实习手册范例说课材料.docx

实习手册范例说课材料.docx

《实习手册范例说课材料.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《实习手册范例说课材料.docx（9页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

实习手册范例说课材料

实习手册范例

浙江XXXXX学院

学生毕业实习手册

学生姓名AAA

所在系别人文旅游系

班级XX（涉外方向）

实习单位XXBBB

指导老师CCCC（校内）

陈慧婷（校外）

二○一四年五月印制

注意事项

一、本手册各项内容应认真、如实填写，不得涂改，撕页。

二、各栏内容应由填写人（学生、指导老师及有关人员）签名并加注日期。

三、本手册各项记录为实习总结及评定成绩的重要依据，请学生本人妥善保管。

实习课题名称：

浅谈前台人员如何做好网络客户的接待工作

——从温州DDDD实习体验谈起

实习主要内容及要求：

实习主要内容：

接待网络客户、办理入住及退房手续等

要求：

1、熟悉前台的岗位职责及特殊性；

2、熟练掌握办公自动化设备及办公软件的使用；

3、掌握接待礼仪及接待技巧，学会应付客户投诉。

实习时间：

2014年2月17日—2014年5月23日

以上各项内容由本校指导老师填写。

实习计划进程记录表

（①②栏由学生本人填写③④栏由校内指导老师填写）

周次

实习计划内容

执行完成情况

指导老师

检查记录

签名、日期

第一周

初步熟悉酒店情况和自己的工作内容

已完成

良好

CCC2014.2.23

第二周

熟悉酒店产品，与各部门之间的员工进行沟通

已完成

良好

CCC2014.3.2

第三周

工作流程已基本上手，

已完成

良好

CCC2014.3.9

第四周

总结工作经验和工作上发生的问题

已完成

良好

CCC2014.3.16

第五周

准备接待计划

已完成

良好

CCC2014.3.23

第六周

巩固和操作办公自动化，如（复印机、打印机、扫描仪等等）

已完成

良好

CCC2014.3.30

第七周

熟练掌握办公室自动化操作

已完成

良好

CCC2014.4.6

第八周

巩固和掌握登记护照等相关证件

已完成

良好

CCC2014.4.13

第九周

独立接待客户

已完成

良好

CCC2014.4.20

第十周

完成日常工作内容基础上，学习处理投诉的内容

已完成

良好

CCC2014.4.27

第十一周

总结工作上的问题和自身的问题

已完成

良好

CCC2014.5.4

第十二周

完成日常工作，交办领导安排的临时性任务

已完成

良好

CCC2014.5.11

实习期间学生考勤、纪律表现情况记录

（由校外指导老师填写）

周次

考勤记录

纪律表现

指导老师

检查记录

签名、日期

第一周

全勤

良好

良好

陈慧婷2014.2.23

第二周

全勤

良好

良好

陈慧婷2014.3.2

第三周

全勤

良好

良好

陈慧婷2014.3.9

第四周

全勤

良好

良好

陈慧婷2014.3.16

第五周

全勤

良好

良好

陈慧婷2014.3.23

第六周

全勤

良好

良好

陈慧婷2014.3.30

第七周

全勤

良好

良好

陈慧婷2014.4.6

第八周

全勤

良好

良好

陈慧婷2014.4.13

第九周

全勤

良好

良好

陈慧婷2014.4.20

第十周

全勤

良好

良好

陈慧婷2014.4.27

第十一周

全勤

良好

良好

陈慧婷2014.5.4

第十二周

全勤

良好

良好

陈慧婷2014.5.11

实习期间学生重大事项记录

序号

重大事项内容

发生日期

校外指导

老师记录

校内指导老师记录

签名、日期

1

2

3

4

5

6

实习报告

时光匆匆，一晃眼在AAAA实习已经快满4个多月。

很感激这些给予我帮助的伙伴们，在他们的悉心照顾下，我慢慢的学到了很多东西。

同时也让我认识到酒店前台工作的重要性，尤其是在接待重要客户时，前台更是代表着酒店的一个门面。

为此，在工作期间，每一位前台的伙伴们都要整理好仪容仪表，保持微笑，给顾客带去满意加惊喜的服务，更要展示出AAAA人热情饱满的工作状态。

我平时的工作内容就是接待客户、办理入住和退房手续等工作，处理客户投诉以及办理一些领导交办的任务。

下面就具体来说说我的工作：

一、日常工作内容：

1、问候每一位到店的客人，根据程序提供高效的入住登记服务

2、用礼貌和专业的方式推销客房，提高营业收入和住房率

3、为所到店的客人办理入住手续

4、正确和礼貌的接听电话

5、保持工作区域清洁和整齐有序

6、阅读交班本，交接相关事件和交办领导安排的临时性任务

7、正确接收客人留言，提供相关信息

二、工作总结

1、整理仪容仪表，注意形象。

前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。

所以，我们前台的工作人员一定要求淡妆，穿工作装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们AAAA的精神面貌。

从而留下深刻的良好印象!

并且，也有利于我们自身的形象和修养的提高。

2、熟练掌握前台业务知识。

前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对，订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等，都是需要每一位前台用心去做。

所以，我们随时都要保持认真，细致工作作风和责任心!

以免给客人和自己的同事带来很多的不便!

3、掌握前台接待基本英语。

一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求，这样才能好为来自外国的客人服务。

对于英语的接待方面，我表示很惭愧，有次在接待外国客人的时候，好多问题出来了，由于我已经很久没有去接触英语很多单词都已生疏，还好在同事的协助下才顺利的完成接待工作。

而通过那次也让我明白了一个道理，就是不管什么时候都不要忘记了学习，给自己不断充电!

唯有不断的学习才能使自己有更好进步，才让自己各个方面的能力不断增强!

4、善于关注宾客喜好。

当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时如果是熟客我们要准确的说出客人的姓名和职务，这一点非常重要，宾客会为此感受到自己受到了尊敬和重视。

我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等生活信息，并尽最大的努力满足客人，让宾客的每次住店都能感受到家一样的舒适。

三、存在问题

考虑问题不周全，做事不够细心。

有次有客人需要叫车服务，却因自己未留下客人联系方式，无法联系到客人。

四、对自己的建议

1、作为前台人员，除了做好分内事之外，更要学会去站在顾客的角度上看问题。

2、做事三思而后行。

有时就是因为考虑的不够周全而将事情闹大，引起顾客投诉。

3、拓展自己的知识面，唯有不断的学习才能使自己各方面的有所进步，不断成长。

经过这段时间的工作经历，使我学到了很多，同时也让我看到自己身上的不足之处，在往后的日子里，我会努力端正自己的工作态度，提高各方面的业务能力，拓展自己的知识面，为酒店贡献自己的一份力量。

实习学生签名：

BBB

习报告

实习学生签名：

应能斌

毕业实习鉴定表

实习态度（10%）

实习纪律（20%）

实习能力（40%）

实习效果（30%）

谦虚、认真、勤奋好学、紧密联系实际、刻苦钻研业务。

保证实习时间，服从实习安排，遵守实习单位的规章制度，尊敬指导老师及实习单位人员。

1、动手能力；

2、创新能力；

3、分析、解决实际问题能力；

4、协作与组织管理能力；

5、社会活动能力；

6、语言及文字表达能力。

1、对毕业实习和理论联系实际的认识；

2、巩固和加深所学理论知识的程度；

3、分析、解决、创新能力的提高；

4、社会生活能力的提高。

A√BCDE

A√BCDE

AB√CDE

AB√CDE

实习单位鉴定：

该生在实习期间工作认真负责，与同事间相处融洽，各方面表现都十分优异。

实习单位温州AAAA酒店（盖章）

指导教师鉴定（包括实习成绩）：

校内指导教师签名：

实习中存在的问题、意见和建议：

考虑问题不周全，做事不够细心。

有次有客人需要叫车服务，却因自己未留下客人联系方式，无法联系到客人。

建议：

1、作为前台人员，除了做好分内事之外，更要学会去站在顾客的角度上看问题。

2、做事三思而后行。

有时就是因为考虑的不够周全而将事情闹大，引起顾客投诉。

3、拓展知识面，唯有不断的学习才能让各方面的有所进步，不断成长。

实习守则

1、实习学生要认真完成预期的实习任务，努力维护学校荣誉

和树立大学生的良好形象。

2、实习过程中要虚心向实习单位的工作人员学习，听从指导，服从安排，积极参加生产劳动，加强实践锻炼，不断提高自我思想品德修养。

3、学生实习要严格遵守劳动纪律，按规定时间上下班，不得迟到早退、无故缺课，在实习单位住宿的学生，不得擅自在外留宿，一般不准请事假。

因病请假必须有医院证明。

4、严格要求自己，自觉遵守实习单位的安全、保密、操作等规章制度和劳动纪律，未经允许不得进入与实习无关的场所。

5、学生要认真做好实习笔记，收集整理实习结果，按时完成实习报告，认真参加实习考核。

6、在实习期间旷课及违纪的同学按学校考勤与学生纪律处分的有关规定处理。