环境保洁岗位技能比赛方案全解.docx
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环境保洁岗位技能比赛方案全解
环境保洁岗位技能比赛方案
一、 参赛人数
5 名（含带队指挥员 1 名），形象展示全部参赛；口试裁判随机抽取其
中 1 人参加，其他人员不得作答；实操：
玻璃擦拭 1 人、尘推使用 1 人、
不锈钢擦拭 1 人，三人同时比赛。
二、比赛内容
（一）形象展示（10 分，限时 1 分钟）：
着装、语言、仪容仪表、精
神面貌，具体流程由带队人员向裁判长先报告后，在裁判长指示交代后，
开始比赛。
裁判员按形象展示评分标准对参赛队伍进行评分。
（二）口试（30 分，2 题，每题 15 分，限时 1 分钟）：
从题库中抽
取 2 道题由参赛人进行回答，具体流程：
裁判随机抽取一名队员进行回答，
裁判员根据评分标准进行评分。
（三）实操（60 分，3 个，每个 20 分）：
分为 3 科目，分别为玻璃
擦拭、尘推使用、不锈钢擦拭。
三、比赛细则
（一）形象展示细则
1、服务礼仪展示规定时间为从上场至退场共 1 分钟。
2、每队 4 名参赛选手同时进场，带队人员做简短团队介绍，在规定
时间内依次完成仪容仪表及团体展示。
（二）口试比赛细则
从题库中抽取 2 道题由参赛人进行回答，具体流程为带裁判随机抽签，
选定任意一名队员进行回答，裁判员根据评分标准进行评分。
试题见第五
项《保洁岗位技能比赛口试题库》。
1
- -
（三）实操比赛细则
1、玻璃擦拭（20 分）
（1）先用刀片刮掉玻璃及边缘上的污迹。
（2）按玻璃清洁剂与清水 1：
5 的比例兑好玻璃清洁溶液。
（3）把浸有玻璃清洁溶液的毛头套在玻璃刮上，然后用适当的力量
按在玻璃顶端从上往下垂直洗抹。
（4）污迹较重的地方重点抹。
（5）除掉水分用玻璃刮，刮去玻璃表面上的水分。
（6）一洗一刮连贯进行，当玻璃的位置和地面较接近时，可以把刮
子横向移动。
（7）用无绒毛巾抹去玻璃框上的水迹。
（8）最后用拖把拖净地面上的污水。
（9）清刮高处玻璃时，可把玻璃刮或毛头套在伸缩杆上。
（10）操作时应注意防止玻璃刮的金属部分刮花玻璃。
2、尘推使用（20 分）
（1）干尘推，用之前需提前喷上静电吸尘液，晾干备用。
（2）与身体呈 45 度，右手在前，左手在后，呈直线向前推，清洁面
必须重叠 10CM，绒面不能离开地面；或者由外向内画弧线向前推，清洁
面必须重叠 10CM，绒面不能离开地面。
（3）清理的尘垢应推向清洁区域的角落，用扫帚配撮箕彻底清理干
净。
（4）操作时，左手应执一张润毛巾。
（5）清洁完毕后，立即清洗干净凉干待用。
2
- -
3、不锈钢清洁（20 分）。
（1）先用兑有中性清洁剂的溶液抹不锈钢表面。
（2）用玻璃刮刮试水渍。
（3）然后用无绒毛巾抹净不锈钢表面上的水
（4）置少许不锈钢油于无绒毛巾上对不锈钢表面进行拭抹。
四、环境保洁岗位技能比赛评分标准
单位名称：
抽签序
号：
3
- -
序号
项目
评分标准
扣分
得分
1
参赛队自我
形象展示
（总分：
10
分）
1、彬彬有礼；（2 分）
2、自然大方；（2 分）
3、口词清晰；（3 分）
4、使用普通话；（3 分）
2
保洁口试
（总分 30
分）
参照保洁题库比赛标准，口试一：
正确：
15 分，错误：
0 分。
未使用普通话扣 1
分。
口试二同上。
如抽到的题答案有多
个知识点，可根据答出知识点多少评分。
3
实操
总分
60
分
玻璃
清擦
20
分
1、先用刀片刮掉玻璃及边缘上的污迹。
（1.5 分）
2、按玻璃清洁剂与清水 1：
5 的比例兑
好玻璃清洁溶液。
（1.5 分）
3、把浸有玻璃清洁溶液的毛头套在玻璃
刮上，然后用适当的力量按在玻璃顶端
从上往下垂直洗抹。
（1.5 分）
4、污迹较重的地方重点抹。
（1.5 分）
5、除掉水分用玻璃刮，刮去玻璃表面上
的水分。
（1.5 分）
6、一洗一刮连贯进行，当玻璃的位置和
地面较接近时，可以把刮子横向移动。
（1.57、用分无）绒毛巾抹去玻璃框上的水迹。
（1.58、最分后）用拖把拖净地面上的污水。
（1.5
分9、）清刮高处玻璃时，可把玻璃刮或毛头
套在伸缩杆上。
（1.5 分）
10、操作时应注意防止玻璃刮的金属部
分刮花玻璃。
（1.5 分）
11、5 分钟内不扣分，每增加 20 秒扣 2
分，不足 20 秒按 20 秒扣，直至扣完。
尘推
使用
（20
分）
1、摆放提示牌；（3 分）
2、动作熟练、规范；（3 分）
3、操作程序使用普通话介绍；（3 分）
4、清洁标准说明（3 分）
5、收拾现场工具；（3 分）
6、5 分钟内不扣分，每增加 20 秒扣 2
分，不足 20 秒按 20 秒扣，直至扣完
不锈
钢
（20
分）
1、先用兑有中性清洁剂的溶液抹不锈钢
表（3
分）
2、用玻璃刮刮试水渍。
（4 分）
3、然后用无绒毛巾抹净不锈钢表面上的
水4、珠置。
（少4许分不）锈钢油于无绒毛巾上对不锈
钢表面进行拭抹。
（4 分）
5、5 分钟内不扣分，每增加 20 秒扣 2
分，不足 20 秒按 20 秒扣，直至扣完。
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- -
五、环境保洁岗位技能比赛口试题库
1、依据清洁剂性质常用的可以分为几类？
答：
（1）酸性
（2）中性（3）碱性
2、简述洁厕剂适用范围及注意事项？
答：
适用范围：
用于卫生间洁具、瓷片、地砖、马赛克等的清洁。
注意事项：
使用时注意安全，不要将药水溅到周边理石地面，以免腐蚀
地面。
3、物业清洁保养工作有几个重要阶段？
答：
（1）开荒阶段
（2）销售阶段
（3）装修阶段（4）使用阶段
4、简述中性清洁剂的性质？
答：
是一种温和的清洁剂，在使用过程中，对清洁物品有保养作用。
5、常用酸性清洁剂的性质？
答：
带有一定的气味，使用时应注意做好清洁物品的防护措施。
6、请说出两项硬地面胶渍的处理方法？
答：
（1）将除胶剂涂抹上，然后用铲刀除去即可。
（2）用风油精去。
7、请说出两项不锈钢面胶渍的处理方法？
答：
（1）将除胶剂倒在百洁布上。
然后擦拭即可。
（2）酒精、白醋、松节油。
（答出任一种得分）
8、请说明小广告的清除方法？
5
- -
答：
（1）没有塑料纸膜的小广告，可直接用风油精去除。
用风油精
将小广告浸湿，浸泡后小广告轻易揭下来。
（2）有塑料纸膜的广告纸，先用吹风机加热，将表面的油纸撕掉，
再结合风油精去除。
9、请说出两项厨房污渍的清理方法？
（答出任一项得分）
答：
（1）用喝剩的啤酒擦灶台面。
操作方法：
把百洁布在啤酒中浸泡一下，然后擦拭有顽渍的灶台。
擦拭时，应不断更换擦拭面。
（2）用除油剂处理
操作方法：
将除油剂喷洒在油污处停留 1-2 分钟。
用百洁布适当摩
擦，用干净毛巾擦拭即可
（3）用电吹风对付顽固油渍
操作方法：
把电吹风调到最高档，对着油渍吹，当闻到油的味道时
再擦就很容易了。
10、请说明常用清洁用品洁厕精的使用范围？
答：
洁厕精：
马桶、洗手盆等卫生洁具顽固污迹的清除。
11、请说明常用清洁用品洁厕灵的使用范围？
答：
洁厕灵：
各种瓷片上顽固污迹及水锈处理。
12、请说明常用清洁用品草酸的使用范围？
答：
草酸：
瓷砖、大理石表面顽固污迹的清除。
13、请说明常用清洁用品玻璃水的使用范围？
答：
玻璃水：
玻璃镜面和玻璃制品污迹的清除和上光。
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- -
14、请说明常用清洁用品全能清洁剂的使用范围？
答：
全能清洁剂：
瓷砖、胶地板、浴室、厕盆、玻璃幕墙等具有清
洁、消毒功效。
15、请说明常用清洁用品不锈钢保养剂的使用范围？
答：
不锈钢保养剂：
不锈钢制品的清洁、上光，保养。
16、打扫作业中遇到业主客户要怎么做？
答：
第一步：
停下手中工作；
第二步：
把工具放置一旁，同时微笑、点头，并致以问侯：
“您好”。
17、进入男卫生间清洁时要怎么做？
答：
第一步：
轻敲卫生间门三下，同时询问：
“您好，里面有人吗？
”；
第二步：
如无人应答，方可进入，并同时在门上悬挂“正在保洁”提
示牌。
18、对不文明行为的劝阻？
（乱扔烟头）
答：
第一步：
在发现有外来人员或客户把没熄灭的烟头扔进垃圾桶
内引起火情后，保洁员应立即端水过来，泼在垃圾桶内熄灭；
“
第二步：
经常巡视并提醒抽烟人员，请您将烟头仍在烟灰桶上面的
石子里，以免引发火情”。
19、发现电梯困人？
答：
第一步：
当保洁员发现电梯坏在本楼层并困住客户（或听见电梯
内有呼喊求救的声音），应冲电梯门向内喊话安慰客户：
“您好！
请问里
7
- -
面有人吗？
有几位？
请不要着急，我们马上联系专业人员前来解救，请
”
耐心等待。
第二步：
马上通知一楼大厅前台报修，并告知电梯内困人的大致情
况。
第三步：
在客户被解救前要一直安慰客户，直到客户解救。
20、因地滑客户摔倒？
答：
第一步：
刚擦完地客户不小心摔倒，应立即把客户扶起，并询
问客户有没有受伤。
第二步：
如果客户没有受伤，要表示歉意：
“实在不好意思，让您受
惊了！
”。
第三步：
如果客户摔伤，要立即报告主管领导，听从领导的安排。
21、保洁员在打扫卫生时，遇到业主在旁边一边抱怨一边唠叨卫生
差时，要怎么办？
答：
保洁员要态度柔和、虚心接受业主提出的要求与建议，不要出
言不逊、顶撞业主，与业主沟通并解释我们的工作范围、要求等，继续
认真打扫，直到业主满意为止。
22、常用的中性清洁剂有哪些？
答：
（1）中性全能清洁剂
（2）清洁精
（3）洁而亮
23、常用酸性清洁剂有哪些？
答：
（1）草酸
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- -
（2）漂白水
（3）砂浆清洁剂
24、常用碱性清洁剂有哪些？
答：
（1）洗手液
（2）洗衣粉
（3）烧碱
25、空气清洗剂的用途？
答：
主要用于洗手间清洁后，室内空气净化，排除异味。
26、尘推的主要用途？
答：
主要用于瓷砖、大理石、木地板地面。
32、刮水器的用途？
答：
主要用于地面清洗、雨天刮水等
33、云石铲刀的用途？
答：
主要用于清除瓷砖、大理石、水泥地面、墙面等的顽固污渍。
34、胶手套的用途？
答：
主要用于卫生间清洗，或使用酸、碱性清洁剂时作为防护使用。
35、常见玻璃有几种？
答：
有镜面、钢化玻璃，有机玻璃，中空玻璃等。
36、请简述洗地机的用途？
答：
主要用于清洗室内、外大理石、瓷砖及地毯等地面清洁。
37、请简述伸缩杆的用途？
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- -
答：
主要用于清洁高位玻璃、瓷砖、木板及墙面。
41、吸水机的用途？
答：
主要用于洗地或处理因漏雨而产生的积水情况。
42、吸尘器的用途？
答：
主要用于地毯、地面等吸尘，每次使用完应及时将尘袋清理干
净。
43、简述室内办公桌清洁的要求？
答：
依据清洁物品表面材质，选用不同的清洁剂进行清洁。
44、简述生活垃圾的收集标准？
答：
标准：
每天早、晚各收集垃圾一次。
45、公区室内墙砖清洁维护频率？
答：
常规清洁维护标准是：
每周刮拭一次。
46、消防通道墙面清洁维护频率？
答：
常规清洁维护标准是：
每月除尘一次。
47、石材地面清洗时应选择哪些清洗设备？
答：
应该选择地刷机配吸水吸尘器进行操作。
48、园区外围、广场地面清扫主要工具、用具有哪些？
答：
广场扫、撮箕、扫把等。
49、园区景观水体清洁维护标准？
答：
池身干净，无污迹、灯具干净，无杂物等。
50、标识牌清洁标准？
答：
目视无灰尘、污渍。
10
- -
51、灯具清洁标准？
答：
目视无灰尘、无名显污迹、蛛网。
52、排水沟清洁标准？
答：
无明显杂物、无大量积水。
53、岗亭清洁标准？
答：
室内地面无垃圾、无污迹，门窗玻璃光亮、洁净。
54、楼层大堂清洁标准？
答：
地面无明显灰尘、无污迹、设施设备无灰尘，门面玻璃、扶手
无手印、污印。
55、车库地面清洁标准？
答：
无垃圾、明显灰尘、无积水。
56、公区设施设备清洁标准？
答：
2 米以下手摸无明显灰尘、污迹等。
57、屋面天台清洁标准？
答：
排水顺畅，无明显积水。
58、公区清洁时的要求？
答：
应注意保持现场卫生，一定不要忘记放温馨提示牌。
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