行政执法工作安排.docx

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行政执法工作安排

营销任务办法

我就怎么样做好今年卷烟营销效力任务谈几多点见解：

刚过去的一年，上下紧紧旋绕卷烟上程度的全然目标跟战

略任务，面临众多倒运要素，在班子指导下，咬紧目标，抢抓机

遇，奋力拼搏，较好地完成了全年营销目标任务。

全市烟草任务聚会科学确破了“5312作〞为全市“十二

五〞开展总体目标、总体思路，单方面布置了重点任务任务，

并清楚提出了坚持以加快修改开展办法为主线，把营销抓提升、

队伍提素养、治理求攻破、税利稳增加、作风促修改作为主攻方

向习惯行业开展潮流，也给我们当前必定时期任务指清楚努力方

向。

细心贯彻落实本次聚会精神，作为客户效力主体局部，的确是

要认清形式、坚决决计、鼓足劲头、真抓实干、抓出成效。

一、认清形式、自我加压，供应思想保证。

新的目标，新任务，需求我们客服团队进一步不合思想、转

变任务作风，弘扬邪气，做好“苦行僧〞思想准备。

“穿新鞋走老路〞

的思想已经行不通了，我们必须做到“三个修改〞。

一是修改思想

不雅观点。

现在客户效力要以客户、品牌、市场为重点，一切旋绕客

户转，客户的确是市场，拥有客户就拥有市场，拥有市场就不愁没

销量。

我们要从过去以销量为主转为以客户效力为中心，

客户满

意、市场称心、破费称心应作为我们任务的出发点跟落足点；努

力让客户买到称心的品牌，努力称心客户对各种卷烟的需求。

二

是修改任务重心。

随着“两个履行〞逐步深化，我们的任务重心由

“内〞转到“外〞下去，即转到市场下去。

要将市场作为我们任务的

主沙场，稳定现有市场、扩大埋伏市场、培育“532、461〞有名品

牌重任成为客服人员的要紧职责。

三是修改效力内容。

过去谈到

效力的确是定时访销、定时送货，到了客户门上要帮助擦擦柜台、

拾掇出样、做些份外事等。

现在客户效力外延跟外延日趋丰富跟

广泛，它包括经营指导效力、破费指导效力、品牌培育效力、情

感效力、信息收集效力、抱怨化解效力、客户开展方案方案等等，

恳求我们必须熟炼把持作业流程并积极实施。

只需真诚的效力，

客户才会称心；只需敏锐的办法、盛气凌人的破场才会吸引客户；

只需勇于担当，才会赢得尊崇。

只需少背手、多动手，我们的团

队才会凝心聚力，事半功倍。

二、清楚目标，靠实任务，凝神举力保完成。

按照任务聚会精神总体布置跟恳求，营销部客效力

任务思路：

坚持以“135任务法〞贯穿不断，凹陷市场、品牌、客

户三个重点，凹陷任务法三维两层效力策略实效，发挥后发下风，

注重修改不雅观点，注重团队才能提升，崇尚实干，为县局全部任务

提升做出新贡献。

卷烟营销目标：

完成卷烟销售6800

箱，三类以上卷烟销量比例抵达30%以上,单箱销售额抵达

13150元以上，零售客户网上订货率抵达70%以上，不的客户

效力要紧目标增幅抵达全市平均程度。

各效力片区卷烟

销售目标分析：

城区片区完成8835万支，单条值76元；六坝

顺化片区完成5470万支；单条值45元；永固南丰片区完成5520

万支；单条值45元；南古丰乐片区完成4480万支；单条值44

元；夷易近联三堡片区完成5070万支；单条值45元；新天杨坊片

区完成4625万支；〔新调解片区待人员熟悉后调解〕。

完成上

述目标，既恳求我们每个岗位能独挡一面，又恳求我们团队同心

协力、亲热协作，夷易近气齐、泰山移。

三、发挥“135抓〞手感染、注重效力实效。

一是深化见解。

深化“135工〞作法再深造跟再见解，每月召开一次任务法进展情

况交流会，每季度召开一次结果评价会，采用交流不雅观摩、实操演

示进展综合打分排名，并将排名状况予以公示。

二是强化分析。

充分使用任务法供应的14种分析货色，细心开展辖区市场、品

牌、客户综合分析，真实把持辖区市场理论跟变卦趋势，精确寻

出存在缺少跟潜力，逐步构建接着改进的闭环系统，不断提高工

作法落实结果。

三是注重实效。

真实修改以往只看数量、重频率

的访咨询办法，从注重访咨询质量跟结果动手，公正判定客户经理日

访咨询户数，使客户经理访咨询客户由“数量型〞向“质量型〞延伸，通

过背靠背、心连心的情感交流办法，帮助差异典范客户进展经营

分析，供应特征化营销指导，改进营销策略，促进客我关系，提

高客户称心度。

四是重心下移。

树破完满任务评价机制，轻资料、

重市场；少报告、详实效；减案头、增频率，尽管延伸接着改进

周期〔APDCA循环〕，真实提高任务效能。

五是严峻流程、规

范把持。

严峻按照任务法把持流程、办法步伐、紧紧把持3个重

点，真实把市场、客户、品牌作为衡量任务标准，不的重申一下

任务法则。

四、把持重点、注重实效，关键在新攻破。

紧紧抓住今年任务的着力点，重点从零售终端树破、品牌培

育、网上订货、基础任务、业绩调查等几多个方面做出成效。

关于终端树破。

按照开展同向、任务同心、效力同步、益处

同体的终端树破“四同〞恳求，全心结构、分步实施。

第一、加强

零售终端笼统提升任务要紧性见解，要把提升终端笼统提升作为

终端树破要紧咨询题，它代表终端树破的晴雨表，也是优秀营销部

创破的晴雨表。

因而我们务必高度注重，积极面临。

第二、分期

分批对原有展示装备进展变革晋级，有条件地开展卷烟专柜〔专

架〕。

末尾方案对去年做的展示进展变革，可采用横向加档

盒〞展示办法。

建议先拿出一个乡镇〔街〕做为试点，等成功后

“两

单方面实施。

第三抢抓进度，制定预期，保质保量完成，末尾订为

6月底前到位。

第四通盘考虑，破足长远，提高效能。

关于品牌培育。

紧紧旋绕“532、461〞品牌培育总思路，加大年夜

对重点有名品牌培育力度，采用分地域、分商标，有重点，逐步

指导的办法，加大年夜品牌上柜鼓吹跟推介力度。

总体恳求：

严峻按

照市局提出城区以100元以上有名品牌为主，城市要紧70-100

元以上为重点。

具体办法：

起首是做好下柜任务，城区做好5

元〔含5元〕以下卷烟品牌下柜任务，城市做好4元以下卷烟牌

号下柜任务；其次做好客户增加对下柜卷烟订购鼓吹教导跟思想

发开任务，具体办法：

第一步做好品牌培育的选点任务。

应起首

拔取辖区市场中经营见解较高，客户人流量较多的店面，鼓吹能

力较好的客户代表的进展第一阶段的品牌上柜鼓吹。

第二步提高

客户经营才能、加强客户培育决计。

树破品牌培育独特体，让卷

烟零售户见解到他们跟烟草全然上依靠卖烟来获得利润，

教客户如

何推荐培育的卷烟，对熟悉的破费者，卷烟零售户清楚该破费者

吸食什么价位的卷烟，主动告诉破费者一个新品牌卷烟的外延品

质，把破费者的留心力指导该品牌。

对不熟悉的破费者，要细心

在询咨询破费者吸食的价位，以及经常吸食的品牌，并指导破费者

现在我们培育的品牌跟当前销售的阻碍力，使破费者接受。

第三

步凹陷重点，爽朗化陈设。

要把培育的卷烟陈设到破费者最容

易留心到的所在，同时要足量陈设，给破费者以视觉的攻击。

在

陈设进程中种类要尽管完整，要尽管保证一个品牌或一系列的卷

烟商品能汇合陈设在一起，如斯能让顾主在置办卷烟时有更大年夜的

选择余地，在陈设上也能表白整齐、雅不雅观的结果。

第四步做好信

息收集，优化培育方案。

善于从宽阔破费者身上开掘更多有效的

信息资料，进一步理解他们的破费心思跟破费需求，从而为企业

指导供应有效的决定信息，就能对加以及时调解，使之更符合市

场需求、符合宽阔破费者益处，为企业的开展开掘埋伏的市场效

益潜力。

关于网上订货。

就现在夷易近乐网上订货状况而言，量跟比例低

于全市平均程度，但从理论而言，新增加网上订货户数要严峻按

照“成熟一户开展一户、开展一户成功一户〞任务思路，稳步推进。

网上订货任务重点跟难点在稳定原有客户，提高成功率跟网上互

动方面。

年前是因为农闲时节，卷烟销售量大年夜，客户盈余相对较

高，订货热情跟积极不用说。

春节事先，随着农忙跟销量回落，

网上订货成功率将面临较大年夜压力，为此要引起大年夜伙儿高度关注。

按

照恳求，三月份将吊销城区订货系统，城市乡镇也准备适时

吊销。

片区客户经理肯定要做好指导指导任务，确保订货成功率。

同时要坚决杜绝因网上订货而削弱上门访咨询任务，坚持做到

提醒〞：

提醒客户留心定时订货、提醒客户留心同意数据、提醒

“四

客户留心检查金额、提醒客户留心电脑防护。

通过网上效力，及

时提醒，逐步修改客户新鲜不雅观点，帮助客户养成优良的习惯，从

而促进网上订货普及率跟成功率逐步提高。

关于营销基础任务。

细心把《网建标准》、质量治理系统及

“135工〞作法作为我们营销治理任务的举措指南，以《优秀营销

部创破标准》为倾向，不合治理办法、不合标准制度、不合任务

流程、不合任务标准，足踏实地抓好落实，促进营销基础治理工

作向纵深开展。

着重客户赞赏处理、零售户分类、爱护、评价，

客户效力质量考评等方面加强落实，充分发挥市场经理在爱护市

场、品牌培育、效力客户方面的监督指导感染，逐步完成

“职责

清楚化、进程遗迹化、改进接着化〞的目标。

熟练把持质量系统

中卷烟营销治理的各项任务流程，严峻按照质量系统恳求跟规

范，细心开展质量记录的填写、收集、保存跟治理任务，做到记

录收集完整、资料翔实可靠、分类拾掇公正、查阅检索快捷。

每

季度对文件实行状况跟记录填制状况开展一次自查自评，

现咨询题，及时研讨处理，不断促进各项任务标准化运作程度。

及时发

关于营销业绩调查。

今年接着加强督查力度，采用禁绝时跟

踪指导跟月末汇合督察相结合的办法，真正做到

“三严〞，即：

严

格标准、严峻次序、严峻绩效兑现。

细心落实月初督察考评有计

划，月中跟进督察，月末调查传达、季度绩效面谈的督察考评体

系。

五、注重深造、强化培训，重在提升才能。

综合使用

“勤学、

严考、晋级〞伎俩，内强素养、外树笼统，充分变卦客服人员工

作积极性。

一是勤学。

大力建议尊崇知识、尊崇人才、跟企业要

振兴人才是关键的兴企理念，鼓励大年夜伙儿自学深造的基础上，细心

落实好《营销人员培训方案》文件精神，科学方案营销

人员培训方案，清楚培训目标，发挥内部

“造血〞功能，重点旋绕

怎么样提升业务程度、业务技能，怎么样提高处理理论咨询题的才能等

内容进展专题讲座，提高培训的针对性。

同时积极创新培训办法，

丰富培训伎俩，开展营销人员任务阅历分享、任务例会讨论等活

动，为营销人员供应一个充分展示自我的舞台，让他们报告自己

的任务办法、阅历阅历、任务体会等，供大年夜伙儿深造借鉴。

考。

把营销人员任务调查作为加强队伍树破的一项要紧内容来

二是严

抓，细化、量化调查目标，以考促学，单方面提升营销人员综合素

质跟业务才能。

活期结构营销人员业绩评价，针对任务进程中的

难点、疑点咨询题进展广泛讨论跟研讨，深化理解营销理念，单方面

把持各项营销基础知识，单方面提高资格判定通过率，加快推进营

销队伍的职业化进程。

三是提升。

按照市局恳求，进一步凹陷重

点，积极开展广泛的培训跟岗位练兵活动、上层创优活动、品牌

培育犯罪破业活动、营销技能判定活动等，统筹抓好营销队伍建

设，健全人才成长使用、竞争择优、鼓励约束跟教导培

努力打造一支习惯单位开展的营销队伍。

训机制，

行政执法任务布置

刚终了的全市任务聚会暨第一次职工代表大年夜会，为我

市“十二五〞时期接着健康开展供应了思路，清楚了倾向。

围

绕任务报告，结合我局治理任务理论，我就怎么样做好

政治理任务，为我局十二五方案开好头，起好步，做出如下具体

布置：

行

一、以行政治理与把持系统为重点，加大年夜市场监禁办法

转型力度推进市场把持上程度

一是进一步完满市场分区分类治理办法。

法则科、稽查

队要尽快补偿跟完满习惯新形式、新任务、新恳求的市场分区分

类治理办法，保存“三会制〞治理办法，月分析、周小结制度，

月方案、日布置制度。

在此基础上，按照辖区零售业态的种类、

分布、比例、开展变卦趋势，以及对行政治理任务的阻碍，确破

新的零售户分类标准；以人均条数、单箱值为全然要素，科学合

理分不最小市场，以差异典范市场为基础，市场净化状况为按照，

科学公正分不重点市场跟一般市场，并于2月底前拿出修订办

法。

同时，细心制定出落实新办法的各项监禁办法，包括检查频

次、检查办法、片区及零售户转型办法，片区跟市场调解办法等

一系列应对市场变卦的静态监禁机制，不断促进市场监禁任务的

科学化跟标准化。

二是加强专销结合，以不合的信息系统为支撑，逐步建

破完满的市场把持、方案把持、进程把持跟鼓励机制。

即以客户

分类为基础，供货总量的限制跟调控为伎俩，容许证的事后监督

跟处理为最终结果，通过对零售户违规限量、责令整改、平息零

售业务进展拾掇等办法，强化零售户治理。

同时树破统分结合，

调跟不合的内部协作机制，每月召开一次专销联席聚会，互相通

报状况，提出任务建议，检查各自任务目标完成状况，互相监督、

互相促进，独特分析市场形式，独特研讨处理咨询题。

形成任务明

确、信息共享，上下贯穿、运转互动，照应矫捷，办法妥善，激

励到位的行政治理与卷烟营销系统。

三是接着高度注重无证经营

治理任务，稽查大年夜队、法则科要严峻按照市局无证经营综合治理

的总体思路，加强对无证户的监禁，一方面按照工商《关于拾掇

市场次第处理无证无照咨询题的告诉》恳求，每半年结构一次市场

结合检查，法则科具体担负结合治理任务的一样往常联络与调跟，

形

成活期联席会、严峻咨询题调跟会制度，统筹调跟烟草、工商结合

执法的严峻事项，落实结正当律任务的要紧办法；一方面充分发

挥县局、工商行政治理局所属上层结构的感染，按照天性性能订交的

原那么，强化分管片区内无证、无照经营举措的一样往常检查力度，稽

查大年夜队在一样往常市场监禁中要主动调跟上层工商局部及时处理跟

处理突发状况、难点跟重点咨询题。

变汇合整治为汇合整治跟一样往常

治理相结合，逐步完成由突击性、汇合性结合治理向标准化、长

效化、常态化治理的有效修改。

另一方面临无证户的监禁要在认

真分析无证经营成因的基础上按照疏堵并举，防范为主的原那么，

坚持教导与奖励着重，查处与后续监禁相结合的办法，区分差异

主体，分不采用办法，关于弱势群体的集团出现违章举措得以教

育整改为主，对屡教不改的从轻或减轻奖励。

对初次违章的当事

人一般状况下举措警告或现场责令整改；对屡教不改的违章者逐

次加大年夜奖励力度，需求时采用肯定的逼迫办法，制止其再次违章。

做到重点攻击，汇合整治，分头治理，有理有节处理好无证经营

咨询题。

二、接着坚持优化执法状况，完满系统机制，凹陷打假

重点的任务思路，推进打假破网任务上程度

一是要用足用好“两高〞司法阐明，细心落实拾掇跟规

范烟草市场次第联络聚会制度，每年召开一次公、检、法局部联

系聚会，同时要加强与邮政、通讯、运管等局部的协分独特，形

成多方位、多角度、三维、破体的管控机制，扩大执法协力。

二是要锲而不舍地抓好案件经营跟破案攻击任务，坚持

打假高压态势，一方面要细心排查线索，全心经营案件，做到“见

物见人，见人见网，以烟寻人，以人寻网〞一方面又要做到不姑

息、不减少、露头就打，防备制售假烟活动蔓延。

为此自刻期起

凡涉及销售假冒卷烟跟合理破费的卷烟案件均由行政管理科科

长担负查察跟经营，并酌情处理：

1、关于符合破案条件的线索，

按照破案次序破案调查。

2、已破案调查的案件的相关线索，要

及时通报给有关办案局部跟人员。

3、涉及当地的线索要及时传

递给有关行政治理局部。

4、涉及面广、状况复杂的严峻违法活

动线索，要矫捷向上级结构报告状况。

5、线索反响可以对市场

虐待大年夜、价值高、时辰恳求紧的，要破刻结构力量查证状况，据

情采用办法，实行专案查破。

6、线索反响答象属一样往常我们关注

的重点货色，并有要紧价值的，要破刻结构人员深化调查，布置

监控重点货色的活动。

7、线索反响可以对市场虐待较小、价值

较小、时辰恳求较为宽松的，可按层级治理跟职责恳求，由稽查

大年夜队担负查实。

8、对一些难以查证其精确程度的线索，在做好

防范、监控的条件下接着查证，并在长时期内进展追踪，直至查

个本相大年夜白。

尤其要做好重点案件的侦办任务，该移交的移交，

该上报的上报，关于合理经营、销售假冒伪劣烟草专卖品等涉嫌

刑事破功的严峻案件，由分管指导调跟公安结构参加，专职法制

人员拾掇并做好相关证据的保存跟案件移送。

关于案情复杂、疑

难，性质难以认定的案件，或其他需求司法结构参加独特的案件，

办案人员要及时向分管指导报告，及时向司法结构咨询或商请介

入。

三是树破跟完满打假调查机制，以情报线索的排查跟利

用为标准，按照专卖岗位每人每季3条信息的恳求判定线索跟案

起目标，参照专卖岗位关键业绩目标标准分值按季进展调查，

以

提高打假破网的质量跟程度，努力完成打假破网新攻破。

不的各

局部各岗位也要做好信息员、侦察员任务，及时、精确供应涉烟

违法情报信息，稽查大年夜队还要担负在零售客户跟社会大年夜众当中发

展非常多于30户的行政治理情报信息员，从更深层次开掘情报信

息为我局供应线索型情报。

三、以提升素养跟活力为重点，推提高队树破上程度

一是要把提升专卖队伍素养、激发专卖人员活力，作为

队伍树破转型办法的出发点跟落足点，努力使专卖人员视野更

宽、地步更高、素养提升更快。

一是加强思想政治教导，

内行政

治理人员中开展“四要〞作风树破，按照节奏要快、标准要高、

任务要实、形状要好的任务恳求，真实加强做好任务的自觉性跟

任务感。

二是注重专卖人员精神跟知识上的教导，教导指导专卖

人员自觉培育精确的价值不雅观跟人生不雅观，培育精确的揣摸事物价值

的才能，“潜心服务、低调做人，宽容开放、勇于创新，甘于奉

献、奋发图强，报效国家、回报社会〞，在企业形成一种优良的

任务作风跟传统习惯：

以出息为荣，以悲不雅观伟大为辱。

以优良的

精神形状踏实推进展政治理各项任务的顺利开展。

三是强化业务培训，不断提高队伍全部素养，法则科要

着眼长远制定跟完满系统的、单方面的、科学的培训方案，深化开

展专卖人员岗位技能练兵活动，分层次分批次开展技能判定考前

培训，系统把持培训、执法文书标准跟使用练习练习培训，烟草专卖

执法法则及相关业务知识培训，细心开展传帮带任务，初级帮中

级，中级帮初级，一级帮一级力求年内人员持证上岗率抵达

100%，

中级人员持证率抵达60%以上，强化月考、季考等常规调查办法，

引入职业技能竞赛跟岗位比武练兵活动，多层次，多角度检验学

习培训结果。

用实践武装队伍、以培训指导实践，进一步提升专

卖执法人员业务实践程度，依法行政程度跟标准办案程度。

四是

加强任务任务目标治理，按岗、按月制定弱项提升方案，鼓励职

工自破参加目标的设置，承担挑战性任务，签订绩效合约，按月

调查。

强化进程监督，每季度结构一次市场调研，每月开展一次

稽查方案、稽查办法研讨，最大年夜限制地调发动工的任务积极性。

四要以标准专卖执法为中心，积极推进依法行政任务上

程度

一是单方面清理标准性文件，对县局自行设破的执法文书、

制度、办法进展可行性论证，加快做好相关执法文书跟各项配套

制度的调解与废、改、破任务，结合优秀县级局创破任务的恳求

跟质量治理系统标准的恳求补偿跟完满县局案件料理、

治理等方面的配套制度。

罚没财物

二是优化系统机制，强化内部依法监督，严峻实行案件

查究、调查、处理三不离制度，夷易近主法制任务机构跟专职法制工

作人员要不断强化深造，落实制度，充分发挥进程监督法定渠道

感染，从案件调查、定性、到做出奖励决定实施全程监督，变事

后监督为事后监督与事中监督着重，真正做到任务制度到位、人

员素养到位、实行职责到位。

同时县局将进一步履行案件

“三

查互补〞制度，将一样往常自查、指导抽查、上级评查“三查互补〞

的办法融入到执法办案的全进程，〔一样往常自查檀卷跟指导抽查案

卷每月均非常多于3份〕通过自下而上自评、指导点评跟上级督评，

从差异角度“挑缺陷〞，加强案件查究的标准性跟严肃性，以促

进办案程度跟质量不断提高。

三是树破跟完满零售容许内部监督制度，实行行政容许

受理、查察与决定不离，公正对待相对人或利害关系人各方，合

理行使裁量权制度，精确处理无证经营与公正化方案的冲突，进

一步标准料理、审批、发放手续，细化容许证审零售放流程，改

变治理类事项恳求受理的单一办法，实行上门受理跟恳求受理首

咨询任务制度，便当恳求人各方，强化后续监禁，保证容许证制度

的声威性跟有效性。

四是行政事情地下化，充分使用现有条件地下应外地下

的内容，活期宣布行政容许事项，行政奖励结果，主动接受治理

相对人跟社会舆论的监督，进一步丰富行政执法的监督办法在零

售户跟有关法制局部聘请3-4名执法监督员，活期监督跟评议我

局烟草专卖行政执法任务。

树破跟完满有效的赞赏受理运转机

制，积极受理社会各界的揭发赞赏，真实处理行政治理相对人反

映的咨询题，保证信访人、揭发人的合理权益。

五、以推进长效机制有效运转为着力点，深化开展专卖

内管任务

一是充分使用综合监禁系统跟县局不合监禁标准两大年夜主

线，互相补偿，互为节点，全方位，多角度拓展监禁触角，做到

对数据有效、及时、精确的分析，及时觉察咨询题，提出整改见解，

及时处理咨询题；做到全程遗迹跟踪，把具体的监禁任务以及任务

步伐，修改为资料信息，记录内管任务职责的完成状况、留存档

案。

二是完满结构系统，调解专职内管任务人员，配齐配强

内管力量，理顺任务；强化制度系统，加强专职内管人履职履那么

状况监督，活期调查，提升内管人员主动监禁见解；保证运转体

系，定时、按质、按量完成监禁任务，不拖、不漏、不推，不等，

进一步清楚监禁职责，对觉察的不标准咨询题，实行“一案双查〞，

严肃清查专卖内管跟经营人员的任务；量化教导系统，活期开展

经营人员执法法则、经营法则跟相关政策的深造、培训，活期考

核，促使经营人员由特律向自律修改。

严峻落实“两项检查〞，

充分发挥专卖内部监禁跟纪检监察的双重感染，不断提升内部监

管程度。

六、以稳定跟提升优秀县级局达标结果为动力，进一步

加强自身树破

要坚持“重心下移、着眼上层、凹陷效力、加强治理〞

的任务目标，进一步夯实上层行政治理任务，单方面提升县级局行

政治理任务程度。

优秀县级局创破只需起点不起点，只需接着

改进才能优化提升。

真正为“卷烟上程度〞保驾护航。