班基础上分成两个班次主要清洁工作放在夜班进行。

在实施“无人清洁”的同时为保证卫生质量加强了保洁巡查清洁频率。

现有人员配置一名保洁员基本能够达到将随时产生的卫生问题在30分钟内解决但在高峰期经常存在1小时保洁员无法进入男卫生间现象导致卫生间较脏。

2.在“本色清洁”方面加强清洁频率将原来的固定的计划清洁改为现在的随时清洁发现污脏立即清洁恢复原有本色取的了较好的效果但清洁成本有所增加。

近一时期因二建施工和市政道路施工整体环境灰尘较大虽然加强了清洁但整体卫生状况没有达到要求而且清洁成本有所增加随着施工的结束将进行彻底清洁以达到卫生标准。

3.在保证电梯地毯卫生达到标准的要求每20分钟吸尘一次。

四、保洁工作完成方面

1.完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订。

2.完成对大厦公共区域卫生日常维护工作。

3.完成对新入驻楼层的开荒工作。

4.完成大厦石材晶硬处理地毯保养工作。

5.完成大厦垃圾的清运工作。

6.完成大厦外墙的2次清洗。

7.完成外围地面冲刷工作。

小区物业第四季度工作总结2021

（二）

2021年_______物业公司紧紧围绕上级公司总体部署以三基建设为契机不断锐意改革实现管理工作跨越发展按照上级指示精神积极规范内部管理狠抓安全服务扎扎实实开展各项工作公司保持健康、稳定、和谐发展的良好局面。

一、四季度主要工作

（一）做实“三基”工作夯实企业发展基础。

按照上级公司工作布置和要求某物业公司把“三基”工作作为构建和谐企业的战略性任务摆在重要位置将三基工作为总抓手准确查找问题明确解决措施狠抓执行落实以提升人员素质、强化工作作风确保队伍稳定和谐保证公司持续科学发展。

三季度主要以“人的基本素质提升”为核心内容大力开展“三基”工作突出团队精神教育；突出员工队伍素质提升；突出党建思想政治工作宣传。

一是认真贯彻学习集团公司领导干部会议精神成立三基工作领导组下设基层建设、基础工作、基本素质三个推进小组。

在对公司物业服务现状综合分析的基础上制定内容详尽的三基工作实施方案和总体安排推进计划表。

二是基层深入开展针对三基工作的“学精神、找差距、定措施、上水平”活动。

党支部号召观看“三基”建设主题宣传片部门组织员工认真学习

利用近一个月时间在全公司内部自下而上全员寻找差距、深挖细查、剖析问题提出解决办法。

三是组织三基工作专题会领导组深入基层现场开展以“职责明确、制度完善、管理有序、训练有素、工作高效、监督有力”为主线的岗位责任制大检查活动摸清基层现状帮助解决问题。

四是公司倡导和鼓励开展具有特色的先进做法。

在内部形成部门召开周工作会制度及时传达上级指示精神；档案分类管理设兼职档案员维护；重新审视岗位职责和工作内容补充完善制度规范；管理人员分析工作重点与难点梳理基础管理存在的症结；表彰与宣传基层工作中涌现出的优秀人物和典型事迹等等。

公司集中整理三基工作亮点以案例点评下发的方式把来自基层的好经验在全公司范围内广范推行。

五是加强基层队伍建设深入开展“五型五好班组”活动引导员工“善于向实践学习、用典型引路”直观了解目视化管理在生产、安全中的应用切实推进公司HSE管理体系。

组织部分管理骨干到某地进行参观学习吸取极具借鉴意义的安全经验分享学习规范的岗位操作流程观摩先进的生产作业流程达到快速提高技能的目的。

多种多样的学习培训活动为员工提供了更多学习机会增强了员工查找差距的自觉性在学习经验的同时更明确了今后工作的努力方向。

（二）做细监督检查活动提高服务管理水平。

为了强化员工责任心提高整体服务质量三季度公司加大检查力度严格监督人员在岗、礼仪规范、内务管理、操作规程、职责执行等情况确保服务统一标准规范。

一是通过“听、查、看、讲、问”等方式监督检查各物业现场员工实际工作状态。

“听”就是听取各岗位员工日常工作内容及建议等汇报；“查”就是检查各物业现场制度规范是否完善档案记录是否齐全服务行为是否规范工作质量是否达标；“看”就是查看工作环境、员工精神面貌和工作状态保证内务整洁工作热情高；“讲”就是向现场负责人提出统一标准的管理要求定期开展实际岗位技能培训工作为基层员工讲解岗位配置、具体职责、工作划分、安全注意事项等等；“问”就是检查询问员工对岗位职责、工作技能应知应会情况了解员工掌握理解程度调整完善制度规范逐步形成“用制度管权、按制度办事、靠制度管人”的有效机制构建内容科学、程序严密、配套完备、有效管用的制度体系提高业务水平。

二是公司组织不定期联合开展双休日、节假日期间的值班保安工作情况抽查工作提高了保安工作积极性做到“人人都在岗岗位均有职”的良性工作体系通过监督检查及时发现存在的问题梳理工作流程杜绝了工作环境“脏、乱、差”岗位轮换值班时间不明确记录填写不规范制度不健全等现象。

通过督导、谈话、交流等多种方式培养员工作自觉性和主动性提高工作效率和员工整体素质确保服务质量。

（三）做好消防安全管理工作确保企业稳定运行。

四季度以“提高从业人员安全素质、强化安全意识”为切入点以安全教育为重点扎实开展了形式多样的安全服务宣传教育工作。

一是加大宣传和教育培训工作力度。

各部门召开安全会议普及消防安全知识认真贯彻消防安全法律法规、安全操作规程增强消防安全意识和自防自救能力。

部门负责人认真分析员工思想动态弘扬“消防安全时时抓”的管理理念结合各己工作实际有针对性的开展鼓励动员、表彰激励、交流谈心等不同形式的安全思想教育工作推动企业安全文化融合。

二是抓好消防安全检查。

加强对提供安保服务的办公楼宇、设备用房、库房、食堂等重点部位用火、用电及消防器材、消防通道等方面的安全检查加大对重点环节的火灾隐患排查将火灾隐患消除在萌芽状态。

三是认真做好隐患排查治理工作。

每月开展一次消防设备设施、灭火器材、车辆、电路隐患排查工作发现问题采取有效措施全力整改确保日常工作顺利进行。

四是定期组织多种形式的安全监督检查和专项大检查。

各部门组织开展经常性的联合安全巡查、自检自查和重点和难点的抽查工作。

结合三季度的强降水天气、高温天气以及台风等气候灾害加强防御措施重视假日期间检查工作的持续开展。

五是建立安全整治长效机制。

实行“边排查边整治边探索”方式持续改进和完善安全管理制度确保企业健康稳步发展。

（四）做精学习培训工作提升人员综合素能。

四季度采取多种培训形式为企业营造浓厚的学习氛围。

一是重视加强员工在职教育采取公司级集中培训与部门级自选学习相结合的方式把学习作为关键环节来抓。

公司持续组织新入职员工按批次参加岗前培训努力提升整体素质。

部门坚持每周开展技能培训和岗位练兵活动在学习中坚持做到“五个有”即有学习时间、有学习读本、有学习纪律、有学习心得、有讨论记录通过学习逐步提高队伍素质。

二是合理利用培训基金制定计划为有提升空间的员工提供赴外学习实践的机会。

9月中旬工程部选派两名员工到北京参加智能建筑弱电系统集成师课程的进修以提高专业技能。

三是重点抓好管理层素质教育培训提高决策和管理水平。

积极响应上级公司号召组织骨干人员参加HSE体系推进业务培训和_______公司职工帮助计划（EAP）培训讲堂提高管理人员职业能力和心理素质。

通过培训实践公司不断加强培训机构建设整合行业培训资源优化培训师资队伍创新培训手段和方式提升人员综合能力。

（五）做强工程管理工作确保设备设施安全运转。

四季度工程人员准确把握季节转换、任务增多的关键时间节点加强设备设施的维修保养工作。

一是每月都会定期或不定期对公司所辖办公楼进行消防、空调、给排水、供电等系统的运行进行隐患排查增加巡检频次对出现破损、故障、安全漏洞等现象及时督办处理。

跟踪监测重点部位巡检和高危设备设施监测等工作详细填写设备运行记录、巡检记录等档案资料。

二是组织人员对机房、设备用房、安全通道、楼顶等位置进行彻底清理严禁存放易燃易爆品；对开水器、设备间等处贴示负责人落实安全责任。

三是加大对外委单位施工的监管力度严禁违规操作。

四是加强基础资料管理工作对检查、维修档案进行归类放置完善工程运行方面管理流程和制度。

二、存在的问题

四季度通过我们积极努力取得了一定的工作成绩但我们也清晰地认识到在公司快速发展的同时也暴露出一些问题与不足主要表现在以下几个方面：

（一）精细管理能力不强。

管理人员对精细化的管理理念和工作方法缺乏深刻的认识精细化管理理念不够强在有些工作上精确意识不高分工不明确工作措施不够具体、工作方法还比较单一有些工作还属于粗放型管理模式。

（二）思想有局限、缺乏创新精神。

工作过于求稳缺乏改革勇气缺乏创新精神仅满足于“步子不大天天走成绩不大年年有”的思想。

（三）高素质人才储备不足。

近年来高素质人才储备不足成为企业大踏步发展所面临的一大难题。

这一问题的主要原因是在职人员基本知识水平不高、工作能力有局限所以引入和培育高水平的复合型人才成为公司发展亟待突破的瓶颈。

（四）业务拓展难度增大。

当前深入剖析物业行业市场扩大经营开发的形势十分严峻拓展空间越来越小我们要勇于面对困难积极应对挑战开发更多适应市场需求的物业服务项目在宏观形势下这已成企业分散经营风险、求得生存的必由之路。

三、下个季度工作安排

下个季度公司将围绕“增收、节支、回款、严管”这八个字抓好服务经营工作确保全年经营任务的完成。

（一）大力开拓市场开辟多渠道增收。

要在发展思路明晰的前提下加大扩大市场和内部挖潜力度我们继续把开发新现场工作摆到工作的重要位置在拓宽市场领域、开辟新阵地、扩增物业服务项目上下功夫努力增加经营收入。

在保证物业现场原服务项目基础上继续承揽各类工程维修、消防设备委保及检测、绿化、花卉租摆、食堂管理等更多种服务项目逐步提升资质增强项目承接能力确保投资收益。

要抓住新建成办公楼的物业服务管理招标机遇加大攻关力度针对新项目建立配套投、谈判管理办法专人负责提高项目中标率争取承揽到更多的市场占有份额广开增收渠道提高经济效益。

（二）深入推进“三基”工作切实提升服务质量。

四季度要强化以“抓基层打基础苦练基本功”为主要内容的“三基”工作切实增强服务发展意识增强责任感提高执行力。

继续深化对“三基”工作重要性的认识切实增强机遇意识妥善解决“三基”工作与抓好各项业务工作之间的关系真正做到有机融合以有为谋发展。

要硬件软件一起抓努力把硬件建好、软件建强特别是要在软件建设上下功夫每一名员工都要通过苦练基本功大力提高业务素质和服务水平。

（三）加强冬季运行管理确保安全过冬。

各办公楼结合本现场实际冬季保护工作要立足实效以“预防为主、措施得当、突出重点兼顾整体”为原则做好冬防保温准备工作坚决克服麻痹大意、不负责任的思想要把确保设备正常运转安全过冬工作落实到人。

一是扎实做好冬防保温基础工作。

根据系统设备管线的分布情况封堵部分隐蔽新风机口力求达到最佳保温效果；定期检修热风幕、空调机组、供暖系统阀门；提前做好空调冷却塔给水系统卸水工作。

二是有效解决部分区域低温问题。

在冬季供暖投运之前清洗变电系统板式换热器板片将喷淋管线内存水放净；供暖运行后结合室外早、中、晚的温度科学控制设备运行时间和运行参数；对空调系统、采暖系统进行调整控制部分区域供热系统的循环流量保证经济运行减少设备损耗。

三是强化巡查杜绝冻堵情况发生。

完善岗位巡查流程强化维修、弱电、消防等各班组配合意识加强对重点区域的巡回检查与测温工作发现低温区域及时进行处理确保冬季防护措施到位。

（四）倡导学习研究之风建设学习型企业。

切实加强管理队伍建设坚持抓班子、带队伍、促工作建设学习型管理队伍加强对学习效果的督察和考核督促管理人员主动学习使学习真正落到实处取得实效。

把那些思想上求进步、工作上有本事、作风上过得硬、员工信任拥护的优秀基层人员选拔到管理岗位上来做到人力资源优化配置。

在培训方面不断加大员工培训力度注重岗位锻炼和培养提高技能素质和工作效率。

四季度经营形势紧张工作任务繁重只有通过强化责任落实扎实做好“基层基础”工作全面推进服务标准化进程提高企业物业服务水平才能保障经营平安稳定为实现全年的经营目标奠定良好基础所以我们将在工作中积极寻求新办法、新策略大胆创新大胆改革理顺工作思路明确发展方向实现跨越发展。

小区物业第四季度工作总结2021（三）

今年四季度_______花园管理处在公司的正确领导下在全体业主的大力支持下经过全体员工的共同努力各项工作平稳而有序地进行。

现将三季度的工作做以简要总结：

一、第二季度工作内容

第二季度主要围绕创＂市优＂＂安全文明小区＂这两项工作重点做了以下几方面的工作：

（1）粉刷了住户家的阳台使小区的外观焕然一新。

（2）小区出入口安装了电子门禁系统加强了小区的智能化管理进一步保障了小区的安全。

（3）在公司的大力支持下与广东移动通信公司签署了通信信号覆盖合同很快将解决小区手机信号弱的问题。

（4）对小区的所有机电设备进行了全面检修保养重点维修调试好了所有的消防报警系统。

（5）进行了公共设施的养护：

解决设备房的通风问题在配电房、水泵房等加装排气扇。

（6）针对小区内部分业主信箱发现了有人散发_______宣传资料的情况配合派出所、居委会、街道办事处进行调查并抓获了_______犯罪分子。

（7）公司领导的大力支持下申报了_______市安全文明标兵小区接待了_______区政法委及综治办、派出所一行领导到我小区检查安全文明小区标兵单位的创建工作对小区的各项创建工作给予了积极的肯定现已基本完成其它各项准备工作。

（8）开展了社区文化活动组织近百名小区老人去_______一日游让老人们渡过了一个愉快的重阳节。

二、经营工作方面

_______花园（1-9）月份经营收入总额为x元其中管理费收入为x元每月平均收入在x元左右收缴率达x%以上。

停车场月份收入总额为x元每月平均收入为x元会所月份的经营收入总额为x元每月平均为x元。

今年计划支出总额为x元实际支出总额为x元超支x元亏损主要原因为：

1.2号楼、_______区教育幼儿园的接管问题一直未得到解决已售出停车场未收到管理费。

2.今年因＂创优＂及＂创安全文明小区＂工作完善及改造了部分设施。

3.业委会的开支去年未列入经营计划。